物业品质管理部日常工作流程审批稿

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品质管理部工作内容及流程

品质管理部工作内容及流程

品质管理部工作内容及流程本文档旨在介绍品质管理部的工作内容及流程,以帮助大家更好地了解该部门的职责和运作方式。

工作内容品质管理部主要负责以下工作内容:1. 品质策划和策略制定:根据公司的战略目标和客户需求,制定品质管理的长期发展计划和策略,确保产品和服务的质量得到持续改进。

品质策划和策略制定:根据公司的战略目标和客户需求,制定品质管理的长期发展计划和策略,确保产品和服务的质量得到持续改进。

2. 品质评估与监控:通过制定有效的评估指标和监控机制,对产品和服务的品质进行定期评估和监测,及时发现问题并采取措施加以改进。

品质评估与监控:通过制定有效的评估指标和监控机制,对产品和服务的品质进行定期评估和监测,及时发现问题并采取措施加以改进。

3. 流程管理与优化:对关键流程进行分析和改进,提高生产效率和质量稳定性,确保符合品质管理体系的要求。

流程管理与优化:对关键流程进行分析和改进,提高生产效率和质量稳定性,确保符合品质管理体系的要求。

4. 供应商管理:建立供应商评估和审核机制,确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求,并与供应商保持良好合作关系。

供应商管理:建立供应商评估和审核机制,确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求,并与供应商保持良好合作关系。

5. 质量培训与沟通:组织质量培训活动,提高员工对品质管理的意识和能力,并加强与其他部门之间的沟通与协作。

质量培训与沟通:组织质量培训活动,提高员工对品质管理的意识和能力,并加强与其他部门之间的沟通与协作。

工作流程品质管理部的工作流程包括以下几个环节:1. 需求收集与分析:与业务部门合作,了解客户需求和相关标准要求,并进行分析和梳理,为品质管理提供基础信息。

需求收集与分析:与业务部门合作,了解客户需求和相关标准要求,并进行分析和梳理,为品质管理提供基础信息。

2. 策划与制定:制定品质管理的年度计划和策略,明确目标和重点工作,并编制相应的实施方案。

策划与制定:制定品质管理的年度计划和策略,明确目标和重点工作,并编制相应的实施方案。

物业品质部工作流程

物业品质部工作流程

物业品质部工作流程物业品质部是一个负责维护和提升物业品质的重要部门,其工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。

本文将详细介绍物业品质部的工作流程,包括部门职责、工作内容以及相关流程。

一、部门职责。

物业品质部的主要职责是确保物业的各项服务和设施达到一定的品质标准,提升居民生活质量和满意度。

具体职责包括但不限于:1. 监督和检查物业设施的维护和保养工作,确保设施的正常运行和安全性;2. 定期对物业服务进行评估和改进,提出改进建议并跟进执行;3. 处理居民投诉和意见,及时解决物业品质方面的问题;4. 协调物业管理团队,确保各项工作按照标准和流程进行。

二、工作内容。

物业品质部的工作内容涵盖了多个方面,主要包括以下几个方面:1. 设施维护,定期检查和维护物业设施,包括电梯、供水系统、消防设施等,确保设施的正常运行和安全性;2. 服务评估,对物业服务进行定期评估,包括保洁、安保、绿化等,发现问题并提出改进建议;3. 投诉处理,及时处理居民投诉和意见,跟进解决问题,并对投诉内容进行统计和分析,为改进工作提供依据;4. 品质改进,根据居民反馈和自身发现,提出物业品质改进方案,并跟进执行;5. 团队协调,与其他部门协调配合,确保各项工作有序进行,提升整体物业管理水平。

三、工作流程。

物业品质部的工作流程一般包括以下几个环节:1. 设施检查,定期对物业设施进行检查,包括设备运行状态、安全性能等,发现问题及时处理;2. 服务评估,定期对物业服务进行评估,包括服务质量、服务态度等,提出改进建议;3. 投诉处理,及时处理居民投诉和意见,跟进解决问题,并对投诉内容进行统计和分析;4. 品质改进,根据评估结果和投诉情况,提出品质改进方案,并跟进执行;5. 团队协调,与其他部门协调配合,确保各项工作有序进行,提升整体物业管理水平。

四、总结。

物业品质部的工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。

通过对设施的定期检查和维护、对服务的评估和改进、对投诉的及时处理以及与其他部门的协调配合,物业品质部能够有效提升物业的品质水平,满足居民的需求,为物业的可持续发展提供保障。

物业质量体系工作程序文件

物业质量体系工作程序文件

物业质量体系工作程序文件1. 引言本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件,包括流程、步骤和相关要求等内容。

为确保物业服务过程中的质量,促进物业服务水平的提升,制定本文件。

2. 工作程序2.1 起草物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定,草案应由物业公司领导审核并批准。

在制定程序文件过程中,需要涉及到以下内容:•确定物业服务目标;•制定物业服务标准;•设定质量控制的指标和标准;•制定改进措施。

2.2 实施物业公司相关部门应根据制定的程序文件,进行实施工作。

在实施过程中,需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。

具体实施步骤如下:1.制定工作计划和工作标准。

2.分解和执行工作任务。

3.建立数据监测和记录管理制度。

4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。

2.3 监测为确保工作质量,物业公司相关部门应该建立监测体系。

下面是物业公司监测体系的主要内容:1.建立监控点,录入监测数据。

2.实施巡检和抽查,记录问题和处理结果。

3.定期进行质量检查,并制定针对改进要求的措施。

2.4 后评估对于已实施的物业服务,应按照规定进行后评估,以验证服务质量,消除潜在安全隐患。

具体要求如下:1.在服务结束后,记录评估数据。

2.对评估数据进行分析,在评估反馈表上反映相关情况。

3.按照要求,制定和实施改进方案,并进行跟踪和核实。

3. 要求3.1 编制要求物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。

文件编制应在以下基础上进行:1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。

2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。

3.应考虑到监测和评估的实施。

3.2 相关标准在编制物业质量体系工作程序文件时,应参考并遵守以下相关标准:•土地利用标准(GB/T 17154-1997)•房屋建筑设计标准(GB 50096-2011)•物业服务行业标准(Q/YX Z4-2009)•物业服务管理体系要求(GB/T 50321-2013)4. 结论物业质量体系工作程序文件是物业服务中的重要部分,对于物业服务质量的提升具有积极作用。

物业质量管理程序文件

物业质量管理程序文件
(3)宣传活动:操纵各种媒介手段,如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象,促进精神文明建设。
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
33-10
(4)与其他物业小区的工作交流、重大参不雅、考察活动的接待。
●社区文化活动的筹划、实施
(1)按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求,打点部协助小区业主及住户打点委员会订立精神文明建设公约,并自觉遵照执行。
①打点部各班组按照 分工落实社区文化的各项工作,安排人员保质完成任务,具体执行 打点部工作手册 ;
②打点部会同ISO办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间,对各项工作进行查抄、指导,如发现不符合要求的要及时解决;如问题较大,陈述总经理处置;
③活动过程的记录,可采纳各种媒体,如摄影、摄像、录音、文字记录等,由打点部负责整理并归档保留。
●按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求,清洁效劳应做到:
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
33-13
(1)小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
(2)小区内实行清扫尺度化清洁,垃圾日产日清。
(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用。
(3)公司其他专项便民效劳中,对顾客提供用于效劳的物品应严格验证,妥善保管和使用,防止发生丧掉、损坏。如发现不适用应填写 顾客财富问题反响表 及时反响给顾客,妥善处置。 顾客财富问题反响表 由各效劳部分自行保管。
●保安部负责各类车辆的综合打点,确保车辆行驶、停放安然有序。
文件名
电子文件编码
ZLAL006
文件名

物业品质管理部工作职责范文(3篇)

物业品质管理部工作职责范文(3篇)

物业品质管理部工作职责范文1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作,并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算,并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训,并及时做出____和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理,部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待,做好来电、来访咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质管理部工作职责范文(2)物业品质管理部的工作职责主要包括以下几个方面。

一、物业服务质量管理1. 确保物业服务符合业主和居民的期望和需求。

负责制定和执行物业服务质量标准,以保证物业服务的规范化和标准化。

定期进行业主和居民满意度调查,及时了解他们对物业服务的评价和反馈,积极采取措施改善和优化物业服务。

2. 组织并监督物业运营过程中的各项工作,确保各项服务得到高质量的执行。

包括但不限于保洁、绿化、安防、消防等工作,根据现场情况和需求,制定相应的操作规范和流程,严格监督执行情况。

3. 负责维护和管理物业设施设备,定期进行巡检和维修保养工作,确保设施设备的正常运行和安全可靠。

制定设备维护计划并监督执行,确保设备的寿命和性能达到预期。

4. 建立投诉处理机制,及时处理和解决业主和居民的投诉和疑问。

可以通过电话、邮件、现场回访等方式与业主和居民进行沟通,听取他们的问题和意见,积极找出问题的根源并采取措施加以改善。

二、社区环境管理1. 制定社区环境管理方案,包括绿化、道路、设施等各个方面的管理计划。

负责协调和组织绿化养护、道路维护、设施检修等工作,确保社区环境的整洁和美观。

2. 管理社区的公共设施和公共区域。

包括但不限于健身器材、游泳池、停车场等设施的维护和管理,制定相应的使用规则和管理制度,确保设施的正常运行和居民的安全使用。

物业品质管理日常工作流程

物业品质管理日常工作流程

物业品质管理日常工作流程1.需求分析和计划制定(1)与业主和物业使用者沟通,了解他们对物业服务的需求和期望。

(2)根据需求分析的结果,制定品质管理计划,明确目标和措施。

2.设计和施工阶段监督(1)与设计单位和施工单位合作,参与初步设计和施工图设计的评审,确保设计符合业主需求和标准要求。

(2)对施工现场进行定期巡检,监督施工质量,及时发现并解决问题。

3.物业交付验收(1)参与物业交付验收工作,核查物业项目的资料齐全、合规,并与业主代表共同完成验收工作。

(2)对交付物业进行检测,确保质量符合要求,如发现问题及时提出整改要求,确保问题得到解决。

4.日常维护管理(1)制定规范的巡检计划,定期对物业项目进行全面巡检,包括室内外环境、设施设备、服务水平等。

(2)建立维修事务管理制度,及时处理业主报修和投诉,并跟踪处理结果。

(3)定期对物业设施设备进行维护保养,确保设施设备的正常运行。

5.安全管理(1)建立健全的安全管理制度,包括消防安全、交通安全、食品安全等。

(2)定期组织开展安全演习和培训,提高业主和员工的安全意识和应急处理能力。

(3)与相关部门合作,定期进行安全隐患排查,及时消除安全隐患。

6.物业服务质量评估(1)建立服务质量评估体系,以居民满意度调查、投诉率、维修响应时间等指标作为评估的依据。

(2)定期组织居民满意度调研,并根据调研结果制定改进措施,提升服务质量。

(3)定期评估物业服务供应商的绩效,如保洁公司、保安公司等,确保服务供应商的质量达标。

7.持续改进(1)定期召开工作会议,总结经验和问题,制定改进措施,分享最佳实践。

(2)组织员工培训,提升员工的专业能力和服务水平。

(3)与其他物业项目进行经验交流,学习借鉴其他项目的先进管理经验。

以上就是物业品质管理的日常工作流程。

通过精心的规划和执行,物业管理公司可以提升物业项目的品质和服务水平,满足业主和物业使用者的需求和期望。

物业品质管理流程

物业品质管理流程
2.4发现问题,记录不合格项,填写《不合格服务通知书》,限期整改;
2.5项目物业、区域物业约定时间和物业公司领导一起复检。
3
年度考核
项目物业
区域物业
输入:物业管理品质考核
输出:物业管理品质考核结果
流程说明:
3.1每半年(5、11月份)由各区域物业/项目物业部(代物业部门)组成考核组进行一次各项目的全面考核;
流程说明:
2.1,《品质管理考核表》连同考核结果,发送各项目物业管理中心进行不合格项整改,整改期为3周,项目物业管理中心需向区域物业提交纠正及预防措施及整改结果。
3.1每半年(6、12月份)由区域物业将评分汇总表及区域物业情况汇总报告(附表四)提交集团物业部。
物品品质考核评分汇总表》
《区域物业情况汇总报告》
备注:
3.2评分部门根据《品质管理考核表》对各项目物业进行品质评分,得出二级指标分及总分;
3.3 每个随机考评项目,需由评定人员写入实际考评内容,每个扣分项目,需列出扣分理由;
3.4 考核组针对评分表形成考核结果
《物业品质考核评分表》
4
年度考核整改预防
项目物业
输入:物业管理品质考核结果
输出:区域物业情况汇总报告
知识管理文件
1
定期巡检
项目物业
输入:物业管理品质考核
输出:物业管理品质考核结果
流程说明:
1.1 根据日常监督检查工作内容,项目物业对辖区内的物业服务作定期巡查,具体包括保洁、保安、绿化、维修、客户服务等方面的任何一项。
1.2发现服务质量问题,及时予以纠正,并填写《不合格服务通知书》,记录不合格项。
1.3项目物业通知项目物业管理中心负责人,限期整改不合格项。
物业服务品质管理流程

物业公司品质管理部品质检查工作流程

物业公司品质管理部品质检查工作流程

物业公司品质管理部品质检查工作流程
一、目的
对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

二、适用范围
适用于各项目的物业管理质量检查。

三、职责
品质部负责检查工作。

相关职能部门及项目部负责检查的配合工作。

四、工作要点
1. 制定年度、月度检查计划及内容,并上报审批。

2. 根据审批核准后的计划,参照公司相关管理文件,对
职能部门及各项目部进行现场质检。

3. 每月对职能部门及各项目部进行抽检,每季度对受检
部门进行全面检查,发现问题,填写报表,必要时留
存影像资料,与相关负责人进行沟通,将问题项录入
物业巡检系统。

4. 跟进问题项、不合格项的整改信息回复,对整改结果
进行验证。

5. 针对未按要求整改,出现重复项,提出处理建议并在
系统中录入信息,并以此作为绩效考核依据。

6. 对于重大问题或潜在的不合格,组织采取纠正预防措
施。

7. 保存质检工作中形成的所有检查记录。

五、相关记录
1. 《物业服务质量检查记录(客服管理)》
2. 《物业服务质量检查记录(环境管理)》
3. 《物业服务质量检查记录(秩序维护、停车管理)》
4. 《物业服务质量检查记录(消防安全、中控室管理)》
5. 《物业服务质量检查记录(工程管理)》
6. 《2015年()月度服务质量考核标准》
7. 《安全问题处理单》
8. 《整改通知单》。

物业项目管理服务质量管理操作程序【4篇】

物业项目管理服务质量管理操作程序【4篇】

物业项目管理服务质量管理操作程序【4篇】(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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物业品质管理程序

物业品质管理程序

物业品质检查方案与制度一、目的:通过品质工作巡查,发现问题,并及时改正,持续提高服务质量。

二、适用范围:适用于XXX公司所有小区三、职责:品质管理部负责组织全面的品质检查工作,负责制订质量检查工作计划,按计划定期进行全面质量检查,跟进整改、关闭;形成品质报告;必要时调配各部门主管参与项目交叉检查工作。

四、检查方式:周检查:日常现场随机抽查;月度检查:每月定期进行一次月度质量检查----以《作业指导书》操作标准为检查依据;五、检查内容:现场岗位操作、现场品质状况,日常工作标准、神秘客户检查、专项工作检查等等;六、工作程序1、品质部每月制定《品质工作月度计划》,经物业总经理审核后执行;2、品质部按工作计划进行组织检查,巡查标准应依据《作业指导书》、行业相关法律法规等进行巡查;3、品质部巡查时发现问题进行汇总形式报告发至相关责任部门处理,要求责任部门限期整改;并对整改情况进行跟踪验证;特殊情况不能及时进行整改的,根据实际情况适当调整改期限;针对较重大的问题,可进行会议讨论纠正的措施。

4、品质部在期限终止后进行验证检查,完成则关闭此不合格项七、不合格事项的处理1、现场不合格项先确定合理的整改期限,在整改期限结束后,不合格项已整改完毕并合格的不扣分,如在整改期限结束后仍未整改完毕或整改仍未合格的扣相关责任部门主管2分/每项;2、月度内部业务检查主要《作业指导书》为依据,不涉及整改期限的属于日常工作不规范的不合格项直接扣相关责任部门主管1分/每项;3、月底将进行扣分汇总,汇总后交移人事行政部,纳入季度考核方案;4、《作业指导书》每年组织主管级以上人员学习并根据工作实际操作进行修改完善,修改内容包括质量表格、作业操作标准等。

品质管理部2016年6月16日。

品质管理部管理制度和工作流程

品质管理部管理制度和工作流程

品质管理部管理制度和工作流程简介本文档旨在介绍品质管理部的管理制度和工作流程,以确保组织的产品和服务质量达到高标准。

管理制度品质管理部的管理制度包括以下几个方面:1. 质量方针品质管理部制定并贯彻组织的质量方针,确保所有工作符合质量目标,并持续优化质量管理体系。

2. 质量目标品质管理部制定具体的质量目标,以衡量产品和服务的质量水平,并追求持续改进。

3. 质量手册和程序文件品质管理部编制质量手册和程序文件,明确各项质量管理活动的具体要求和流程。

4. 内部审核品质管理部负责进行内部审核,以确保质量管理体系的有效性和符合相关标准和法规要求。

5. 不合格品处理品质管理部制定不合格品处理流程,确保不合格产品及时处理并采取纠正和预防措施,以防止类似问题再次发生。

6. 培训和意识提升品质管理部负责组织质量培训和提升活动,以增强员工对质量管理的意识和能力。

工作流程品质管理部的工作流程包括以下几个关键步骤:1. 收集和分析数据品质管理部负责收集和分析与产品和服务质量相关的数据,包括客户反馈、内部测试结果等。

2. 问题识别通过数据分析和监控,品质管理部能够及时发现产品和服务存在的问题,并进行识别和分类。

3. 根本原因分析品质管理部对问题进行根本原因分析,找出导致问题的主要原因,以便采取相应的纠正和预防措施。

4. 纠正和预防措施基于问题分析结果,品质管理部制定并实施纠正和预防措施,以确保类似问题不再发生。

5. 持续改进品质管理部致力于持续改进产品和服务质量,通过不断优化工作流程和采取创新措施,提升整体质量表现。

总结品质管理部的管理制度和工作流程可以帮助组织实现高质量的产品和服务,提升客户满意度,并不断追求卓越。

以上是品质管理部管理制度和工作流程的简要介绍。

品质管理部工作内容及流程

品质管理部工作内容及流程

品质管理部工作内容及流程1.制定品质管理方针和策略。

品质管理部需要与公司高层管理层合作,制定公司的品质管理方针和策略。

这些方针和策略需要明确公司对产品质量的要求和目标,并为实现这些目标制定相应的措施和方法。

2.设计和执行质量控制计划。

品质管理部需要根据产品的特点和质量要求,制定质量控制计划。

质量控制计划包括对产品的检验、测试、评估和验证等活动,以确保产品符合质量标准。

品质管理部还需要制定相应的质量检测方法和标准,并组织实施质量检测活动。

3.分析和处理质量问题。

品质管理部需要收集、分析和处理产品质量问题。

一旦出现质量问题,品质管理部需要迅速调查并找出问题的原因,以便采取相应的纠正和预防措施,防止类似的问题再次发生。

品质管理部还需要与生产部门和供应商合作,解决由于质量问题引起的生产中断和客户投诉等问题。

4.培训和教育。

品质管理部需要进行内部培训和教育,提高员工的质量意识和技术水平。

培训内容包括产品质量知识、质量控制方法和工具的使用等。

品质管理部还需要与供应商合作,进行供应商质量管理培训,确保供应商能够提供符合公司要求的产品和服务。

5.持续改进。

品质管理部需要进行持续改进活动,以提高产品质量和客户满意度。

持续改进活动包括制定和实施改进计划、收集和分析客户反馈、收集和分析生产过程数据,以及参与公司内部的质量改进项目等。

品质管理部还需要与其他部门合作,推动全面质量管理活动的开展。

1.建立质量目标和指标。

品质管理部需要和公司高层管理层合作,制定公司的质量目标和指标。

质量目标需要符合客户需求和公司的战略目标,质量指标需要明确产品质量的检测标准和方法。

2.制定质量管理计划。

品质管理部根据质量目标和指标,制定质量管理计划。

质量管理计划包括质量控制计划、质量改进计划和质量培训计划等。

质量控制计划需要明确质量检测的时间、方法和标准,质量改进计划需要明确改进的目标和措施,质量培训计划需要明确培训的内容和方法。

3.实施质量控制活动。

物业管理方案审批流程

物业管理方案审批流程

物业管理方案审批流程一、引言物业管理方案是指一个物业管理单位为了规范自己的运营管理工作,提高社区物业管理水平,解决物业管理中存在的问题与难题,为业主们提供更好的生活服务质量,制定并逐步实施的管理行为准则和方法。

物业管理方案的审批流程是为了保证物业管理方案的合法性、合理性和可行性,对物业管理单位的运营管理工作进行监督与约束,严格遵守各项法规,确保物业管理单位的管理活动合法合规的一种规范管理手段。

二、物业管理方案审批流程的制定目的物业管理方案审批流程是为了规范物业管理单位的管理行为,保障物业管理活动的合法性和合理性,提高物业管理单位的管理水平,加强物业管理工作的监督与约束,提高社区物业管理水平,提高社区居民生活质量。

三、物业管理方案审批流程的内容1.物业管理方案的编制a.物业管理单位应当根据自身的实际情况、社区居民的实际需求、政府相关政策规定和法律法规的要求,制定适合本社区的物业管理方案。

b.物业管理方案应当包括对小区管理、建筑维护、环境卫生、安全防范、消防安全等方面的规定,针对小区在管理过程中存在的问题进行分析,并提出相应的解决措施。

2.物业管理方案的审批a.物业管理单位应当将编制好的物业管理方案提交给相关部门进行审批。

b.审批部门应当对物业管理方案进行审查,对其合法性、合理性和可行性进行评估,并提出修改意见或者直接予以批准。

c.审批部门应当在规定的时间内对物业管理方案进行审批并作出相应的决定,审批结果应当及时通知物业管理单位。

3.物业管理方案的公示a.经审批通过的物业管理方案应当在社区内进行公示,并向社区居民公开。

b.社区居民应当对物业管理方案进行监督,对其中的不合理之处提出意见或建议。

4.物业管理方案的实施a.物业管理单位应当根据批准的管理方案进行实施,并及时公布实施效果。

b.物业管理单位应当根据社区居民的反馈意见不断进行管理方案的调整和完善。

四、物业管理方案审批流程的实施步骤1.物业管理单位编制物业管理方案a.物业管理单位应当根据自身情况编制物业管理方案,并对方案进行内部审查。

物业公司品质管理部内部审核控制程序

物业公司品质管理部内部审核控制程序

物业公司品质管理部内部审核控制程序
1.0目的
验证质量管理体系是否符合标准和质量管理体
系的要求,是否符合服务实现的策划,是
否得到有效的实施、保持和改进。

2.0适用范围
适用于公司质量体系内部审核工作的控制。

3.0职责
3.1管理者代表负责组织公司的内部审核,并向总经理报告审核结果。

3.2品质管理部是本程序的实施归口管理部门。

3.3各部门均是本程序的配合和执行单位。

4.0工作程序
4.1年度内审计划
4.1.1公司每季度内审一次,全年采用滚动审核的方式,四次审核内容覆盖本公司质。

物业公司各部门工作流程审批稿

物业公司各部门工作流程审批稿

物业公司各部门工作流程YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】公司内部管理流程目录1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------32.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------43.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------54.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------65.行政-5 费用报销流程------------------------------------76.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------87.人事-2 请假管理流程------------------------------------98.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------109.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------1110.客服-1 业主入住流程----------------------------------1211.客服-2 房屋装修流程----------------------------------1312.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------1413.工程-1 日常维修流程----------------------------------1514.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------1615.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------171、物品申购、采购、领用流程编号:行政-1 流程图2、收文管理工作流程各部门负责人报需购置物品到行政办公办公室填写《物品申购部门主管签字入库出库财务部审核 公司领导审批 由财务与物品相关部门采购使用部门(个人)填写物品出库登记表、领取签字使用部门(个人保管、归还库存物品盘点结束编号:行政-2 流程图相关部门 行政办公室 相关领导3、发文管理工作流程开始 收文信息整收到文件整理收文文件处理收集资料文件分发整理分类文件移交文件查阅定期整理结束审核审核否是否是编号:行政-3 流程图相关部门 行政办公室 相关领导4、印章使用管理流程编号:行政-4 流程图开始起草文件 汇总文件审查编号文件打印文件下发文件储存定期整理结束文件执行 文件执行 总经理审否是申请部门 行政办公室 相关领导注:印章使用登记表由行政办公室负责管理,各部门用章须先由部门主管签字,再报公司领导审批。

物业品质管理部日常工作流程

物业品质管理部日常工作流程

怡战财产本量管造部凡是处事之阳早格格创做过程1.公司本量管造部间接背总经理控造,周到控造公司本量督察处事.①每天佩戴公司本量督导证,对于香巴推小镇、日月星乡名目各管造处上午(9:00-11:30)下午(14:00-17:30)每天一次及每周夜间很多于一次周到巡检各部分凡是处事真止情况,携戴公司违纪处奖单,对于违纪局里依照公司相闭奖奖造度启具《违纪处奖单》报止政部举止处奖;②督检各部分管造过程的运止情况并根据名目本量情况搞出相映建改、完备;③督察名目公同局里尺度的真止情况,脆持服务本量的宁静;④控造追踪、降真各级管造人员处事安插、真止、处理情况战各部分克日整理步伐;⑤控造将违纪人员的违纪处奖单按部分分类,于每月尾正在服务核心公示栏宣布;⑥体例名目本量周报,以及每月末尾一处事日汇总名目当月督导情况,体例本量月报;⑦构造召启月度本量督导博题商量会,并依据各部分提接的整理计划及完毕进度表而跟进查看;一、督导过程:1、查看尺度为各部分服务尺度、真量真止情况;2、处奖尺度参照公司职工处事止为典型、职工脚册等管造真量;人员正在岗情况及是可早退、早退.环境部:绿化讲查看有无纯物,枯枝,降叶等主搞讲有无烟头纸屑等纯物楼梯讲有无纯物,大天是可搞净,扶脚是可有灰尘,窗台是可有积灰,天台是可整净.秩序维护部:夜班、夜班门岗着拆,头收髯毛,坐岗姿态.坐岗做风,百般记录.岗亭内中卫死.巡逻人员位子,巡逻记录.接接班记录保安训练记录,抽查训练情况,有书籍里战心头办法.训练真量要有取他人爆收冲突时的处理要领.监控:监控人员状态,监控记录挨架打斗、火灾、被匪、应慢预案及其掌握情况.工程维建部:办法设备是可运止平常,设备房的卫死,办法设备调养记录及报建处理效用情况.客服部:客服状态,管造处卫死,资料东西的整净.档案资料整治归纳.档案资料包罗:业主资料,拆建资料(备案、巡逻、查支),空置房备案,商铺及出租房备案等.管造处:每月处事计划、归纳、真施,每天对于各部分的巡逻记录.每月的业主谦意度考察及其分解.训练记录.每周的例会签到表战聚会记录.真止公司的指令战任务.控造夜间17:30-8:00(根据本量情况安排)佩戴公司本量督导证,督导名目公同环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服核心接待及报事处理情况、工程维建部维建及报建处理效用情况;携戴公司违纪处奖单(现场创造违纪间接启处奖单),并对于各要害岗位签署情况确认而留住管造痕迹,按确定挖写当日名目本量值班评估记录;怡战财产管造有限责任公司本量管造部2012年3月2日。

物业管理部日常巡查制度审批稿

物业管理部日常巡查制度审批稿

物业管理部日常巡查制度YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】物业管理部日常巡查制度日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作,对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用,因此,物业管理部人员必须严格遵守一、日常巡查工作包括:1、楼层巡查工作;2、商户装修巡查工作;3、停车场巡查工作;4、广场外围巡查工作;5、商户促销活动巡查工作;6、宣传水牌巡查工作;7、设备实施运作情况巡查工作;8、绿化巡查工作;9、清洁巡查工作。

二、日常巡查工作的责任人:根据物业管理部工作安排方案的规定,物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作,落实岗位责任制。

三、巡查记录的整理:1、巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作:A、每天9:30分前做好当天巡查记录的准备工作,并开始巡查;B、首次巡查完毕后,将巡查记录放到相应的文件夹中,以便部门经理及其他人员查阅;C、每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕,且整齐存放在相应文件夹内;D、巡查记录若出现遗失、损坏等情况,巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报,并及时将欠缺的巡查记录补充好,在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。

2、每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。

四、巡查工作负责人的责任:1、依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录;2、及时整理巡查记录并妥善保管;协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。

3、在巡查中及时发现问题,及时作出处理;若不能即时作出处理的,应按相关程序转相关部门或人员处理,并做好跟进记录工作;4、除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外,还要及时发现其它巡查项目的问题,及时向相关负责人员通报,必要时协助其进行处理;5、随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。

五、巡查工作的调整:根据不同阶段的工作需要,部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整,以便更好地落实完成此项重要工作。

物业质量管理程序文件

物业质量管理程序文件

物业质量管理程序文件物业质量管理程序文件随着社会和经济不断发展,物业管理行业也迎来了全新的时代。

物业管理的工作内容如今已经不仅仅局限于传统的基础物业服务,更强调物业安全、环保、创新和管理水平的提升。

作为物业管理工作的主导标准,物业质量管理程序文件在这个时代中扮演了重要的角色。

一、物业质量管理程序文件的概述物业质量管理程序文件是物业公司制定、实施和评估物业服务质量的基本文件,是一套标准的管理规范和SOP (标准操作流程),它可以从多角度对物业服务质量进行综合管理并有效的管理。

物业质量管理程序文件是物业公司向住户和业主展示自己的管理水平和服务标准的标志,是“物业服务质量管理三重体系”之一。

物业质量管理程序文件的主要组成部分包括:物业服务质量管理指南、工作程序文件和工作说明书。

其中,物业服务质量管理指南是制定和执行物业合同的准则,它包括物业服务合同管理规定、物业售后服务和住户投诉处理流程规定等。

工作程序文件则规定了具体的工作流程、工作内容和实施要求。

工作说明书则重点明确了具体职责、任务和细节等。

二、物业质量管理程序文件的主要作用1. 明确物业服务目标和标准物业质量管理程序文件为物业服务标准的制定和实施提供了重要的指导和依据。

通过阐明工作程序、服务等级和实施要求,明确了物业服务目标和服务标准,为物业服务质量的提升和提供清晰的指导和保障。

2. 规范业务流程物业质量管理程序文件的制定,可以消除、缩小和避免在物业服务中出现的管理漏洞和潜在风险。

通过明确的工作流程和实施要求,规范和标准化了物业服务过程,从而提高了物业服务的操作效率和工作质量,减少了管理混乱和管理风险。

3. 提升物业服务质量物业质量管理程序文件还可以帮助物业公司对自己的服务质量进行持续监控,针对已发现的问题和不足进行修正,及时调整物业服务质量的不足,为住户和业主提供更加优质和满意的物业服务。

4. 强化管理能力和责任意识通过执行物业质量管理程序文件,物业公司可以逐步积累服务管理经验和技能,提高管理能力和服务水平。

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物业品质管理部日常工
作流程
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
目的
规范品质管理部日常工作
适用范围
居者物业管理部
管理内容
品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责,全面负责公司品质检查工作。

每天佩戴公司品质检查证,各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检,每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况,携带公司违纪处罚单,对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;
督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;
品质检查项目公共形象标准的执行情况,保持服务品质的稳定;负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施;
负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类,于每月底在客户服务中心公示栏公布;
编制每月汇总项目当月的检查情况,编制品质月报;
组织召开月度品质检查专题研讨会,并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查;
品质检查流程:
检查标准为各部门服务标准、内容执行情况;
处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容;
人员在岗情况及是否迟到、早退。

保洁管理部:
绿化道及消防通道检查有无杂物,枯枝,落叶等
主干道有无烟头纸屑等杂物
楼梯道有无杂物,地面是否干净,扶手是否有灰尘,窗台、消防栓等是否有积灰。

天台、车场是否整洁。

秩序维护部:
白班、夜班。

门岗着装,头发胡须,站岗姿态情况。

坐岗态度,各种记录情况。

岗亭内外卫生情况。

巡逻人员位置,巡逻记录情况。

交接班记录
秩序维护部培训记录,抽查培训情况,有书面和口头方式。

培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

中控室
中控人员值班状态,监控记录
打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

维修服务部:
设施设备是否运行正常,设备房的卫生,设施设备保养记录及报修处理效率情况。

客户服务部:
客服状态,客服中心卫生,资料物品的摆放整洁、档案资料整理归纳。

档案资料包括:业主资料,装修资料(登记、巡查、验收),空置房登记,商铺及出租房登记等。

管理处:
每月工作计划、总结、实施,每天对各部门的巡查记录。

每月的业主满意度调查及其分析、培训记录。

每周的例会签到表和会议记录。

执行公司的指令和任务。

负责夜间24:00-8:00(根据实际情况调整)佩戴公司品质督导证,督导项目公共环境情况、秩序维护部现场各岗位执勤服务情况、客服部接待及报事处理情况、维修服务部维修及报修处理效率情况;携带公司违纪处罚单(现场发现严重违纪直接开处罚单),并对各重要岗位签字情况确认而留下检查痕迹,按规定填写当日项目品质值班评估记录;。

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