如何提高业务水平-如何提高员工业务水平

如何提高业务水平:如何提高员工业务水平

如何提高业务水平业务，我看做为客户一方使用客服前台的操作流程。客服项目中有很多功能供客户使用，我觉得大部分功能之间都是有紧密关系。例如：投诉中的很多功能都是在对投诉单进行处理，但都实现在不同的功能模块中。对于我来说，假如让我在投诉中修改以前的功能模块或新增关于投诉的功能，我如果对投诉业务不了解的情况下去修改只能靠阅读代码来推敲修改内容会涉及到的功能或数据的影响。这样既不能快速准确的完成要修改的内容，也会有破快已有功能的危险。

所以我认为，如果想提高业务水平从而提高个人能力需从三个方面进行。

1、定期组织对已有功能的讲解，包括对设计人员和开发人员的功能代码讲解。这样可以让设计及开发人员对客服项目已有功能进行全面的初步了解，在以后进行新需求设计和开发时，设计人员会考虑的更全面，开发人员会开发的更谨慎和效率。

2、定期带领设计和开发人员去现场考察实际客服项目的应用情况。这样可以让日后的设计和开发工作中更好的从客户的使用方式出发，也能提高对客户提出的需求有更好的分析能力。现设计或开发时，可能会出现对于用户使用环境和使用习惯不了解导致的线上线下功能不一致问题或没有达到客户需求中索要想实现的便捷。后者可能会在多次与客户确认需求中得到解决，但前者可能会导致比较严重后果。如果能对操作人员的习惯和操作环境进行了解，既能减少确认次数，也可以避免大部分环境和配置所导致的问题。

3、希望可以对客服系统包括投诉系统的数据表结构和表关系做一次详细讲解。这样可以提高团队对系统的深入了解，也能再日后设计和开发上达到思路清晰。并可以顺便对数据库表进行一次比较彻底的维护。同时可以总结出一版新的数据库表关系图，供大家参考和新员工培训使用。本总结属个人想法，在没有对公司情况和工作安排都了解的情况下提出几点想法。望领导给予意见和建议。

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