突发事件处理记录表

编号：RHWY/GX-FR-AQ1201

序号：

广西荣和物业服务有限责任公司

突发事件处理记录表

事件主题荣和千千树3栋2201房卫生间反冒水客厅木地板被泡突发事件

发生部门客服部事发时间2017.2.2 事发地点荣和千千树小区

□突发事件□质量事故□重大质量事故

事件记录（可另附件）

在2017年2月2日下午15：00分左右，保洁阿姨王晓打扫卫生时发现3栋2201房门口有水流出来。就马上联系客服部值班人员，业主已经领取所有钥匙，值班客服于松、黄林艳马上联系业主送钥匙过来，因业主是在外地在19.30分赶到。业主赶到后打开房门发现客厅、门口、客厅木柜、木地板已经被卫生间反冒出来的污水全部泡掉。物业工程部刘春风、苏为楚和秩序队员准备好疏通工具和业主商量疏通办法，因业主已经装修准备到楼上或者楼下进行疏通，可楼上2301没有钥匙，楼下2101房装修工人已经把卫生间的排污管道更改，之前的检修口已经包在墙体里面，加装两个弯头而且已经装修无法疏通。在现场征得业主同意后打开业主家2201房卫生间的马桶进行疏通。疏通发现大量的卫生纸，现场已经拍照，没有发

现有其他东西堵塞，在22.10分左右完成疏通工作。疏通完成后工程部刘春风、苏为楚和秩序队员一起帮助业主打扫房间的积水，2月3日早9.30分保洁员对2201房进行全面的清洗工作。

事故原因：

1、2101房装修公司未能按照物业的《室内装修装饰管理服务协议》规定来进行装修。

2、2101房装修公司违规装修，在物业公司强令禁止的情况下擅自更改主排污管道。

3、排污管更改后会阻止污水顺畅的排下去，很容易造成阻塞。

事故损失：

1、2201业主客厅木地板全部被水泡，需更换。

2、2201房客厅木柜底角怀疑被水泡，需拆开后才能判定。

事件经过图片

记录人：谢长喜2017 年2月6 日

处理意见及情况：

1、协调2201房2101房业主及装修负责人对事故损失进行协商处理。

2、要求2101房业主尽快把排污管更改恢复原样。