试谈跨文化商务沟通PPT(28张)
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演示文稿跨文化商务沟通
• 民族优越感。美国人普遍认为亚洲人不诚实，因为他们 觉得亚洲人似乎说一样做一样，但他们并未意识到亚洲 人考虑的是他们的行为要有面子而非不诚实。
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
• 种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如 日本佬和苦力的群体标签。
• 规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的 俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不 是与当地人交往。
4-44
第四页，共29页。
文化冲击是指当人们来到不同于母文化的
文化环境中时所经历的创伤，包括:
- 匮乏的食物 -无法接受的清洁标准
-不同的卫生间设施
-对人身安全的恐惧 -对日常例程的扰乱
4-55
第五页，共29页。
亚洲冲击的五个阶段
• 文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。
• 不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅 速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理 解这种行为的理性基础。
危机或幻想
破灭阶段
调整阶段
接受阶段
4-110
4.1 文化冲击的阶段
• W形曲线：是一种解释返乡阶段中
适应过程的一种理论，该理论提出 返乡过程实际上是另一种形式的U
形曲线，它是对异国文化初始调 整所经历过程的一个重复。通过 综合这两条曲线，W形曲线就此 产生。
第十一页，共29页。
44-111
返乡阶段的问题
• 候选人是否有能力与外国同行取得并保持联 系？
• 处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？
• 面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？
第十七页，共29页。
4-1177
选拔外派人员
• 白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎
么对待他们。 • 黄金法则-你希望别人怎么对待你，你就怎么
跨文化国际商务谈判PPT课件
44
n
个人关系是谈判成功的关键。在拉丁美洲，它会起很大
的作用。人们把制度、法律和规则放在次要位置上。与拉丁
美洲人谈判时，应极为重视建立个人关系，这样才能把事情
办成功。在拉丁美洲，要把事情办成功的唯一途径是通过
“朋友”或“朋友的朋友”。如果您的谈判对方请求您帮忙，
您可别吃惊，在拉丁美洲的传统里，这是开始建立个人关系
28
n 受资本市场运作模式的影响，美国的 CEO们只注重企业股票市值的变化。在 企业经营上，人们更多地强调短期利润， 而不是长期增长。这种情况在美国比在 加拿大更常见。
29
（二）个人主义与集体主义
30
（三）个体在社会中的角色等 级与协调
31
（四）语言和非语言交往模式
32
三、商务谈判中几个注意因素
度，谈判者对谈判策略的偏好，谈判者对谈判对
方个人关系的强调程度，谈判者情感因素，谈判
者决策过程，谈判者对谈判契约文本的重视度。 5
第一节 跨文化差异特征及对商 务谈判影响分析
6
一、跨文化差异影响了商务谈 判的成败
7
二、跨文化差异的特征分析
n （一）吉尔特·霍夫斯提德的跨文化研 究
n （二）芬斯·特洛姆塔纳斯的研究 n (三)迈克尔·邦德的研究 n （四）文化差异的特征分析
强。上层管理者通常有高深的技术专长，而且往往不
喜欢分权和集体负责，决策往往是管理者自己独立做
出。此外，上层管理者一般不与下层管理部门沟通。
这种行为方式使下层管理者可能不完全了解企业或所
在部门的目标。
22
n 尽管西欧人的职业流动性很高，但是在 同一家公司长期任职的现象也很多。跳 槽往往不受人喜欢，而忠诚和勤奋工作 则受到奖赏。西欧不少国家的企业实行 的是负责重大政策制定和关键人事任命 的企业监委会、负责企业日常经营管理 的管理执委会两级管理制。德国、荷兰、 卢森堡对工人参股有法律规定.
n
个人关系是谈判成功的关键。在拉丁美洲，它会起很大
的作用。人们把制度、法律和规则放在次要位置上。与拉丁
美洲人谈判时，应极为重视建立个人关系，这样才能把事情
办成功。在拉丁美洲，要把事情办成功的唯一途径是通过
“朋友”或“朋友的朋友”。如果您的谈判对方请求您帮忙，
您可别吃惊，在拉丁美洲的传统里，这是开始建立个人关系
28
n 受资本市场运作模式的影响，美国的 CEO们只注重企业股票市值的变化。在 企业经营上，人们更多地强调短期利润， 而不是长期增长。这种情况在美国比在 加拿大更常见。
29
（二）个人主义与集体主义
30
（三）个体在社会中的角色等 级与协调
31
（四）语言和非语言交往模式
32
三、商务谈判中几个注意因素
度，谈判者对谈判策略的偏好，谈判者对谈判对
方个人关系的强调程度，谈判者情感因素，谈判
者决策过程，谈判者对谈判契约文本的重视度。 5
第一节 跨文化差异特征及对商 务谈判影响分析
6
一、跨文化差异影响了商务谈 判的成败
7
二、跨文化差异的特征分析
n （一）吉尔特·霍夫斯提德的跨文化研 究
n （二）芬斯·特洛姆塔纳斯的研究 n (三)迈克尔·邦德的研究 n （四）文化差异的特征分析
强。上层管理者通常有高深的技术专长，而且往往不
喜欢分权和集体负责，决策往往是管理者自己独立做
出。此外，上层管理者一般不与下层管理部门沟通。
这种行为方式使下层管理者可能不完全了解企业或所
在部门的目标。
22
n 尽管西欧人的职业流动性很高，但是在 同一家公司长期任职的现象也很多。跳 槽往往不受人喜欢，而忠诚和勤奋工作 则受到奖赏。西欧不少国家的企业实行 的是负责重大政策制定和关键人事任命 的企业监委会、负责企业日常经营管理 的管理执委会两级管理制。德国、荷兰、 卢森堡对工人参股有法律规定.
跨文化交流与谈判-精品.ppt
Adapted from Figure 7–1: Explicit/Implicit Communication: An International Comparison
5
Phases of Multicultural Development
Table 7–1 Major Characteristics of Verbal Styles
5. 5. DEVELOP approaches to international negotiations that respond to differences in culture.
6. REVIEW different negotiating and bargaining behaviors that may improve negotiations and outcomes.
Context is information that surrounds a communication and helps convey the message
Messages are often highly coded and implicit in high-context societies, such as Japan and many Arab countries
2. ANALYZE the common downward and upward communication flows used in international communication.
3. EXAMINE the language, perception, and culture of communication, and nonverbal barriers to effective international communications.
《跨文化沟通》PPT课件
由此，文化又可以被广义定义为“由人类 创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富”
精选课件
22
第二张卡片：讨论文化的几个特点
首先，文化是后天习得、学而知之的。是一个群体共 享的东西。
其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐 性的。客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活 在该群体中的人产生各方面的影响。
精选课件
18
文化之于社会就如记忆之于个体。在过去 的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言 、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建 筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居 的方式，影响未来者的思维、体验和行动 。
精选课件
19
文化的广义定义来自梅尔维尔·赫斯科维茨 (Herskovits，美国人类学家)1955年出版的《文化
60
精选课件
61
精选课件
62
精选课件
63
精选课件
64
中国文化的主体学说
儒家学说 道家学说 墨家学说 法家学说 佛教
精选课件
65
儒家学说
儒家学说，是中国古代
最有影响的学派。做为
华夏固有价值系统的一
种表现的儒家，并非通
常意义上的学术或学派
，它是中华法系的法理
基础，对中国以及东方
文明发生过重大影响并
精选课件
69
墨家学说
开创者：墨翟，中国战 国时期著名思想家、政 治家、军事家、社会活 动家和自然科学家。
战国以后，墨家已经衰 微。到了西汉时，由于 汉武帝的独尊儒术政策 、社会心态的变化以及 墨家本身并非人人可达 的艰苦训练、严厉规则 及高尚思想，墨家在西 汉之后基本消失。
精选课件
70
墨家是一个有领袖、有学说、有组织的学派，他 们有强烈的社会实践情神。墨者们吃苦耐劳、严 于律己，把维护公理与道义看作是义不容辞的责 任。墨者大多是有知识的劳动者，多来自社会下 层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的 。
商务沟通中的跨文化沟通 (ppt 36页)
人情味
11.10.2019
24
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
11.10.2019
25
1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
11.10.2019
32
三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
19
1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
11.10.2019
20
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
11.10.2019
21
关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
11.10.2019
26
2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
11.10.2019
27
宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
11.10.2019
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三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
11.10.2019
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1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
11.10.2019
32
三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
19
1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
11.10.2019
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《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
11.10.2019
21
关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
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2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
11.10.2019
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宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
跨文化商务谈判(课堂PPT)
Chinese : prefer a contract in the form of general principles rather than detailed rules.
15
D: I would like to get the ball rolling by talking about prices. So, shall we start?
H: That seems to be a little high, Miss Daphne. I don‘t know how we can make a profit with those numbers that you put forward to
D: Please, Handy, call me Daphne. Well, if we promise the future business-volume sales--that will slash your costs for making the Exec-U-ciser, right?
When we make agenda of different country we must think about the different culture
7
American : Impatience ;
Japan : Take time is show maturity and
wisdom;
D: Sure. I must talk to my office anyway. I hope we can find some common ground on this.
16
The next day
D: Handy, I‘ve been instructed to reject the numbers you proposed; but we can try to come up with some thing else. Just what are you proposing?
15
D: I would like to get the ball rolling by talking about prices. So, shall we start?
H: That seems to be a little high, Miss Daphne. I don‘t know how we can make a profit with those numbers that you put forward to
D: Please, Handy, call me Daphne. Well, if we promise the future business-volume sales--that will slash your costs for making the Exec-U-ciser, right?
When we make agenda of different country we must think about the different culture
7
American : Impatience ;
Japan : Take time is show maturity and
wisdom;
D: Sure. I must talk to my office anyway. I hope we can find some common ground on this.
16
The next day
D: Handy, I‘ve been instructed to reject the numbers you proposed; but we can try to come up with some thing else. Just what are you proposing?
商务沟通中的跨文化
2020年3月21日11时37分
12
1．印度文化
❖ 四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
➢ 官僚主义 ➢ 等级制度——印度自古就有很森严的等级制
度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
2020年3月21日11时37分
13
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
商务沟通
——跨文化沟通
1
第一节 跨文化沟通概述
❖ “地球村”已不再单单是一个概念性的名 词，转瞬间已成为人们生活的一部分，跨 文化沟通也随之成为人们需要面对的问题。
2
一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求
❖ 文化：一个群体所共有的价值观和行为准 则的体系。
2020年3月21日11时37分
3
文化的基本构成
2020年3月21日11时37分
19
2．风俗习惯
❖ 个人空间意识——阿拉伯地区个人距离较小。
❖ 时间观念——在海湾地区，耐心是个重要的 美德。
❖ 宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表示你 的感激之情。
❖ 风俗——和其他穆斯林文化一样，左手被认 为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人递东西时， 通常只用右手。
2020年3月21日11时37分
28
2020年3月21日11时37分
22
一、沟通中的美国文化
❖ 生意第一
❖ 平等意识和个人主义
❖ 语言和习俗——很少有美国人的外语非常流 利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣 一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中 文。
❖ 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
2020年3月21日11时37分
23
二、沟通中的英国文化
三、沟通中的阿拉伯人
跨文化沟通与国际商务礼仪PPT
05 国 际 商 务 礼 仪 的 具 体 表 现
06
提高跨文化沟通与礼仪的 技巧
PART 01
单击编辑章节标题
3
PART 02
跨文化沟通的重要性
4
全球化背景下的跨文化交流
跨文化沟通的定义和重要性
全球化背景下的跨文化文化沟通的成功案例和启示
避免文化冲突与误解
跨文化沟通：理解不同文化背景的人们的思维方式和行为习惯 文化冲突：不同文化之间的差异可能导致误解和冲突 误解：由于文化差异，人们对同一事物可能有不同的理解和认知 跨文化沟通技巧：学习并掌握跨文化沟通的技巧和方法，以避免文化冲突与误解
添加标题
尊重他人：认真倾 听他人发言，避免 打断或插话
添加标题
保持礼貌：使用礼 貌用语，避免使用 粗俗、歧视性语言
添加标题
遵守会议规则：按 照会议议程和规则 进行讨论和决策
添加标题
及时反馈：对他人 的意见和建议给予 及时回应和反馈
添加标题
结束会议：对会议 成果进行总结和确 认，表示感谢和祝 福
商务宴请礼仪
灵活与适应性原则
尊重不同文化 背景和习惯
灵活运用礼仪 规则和技巧
适应不同场合 和情境
保持开放和包 容的心态
PART 05
国际商务礼仪的具体表 现
20
商务会议礼仪
添加标题
准时出席：尊重他 人时间，避免迟到
添加标题
着装得体：根据会 议性质和场合选择 合适的着装
添加标题
自我介绍：简洁明 了，突出个人特点 和优势
添加标题
着装得体：根据场合选择合 适的着装
添加标题
礼貌交谈：注意语言表达， 避免使用过于专业或复杂的
词汇
《商务跨文化交际》PPT课件
名片没有统一的规格和固定的格式，但在我国名片 一般为9厘米长、5厘米宽的白色或黄色卡片。一般来 说，名片上姓名字号最大，为突出任职单位也可将其 印得最大，有的名片还加印单位徽记，还有人将个人 照片也印在名片上。
精选PPT
4
目前，从国内外人们所使用的名片来看， 名片常有横式、竖式、斜式等格式，文字排列 的顺序也不固定，可以一面为中文，另一面为 英文，也可以把中英文都印在同一面，另一面 留成空白。中英文在同一面时，可以一行中文， 一行英文，也可以把中英文分别左右或上下排 列。大多数名片都包含至少以下七个方面的内 容：公司名称(Company Name)、本人姓名 (Name)、职位(Position)、职称/头衔 (Title)、 公司地址(Address)、电话号码(Telephone Number)、传真号码(Fax Number)、电子邮 箱( E-Mail Address)。
• 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人 打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
精选PPT
17
Handshaking
• 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间， 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级 伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主 动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相 握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社 交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年 龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜 的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而 已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
Room***No.*** Road/Street, ***City
精选PPT
4
目前，从国内外人们所使用的名片来看， 名片常有横式、竖式、斜式等格式，文字排列 的顺序也不固定，可以一面为中文，另一面为 英文，也可以把中英文都印在同一面，另一面 留成空白。中英文在同一面时，可以一行中文， 一行英文，也可以把中英文分别左右或上下排 列。大多数名片都包含至少以下七个方面的内 容：公司名称(Company Name)、本人姓名 (Name)、职位(Position)、职称/头衔 (Title)、 公司地址(Address)、电话号码(Telephone Number)、传真号码(Fax Number)、电子邮 箱( E-Mail Address)。
• 当几个人在场的时候，尽管其中只有一个人是自己要交往的对象，但也应该在座的每一个人 打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
精选PPT
17
Handshaking
• 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间， 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级 伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主 动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相 握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社 交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年 龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜 的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而 已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。
Room***No.*** Road/Street, ***City
商务沟通PPT 第十一章 商务沟通中的跨文化
3、个人主义
存在明显个人主义倾向的文化中，人们之 间的联系相对松散，个人成就和自由受到 高度重视。
存在明显集体主义倾向的文化中，人们更 多地关心群体的共同利益，个体之间存在 密切的联系。
4、男性化程度
这里的男性化是与女性化相对立的一种价值观 念，指追求成功、金钱与物质的倾向。
高度男性化的国家注重收入、社会承认、进取 和挑战。个人成就的主要标志是财富和社会承 认。
男性化程度比较低的国家更注重良好的工作环 境和就业保障，成就的标志是良好的人际关系 和生活环境，工作压力较小。
五、商务文化的主要内容
1、工作态度 2、激励动机 3、时间观念 4、同僚文化 5、空间文化 6、着装文化
（3）风俗习惯 （4）语言问题——泰国人外语知识很贫乏，语
言问题在这里很是突出。 （5）谈判风格——诚实和富于人情味
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所 了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。 阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的 政治、经济，还是文化。这是这种复杂性 会让你在不经意间触到了“高压线”。
第十一章 商务沟通中的跨文化
——经济管理专业实战课程
商务沟通
第一节 跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
一、文化的含义
文化是一种复杂的社会现象，关于文化的定 义有许多种，但内容大同小异，这里我们将 文化定义为：一个群体所共有的价值观和行 为准则的体系。
制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。 （3）关系第一——和日本一样，印度的商业行 为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业 意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第 一就更加重要，更加强调朋友交情。
跨文化商务沟通障碍的分析课件(PPT 78页)
科学体系，在其发源地美国，有一百三十多所大 学开设跨文化交际学课程，不少学校开始授予跨 文化交际学硕士和博士学位。美国跨文化交际学 的发展历程值得我们借鉴，因为我国现在所呈现 出的跨文化问题与美国社会当初发展时出现过的 跨文化问题有相同之处，尤其在沿海城市和大城 市这些跨文化问题更为突出。
跨文化商务沟通可以从文化价值观、思维的
# 子贡救鲁
晋
齐
1 6
5
2
鲁
吴
4
3 7
越
CULTURE AND COMMUNICATION
Culture is a coherent, learned, shared view of a group of
people about what is important and what attitudes and behaviors are appropriate; it is expressed through various sets of symbols (such as language) used by the group.
老子在《道德经》中提出了一系 列相互对立又相互维系的概念： 如有无、阴阳、大小、强弱、静 燥、正反、生死、存亡、兴衰、 美丑、善恶、攻守、治乱、古今 等等。这种阴阳矛盾的根本之道 用太极图形象地展现了出来。
直到今天中国人的传统理性思 维仍是“阴阳鱼”式的，一分为 二，相对相合，互有掺混，此长 彼消，福祸相依，成败相随，物 极必反，否极泰来，办事讲究迂 回进入、张弛有度、过犹不及、 以退为进、内方外圆、刚柔互济
Values
are the bases for assessing what ranks as important, for judging what has priority, and which values determine attitudes and shape beliefs, as well as which values motivate behavior and underlie why people act the way they do.
跨文化商务沟通可以从文化价值观、思维的
# 子贡救鲁
晋
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鲁
吴
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越
CULTURE AND COMMUNICATION
Culture is a coherent, learned, shared view of a group of
people about what is important and what attitudes and behaviors are appropriate; it is expressed through various sets of symbols (such as language) used by the group.
老子在《道德经》中提出了一系 列相互对立又相互维系的概念： 如有无、阴阳、大小、强弱、静 燥、正反、生死、存亡、兴衰、 美丑、善恶、攻守、治乱、古今 等等。这种阴阳矛盾的根本之道 用太极图形象地展现了出来。
直到今天中国人的传统理性思 维仍是“阴阳鱼”式的，一分为 二，相对相合，互有掺混，此长 彼消，福祸相依，成败相随，物 极必反，否极泰来，办事讲究迂 回进入、张弛有度、过犹不及、 以退为进、内方外圆、刚柔互济
Values
are the bases for assessing what ranks as important, for judging what has priority, and which values determine attitudes and shape beliefs, as well as which values motivate behavior and underlie why people act the way they do.
商务沟通中的跨文化29页PPT
❖ 跨文化冲突的存在不可避免。 ❖ 正视矛盾的产生，以“求同存异”的理念去
解决冲突问题 ❖ 把握共性，小心差异 ❖ 提高文化敏感度 ❖ 消除文化偏见 ❖ 增加灵活性和耐心
2020/6/30
26
2020/6/30
27
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
2020/6/30
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一、沟通中的美国文化
❖ 生意第一
❖ 平等意识和个人主义
❖ 语言和习俗——很少有美国人的外语非常流 利。所以如果你的英语水平不好，就得雇佣 一名翻译，因为别想指望他们会说很好的中 文。
❖ 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
2020/6/30
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二、沟通中的英国文化
❖ 注重关系，也注重生意 ❖ 保守风格 ❖ 语言——今天很少有英国人会把另外一种语
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二、沟通中的南亚、东南亚文化
❖ 南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自古以 来就有着商业来往。但该地区国家众多，文 化错综复杂，想要很好的与这些国家做生意， 决不是件容易的事。
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1．印度文化
❖ 四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
➢ 官僚主义 ➢ 等级制度——印度自古就有很森严的等级制
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四、沟通中的德国文化
❖ 生意第一
❖ 语言——德国人更直接、坦白、甚至有些直 言不讳。来自东方讲究含蓄的我们要明白日 耳曼人的直率和唐突并不意味着要冒犯你。
❖ 习俗——德国人的习俗可以简化的看成是他 们严谨作风的具体表现。
❖ 谈判风格——“契约之民”
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第四节 有效跨文化沟通的策略
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Low power distance culture
Use taxation or social welfare program(社会 福利) to reduce inequality in rights and opportunity in the workplace.
Low power distance cultures are guided by laws, norms, and everyday behaviors which make power distinctions (差别，级别 ) minimal（最小的）.
inequality is accepted. Social hierarchy（社会等级制 ） is
prevalent（普遍的）
Power and authority are facts of people’s life.
These cultures teach their members that people are not equal in this world and that everybody has a rightful place.
Diverse Cultural Patterns
• Hofstede ’s Five Values Dimension （Hofstede的5种价值维度）
• Kluckhohn and Strodtbeck’s Value Orientation
• Hall’s Context Orientation
Supervisors（上级） and employees（下属） are considered almost as equals.
Low-power-distance countries：
Australia, Finland ['finlənd]芬兰 , Denmark ['denma:k]丹麦 , Norway挪威 , U.S
IDV=individual ism
Collectivistic culture集体主义文化
Power Distance (权力差距)
This refers to the degree of inequality that exists – and is accepted – among people with and without power.
High power distance culture
A high power distance score indicates that society accepts an unequal distribution of power and people understand "their place" in the system.
High power distance culture
Collectivism = Low individualism
Individualistic culture个人主义文化
Individual achievement 个人成就 Freedom
Competition Self-interest 自身利益 Personal goals rather than group goals
（权利差距 指数）
Low power distance culture
Low PD means that power is shared (共享的) and well dispersed (被分散的). It also means that society members view themselves as equals.
Individualism/Collectivism [kə'lektivizəm] (个人主义/集体主义)
This dimension can be defined as “the degree to which people in a country prefer to act as individuals rather than as members of groups”
High-power-distance countries:
India, Africa, Brazil, Singapore, Greece, Venezuela [,veni'zweilə]委内瑞拉 , Mexico and Philippines ['filəpi:nz].
PDI=power distance index
Hofstede’s Five Values Dimension
（Hofstede的5种价值维度）
power distance Individualism Masculinity [,mæ skju'liniti] –femininity
[femi'niniti]
uncertainty avoidance long-term / short-term orientation.
Individual has the right to his private property, thoughts, and opinions.
Individualistic culture个人主义文化
the United States, Australia, Great Britain, Canada, Netherlands ['neðələndz]荷兰 and New Zealand
Geert Hofstede
Hofstede ’s Five Values Dimension
（Hofstede的5种价值维度）
Hofstede identified five dimensions of culture that help to explain how and why people from different cultures behave as they do.