技术服务控制程序文件
服务控制程序(程序文件)
1 目的规范服务工作，满足顾客的服务要求。
2 适用范围适用于本公司产品的售前、售中、售后服务。
3 职责3.1 市场部为服务工作的归口管理部门。
3.2 技术部、品质部分别负责技术和质量方面的服务工作。
3.3 其他部门配合实施本程序。
4 定义无5 工作程序5.1产品售前服务5.1.1市场部负责向顾客介绍、推销公司产品、质量情况及服务承诺，提供产品样本、企业情况介绍等资料。
5.1.2市场部了解顾客要求，对顾客提出的要求及时与技术部、生产部、品质部、等部门沟通，并进行评价，与顾客协商一致后，作为签订合同和质量改进的依据，记录予以保存。
5.2产品售中服务5.2.1建立《用户档案》，市场部建立与顾客沟通渠道，双方确立通讯地址、联络人姓名、职务、必要时订立协议规定服务活动范围、程序、所需的工具、检测器具、备品备件等事项。
5.3产品售后服务5.3.1产品监控a) 定期的市场监控：市场部销售人员应在走访用户时，了解产品质量、产品使用情况、服务工作情况，并作好记录，及时向相关部门反映。
b) 市场故障件/保修件的分析。
c) 顾客调查表：市场部一年二次向用户发出《顾客满意度调查表》，所反馈的信息及时提供给相关部门，以便改进。
d) 顾客反馈信息：对顾客的意见、建议等，市场部以《供货质量反馈单》形式，迅速向技术部、生产部、品质部、综合部、管理者代表等报告，必要时有关责任部门立即制订并实施纠正预防措施，品质部负责有效性验证。
发生客户抱怨时案《纠正和预防措施控制程序》执行。
e) 顾客的退货：对顾客的退货产品按《不合格品控制程序》处理，必须进行重新检验、试验，并召开由各部门、公司领导、管理者代表参加的质量分析会，对不合格的原因作深入分析，采取纠正预防措施，管理者代表追踪和验证实施结果。
市场部负责向顾客报告退货处理情况和纠正措施实施结果;必要时应给予顾客相应的补偿，迅速弥补退货带来的生产影响，确保供应。
5.3.3凡属本公司产品质量不合格，顾客要求调换、修理或退货的由市场部负责做好包换、包修、包退工作。
技术服务控制程序
技术服务控制程序1 目的：通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高顾客满意度。
2 适用范围：适用于售后服务过程的控制。
3 责任范围：3.1公司技术副总经理负责审批有关售后服务的各种规章制度、流程。
3.2技术部主管制定公司有关售后服务流程及日常管理制度，组织实施，监督检验与改进，负责顾客投诉处理和协调工作。
3.3售后服务的相关人员执行公司的各项售后服务规章制度，按工作流程进行工作。
4工作程序4.1 获取服务需求信息4.1.1主动售后服务中心维修人员主动回访客户4.1.2被动两种渠道可获取服务信息，一种是客户打电话到公司（4008873580），然后由售后服务中心客服人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、验收时间、保修时间、故障的详细情况、服务时间、联系人、联系电话等内容，售后服务中心客服人员应将详细情况记录于“客户维修记录单”中。
另一种是客户打电话或以其它方式交代给本公司职工，该职工应即时将售后服务相关内容告知售后服务中心客服人员记录，如有不完整，售后服务中心客服人员与客户再联系确认故障原因，直到信息完整方可派单。
维修服务流程：客户报修→售后服务中心客服人员/公司其他职工→售后服务中心客服人员开单→服务中心主管→分析问题→安排合适维修人员执行售后服务4.2服务要求的鉴别和传达服务中心主管依据“客户维修记录单”的内容分析故障原因，确定合适的维修人员，把“客户维修记录单”交于给该项目的维修负责人。
必要时，事先与该维修人员共同技术探讨，或查阅客户工程档案，详细、准确的了解原工程的相关情况，制定相应的解决方案，4.3服务的实施4.3.1 确定服务安排维修人员在去客户处服务前，必须提前与客户取得联系，确定好维护的时间，告知保修情况，特别是有收费要求时，应提前将收费要求告知客户。
维修人员应把约好的时间反馈给主管，主管根据维修人员的去向建立《维护修人员工作安排表》，维修人员应按约好的时间准时到达客户处。
技术文件控制程序2012.10
技术文件控制程序1 目的为了对技术文件的编号、编制、审批、发放、使用、评审、更改、作废等环节实施控制，保证技术文件的完整、有效、统一及正确，防止作废文件的非预期使用以及保密项目技术资料的安全、保护、管理，特制定本程序。
2 适用范围本程序适用技术管理室、质量管理室、现场分部及相关单位。
本程序适用于公司与质量管理体系有关的技术文件的管理过程。
3 术语与定义无4 过程分析5 职责5.1技术管理室是本程序的归口管理部门，负责技术文件的编制、评审及更改，并对持有的技术文件负责保管，严格归档和借阅手续，按时发放，保证其完整性。
5.1.1技术管理室负责保密文件的电子数据和纸质版资料的接收、存档、保密和管理，以及对各单位进行数据资料查阅的权限分配和管理、保密项目保密协议的签订等工作，并设专人负责。
5.1.2技术管理室负责本单位工艺标准、工艺规程、工艺文件、一般工艺方案和产品材料消耗工艺定额的编制，并承担专用工艺装备、工位器具的设计。
5.2现场分部负责编制本单位操作类作业指导书（或标准作业单、操作要领书、返修作业指导书）。
5.3各有关部门应识别产品质量形成过程中具有保存价值的各类电子文字资料、图纸、胶片、光盘等文件，并按规定及时归档。
6 程序和要求6.1接收技术文件及信息范围6.1.1技术管理室资料管理员接收以下技术部下发的技术文件、公司各单位编制的文件。
a)产品文件和设计文件（图样、明细表、设计任务书、设计计算书、产品技术条件及管理办法等）；b)工艺文件（工艺方案、材料定额、工艺标准等）；c)工艺装备、工位器具图样和文件；d)检验文件（试验、检验大纲和报告，检验作业指导书）；e)采购技术协议文件。
f)外来文件（包括有关产品的国家或行业标准、有关的法律、法规，顾客或供方提供的文件等）。
g)保密文件电子版资料应存储于专门的服务器中的电子数据管理软件中，且该服务器不接入外网。
6.1.2技术管理室工艺员接收以下影响产品质量的信息：a）影响产品质量的设计更改；b）生产、设备、工装、量检具变更；c）生产环境变化；d）生产现场反馈；e）售后质量反馈。
企业公司技术文件和控制程序
无
⒍相关表单:
见清单。
4·1·1文件和资料的分类
4·1·1·1文件分为内部文件和外部文件:
①内部文件包括企业标准、产品图样、工装、工艺图样等；
②外部文件包括上级标准、客户来图、技术会议文件和资料等。
4·1·2文件和资料的编号:
文件和资料的编号由技术部统一规定，编号应层次分明，条理清楚，做到一物一号，既不重复又不漏编。外部文件编号可以按原文件。
4·5·4外协件技术文件由采购部发放并填写文件收／发登记表，文件加盖红色"外协"印章。
4·5·5进行计算机辅助产品设计时，应把相应文件应在服务器上备份，备份文件名应较易辨认。
4·5·6外部文件应填写收／发登记表，需归档的填写归档登记表。
4·5·7文件应妥善保管，防霉、防蛀。如发现破损应及时修补。资料员每年对保管的文件检查一次。
4·2·2产品图样、工艺文件、工装图样、技术文件更改通知单等技术文件由技术部有相应技术资格的人员进行编制、校对、审查，技术部经理审核、总经理批准。审查内容为产品结构、尺寸、编号方法等。
4·3文件的发放与接收
4·3·1资料员在文件批准后3天内，按技术文件发放范围发放，不得多发或漏发，文件领用人在文件收／发登记表上签名，受控文件加盖红色"受控"及"归口部门代号"和"使用部门"印章。
4·4·7文件更改通知单应装订成册，并保存五年，涉及安全性的更改文件应保留15年，以便备查。
4·5文件的管理
4·5·1文件和资料由资料员统一保管，收发文件填写收／发登记表，归档文件填写归档登记表。
4·5·2技术文件和资料应进行分类编号、建立总目录（或台帐）及分目录清单，便于检索查询。
技术文件控制程序
目的对技术文件和资料的形成进行有效控制，明确文件编号、管理职责和文件格式，确保有关场所得到和使用技术文件和技术资料的有效版本。
1. 合用范围合用于本公司所有工艺文件、产品标准和顾客图纸、工程规范、外来标准及其它技术文件和资料控制。
3.引用文件ISO/TS16949 ：2002 《质量管理体系汽车行业生产件和相关服务业零件组织应用ISO9001：2000 的特定要求》GB/T24001－1996 《环境管理体系规范及使用指南》OHSAS18001-2001 《职业健康安全管理体系规范》4.术语采用 ISO9000：2000版质量保证和质量管理相关术语以及ISO/TS16949：2002 技术规范中相关的汽车行业术语和定义。
5.职责5.1 技术开辟部负责产品设计文件、工艺文件、技术标准及顾客提供的文件和资料、规范的编制、校对、审批、发放、更改、回收和存档的日常管理。
5.2 质量部负责检验文件的制订和管理。
5.3 生产分厂负责工艺实施过程中冲模安装卡、控制点文件等工艺文件的编制、校对、审核、更改、回收的管理。
5.4 各有关部门负责本部门的技术文件的管理。
6.工作流程责任单位工作内容6.1 受控技术文件范围6.1.1 受控技术文件的范围：6.1.1.1 设计文件(包括产品设计图样、产品包装设计等)。
6.1.1.2 工艺文件(包括剪切操作指导书、作业设定操作指导书、、包装操作指导书、控制计划、材料消耗定额等)。
6.1.1.3 检验文件(包括检验指导书等)6.1.1.4 国家标准、行业标准及顾客提供的图样以及相关外来技术资料。
技术开发 6.1.2 综合组编制“技术文件受控清单”，确定技术文部件受控范围，经技术副经理批准生效。
6.1.3 外来文件范围：顾客提供的技术文件与顾客签订的技术协议，由技术开辟部综合组进行登记存档，并建立接收文件清单。
技术开发 6.1.4 对国家、行业标准、企业标准，编制“受控标部准总清单”，由部长审核生效。
质量管理体系文件：技术状态控制程序
技术状态控制程序1目的通过对技术状态的确定、监督和控制，以满足产品的质量要求，特制定并执行本程序。
2范围适用于公司新品、生产、使用服务中的技术状态管理。
3职责3.1技术部负责对所有产品技术状态进行标识、管理与控制。
3.2制造部负责对产品形成全过程的技术状态进行管理与控制，并负责设计更改在制品控制与实施。
3.3营销中心负责交付及交付后产品更改的控制。
3.4物管部负责更改后库房在制品的清理与控制。
3.5品质部负责技术状态控制的监督。
4工作程序4.1 对于关键、高风险、高故障的产品，三新（新技术、新业务、新方法）项目，以及客户要求的产品等需进行技术状态管理。
4.2技术状态的标识4.2.1技术状态的标识应严格按照设计文件和图样中的标识。
4.2.2下发的所有技术文件或图样，技术部应加盖受控章，填写《技术文件发放（回收）清单》后，方可正式投入生产使用。
4.2.3生产各阶段的状态标识按《生产过程控制程序》文件执行。
4.3 技术状态的保持产品实现过程应按已确定的技术文件和设计图样要求进行。
技术部、品质部、制造部主管不定期进行工艺纪律检查，确保已确定的技术状态在生产过程中得以实施。
4.4 技术状态的更改4.4.1在生产过程，为完善和改进工艺或因客观条件变化而对技术文件进行更改时，必须进行系统分析、试验或论证，并要保证被更改的文件与其相关的文件能协调一致。
4.4.2技术部负责将更改和处理意见及时通知各有关部门，并根据《技术文件发放（回收）清单》，及时从工作现场撤除作废的技术文件，在作废的技术文件加盖作废章，并将回收记录登记在清单上以便追溯；需要时，对更改后的效果作适当验证，防止出现不合格品。
4.5 技术状态更改过程和执行情况的记录、报告4.5.1技术状态更改应填写《技术文件更改单》，其内容包括：更改原因、更改标记、更改前和更改后状态、实施日期等，由分管技术副总批准下发；涉及到在制品和库存处理的应填写处理意见，由总经理批准下发。
(检测技术服务有限公司)文件控制程序
管理体系程序文件修改记录表文件控制程序1.目的明确文件的批准、发布、标识、变更和废止，对管理体系的所有文件进行有效控制，防止使用无效、作废的文件，制定本程序。
2.适用范围适用于本公司管理体系文件的控制。
3.职责3.1 公司总经理3.1.1 《质量手册》、《程序文件》等质量管理文件的批准及本公司外发文件的签发、上级来文的批阅。
3.2 质量负责人3.2.1 负责组织编制《质量手册》、《程序文件》和其他管理性文件；3.2.2 负责《质量手册》、《程序文件》的审核；3.2.3 负责审批质量记录；3.2.4 负责维护《质量手册》、《程序文件》的有效性。
3.3 技术负责人3.3.1 负责组织编制、审核、批准各种技术作业指导文件；3.3.2 负责第三层次文件和技术记录的批准；3.3.3 负责主持各种技术作业指导文件的有效性维护工作。
3.4 资料员3.4.1负责管理体系文件的管理、发放及回收。
4.工作程序4.1 文件的分类本公司的质量管理体系文件包括本公司内部编制的文件和外来文件。
4.1.1公司内部编制的文件包括：a)第一层次：包含质量方针和质量目标的《质量手册》；b)第二层次：详细、明确描述管理体系运行中各项质量活动的《程序文件》；c)第三层次：支持性文件，包括管理性文件（如管理制度、管理规定等）和技术性文件（如检测规程、操作规程、技术标准、作业指导书等）；d)第四层次：质量记录表格和技术记录表格。
4.1.2 外来文件：与检测有关的法律法规、规则制度、标准、形成文件的检测方法、图纸、软件、指导书、上级文件等。
4.1.3 文件的形式可以是纸张、电子媒体、硬件拷贝等。
4.2 管理体系文件的编制、审批和发布4.2.1本公司质量方针、目标由公司总经理亲自主持制定，经领导层确认通过后由公司经理颁布。
发布后的质量方针由质量负责人向全体员工宣贯，确保全体员工都能积极参与到质量活动中，将质量方针分解到本公司的每一个具体岗位上。
消防技术服务机构程序文件
消防技术服务机构程叙文件一、背景介绍消防技术服务机构是为了加强火灾防控工作，提供专业的消防技术服务而设立的机构。
为了确保消防技术服务机构的运作顺利、高效，制定本程叙文件，明确消防技术服务机构的组织架构、职责分工、工作流程等相关事项。
二、组织架构消防技术服务机构的组织架构如下：1. 机构负责人：负责整体工作的协调和决策，对机构的运作负总责。
2. 技术顾问：提供专业的消防技术咨询和指导，负责技术方案的制定和审核。
3. 项目经理：负责项目的组织、协调和管理，确保项目按时、按质完成。
4. 技术人员：根据项目需要，提供相应的技术支持和服务。
5. 行政人员：负责机构的日常行政事务，包括文件管理、人事管理等。
三、职责分工1. 机构负责人的职责：- 负责制定机构的发展战略和年度工作计划。
- 负责机构的日常管理和运营。
- 负责与相关部门和机构的沟通和协调。
2. 技术顾问的职责：- 提供消防技术咨询和指导，解答相关技术问题。
- 制定消防技术方案和标准，审核项目的技术方案。
- 参预消防技术培训和研讨会，不断提升专业水平。
3. 项目经理的职责：- 负责项目的组织、协调和管理，确保项目按时、按质完成。
- 制定项目计划和进度安排，监督项目的实施发展。
- 协调项目各方的利益关系，解决项目中的问题和风险。
4. 技术人员的职责：- 根据项目需要，提供相应的技术支持和服务。
- 进行现场勘察和数据采集，分析消防安全风险。
- 编写消防技术报告和方案，提供技术支持和解决方案。
5. 行政人员的职责：- 负责机构的日常行政事务，包括文件管理、人事管理等。
- 协助机构负责人处理日常事务，保证机构的正常运转。
- 组织会议和活动，协调内外部资源。
四、工作流程1. 项目接洽阶段：- 客户向机构提出项目需求。
- 机构派遣项目经理与客户进行沟通，了解具体需求和要求。
- 项目经理提供初步的技术咨询和建议，确定项目可行性。
2. 方案制定阶段：- 技术顾问根据项目需求，制定消防技术方案和标准。
技术文件控制程序
号统一归档在存档文件夹中,以便日后查阅。
6.参考文件：
6.1《文件控制程序》
HW-QP-01
6.2《文件编号方法》
WI-TD-002
7.相关表单：
7.1《设计更改通知单》
FM-TD-023
第 2 页 共 7页
文件名称
7.2《工艺更改通知单》 8.附录：
8.1 附录 A：更改文件流程
技术文件控制程序 FM-TD-035
（C）更改文件编号；
（D）更改日期；
（E）更改人员签字。
（6）当图纸和枝术文件经多次划改，严重影响图面清晰时，应予换版，并下达设计更
改通知单。换版后的图纸应全部清除原有的更改痕迹，但在更改栏第一栏上应标
注换版标记：标记-A（第二次换版为 B，如此类推）；处数-换版等。使每张图纸
都能体现属于第几版第几次修改的图纸。
文件编号 版本 版次
HW-QP-45 A 1
流程图பைடு நூலகம்
责任部门
相关说明
表单
文件编制/修订 审核 OK 批准 OK
《设计更改
技术部 技术部负责技术文件 单》
的编制、审核、发放 、 《工艺更改
修改 NO 技术部 、回收和销毁。
通知单》
技术副总 技术部
发放 NO
文件变O更K
文件发放
旧文件回收、销毁
技术部 技术部 技术部
（3）更改通知单应有编号，其原件或复印件应存档备查。 5.8.4 更改方法：
（1）更改一般应采用划改，将需要更改的尺寸、文字、符号、图形等用细实线划掉， 被划掉的部分应仍能清楚地看出更改前的情况，然后填注新的尺寸、文字、符号、 图形等。划改及填注新的尺寸、文字等需用墨水笔。
技术文件控制程序
技术文件控制程序xxxxxx编制：审核：批准：执行日期：xxxx有限公司1.目的：本程序规定了技术文件和资料的标识、编制、审批、发放、回收、处置、更改、归档和保存等控制要求，确保各个场所使用有效版本的技术文件和资料，并能及时从所有现场撤回失效和作废的文件，以防止误用。
2.适用范围：适用工厂技术文件和资料的控制活动。
3.定义：3.1标识：是对工厂和顾客特定的主要资料的清楚分类。
3.2保管：包括更改服务和存档，而且要确保能查到所需的文件。
3.3审批：包括工厂的和顾客规范之间的比较和转换，以及对文件形式和内容的检查，且经授权部门/人员的认可。
4.职责：4.1技术部负责技术文件和资料的分类标识、编制、审核、批准、分发、回收、处置、更改、归档、保管、图样的评审、转换等管理工作。
4.2其它各部门负责各自使用的技术文件的编制、审批及保管，有些主要资料（如设备使用说明书）可直接交厂部档案室进行归档。
5.工作程序：5.1技术文件和资料的分类与受控范围。
5.1.1技术文件按其内容分为产品图样和产品质量控制文件两大类。
a.产品图样包括:产品设计图、工艺规程、工装图等。
b.产品质量控制文件包括：控制计划、检验规程、作业指导书。
5.1.2资料按其内容分为：标准资料、材料标准和使用CAD时的数据资料。
5.1.3本厂的技术性文件和资料均应列入《技术资料登记帐》予以受控。
5.1.4纳入技术性文件和资料登记帐的下发文件和资料均应盖有受控印章的控制状态标识。
5.2技术文件的编制：5.2.1技术部根据工厂实际需要，由其部长下达编制技术文件的任务。
5.2.2技术文件编制人员应按有关标准或顾客要求编制相应的工艺技术文件。
5.2.3形成的工艺技术文件应与有关标准或图样保持协调统一，正确完整。
5.2.4当顾客提供的图样、规范中标出的特殊特性符号时，编制人员在转换过程中，应按顾客指定的特殊特性符号标注在相应的技术文件上。
5.3技术文件的审批、归档：5.3.1技术部编制的技术文件由部长审批，其它部门的技术文件由所在部门部长审批。
程序文件-服务控制程序
*******有限责任公司质量管理体系程序文件服务控制程序编制：审核：批准：2024-01-01 发布 2024-01-01 实施1 目的为客户提供优良服务，确保客户对服务的满意。
2 范围适用于所有客户的服务。
3 职责3.1销售部负责对客户要求进行汇总、详细说明并传达至处理部门。
3.2工艺部负责对客户技术、工艺问题的及时处理。
3.3质量部负责对客户反馈的质量问题进行回复及处理。
3.4制造部负责对客户进度要求及投诉的及时处理。
3.5制造部、物流部负责配合相关部门对客户要求及各种抱怨进行处理。
4 控制程序4.1客户问题的归口汇总凡客户各种问题的接纳统一汇总至销售部，并由销售部进行跟踪、记录、反馈4.1.1定义客户问题分客户反馈及客户投诉两种客户反馈：因公司产品质量或进度问题，客户负责人以口头或书面方式联系，无考核事项者为客户反馈，此反馈必须及时进行服务、处理。
客户投诉：因公司产品质量或进度问题，导致客户生产断料等严重影响质量或进度事故，对公司开立考核单者为客户投诉4.2客户进度投诉的处理流程4.2.1销售部受理客户进度问题，应记录好问题的客户单位、联系人、联系方式、投诉原因、责任人及客户要求至《售后服务跟踪表》4.2.2接纳客户进度问题，立即反应至公司制造部进程管理组，并落实进度状况4.2.3根据制造部进程管理组提供信息，综合客户订单进度问题，反馈至销售部，并由销售部进行沟通4.2.4对于事项处理完毕后，将所有记录填写于《客户投诉汇总表》中，最终结果由客户签字确认，并提出相关的建议或意见4.3客户质量问题的处理流程4.3.1销售部受理客户进度问题，应记录好问题的客户单位、联系人、联系方式、投诉原因、责任人及客户要求至《售后服务跟踪表》4.3.2受理客户质量投诉，立即反应至公司质量部，并落实质量问题情况4.3.3质量部立即联系投诉人确认产品存在的质量问题，并确认处理方案，告知销售部4.3.4销售部根据质量部的处理方案，反馈与客户，并积极配合质量部处理方案执行4.3.5对于事项处理完毕后，将所有记录填写于《客户投诉汇总表》中，最终结果由客户签字确认，并提出相关的建议或意见4．4客户问题的处理时间4.4.1关于客户的进度问题，必须在客户可以接受的时间范围内处理完毕4.4.2关于客户的质量问题，必须24小时内提出处理方案并至客户处处理公司出厂产品质量问题（限田心范围，其他市内要求48小时处理完毕）。
技术服务过程管理制度范本
技术服务过程管理制度范本第一章总则为了规范和提高技术服务的质量，保证服务的可持续性和效益，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有的技术服务过程管理活动。
第二章任务与职责1. 技术服务经理负责组织和协调公司的技术服务工作，制定技术服务工作计划并监督实施情况。
2. 技术服务人员负责技术服务过程中的具体操作和技术支持，确保服务的质量和顾客满意度。
第三章技术服务过程管理1. 技术服务流程（1）技术支持用户请求（2）问题诊断与解决（3）问题解决方案确认（4）执行问题解决方案（5）问题解决方案评估（6）问题解决方案确认并结束服务2. 技术服务管理要求（1）客户关系管理: 深入了解客户需求，与客户建立良好的合作关系，提供优质的技术服务。
（2）问题诊断与解决: 快速对问题进行诊断和解决，确保服务的及时性和效果性。
（3）问题解决方案确认: 与客户沟通确认解决方案，明确服务目标和期望，制定解决方案实施计划。
（4）执行问题解决方案: 确保解决方案的有效实施，及时响应客户需求，确保服务的连续性和稳定性。
（5）问题解决方案评估: 对解决方案的实施效果进行评估和反馈，及时调整和改进服务方案。
（6）问题解决方案确认并结束服务: 与客户确认解决方案，结束服务流程并进行服务满意度评价。
第四章技术服务质量保障1. 服务质量评价（1）服务质量评价范围: 对技术服务流程中各个环节进行评价，包括响应时间、问题解决时间、解决方案有效性等。
（2）评价方法: 通过客户满意度调查、技术服务记录分析等方式对服务质量进行评价。
2. 服务质量改进（1）收集问题反馈: 对技术服务中出现的问题进行定期收集和整理。
（2）问题原因分析: 对问题进行深入分析，找出根本原因。
（3）解决方案制定: 针对问题原因制定改进方案。
（4）改进方案实施: 严格执行改进方案，跟进改进效果并进行评估。
（5）质量改进记录: 对质量改进过程进行记录和归档。
第五章技术服务过程管理控制1. 技术服务过程监控（1）制定技术服务管理指标: 对服务过程中的关键指标进行制定和发布，如服务满意度、响应时间、问题解决率等。
技术服务业的内部控制流程
技术服务业的内部控制流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!技术服务业的内部控制流程在企业的日常运营中扮演着至关重要的角色。
技术文件控制程序
技术文件控制程序（JB/JS-01-2006）1、目的加强管理控制技术文件资料，并保证其运行于各种场合的技术文件的正确性、有效性。
2、适用范围适用于本企业流通使用的有关技术标准（外来企业标准、国家标准等）、外来图纸、工艺、内部技术文件。
3、职责3．1技术部负责技术文件的有效性确认、编制、整理、发放、归档。
3．2档案室负责技术文件资料的接收、建档、查阅、保管。
3．3各部门、车间是技术文件的使用部门，负责在用技术文件使用保管。
4、工作程序4．1技术文件的分类4．1．1本企业技术文件分为两类A）图纸类技术文件：包括各种图样、工艺文件。
B）标准规范类技术文件：包括各种技术标准、技术规范和有关资料（（含内部和外部文件）。
4．1．2技术文件管理A）图纸类技术文件：经技术部确认的有效图纸、工艺需填写《顾客图纸、工艺及受控状态登记》表，文件上不加盖任何印章，当接到生产订单需发放图纸、工艺时，在发放的文件上加盖印章。
B）标准规范类技术文件：所有标准、规范技术文件需经技术部确认，各类技术文件需填写《受控技术文件清单》。
对于外来技术标准、规范文件需加盖“外来文件”章，该类文件分发到相关部门时需加盖“技术文件受控章（分发号：）”印章。
4．2技术文件的编写、评审和审批4．2．1技术文件由技术部根据公司生产制造的需要编写必须的技术文件。
4．2．2技术文件必须经过编制、（校对）、审批程序，方可整理归档和发放使用。
4．2．3技术文件的评审A）现行使用的技术文件，每三年由技术部对所有技术文件进行适用性评审，评审后加盖文件有效“受控”章后方可继续使用，评审后需要进行的文件更改按4。
4条执行。
B）新到的技术文件，由技术部对技术文件的适用性、可行性进行评审。
4．2．4技术部文件必须由技术部经理或总工程师审批后方可使用。
4．3技术文件的发放4．3．1技术文件的发放范围及数量A）图纸类技术文件的发放范围及数量：见下表留存查阅用图生产用图（根据产品工作令数量）技术部品质部生产部3件（小于）3-10件10件（大于）产品图 1 1 1 1 2 3工艺图 1 1 1 1 2 3生产类用图现由技术部根据上述规定发放至生产部，在生产过程中根据实际生产情况，如一个工作令，某一产品投产量较大且分批投产，按上述规定发放用图，不够使用时，生产部可以用技术部对于该工作令发放的生产用图进行适量复印，但必须记录登册。
技术服务控制程序文件(20200831194048)
XXXXXX有限公司
技术服务控制程序文件
编号：XXXX-CX19-16
编制XXX ________
审核XXX ________
批准XXX ________
受控状态受控
发放编号______________
修改状态：0
版本号：A
版本号：A XXXXXX有限公司文件编号
修改状态：0 技术服务控制程序文件XXXX-CX19-16
4工作程序
获取技术服务需求信息
主动
版本号：A XXXXXX有限公司文件编号
修改状态：0 技术服务控制程序文件XXXX-CX19-16
市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。
被动
客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细情况记录于“客户服务记录单”中。
版本号：A XXXXXX有限公司文件编号
修改状态：0 技术服务控制程序文件XXXX-CX19-16。
技术文件控制程序
技术文件控制程序在当今的复杂技术环境中，技术文件控制程序对于企业的运营至关重要。
这些程序不仅确保了技术文件的完整性，也维护了企业的技术资产。
本文将探讨技术文件控制程序的重要性，以及如何制定和实施有效的控制程序。
一、技术文件控制程序的重要性1、技术文件是企业的重要资产技术文件，包括设计图纸、工艺流程、产品规格书等，是企业技术能力的体现，也是企业的重要资产。
如果这些文件失控，可能会导致技术流失，甚至影响到企业的生存。
2、保证技术文件的完整性和准确性技术文件控制程序可以确保技术文件的完整性和准确性。
通过实施严格的控制程序，可以防止技术文件的遗失、损坏或篡改，从而维护企业的技术安全。
3、符合法规要求许多国家和地区的法律法规都要求企业对其技术文件进行严格控制。
实施技术文件控制程序不仅可以满足法律要求，还可以帮助企业避免法律风险。
二、制定技术文件控制程序1、明确责任人要明确技术文件的责任人。
责任人应当负责文件的起草、审核、批准和发放。
同时，当文件需要修改或废止时，责任人也应当按照规定的程序进行操作。
2、确定文件编码和版本控制为了确保文件的唯一性和可追溯性，需要对文件进行编码和版本控制。
每次修改文件时，都需要对版本进行更新，并记录修改的原因和日期。
3、制定文件发放和回收流程文件发放和回收是文件控制的重要环节。
发放文件时，需要确保接收人了解文件内容，并能够在需要时找到文件。
回收文件时，需要确保所有已废弃的文件都被收回，防止文件泄露。
4、定期审查和更新为了保持文件的时效性和准确性，需要定期对文件进行审查和更新。
审查的频率应当根据企业的实际情况来确定，但至少每年要进行一次。
三、实施技术文件控制程序1、培训员工实施技术文件控制程序需要员工了解并遵守相关规定。
因此，需要对员工进行培训，确保他们了解如何操作和维护这些程序。
2、监督和检查监督和检查是保证程序有效实施的关键。
需要定期对文件的控制情况进行检查，并对违反规定的行为进行纠正。
IATF16949技术文件控制程序
技术文件控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的保证质量体系运行起重要作用的各个场所，使用正确、完整、适用、有效的技术文件和作业标准。
2.0适用范围适用于本公司质量体系运行中所有技术文件(含外来文件)、电子图档的控制。
3.0职责3.1技术开发部负责所有技术文件的归口管理。
3.2 APQP项目小组负责新产品生产定型前的技术文件管理，并负责成套文件的整理及归档。
3.3技术开发部档案员负责技术文件的档案管理，负责技术文件的复制、分发、回收、作废、销毁失效文件的管理，确保现场使用有效、正确的技术文件。
3.4各部门资料管理员负责本部门所使用技术文件的管理和保存。
4.0定义4.1顾客提供的技术文件：包括引进产品的产品图、顾客提供或确认的产品图、产品有关的传真文件、设计变更通知书、技术商谈会议纪要和电子档等。
4.2供应商提供的技术文件：由外协厂家根据我公司的要求而提供的产品设计图、技术条件、性能参数指标、质量保证计划等。
4.3技术协议：和产品有关的协议，包括试制、正式加工、产品设计变更的协议。
5.0工作程序5.1公司内文件的管理(自行编制和批准)5.1.1技术文件编制技术文件按《技术文件完整性》要求进行编制，技术文件编号、格式和填写方法严格按照《技术文件编号方法》和《技术图样和文件格式及其填写方法》要求执行。
5.1.2审核和批准技术文件的审核和批准由文件设计/编制人员组织进行，严格按《技术文件审批权限规定》执行。
在审批技术文件时，同一人员不允许履行两种审批职责。
新产品定型前使用的技术文件的审批，至少应进行编制和审核。
5.1.3归档5.1.3.1技术文件归档登记，应同时填写“技术文件归档登记表”和更新电子档汇总帐，以利检索。
5.1.3.2审批合格的技术文件应由该产品主管人员及时负责收集、整理，并归档。
归档时，由技术开发部档案员办理归档登记。
5.1.3.3档案员对接收的技术文件，按产品类型/日期进行分类记帐，并更新电子档汇总帐；按方便取阅和检索的原则进行存放。
IATF16949技术文件控制程序(含表格)
技术文件控制程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 为了确保体系运行的场所都能得到相应文件的有效版本，使技术文件和资料处于受控状态，特制定本程序。
1.2 本程序规定了技术文件和资料的控制范围：编制、审批、管理和更改、作废的职责、内容和方法。
1.3 本程序适用于本企业制定的技术文件和资料以及外来文件（含顾客提供）的控制。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1 技术科为本程序的归口管理部门，负责对技术文件和资料的发放和管理。
3.2 技术科负责过程设计文件的编制、审核，最高领导批准。
3.4 其它部门和班组使用现行有效版本技术文件并要妥善保管。
3.6 工作流程4、程序内容4.1 控制范围4.1.1 技术文件包括工艺规程、检验文件、产品图纸、工装图纸、控制计划、FMEA文件、过程流程图等以及外来图纸、样件及外来产品标准。
4.1.2 自编技术文件要填写“技术文件一览表”，外来图纸、样件及外来产品标准要编制“外来文件一览表”。
4.1.3 对于涉及产品安全责任的技术文件，在“受控文件一览表上”要特别注明。
4.1.4 对外来技术文件要予以识别，并控制发放,填写“技术文件发放登记表”。
4.2 技术文件的审批及验证4.2.1 设计文件4.2.1.1 本企业自己设计的图纸应由有资格的设计人员设计绘图，由厂长批准后才能正式使用。
4.2.1.2 产品开发过程中的工装设计由技术科负责，主管厂长批准。
4.2.1.3 包装设计由新产品开发组制定包装设计标准，若顾客要求时，须由顾客批准；若顾客无要求由主管厂长批准。
4.2.2 工艺文件4.2.2.1 工艺文件由技术科工艺员编制,技术科长审定，主管厂长批准。
4.2.2.2 临时性技术文件以”临时技术通知单”形式发放，由主管厂长审批。
4.2.3 检验文件：原材料、外协外购件以及顾客提供产品的检验卡、产品质量检验卡由技术科编制，技术科长审定，主管厂长批准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技术服务控制程序文件
编号：XXXX-CX19-16
编制XXX
审核XXX
批准XXX
受控状态受控
发放编号
版本号：A修改状态：0
版本号：A
XXXXXXX有限公司
技术服务控制程序文件
文件编号
修改状态：0
XXXX-CX19-16
技术服务控制程序
1 目的：
通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高顾客满意度。
版本号：A
XXXXXXX有限公司
技术服务控制程序文件
文件编号
修改状态：0
XXXX-CX19-16
《质量记录控制程序》XXXX-CX02-2016
《采购过程控制程序》XXXX-CX11-2016
6.记录
《技术服务信息记录单》
《技术服务派遣单》
《技术服务信息反馈单》
3.5质量保证部负责技术服务质量监督检验与改进。
3.6计划物流部负责技术服务所需物资采购。
4 工作程序
4.1 获取技术服务需求信息
4.1.1主动
市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录
版本号：A
XXXXXXX有限公司
技术服务控制程序文件
文件编号
修改状态：0
XXXX-CX19-16
于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。
的工艺及方案进行工作；做好现场各项记录。
4.6.3现场服务完成后负责人配合客户进行验收，验收合格后签署相
关文件予以确认。
4.7信息反馈
市场人员不定期进行跟踪和回访，与客户进行沟通及交流，获取
信息并填写“技术服务信息反馈表”，以便进行持续改进，不断的增进
顾客满意度。
5.相关文件
《合同评审控制程序》XXXX-CX10-2016
4.5采购
计划物流部根据技术部列的采购清单和要求，在合格供方名单的供
版本号：A
XXXXXXX有限公司
技术服务控制程序文件
文件编号
修改状态：0
XXXX-CX19-16
货商进行物质采购，采购回来的物质需提供产品合格证、报告记录等
资料，经质量保证部检验人员复验、检验合格后方可入库，如采购回
来的物质无法进行复验，供货商应保证物质质量合格符合要求并提关
2 适用范围：
适用于技术服务过程的控制。
3 职责：
3.1公司技术部负责制定有关技术服务的各种技术方案、作业指导文件等。
3.2公司综合管理部负责技术服务任务下达、流程及日常管理，组织实施和协调部门工作的开展。
3.3公司生产制造部负责技术服务人员安排。
3.4市场部负责技术服务的合同签订，与顾客沟通协调开展工作，负责顾客满意度调查及投诉处理。
4.1.2被动
客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细情况记录于“客户服务记录单”中。
4.2合同签订
市场部根据获取的技术服务需求信息与客户签订服务合同，签订前根据合同性质等综合情况可进行合同评审，总经理批准后方可进行合同签订；合同签订后传达于综合管理部。
4.3技术服务任务下达
综合管理部根据市场部签订的合同下达技术服务任务单，将任务单
下达给各相关部门进行工作开展，综合管理部协
调各部门组织和实施。
4.4技术服务准备
技术部接到任务单后，根据“客户服务记录单”中信息，再次与客
户沟通详细了解服务内容及要求，编制技术服务方案，编制工作工艺
卡及相关试验大纲、记录等；必要时可进行方案评审。
相关合格证明等资料。
4.6现场服务
4.6.1生产制造部接到任务后，根据技术提供的技术方案等资料合理
安排技术服务人员，生产部开具“服务派遣单”通知现场服务主要负
责人及随行人员，现场服务负责人准备材料，根据安排前往现场。
4.6.2现场技术服务人员在主要负责人的安排下开展技术服务工作，
现场负责人负责现场安全、质量、进度等现场工作，严格按照技术部