门店形象规范
门店形象管理制度
门店形象管理制度1.引言门店形象是指店铺外在的形态与风格，包括门店标识、装修风格、陈列方式、员工仪容仪表等方面。
门店形象管理制度是为了统一门店形象，在市场竞争中提升品牌形象和增强消费者的认同感而制定的一系列规章制度和标准。
2.门店形象管理的重要性门店形象管理对企业的发展具有重要的意义：2.1 增强品牌价值通过统一门店形象，能够塑造出一个独特、统一的品牌形象，提升品牌的知名度和品牌价值。
2.2 提升竞争力门店形象直接关系到消费者的第一印象。
一个整洁、有序、舒适的门店环境能够吸引更多的顾客，提升企业的竞争力。
2.3 增加消费者认同感门店形象的一致性能够提高消费者对企业的认同感和信任度。
消费者能够更容易地辨认出品牌的特征，从而提高购买的决策效率。
3.门店形象管理制度的内容3.1 门店标识管理•门店标识的设计应符合品牌形象，标志图案清晰易辨认。
•店面标识的尺寸、位置、颜色等要符合标准，不能随意更改。
3.2 门店装修管理•门店的装修风格应符合品牌定位和主题形象，能够体现企业的特点。
•公共区域的布局、颜色、灯光等要与品牌形象协调一致。
•牌外广告的设计、布局应符合规定，不能给消费者造成困扰。
3.3 陈列管理•商品陈列要整齐有序，注重展示效果，方便顾客浏览和购物。
•陈列的产品要符合品牌定位和销售策略，提高产品的吸引力和销售效果。
3.4 员工仪容仪表管理•员工的仪容仪表要整洁、得体，符合企业形象要求。
•员工应统一着装，佩戴企业统一的工作证件。
3.5 门店卫生管理•门店要保持整洁、干净的环境，定期清洁店内和周围的卫生。
•店内要保持通风，保证空气质量。
4.门店形象管理制度的执行4.1 培训与宣传•企业应定期对员工进行门店形象管理的培训，提高员工的意识和素质。
•可以通过内部通知、会议、培训课程等形式向员工宣传门店形象管理的重要性和具体要求。
4.2 考核与激励•应建立门店形象管理的考核制度，对门店形象管理情况进行定期检查和评估。
门店人员形象分析报告
门店人员形象分析报告根据市场调研和消费者反馈，我们对门店人员的形象进行了分析。
以下是我们的分析报告：一、整体形象评估门店人员的整体形象评估包括了外貌、仪态、言谈举止等方面。
1. 外貌：门店人员的外貌需要整洁、干净，符合公司的形象要求。
他们应该穿着整齐的工作服，保持适度的妆容，头发整齐干净，且符合公司规定的发型要求。
此外，还应该注重个人卫生，保持清洁整洁的身体。
2. 仪态：门店人员的仪态要体现专业性和亲和力。
他们应该保持良好的站姿和坐姿，举止得体，遵守礼仪规范。
在与顾客交流时，应该展现出礼貌、亲切和热情的态度，主动引导顾客，提供帮助和解答问题。
3. 言谈举止：门店人员的言谈举止应该得体、规范，并且与顾客进行有效的沟通。
他们应该避免使用太过口头禅和俚语，保持清晰的表达和准确的语气。
此外，他们需要具备解决问题的能力，能够耐心聆听顾客的需求，并提供满意的解决方案。
二、服务态度评估门店人员的服务态度评估主要包括了礼貌、热情、专业性和效率等方面。
1. 礼貌：门店人员应该对每位顾客都保持礼貌和尊重。
他们需要用友善的态度对待顾客，主动问好并提供帮助。
无论遇到急躁或不礼貌的顾客，门店人员都需要保持冷静并以友善的方式化解问题。
2. 热情：门店人员应该向顾客传递热情和关怀。
他们需要主动与顾客交流，询问顾客的需求，以便提供更好的服务。
同时，他们应该对顾客的问题和投诉给予积极的回应，并尽可能解决问题，让顾客感到满意。
3. 专业性：门店人员需要具备专业知识和技能，以提供专业的建议和解答顾客的问题。
他们需要了解公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向顾客介绍和推荐。
在进行销售过程中，门店人员还应该具备一定的销售技巧和谈判能力。
4. 效率：门店人员应该高效地完成工作，并在顾客需求的时间内提供服务。
他们需要熟悉并遵守公司的流程和操作规范，确保工作流程的顺利进行。
门店人员应该处理顾客问题和投诉的能力，并及时向管理层报告以便及时解决。
店铺管理规章制度细则
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
直营店形象管理制度范本
一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。
三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。
（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。
（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。
2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。
（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。
（3）门店内照明充足，空气质量良好。
3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。
（2）设施布局合理，方便顾客使用。
（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。
4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。
（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。
（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。
四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。
（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。
（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。
2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。
（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。
（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。
3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。
（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。
五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。
2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。
3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
店面形象管理制度
店面形象管理制度店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。
它旨在确保店面形象整洁、有序,符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体验和满意度。
下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。
一、店面卫生1.责任部门：店长和保洁人员2.部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。
3.定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。
二、陈列方式1.责任部门：店长和陈列员2.部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。
3.陈列管理:一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。
三、装饰1.责任部门：店长和装饰设计师2.部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。
3.装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查,确保装饰质量和时效。
四、员工形象1.责任部门：人事部门和店长2.部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。
3.宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。
综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。
它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。
通过建立该制度，以及持续宣传和实施,可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。
门店形象广告管理制度范本
门店形象广告管理制度范本一、总则第一条为了规范门店形象广告管理，提高门店广告效果，树立品牌形象，制定本制度。
第二条门店形象广告管理应遵循合法、合规、合理、有效原则，确保广告内容真实、合法、合规，符合社会公德和职业道德。
第三条门店形象广告管理应注重创新、独特、简洁、易懂，提高广告的吸引力和影响力。
第四条门店形象广告管理应根据门店特点、周边环境、目标客户等因素，制定合理的广告策略和实施计划。
二、门店形象广告内容管理第五条门店形象广告内容应包括品牌宣传、产品特点、服务内容、优惠活动等，突出门店特色和优势。
第六条门店形象广告内容应真实、合法、合规，不得夸大、虚假宣传，不得含有误导消费者的信息。
第七条门店形象广告内容应符合社会公德和职业道德，不得含有低俗、暴力、恐怖等不良信息。
第八条门店形象广告内容应注重环保，不得含有破坏环境、浪费资源等不良信息。
三、门店形象广告形式管理第九条门店形象广告形式应根据门店特点和周边环境选择合适的广告载体，如门店外墙、橱窗、门头、灯箱等。
第十条门店形象广告形式应简洁、明了，突出广告内容，不得过分夸张、繁琐。
第十一条门店形象广告形式应注重美观、大方，符合门店整体风格，提升门店形象。
第十二条门店形象广告应定期更换，保持广告的新鲜感和吸引力。
四、门店形象广告发布管理第十三条门店形象广告发布应经过门店负责人审核批准，确保广告内容合法、合规。
第十四条门店形象广告发布应根据广告内容和目标客户选择合适的发布时间，如节假日、促销活动等。
第十五条门店形象广告发布应注重效果评估，及时调整广告策略，提高广告效果。
五、门店形象广告管理制度保障第十六条门店应设立广告管理责任人，负责门店形象广告的日常管理和维护。
第十七条门店应定期组织广告培训，提高员工广告意识和能力。
第十八条门店应对广告违法行为进行严肃处理，维护门店形象和品牌形象。
第十九条门店应建立健全广告管理制度，确保广告管理规范化、制度化。
六、附则第二十条本制度自发布之日起实施，门店应严格遵守本制度规定。
统一形象门店管理制度
统一形象门店管理制度第一章总则第一条为了规范门店管理，提高门店形象及服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的管理和运营工作，包括但不限于门店形象、服务质量、员工管理、设备维护等。
第三条门店的所有权、经营权属于公司，门店经理负责门店的日常经营管理。
第四条门店经理为本店的管理者，应当严格按照公司的规定开展工作，坚持以顾客为中心，保证顾客的权益。
第二章门店形象管理第五条门店应当按照公司的规定统一门店形象，门头牌、招牌和橱窗的布置要符合公司的视觉形象。
第六条门店的内部装饰、灯光、音乐等要与公司形象相符，不能有违公司的风格和形象。
第七条门店的工作人员须穿着公司规定的工作服，仪表整洁，形象端庄。
第八条门店的环境要保持清洁整洁，消毒、通风、卫生设施的清洁要得到保障。
第九条门店的卫生卫生清扫要做到每日清洁一次，定期消毒消毒一次，保持门店干净卫生。
第十条门店内的设备设施要保持良好状态，定期维护和保养，保证设备设施的正常使用。
第三章服务管理第十一条门店的服务宗旨是“顾客至上”，门店要为顾客提供优质、高效、热情的服务。
第十二条门店要加强对员工的培训，提升员工的服务意识和技能水平，保证员工的服务质量。
第十三条门店要建立健全客户投诉处理制度，对顾客的投诉及时处理，保障顾客权益。
第十四条门店的工作人员要礼貌待客，服务周到，不能对顾客进行不文明的行为和语言。
第十五条门店要建立并完善顾客信息登记系统，做好顾客信息的保密工作。
第十六条门店要定期邀请顾客参与满意度调查，收集顾客意见和建议，及时改进服务质量。
第四章员工管理第十七条门店工作人员要遵守公司的相关规章制度，服从公司的管理。
第十八条门店的工作人员要严格遵守工作制度，准时上班，不得擅自离岗。
第十九条门店的工作人员要团结互助，配合协调，共同服务顾客。
第二十条门店的工作人员要根据公司的规定佩戴工作证，不得私自改动和伪造工作证。
第二十一条门店的工作人员要遵守保密制度，不得泄露公司的商业秘密和顾客信息。
零售门店管理规范(参考)
为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风,做好公司规范化管理, 塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌,更好地展现公司形象，特制定本规定。
一、合用范围公司所有直属部门、零售店.二、门店形象规范1．仪容仪表1 。
1 头发男员工不得蓄须,不得留长发。
要求：前不压眉、侧不掩耳、后无非领，不得烫发、染发。
头发应保持清洁，无头皮屑;建议使用啫喱水，但不可过于油腻或者潮湿。
女员工不可漂染颜色冷艳的发色;保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发.刘海无非眉；短发须整齐,不可有明显发须。
两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水,发夹要求黑色。
1 。
2 妆容女性员工建议化淡妆,保持清新、精神。
眉毛须定期修整,不能杂乱.眼影须为浅色系,切忌使用大红色、深绿色、黑色。
画唇膏时,注意不画出唇线;必须根据肤色使用腮红。
1 。
3 指甲手指干净无污垢，修剪整齐,长度仅能遮盖指尖.女性员工只可涂透明色指甲油。
1.4 饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂.男性员工耳部不得佩戴任何饰品。
手上只能戴一枚平滑无锐角戒指.佩戴项链时，链坠不得外露。
佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累坠。
1.5 征服上衣着公司定制白色衬衣(夏) /西装(冬)，裤子着公司定制黑色西裤,女性员工着公司定制黑色裙子(夏) /裤子(冬)，佩戴公司统一发放斜纹领带。
鞋子为黑色或者深色皮鞋。
要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。
皮鞋要求擦拭铮亮。
2．站立姿式标准2 。
1 站姿立正式站姿:抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂, 中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直,脚根并拢，两脚内侧打开约60 度.先后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或者臀部上方。
男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或者臀部上方。
2.2 跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
店面形象评比标准
五星门店评判标准:目的: 为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
门店形象考核标准
门店管理评分标准
备注： 1.每一项检查必须每月一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。
每月5日前汇总结果，排名公布。
达标门店不予处罚，未达标进行处罚，超出评定指标较多的门店进行奖励。
公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。
2.如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，对门店店长现场进行处罚，并全公司通报。
所有门店的巡店报告无论好或不好都会在全公司进行通报。
店长确认签字：
巡店人确认签字：
日期： 年 月 日。
药店形象管理制度
药店形象管理制度一、总则为提升药店形象，提升企业竞争力，规范药店经营行为，特制定本制度。
二、药店形象管理目标1、树立良好企业形象，提高药店的知名度和美誉度；2、保障药店商品质量和服务质量，赢得顾客信任；3、提升员工形象，建设一支优质的服务团队；4、确保药店经营合法合规，维护企业声誉。
三、药店形象管理内容1、企业标识管理1.1、药店应有清晰的标识，标识内容包括企业名称、经营范围、联系方式等；1.2、标识应统一规格，颜色明显，不得擅自更改或遮挡；1.3、药店标识应根据实际需要定期进行维护和更新。
2、店面环境管理2.1、药店店面应保持整洁、明亮、优雅的环境；2.2、店面内部设施设备应定期进行维护和清洁，确保正常使用；2.3、店面陈列应合理布局，商品陈列井然有序，方便顾客购物；2.4、药店应定期清理门店周边环境，保持周围卫生整洁。
3、员工形象管理3.1、药店员工应着装整洁，服装应符合企业形象标准；3.2、员工应保持亲和、热情的态度，为顾客提供周到的服务；3.3、员工应定期接受形象礼仪培训，提升服务能力和形象氛围。
4、产品质量管理4.1、药店销售的药品应保证质量安全，不得出售假冒伪劣产品；4.2、药店应定期检查存货，确保商品保质期和使用规范；4.3、药店应建立健全售后服务制度，对于顾客反馈的问题及时解决。
5、宣传广告管理5.1、药店宣传广告内容应真实、合法，不得虚假夸大宣传；5.2、药店宣传广告应规范制作，不得侵犯他人合法权益；5.3、药店应定期审查宣传广告效果，确保宣传目的达到。
六、药店形象管理责任1、药店经理为形象管理的主要责任人，负责组织实施形象管理工作，督促各部门落实相关制度；2、各部门经理应根据实际情况，落实形象管理措施，确保制度的运行和执行。
七、药店形象管理监督1、药店形象管理监督由内部管理部门负责，监督范围包括企业标识、店面环境、员工形象、产品质量和宣传广告；2、内部管理部门应定期对药店形象进行检查和评估，发现问题及时整改；3、顾客也可以对药店形象提出意见和建议，药店要积极接受和改进。
店铺仪容管理制度范本
店铺仪容管理制度范本第一章总则为规范店铺仪容管理，提升店铺形象，提高服务质量，制定本店铺仪容管理制度，希望所有员工认真遵守，并以此为标准要求自己，共同打造优质的服务品牌。
第二章仪容要求1. 服装整洁规范：员工着装整洁、干净，其服装必须符合岗位要求，避免过于暴露或不搭配。
男性员工要求穿着整洁的制服，女性员工要求穿着规范的职业装，颜色以店铺规定为准。
2. 发型合理干净：员工发型要整洁合理，不得过长、过短、过于随意，以便于工作时不影响形象。
不得染发或染发颜色要符合店铺要求。
3. 清洁卫生：员工要保持清洁卫生，随时保持皮肤、面部清洁，指甲修剪整齐，不得有异味。
保持良好的卫生习惯。
4. 符合工作要求：员工仪容应符合店铺工作要求，不得穿着不符合场合的服饰，不得戴有不合适的饰品。
第三章仪容管理1. 每日检查：店铺管理人员应每日对员工仪容进行检查，发现不合格的情况及时提出意见并要求整改。
2. 督促执行：店铺管理人员要督促员工遵守店铺的仪容规定，指导员工做好仪容管理，确保店铺整体形象。
3. 处罚条例：对于违反店铺仪容规定的员工，根据情节轻重进行处罚，情节严重的员工可予以辞退处理。
第四章仪容培训1. 培训课程：新员工入职时，店铺将提供仪容管理培训课程，指导员工如何保持整洁规范的仪容。
2. 常规培训：店铺将定期组织员工进行仪容管理方面的培训，帮助员工不断提高自身形象素质。
3. 个性化培训：对于有特殊需求的员工，店铺将提供个性化的仪容管理培训，以满足员工的个人形象需求。
第五章附则1. 本店铺仪容管理制度于制定时生效，并在店铺内显著位置张贴，员工必须遵守。
2. 本店铺仪容管理制度内容如有调整，经店铺管理层讨论通过后执行。
3. 违反店铺仪容管理制度的员工，店铺有权根据相应条例进行处罚。
4. 对于店铺仪容管理制度内容的解释权归店铺管理层所有。
以上为本店铺仪容管理制度范本，店铺希望所有员工能够认真遵守，并以此为准则要求自己，帮助店铺建立良好的形象。
顺电门店形象规范
陈列与展示标准
陈列原则
遵循美观、整洁、有序的原则，突出 商品特点，吸引顾客注意力。
展示标准
统一货架高度、间距和陈列方式，保 持陈列整齐划一，便于顾客挑选。
照明与氛围营造
照明设计
合理布置照明设备，确保商品展示效果和顾客视线舒适度。
氛围营造
通过装饰、音乐等手段营造舒适、愉悦的购物氛围，提升顾客购物体验。
VS
广告宣传
顺电通过线上线下多渠道进行广告宣传， 如社交媒体推广、户外广告等，提升品牌 知名度和美誉度。
05
顾客体验优化
购物流程优化
清晰明确的商品陈列
商品应按照类别和品牌进行有序陈列，方便顾客查找 和选择。
便捷的支付方式
提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等， 以满足不同顾客的需求。
快速结账
产品线规划与展示
产品线规划
顺电根据市场需求和消费者喜好，合理规划产品线，确保门店销售的电子产品种类丰富、 品质优良。
展示方式
顺电门店采用开放式陈列、体验式销售的方式，让顾客亲身感受产品的性能和特点，提 高购买意愿。
促销活动与广告宣传
促销活动
顺电定期举行促销活动，如满减、折扣 、赠品等，吸引顾客消费，提高销售额 。
考核机制
建立科学的考核机制，对员工的工作表现进 行评估，激励优秀员工，帮助不足的员工改 进。
库存管理与物流配送
库存管理
建立完善的库存管理制度，确保商品库存充 足，避免缺货和滞销现象，同时降低库存成 本。
物流配送
与可靠的物流公司合作，确保商品及时送达 门店，提高物流配送效率和准确性。
财务管理与报表分析
热情友好
员工应对顾客保持热情友 好的态度，微笑服务，主 动问好。
样板门店执行标准
样板门店执行标准
样板门店的执行标准可能因不同的行业、品牌和公司而有所不同，但以下是一些通用的执行标准:
1.门店形象标准:样板门店的店面形象、装修风格、标识系统等应符合品牌形象和公司标准。
店面整洁、美观、有序，给顾客留下良好的第一印象。
2.陈列标准:样板门店的陈列应符合品牌和公司的陈列标准。
包括商品陈列、道具摆放、灯光照明等。
陈列应突出品牌特色和产品特点，吸引顾客的注意力。
3.服务标准:样板门店的服务应符合品牌和公司的服务标准。
包括员工态度、服务流程、售后服务等。
员工应热情、专业，服务流程应高效、便捷，售后服务应周到、及时。
4.销售标准:样板门店的销售业绩应符合品牌和公司的销售目标，包括销售额、销售显、客户满意度等。
销售业绩应保持稳定增长，客户满意度应不断提高。
5.培训标准:样板门店的员工培训应符合品牌和公司的培训标准，包括产品知识、销售技巧、服务技能等。
员工应经过系统的培训，具备专业的知识和技能，为顾客提供优质的服务。
6.运营标准:样板门店的运营管理应符合品牌和公司的运营标准，包括库存管理、财务管理、人员管理等。
运营管理应科学、规范，确保门店的高效运转和长期发展。
总之。
样板门店的执行标准应综台考虑品牌形象、陈列、服务、销售、
培训和运营等多个方面，以确保门店的高质量运营和顾客的满意度。
制定：审核：批准：。
终端门店形象管理制度范文
终端门店形象管理制度范文终端门店是品牌与消费者之间的桥梁，门店形象管理是保持品牌形象的重要手段之一。
一个良好的门店形象不仅能够吸引消费者，增加销售额，还能够提高品牌的认知度和美誉度。
因此，建立终端门店形象管理制度是每个品牌所必不可少的工作。
本文将从门店环境、门店员工形象和门店服务等方面进行系统的分析和规范。
一、门店环境形象管理1.门店装修规范（1）要符合品牌形象定位，根据品牌的风格和市场定位选择合适的装修风格和颜色。
（2）门店装修要有统一的标识牌、店招等，以突出品牌形象。
（3）门店装修要时常检查和保养，保持整洁干净，避免设备、灯饰等损坏的现象。
（4）门店内的陈列必须整齐，商品摆放要有规律，要注意产品陈列的美观和合理性。
2.门店卫生管理（1）门店每天营业前，必须整理门店卫生，保持整洁，特别是卫生间、储藏室等部位。
（2）门店每天结束营业时，要进行日常清洁。
定期进行深度清洗，包括地面、墙面、橱窗、店面玻璃等。
（3）门店要保持通风良好，避免异味。
3.门店设备管理（1）门店设备要定期检查和保养，确保设备正常运行。
（2）门店设备故障时要及时修理或更换。
减少故障带来的消费者不满和经济损失。
二、门店员工形象管理1.着装规范（1）门店员工要统一着装，穿着整洁，干净。
（2）门店员工统一佩戴工作证，提升门店专业形象。
2.仪容仪表规范（1）门店员工要积极保持个人卫生，保持头发整洁、精神饱满。
（2）门店员工要注意妆容和形象，不得穿戴夸张的首饰和化妆品。
（3）门店员工要保持良好的言行举止，遵守礼仪。
三、门店服务形象管理1.服务态度规范（1）门店员工要对每位消费者提供礼貌、周到、真诚的服务，无论消费者购买多少商品。
（2）门店员工应主动关心消费者的需求，并提供专业的建议和解答。
2.服务质量规范（1）门店员工要准确、清晰地解答消费者的咨询。
（2）门店员工要热情地为消费者提供服务，并及时处理消费者的投诉和问题。
3.服务速度规范（1）门店员工要高效地为消费者提供服务，减少排队等待的时间。
门店形象管理制度
门店形象管理制度一、总则为了加强门店形象管理，提高门店的整体形象和品牌价值，树立企业形象，提升市场竞争力，特制订本制度。
二、门店形象管理目标1. 形象一致性：确保门店形象在各方面保持一致，符合企业整体形象。
2. 提升服务水平：通过形象管理，提升门店员工的服务水平，提供更优质的服务。
3. 塑造品牌形象：借助门店形象管理，突出企业品牌的独特魅力，形成品牌形象。
4. 建立良好的文化氛围：通过形象管理，营造和谐、积极的工作氛围，提高员工凝聚力和员工满意度。
三、门店形象管理内容1. 门店整体形象规范（1）门店装饰规范：门店装饰应符合企业形象和品牌特色，色调、布置、陈设等应保持一致。
（2）门店标识标牌：门店应明确标识企业品牌及门店名称，标牌应醒目、清晰，方便顾客识别。
（3）门店卫生整洁：门店环境应保持整洁、清爽，招牌、橱窗、货架、地面、器皿等应定期清洁、保养。
（4）员工仪容仪表：员工仪容整洁、着装规范，服饰搭配合理，服装样式符合门店形象要求。
2. 门店服务标准（1）接待礼仪：门店员工应具备良好的接待礼仪，主动、热情、礼貌地服务每一位顾客。
（2）专业服务技能：员工应具备良好的产品知识和专业服务技能，能够为顾客提供专业的产品推荐和优质的服务体验。
（3）客户关怀：门店员工应主动和顾客建立良好的关系，对顾客的需求和反馈给予重视和关心。
3. 品牌形象宣传（1）门店宣传物料：制作符合品牌形象的宣传物料，如横幅、海报、宣传册等，用于门店宣传和产品推广。
（2）促销活动：组织符合品牌形象的促销活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）推广渠道：通过各种途径，如线上平台、社交媒体、线下活动等，积极传播品牌形象和企业文化。
四、门店形象管理责任1. 门店经理（1）负责门店整体形象的管理及执行（2）监督门店内各项规范的执行情况（3）组织培训员工，提高服务水平，保持形象一致性2. 员工（1）依据门店形象管理规定，保持良好仪容仪表（2）遵守门店服务标准，主动、热情地服务每一位顾客（3）关注顾客需求，积极帮助顾客，提升顾客满意度3. 物业管理部门（1）协助门店维护门店装饰、环境整洁（2）定期检查门店设施设备的完好情况，及时维修保养（3）协助门店组织宣传和推广，提升品牌形象宣传五、门店形象管理监督与检查1. 门店经理负责每日门店形象监督，确保门店整体形象保持一致并定期报告门店形象情况。
门店形象管理制度范文
门店形象管理制度范文门店形象管理制度一、总则为了树立公司门店良好的形象，提升公司品牌的影响力和美誉度，规范门店工作规范，特制定本门店形象管理制度。
二、门店形象管理的目的1. 提升门店形象，增加消费者对公司品牌的信任度和认可度。
2. 增加门店的美誉度，吸引更多的顾客。
3. 统一门店形象，体现公司的专业形象和品牌风格。
4. 增强员工的形象意识，培养良好的服务态度和行为习惯。
三、门店形象管理的内容1. 员工形象管理（1）着装规范：员工应穿着公司统一的制服，制服整洁，衣着得体，色彩协调。
（2）仪表仪态：员工要注意个人卫生，保持整洁，严禁穿拖鞋和运动鞋上岗，禁止抽烟、嚼口香糖等行为。
（3）言行举止：员工要遵守礼仪规范，客户交流中要注意用语文明、礼貌，不得以侮辱、挑衅等方式对待顾客。
（4）注意形象细节：员工要保持良好的手部卫生，保持指甲整洁和适度的长度，禁止涂抹夸张的指甲油。
2. 门店环境管理（1）门面清洁：门店外墙、窗户、招牌等要定期清洗，并保持整洁。
（2）门店装饰：门店装修要符合公司的品牌形象和风格，能够吸引顾客的注意力。
（3）道路和停车区域的清洁：门店周围道路和停车区域要保持清洁，不得堆放垃圾。
（4）保持良好的空气品质：门店内要定期通风，保持空气清新，禁止吸烟和使用有害物品。
3. 产品陈列和展示管理（1）产品摆放：产品陈列要整齐、有序，摆放位置要合理，标示清晰。
（2）产品维护：产品要保持清洁，不得出现损坏、脏污等情况。
（3）灯光照明：门店照明要明亮、舒适，能够突出产品的特色。
四、门店形象管理的执行1. 公司下达门店形象管理制度后，各门店应组建形象管理小组，由门店经理任职，负责门店形象管理的执行和监督。
2. 形象管理小组要定期对门店进行检查，对存在问题的门店提出整改意见，跟踪整改情况并做出记录。
3. 形象管理小组要与门店员工进行培训交流，提高员工的形象意识和服务水平。
4. 形象管理小组要定期向公司总部汇报门店形象管理的情况，包括门店的形象评估、员工的形象培训等。
门店员工形象管理制度
一、目的为提升门店整体形象，增强员工团队凝聚力，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、后勤人员等。
三、形象要求1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁的仪表，不得留有长指甲、头发不得过长，女性员工不得染发，男性员工不得留胡须。
（2）员工上班期间必须佩戴公司统一的工作牌，工作牌应佩戴在明显位置。
（3）员工不得在工作期间化妆，不得佩戴过于夸张的首饰。
2. 着装要求（1）员工应穿着整洁、得体的制服，不得穿着皱巴巴、破损的衣物。
（2）女性员工不得穿着暴露的服装，不得佩戴过长的裙摆。
（3）男性员工不得穿着过于宽松或紧身的衣物。
3. 举止行为（1）员工在工作期间应保持礼貌、热情、耐心，对待客户要有亲和力。
（2）员工不得在工作期间大声喧哗、嬉戏打闹，不得随意离岗。
（3）员工应遵守交通规则，不得在门店内吸烟、饮酒。
四、培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，应接受公司统一的新员工培训，内容包括企业文化、规章制度、业务知识、形象礼仪等。
（2）公司定期组织员工形象培训，提高员工形象意识。
2. 考核（1）门店经理每月对员工形象进行考核，考核内容包括仪容仪表、着装要求、举止行为等方面。
（2）考核结果将作为员工绩效考核的重要依据，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
五、奖惩措施1. 奖励（1）对在形象管理中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
（2）对在形象考核中连续三个月获得优秀评价的员工，给予一定的物质奖励。
2. 惩罚（1）对违反形象管理规定的员工，进行口头警告或书面警告。
（2）对连续两次违反形象管理规定的员工，给予罚款或降职处理。
（3）对严重违反形象管理规定的员工，视情节轻重，给予辞退处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释和实施。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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门店形象规范
公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
门店形象形象规范
一、店容、店貌
（一）经营服务标识使用规范
1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪
斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范
1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍
（一）仪表仪容规范：
1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；
2.佩戴工号牌上岗；
3.实行站立服务；
4.仪表端庄大方；
（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）
接待顾客规范用语表1-1
（三）服务标准（六个一样）：
1.买与不买一个样；
2.买多与买少一个样；
3.买与退一个样；
4.忙与闲一个样；
5.大人与小孩一个样；
6.开门与打烊一个样。
，
（四）岗位纪律《十四个不准》：
1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；
2.不准在工作时间看书报杂志；
3.不准在店内聚众谈笑；
4.不准挪用销售款；
5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机
6.不准擅自离开工作岗位；
7.不准将私人物品带入店内；
8.不准擅自拒绝顾客退调货；
9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；
10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；
11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；
12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；
13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；
14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
（五）特色便民服务项目：
1．门店可根据本店实际情况为顾客提供以下一项以上内容的服务：
(1)免费各针线包服务；
(2)免费提供打气筒服务；
(3)免费备红药水、橡皮膏；
(4)雨天免费借伞；
(5)免费为提货困难顾客送货上门；
(6)其他服务项目。
2．服务要求：
(1)坚持为顾客服务、为社区服务，贯彻实施每一个对外承诺的服务项目，不准只挂牌不唱戏，千方百计为顾客排忧解难；
(2)由店长负责检查，对每一个服务项目，要逐项记录服务人次，服务数量，服务金额。
三、商品与服务标识
（一）商品操作过程中使用的标识、标志（名称）：
1、商品条形码。
2、生产许可证号（合格证号）。
3、商品保质期、配料表。
4、生产日期。
5、优惠价标价签。
6、厂名、厂址。
7、标价签（品名、货号、等级、规格、计价单位、产地、零售价及核价章）。
8、商品宣传标识(POP)。
9、商品文字说明（进口商品中文说明、外文说明），说明商品质量、成份等。
10、涉及唯一标识的标识。
11、“三品一标”的证书。
（无公害农产品、绿色食品、有机农产
品和农产品地理标志）
（二）服务过程中使用标识、标志（名称）：
1、员工工号牌。
2、员工工作服。
3、顾客意见薄。
4、投诉电话号码。
5、顾客退调商品须知。
6、店长工牌。
7、企业宣传标语、口号。
8、.顾客购物收银凭条（发票）。
（三）商品标识、标志的管理规定：
预包装食品的标识必须符合法规《GB7718预包装食品标签通则》规定。
法规中明确了产品标识的必须标注内容。
加盟商应该做到：
1．无标识的商品不准进入门店，商品标识必须明显、清楚符合
GB7718中需要标注的内容。
2．不同类别的商品有不同类别的标识、标志规定，每个员工必须在操作进程中检查标识使用的规范化。
3．对违规使用、错用商品标识和销售无标识、标志的商品，对有关责任人追究责任和进行处罚。
4．门店在商品验收、检验和交付商品时，应同时检查商品标识的内容，若有破损、脱落标识，应及时更换。
（四）服务标识、标志的管理规定
1．门店在服务过程中必须执行服务标识和管理制度，以确保标识的唯一性和可追溯性。
2．门店员工上岗须穿公司统一工作服饰、佩戴统一的工号牌并佩戴在左胸。
不按规定执行者视作违规。
3．门店店长应根据员工的岗位性质对员工工号牌进行编号，逐一登记，编号不得重复。
4.工号统一制作和发放。
55门店工号牌统一的编排。
浙江*****有限公司。