(完整版)客户跟进7步法

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客户跟进的原则方法技巧

客户跟进的原则方法技巧Revised as of 23 November 2020客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些成交外的事情（3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。

（4）给客户提供些资料（5）赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。

针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。

为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。

当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。

有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。

（可以先收少量预付款）3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。

对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。

客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。

长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。

这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。

对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。

服务7步法标准流程

对车辆状况作实车检查，最终确认：
· 检查车辆维修项目是否已经按施工单全部完成。 ·车辆清洗是否干净，内饰是否整洁。 · 检查音响，空调等是否关闭，时钟，杯架，座椅等是否恢复原样。
·检查车内是否有维修技师维修时遗留下的工具等物品。 ·检查车辆更换下的零件是否放在规定的位置 ·对照实车检查表，检查车身及油漆辆门窗关闭，车门锁好。
2. 修理 (30%)
工作分类
Note: 以上比例因服务站不同而不同
保养工作
• 定期保养服务 • 需要半熟练技术员 • 可以以较高生产效率完成
修理工作
• 比较昂贵的修理,例如:发动机, 变速箱 &悬挂修理等.
• 需要有技巧的技术员 • 生产效率较低
Note: 在确定工作分类时应考虑每个技术员的技术水平
维修技师和零件人员根据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认）零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算单。维修技师将施工单递交至服务顾问。根据零件人员输入零件进行确认后作出估算单。
如果零件没有库存，顾客需要订货的B/O零件的操作：
三.维修工单
维修工单
维修工单管理环节是为确保其被准确书写并以顺畅，有效的方式得到处理。
修理单内容
虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细车辆明细工作明细额外信息
客户明细
客户的姓名和地址
电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式
客户签名
车辆明细
VIN或车身号码车辆型号生产日期车辆登记日期(PDS) 车辆牌号里程表读数，汽油量
广丰预约系统
1
预约流程简图：

(完整版)客户跟进7步法

客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。

一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。

这就是跟踪。

四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。

这是他第二次跟踪。

再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。

这是第三次跟踪。

我们对他专业的跟踪工作印象极深。

他现在在我们美国公司工作。

从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。

直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。

请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。

如何做好客户跟进

如何做好客户跟进在销售行业中，跟进客户是非常关键的一环。

客户跟进不仅可以提高销售额，还可以增加客户的信任感和忠诚度。

但是很多销售人员都觉得客户跟进很繁琐，甚至出现放弃跟进的情况。

那么如何做好客户跟进呢？以下是本人总结的几点建议。

一、及时回复客户信息。

当客户发来询问或者反馈消息时，要第一时间回复。

如果是电子邮件，可以选择设置自动回复，告诉客户你已经收到了他们的消息，并且会尽快给予回复。

客户的信息很可能是有紧急程度的，如果你不能及时回复，很可能会让客户对你们的专业度产生怀疑。

二、建立联系计划。

每个销售人员都应该有一份客户跟进计划，记录每个客户的联系时间、内容、方式等信息，以便于及时全面地了解什么时候需要跟进哪些客户。

同时，销售人员还需要制定一份邮件、电话、短信等的联系模板，更加高效地完成跟进任务。

三、个性化跟进。

当你与客户交流时，要考虑到每个客户的个性特点、需求以及情况。

这样一来，你就可以更好地针对性的跟进客户，分享更有针对性的信息和建议。

这样不仅可以增加客户的参与度，还可以提升你的专业度。

四、持续跟进。

跟进客户不仅仅是一次性的，而是需要持续跟进。

要随时了解客户的需求和反馈，及时提供行业趋势以及与产品有关的信息和建议。

只有不断地求新求变，才能让客户对你们保持长久的信任。

五、积极主动。

当客户有新的需求或者建议时，要积极的响应。

有时，你还需要主动地与客户联系，关注市场变化，了解客户的需求和反馈。

积极主动的销售人员很容易得到客户的信任。

六、记录互动历史。

在跟进客户时，要将客户与你的互动历史记录下来，包括交流内容和反馈，以便在下次跟进时更加准确地了解与客户之间的关系。

同时，随时跟进记录细节也是销售人员的职业信仰。

七、定期跟进。

要定期跟进客户，以便了解客户对你们公司和产品的反馈是好是坏，有哪些需要改进与升级的机会。

定期跟进可以让客户感受到你对他们的重视，建立良好的合作关系。

八、评估跟进成果。

要定期评估客户跟进的成果，以衡量销售人员的业绩和管理工作的有效性。

步步为赢——顾客服务七步曲

步步为赢 —— 顾客服务七步曲顾客服务七步曲第一步----打招呼3米原则：和顾客距离3米左右时就要有迎宾的动作；目光接触。

以亲切、友好的目光和顾客接触；微笑。

始终保持亲切笑容；使用自然的邀请手势（手臂呈45度角，五指并拢）；使用规范、统一的迎宾语；保持自然的站立姿势和挺胸收腹的优雅仪态；和顾客沟通要大方、得体，令顾客有备受重视的感觉；场内员工必须使用统一问候语。

第二步---了解顾客需求时刻留意顾客的行动及目光接触所在，观察其喜好与需求；注意要走在顾客的侧面或前面，不能走在顾客身后；顾客刚刚进店是个适应期，要留给顾客一定的空间，不要太过热情，也不要太过冷漠；保持礼貌，做到细心、用心、贴心，随时为顾客提供服务；寻找和顾客交流的话题，用开放式提问与顾客进行沟通，从顾客最感兴趣的地方入手；主动询问顾客需要，用心聆听，积极回应。

第三步----推荐商品主动向顾客展示货品，使顾客可直接接触到衣物；注意展示货品的手势，要能体现留意和把握推荐商品的时机--顾客拿商品在身上比划，或者触摸商品。

--顾客重复观看某商品。

--顾客与朋友讨论、评价商品。

第四步----邀请试衣试衣前给顾客拿尺码要做到准确；✓如果没有合适尺码，只可拿大一码而不可拿小码（男装），女装视顾客身材情况而定。

建议式的附加推销（尽量利用整套搭配）；走在顾客的前面，礼貌地带领顾客到试衣室，把要试穿的商品解好钮扣和拉链，并帮顾客挂好；提醒顾客保管好贵重物品；提醒顾客可提供免费修改服务及专业的改衣意见；向顾客表示，你会在外等候并帮助顾客搭配其它方案。

试衣后为顾客整理衣物，留意其穿着的效果；询问顾客的意见，并根据实际情况，给予顾客专业意见；注意不要冷落顾客同行的朋友；从顾客的角度考虑，建议配衬其他合适的衣服；适当地赞美顾客；如果顾客明确表示不购买，更应该保持礼貌和笑容。

第五步----顾问式销售技巧地表达商品的特点和优点，进而延伸为促使顾客购买的动机和对顾客的好处（FAB法则）；在和顾客交流过程中多使用开放式提问，更多了解顾客的需求及喜好；细心观察顾客言行举止，把握成交时机；✓在语言上的观察：→在与顾客沟通过程中，话题慢慢集中在某一件商品上；→顾客很关注某一件商品的优缺点（嫌货才是买货人）；→顾客关心商品是否有优惠、折扣、赠品，同时询问陪同朋友的意见；→当顾客尝试讨价还价的时候；→顾客开始关心售后服务。

售前客服沟通7步法话术

售前客服沟通话术一、客服接待：1.您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“ABC”2.亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现3.亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。

祝你网购愉快!4.现在小店都有优惠活动哦，不错嘀，有时间可以了解一下哦。

5.你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢二、宝贝介绍：1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！2.我们的产品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！三、客人砍价：1.亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！2.亲，您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持3.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

4.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

5.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。

作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

6. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！7. 这个产品亲可以用好几年呢。

开展客户关系管理的七步法

息管理客户信息管理是最基本和基础的工作，它为经
销商的销售、服务、客户维护提供了基盘依据。根据调查大部分经销商的客户信息管理还处于初步
阶段，表现在以下几个方面：数据库大多还是采取Excel 表格的形式进行管理;客户数据记录不尽完善，历史性更新维护不太到位;客户信息分析较
差;客户价值报告很少采用。客户信息管理包括建立客户信息数据库、客户信息分析、客户价值分析三个部分。建立客户信息管理数据库，能够按基
满意做法，培养全体人员的客户满意意识和客户满意创新机制，培养企业的客户满意文化，提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，最终提高企业
的知名度和品牌的美誉度，为企业创造更大的价值。内部培训管理包括培训需求分析、明确培训目标、
制定培训计划、培训实施、培训过程和结果评价
、持续巩固培训成果。
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，争取实现客户资源最大化。客户关怀的方式包括开
展各种检查活动、节日主题活动、爱车讲堂、会员俱乐部等。 6、客户满意度管理客户满意度
是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具。客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，是客户对售后服务质量、服务态度
、服务品牌等方面的满意程度。经销商进行内部满意度调查可以及时衡量自身的销售、服务水平;监控各个环节，及时发现服务过程中的问题并给予补救
客户提供相应的服务。 3、客户回访管理客户回访是倾听客户心声，发现问题。通过对客户回访可以了解车辆使用情况，确认故障是否彻底排除：详
细解答客户提问，提醒车辆下次保养时间，延续客户关怀，创造更多的销售和服务机会。利用客户回访结果对经销商人员的工作结果进行检查，通过对

客户跟进的技巧

客户跟进的技巧
1、及时沟通。

对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。

对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。

对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。

2、跟进心态。

在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。

这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。

3、主动约定跟进时间。

在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。

4、选择合适的回访时间。

避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。

5、多样化回访方式。

根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。

6、针对不同类型的客户采用不同的策略。

如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。

7、做好回访记录。

及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。

营销销售7步棋

营销销售7步棋销售需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。

销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。

下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。

为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。

第一步：让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是销售首先要做的事儿。

做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。

为了让客户知道就要多跟客户联系。

销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。

当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。

跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地销售就能提高效率、增加兴趣。

千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。

第二步：让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。

什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。

你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。

问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对销售员的重大考验。

还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。

在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。

第三步：让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你销售的产品。

越是销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。

这时候，你还要进一步做争取信任的工作。

销售，争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。

销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。

第四步：让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不一定。

客户的心理是复杂的。

他们可能还在琢磨你销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。

顾客跟进一四七法则

顾客跟进一四七法则从第二天开始，就要着手顾客档案的建立与管理了，已经开卡的顾客注意一、四、七的跟进。

第一天：询问效果、感觉，要注意的事项；第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客；第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切。

没有开卡的，但很有意向开卡的顾客，隔三天左右要电话跟进，明确意向，并告诉顾客优惠期快结束了，给顾客以紧迫感，让顾客不要失去这个大好机会。

对于C类顾客可少花精力，将资料归档，但有少数顾客也有销售机会，不要完全放弃，发现其有意向便可进行销售。

服务操作中的三三三法则在服务操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果，给顾客提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“三三三法则”。

1、三三三法则三过问：冷暖要过问、松紧要过问、轻重要过问；三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。

2、三三三法则沟通的时机和标准话术①冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。

例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。

②松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。

例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。

③轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。

例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。

我会根据您的需要随时做调整。

④产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。

例：我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不仅有很好的滋润作用，还具有透气性。

⑤暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。

大堂经理服务流程7步法

大堂经理服务流程7步法
一迎，主要负责迎接顾客。

二分，主要负责识别，引导，分流。

三辅，主要负责辅助营销和客户发掘。

四管，主要负责客户管理和现场的秩序管理。

五转，主要负责个人中高端客户转介和公司金融客户转介。

六缓，主要负责投诉的处理，进行情况的缓和，并提供解决方案。

七送，主要负责送别客户。

大堂经理要服务管理，严格按照规定，协助银行网点的负责人对本网点的服务情况进行督导和管理，及时地纠正违反规范化服务标准的现象。

大堂经理要迎送客户。

做到热情文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门开始，大堂经理就要主动的迎接客户，询问客户的需求，并对客户进行相应的银行业务引导。

大堂经理要业务咨询。

做到热情诚恳和耐心准确地解答客户的业务咨询。

大堂经理要差别服务，辨别高端和低端客户，为优秀客户提供贵宾服务，并为一般客户提供基础服务。

客户跟进的原则方法技巧

客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

（4）给客户提供些资料（5）赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。

针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。

为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。

当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。

有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。

（可以先收少量预付款）3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。

对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。

客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。

长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。

这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。

对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。

最好的做法是和他真心实意的做朋友。

第三讲顾客服务七步曲

品、高价值搭配低价值原则。的
8
第五步、成交/付款
▪ 从顾客那里接过成交货品，核算金额。 ▪ 开票，按小票内容逐项填写日期/编号/名称
/尺码/单位/数量/金额。 ▪ 打折商品应将销售净额填于正价之后，会
员卡消费须请会员签名。 ▪ 带领顾客到收银台或指示商场款台位置。 ▪ 向顾客介绍VIP会员细则和入会条件。 ▪ 为顾客建立档案。
3
顾客服务使公司得到好处
▪ 不断提高营业额，不断增加利润
▪ 公司规模得以扩展 ▪ 不断提高品牌知名度 ▪ 扩大顾客群，获得良好口碑
4
第一步、迎宾
▪ 从踏进店门开始，那人便已成为我们的顾客。 ▪ 距离顾客最近的导购迅速放下手中工作，微笑地
看着他致语：“欢迎光临蓝豹”“请随便看”。 ▪ 不要紧跟顾客，让顾客随意浏览，在附近留意顾
道别
迎宾
改衣
介绍货品
试穿
开票交款
成交续销
1
顾客服务的重要性
▪ 为什么要强调顾客服务？ ▪ 现在的品牌竞争，商品已不再成为
战胜对手的唯一武器，为了保持优势，必须强调高品质的顾客服务。 ▪ 服务无止境！
2
顾客服务使员工得到好处
▪ 增加收入，提高福利 ▪ 获得个人发展的机会 ▪ 在工作中获得成就感
▪ 鼓励顾客试穿（只有试穿才能看出穿着效果）
6
第三步、试身服务
▪ 试提议顾客穿，并取下顾客感兴趣的衣服。 ▪ 带领顾客到试衣间，将衣服纽扣打开。 ▪ 当顾客进入试衣间时，提醒客人锁门。 ▪ 要清楚顾客试穿的件数和尺寸是否正确。 ▪ 如果试衣间有人，应对顾客说“对不起，请您稍等”，并
介绍其它衣服，不冷落顾客。 ▪ 顾客试身太久，可轻轻敲门问“先生，可以吗？” ▪ 顾客试穿不满意时要询问原因，作出解释，或介绍其它货

如何跟进客户(前期、中期、后期)

如何跟进客户（前期）经过了成功的电话营销，终于取得了与客户初次面谈的机会，我们就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要，个人的形象，几乎在第一次见面的时候就已经定型了。

首先，销售人员应该注重自己的穿着举止，穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语调适中，不快不慢。

注意按约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。

其次，善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间已经很明显地显示了客户目前的困难之处，同时注意倾听客户的说话，也就是少说多听，切勿抢断客户的谈话。

谈话的时候要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉，因为每一个人都觉得自己很重要，渴望被别人重视；最后，善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我的服务能为其带来什么样的服务效果，这一点是最核心的。

此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快接近彼此之间的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。

关于初次面谈的策略，可以按照以下几个步骤来进行：一、你知我知的事情这是给予真诚的赞美，例如可以说你的办公室真的很优雅！这都是双方可以看到的，是谓；二、我知你不知的事情这是要向客户介绍自己所在的企业的优势是什么，这是客户不知道的，必须向客户介绍清楚，是谓我知你不知；三、你知我不知的事情客户想得到的是什么？这只有客户最清楚，这是我不知道的，要依靠从个人的善于提问中从客户口中了解到，是谓你知我不知四、你不知我不知的事情以后双方有没有机会合作，都不知道，是谓你不知我不知。

在这种情况下，就很有必要向客户表达清楚：如果你选择了我的服务，能给你带来什么样的效果，我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。

目的是让客户初步了解自己，因为只有客户信任自己，才会把业务交给我来做。

这也是个人感情沟通的开始！综上所述，是初次面谈要达到的效果。

客户跟进顶尖方法和技巧

客户跟进顶尖方法和技巧很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。

一、跟进客户的技巧：第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。

具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。

第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。

生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?第三，钱的问题。

做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。

第四，和他交朋友。

反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。

后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。

他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。

不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。

做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!二、不同类型客户跟进的方法：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。

积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。

我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。

要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。

4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录下来，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

客户跟进的原则方法技巧

客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式,而千万不能急于求成,不分时间、地点地催促客户,否则会弄巧成拙,贻误战机,让客户感觉你是在急于寻找客户,从而给你提出一些“不平等条约”,为双方以后的合作埋下阴影;一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进1和客户多沟通,进行思维引导；2帮客户做些成交外的事情3帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等;4给客户提供些资料5赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见;针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可;为了达成协议可在原报价的基础上有所下调;2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算;当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断;有许多销售员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品;可以先收少量预付款3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买;对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲;客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠;长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品;这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作;对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明,往往这类客户会出现大买家,但你跟的太紧反而引起反感;最好的做法是和他真心实意的做朋友;周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物;只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的;跟进的方式1、电话2、实地拜访3、电子邮件4、信件5、微信跟进的技巧第一、要跟紧但是不要让客户感到烦;具体的你可以这样：一个星期打2次电话,混个耳熟；两三个星期拜访一次,混个眼熟;第二,了解你的客户的一些情况所谓知己知彼百战不殆嘛;生日是什么时候有没有结婚有没有孩子孩子多大了他在公司中的地位怎么样第三,钱的问题;第四,和他交朋友;反正是要让他信任你,这样一些事情就会好办多了;后序：做销售要脸皮厚,但不是要你整天缠着客户;他不会骂你,更不会打你,最多这次生意做不下来;不过,在你谈不了这次生意的时候,不要忘了继续和人家联系;但决不提生意上的事情,就当朋友聊聊;做生意的有时候也讲感情,或许客户和另一家公司合作的不愉快;这个时候想找其他合作伙伴的时候,他脑海里第一个想到的会是你跟进的技巧：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理;积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过渡到下一阶段;2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络,不要过多的营销产品;我们要使用不同的策略,千万不要电话接通后立即向客户营销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉进与客户的距离,通过几次电话沟通,将客户区分为有兴趣购买,近期不买,肯定不买的类型,从而区别对待;3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标,千万不要放弃此类客户;要与客户沟通,记录客户预计购买此类产品的时间等信息,同时要与客户保持联络渠道的畅通,使客户允许我们将一些产品的功能介绍等宣传资料通知客户,同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系;4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬,在沟通中,一定要排除客户的心理防线,然后了解客户不购买的原因,如果有产品功能方面的问题,一定要为客户做好解释,并将客户的一些扩展功能记录;5.已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利用微信、交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的价值等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性,但一定要强调回报,比如我可以在价格上给予5%的优惠待遇"等----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝";。