航空港旅客服务B卷

2009～2010学年第一学期期末考试

航空港旅客服务试卷（B）

班级姓名学号成绩

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题给出的四个选项中，

只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内）

1．通用航空机场主要用于( )航空。

A．通用B．专用

C．私有D．国家

2. 旅客登机时携带有一只小狗，则这只小狗（）

A. 不可登机

B. 可作为行李运输

C．可带在身边 D. 由乘务员代为保管

3. 下面哪个航空港资源具有稀缺和垄断性（）

A．广告资源B．起降权资源

C．商业资源D．物业资源

4. VVIP是指( )旅客。

A．经济旅客B．普通旅客

C. 贵宾

D. 商务旅客

5. 下面不属于特殊旅客的是( )

A. 酒醉旅客

B. 盲人

C. 省长

D. 犯罪嫌疑人

6. 无成人陪伴儿童是指年龄在( )

A. 4~12

B. 8~18

C. 2~10

D. 6~16

7. 担架旅客的行李额是普通旅客的( )倍。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

8. 有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客票，则3名旅客的免费行李额为_______公斤。

A.60

B.80

C.100

D.120

9. 小明做从广州—上海—北京的航班，其中在上海换乘另一航空公司到北京的航班，则小明中途是（）服务。

A．中转 B. 经停

C．换机 D. 改签

10.小明买了从北京到上海的单程经济舱票，票价为800元，携带行李30公斤，则小明在行李上应花费（）元。

A．120 B. 100

C. 130

D. 140

二、填空题（本大题共11小题，每空1分，共20分）

1. 一般机场分为_____________机场和______________机场。

2. 航空港主要由_____________和_____________两大部分组成。

3. 经常乘机出行的旅客被称为______________。

4. __________________主管全国国境卫生检疫工作。

5. 旅客在旅行中的行李一般包括旅客的______________和______________。

6. 中国航空港的行李处理系统主要分为______________处理系统和______________处理系统。

7. 旅客运行区是指旅客活动的区域，主要包括_____________和_____________两部分。

8. 免费行李额的计算有_____________和_____________两种方式。

┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋

装

┋┋┋┋┋┋┋┋┋

订

┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋

线

┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋┋

第 1 页( 共3 页)

9. 航空公司的票价一般分为______________，_____________和______________三种等级。

10. ______________是旅客和承运人之间的运输契约。

11.航空管制包括______________和______________。

三、名词解释（每题8分，共16分）

1. 联检

2．特殊旅客

四、简答题（每题10分，共20分）

1. 航空港信息服务主要有哪些形式？

2. 重要旅客分为哪几类？

五、论述题（24分）

07年7月5日，李小姐乘航班抵达目的地机场后，发现随机托运的行李不见了，行李内有给亲友的贵重物品及小孩的奶粉，李小姐立即与出发地机场进行了联系，经询问得知，由于机场方面的原因，造成行李没能同机托运，作为一名空港工作人员你如何处理这一问题？

第 2 页( 共3 页)