早教中心运营手册完整版
早教中心运营方案
早教中心运营方案摘要：早教中心是为婴幼儿提供早期教育和发展机会的专业机构。
本文旨在提供一个全面的早教中心运营方案，包括市场分析、目标群体、课程设计、师资培训和市场推广等方面，以帮助早教中心成功运营。
引言：随着家长对婴幼儿教育的重视程度日益提高，早教中心作为一个专业的早期教育机构，不断受到家长的追捧。
然而，要成功经营一个早教中心，并不是一件容易的事情。
本文将提供一个综合性的运营方案，以帮助早教中心在竞争激烈的市场中脱颖而出。
1. 市场分析在制定早教中心运营方案之前，首先需要进行市场分析。
了解目标市场的特点，包括竞争对手、目标群体、市场需求和趋势等，对于制定运营方案至关重要。
2. 目标群体明确早教中心的目标群体是至关重要的。
在市场分析的基础上，确定目标群体的年龄段、教育需求和消费能力等信息，为后续的课程设计和市场推广提供指导。
3. 课程设计早教中心的核心是提供优质的早期教育课程。
根据目标群体的需求和市场趋势，设计丰富多样的课程，包括亲子互动、启蒙教育、智力开发和艺术培养等方面内容，给予婴幼儿全面发展的机会。
4. 师资培训师资是早教中心成功运营的关键。
确保拥有经验丰富、具有专业知识和良好教育能力的教师团队，提供系统化的培训和专业的发展机会，以不断提升师资队伍的整体素质。
5. 设施和环境一个舒适、安全、干净的环境对于婴幼儿的早教体验至关重要。
提供适宜的教室、玩具、教材等设施，并确保良好的卫生和安全措施，以创造一个良好的学习和成长环境。
6. 市场推广在市场竞争激烈的情况下，做好市场推广至关重要。
通过广告、宣传、口碑、社交媒体等多种方式来提高早教中心的知名度和美誉度，吸引更多的目标客户。
7. 客户服务提供优质的客户服务是早教中心成功运营的关键。
建立一个高效的服务体系，解答家长的疑问，及时处理投诉和意见，并定期与家长进行反馈和沟通，以建立良好的客户关系。
结论：在竞争激烈的早教市场中，成功运营一个早教中心需要全面考虑市场分析、目标群体、课程设计、师资培训、设施和环境、市场推广和客户服务等方面。
早教中心运营管理细则方案
早教中心运营管理细则方案引言早教中心作为提供教育和培养幼儿的机构，在现代社会中起着重要的作用。
为了确保早教中心的运营顺利且符合相关法规和规定，制定一个有效的运营管理细则方案是必要的。
本文将介绍一个早教中心运营管理细则方案，以确保早教中心的优质服务和高效运营。
1. 组织架构早教中心的组织架构是确保各部门协作顺利的基础。
以下是一个典型的早教中心组织架构示例：•总经理–教学部•课程开发组•教师团队–行政部•人力资源•财务部•后勤部该组织架构将确保各部门之间的沟通和协调，以提供高质量的教育和保障运营的顺利进行。
2. 课程开发和教学早教中心的核心在于提供优质的课程和教学。
以下是该方案包括的相关细则：•制定课程标准：根据幼儿的年龄和发展需求，制定详细的课程标准。
这将确保教师们在教学过程中能够按照既定标准开展课程。
•招聘资质教师：确保早教中心的教师团队具备相关的资质和经验。
对教师的招聘应该严格而细致，以确保教师能够提供专业的教育服务。
•培训教师团队：为教师提供定期的培训和发展机会，以提高他们的教学水平和专业知识。
•定期评估和改进：定期评估早教中心的课程和教学效果，并根据评估结果进行改进。
这将确保早教中心一直保持在教育领域的前沿。
3. 行政管理行政管理是早教中心成功运营的关键。
以下是该方案包括的相关细则：•人力资源管理：确保早教中心有足够的教师和行政人员来支持教学和日常运营。
招聘、培训和绩效管理是人力资源管理的重要方面。
•财务管理：建立健全的财务管理系统，监控早教中心的财务状况并做出合理的预算安排。
同时，进行成本控制和财务分析，确保早教中心的财务稳定和可持续发展。
•后勤管理：确保早教中心的日常运营需要得到满足，包括设施和设备的维护、采购和供应管理等。
4. 安全管理保障幼儿的安全是早教中心的首要任务。
以下是该方案包括的相关细则：•制定安全政策：建立明确的安全政策和规定，包括幼儿防护、食品安全、火灾安全等方面。
并确保全体教职员工理解和遵守这些政策。
教育机构运营管理手册
教育机构运营管理手册第一章：机构概述与目标 (3)1.1 机构简介 (3)1.2 教育理念与目标 (3)1.2.1 教育理念 (3)1.2.2 教育目标 (4)1.3 使命与愿景 (4)1.3.1 使命 (4)1.3.2 愿景 (4)第二章：组织架构与人力资源管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人力资源规划 (5)2.3 员工招聘与培训 (5)2.4 绩效考核与激励 (6)第三章：教育教学管理 (6)3.1 课程体系设计 (6)3.2 教学方法与手段 (6)3.3 教学质量控制 (7)3.4 学生管理与关怀 (7)第四章：市场营销与招生 (7)4.1 市场调研与分析 (7)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争态势分析 (8)4.2 品牌建设与推广 (8)4.2.1 品牌定位 (8)4.2.2 品牌形象塑造 (8)4.2.3 品牌推广 (8)4.3 招生策略与渠道 (8)4.3.1 招生策略 (8)4.3.2 招生渠道 (9)4.4 客户服务与关系维护 (9)4.4.1 客户服务 (9)4.4.2 关系维护 (9)第五章：财务管理与成本控制 (9)5.1 财务预算与预测 (9)5.2 成本控制与管理 (10)5.3 资金筹集与投资 (10)5.4 财务报告与分析 (10)第六章：设施设备与物资管理 (11)6.1 设施设备规划与配置 (11)6.1.1 设施设备规划 (11)6.1.2 设施设备配置 (11)6.2 设施设备维护与管理 (11)6.2.1 设备维护 (11)6.2.2 设备管理 (12)6.3 物资采购与库存管理 (12)6.3.1 物资采购 (12)6.3.2 库存管理 (12)6.4 安全生产与环境保护 (12)6.4.1 安全生产 (12)6.4.2 环境保护 (13)第七章：行政管理与服务 (13)7.1 内部沟通与协作 (13)7.2 制度建设与执行 (13)7.3 办公环境与文化建设 (14)7.4 信息化建设与管理 (14)第八章：教学质量评估与改进 (15)8.1 教学质量评估体系 (15)8.1.1 评估目标：以学生为中心，关注教育教学过程，提高教育教学质量。
早教中心运营手册完整版
早教中心运营手册完整版一、引言欢迎阅读本早教中心运营手册。
本手册的目的是为了提供给早教中心的管理团队和员工一个全面的指导，以确保中心的运营顺利进行，为儿童和家长提供优质的早期教育服务。
二、中心概述1. 中心背景：介绍早教中心的成立背景、目标和使命。
2. 中心定位：明确中心的定位和服务对象。
3. 组织结构：详细描述中心的组织架构和各部门职责。
三、教学管理1. 教学理念：阐述中心的教学理念和教育目标。
2. 课程设置：介绍中心的课程设置，包括各个年龄段的课程内容和教学方法。
3. 教师培训：说明中心对教师的培训要求和培训计划，确保教师具备专业知识和教学技能。
4. 教学评估：阐述中心的教学评估体系，包括对学生学习情况的跟踪和评估方法。
四、招生与宣传1. 招生目标：确定中心的招生目标和招生计划。
2. 招生渠道：列举中心的招生渠道，包括线上和线下的宣传方式。
3. 宣传材料：提供中心的宣传材料，如宣传册、海报等，确保信息准确、吸引人。
4. 客户关系管理：介绍中心的客户关系管理策略和方法，包括家长沟通、反馈收集等。
五、运营管理1. 中心日常运营：描述中心的日常运营流程，包括开放时间、安全管理、卫生保洁等。
2. 人力资源管理：阐述中心的人力资源管理政策和流程，包括招聘、培训、考核等。
3. 财务管理：介绍中心的财务管理制度和流程，包括收支管理、成本控制等。
4. 设备设施管理：说明中心的设备设施管理政策和维护计划，确保设施安全和正常运行。
六、家长互动1. 家长参与计划：提供中心的家长参与计划，鼓励家长积极参与孩子的教育。
2. 家长沟通渠道：列举中心的家长沟通渠道，包括家长会、家长课堂等，促进与家长的有效沟通。
3. 家长培训：说明中心为家长提供的培训课程和资源，帮助家长更好地支持孩子的成长。
七、安全管理1. 安全意识培养：介绍中心的安全意识培养计划，包括员工和学生的安全教育。
2. 应急预案：提供中心的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理方法和应对措施。
幼儿教育机构运营管理手册
幼儿教育机构运营管理手册第一章：总论 (3)1.1 幼儿教育机构概述 (3)1.2 运营管理目标与原则 (4)第二章：组织架构与人员配置 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.2 人员配置与职责划分 (5)2.3 员工招聘与培训 (5)第三章：教学管理 (6)3.1 教学体系构建 (6)3.2 教学方法与手段 (6)3.3 教学质量评估与改进 (6)第四章：招生与市场营销 (7)4.1 招生策略与渠道 (7)4.2 市场调研与分析 (7)4.3 品牌建设与推广 (8)第五章：财务管理 (8)5.1 财务预算与控制 (8)5.1.1 财务预算概述 (8)5.1.2 财务预算编制方法 (8)5.1.3 财务预算控制 (8)5.2 成本管理 (9)5.2.1 成本管理概述 (9)5.2.2 成本控制方法 (9)5.2.3 成本分析与优化 (9)5.3 财务报告与分析 (9)5.3.1 财务报告概述 (9)5.3.2 财务报告编制 (9)5.3.3 财务分析 (9)第六章：行政管理 (9)6.1 制度建设与执行 (9)6.1.1 概述 (9)6.1.2 制度建设 (10)6.1.3 制度执行 (10)6.2 安全管理与保障 (10)6.2.1 概述 (10)6.2.2 安全管理 (10)6.2.3 安全保障 (10)6.3 后勤保障与维护 (10)6.3.1 概述 (10)6.3.2 后勤保障 (10)6.3.3 后勤维护 (11)第七章：人力资源管理 (11)7.1 员工薪酬与福利 (11)7.1.1 薪酬体系设计 (11)7.1.2 福利待遇 (11)7.2 员工激励与考核 (11)7.2.1 绩效考核 (11)7.2.2 激励措施 (12)7.3 员工培训与发展 (12)7.3.1 培训计划 (12)7.3.2 发展机会 (12)第八章：家长沟通与合作 (12)8.1 家长沟通技巧 (12)8.1.1 倾听与理解 (12)8.1.2 尊重与平等 (12)8.1.3 开放性问题 (12)8.1.4 正面反馈 (13)8.2 家长满意度调查 (13)8.2.1 设计问卷 (13)8.2.2 发放问卷 (13)8.2.3 数据收集与分析 (13)8.2.4 反馈结果 (13)8.3 家长活动组织 (13)8.3.1 确定活动主题 (13)8.3.2 制定活动计划 (13)8.3.3 宣传与动员 (14)8.3.4 活动实施 (14)8.3.5 活动总结与反馈 (14)第九章：教育教学环境创设 (14)9.1 硬件环境建设 (14)9.2 软件环境建设 (14)9.3 环境安全与卫生 (15)第十章：教学质量监控与改进 (15)10.1 教学质量评估体系 (15)10.1.1 评估指标体系 (15)10.1.2 评估方法 (15)10.1.3 评估周期 (15)10.2 教学质量改进措施 (15)10.2.1 优化课程设置 (16)10.2.2 加强师资队伍建设 (16)10.2.3 改进教学方法 (16)10.3 教学成果展示与分享 (16)10.3.1 教学成果展示 (16)10.3.2 教学成果分享 (16)第十一章：团队建设与领导力提升 (16)11.1 团队精神培养 (16)11.2 领导力提升 (17)11.3 团队沟通与协作 (17)第十二章：法律法规与行业标准 (18)12.1 相关法律法规解读 (18)12.1.1 《中华人民共和国合同法》 (18)12.1.2 《中华人民共和国侵权责任法》 (18)12.1.3 《中华人民共和国反垄断法》 (18)12.2 行业标准与规范 (18)12.2.1 国家标准 (18)12.2.2 行业标准 (18)12.2.3 企业标准 (18)12.3 法律风险防范与应对 (19)12.3.1 完善合同管理 (19)12.3.2 加强知识产权保护 (19)12.3.3 建立合规体系 (19)12.3.4 加强法律培训与宣传 (19)第一章：总论1.1 幼儿教育机构概述幼儿教育机构是我国教育事业的重要组成部分，它承担着为36岁儿童提供早期教育的任务，对儿童的身心发展具有深远的影响。
托育机构手册
托育机构手册一、托育机构概述托育机构，作为一个专业的儿童照顾和教育服务提供者，承载着重要的社会责任。
其目标是为家庭提供安全、专业、有爱的环境，确保儿童在早期发展阶段得到适当的照顾和引导。
随着社会对儿童早期教育和家庭工作模式多样性的关注度提高，托育机构的需求也在持续增长。
二、托育机构运营托育机构的运营是一个系统而复杂的过程，涉及多个关键方面。
1.市场定位与策略：首先，明确机构的定位是首要任务。
这包括确定目标客户群体、了解市场需求和竞争态势，以及制定针对性的市场推广策略。
对于托育机构来说，服务质量是核心竞争力，因此提供个性化、高质量的服务是关键。
2.设施配置：一个安全、舒适的环境对儿童的成长至关重要。
因此，托育机构需要配置合适的场地、教育玩具和其他相关设施。
此外，考虑到儿童的健康和安全，机构还需确保设施的卫生和安全标准。
3.人员管理：教师和工作人员是托育机构的核心。
除了专业素养，他们还需要具备爱心和耐心。
因此，建立一套完善的人员招聘、培训、评估和激励机制是必要的。
4.财务管理：托育机构的运营成本包括场地租金、设施购置、人员工资等。
机构需要制定合理的收费标准，并确保财务的透明度和可持续性。
5.风险管理：托育机构需要应对各种潜在的风险，如儿童意外伤害、疾病爆发和家长投诉等。
因此，建立一套完善的风险管理机制，包括应急预案和危机处理程序，是必要的。
三、托育机构管理管理是确保托育机构高效运作的支柱，它包括多个关键领域。
1.安全管理：为确保儿童的安全，托育机构应采取多重安全措施。
这包括物理安全（如场地监控、紧急出口）、卫生安全（如定期清洁和消毒）以及日常活动安全管理。
2.教学质量管理：教学质量直接影响儿童的早期发展。
因此，托育机构应定期评估和监控教学质量，以确保儿童在认知、情感和社会发展方面得到充分引导。
3.家长沟通与参与：与家长的沟通和合作是托育机构成功的关键。
定期举行家长会议、提供在线交流平台和积极反馈都是增强家长参与感和信任的有效方式。
早教运营管理手册
2、课程设置：
奥尔夫音乐A班 25-28个月 奥尔夫音乐C班 33-36个月
奥尔夫音乐B班 奥尔夫音乐D班
29-32个月 37-40个月
3、上课形式：
宝宝和妈妈或孩子日常监护人同时上课
4、班级定员：
小班授课每班6-12个宝宝
第三节 蒙特梭利课程
1、课程简介
1蒙特梭利感官班29－36个月 蒙特梭利感官教育是根据幼儿吸收性心智及敏感期发展的需要在教具操
会员卡及开课通知单
3、开课期服务 迎接会员：站在前台的人员见到宝宝和家长进入亲子园要主动迎接并请家长
签到 课中服务： 1上课时间未到的宝宝要及时电话联系了解情况 2开课十分钟之后开始做这件事情如果是宝宝请假前台人员 就要在宝宝签到表上记录下原因 3及时清洁园中环境保证亲子园内的卫生 4关注哭闹的宝宝协助教师做好哭闹宝宝的安抚工作 课后服务：亲切问候上完课的宝宝及时关注宝宝及家长的情绪送别宝宝及家
• 制定有效的推广计划并指导员工有效实施
全责
• 制定完善的工作计划有效实施并及时进行总结PDCA法则
全责
• 培养员工
全责
第二章 亲子园的教学体系
第一节 全脑开发课程 第二节 音乐特色课程 第三节 蒙特梭利课程
第一节 全脑开发课程
1、课程简介： 早教亲子课程是以美国加州大学艾尔丝博士的感觉教育和感觉统合训 练做基础以美国牛津大学的脑科学研究理论为依据以美国哈佛大学的 多元智能开发为课程以蒙特梭利和奥尔夫的教育理念做指导融合了生 理学、心理学、教育学、脑科学、医学等学科遵循0-3宝宝身心特点 及其发展的规律为其量身订制的专业课程
在宝宝年龄适合的情况下排定课表时要考虑连班的排定方法. 资料准备：会员卡报名表电话咨询记录表开课通知单课程介绍宣传单等
早教中心幼儿园运营管理制度全册
早教中心幼儿园运营管理制度全册早教中心和幼儿园是培养和教育孩子们的重要场所，为了保证其良好运营和管理，需要制定一系列的管理制度。
下面是早教中心和幼儿园运营管理制度的全册，共计1200字以上。
第一章总则第一条为了规范早教中心和幼儿园的运营管理，保障孩子们的安全和权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于早教中心和幼儿园的日常运营管理。
第三条早教中心和幼儿园的管理应遵循国家相关法律法规和教育部门的政策要求。
第四条早教中心和幼儿园应以儿童为本，以培养孩子的综合素质为目标，重视孩子的健康成长。
第五条早教中心和幼儿园应加强和家长的沟通和协作，形成家庭和学校的良好互动。
第二章组织机构第六条早教中心和幼儿园设立校长办公室，负责日常管理和决策。
第七条早教中心和幼儿园设立教研室，负责课程开发和教师培训等工作。
第八条早教中心和幼儿园设立行政办公室，负责学生档案管理、家长服务和行政事务等。
第九条早教中心和幼儿园设立保卫处，负责学校的安全和保卫工作。
第十条早教中心和幼儿园设立资料室，负责教学资料和教学设备的管理。
第三章师资队伍第十一条早教中心和幼儿园招聘合格的教师，要求具备相应的教育背景和专业知识。
第十二条早教中心和幼儿园要加强对教师的培训，提高其教学能力和教育理念。
第十三条早教中心和幼儿园要定期评估教师的工作表现，对表现不佳的教师进行必要的辅导和指导。
第十四条早教中心和幼儿园要建立健全的教研机制，促进教师之间的交流和合作。
第四章安全管理第十五条早教中心和幼儿园要建立完善的安全管理制度，确保学生的安全和健康。
第十六条早教中心和幼儿园要定期开展安全教育活动，提高学生的安全意识和自我保护能力。
第十七条早教中心和幼儿园要加强对学生的监管，确保学生的人身安全和财产安全。
第十八条早教中心和幼儿园要认真落实学生就餐的卫生管理，确保学生的食品安全。
第五章课程管理第十九条早教中心和幼儿园要制定合理的课程计划，保证课程的连贯性和适应性。
早教中心课程顾问培训营运手册
利用销售手册、价格单与家长沟通
熟悉课程、价格、优惠等
如遇到问题要及时求救
可邀请店中专业度教强的妈妈顾问或者保健顾 问与家长沟通些育儿方便的知识，更易于赢得 家 长的认同．
夕
． .:J.
工作内容
.
商量课程数量时
讨价还价时
缴费时
签约时
夕
注意事项 尽量签长单，提醒课程时效 注意优惠政策，利用价格体系 发票、税收 请家长仔细阅读会员协议，并签字
•； 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与，加卖强点专业知
．识的积累，如育婴常识、婴幼儿养 护仿等责；收集家长试课后的意见、建 议 并 及 时 反 馈
；• 负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；
0 负 责了解会员 的课程 进度，协 助教师提高续报率； • 负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；
夕
． .:J.
工作内容
注意事项
到店后请家长换鞋、穿袜、寄存贵重物品、消
拉近关系、寻找谈话的切入点、表示体贴对方
毒等
等
.
对于器械区、教室、喂奶室、卫生间、休息区
等功能区的介绍
表示我们的专业性、卫生标准、体贴等
主题墙的介绍
我们的理念、我们的专业、我们的活动、我们 的会员等
请家长试听课程
注意观察家长和宝宝的反应，有针对性的介绍、 说服等 付陪同）
质-定日才、讲程颉"问对早教行业、 l育｝上理念方面的..认识.一和一了..解曰
：甘1: i : 饥 问百答）
□
J:.
．
外呼约访
一一曰
＿ 电话咨询通知前台预约到访 Nhomakorabea客户到访
分配课程顾问
早教中心运营与管理
早教中心运营与管理目录第一章营销团队建设与管理................................................ - 2 - 第一节营销团队岗位建设与规划............................ 错误!未定义书签。
一、组织体系..................................................... - 3 -二、早教中心作业流程图........................................... - 3 -三、发展部作业流程图............................................. - 4 -第二节各岗位编制与职责.............................................. - 5 -一、中心运营体系各岗位编制....................................... - 5 -二、中心运营体系各部门职能....................................... - 5 -三、行政人事部各岗位编制......................................... - 7 -四、行政人事部职能............................................... - 7 -五、财务部各岗位编制............................................. - 9 -第三节薪金管理办法................................................. - 24 -一、薪酬确定原则................................................ - 24 -二、薪资体系岗位职等设置........................................ - 24 -三、薪酬类别、适用范围及发放方式................................ - 25 -《岗位目标责任书》.............................................. - 25 -四、薪酬构成.................................................... - 26 -五、兼任岗位工资................................................ - 30 -六、特殊岗位薪酬................................................ - 30 -七、试用期薪酬发放.............................................. - 30 -八、薪金的确定、计算及支付...................................... - 31 -九、薪金的调整、扣除、增加...................................... - 31 -十、薪金的结算.................................................. - 32 -十一、薪金的审批................................................ - 32 - 十二、其他规定.................................................. - 32 - 第四节绩效考核管理办法............................................. - 32 -一、考核范围.................................................... - 33 -二、考核目的.................................................... - 33 -三、考核原则与成绩统计.......................................... - 33 -四、考核周期.................................................... - 33 -五、考核方式.................................................... - 33 -六、考核流程.................................................... - 33 -七、附则........................................................ - 34 -第五节员工入职导师管理制度......................................... - 41 -一、目的........................................................ - 41 -二、适用范围.................................................... - 41 -三、内容........................................................ - 41 -四、附则........................................................ - 44 -五、附表........................................................ - 44 -第六节员工职业发展通道及晋升管理细则............................... - 48 -一、目的........................................................ - 48 -二、适用范围.................................................... - 48 -三、基本原则.................................................... - 48 -四、晋升需具备的条件............................................ - 49 -五、晋升核定权限................................................ - 49 -六、管理职责划分................................................ - 49 -七、员工职业发展通道............................................ - 49 -八、员工职业发展管理............................................ - 50 -九、员工晋升管理................................................ - 50 -第七节考勤管理制度................................................. - 57 -一、目的：...................................................... - 57 -二、范围:....................................................... - 57 -三、内容：...................................................... - 57 -四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释,经总经理批准后实施,修改时亦同。
教培机构运营手册
运营服务手册你好，亲爱的伙伴，艾德曼儿童成长中心成立于2018 年，是集专业性、综合性于一身的独立少儿培训品牌。
艾德曼教育拥有专业的课程研发部门，与北京师范大学、哈尔滨工业大学进行了战略合作，已经完成了全脑开发课程、乐高编程（包括Ev3 编程）课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。
在课程体系中，创新性地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段，对评估结果进行科学分析，努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。
艾德曼教育全面应用了“教育智能3.0”软硬件及校区运营解决方案，专注教育本质和效率提升，引领儿童教育产业再升级。
服务教师、服务学生、服务家长，是艾德曼的第一宗旨。
爱的“慢”教育，是我们的理念。
我们的愿景是，让慢教育在港城遍地开花。
我们的价值观是，课程的本质是激发禀赋，教育的本质是人点亮人。
欢迎你的加入！运营岗位职责细则1.严格遵守校区的各项规章制度，配合各部门老师、顾问积极主动参与校区活动。
2.运营人员必须身着统一服饰，佩戴工牌，外表整洁、亲切、精神饱满、主动热情，交谈时应始终面带微笑。
男性不得留胡须，女性应着淡妆，不得佩戴过多首饰，不穿超短裙、不化浓妆。
3.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
与各部门同事相处融洽、和谐。
4.负责校区来访家长、会员以及参观等人员接待，第一时间应对突发情况上报；熟知课程体系及价格，试听课程与家长及时沟通，配合课程顾问进行课程的介绍。
5.熟悉校区的各个功能区，负责校区的卫生包干，每月1次进行图书整理、大厅教具清洗；定期2周1次进行图书归还核实，记录上报。
6.进行每日数据汇总，运营应熟练运用小麦系统、Excel等办公软件。
6.1每日数据汇总试听表、老师课表、试听成功率至工作群中，其中，试听课信息统计提前一天发到顾问群里；每日课表需更新核对。
6.2、课程安排及试听学院应及时在小麦系统与课表中同时体现，停课、调班需及时调整排课，避免影响上课安排。
推荐托育运营管理手册
推荐托育运营管理手册1. 引言本手册旨在为托育机构提供一套有效的运营管理方法和技巧，帮助机构提高运营效率和服务质量。
通过合理的托育运营管理，机构能够更好地满足家长对于儿童托育的需求，并提供安全、健康、有质量的托育服务。
2. 托育机构的运营管理原则• 2.1 提供高质量的托育服务。
托育机构应注重儿童的健康、安全和全面发展，提供适龄儿童所需的知识和技能培养。
• 2.2 保证托育机构的运营安全。
安全是托育机构最重要的责任，应建立并执行严格的安全管理制度，确保儿童的安全和健康。
• 2.3 建立家长沟通渠道。
托育机构应积极与家长进行沟通，及时反馈儿童在机构中的表现和进展，并提供咨询和帮助。
• 2.4 不断提升团队能力。
托育机构应注重团队建设和员工培训，提高员工的托育能力和服务态度，确保托育服务的质量。
3. 托育机构的运营管理流程• 3.1 市场调研与规划在托育机构开办之前，需要进行市场调研，了解目标客户群体和市场竞争情况。
根据调研结果，制定合理的经营计划和发展目标。
• 3.2 机构注册和资质申请根据当地的法规和政策，申请托育机构的注册和相关资质。
申请过程中需要准备必要的材料，并按照要求完成相关的测试和培训。
• 3.3 人员招聘和培训根据机构的需求，招聘合适的员工，并通过培训提升他们的托育技能和服务意识。
培训内容包括儿童心理学、卫生健康知识等。
• 3.4 设备和场地准备保证托育场所的安全和舒适性，提供适合儿童活动的室内和室外场地。
购买必要的设备和玩具，确保其符合安全标准。
• 3.5 托育服务的实施和监督根据托育机构的规划和服务准则，执行儿童的日常托育服务，提供安全、健康、有趣的学习和游戏环境。
定期对托育服务进行监督和评估。
• 3.6 家长沟通和反馈建立家长沟通渠道，定期与家长进行沟通，了解儿童在机构中的表现和进展，及时提供咨询和帮助，解决家长的疑虑和问题。
• 3.7 团队建设和能力提升定期组织团队建设活动，提升员工之间的默契和团队合作能力。
2019年最新早教中心运营管理手册
早教中心运营管理手册目录一、介绍与文化体验 (3)二、早教顾问制度 (4)三、会员卡办理与服务说明 (5)三、课程介绍与收费流程 (10)四、教具销售、租赁与手续办理 (13)五、收款管理 (15)六、会员积分制度 (17)七、其他表单 (18)一、介绍与文化体验1、XXXX早教中心介绍XXXX早教中心是一家组织架构齐全、信誉良好的婴幼儿早期教育连锁机构。
XXXX教育是全球婴幼儿教育的第一品牌XXXX是母婴关爱事业，为宝宝创造智慧快乐的时光，为妈妈创造育儿生活最舒适的时刻；XXXX早教中心是充满关爱与活力的会所，为宝宝和妈妈带来前所未有的全新生活方式和体验，倡导“享受早教、享受生活”的价值观念。
让我们一起享受育儿生活中的“XXXX时光”！2、文化：享受时光XXXX早教中心成为早教界最受尊崇的品牌，来源于长期以来对人文特质的坚持：为宝宝和妈妈提供全球最好的教学体系，提供丰富多彩体贴入微的早教体验，提供最舒适、关爱和自由的环境。
XXXX早教中心拥有深厚的文化底蕴，这正是XXXX早教中心的独特魅力所在。
品质源于传统当宝宝和妈妈们沉浸于XXXX早教中心的快乐课程中时，也正享受着人类幼教史上最伟大的成就。
XXXX早教中心的课程来自于全球著名的XXXX教育，1907年，XXXX博士在意大利罗马创建了全球第一所XXXX学校，让全球孩子享受最好的教育成为她毕生的事业；XXXX创造了全球统一标准的教学体系，专业培训的执业教师、以孩子为中心的专业教室、五大能力领域的完善教具、以及从每个动作与语言都力求精确的教学，像麦当劳一样无论在全球哪个国家都能享受到品质如一的专业教育。
伟大的发明家爱迪生对挚友XXXX评价极高，认为她是有史以来最成功的幼教家；XXXX对全球幼儿教育事业的贡献，曾两度获得诺贝尔和平奖的提名，她的肖像上了意大利的纸币和银币，她在全球各国受到国家元首级的待遇，她一生丰硕的著作畅销全球……XXXX，成为全球优质早教的代言人。
早教中心运营管理手册
早教中心运营管理手册目录一、运营流程二、组织结构三、岗位职责四、薪资结构五、推广体系中心运营流程1.运营流程：2.入学流程入学咨询家长以电话、面谈、参观等方式进行咨询，全面了解情况面谈、填写报名表带孩子到学校面谈、参观、也可以试听，填写新生报名表交费、建档家长缴纳入学相关费用，填写新生登记表。
新生体验开学前家长需带孩子前往妇幼保健院或二级以上医院进行新生入学体检，体检有效期三个月。
入学凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。
早教中心组织架构岗位配置1.中心总监：1名2.课程销售部：6-8名3.教学教务部：6-8名4.行政客服部：2-4名5.市场推广部：2-4名薪资结构底薪+绩效+业绩提成或教学课时费+业绩完成奖金+福利早教中心岗位职责1.总监职责：1)负责中心内部人事管理、财务管理、教务管理、市场招生、学生管理、校区安全管理等工作。
2)负责对制定年度工作计划、制定教学计划、执行监督全年工作目标的完成。
3)负责中心的人员专业知识的培训及岗位培训。
4)负责组织及全力执行公司策划的各项宣传活动。
5)加强日常学生管理、中心水电、消防、卫生的安全工作。
2.市场职责：1)负责对学区周边竞争对手的市场调研、统计、分析等工作。
2)负责对学区周边客户群体(幼儿园、婴儿游泳、住宅小区、孕婴童商户)进行调查统计。
3)协助总监制定招生推广计划、进行市场活动推广招生工作。
4)负责组织招聘临时宣传员，对临时宣传员进行培训。
5)制定招生预测，预算及相关人力计划，设计并实施促销计划。
6)维持并开拓各方面外部关系。
3.教务职责：1)全面负责校区教务部门的教学和管理（部门教师工作安排，新进人员的工作跟进、教师的岗位培训）2)制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案。
3)严格把关教师教学质量，监督教师按照教学标准完成教学目标。
4)负责对教师的工作绩效及时评定。
5)管理并激励教务团队。
6)协助市场部门拟定并实施“家长课堂”“公开试听课”等活动方案。
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完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整
洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）
2、着装规范
1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；
2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。
4）负责早教中心日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履 行岗位职责，遵守行为规范
5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报
6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件
7）负责上报各类报表、工作总结、分析
22店员工作职责：
1）在店长的领导下进行早教中心服务工作
2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作
3）男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳；
4）女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆；
5）男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须；
6）手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲 油；7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物；
4、礼仪规范
1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；
3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主 动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备
5）准确、迅速地做好入园登记手续，管理好当班账务
6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；
7）完成上级领导指派的任务
第三章：早教中心工作人员运营规范
4.8.2
4.8.3
4.9:
4.9.1
4.9.2
人员管理概念
人员管理依据
财务管理
营业收入管理
营业额管理
备用金管理
服务管理
服务目的
早教中心工作人员应知应会
消防知识、灭火器的使用
服务质量检查
团购客户接待要求
环境管理
环境管理的目的
清洁内容
清洁时间安排
环境控制
安全管理
安全管理定义
人员安全
药箱使用
设备管理
设备手册 计划保养手册
1、服务规范
对客服务原则：顾客感受永远第一；
以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；
三杜绝： 杜绝不干净；杜绝不健康； 杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但
必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾
客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理
留店的顾客，也要让他满意购物，因此，要留心送走最后一位
顾客才关店
2、工作标准：
工作人员工每日工作：
1）上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满；
2）提前15分钟到岗；
3）检查工作区域卫生；
4）检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整；
5）销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额
2）对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮 助；
3）在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；
第四章：早教中心日常运作管理
1每日工作流程
早教中心日工作流程安排
口
号
时间
1
9:
15—9：:
30
2
9:
30—10：
00
3
10:
:00—12
:00
4
12
:00—14
:00
由公司商业公司组织手册修订工作
第二章：早教中心组织架构及工作概述
1、组织架构
2、早教中心工作人员岗位职责
2.1店长工作职责：
1)严格执行公司管理制度、工作程序
2)保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务
3）统计、分析早教中心经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商 品销售策略提供意见
3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚；
4）员工铭牌佩戴在上衣左胸
5）工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更 换。
3、仪容仪表规范
1）发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色；
2）女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要 束起扎发髻；
第五章：突发事件处理
5.1:火情报警
5.2:顾客意外受伤应急处理
5.2.1应对处理
522及时申报保险理赔
523与客协商解决
5.2.4其它特殊情况应对
第六章：客诉处理
6.1:顾客投诉流程
第七章：早教中心VI指引
第一章：总则
1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考；
手册适用人员：早教中心员工；
2、本手册管理方法
5
14:
:00—17
:00
6
17:
:30—18
:30
工作内容
开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检
开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设 备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规
范陈列清洁物品归位，DIY、阅读区卫生清洁，设施运转状况 检查，温度监控、记录
顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做 好区域整理，营业期间应 提高警惕，加强防范意识 用餐时间（轮岗） 店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补 货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货 顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客 闭店1小时前巡视早教中心，补满当日所售商品，公共区域卫 生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟
物料管理
4.3.1
物料概念
4.3.2
物料管理流程
4.3.3
订货
4.3.4
收货程序
4.3.5
保管与领用
4.3.6
盘存
4.4:人员管理
441
442
4.5:
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.6:
4.6.1
4.6.2
4.6.3
4.6.4
4.6.5
4.7:
4.7.1
4.7.2
4.7.3
4.7.4
4.8:
4.8.1
早教中心运营手册完整版
第一章：总则
第二章：早教中心组织架构及工作概述
2.1:组织架构
22:早教中心工作人员岗位职责
店长工作职责
店员工作职责
第三章：早教中心运营规范
3.1:
服务规范
3.2:
着装规范
3.3:
仪容仪表规范
3.4:
礼仪规范
第四章：早教中心日常运营管理
4.1:
每日工作流程
4.2:
工作标准
4.3:
6）查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待 办事项；
7）时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；
3、物料管理