业务支撑中心培训材料ppt(90张)
合集下载
培训ppt课件模板业务
制作PPT
根据内容计划，使用设计风格进 行PPT的制作。
关键要素
视觉效果
使用图表、图片、动画等视觉 元素增强演示效果，但要注意 不要过度使用。
演示技能
了解和掌握演示技能，如如何 控制演示节奏、如何与观众互 动等。
内容
确保PPT内容准确、精炼、有 逻辑性，突出关键信息。
互动性
在PPT中设计互动环节，如提 问、小游戏等，提高观众参与 度。
定义
培训PPT课件模板业务是为企业 或个人提供专业的PPT模板设计 、制作和销售服务的业务。
特点
具有高度的定制化、专业性和实 用性，能够满足不同客户的需求 ，提供高质量的PPT模板，帮助 客户提升培训效果和演示质量。
业务模式
01
02
03
定制化服务
根据客户需求，提供个性 化的PPT模板设计、制作 服务，满足客户的特殊需 求。
价格公道、性价比高
客户认为培训PPT课件模板的价格非 常公道，性价比高，值得购买。
04
培训PPT课件模板业 务的挑战与机遇
挑战分析
市场竞争猛烈
技术更新迅速
随着教育培训行业的蓬勃发展，培训PPT课 件模板业务面临猛烈的市场竞争。
现代技术的发展对培训PPT课件模板的制作 提出了更高的要求，需要不断更新技术和 设计理念。
销售模式
将制作好的PPT模板进行 销售，提供给有需求的客 户使用。
合作模式
与其他企业或个人合作， 共同开展PPT模板业务， 扩大市场份额。
市场现状与前景
市场现状
随着企业和个人对培训和演示需求的增加，PPT课件模板市场逐渐扩大，竞争也日益猛烈。目前市场上已经出现 了一批专业的PPT模板制作公司，提供了大量的高质量模板供客户选择。
业务培训方案(精选)ppt
位职责。
02
在职员工
为在职员工提供专业技能和业 务知识培训，提升其工作能力
和业务水平。
03
转岗员工
为转岗员工提供新岗位所需的 技能和知识培训，确保其顺利
适应新岗位。
培训方式
线上培训
利用在线学习平台，让员工自主安 排学习时间和进度，方便灵活。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师授 课，增强员工之间的互动与交流。
混合式培训
结合线上和线下培训方式，根据培 训内容和目标选择最合适的方式进 行组合。
在岗实践
通过实际工作项目，让员工在实践 中学习和成长，提高实际操作能力 。
03
培训师资力量
内部培训师
总结词
内部培训师具备丰富的行业经验和专业知识，能够结合企业实际情况，提供有针对性的 培训。
详细描述
内部培训师通常由企业内部的高级管理人员、技术专家或业务骨干担任，他们了解企业 的文化、战略和业务模式，能够根据企业的需求和员工的实际情况制定培训计划和课程 。内部培训师的优势在于他们能够提供更加贴近企业实际的案例和解决方案，使培训更
专业培训机构
总结词
专业培训机构具备完善的培训体系和教学资源，能够提供全方位的培训服务。
详细描述
专业培训机构通常拥有专业的师资团队和丰富的培训经验，能够根据企业的需求制定个性化的培训方案和课程。 专业培训机构的优势在于他们能够提供全方位的培训服务，包括课程设计、教学管理、效果评估等，帮助企业提 高员工的综合素质和业务能力。
预算审批
提交预算报告
将编制好的预算报告提交 给上级领导或相关部门进 行审批。
审批流程
按照公司规定的审批流程 ，对预算报告进行逐级审 批。
预算调整
02
在职员工
为在职员工提供专业技能和业 务知识培训，提升其工作能力
和业务水平。
03
转岗员工
为转岗员工提供新岗位所需的 技能和知识培训，确保其顺利
适应新岗位。
培训方式
线上培训
利用在线学习平台，让员工自主安 排学习时间和进度，方便灵活。
线下培训
组织集中式培训，邀请专业讲师授 课，增强员工之间的互动与交流。
混合式培训
结合线上和线下培训方式，根据培 训内容和目标选择最合适的方式进 行组合。
在岗实践
通过实际工作项目，让员工在实践 中学习和成长，提高实际操作能力 。
03
培训师资力量
内部培训师
总结词
内部培训师具备丰富的行业经验和专业知识，能够结合企业实际情况，提供有针对性的 培训。
详细描述
内部培训师通常由企业内部的高级管理人员、技术专家或业务骨干担任，他们了解企业 的文化、战略和业务模式，能够根据企业的需求和员工的实际情况制定培训计划和课程 。内部培训师的优势在于他们能够提供更加贴近企业实际的案例和解决方案，使培训更
专业培训机构
总结词
专业培训机构具备完善的培训体系和教学资源，能够提供全方位的培训服务。
详细描述
专业培训机构通常拥有专业的师资团队和丰富的培训经验，能够根据企业的需求制定个性化的培训方案和课程。 专业培训机构的优势在于他们能够提供全方位的培训服务，包括课程设计、教学管理、效果评估等，帮助企业提 高员工的综合素质和业务能力。
预算审批
提交预算报告
将编制好的预算报告提交 给上级领导或相关部门进 行审批。
审批流程
按照公司规定的审批流程 ，对预算报告进行逐级审 批。
预算调整
某公司业务支撑工作报告PPT(108张)
19723.89 4210.06 3.52
15.10% 42.61% 31.64% 24.86% 24.82%
业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更 及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。
帐务处理量指统计期内所有出帐用户总账务处理次数，包括日出帐、月出帐及其他临时出帐 处理。
➢重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； ➢将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导 向”的服务意识。
分值
2008年与2007年业务支撑网考核月度成绩变化图
100 99.72
99.78
99.84 99.74
99.5 9 9 . 5 3
99.25 99.29 99.26 99.36
综合利用BOSS系统、漫游结算系统、经 营分析系统，为灾区漫游客户信息确认、 灾区客户查找与回访等工作的开展提供 了准确的信息支持。
通过抗灾抢险各项任务的完成，充分体现了 中国移动的责任意识和关键作用。
7
以客户为导向，量化提升服务水平（1）
2008年业务质量网支撑服务能力进一步提升：截至11月，全国运营质量考核平均成 绩为99.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。 为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力：
3
圆满完成业务支撑网各项运营任务
在全年用户规模、服务种类和业务量均大幅增加的情况下 圆满完成业务支撑网各项运营任务
业务受理量（亿次） 帐务处理量（亿次） 计费话单量（亿条） 结算话单量（亿条） 统计报表量（亿张）
2008年 255.89 238.65
25964.61 5256.88 4.39
15.10% 42.61% 31.64% 24.86% 24.82%
业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更 及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。
帐务处理量指统计期内所有出帐用户总账务处理次数，包括日出帐、月出帐及其他临时出帐 处理。
➢重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； ➢将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导 向”的服务意识。
分值
2008年与2007年业务支撑网考核月度成绩变化图
100 99.72
99.78
99.84 99.74
99.5 9 9 . 5 3
99.25 99.29 99.26 99.36
综合利用BOSS系统、漫游结算系统、经 营分析系统，为灾区漫游客户信息确认、 灾区客户查找与回访等工作的开展提供 了准确的信息支持。
通过抗灾抢险各项任务的完成，充分体现了 中国移动的责任意识和关键作用。
7
以客户为导向，量化提升服务水平（1）
2008年业务质量网支撑服务能力进一步提升：截至11月，全国运营质量考核平均成 绩为99.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。 为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力：
3
圆满完成业务支撑网各项运营任务
在全年用户规模、服务种类和业务量均大幅增加的情况下 圆满完成业务支撑网各项运营任务
业务受理量（亿次） 帐务处理量（亿次） 计费话单量（亿条） 结算话单量（亿条） 统计报表量（亿张）
2008年 255.89 238.65
25964.61 5256.88 4.39
业务培训讲义(ppt 84页)
2、当货物在指定的装运港越过船舷，卖方即 完成交货。买方必须从该点起承当货物灭 失或损坏的一切风险。
3、FOB术语要求卖方办理货物出口清关手续。
4、该术语仅适用于海运或内河运输。
• FOB术语买卖双方的义务
买方义务
1、支付价款。 2、取得进口许可，办理进口海关手续。 3、租船或订舱，支付运费，并将船名、装船
• 进出口贸易信用风险的类型 • （一）结算信用风险 汇付、托收、信用证 • （二）合同类信用风险 贸易术语类、合同磋商阶段、合同履行
• 进出口贸易信用风险的根源：
国际因素、国内因素、企业因素
• CIF术语的注意事项 • 1、CIF合同属于装运合同 • 装运合同：卖方在按合同规定的装运地
将货物交付装运后，对货物可能发生的任 何风险不再承担责任。
• 到货合同：卖方在按合同规定的装运并 确保货物完好无损到达目的地。
• 2、卖方租船或订舱的责任 • 3、卖方办理保险的责任：最低险别，保险
加成10%
• 报检的含义：在规定的时间和期限内申请 法定检验。
进出口货物的检验检疫和报关
• 报关的含义 ：向海关办理进出境手续。 • 报关对象：进出境运输工具、货物和物品。 • 报关单位：报关企业和进出口货物收发货
人。 • 报关程序：前期阶段、进出境阶段、后续
阶段
• 进出口报关单的类别 电子报关单、进料加工出口货物报关单
保险公司的除外责任：
1、被保险人的故意行为或过失造成的损失 2、保险责任开始前，被保险货物已存在的品质
不良或数量短差造成的损失
3、被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性及 市价跌落、运输延迟引起的损失和费用
• 保险金额 • 保险金额=CIF（CIP）价×（1+投保加成率） • 10%的加成率 • 保险险别 • 保险费=保险金额×保险费率
3、FOB术语要求卖方办理货物出口清关手续。
4、该术语仅适用于海运或内河运输。
• FOB术语买卖双方的义务
买方义务
1、支付价款。 2、取得进口许可，办理进口海关手续。 3、租船或订舱，支付运费，并将船名、装船
• 进出口贸易信用风险的类型 • （一）结算信用风险 汇付、托收、信用证 • （二）合同类信用风险 贸易术语类、合同磋商阶段、合同履行
• 进出口贸易信用风险的根源：
国际因素、国内因素、企业因素
• CIF术语的注意事项 • 1、CIF合同属于装运合同 • 装运合同：卖方在按合同规定的装运地
将货物交付装运后，对货物可能发生的任 何风险不再承担责任。
• 到货合同：卖方在按合同规定的装运并 确保货物完好无损到达目的地。
• 2、卖方租船或订舱的责任 • 3、卖方办理保险的责任：最低险别，保险
加成10%
• 报检的含义：在规定的时间和期限内申请 法定检验。
进出口货物的检验检疫和报关
• 报关的含义 ：向海关办理进出境手续。 • 报关对象：进出境运输工具、货物和物品。 • 报关单位：报关企业和进出口货物收发货
人。 • 报关程序：前期阶段、进出境阶段、后续
阶段
• 进出口报关单的类别 电子报关单、进料加工出口货物报关单
保险公司的除外责任：
1、被保险人的故意行为或过失造成的损失 2、保险责任开始前，被保险货物已存在的品质
不良或数量短差造成的损失
3、被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性及 市价跌落、运输延迟引起的损失和费用
• 保险金额 • 保险金额=CIF（CIP）价×（1+投保加成率） • 10%的加成率 • 保险险别 • 保险费=保险金额×保险费率
全业务支撑区县培训材料
分光器类型
插入损耗 (dB) ≤20.5 ≤17 ≤13.8 ≤10.6 ≤7.5 ≤3.8
目前GPON最大支持1：64分光，EPON最大支 持1：32分光。 ODN组网不能超过两级分光。
1:64（PLC） 1:32（PLC） 1:16（PLC） 1:8（PLC） 1:4（PLC） 1:2（FBT）
目
一 二 三 3 四 五
录
什么是全业务
全业务网络介绍 相关业务流程
主要把控点
宽带业务使用方法
全业务信息流程体系
全业务支撑中心、各县区公司 网络部
后期维护阶段
各县区公司网络部、 各合作单位
ONU用户接口常用技术
POTS ADSL
FE POTS
第（46）页
FE、POTS、 WLAN
FE/GE、TDM、 WLAN
ODN网络组件
尾纤分为多模尾纤和单模尾纤。多模尾纤为橙色，波长为850nm，用于短距传输。单模尾纤为黄色，波长1310nm和 1550nm。ODN网络使用单模尾纤。 尾纤纤芯为石英玻璃，不能受挤压，弯曲半径要大于30mm。尾纤端面要保持清洁，不能用手摸。尾纤端面不清洁时， 会增加光路衰耗，需用擦纤纸或脱脂棉蘸无水酒精擦拭。多余光纤需要通过盘纤架固定。禁止SC/PC对接SC/APC。 未使用的尾纤、法兰盘、设备光口一定要盖好防尘帽。千万别将有光尾纤、设备光口正对眼睛，否则会烧伤视网膜造成 盲点。
什么是全业务
简介：全业务运营可以分为狭义和广义：狭义的全业务 运营是基于政策管制角度进行定义，即移动业务、固话业务、
宽带业务，还包括基于以上三种基本业务延伸和拓展的各类
增值和信息化业务，它所对应的网络包括移动语音数据网络、 固定语音网络及互联网络。目标是网络融合！ 广义定义是基于多业务领域与通信的结合，即综合信息服务、 通信+多媒体信息服务+综合信息解决方案。包括运营融合、 业务融合、终端融合！ 集团公司对全业务场景的定位：立足移动、拓展宽带、 面向信息服务。 全业务面向的商业客户：包括政企集团客户、家庭客户 及个人业务。 未来走势：从整体来看，移动运营商向全业务转型的重 点在于将狭义的全业务工作作为切入点，在现有以移动业务 为主的网络中引入固定和宽带数据业务，搭建狭义全业务平 台，实现广义的全业务。
全业务运营支撑培训PPT课件
缺点 资源受限：需要重新布放光缆，无光缆资源则无法实现。 投资较大：光缆+光电转换器投资。
应用场景 特别适合城区高带宽需求的集团大客户接入。
集团专线业务流程
提出客 户需求
资源是
Y
否具备
N
制定技 术方案
N
调整或新 Y
Байду номын сангаас
建是否解决
审核是
Y
否通过
N
设备选型 立项申报
施工验 收流程
N 是否予 以立项
Y
设备采 购到货
缺点
带宽较低：只能为用户提供n*2M速率的业务，最多开通10M带宽。 扩展性差：从低速率升级到高速率，必须更换相应的协转。 资源受限：占用了大量的SDH 2M传输资源，无资源则无法开通。 可靠性差：电路涉及数据网、传输网、基站等，故障点多，维护困难。
应用场景
特别适合对带宽及可靠性要求不高的偏远地区的宽带接入。
目录
1. IP城域网的结构及功能层次 2. 现有集团专线业务的开通形式 3. 常见的客户端设备及组网形式 4. 宽带接入网建设方案及业务下沉 5. WLAN业务应用 6. 典型应用案例分享
客户端上网方式
固定IP地址方式
静态IP地址（固定IP）是长期分配给用户使用的IP地 址。这个地址不会因为电脑被关机或断网而改变，开 机即可上网，用户不需要输入帐号和密码进行拨号验 证。一般的集团用户采用此种方式。
宽带接入网层次功能
汇聚层
汇聚层主要负责将各区域分散的DSLAM、OLT、LAN交换机等接入 设备汇聚以提供统一上行出口。
接入层
接入层提供各种类型用户的就近接入，汇聚层以下的二层网络，包 括以太网交换机、OLT、ONU、DSLAM、光纤、五类线等设备。
应用场景 特别适合城区高带宽需求的集团大客户接入。
集团专线业务流程
提出客 户需求
资源是
Y
否具备
N
制定技 术方案
N
调整或新 Y
Байду номын сангаас
建是否解决
审核是
Y
否通过
N
设备选型 立项申报
施工验 收流程
N 是否予 以立项
Y
设备采 购到货
缺点
带宽较低：只能为用户提供n*2M速率的业务，最多开通10M带宽。 扩展性差：从低速率升级到高速率，必须更换相应的协转。 资源受限：占用了大量的SDH 2M传输资源，无资源则无法开通。 可靠性差：电路涉及数据网、传输网、基站等，故障点多，维护困难。
应用场景
特别适合对带宽及可靠性要求不高的偏远地区的宽带接入。
目录
1. IP城域网的结构及功能层次 2. 现有集团专线业务的开通形式 3. 常见的客户端设备及组网形式 4. 宽带接入网建设方案及业务下沉 5. WLAN业务应用 6. 典型应用案例分享
客户端上网方式
固定IP地址方式
静态IP地址（固定IP）是长期分配给用户使用的IP地 址。这个地址不会因为电脑被关机或断网而改变，开 机即可上网，用户不需要输入帐号和密码进行拨号验 证。一般的集团用户采用此种方式。
宽带接入网层次功能
汇聚层
汇聚层主要负责将各区域分散的DSLAM、OLT、LAN交换机等接入 设备汇聚以提供统一上行出口。
接入层
接入层提供各种类型用户的就近接入，汇聚层以下的二层网络，包 括以太网交换机、OLT、ONU、DSLAM、光纤、五类线等设备。
业务培训PPT
一.如何开发新客户
• 寻找客户的方法 • A.网络上 各种媒介上寻找.有分产品来找 如电视机生产商。 • B.客户介绍这种最易成交. • C.路上看到就要记录。
开发新客户中可能遇到的问题
• • • • 1.我们不需要，有固定的合作厂商 2.我们只用国外大品牌不考虑国内供应商 3.我们是客户指定的不能更改 4.有兴趣的都会让你先报价，第一次不能用 正式报价 • 5.尽量约拜访机会见面三份情
客户的跟进
• A.了解客户是哪种类型的人 1.只是吃喝拿要的最简单，谈好条件试好料即可。 2.重感情型，一旦与您建立了不错的朋友交情他 会帮你不少忙。但前提是你也不要经常麻烦别人， 小事尽量自己解决，大事才去找他帮忙解决。 3.重技术型 通常此类是负责研发类，只要你材料 好，并且经常给他一些需要的技术信息他也会相 当认同你。
拜访中注意问题
• 1.相关的资料要准备充份，大型的客户要先 准备相关的产品PPT文件作演示，新业务 一定要有老业务或者工程师随同，以显示 我们的专业性。 • 2.搞清与我们见面的负责人是否为主要的负 责人，背后是否有其它更重要的决策人。 还有其公司的规模架构主要产品类型等基 本资料。便于今后的跟进工作有目标的进 行。
7.软硬都不行的，就马上发律师函，同进收 集起诉的证据准备打官司。这也是最不得 已的方式，赢了官司也是失去客户。话说 回来这样的客户我们不要也罢。 总结:不管是何种追款方式我们都要保留好所 有的证据，以备不时之需，同时也要在其 公司安插内线，了解他们的动向1.了解清楚是什么原因不能准时付款，故意 拖欠还是确实经济有困难。确实困难的可 以让他采取分期付款的方式，但要确保他 他们不倒闭。 2.故意拖欠：所找的借口材料质量有问题， 或者干脆不接电话。直接上门去要，也可 以每天三次短信“提醒”，前提是要找对 人。
• 寻找客户的方法 • A.网络上 各种媒介上寻找.有分产品来找 如电视机生产商。 • B.客户介绍这种最易成交. • C.路上看到就要记录。
开发新客户中可能遇到的问题
• • • • 1.我们不需要，有固定的合作厂商 2.我们只用国外大品牌不考虑国内供应商 3.我们是客户指定的不能更改 4.有兴趣的都会让你先报价，第一次不能用 正式报价 • 5.尽量约拜访机会见面三份情
客户的跟进
• A.了解客户是哪种类型的人 1.只是吃喝拿要的最简单，谈好条件试好料即可。 2.重感情型，一旦与您建立了不错的朋友交情他 会帮你不少忙。但前提是你也不要经常麻烦别人， 小事尽量自己解决，大事才去找他帮忙解决。 3.重技术型 通常此类是负责研发类，只要你材料 好，并且经常给他一些需要的技术信息他也会相 当认同你。
拜访中注意问题
• 1.相关的资料要准备充份，大型的客户要先 准备相关的产品PPT文件作演示，新业务 一定要有老业务或者工程师随同，以显示 我们的专业性。 • 2.搞清与我们见面的负责人是否为主要的负 责人，背后是否有其它更重要的决策人。 还有其公司的规模架构主要产品类型等基 本资料。便于今后的跟进工作有目标的进 行。
7.软硬都不行的，就马上发律师函，同进收 集起诉的证据准备打官司。这也是最不得 已的方式，赢了官司也是失去客户。话说 回来这样的客户我们不要也罢。 总结:不管是何种追款方式我们都要保留好所 有的证据，以备不时之需，同时也要在其 公司安插内线，了解他们的动向1.了解清楚是什么原因不能准时付款，故意 拖欠还是确实经济有困难。确实困难的可 以让他采取分期付款的方式，但要确保他 他们不倒闭。 2.故意拖欠：所找的借口材料质量有问题， 或者干脆不接电话。直接上门去要，也可 以每天三次短信“提醒”，前提是要找对 人。
业务知识培训ppt
通过培训中的团队活动和 项目实践，可以培养员工 的团队意识和协作精神。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
提高协作效率
通过培训，员工可以学习 到更好的协作方式和技巧， 提高团队协作效率。
提升企业整体业绩
提高员工满意度
通过培训，员工可以感受 到企业的关心和重视，提 高工作满意度和归属感。
降低人员流失率
提供培训机会可以留住人 才，减少员工流失率，降 低招聘成本。
1 2
培训目标
提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
培训内容
讲解客户服务理念、沟通技巧、解决问题能力和 服务意识，分享优秀客户服务案例。
3
培训效果
通过培训，银行员工的服务意识和能力得到提升， 客户满意度和忠诚度得到提高，业务量增加。
某电商平台的销售技巧培训
培训目标
01
提高电商平台销售人员的销售技巧和转化率。
务的案例和实践经验。
优化培训方法
总结词
提升培训效果和参与度
详细描述
采用多种培训方法，如讲座、小组讨 论、角色扮演、案例分析等，以提高 培训的趣味性和参与度。
利用技术手段
利用在线学习平台、多媒体教学等手 段，提供灵活的学习方式和丰富的学 习资源。
鼓励互动和反馈
创造一个开放和互动的学习环境，鼓 励学员提问、分享经验和反馈意见。
外部培训
优点
知识面广，能够获取更全面的行业信息和最新动态；讲师具 有丰富的经验和专业知识，能够提供更高水平的培训。
缺点
针对性可能较弱，无法完全满足公司特定需求；培训费用较 高。
在线培训
优点
方便快捷，不受时间和地点限制；可 以同时对多人进行培训，节省成本； 培训内容易于更新和维护。
缺点
互动性可能较弱，无法达到面对面交 流的效果；需要学员具备一定的自学 能力和自我约束力。
中国移动全业务培训材料 PPT
GSM核心网、GPRS核心网、 TD核心网、IMS核心网
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
业务支撑中心培训材料
一次批价
计费子系统一次批价即根据格式化提供的标准格式话单，结合资费、号段表、区号表等计费资料对 话单进行标准资费的计费。 资费信息主要有：计费单元、基本通话费率（如本地市话标准资费为0.4元/分钟）、长途计费单元、 长途通话费率（如国内长途标准资费为0.07元/6秒）、优惠时段起始时间、优惠时段终止时间、优 惠时段费率（如国内长途0点到早7点0.04元/6秒）等。
目录
一、业务支撑中心简要介绍 二、业务支撑系统之一系统架构 三、业务支撑系统之二BOSS简介
1、计费账务系统结构 2、计费账务功能介绍 3、计费基础知识介绍 4、几种典型业务话单 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介
计费账务系统功能简介
采集
采集完成原始服务使用记录的采集和在线计费消息的接入： 1、采集程序能支持多种网络协议（FTAM、FTP等）、多种交换机的话单采集； 2、能通过一定的机制（如采集日志）避免各种异常（交换机故障、网络中断）保证采集文件
“二中心+应急系统”格局
河北业务支撑系统分布在青园街和开发区两个局址。BOSS/CRM关键业务在两个局址间以主备 方式实现降级容灾，两个中心以“螺旋式”建设。
开发区BOSS机房
BOSS
CRM
开
发
区
生
产
帐务中间件
中
心
BOSS应急系统
WEB服务器 中间件服务器 负载均衡 CRM应急系统
服务开通库 话单库 帐务库 计费库 结算库 报表库 采集
业务支撑系统概述
河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客服系统、门户网站共6大系 统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。
业务培训方案(精选)ppt
。
03
培训方式
线上培训
灵活方便
线上培训不受时间和地点限制，员工可以根据自己的时间安排学习，同时线上培 训资源丰富，可以反复学习。
线下培训
互动性强
线下培训可以让员工面对面交流，增强互动性，同时可以建立团队凝聚力。
混合式培训
综合优势
混合式培训结合线上和线下培训的优势，既可以提供丰富的资源，又可以让员工进行面对面的交流， 提高培训效果。
培训周期规划
01
短期培训
针对特定技能或知识进行短期培训，通常在几天或几周内完成。这种培
训周期适用于需要快速提升技能的员工。
02
中期培训
持续数月的培训周期，通常涵盖一系列相关技能和知识，帮助员工全面
提升业务能力。
03
长期培训
持续数年或更长时间的培训周期，通常用于培养公司的未来领导者或专
家。这种培训周期需要制定详细的计划和跟踪机制，以确保员工能够达
产品知识培训
总结词
提升产品演示能力
详细描述
培训员工如何向潜在客户有效地展示和解释产品，以增强客户对产品的认知和兴 趣。
产品知识培训
总结词
建立产品知识体系
详细描述
构建一个完整的产品知识框架，以便员工能够全面、系统地了解和掌握产品信息。
产品知识培训
总结词
强化产品应用技能
详细描述
教授员工如何在实际工作中运用产品知识，提高工作效率和客户满意度。
业务培训方案(精选)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训时间与周期 • 培训效果评估 • 培训师资力量
目录
01
培训目标
提高业务能力
03
培训方式
线上培训
灵活方便
线上培训不受时间和地点限制，员工可以根据自己的时间安排学习，同时线上培 训资源丰富，可以反复学习。
线下培训
互动性强
线下培训可以让员工面对面交流，增强互动性，同时可以建立团队凝聚力。
混合式培训
综合优势
混合式培训结合线上和线下培训的优势，既可以提供丰富的资源，又可以让员工进行面对面的交流， 提高培训效果。
培训周期规划
01
短期培训
针对特定技能或知识进行短期培训，通常在几天或几周内完成。这种培
训周期适用于需要快速提升技能的员工。
02
中期培训
持续数月的培训周期，通常涵盖一系列相关技能和知识，帮助员工全面
提升业务能力。
03
长期培训
持续数年或更长时间的培训周期，通常用于培养公司的未来领导者或专
家。这种培训周期需要制定详细的计划和跟踪机制，以确保员工能够达
产品知识培训
总结词
提升产品演示能力
详细描述
培训员工如何向潜在客户有效地展示和解释产品，以增强客户对产品的认知和兴 趣。
产品知识培训
总结词
建立产品知识体系
详细描述
构建一个完整的产品知识框架，以便员工能够全面、系统地了解和掌握产品信息。
产品知识培训
总结词
强化产品应用技能
详细描述
教授员工如何在实际工作中运用产品知识，提高工作效率和客户满意度。
业务培训方案(精选)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式 • 培训时间与周期 • 培训效果评估 • 培训师资力量
目录
01
培训目标
提高业务能力
业务培训方案(精选)ppt
。
满意度调查
满意度调查
通过问卷调查等方式了解学员对培训的满意度，包括课程内容、 教学方法、师资水平等方面的评价。
调查设计
设计合理的调查问卷，确保涵盖培训的各个方面，并设置开放性 问题以便收集学员的意见和建议。
调查结果分析
对调查结果进行统计分析，了解学员对培训的满意度和需求，为 后续培训提供改进和优化的方向。
06
培训计划实施与优化
培训计划执行
制定详细的培训计划
根据业务需求和员工发展目标，制定具体的培训计划，包括培训 内容、时间、地点和人员安排等。
培训材料准备
准备相关的培训材料，包括课程教材、PPT、视频等，确保培训内 容的专业性和实用性。
培训师选择
选择有丰富经验和专业知识的培训师，确保培训质量和效果。
优势
能够兼顾不同学习需求，提高学习效果和参与度 。
适用人群
适合各类员工，特别是需要线上线下结合学习的 员工。
04
培训时间与周期
培训时间安排
培训时间
根据业务需求和员工的工作安排，选择合适的培训时间，如周末 、晚上或工作日。
培训时长
根据培训内容和目标，确定培训的时长，如半天、一天或连续多天 。
培训地点
培训反馈收集
培训后调查
通过问卷调查、面谈等方式收集员工对培训的反馈意见，了解培训 效果和存在的问题。
反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出问题和不足，为后续的培训计划调 整提供依据。
反馈处理
针对反馈中提出的问题和建议，及时调整和改进培训计划和实施方案 。
培训计划调整与优化
培训效果评估
对每次培训的效果进行 评估，通过考试、考核 等方式检验员工的学习 成果和实际应用能力。
相关主题
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中
心
CRM容灾
BOMC
WEB服务器容灾 中间件服务器容灾 负载均衡容灾 CRM应急系统容灾
监控 BOMC
服务开通容灾话单容灾 帐务容灾计费容灾结算容灾 报表容灾采集容灾
营业容灾 资源容灾 统一资料容灾 统一接触容灾
业务支撑中心培训材料(ppt90页)
12
业务支撑中心培训材料(ppt90页)
业务支撑系统介绍
通过课程，大家能得到什么？
1、激发业务支撑系统的探 索兴趣，消除迷茫；
2、掌握业务支撑系统的基 本组成，了解常识；
3、理解业务支撑三个重点 系统领域，对号入座。
2
场景
3
目录
4
业务支撑系统主要定位
创新应对挑战 开放拥抱未来 努力成为移动互联网时代差异化竞争优势的使能者
---刘爱力副总裁在2014年业务支撑工作会上的讲话
一级（总部）业务支撑系统
BOSS
BASS
BOMC
生产系统 容灾系统
一级业务支撑系统具有管理、实体 和枢纽功能，为有限公司进行全网 业务管理和业务运营提供支撑和保 障，实现全网信息的交换和管理。
BASS
CRM
BOSS
宽带 P-BOSS
生产系统 容灾系统
BOMC
二级（省）业务支撑系统
省级业务支撑系统具有管理和实体 功能，为省公司进行省内业务管理 和业务运营提供支撑和保障。省级 业务支撑网主要包括CRM、BOSS、 宽带P-BOSS、经营分析、业务支 撑网网管五个系统。
经营分析室 运行管理室
（8人）
（5人）
运行维护室
负责业务支撑系统的维护工作，保障稳定持续运行
电子渠道支 撑室
对电子渠道、BOSS/CRM业务需求进行系统实现
信息安全室
安全类工程项目，安全管理及审计，网络规划与建设
7
目录
8
业务支撑系统架构演进
1999
2002 2006 2008 2012 2014
理 础、管产理8品大管功理A能、d模d资块源Y。管ou理r和T基ext
BOMC系统
实现在业务支撑网生产运行过程中对主机
Ad设d备Y、o网u络r设T备ex、t存储设备、、数据库、
中间件、应用软件等进行“集中监控、集 中维护、集中管理”，提供故障处理、配 置数据处理、性能监控、稽核核心应用环 节的业务流程和数据以及异常告警等功能；
客户通过该系统实现业务订 购、产品受理及业务查询等 功能。
11
业务支撑中心培训材料(ppt90页)
“二中心+应急系统”格局
河北业务支撑系统分布在青园街和开发区两个局址。BOSS/CRM关键业务 在两个局址间以主备方式实现降级容灾，两个中心以“螺旋式”建设。
开发区BOSS机房
BOSS
CRM
开
发
区
生
产
10
业务支撑系统概述
河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客 服系统、门户网站共6大系统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。
CRM系统
主要面向前台客户业务受理、 用户订购、订单处理等功能， 主要包括渠道管理、市场营销、 销售管理、客户服务、客户管
BOSS 1.0
二级扁平化结构、全国统一
BOSS 1.5 增强CRM、渠道支撑能力
NGBOSS 1.0 NGBOSS 3.5
CRM、BOSS分离、全业务支撑 加强分散账期、数据计费支撑
NGBOSS 4.0
Hale Waihona Puke 账务架构调整BDS、互联网化营业支撑ICRM
助力业务转型实现使能支撑
9
业务支撑网体系架构
中国移动业务支撑网采用两级架构的方式，省级业务支撑系统与一级业务支撑系统通 过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。
帐务中间件
中
心
BOSS应急系统
WEB服务器 中间件服务器 负载均衡 CRM应急系统
服务开通库 话单库 帐务库 计费库 结算库 报表库 采集
营业库 资源库 统一资料库统一接触库
开发区经分机房 BASS
经分系统
12公里
DWDM/8GE/13KM
青园街容灾机房
青 BOSS容灾
园
街
容
灾
帐务中间件容灾
BOSS应急系统容灾
Add YBoAuSrST系e统xt
BOSS系统
主要面向后台数据处理，以网
业务支撑系统
元侧话单、网元侧在线计费消
息和用户订购数据为输入，实
现用户的批价、累帐、租费收
取最、终信 输用出控计制费及详A结单dd算、等计Yo功费u能帐r，单Text
和合作伙伴结算单，主要由采
集预处理、融合计费、综合、 综合结算、服务开通等共十一
奚国华董事长：
“运营商的比较优势将体现在业务支撑能力上，业务支撑已超出了传统BOSS的概念，要做 好顶层设计，集全集团的力量，着力提升业务支撑能力” 。
李跃总裁：
“业务支撑能力是实施战略转型、拓展新业务的重要保障，要推动支撑系统的云计算新技术 转移，推动企业数据融合，打造大数据平台，提升集中化的业务支撑能力”。
中心总经理（共113人）
中心副总经理
中心副总经理
信息安全室 （3人）
规划支撑室 运行维护室
（7人）
（69人）
综合室 （6人）
电子渠道室 （12人）
综合室
人、财、物、党、团、工会管理
运行管理室
风险管控、稽核管理、流程监控、质量管理
经营分析室
经营分析应用开发、推广，助力经营决策
规划支撑室
业务支撑系统架构规划、建设、优化
5
业务支撑中心的主要工作职责
业务支撑中心负责业务支撑网的需求实现、运行维护工作，实现对公司市场经营、客户服务和经营 决策工作的支撑；配合相关部门进行业务支撑网的规划、工程建设；负责对分公司业务支撑工作进行指 导。
业务支撑网包含NGBOSS-BOSS/CRM/BASS/ BOMC/P-BOSS等支撑市场经营发展、客户服务系统。
客服系统
个功能域组成。
对客户提供投诉受理、业务咨询、
产品办理A等d功d能Y；o同u时r 对Te话x务t员提
供外呼营销等功能。
提取业务支撑网和其它系统的 相关数据，建立统一的数据信 息平台，并采用数据仓库技术 和分析挖掘工具，为客户服务、 市场营销、经营决策等工作提 供有效支撑；
Add Yo门u户r T网e站xt
规划与建设
政策制定与执行
制度流程管理
业务需求IT实现 运行维护 经营分析
电子渠道支撑
严谨 协同 担当 创新
人员管理企业文化 全面预算管理
信息安全 其他
系统安全 运营保障 6
中心组织架构及职责分工
中心由七个室组成，形成24小时一线运行维护体系，建立了质量标准及闭环体系，全面合理得 规划各项工作，保障业务支撑工作的顺利进行。