航空港旅客服务B卷
旅客运输复习全资料
旅客运输复习资料铁道大学文胜2011.12请带计算器、直尺、（铅笔、橡皮）。
第一章旅客运输系统概述一、旅客运输特点1、动态性主要服务对象：旅客，人群中的出行者，其次是行、包裹和。
主要服务对象是人，人的活动分散性强，动态因素较大。
借助售票工作，把旅客组织起来，运送到目的地，以提供劳务的形式为旅客服务。
2、能力和产品的不可存储性旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客的空间位移，随着旅客被运送到目的地，在完成生产的同时，产品也被旅客本身所消耗。
社会效益远大于经济效益。
3、波动性在时间上有较大的波动性，一年、一季、一月、甚至一日各小时之间常有急剧的起伏变化。
如暑假（7、8月份）、春节前后（1、2月份）是高峰；一天早上8-10、下午16-19点钟，是高峰。
4、客运服务的系统性旅客旅行，经历购票，城市交通，经过车站、码头、航空港，登乘车辆、船只、飞机，换乘等多个环节。
客运部门必须集人、港口、机车、车站、飞机、轮船于一体，提供系统的优质服务，满足旅客的需求。
5、高科技性随着社会经济发展和高科技的应用，电子信息技术在旅客运输中得到广泛应用，技术装备的现代化水平也不断提高。
6、旅客有较强自主性旅客根据自己的旅行需要自主选择日期、方式、到站（港）等，自行完成旅行全过程。
应根据不同层次旅客需要设计不同档次运输产品、提供高质量的旅行服务。
铁路旅客运输主要新技术：计算机售票系统--方便旅客购票计算机编图系统--优化旅客列车开行方案列车控制新技术--提高列车速度车辆制造新技术--增加乘坐舒适度，改善旅行环境。
二、旅客运输的原则及任务原则：1、最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求。
近年来，随着经济发展各种客运方式都在迅速发展，对人们旅行需求的满足率大有提高，但短期的不满足状况还是存在。
2、安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行、包裹和到目的地。
安全是旅客运输最基本的要求。
迅速、准确、便利都是旅客对旅客运输的质量要求。
3、保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、文化生活服务。
民航地勤服务知识总结
民航地勤服务知识总结第一章民航地勤服务概论名词解释机场机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
航空公司作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。
航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。
空中交通管制空中交通管制是民航的重要组成部分。
它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。
我国民航业的行业构架:航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。
一.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
二.机场的分类1、按用途分为军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场3、按服务航线和规模枢纽机场、干线机场、支线机场4、按旅客乘机目的地划分始发/终点机场、经停机场、中转机场5、备降机场由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
机场的定义及分类国际民航组织将机场（航空港）定义为供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。
机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。
运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。
通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。
港口客运与航旅服务考核试卷
10. C
11. C
12. A
13. C
14. D
15. A
16. D
17. A
18. A
19. B
20. A
二、多选题
1. ACD
2. ABC
3. ABCD
4. ABD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
8. ABC
9. ABCD
10. ABC
11. ABCD
12. ABCD
13. ABC
19.以下哪些是航旅服务中常见的在线服务？()
A.网络购票
B.在线值机
C.电子登机牌
D.在线行李托运
20.国际航空运输协会（IATA）的主要职责包括哪些？()
A.制定航空安全标准
B.促进航空运输的发展
C.提供航空运输统计数据
D.解决会员间的贸易争端
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
10. √
五、主观题（参考）
1.港口客运服务流程包括购票、安检、候船、登船等环节。提高服务质量需优化服务流程，提升员工服务水平，增加自助服务设备，提供多元化增值服务。
2.航旅服务提供便捷的机票、酒店预订，提升了旅行效率，增加了个性化体验。通过提供优质客户服务、实时信息更新、多样化旅行产品可提升旅客体验。
1.港口客运主要是负责货物的运输。（）
2.上海港是我国最大的内河港口。（）
3.航旅服务包括机票预订、酒店预订和地面交通服务。（）
4.港口客运站提供的服务仅限于旅客运输。（）
5.航空公司可以根据旅客的预订时间来调整票价。（）
6.所有国际航班都必须提供餐饮服务。（）
民航服务电子课件课件ppt
空中交通管理是民航的重要组成部分，其为 航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照 国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。
（四）航油
航油供给目前主要由新组建的中国航空油料 集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空 油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加 油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。
（3）南方航空公司
中国南方航空股份有限公司，通常简称：南航 总部：广东省广州 主运营基地：广州白云国际机场；北京首都国际 机场 其他基地：沈阳桃仙国际机场、厦门高崎国际机 场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、深圳宝安国际机 场、武汉天河国际机场、郑州新郑国际机场、大 连周水子国际机场。
航安徽标志由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在 宝蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航安徽色彩 鲜艳，丰满大方。在南方人的心目中，木棉象征 高尚的人格，人们赞美它、热爱它，广州市民把 它推举为自己的市花，视为图腾。
❖ 地面区域称为基本区面，空中区域则是在跑道周 围60米的地面上空由障碍物限制面构成。
❖ 障碍物限制面有：水平面 、进近面 、锥形面 、 过渡面
2. 候机楼区构成及功能
候机楼区包括候机楼 建筑本身以及候机楼外的 登机机坪和旅客出入车道， 它是地面交通和空中交通 的结合部，是机场对旅客 服务的中心地区。
（1）跑道
❖ 跑道是机场的主体工程，是指机场里准备供飞机 着陆和起飞用的一块划定的长方形区域。
❖ 跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机 可以使用这个机场，机场按这种能力的分类，称 为飞行区等级。
❖ 飞行区等级用两个部分组成的编码来表示。第一 部分是数字，表示飞机性能所相对应的跑道性能 和障碍物的限制；第二部分是字母，表示飞机的 尺寸所要求的跑道和滑行道的宽度。
09航空民航概论、运输试卷
09航空民航概论、运输试卷洛阳长城中专09—10学年第⼀学期期末考试09民航概论、运输试卷第⼀部分民航概论⼀、填空题：（每题2分）1、在各⼤⽓层中，⼜称为变温层的为：（）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层2、飞机主要在下列哪层空间巡航，在这⼀空间，飞机飞⾏平稳，阻⼒⼩，节约燃油，经济性好？（）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层3、下列哪⼀项不是⼤⽓压的单位？（）A、毫⽶汞柱B、⽜/⽶C、帕斯卡D、磅/平⽅英⼨4、为了弥补地球⾃转速度的不均匀，实⾏了以原⼦频率为基础，同时⼜要协调它和地球⾃转的时刻⼀致的（）A、地⽅时B、区时C、世界时D、协调世界时5、关于空中交通的发展阶段，⼀下说法错误的是：（）A．20世纪30年代以前，空中交通管理主要以⽬视飞⾏规则为依据；B．以程序管制为核⼼的空中交通管制在航空活动开始就已形成；C．1945年成⽴了国际民航组织；D．20世纪80年代提出了空中交通管理的综合概念，取代空中交通管制；6、下列关于飞⾏计划的叙述，错误的是：（）A、飞⾏计划是由航空器使⽤者在飞⾏前提交给空中交通服务当局的关于这次飞⾏的详细说明；B、空中交通服务单位根据批准的飞⾏计划对航空器提供管制、情报等服务；C、在航空器发⽣事故时，飞⾏计划不提供搜索和救援的依据；D、飞⾏计划是国际通⽤的飞⾏⽂件，国际民航组织规定了统⼀的格式；7、雷达的主要由（）组成。
A、发射机、接收机、调制机和显⽰器；B、发射机、接收机、天线和显⽰器；C、发射机、天线、调制机和显⽰器；D、天线、接收机、调制机和显⽰器；8、空域管理的⽬标是：（）A、实现对可⽤空域的最⼤利⽤；B、建⽴的空域要有灵活性，以保证空域使⽤各⽅的地位平等；C、考虑空中交通的国际性，建⽴能与周边国家航路⽹络相衔接的航路布局；D、以上都是；9、关于机场的发展阶段，下列说法错误的是：（）A、机场发展的第⼀阶段只为飞机和飞⾏⼈员服务，只是“飞⾏⼈员的机场”；B、机场发展的第⼆阶段是在1920年到1939年之间；C、发展第⼆阶段的机场主要为飞机服务，称为“飞机的机场”；D、1960年以后，是机场发展的第三阶段，机场成为了“社会的机场”；10、空港作为商业运输的基地可以划分为（）3⼤区域。
不正常航班旅客服务
不正常航班旅客服务篇一：航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)国内航班延误4小时总和乘客可获200元现金补偿中国航空运输黄冈协会向湖北机场集团公司下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，除了春秋航空外，国内航空公司将开始实施新的延误补偿。
据了解，该规范适用于在国内运输过程中的不正常航班旅客服务中信息提供、航班服务、客票的退、改、签及补偿等，在补偿中分为承运人原因和承运人原因。
前者是指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因；后者是指航班计划书、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。
■非王宗翰原因致延误不补偿、不包住宿该规范提出，非未必承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担部分补偿责任，机场或航空公司协助过境旅客联系餐饮服务如欲和休息场所，相关费用由旅客自理。
不过，也有例外：任何原因国际航班造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。
■延误4十分钟以上才有现金补偿由于承运人原因造成包机延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司独自承担。
航空公司应根据时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。
延误预计在1—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。
4小时以上，则安排休息场所。
在原预定航班离站时间后4—8小时（含8小时）内成行，还向旅客为客户提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的型式等值补偿，或是人民币200元。
在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
■换乘高铁须要补偿东方航空在客票列明的离站时间24秒钟小时前也已通知旅客航班取消，旅客接受调整航班或者选择退票，将无需补偿。
如向旅客提供其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间之后4小时内到达终究目的站，但旅客付诸行动该服务，也无需补偿。
例如，重庆飞广州航班取消，航空公司安排旅客武广高铁到广州，则无需补偿。
飞机客舱待遇B答案
飞机客舱待遇B答案根据您的要求，我为您准备了关于飞机客舱待遇B的答案。
以下是该问题的解答：1. 何为飞机客舱待遇B？- 飞机客舱待遇B是指飞机公司在飞行过程中为乘客提供的服务和设施，以提高乘客的舒适度和满意度。
2. 飞机客舱待遇B包括哪些内容？- 飞机客舱待遇B一般包括以下内容：- 宽敞舒适的座位：提供宽敞、舒适的座位，以便乘客在飞行过程中休息和放松。
- 飞机餐饮服务：提供美味的餐食和饮料，以满足乘客的需求。
- 娱乐设施：提供电视节目、音乐和电影等娱乐设施，以娱乐乘客。
- WiFi服务：提供无线网络连接，方便乘客与外界保持联系。
- 个人用品和舒适设施：提供毛毯、枕头、耳塞等个人用品，以及舒适的座椅和脚凳。
3. 如何获得飞机客舱待遇B？- 获得飞机客舱待遇B通常需要购买高级舱位或特定航班的机票。
不同的航空公司可能会有不同的客舱待遇B标准和政策，请在购票前仔细阅读航空公司的相关信息。
以上是关于飞机客舱待遇B的简要介绍和解答。
如果您有任何其他问题，请随时提问。
飞机客舱待遇B答案1. 何为飞机客舱待遇B？- 飞机客舱待遇B是指飞机公司在飞行过程中为乘客提供的服务和设施，以提高乘客的舒适度和满意度。
2. 飞机客舱待遇B包括哪些内容？- 飞机客舱待遇B一般包括以下内容：- 宽敞舒适的座位- 飞机餐饮服务- 娱乐设施- WiFi服务- 个人用品和舒适设施3. 如何获得飞机客舱待遇B？- 获得飞机客舱待遇B通常需要购买高级舱位或特定航班的机票。
请在购票前仔细阅读航空公司的相关信息。
机场运营管理习题及答案
第1章民用航空思考题1.什么是民用航空?使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。
2.民用航空可以分为哪两类?商业航空和通用航空。
3.通用航空的范围是什么?1.工业航空：包括使用航空器进行工矿业有关的各种活动，具体的应用有航空摄影、航空遥感、航空物探、航空吊装、石油航空、航空环境监测等。
在这些领域中利用了航空的优势，可以完成许多以前无法进行的工程，如海上采油，如果没有航空提供便利的交通和后勤服务，很难想象出现这样一个行业。
其他如航空探矿、航空摄影，使这些工作的进度加快了几十倍到上百倍。
2.农业航空：包括为农、林、牧、渔各行业的航空服务活动。
其中如森林防火、灭火、撒播农药，都是其他方式无法比拟的。
3.航空科研和探险活动：包括新技术的验证、新飞机的试飞，以及利用航空器进行的气象天文观测和探险活动。
4.飞行训练：除培养空军驾驶员外培养各类飞行人员的学校和俱乐部的飞行活动。
5.航空体育运动：用各类航空器开展的体育活动，如跳伞、滑翔机、热气球以及航空模型运动。
6.公务航空：大企业和政府高级行政人员用单位自备的航空器进行公务活动。
跨国公司的出现和企业规模的扩大，使企业自备的公务飞机越来越多，公务航空就成为通用航空中一个独立的部门。
7.私人航空：私人拥有航空器进行航空活动。
4.民用航空系统由哪几部分组成?民用航空由下面的3大部分组成：政府部门、民航企业、民航机场。
第2章机场思考题1.机场的定义是什么供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置，主要由飞行区、旅客航站区、货运区、机务维修设施、供油设施、空中交通管制设施、安全保卫设施、救援和消防设施、行政办公区、生活区、后勤保障设施、地面交通设施及机场空域等组成。
2.机场有哪些主要功能保证飞机安全、及时起飞和降落；安排旅客和货物准时、舒适的上下飞机；提供方便、快捷的地面交通连接市区。
航空港旅客服务A.B卷汇总
沈阳菁华商业管理学校航空港旅客服务A,B卷复习提纲汇总一单选1．航空港（ A ）具有稀缺性和垄断性的特点，是其重要的收入来源之一。
A、候机楼物业资源B、商业资源C、广告资源D、飞机起降权资源2．预期行李费率是按当日单程经济舱票价的（ B ）计算。
A、1%B、1.5%C、1‰D、1.5‰3．每一航班、航段只限载运（ D ）名无成人陪伴盲人旅客。
A、4B、3C、2D、14．标准化、规范化是航空港旅客服务的（ D ）。
A、规格标准B、设施标准C、效率标准D、程序标准5．旅客于10月20日到达东京，如承运人规定旅客最多在东京停留21天，则应在（ C ）离开东京。
A、11月9日24点前B、11月9日24点后C、11月10日24点前D、11月10日24点后6．儿童票是指乘机日年满（ B ）周岁但不满12周岁的人。
A、1B、2C、3D、47．入境的旅客应在（ A ）到达的国境口岸接受卫生检疫，而出境的旅客应在（ A ）离开的国境口岸接受卫生检疫。
A、最先最后B、最先最先C、最后最后D、最后最先8．（ C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付9．除为挽救生命外，有下列（ C ）情况，航空公司不予承运。
A、中耳炎B、过去60天内患过脊椎灰质炎C、面部严重损伤D、近期进行过外科手术，伤口完全愈合10．航空港旅客服务环境标准的核心是（ A ）。
A、美观、舒适、安全、卫生B、主动、细致、周到、耐心C、以人为本、方便旅客D、及时、快捷、有效11.（ A ）是航空港的核心资源，带有很大的垄断性。
A、飞机起降权资源B、候机楼物业资源C、航空港商业资源D、航空港区域广告资源12．每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（ B ）KG或升。
A、1B、2C、3D、413．航空港旅客服务场所的（ A ）应体现舒适性、艺术性、安全性和地方特色。
A、灯光照明B、隔音C、观赏物品D、色彩及装修风格14．（ C ）是行李交运的第一环节A、行了运送B、行李计重C、行李检查D、行李交付15．航空港旅客服务态度标准的核心是（ B ）。
机场安检考试题与答案试卷四
机场安检考试题与答案试卷四一、单选题（共30个小题，共30分）1.军人类证件：军官证，武警警官证，士兵证，文职干部证，（），军队职工证，学员证。
A.军官离（退）休干部证B军人离（退）休干部证C军队离（退）休干部证D武警离（退）休干部证2.如果身体或衣服沾染了危险品的内装物首先（）。
A.用纸巾擦净B。
用湿巾擦净C.用干布擦净D.用水冲净3.金属探测门应调节至适当的（）。
A．感应度B。
反应度C.灵敏度D。
敏感度4.经济特区颁发的居民身份证：证件正面主体颜色为(),背面为浅蓝色。
A．海蓝色B.浅红色C。
浅绿色D.红，绿相间5.新一代居民身份证在（）后加一位识别码，其他与15位编码身份相同。
A.分配顺序代码B。
出生日期代码C.行政区划代码6.对来华定居或居留（）以上的外国人要求提供健康证明，对中国公民出境须提供《健康证明》和《国际预防接种证书》。
A.5年B.3年C.2年D.1年7.机场费的英文是()A.airportfeeB.constructionfeeC.administrationfeeD.diplomaticfee8.我国把大型民用机场称为（）A.航站B.空港C.航空港D.枢纽机场9.《危险品规则》是国际航协（IATA）的出版物，()年更新一次。
A.7B.5C.3D.110．春秋航空公司以（）为基地机场。
A.上海虹桥B.上海浦东C.北京国际D.广州白云11.国际航空运输协会成立的时间是()A.1944年11月1日B.1945年13月18日C.1947年4月4日D.1963年9月6日12.有关仿真枪的正确说法是（）A.其不具备枪支性能B.具备一定枪支性能C.其外型，颜色与《中华人民共和国枪支管理法》规定的枪支必须相同D.其外型，颜色与《中华人民共和国枪支管理法》规定的枪支可以一点也不同13.（）是指安检人员按规定的方法对旅客安全门检查或采取手持金属探测器等检查发现危险品，违禁品。
A.手工检查B.仪器检查C.安全检查D.人身检查14.大韩航空公司的IATA两字代码是（）A.KAB.KEC.KLD.EK15.旅客登机时，监护人员要防止旅客在登机（）期间与外界人员接触或传递有碍航空安全的危险品。
危险品运输手册培训试题
危险品运输手册培训试题一、填空题：（29分，每空0.5分）1、《厦门国际航空港危险品运输手册》适用于厦门国际航空港股份有限公司安全质量部和＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、候管分公司、＿＿＿＿＿＿＿及机务公司等有关单位的危险品运输管理和相关作业人员。
2、《中国民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276）于＿＿年＿＿月＿＿日通过公布，自＿＿年＿＿月＿＿日起施行。
3、危险品是指能对健康、＿＿＿＿、＿＿＿＿或＿＿＿＿构成危险，并在技术细则的危险品清单中列明和根据技术细则进行分类的物品或物质。
4、危险品航空运输管理遵循“＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿”的原则。
5、危险品事件不同于危险品事故，但与危险品航空运输有关联，不一定发生在＿＿＿＿＿上，但造成＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、起火、破损、溢出、液体或放射性物质渗漏或包装未能保持完好的其他情况。
任何与危险品航空运输有关并严重危及航空器或机上人员的事件也视为危险品事件。
6、当在航空器上发现由于危险品泄漏或破损造成任何有害污染时，应当按照＿＿＿＿＿＿＿＿＿通报相关各方，由＿＿＿＿＿人员立即进行清除。
7、地面操作代理人是指代表运营人＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿或以其他方式参与货物、旅客或行李作业服务的人。
8、危险品航空运输许可有效期最长不超过＿＿＿＿。
9、危险品的包装件或合成包装件提交航空运输前，应当按照本规定和技术细则的规定，保证该危险品不是航空运输禁运的危险品，并正确地进行＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、提交正确填制的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
10、装有性质不相容危险品的包装件，不得在航空器上＿＿＿＿放置或装在发生＿＿＿＿时可相互产生作用的位置上。
11、每种训练大纲应包括＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿两个类别，其中包含课程设置和考试要求。
12、装有危险品的包装件、合成包装件和装有放射性物质的专用货箱在卸下航空器或集装器时，应当检查是否有＿＿＿或＿＿＿的迹象。
航空港(机场)
航空港（机场）机场用于飞机起飞、着陆、停放、维护和组织飞行保障的场所。
机场分为军用机场和民用机场，较大型的民用机场又称航空港。
民用机场中的专用机场包括工厂、体育俱乐部、农业、森林防火、航空救护和综合性机场等。
机场按跑道和其他设施条件及使用特定，又可分为永久机场和临时机场。
根据使用的飞机型别、区域大小、跑道承载能力和设施完善程度等特点，机场又可分为若干等级。
我国将机场分为一、二、三、四级，其中四级机场只供初级教练机和小型运输机等轻型飞机使用。
机场区域包括地面和空中两部分，即机场本身和为其划定的包括各种飞行空域的空间。
机场地面部分，主要包括飞行场地、技术和生活服务区等；空中部分包括起落航线和其他飞行空域。
飞行场地通常包括跑道、滑行道、保险道、迫降场和停机坪等。
机场一般设有一至数条跑道，保证飞机能从两个相反的方向起飞和着陆。
主跑道一般是沿机场所在地区的长年风向修建的。
根据机场的用途、机场所在地区的海拔高度和气温不同，跑道长度一般为１０００～５０００米，宽度４５～１００米。
跑道道面分为土质、草皮、碎石、沥青、水泥等几类。
水泥跑道为硬式道面，它能将所承受的飞机载荷分布在大面积上；其余为非硬式道面，抗弯能力差，但抗压。
除轻、小型飞机可使用非硬式道面外，多数机场都采用硬式道面。
道面要求平坦，地表水能自动排走，对纵、横方向最大允许坡度都有专门的技术要求。
跑道两端和两侧有安全地带，称端保险道和侧保险道，用于防止飞机在起飞、着陆时因中断起飞等原因而冲出跑道或提前接地，或偏离跑道造成事故。
滑行道连接跑道与停机坪，供飞机滑行或牵引之用。
机场内有迫降场，设于主跑道的一侧，是经平整、碾压的土质场地，长度与跑道相同，供飞机放不下起落架或其他紧急情况下被迫着陆使用。
停机坪是为停放、维护飞机和进行道面准备而铺筑的场地。
滑行道、停机坪的道面要求与跑道相同。
技术和生活服务区包括为保证飞机持续和安全可靠飞行而设置的各种设施和建筑物，如飞机修理厂、机库、储油库、航空器材库、气象站、航空港候机服务建筑、空中交通管制塔台以及相应的通信、导航、雷达设施等，还有为保证机场正常工作所必须的供水、供电、供气、消防、救护等设施。
《机场服务概论》考试资料大整理
●机场分类：军用机场、民用机场和军民合用机场（国际，门户，国内，地区，备降机场）●机场候机楼包括：候机楼建筑本身以及候机楼外和登机坪和旅客出入车道，它是地面交通和空中交通的结合部，是航空港对旅客服务的中心地区。
●候机楼的布局：①旅客服务区域；②管理服务区。
●候机楼各区域功能：①旅客服务区域：值机柜台，安检、海关、检疫的通道和入口，登机前的候机厅，行李提取处，迎送旅客活动的大厅，旅客信息服务设施，旅客饮食区域，公共服务区域，商业服务区域；②管理服务区：空港管理区，航空公司运营区，政府机构办公区。
●旅客运送的不同点：一类国内旅客，二类国际旅客，三类中转旅客●国内旅客运送过程和工作环节：●检查乘机文件→行李托运→换登机牌→安全检查→进入候机区域登机●出发：1 行李托运；2 换领登机牌；3 安全检查；4 购买保险；5 候机楼及登机。
●到达：1 领取交运行李；2 进入到达接客大厅。
●国际旅客运送过程和工作环节：●检查乘机文件→行李托运→换登机牌→检验疫苗检查→海关申报与海关检查→边防检查→安全检查→进入候机区登机●出发：海关检查，行李托运，换登机牌，购买航空保险，边防检查，安全检查，候机及登机。
●到达：卫生检疫，边防检查，领取交运行李，海关检查，离开。
●旅客订座：指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。
旅客订妥座位后，凭订妥座位的客票乘机，不定期客票应向承运人订妥座位后才能用承运人应按旅客订妥的航班和舱位等级提供座位。
●旅客订座的一般要求：①旅客订妥座位后，凭订妥座位的客票乘机。
不定期客票应向承运人订妥座位后才能用。
②已订妥的座位，旅客应在承运人规定时限内购票，否则座位不予保留。
③承运人可在必要时暂停接受某一航班的订座。
④承运人应按旅客订妥的航班和舱位等级提供座位●旅客订座系统(RES)：由ICS系统和CRS系统组成。
●航空公司系统（ICS系统）：即航空公司人员使用的航空公司订座系统，ICS是一个集中制，多航空公司的系统。
港口与区域交通考核试卷
D.天津
2.世界第一大港口是哪个？（）
A.上海港
B.宁波港
C.鹿特丹港
D.新加坡港
3.以下哪项不是港口的主要功能？（）
A.货物装卸
B.旅客运输
C.仓储物流
D.金融服务
4.下列哪种运输方式不属于区域交通范畴？（）
A.铁路
B.公路
C.航空
D.管道
5.我国北方最大的港口是哪个？（）
A.青岛港
B.天津港
D.减少货物吞吐量
12.以下哪个城市位于珠江三角洲港口群？（）
A.青岛港
B.天津港
C.汕头港
D.唐山港
13.下列哪种运输方式在区域交通中具有最高的灵活性？（）
A.铁路
B.公路
C.航空
D.管道
14.以下哪个港口是长江流域最大的集装箱港口？（）
A.南京港
B.长沙港
C.苏州港
D.武汉港
15.以下哪项不是区域交通规划需要考虑的因素？（）
D.天气情况
18.以下哪些是区域交通规划的短期目标？（）
A.缓解交通拥堵
B.改善基础设施
C.提高服务质量
D.增加交通投资
19.以下哪些是港口城市之间的合作方式？（）
A.贸易合作
B.信息共享
C.航线共享
D.基础设施共建
20.以下哪些是区域交通与港口发展之间的相互作用？（）
A.相互促进
B.相互制约
C.独立发展
C.大连港
D.河北港
6.以下哪个城市被誉为“东方芝加哥”？（）
A.上海
B.香港
C.武汉
D.广州
7.以下哪项不是港口规划需要考虑的因素？（）
A.地理位置与自然条件
机场考试资料
第一章机场规划的四个阶段：1确定机场的设施要求2场址选择3机场布局4财政规划机场成本结构：劳动成本，资本费用，运营成本机场成本的经济特征：1机场经营具有规模经济。
2大规模的发展项目增加了单位成本。
3客流量中国际旅客的比重。
传统的航空收费结构（成本回收）：1飞机起降费2停场费3旅客服务费4其他航空收费国内机场收费主要包括：1起降费2地面服务费3航路费4机场进近指挥费5场地租用费上海浦东国际机场，北京首都国际机场，香港国际机场并称中国三大国际航空港深圳宝安国际机场作为中国第四大航空港，是中国珠江三角区重要的空运基地之一。
我国机场融资主要模式：国家财政预算内投资、外商直接投资、合理利用国际金融组织和外国政府贷款、以“土地开发”诱导投资、发行机场长期建设债券、发行证券我国机场融资存在的问题：投资主体单一、机场建设资金通过市场融资的比例太低、投融资资金缺口不断扩大、内生资金缺乏民用机场投资建设中技术与财务方面存在的问题：1.民用机场建设时间跨度长2.民用机场建设投资前期工作考虑不全面3.民用机场设计分别存在设计保守或超前现象4.预算、概算与实际投资差异较大5.机场建设工程结算不规范第三章旅客航站楼：供乘机旅客/行李转换交通方式的场所。
一侧旅客/行李出入地面交通系统，另一侧旅客/行李上下飞机；航站楼提供转换场所，以办理各种转换手续，汇集登机旅客的行李，疏散下机的旅客和行李。
设计原则：经济有效的使旅客（行李）安全、舒适、方便快捷的实现地面和航空运输转换航站楼的使用者：机场当局、航空公司职员、特许经营者、出发旅客、到达旅客、迎送人员。
国内旅客与国际旅客（行李）。
旅客和行李的流程分四类：1）出发；2）到达；3）中转；4）过境。
中转流程：由一到达航班转向另一出发航班。
由于各自手续的不同，国内国际的客流应分开，出发和到达的客流应分开。
航站楼系统的三部分：地面交通出入交接面、旅客进程办理系统、飞行交接面。
地面交通出入交接面：旅客和行李离开或者进入地面交通系统的交接面，包括：1）进出机场的地面交通；2）航站楼附近通道的路边；3）汽车停车设施；4）行车通道，停车场的内部行车通道；5）停车设施与航站楼之间的人行道；6）机场其他设施的道路和消防通道。
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2009～2010学年第一学期期末考试
航空港旅客服务试卷（B）
班级姓名学号成绩
一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题给出的四个选项中，
只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内）
1．通用航空机场主要用于( )航空。
A．通用B．专用
C．私有D．国家
2. 旅客登机时携带有一只小狗，则这只小狗（）
A. 不可登机
B. 可作为行李运输
C．可带在身边 D. 由乘务员代为保管
3. 下面哪个航空港资源具有稀缺和垄断性（）
A．广告资源B．起降权资源
C．商业资源D．物业资源
4. VVIP是指( )旅客。
A．经济旅客B．普通旅客
C. 贵宾
D. 商务旅客
5. 下面不属于特殊旅客的是( )
A. 酒醉旅客
B. 盲人
C. 省长
D. 犯罪嫌疑人
6. 无成人陪伴儿童是指年龄在( )
A. 4~12
B. 8~18
C. 2~10
D. 6~16
7. 担架旅客的行李额是普通旅客的( )倍。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
8. 有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。
其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为_______公斤。
A.60
B.80
C.100
D.120
9. 小明做从广州—上海—北京的航班，其中在上海换乘另一航空公司到北京的航班，则小明中途是（）服务。
A．中转 B. 经停
C．换机 D. 改签
10.小明买了从北京到上海的单程经济舱票，票价为800元，携带行李30公斤，则小明在行李上应花费（）元。
A．120 B. 100
C. 130
D. 140
二、填空题（本大题共11小题，每空1分，共20分）
1. 一般机场分为_____________机场和______________机场。
2. 航空港主要由_____________和_____________两大部分组成。
3. 经常乘机出行的旅客被称为______________。
4. __________________主管全国国境卫生检疫工作。
5. 旅客在旅行中的行李一般包括旅客的______________和______________。
6. 中国航空港的行李处理系统主要分为______________处理系统和______________处理系统。
7. 旅客运行区是指旅客活动的区域，主要包括_____________和_____________两部分。
8. 免费行李额的计算有_____________和_____________两种方式。
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装
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订
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线
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9. 航空公司的票价一般分为______________，_____________和______________三种等级。
10. ______________是旅客和承运人之间的运输契约。
11.航空管制包括______________和______________。
三、名词解释（每题8分，共16分）
1. 联检
2．特殊旅客
四、简答题（每题10分，共20分）
1. 航空港信息服务主要有哪些形式？
2. 重要旅客分为哪几类？
五、论述题（24分）
07年7月5日，李小姐乘航班抵达目的地机场后，发现随机托运的行李不见了，行李内有给亲友的贵重物品及小孩的奶粉，李小姐立即与出发地机场进行了联系，经询问得知，由于机场方面的原因，造成行李没能同机托运，作为一名空港工作人员你如何处理这一问题？
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