酒店预定部岗位职责说明书

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酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责篇一职责描述：1、根据客户的差旅政策及喜好，为客户预订或推荐符合要求的酒店房型；2、负责与酒店确认订单，通过有效沟通、协调，最大化提升订单确认成功率；3、第一时间将处理的问题订单内容反馈销售、产品等相关部门处理；4、在不损害用户利益及不影响酒店形象的。

情况下有效进行良好的双向协调。

任职要求：1、大专以上学历，1年以上酒店预订服务相关工作经验优先；2、有去哪儿、携程和艺龙等相关企业工作经验者优先；3、谈吐优雅，声音柔美，思维敏捷，具有较强的沟通能力和服务意识；4、具有较强的抗压能力和执行力。

酒店预订员岗位职责篇二1、负责酒店事业部下属酒店的。

日常运营管理工作，落实并力促各项经营管理指标的达成；2、分析研究市场变化和发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方向；3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制；4、建立并健全所管酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

酒店预订员岗位职责篇三1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实；2.根据宴会、会议预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的'管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.协助营业部主管制定大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订员岗位职责篇四任职要求：1.负责线上、线下的B2B、B2C客房预订业务；2.负责B2B、B2C平台的'房态管理工作；刷新网站EBK；3.联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；4.负责B2B、B2C平台酒店资料的更新及完善。

酒店预订员职位说明书

酒店预订员职位说明书
【岗位职责】
1.保持仪表整洁、着装得体
2.准时到岗，阅读交接班记录
3.服从上级的工作安排
4.维持工作环境的清洁和卫生
5.耐心地接听客人的电话，按客人的要求，为客人预订房间
6.及时地汇报工作中遇到的各类问题
7.高效率地操作电脑终端，准确地查看各种信息
8.了解饭店的房间类型和分布、朝向以及各种服务设施，以保证让每一位来店的客人预定到自己满意的房间
【任职条件】
1.中专以上学力
2.沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责作为酒店预订员，你的职责是协助客人进行酒店预订，并确保他们在酒店的住宿体验愉快顺利。

为了更好地履行这一角色，以下是你的具体岗位职责：1. 提供优质客户服务作为酒店预订员，你将成为客人与酒店之间的重要联系人。

你的首要任务是提供优质的客户服务，包括礼貌、耐心地回答客人对酒店预订、房型和价格的问题。

你应该善于倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求，使客人感到宾至如归。

2. 处理预订请求你将负责接听客人的预订电话或电子邮件，并处理他们的预订请求。

你需要熟悉酒店的房型、价格和入住政策等信息，以帮助客人做出最好的决策。

在处理预订请求时，你应该准确无误地记录客人的个人信息、预计入住时间和房间要求，确保预订过程顺利进行。

3. 协助客人解决问题在客人入住期间，可能出现一些问题或需求，比如客人需要更换房间、延长住宿时间或者遇到技术故障。

作为酒店预订员，你应该积极主动地协助客人解决这些问题，并及时与酒店其他部门进行沟通协调。

你的目标是确保客人在酒店的住宿期间享受到无忧无虑的服务。

4. 维护预订系统和客户数据库作为酒店预订员，你将负责维护预订系统和客户数据库的准确性和完整性。

你需要定期更新房间的可用性、价格信息以及客户的个人资料，并确保这些信息的安全性。

此外，你还应该定期检查系统和数据库的运行状态，并在发现问题时及时报告或修复。

5. 管理预订报表和统计数据为了帮助酒店管理层了解业务情况和市场趋势，你将负责准备和维护预订报表和统计数据。

你应该熟悉使用电子表格软件，如Excel，以整理和分析预订数据，并生成报告。

这些报表和数据将帮助酒店做出更好的预订决策和业务规划。

总结：作为酒店预订员，你在提供优质客户服务方面扮演着重要的角色。

通过处理预订请求、协助客人解决问题、维护系统和数据库以及管理预订报表和统计数据等任务，你将为酒店的预订业务提供有力的支持。

同时，你的工作还能够让客人体验到温暖和舒适，为酒店的口碑和业绩做出贡献。

酒店预订员岗位职责(共6篇)

【篇2：酒店预订部文员岗位说明书】
酒店预订部文员岗位说明书
主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。职位：预订部文员级别：g工作时间：8小时/天工作区域：预订部上司：预订部主任工作大纲：
下属：
决策/问题的处理：
(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和限制
1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策2.房间控制2.根据房间销售预测及现有预订
饭店内部工作项目与关系：(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.21天房间预测报表1.21天预测与可卖房房态1.前台
⑥变更预订
变更预订是指客人在抵达之前临时改变预订的日期、人数、要求等。在接到客人要求变更预订的申请后，预订员应先查看有关预订记录，确定是否能够满足客人的变更要求。如果可以，则予以确认，并填写“更改表”，修改有关记录。若在此之前已将客人的有关资料通知给有关部门，则还应把变更的信息再传达知给这些部门。如果不能满足客人的变更要求，预订员应将酒店的情况如实告知客人，并与之协商解决。
第3篇：酒店预订员职责
酒店预订员职责
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；
⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW进行归纳；
要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。3、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？

酒店预定员岗位职责

酒店预定员岗位职责岗位职责概述酒店预定员，是酒店前台部门的一员，负责接待客人的预定、入住和离店等工作，是酒店客户服务的重要角色之一。

预定员需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识，能够根据客人需求进行预订信息的录入并处理预订相关事宜，确保客户的满意度和酒店的经营效益。

具体职责1. 接待客人预订电话和亲临前台的预订请求，耐心听取客人需求，详细记录客人的个人信息、入住日期、房型要求等信息，并输入酒店管理系统进行预订。

2. 根据客人需求和酒店实际情况，协调安排客房，确保客房的满足客人需求，并合理分配不同类型的客房。

3. 通过电话或邮件等方式与客人保持沟通，确认预订信息的准确性，并及时向客人发送预订确认函、入住须知等相关文件，提供入住前的必要信息和指导。

4. 负责处理客人的取消、修改预订等事项，与客人保持沟通并解决相关问题，确保预订信息的准确性和客人的满意度。

5. 跟进客人预订的进展情况，密切关注酒店房态的变化，及时调整客房的预留数量和房价策略，以确保酒店的房间利用率和经营收益。

6. 协助客人办理入住手续，核对客人id件并登记相关信息，提供房卡、WiFi 账号等入住必要物品，向客人介绍酒店设施服务，解答客人疑问。

7. 根据客人需求，协助安排接送服务，以提供更便利的服务。

8. 当客人退房时，核对客人离店信息，结算费用并提供发票等相关文件。

9. 协助解决客人入住中的问题和投诉，与相关部门保持沟通，确保客人的满意度和酒店服务质量。

10. 根据上级要求完成其他工作任务。

岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，熟练运用普通话和常用英语，能准确理解客人需求并进行有效沟通。

2. 具备较强的学习能力，能够熟练使用酒店管理系统和办公软件，能够快速掌握酒店预订流程和操作规范。

3. 具备较强的协调能力和应变能力，能够在快节奏的工作环境下处理多个任务，妥善应对突发情况。

4. 具备团队合作精神，能够与其他部门紧密配合，有效协调客人的需求和酒店资源。

酒店预定岗位职责

酒店预定岗位职责职位概述酒店预定岗位的职责是负责处理客户的预订请求。

他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求，并根据客户的要求进行预订。

在预订过程中，预定员还需要与酒店的其他部门进行协调，确保客户的需求能够得到满足。

岗位职责1. 接待客户预订请求酒店预定员需要通过电话、电子邮件或在线预订系统接收客户的预订请求。

他们需要耐心地聆听客户的需求，并准确地记录客户的个人信息、入住日期、房型要求以及其他特殊需求。

2. 提供预订建议和信息预定员需要根据客户的要求和酒店的实际情况，提供相应的建议和信息。

他们要了解酒店的房型、价格、设施和服务，并根据客户的需求提供最佳的预订方案。

同时，他们还需要向客户介绍酒店周边的交通、餐饮、购物等情况，以方便客户更好地安排行程。

3. 处理预订事务预定员需要根据客户的要求，使用酒店的预订系统为客户预订房间。

他们需要核实客户的身份信息，确认入住日期和离店日期，并根据客户的要求安排合适的房型。

预定员还需要提供预订确认信给客户，并告知客户有关取消预订和修改预订的规定。

4. 协调酒店内部部门预定员需要与酒店的其他部门进行协调，确保客户的需求能够得到满足。

他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，了解酒店的房间情况、餐饮服务情况等，并及时将相关信息反馈给客户。

在客户入住期间，预定员还需要与客房部进行沟通，确保客户的房间按时准备好并进行清洁维护。

5. 处理客户投诉和问题有时客户可能会对预订过程中出现的问题或不满意的服务提出投诉或问题。

预定员需要耐心倾听客户的意见，并协助解决问题。

他们需要与相关部门进行沟通，并尽快提供满意的解决方案，以确保客户的满意度。

6. 维护客户关系预定员需要建立和维护良好的客户关系。

他们需要保持与客户的良好沟通，并及时回复客户的咨询和问题。

他们还可以通过跟进客户的入住情况和反馈，了解客户的需求和偏好，并向上级提供相关建议，以提升客户的满意度和忠诚度。

岗位要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流和建立良好的关系。

酒店预定专员岗位职责

酒店预定专员岗位职责酒店预定专员是酒店业务的重要岗位之一，他们的主要职责是负责接待来访的客人并对客人的需求进行预定。

作为酒店预定专员，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及语言表达能力，下面是其具体职责：一、客户接待酒店预定专员要在办公室内进行对客人的接待工作。

当客人前来酒店咨询、预订房间时，需亲切、热情接待，询问客人的具体需求以及入住时间等信息，协助客人完成预订工作。

二、预订处理酒店预定专员需要了解酒店的客房状况，随时更新酒店各类客房的剩余数量，并按照客人的需求合理安排客房，确保客人可以如期入住。

同时根据需要还需对客房进行调整，确保客房的合理性和满足客人的不同需求。

三、酒店宣传酒店预定专员还需要对酒店的各项服务进行宣传，让客人了解酒店的优势和特点，增加客人对酒店的信任和认可。

四、客户服务酒店预定专员还需对客人提供优质的服务，如协助客人调整预订信息、提供办理入住手续信息，以及解决客人入住过程中的各类问题。

同时，还需要提供一些旅游攻略、景点推荐等旅游信息，让客人能更好地体验当地的文化和特色。

五、相关业务处理酒店预定专员还需了解其他相关业务，如市场调查、招待会议席等工作，协助各个部门完成相关的协调和处理必要的事项。

六、数据归档酒店预定专员需要根据预定工作中的客户信息和酒店房间数据，及时进行数据归档和整理，以方便其他同事的查阅和分析。

综上所述，酒店预定专员需要具备良好的服务态度、专业服务技巧和强烈的事业心，保持高水平的工作效率和团队合作精神，为客人提供高质量的服务，让客人在酒店的整个预定、入住过程中感受到家的温暖和舒适。

酒店预定部职位说明书[大全5篇]

酒店预定部职位说明书[大全5篇]第一篇：酒店预定部职位说明书目录1.预订经理 (1)2.预订主任 (2)3.预订员 (3)岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：1.全面负责预订部的管理工作。

2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。

3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5.负责本部门各班次的人员安排。

6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。

8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滚动客房出租率预测。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。

11.检查次日到店VIP客人的预订。

12.负责随时将房间出租情况反馈部门。

13.对客房销售向部门提出建议。

14.做好房控。

15.处理投诉。

16.不定期抽查员工的工作。

17.每月总结及下月展望。

18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。

19.随时输入新签订的订房协议书。

20.每日参加市场部例会。

21.完成上级指派的其它工作任务。

任职资格：1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。

岗位：预订经理直属上级：市场部总监2.文化程度：大专学历。

3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。

4.外语水平：饭店英语中级水平。

5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。

6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：22.负责协助经理负责预订部的管理工作。

23.督导预订员的日常工作。

24.掌握整个饭店的房类分布情况。

25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。

26.与销售部协调团队的预订事宜。

27.接受并输入团队预订。

28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。

29.整理团队存档。

30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。

31.子解当日可卖房间状况。

32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。

酒店预订部岗位职责

酒店预订部岗位职责【篇一：酒店预订员岗位职责】酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

4.团队预订1234【篇二：预订部经理岗位职责】tosix---box tosix homeland hotel job descriptionposition: reservation manager grade: managerdepartment: front office division: front officereport to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.3. well know hotel market and business revenue for each month year.4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.5. responsibly for good contact with oversea reservation center.6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue andcheck vip booking.8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix9. good control staff according hotel police.10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.国际酒店岗位职责职位预订部经理级别主管部门前厅部隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理批准工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。

2023年酒店预订部工作岗位职责要求

2023年酒店预订部工作岗位职责要求____年酒店预订部工作岗位职责要求作为一个酒店预订部门的员工，你将负责处理所有关于酒店客房的预订和安排工作。

以下是____年酒店预订部工作岗位的职责要求：一、客户服务1. 提供优质的客户服务，确保客户满意并享受到良好的住宿体验。

2. 熟悉酒店的各类客房情况，根据客户的需求和喜好，为其提供最佳的房间选择和安排。

3. 负责处理客户的预订需求，包括电话预订、网络预订和现场预订等。

二、预订管理1. 管理并维护酒店的预订系统，确保客房的信息准确无误。

2. 根据酒店的客房情况、价格政策和客户需求，合理安排客房的预订。

3. 记录和跟进客户的预订信息，及时与客户确认预订细节，并提供确认函。

三、协调沟通1. 与酒店各个部门进行紧密合作，确保客房预订的准确性和顺利进行。

2. 与销售部门合作，根据销售策略和客房情况，制定适当的房间配额和价格政策。

3. 与客户沟通并解答其问题，提供必要的帮助和支持。

四、数据分析1. 收集和分析酒店客房的预订数据，制定合理的预测和预订策略。

2. 根据市场需求和预订情况，及时调整价格政策和房间配额。

3. 提供有关预订部门运营状况和市场竞争情况的报告。

五、问题解决1. 接受和处理客户的投诉和问题反馈，积极解决客户遇到的问题。

2. 协调处理客户的取消预订和变更预订请求，确保客户的合理利益。

六、培训与发展1. 持续学习和了解酒店业的最新动态和发展趋势。

2. 参加培训和学习机会，提高自身的职业素养和技能水平。

3. 培训新入职员工，传授工作经验和技巧。

以上是____年酒店预订部工作岗位职责要求。

作为酒店预订部门的一员，你需要具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

熟悉酒店的预订管理系统和流程，并具备一定的数据分析能力。

你还需要积极解决客户问题和处理突发情况的能力。

与此同时，不断学习和提升自己的职业素养和技能，为酒店的发展做出贡献。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责1. 职位概述酒店预订员是酒店前台部门的一员，负责接听客户电话或处理在线预订平台上的预订请求，确保客户的预订信息准确无误，并为客户提供专业的咨询和服务，以提高客户满意度和酒店的经营效益。

2. 职责和任务•接听客户电话，了解客户需求并提供预订信息；•处理在线预订平台上的预订请求，确认客户预订信息；•跟踪客户留言、邮件及社交媒体渠道上的预订咨询，并及时回复；•根据客户要求安排酒店房间，确保房间的可用性和满足客户需求；•负责酒店房间的预订记录，包括入住和离店时间、客户信息等；•跟进客户对酒店预订的要求和建议，并提供相关优化意见给酒店管理部门；•协助解决客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案；•在客户退房时完成结账和发票等相关工作；•与其他部门密切合作，确保客户的需求可以得到及时满足；•定期参加培训和会议，提升自身专业知识和业务水平。

3. 职位要求•具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效合作；•具备一定的酒店业务知识，熟悉酒店设施、房间类型及价格等；•具备良好的服务意识和团队合作精神，能够快速解决问题；•具备良好的语言表达能力和接听电话的能力，能够处理客户的咨询和投诉；•具备一定的计算机和办公软件使用能力，能够熟练操作预订系统；•具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力；•具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多个任务；•具备良好的服务意识和亲和力，能够给客户带来良好的入住体验；•有相关工作经验者优先考虑。

4. 工作时间和待遇•酒店预订员通常需要轮班工作，包括早班、中班和晚班；•工资根据个人经验和酒店规模的不同而有所差异，一般起步在xxxx 元/月；•酒店预订员也可以享受相关的福利待遇，如餐补和住宿优惠等。

5. 总结作为酒店前台部门的重要一员，酒店预订员在提高客户满意度和酒店经营效益方面扮演着重要的角色。

通过良好的沟通和协调能力，准确处理客户的预订信息并及时回复咨询，能够为客户提供专业的服务。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店服务团队的重要成员，主要负责酒店客房预
订的工作。

其岗位职责包括以下内容：
1. 接待客人的预订需求，提供酒店房间的详细信息，例如价格、类型、面积等，帮助客人选择合适的房间类型。

2. 根据客人的要求和预算，处理酒店客房预订，并确保预订的
信息准确无误，避免出现预订错误或客人投诉等情况。

3. 根据酒店的规定和政策，协调客房的分配和安排，及时调整
客房信息，确保客人得到满意的服务。

4. 维护宾客关系，处理宾客的投诉和问题，赢得客人的信赖和
忠诚度。

5. 配合其它部门，协调与客房有关的事宜，例如餐饮、前台、
财务等。

6. 记录客人的相关信息，管理预订记录，及时更新客房空置情
况和闲置情况。

7. 参与酒店市场推广及客户满意度调查等工作，为酒店的增长
和未来发展提供必要支持。

8. 对酒店行业市场动态进行了解和分析，掌握市场信息及竞争
情况，为酒店的市场营销和战略提供必要信息。

以上就是酒店预订员的岗位职责。

酒店预订员需要具备出色的
服务意识和客户服务技能、良好的人际沟通能力、敏锐的观察力和
分析能力、灵活应变的能力以及严谨的工作态度。

通过不断的学习
和提高，酒店预订员能够成为酒店服务团队中不可或缺的专业人士。

酒店预订部工作岗位职责要求范本（2篇）

酒店预订部工作岗位职责要求范本一、工作职责1. 负责接待客户，了解客户需求，提供酒店住宿预订服务；2. 根据客户需求，为客户提供合适的酒店住宿方案，并进行预订确认；3. 与酒店合作伙伴保持良好的合作关系，及时了解酒店的房间情况、价格政策等信息；4. 根据酒店的实际情况，及时调整预订方案，确保客户的需求得到满足；5. 负责解答客户关于酒店住宿预订的疑问，并提供必要的协助；6. 跟进客户的预订情况，将预订信息录入系统，并及时通知客户相关预订的确认函、发票等文件；7. 协助客户进行入住手续办理，并确保客户入住的顺利进行；8. 负责处理客户的投诉或问题，并及时向上级领导报告，并提供有效的解决方案；9. 定期进行市场调研，了解业内的动态和竞争情况，并提出相应的改善意见；10. 协助酒店其他部门的工作，如需要，协助前台、客房部或销售部的日常工作。

二、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立和谐的合作关系；3. 具备较强的团队合作意识和协调能力；4. 熟悉酒店市场及相关行业知识，了解酒店预订流程和操作规范；5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，具备处理突发事件的紧急处理能力；6. 熟练使用计算机办公软件，熟悉酒店预订系统的操作；7. 具备较好的语言表达能力，能够与客户进行流利的沟通；8. 工作细致认真，责任心强，能够承受较大的工作压力；9. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效完成工作任务；10. 具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行基本的沟通。

三、个人素质1. 具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的服务；2. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够在工作中与客户和酒店合作伙伴建立良好的合作关系；3. 具备团队合作意识，能够与同事紧密合作，共同完成工作任务；4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成各项工作任务；5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时学习和掌握新知识和新技能；6. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持积极的心态和良好的工作状态。

岗位职责：预订员岗位职责

1.严格遵守酒店规章制度,上岗着装工作服,保持干净、整洁。

佩戴工号牌,化淡妆,发型整齐,不佩戴夸张饰品。

（参照仪容、仪表图）
2.上岗做好预定区域卫生，保证台面无污渍，物品归位摆放整齐。

3.检查预定所需物品的准备工作,开启电脑进入预定界面。

4.接听电话时语气和蔼,亲切，认真登记宾客的预定信息并予以确认。

5.宾客进店预定时，预定员需站立服务，面带微笑，热情详细的为宾客介绍，并做好信息登记。

6.宾客进店用餐时，及时核对预定信息，包括姓名、电话号码、人数。

7.提前1天核对宴会客户所有信息及所需要求的准备工作。

8.宾客点菜时开单并及时通知各区域领班做好接待工作。

9.点菜高峰期间及时通知人员协助。

10.核对第2天的预定信息并将己下菜单发放至各档口。

11.客人定金单遗失要求另开单时，需与宾客沟通说明，宾客签字并做好登记。

12.如遇客人有特殊要求时，及时通知各区域领班提前准备，
13.抄写预定时,认真仔细，做到准确无误。

14.下班检查预定区域所有物品是否按4D标准归位。

酒店预订部工作岗位职责要求（5篇）

酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

酒店预定岗位职责

酒店预定岗位职责酒店预定岗位职责主要包括以下几点：一、接待客人酒店预定岗位的主要职责之一是接待客人。

这包括通过电子邮件、电话或在线预订平台为客人提供预订服务，了解客人的需求并提供适当的建议，处理客人的预订要求，并确认预订信息。

预订工作人员还需要与其他部门的员工进行合作，确保客人的需求得到满足，如提供额外的床铺、提前入住或推迟退房等。

二、管理预订系统酒店预定岗位还需要管理酒店的预订系统。

这包括处理客人的预订申请，录入客人的个人信息和房间要求，同时确保预订信息的准确性和及时性。

预订工作人员需要熟悉酒店的预订系统和其他相关软件，并随时更新系统中的信息。

预订工作人员还需要定期审核预订信息，确保系统中的房间可用性和价格准确。

如果预订信息有误或客人有特殊要求，预订工作人员需要及时与客人联系并解决问题。

三、处理客人投诉预订工作人员还需要处理客人的投诉。

当客人对预订服务或房间条件不满意时，预订工作人员需要耐心倾听客人的意见和建议，并尽力解决问题，提供合理的解决方案。

在处理客人投诉时，预订工作人员需要与其他部门的员工进行协调，例如与前台、客房部或餐厅部等进行沟通，确保客人得到满意的解决方案。

四、销售和推广酒店预订岗位还需要进行销售和推广工作。

这包括通过电话、电子邮件或其他方式与潜在客户联系，向他们介绍酒店的服务和设施，提供优惠促销信息，并争取他们的预订。

预订工作人员还需要熟悉竞争对手的情况，了解市场需求和趋势，制定合适的销售策略和方案，提高酒店的入住率和市场份额。

五、统计和报告预订工作人员还需要进行统计和报告工作。

这包括收集和整理客人预订的相关数据，分析预订趋势和销售情况，并向上级主管提交报告。

统计和报告工作有助于酒店了解客户的偏好和需求，制定更好的市场策略，同时也为其他部门提供参考，以最好地满足客户的需求。

总结：酒店预订岗位是一个与客人直接接触的重要职位，需要与客人保持良好的沟通和合作，解决问题并提供优质的服务。

酒店预订岗位职责

酒店预订岗位职责酒店预订岗位职责在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的酒店预订岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店预订岗位职责1酒店预订岗位职责岗位职责:1. 接待公司外部访客;2. 负责总机工作，接听、过滤、转接来电，反馈必要的.客户信息，热情周到;3. 负责公司快递收发、快递物料管理，核算每月的快递费用;4. 员工出差机票以及酒店预订安排及账单核对;5. 总部访客在上海的酒店、接送机及市内用车的安排协调;6. 员工考勤记录及每月反馈迟到员工信息;7. 会议室预订管理，办公设备报修管理(如设备、家具、空调等)8. 其他行政事宜:前台区域环境维护、公司会议期间协助订饭等;任职要求:1. 专科毕业及以上学历，年龄28岁以下，形象气质佳，有前台工作经验者优先考虑;2. 电脑操作熟练，熟悉word/excel办公软件;3. 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好;4. 热爱本职工作，工作认真细致，严格遵守公司规章制度;5. 诚信、负责、务实;酒店预订岗位职责2酒店预订员岗位职责岗位职责:1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更2.做好预订记录、并及时通报相关部门3.接听电话，提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订，与此同时宣传、推销酒店设施和服务4.认真对待客人投诉，并作好记录;如若不能处理，及时报告上级任职要求:1.1年以上酒店相关岗位工作经验2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利3.熟练掌握酒店的预订流程与规范酒店预订岗位职责3酒店预订员天伦康福(北京)酒店管理有限公司天伦康福(北京)酒店管理有限公司,天伦康福岗位职责:1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的.预订;2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客人等;4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。

酒店预订岗位职责

酒店预订岗位职责1、负责客人入住和离店手续的办理；3、按照绿舟酒店的`服务理念和服务标准工作，提高客人满意度；4、负责客人信息登记审核工作；5、处理客人的投诉问题；6、出现问题及时反馈上报部门领导。

2、提供客人入住和离宿手续的办理；3、负责访客的接待及相关访客留言的`.处理；4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；5、提供客人叫醒、问询服务；岗位职责1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成每日营业报表及各类统计表；4、完成领导安排的各项工作。

任职资格1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的`'服务意识、推销意识和责任感；2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强；3、有一年以上酒店行业工作经验者优先；4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

1、正确处理客人的留言电传等。

2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

3、严格遵守现金和票据管理制度。

4、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

)5、做好本岗位的清洁卫生。

7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。

13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

某酒店预定部岗位职责与任职资格

某酒店预定部岗位职责与任职资格
一、职责范围1.制定酒店预定政策，明确预定部门的职责、权利和工作流程。

2.负责酒店的预定、入住和离店等工作，确
保客户满意度及酒店收益最大化。

3.协调各部门，保证房源、
配套设施充足，做好人员调配工作。

4.收集客户信息并加以妥
善维护，为客户提供高质量、高效率的服务。

5.及时处理客户
投诉，提高客户满意度。

二、合法合规1.遵守国家、地方相关法律法规，诚信经营，拒绝任何形式的不正当竞争。

2.确保酒店安全，落实消防、环保、卫生等各项制度，切实维护客户安全、健康、权益。

三、公正公平1.公正、公平对待所有客户，坚决杜绝各种形式的腐败和舞弊行为。

2.客户隐私信息保密，防止泄密倾
向。

四、切实可行1.根据酒店的实际情况，制定具体、实际的工作计划和目标。

2.严格按照标准操作程序执行，确保工作的
顺畅和有效性。

五、持续改进1.加强员工的培训和管理，提高员工的专业素质和个人素养。

2.根据市场反馈，适时调整预定政策，优化
工作流程，提高工作的效率和质量。

3.及时吸收客户反馈、建
议和意见，不断完善服务标准，提高客户满意度。