管理人员的角色定位、认知和转化PPT课程

不同角色的正确定位
3、作为上级的管理者 角色定位
领导者
决策者 授权者
LORE M
IPSU M
控制者 监督者
培训师
游戏规则的制定者和维护者
• 经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
不同角色的正确定位
3、作为上级的管理者 角色定位
●组织人力、财力与物力，确保任务完成 • 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； • 合理分工，明确职责； • 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
●确保员工以高度热情、信心来完成任务 •为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； •了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； •利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； •保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； •表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
●能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
•善于发现员工的问题所在； •设立重点目标，制定培训计划； •选择合适的时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新的问题。
不同角色的正确定位
2、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 ——两个经营
内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。
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非管理者
专才 英雄 依靠个人努力 善做具体业务工作 面对事
管理者
通才 领袖 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 人与事的平衡
区别
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
优秀员工
管理者
组织中位置
执行层
一个人活着的不同角色
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
角色认知的重要性
01
每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色，正确的角色认知才能让你知道什么该做，什么不该做。
——例如：警察要维护治安，医生要治病救人，清洁工维护环境........。
02 社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范。如果你扮演的角色与之不符，就会被否定
角色转换
二、正确的角色认知和 定位是角色转换的基础
三、需要转变什么
1 从执行者转变成决策 者
2 从被领导者转变为领导 者
3 从被支配者转变为支 配者
4 从关注部局者转变为 关注全局者
5 从承担小责任者转变 为承担大责任者
6 从相对独立工作者转
换为发挥团队作用者
7 从被激励者转换为激 励者
四、3多战术
对外
回馈的是 利润效应
经
优秀品牌
营
顾
顾
优良产品
客
客
满
意
优质服务
对内 回馈的是 努力工作
物质待遇 经
员
营
工
感情投资 员
满
工
意
共同事业
❖ 内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 ——让内部客户满意
对上司发表个人意见是没有问题的；
对于同级或下属说“只代表个人意 见”是不合适的；
对客户和供应商，更没有什么“个
人意见”，只有“公司意见” 。
角色错位
5
业务员、具体的执行者
把自己当员工
事必躬亲，什么都自己做。结果自己忙 死了，员工闲死了。员工得不到锻炼， 成长不了，自己没有时间做规划，团队 管理一团糟
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经验教训
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D、在职权范围内做事
不同角色的正确定位
3、作为下属的管理者 角色定位
●不折不扣地完成任务是你的任务： • 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮
助； • 尽力克服困难，圆满完成任务； • 及时向上级汇报任务完成情况。
●你必须为本部门所有情况承担责任： •出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担 责任，从自身找原因； •遇到困难，走在员工的前边， •妥善地解决问题。
Baidu Nhomakorabea
一、管理者在组织结构中的位置
经理层是组织的中坚力量，兼有下属和领 导的双重身份。一方面，作为下属，在组 织完成上级交付给的各项任务的同时，也 在领导下属进行工作；另一方面，作为管 理者，在带领下属完成本部门工作任务的 同时，也在接受着上级的领导。
高层管理
• 组织的领导者
中层管理
• 行动的领导者
基层管理
二、管理者的角色认知
1
什么是管理？
管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活 动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2
什么是管理者？
通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能 来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定
目标的人。
区别
非管理者和管理者的区别
监督管理层
职责范围
专项事务
团队
工作对象
事
人+事
工作技能
作业/业务技能
人际、管理
评价标准
个人成绩
团队业绩
自我实现
技术专家/优秀业务员
管理专家
管理者的不同角色
人际角色
上级、下属于同事
信息传递角色
负责把上级的信息传达给下级； 把下级的诉求和情况传达给上 级
决策角色
日常工作中，种种问题的决策 者；在权限范围内对工作的开 展，问题的解决做出相应的决
站在下属的立场意气用事
把自己当成普通员工
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 经常会看到或听到有的管理者说：
例如一些中层管理者深得下属信赖和 “刚才我说的这些，只代表个人意
拥戴，于是处处站在下属的立场上意 见。”这也是管理层的角色误区之一。
气用事，向上司提出某些不合理的要 对上司而言，你可以代表整个部门的
03
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
04
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战略 方针.......
管理者的角色定位、 认知及角色转换
目录
一、管理者的正确角色认知
二、管理者的正确角色定位
CONTENT 三、管理者应该具备的基本素养
四、基层管理者应该具备的能力 五、从员工到管理者的角色转换
管理者的正确角色认知
一、角色认知的重要性
角色认知指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识 以及对其他角色关系的认识；角色认知是角色扮演的先决条件， 一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
不同角色的正确定位
四个 维度
对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。
不同角色的正确定位
1、作为下属的管理者（下级） 角色定位
学生
报告人
替身
下级 角色 执行者
职务 代理人
职责 履行者
四项职业标准 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定
经验教训
设计的智能 应用的智能 互联的智能
04
经验教训
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1
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3
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3 创意支持特点三
5 创意支持特点五
2 创意支持特点二
4 创意支持特点四
6 创意支持特点六
项目展示
50% 80%
产品 项目
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积极向上不抱 怨，永远传播 正能量
公私分明， 不以权谋私
凡事从公司角 度出发，以公 司利益为重
不找借口找办法
公平公正
对事不对人
严于律己，不走特 殊化
1、专业化素养
具备专业的岗位知识、技能 和技巧
1
2
不断提升自己以胜任岗位工作
04
基层管理者应该具备的能力
基层管理者的基本能力
1 沟通能力
7
4
5
2
LEO3MR 协调能力 自律能力
项目展示
70%
50%
90%
20%
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●能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
•善于发现员工的问题所在； •设立重点目标，制定培训计划； •选择合适的时机与方式进行培训； •及时评价与跟进，发现新的问题。
03
管理者应该具备的基本素养
一、管理者的基本职业素养
职业素养 职业化
专业化
1、职业化素养
绝对服从并执行
多问 多看 多学习
不要急着做出反应和决定，先反问自己。 遇到事情先问自己：你现在的角色是什么？应该以哪个角色来看 待问题？这个角色定位是什么？职责是什么？（我们经常犯错， 是因为我们忘记了自己的角色）
观察别人是怎么做的，从模仿开始。
通过不断的学习来提升自己的思想意识和专业能力
完成情况
1 创意支持特点一
• 领导广大员工
角色错位
1
2
3
4
土皇帝
民意代表
自然人
传声筒
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”， 什么都是自己说了算，不懂得也不重视 发挥团队的智慧。 ★认为自己在本部门比上级更具有专业 权威和个人威信（年羹尧）。
求，不自觉地把自己定位为员工领袖 意见，也可以是你个人的意见。值得
和民意代表。事实上中层管理者不是 注意的是，部门意见一定是部门内部
员工领袖和民意代表，他不是下属选 讨论后形成的意见，而不是根据部门
举产生的，而是上司任命的，因此中
私下议论而形成的意见。
层管理者应该对上司负责。
此类管理者，可有可无。
曾见到过这样一个管理者，是一个负 责安全管理的中层领导，高层问你们 这个问题解决了吗，中层经理就立刻 打电话问下属，然后再把下属的回答 告诉上司，在我们交谈的半个小时， 两个电话一直响不停，这位中层说不 好意思，太忙了。其实我感觉这个中 层并没有做到实质性的工作，他只是 充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
执行能力
规划与统整 能力
6 培训能力
自律能力 学习能力
05
如何实现从员工到管理者的角色转换
一、角色转换过程中的困难和障碍
１、过去的角色习惯——难于改变 ２、 依然围绕个人思考问题 ３、依然以个人为中心的行为模式 ４、关注个人业绩重于关心团队业绩 ５、缺乏承担责任的胸怀与勇气，而推诿责任 ６、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众 ７、关心业务与技术重于关心管理 ８、不知道那些话不该说，那些事不该做 ９、忙于救火而不是解决问题
策。
管理层的种种角色
上级
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
授权者
控制者 监督者 培训师
角色 种种
工作 协调人 事务 联络者
替身 代言人 责任人
执行者 报告人 学生
下属
02
管理者的正确角色定位
一、管理者在组织结构中的位置
董事会
高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
员工
员工
员工
员工
经营者 管理者 基层员工