《护理礼仪与人际沟通》典型案例
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
护理人际沟通案例分析
护理人际沟通案例分析人际沟通在护理工作中起着至关重要的作用。
良好的人际沟通能够帮助护士更好地与患者建立起亲近的关系，增强患者对护理工作的信任感，从而提高护理工作的效果。
然而，在实际的护理工作中，人际沟通也会面临各种挑战和问题。
在本文中，我们将通过具体的案例来分析护理人际沟通中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。
案例一，患者家属情绪失控。
某医院的护士在进行护理工作时，遇到了一位患者家属情绪失控的情况。
患者家属因为患者病情恶化而情绪激动，对护士进行了不礼貌的言语攻击，甚至有些情况下还出现了肢体冲突。
护士在面对这种情况时，感到十分无助和焦虑，不知道如何处理。
针对这种情况，护士首先需要保持冷静，不要和患者家属发生冲突。
其次，护士可以尝试倾听患者家属的诉求和情绪，让他们有机会宣泄情绪。
在倾听的过程中，护士可以适当表达理解和同情之情，让患者家属感受到护士的关心和关爱。
最后，护士可以寻求医院其他相关部门的帮助，比如心理医生或社工人员，共同协助解决患者家属的情绪问题。
案例二，患者沟通能力差。
在护理工作中，护士经常会遇到一些患者沟通能力较差的情况。
比如，有些患者因为语言障碍或认知障碍，无法清晰表达自己的需求和感受，这给护士的工作带来了一定的困难。
针对这种情况，护士可以采取一些有效的沟通策略。
首先，护士可以尝试用简单明了的语言和肢体语言与患者进行沟通，避免使用复杂的词汇和句式。
其次，护士可以耐心倾听患者的发言，尽量理解患者的意图和需求。
在沟通的过程中，护士还可以适当运用示意图、图片等辅助工具，帮助患者更好地理解和表达。
最后，护士还可以与患者的家属或其他医护人员进行沟通，共同协助解决患者沟通能力差的问题。
通过以上两个案例的分析，我们可以看到在护理工作中，人际沟通所面临的问题是多种多样的。
但是，只要护士能够保持冷静、倾听、理解和耐心，采取合适的沟通策略，就能够有效地解决这些问题，提高护理工作的效果。
因此，护士在日常工作中应该不断加强自身的沟通能力，不断学习和提高，以更好地为患者提供优质的护理服务。
护理礼仪案例故事
护理礼仪案例故事我在医院实习的时候，遇到了一位特别的护士姐姐，她叫晓丽，她的护理礼仪那可真是做到了极致，而且还发生了很多有趣又暖心的故事呢。
有一次，病房里来了一位脾气特别暴躁的大叔。
大叔因为生病难受，再加上担心工作上的事情，整个人就像个火药桶一样，一点就着。
刚住院的时候，对医生护士的态度都特别不好。
晓丽姐姐负责照顾他，第一天进去的时候，大叔就皱着眉头不耐烦地说：“你们这些护士啊，就知道来烦我，我不需要你们照顾，都出去！”要是一般人啊，可能就觉得委屈或者生气了。
但是晓丽姐姐呢，脸上带着温柔的笑容，微微欠身，轻声说道：“大叔，您现在身体不舒服，心情肯定不好，这我都能理解。
我就简单给您说一下病房里的一些设施怎么用，保证不啰嗦，说完我就走，您看行不？”大叔哼了一声，没再说话。
晓丽姐姐就有条不紊地介绍起来，声音轻柔又清晰，而且一直保持着礼貌的微笑和温和的眼神交流。
过了几天，大叔的病情有些变化，需要做一项比较复杂的检查。
大叔一听就炸毛了，在病房里大喊：“什么检查，我不做，你们就是想坑我的钱！”这时候晓丽姐姐又出现了。
她先轻轻敲了敲门，然后走进病房，手里还拿着一个小本子。
她走到大叔床边，蹲下身子，让自己的视线和大叔平视，说道：“大叔，我知道您担心这个检查有啥问题。
您看啊，我专门把这个检查的详细情况都写在这个本子上了。
”说着就翻开本子，一项一项耐心地给大叔解释，这个检查为什么要做，对他的病情有什么帮助，费用大概是怎么算的。
大叔的脸色慢慢缓和下来，最后虽然还是有些不情愿，但还是同意去做检查了。
还有一回，病房里新来了一位老奶奶，老奶奶有点耳背。
晓丽姐姐每次跟她说话的时候，都会把声音稍微放大一点，但又不会让人觉得是在吼她。
她还会凑近老奶奶的耳朵，一字一顿地说，脸上始终带着亲切的笑容。
有一次，老奶奶不小心把药打翻了，特别自责。
晓丽姐姐赶紧过去，握住老奶奶的手说：“奶奶呀，这不是啥大事儿，您别往心里去。
这药啊，我再去给您拿一份就是了，您可千万别着急。
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
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问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
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加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
护理人际沟通案例分析
护理人际沟通案例分析护理人际沟通是指护士与病人、家属等进行有效的信息交流和互动，以实现良好的医护关系和护理效果。
在实际工作中，护士们常常面临各种各样的人际沟通问题，而如何解决这些问题，提高沟通效果，成为了提升护理质量的重要一环。
下面我将就一位护士在护理人际沟通中遇到的问题进行分析，并提出相应的解决方案。
在一次护理过程中，护士小张遇到了一个难题：病房里的一位老年病人情绪低落，经常抱怨自己的病情和生活，护士通过与他交流发现他缺乏必要的心理疏导和关怀。
由于工作繁忙，护士小张往往只是简单地回答他的问题，而没有耐心地倾听他的倾诉，导致他的情绪一直没有得到缓解。
针对这一问题，我认为可以采取以下解决方案来改善护理人际沟通的效果：首先，护士应该注意主动展现关怀和理解的态度。
在与病人交流时，护士要站在对方的角度去理解他们的需求和情绪，通过语言和非语言的方式表达出关怀和理解，例如用亲切的语气和表情与病人交流，适当触碰病人的手臂或肩膀等，以增加亲密感。
其次，护士要增强自己的倾听能力。
倾听是良好沟通的基础，护士应该静下心来仔细聆听病人的发言，不打断他们的话语。
在倾听的过程中，护士可以采用肯定性回应，即通过点头、批准性短语等方式表示自己的倾听和理解，以增强病人的参与感和归属感。
最后，护士要与病人建立起互信关系。
互信是有效沟通的前提，护士应该以真诚、信任的态度去对待病人，同时也要保护病人的隐私，尊重他们的选择和决定。
在与病人交流时，护士要遵循适度透露和适度保留的原则，避免过度干涉和侵犯病人的隐私。
通过以上的解决方案，护士小张最后成功地解决了这位老年病人的情绪低落问题。
他在与病人交流的过程中展现了关怀和理解的态度，增强了自己的倾听能力，建立起了与病人的互信关系。
这不仅提高了病人的满意度，也为护理工作的顺利进行提供了有力保障。
总之，护理人际沟通是一项技术活，护士在工作中要充分发挥自己的沟通能力，以提高护理质量。
解决人际沟通问题需要护士具备关怀、倾听和互信等多方面的能力，并通过实践不断提升自己的沟通技巧。
护理人际沟通案例分析
护理人际沟通案例分析在护理工作中，良好的人际沟通能力对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
以下将通过一个实际案例来分析护理人际沟通的重要性以及如何有效进行沟通。
某医院的护士小玲在一次护理过程中遇到了一个困难的沟通问题。
她负责照顾一位老年患者，患者因为疾病导致行动不便，需要护士帮助进行基本生活自理。
然而，患者对护理人员的态度十分抵触，经常发脾气，甚至拒绝接受护理。
小玲在面对这样的情况时感到十分困惑和无助。
首先，小玲需要意识到沟通是双向的，她需要尊重患者的情绪和感受，设身处地地去理解患者的抵触情绪。
在与患者进行沟通时，小玲要保持耐心和理解，不要轻易发脾气或者表现出不耐烦的情绪。
她可以尝试与患者建立情感连接，通过倾听和关心来缓解患者的抵触情绪，让患者感受到自己的尊重和关怀。
其次，小玲需要提高自己的沟通技巧。
她可以通过学习相关的护理沟通技巧和方法，提升自己的沟通能力。
比如，她可以学习如何使用肢体语言和面部表情来传达关爱和理解，如何运用积极的语言和措辞来引导患者的情绪，以及如何在沟通中注重细节和细致，让患者感受到自己的用心和专业。
最后，小玲需要建立良好的护理团队合作。
在护理过程中，她可以与其他护理人员和医生进行沟通和协作，共同制定出更加合理和有效的护理方案。
通过团队的力量，小玲可以更好地应对患者的抵触情绪，提供更加全面和专业的护理服务。
通过以上分析，我们可以看到在护理人际沟通中，尊重、理解、技巧和团队合作是非常重要的。
护士小玲在面对困难的沟通问题时，需要不断提升自己的沟通能力，以更好地为患者提供优质的护理服务。
同时，医院和护理部门也应该为护士提供相关的培训和支持，帮助他们提高人际沟通能力，提升护理质量和患者满意度。
护理人际沟通案例分析
护理人际沟通案例分析在医疗护理工作中，良好的人际沟通技巧是非常重要的。
一位护士应该能够与病人、家属和其他医护人员进行有效的沟通，以确保病人得到最好的护理和治疗。
在这篇文章中，我们将通过一个实际案例来分析护理人际沟通的重要性以及如何应对挑战。
在某医院工作的护士小玲遇到了一个困难的病人，患者小张因为疾病需要长期住院治疗，心情非常烦躁。
小玲发现小张总是对护士的工作提出各种各样的不满，而且态度非常恶劣。
在此情况下，小玲需要运用良好的人际沟通技巧来与小张进行沟通。
首先，小玲需要保持耐心和理解。
她不能因为小张的态度而产生愤怒或者不耐烦的情绪。
相反，她应该试图理解小张的处境和情绪，并尝试用温和的语气来和他沟通。
比如，当小张发脾气时，小玲可以说，“我明白您现在感到非常不舒服和烦躁，但我们是来帮助您的，请您理解我们的工作也是出于对您的关心和照顾。
”。
其次，小玲需要建立良好的沟通氛围。
她可以选择一个安静、舒适的环境，避免在其他病人或者医护人员繁忙的情况下进行沟通。
这样可以让小张感到更放松和舒适，有利于沟通的顺利进行。
另外，小玲需要倾听小张的诉求和意见。
即使小张的态度不好，小玲也需要倾听他的意见和建议，并且给予积极的回应。
比如，当小张提出对护理工作的不满时，小玲可以倾听他的诉求，并且承诺会尽力改进，让他感受到自己的意见得到了重视。
最后，小玲需要与其他医护人员进行有效的协作。
在护理工作中，团队合作是非常重要的，小玲需要与医生、其他护士和治疗师保持良好的沟通，共同为小张提供最好的护理和治疗方案。
通过以上的分析，我们可以看到在护理工作中，良好的人际沟通技巧是非常重要的。
护士需要保持耐心和理解，建立良好的沟通氛围，倾听病人的意见和诉求，并与其他医护人员进行有效的协作。
只有这样，才能确保病人得到最好的护理和治疗，提高护理工作的质量和效果。
《人际沟通中职护理专业案例版》第六章：护理工作中人际沟通
2．护士小张与患者老王的护患关系过程经历了几个阶段？
《人际沟通中职护理专业案例版》第六 章：护理工作中人际沟通
三、护患关系的模式与发展过程
护患关系的基本模式 主动—被动型 指导—合作型 共同 参与型
护患关系的基本过程 熟悉阶段 工作阶段 结束阶段
在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能
与患者建立良好的护患关系呢？
《人际沟通中职护理专业案例版》第六 章：护理工作中人际沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一节
护理人员与患者之间的人际沟通
《人际沟通中职护理专业案例版》第六 章：护理工作中人际沟通
一、护患关系的基本内容
技术性关系 非技术性关系
伦理道德关系 社会价值关系 利益关系 法律关系 业务关系
《人际沟通中职护理专业案例版》第六 章：护理工作中人际沟通
绿叶的事业
泰戈尔曾经说过：“花朵的事 业是美丽的，果实的事业是甜蜜的， 但还是让我做绿叶的事业吧，因为 她总是专心地垂着绿荫。”
我是一名护士，我常常把我们 医院比作伊甸园的生命树，我是生 命树上那一片小小的绿叶。
《人际沟通中职护理专业案例版》第六 章：护理工作中人际沟通
老王住院后，病情不见好转。他少言寡语，情绪非常低落。这次，由于 介入治疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。 这可急坏了护士小张！她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭， 但屡遭拒绝。尽管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓 励，一汤匙一汤匙地为他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。老王终于被 感动得流下了热泪。当老王病情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的 服务非常满意。护士小张向患者交待了出院后的注意事项，患者再次向小张 表示谢意后出院。
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护理礼仪与人际沟通论文
护理礼仪与人际沟通引言护理礼仪和人际沟通是良好护理实践的关键要素。
在日常工作中，护士必须具备良好的礼仪和沟通技巧，以确保与患者和其他医护人员的有效互动。
本文将探讨护理礼仪的重要性，以及如何在人际沟通中运用这些技巧。
护理礼仪的意义护理礼仪是指在护理实践中尊重和关心患者的行为规范。
良好的护理礼仪不仅让患者感受到尊重和关怀，也有助于建立护患关系的信任和合作。
首先，护理礼仪有助于提升患者满意度。
当护士以友善和尊重的态度对待患者时，患者会更加愿意与护士合作，并且更有可能遵守治疗计划。
其次，护理礼仪有助于减轻患者的恐惧和焦虑。
患者往往处在一个不熟悉和不确定的环境中，良好的护理礼仪可以帮助他们感到安全和放心。
最后，护理礼仪也对护士自身的职业形象有重要影响。
一位具备良好护理礼仪的护士会给人留下专业和可信赖的印象，有助于提升整体医疗团队的形象和声誉。
护理礼仪的要素良好的护理礼仪涉及多个要素，包括言语表达、仪容仪表、姿势姿态和专业知识等。
首先，护士应该使用清楚、简洁而有礼貌的语言与患者进行沟通。
语言应该易于理解，避免使用医学术语，以确保患者明白护士的意思。
其次，护士的仪容仪表应该整洁、得体，并符合相关的卫生标准。
干净的制服和整齐的头发可以让患者感受到医护人员的专业性和卫生意识。
第三，护士在与患者交流时应保持良好的姿势姿态。
这包括站立或坐立直且显得自信，面带微笑，眼神交流等。
这些身体语言可以传达出护士的关怀和支持。
最后，护士应该具备足够的专业知识，能够向患者提供准确和及时的信息。
护士还应该在与患者交流中保持耐心和理解，以满足患者的需求和解答疑虑。
人际沟通的重要性人际沟通是护士工作中不可或缺的技巧。
良好的人际沟通能力有助于建立和维护与患者、家属和其他医护人员的积极关系。
首先，通过有效的人际沟通，护士可以更好地理解患者的需求和期望。
这有助于提供个性化的护理服务，满足患者的特殊需求。
其次，人际沟通有助于建立护患之间的信任和合作。
护理礼仪与人际沟通人际沟通PPT教案
三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点： 快速传递、及时反馈、 可信度高、灵活性大、 适应面广、
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（2）书面沟通 第13页/共44页
2、非语言性沟通
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（二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）横向沟通与纵向沟通
• 微笑有一种魅力，它可以使强硬者 变得温柔，使困难变得容易。
• 微笑是人际交 往中的润滑剂，是广 交朋友、化解矛盾的有效手段。
• 微笑要发自内心，不要假装。
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• 初次见面微笑－－一瞬间拉近双方 的心理距离、消除双方的拘束感
• 与朋友见面微笑－－和谐、融洽
• 教师对学生微笑－－消除学生紧张 感，敬畏感也会被信任感和亲切感 代替
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思考题：
1.人际沟通的特征和功能有哪些？ 2.P104
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第二节 人际沟通的影响因 素
一、物理因素
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二、社会因素 （一）社会文化
文化背景，地域、民族的文化
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（二）价值观 价值观是社会成员所共有的，价值观决定了人的行为。
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三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好
• 上级给下级一个微笑－－平易近人
• 服务员给顾客一个微笑－－宾至如 归
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（三）适切的同感心 第23页/共44页
（四）尊重对方 尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。 当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。
知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。
2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。
3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。
4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。
案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。
[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。
人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。
(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。
那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。
其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。
由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。
但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。
护理人际沟通与礼仪美的体现小品
护理人际沟通与礼仪美的体现小品室内情景剧《淡淡幽香浓浓情》护士长：同志们辛苦了！监护准备工作怎么样了？护士甲：治疗物品、机械准备好了。
护士乙：监测仪数据检测完毕。
护士丙：呼吸机安装完毕。
护士长：好。
手术成功于否监护工作是关键，请大家进入工作状态（众护士有二名护士走场，左右上场）接术后病人。
旁白贾：心外监护是无随员疗区，全部护理工作由护士担任，需要与患儿沟通、交流、生活护理、悉心照料饮食起居，减轻患儿的恐惧压力，促进康复。
幕后声：“监护室，102病人手术回来啦！"麻醉医生（胸前挂着听诊器手中拿着病例）护士推手术车上场）麻醉医生：（对护士长）“手术状态良好，但是麻醉没有清醒，要多注意呼吸和血压的变化，有意外通知麻醉科。
”（手中的病例递给了护士长交代一下点头示意退场。
）监护室的医生和护士紧张有序的进行工作着。
：护士长舞台略左侧办公桌前查病历（电话铃响护士长接起电话）护士长：小谭你的电话。
小谭（接过快步的来到护理站）旁白：（小谭护士8岁的女儿是一名重度的脑瘫病儿，生活不能自理，因高热正在医院门诊打吊瓶。
画外母亲音：“路路，我是妈妈，咱这孩子又发烧抽搐了，听大夫说孩子可能是要住院！你能过来看看啊？"小谭：“妈妈，这里手术的患者还没有脱离危险，我暂时不能离开这监护病房的。
您先和门诊的医生和护士说一下，让他们照顾一下。
“母亲音：“这孩子病成这样，这女婿是医生，女儿呢又是护士，这连自己的孩子生病都顾不上，（声音流露出又理解又怪责，矛盾的说）：咳！要忙，就别来了，我和你爸爸看吧！小谭：（心牵女儿近咫尺，不能相见两眼泪涟涟。
她随着妈妈叹声撂了电话，轻步的在舞台上走着，一边看没有脱离生命险情的病人，一边向一楼之隔的门诊楼望去。
动情的说“阳阳，乖，要听姥姥的话，打针不哭，医院的病孩子更需要妈妈的治疗和护理。
妈妈下班一定赶快回去看你的。
妈妈爸爸是女儿不孝拖累了您们，可要多多保重身体啊，我会永远记住你的恩情的，好好孝敬您们的。
护理人际沟通36计之「走为上」，附5个案例
护理人际沟通36计之「走为上」，附5个案例兵法三十六计之「走为上」，对我们护理工作也有一定的借鉴意义。
「走为上」之紧急避险6 月 9 日，护士小雪是某附属医院骨科的一名护士，7 日晚上是她值班。
当晚 10 时，她正和同事交接班，突然来了四五名来探望患者的人员，其中两名 50 多岁的男子明显喝了很多酒，在病房里大吵大闹。
「已经是晚上了，怕影响别的病人。
」护士就上前劝阻，没想到两名醉酒男子先是对护士言语侮辱，又动手拉胳膊摸脸拉口罩骚扰。
「我就让他们不要在病房内吵闹，以免影响其他病人，没想到他就趁着酒劲动手动脚。
」6 月8 日上午，在神外一病区的病床上，回忆起前一天晚上的遭遇，小雪（化名）躲在被子里泣不成声。
两名醉酒男子又跑到楼道大声辱骂护士，当小雪再次劝阻时，一名男子大喊「我在汉中都是横着走的」，并拿起门口的扫帚殴打小雪。
小雪的眼镜被打碎，脸上和眼睛都有受伤，而扫帚也被打断，「事后小雪情绪很不稳定，一直躲在被子里哭。
」诊断证明显示，小雪头部外伤、全身多处轻伤——来源：华商报。
护士遇到这种醉汉，一定要有清醒的防护意识，要懂得在做好本职工作的同时，注意做好自身防护。
醉汉既然出言不逊，护士小雪就要避而远之，千万不要以卵击石。
护士长也要教会你的护士：遇到恶人，值班护士见势头不对，转身就跑! 毕竟在医院里，环境和地形，还是我们熟悉，不是吗？「走为上」之保护病人隐私某医院急诊科，医护人员接诊一个 20 岁的女孩，未婚，有性史，以难受、腹痛为主诉入院，医生给予腹部 B 超、尿 HCG 检测，建立静脉输液通道补液，种种迹象显示，患者高度怀疑「宫外孕」！医嘱留置导尿和术前准备，值班护士在进行护理操作前，例行「清场」——无关人员，请离开病房！走出去了几个人，但是，北边急诊留观床上，还有一个 20 岁左右的女孩躺在床上留观，还有一个同伴，也是一个年龄相仿的女孩，她们并没有出去。
顾不上这些了，赶快留置导管，积极术前准备……女孩的母亲很有思想顾虑啊，看着室内的其他人员，忧心忡忡。
护理人际沟通案例
护理人际沟通案例
护士小李值夜班，由于发生了医疗意外，病人家属情绪激动，一直在责怪医院和护士小李，此时该如何处理？
解决方案：
1. 先冷静下来，避免争吵和影响其他病人的休息。
2. 耐心倾听病人家属的主诉，听完之后再进行反馈。
3. 亲切地解释医疗事故的原因，并说明医院已经采取措施避免此类事故的再次发生。
4. 向病人家属道歉，并表达愿意积极处理病情。
5. 根据具体情况，做出相应的处理措施，比如联系医生和其他医护人员，提供家属需要的支持工作等。
6. 最后，保持良好的沟通，提醒家属病情的变化和治疗进展，以增强沟通的连贯性和亲和力。
总之，护理人际沟通的关键在于积极倾听，耐心解释，满足患者和家属的需求，让患者和家属感受到专业和温暖的护理服务，建立良好的护患关系，保障医疗质量和安全。
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
护理人际沟通与礼仪实践报告
护理人际沟通与礼仪实践报告实践目的：学习和体会护理人员如何和病人及病人家属交流和沟通，如何处理病人及病人家属的不安情绪。
实践方法：参观医院实践过程：四号早上我来到，在讲明原因后，开始了我的实践。
首先我跟随一个护士去给一个病人输液，她走进病房，先提醒病人要输液了，让病人做好准备，然后她一边开始像话家常一般和病人交流，问她今天有什么不是和反应，再一边给她扎针输液。
在输好后，她叮嘱她一些输液当中的禁忌，然后她就离开了病房。
在接下来的一早上她几乎在输液和换药中度过。
到了下午，一个新来的病人需要住院，医生叫她帮忙带着去，她一路上都在和这个病人聊天，她看到他有些焦虑，她便给他讲道：你的病不严重的，现在这种病很普遍，尤其是在贵州地区，而且只是在它变严重的时候才要选择去做手术，平常只是需要吃一些药，多喝水和少吃钙含量高的食物…...她看到病人心情好了许多,便开始起介绍医院。
到了病房，她叮嘱家属以后要注意的一些事项，并给病人把床铺铺好，叫她好好休息，如果有事就按床头的按钮，她随叫随到。
等到我们回到了护士办公室，我问她是对每个病人都是一样的态度吗？她回答道：“并不是，要学会观察，每一个病人都不一样，有时要坦诚，有时却要欺骗，就如善意的谎言。
”我又问道：“那如果是病人有不安情绪呢?”“就像刚才一样要根据情况来看，病人的不安情绪会不利于治疗，所以要尽量使他的心情放松，对病人家属要告知实情，并配合医生治疗，一切要为病人的健康着想。
”……我又观察其他一些护士的工作，也发现了一些不好的方面和存在的问题。
实践感悟：通过一天的观察，我发现许多值得自己学习的地方，也得到了很多感悟，让我对自己以后的学习有了更好的规划与更多的动力。
在我以前的认识中，干护士这一行的人是很辛苦的，一年大部分时间都在工作，病人有需要，立马赶去照护，如果轮到值夜班，那便一夜都不能睡。
在我的观察下，尽管真实情况的确是这样，但这些却是护士的本职工作，是义务之举，而且我也忽视了最重要的一点，是当你看着在你倾心照顾下，一个个重新变得健康的人走出医院的大门，沐浴着阳光，你心中会油然而生的快乐，就是这种快乐支撑着所有从事医疗工作的人们坚持走下去，去创造人们健康美好的每一天。
护士沟通礼仪案例
护士沟通礼仪案例一、简述护士作为医疗团队中的关键角色，其职责涵盖了病人的照顾、病情观察、健康指导等方面。
在这一过程中，良好的沟通礼仪不仅能够帮助护士更有效地完成工作，更可以提高医疗服务的质量和病人的满意度。
本文将通过一个典型的护士沟通礼仪案例，来展示良好的沟通技巧和礼仪在护理工作实践中的重要性。
这个案例将围绕护士与病人及其家属之间的沟通展开，展示如何通过礼貌、尊重、耐心和同情心等礼仪要素，建立有效的沟通桥梁，进而改善病人的治疗体验和促进病情的恢复。
通过对这个案例的简述，期望能够引起广大护士对沟通礼仪的重视，进一步提升护理服务水平。
1. 介绍护士沟通礼仪的重要性护士沟通礼仪的重要性不容忽视，在医疗护理工作中，护士与患者及其家属之间的沟通交流是至关重要的。
良好的护士沟通礼仪不仅能够提升护士的职业形象，还能有效提高医疗服务的效率和质量。
沟通礼仪的得当与否直接关系到患者的心理感受和对医疗服务的满意度。
护士在日常工作中，面对的是需要关爱和安抚的患者。
一个温和的微笑、一句亲切的问候、一个得体的举止，都能让患者感受到温暖和关怀。
良好的沟通技巧和礼仪能使护士更有效地收集患者的个人信息、病情状况和护理需求，从而为患者提供更为精准的医疗服务。
同时良好的沟通还能增强患者与护士之间的信任，提高患者康复的信心和积极性。
此外护士沟通礼仪也是医院文化建设的重要组成部分，一个具有良好沟通礼仪的护士团队，能够提升医院的整体形象和服务水平，增强医院在患者心中的信誉度和美誉度。
因此对于护士而言，掌握有效的沟通技巧和礼仪知识是必备的职业素养之一。
2. 阐述沟通礼仪在医疗护理领域的作用首先沟通礼仪能够提升护士与病人之间的信任度，在医疗护理过程中，有效的沟通能够让病人感受到护士的关心和专业性，从而建立起良好的医患关系。
通过礼貌的问候、耐心解答病人的问题、详细解释治疗方案等方式，护士可以传递出关怀与温暖，增强病人对治疗的信心和对护理工作的满意度。
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《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
患者被平车推进病房时～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急～我马上通知医生为患者检查。
”说完～不慌不忙地走了进去。
分析:护士小王的做法合适吗,如有不适～请指出不妥之处。
7、某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷.分析:,1)在这个案例中～反映了什么问题?,2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生?8、2005年4月份在北京举行的的中国台球公开赛上～比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。
18岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何～更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。
斯诺克台球是一项绅士运动～对选手和观众的礼仪都有严格的规定～对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼,观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。
而在中国斯诺克公开赛比赛现场～尽管主持人和工作人员一直在提醒～要求观众在拍照时关闭闪光灯～但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁～甚至延续到比赛结束。
“,,,,,,,,～,,,请离开,:”、“,,,,,,,,,,,,,,请不要打电话,:”这是在此次公开赛上裁判不断对观众发出的禁令。
可是还没隔上几分钟～还是会有观众在场边频繁地走动、接电话。
分析:观众在观看演出时要遵守哪些礼节,9、患者朱某～女～61岁～退休干部～离异独居～有高血压病史。
近一个月经常头疼～3日前因晨起头疼来医院就诊,门诊以“高血压”收入院～责任护士孙某是一位工作不到2年的年轻护士～性格开朗～活泼爱动～到病房查房时总是蹦蹦跳跳～手舞足蹈。
该病人退休前是某机关的领导～认为孙某的举止不符合一名护士应有的端庄礼仪标准～要求更换责任护士。
,、护士孙某应该如何做～才能符合护士举止礼仪的要求, 分析:,1,2,、护士孙某应该如何对自己的举止礼仪进行训练,10、献血屋前～市民老张在看挂在门口的宣传板。
护士小周迎上去,微笑,:您好～愿意了解献血吗, 老张,疑惑,:是的～可我担心会对身体有影响。
小周:健康人适量献血～对身体不会有影响的。
,接着小周请老张坐下喝水～并发给老张一些宣传本～然后和医生一起介绍。
, 老张做了相关检查后～躺倒献血椅上开始接受献血了。
小周,观察采血部位,:您感觉还好吗, 老张:还不错。
分析:,1,、案例中的护士小周用了哪些方式和老张沟通～终使老张接触思想顾虑而勇敢献血,,2,、护士小周还需做哪些努力～有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血者?11、一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾～两人都互相不再理睬～但是心里却都还爱着对方～只是都不愿说出来～终于一天～男人给女人送去了一把雨伞～结果～女人就此悄然离去。
时隔十年～两人再次相遇～可都已结婚了。
男人问女人:“为什么十年前会因为一点小小的矛盾就离开了呢。
”女人说:“不是你说分手算了吗,”男人说:“没有啊～只是当时都在气头上～可你之后怎么就不告而别了,”女人说:“你都说散了我能不走吗,”男人说:“我哪里说散了啦,”女人说:“你送我的伞不就是告诉我散了吗,”男人说:“不是的～当时我只是想告诉你～我愿意一辈子为你遮风挡雨:”。
分析:这个故事中的男人忽视了影响人际沟通的哪方面因素,12、由于小时候的小儿麻痹症～给诗人拜伦留下了终身残疾～尽管他是一个残疾人～还是有许多淑女少妇为诗人的气质风度、横溢的才华、脱俗不凡的个性所倾倒。
当时的欧洲大陆～不乏风流倜傥的美男子～但在崇拜拜伦的女人眼里～他们都黯然失色。
分析:,1,、拜伦的吸引力来自哪些方面,,2,、我们应该怎样提高自己的人际吸引力和交往能力呢,13、《三国演义》中大才子庞统准备效力东吴～面见孙权。
孙权见庞统相貌丑陋～心中先有不快～又见他目中无人～将其拒于门外。
美国总统林肯也曾拒绝了一位朋友推荐的相貌不佳的人才～朋友责怪林肯说:“任何人都无法为天生的脸孔负责”～林肯却反驳:“一个人过了四十岁～就应该为自己的面孔负责。
” 分析:在社会交往中第一印象对人际交往的影响。
14、护士小孙来到某医院实习～进入科室之前～她先找师姐了解了有关情况。
第一天上班～她穿戴整齐～比上班时间提前了15分钟上岗～见到科室的工作人员～不管是医生、护士还是护工～她都礼貌地喊:“老师好:”在带教老师的带领下进入病房后～她主动微笑着与病人打招呼。
虽然她操作还不熟练～动作不够标准～但她非常认真地做着每一件事,操作完成后也没有坐在办公室休息～而是到病房巡视～主动询问病人有什么需要帮助。
整整一天～她一刻也没闲着～给老师们留下了非常深刻的印象。
因此～在实习工作报告会上～老师们特意表扬了她。
分析:,1,、护士小孙运用什么理论来建立良好的人际关系,,2,、走上工作岗位后～你准备怎样提高自己的交往能力,15、某次～一个美记者采访周恩来时～看见桌上放着一支美国派克钢笔。
他以一种讥讽的口气问道:“请问总理阁下～你们堂堂中国为什么还要用美国的钢笔呢,” 周恩来淡淡一笑～答道:“谈起这支派克钢笔话就长了。
这是一个朝鲜朋友的抗美战利品～他是作为礼物赠送给我的。
我想～无功不受禄～就推辞。
朋友说～留下做个纪念吧～我觉得有意义～就收下了贵国的这支派克钢笔。
” 俗话说“到什么山上唱什么歌”指的就是就是日常与人交往时～要注意所处的情景。
分析:案例中～周恩来应用了语言沟通的哪些原则,16、1953年底～毛泽东在杭州。
负责保卫和饮食起居的浙江省公安厅长王芳～陪同毛泽东吃饭～席间～公安部长罗瑞卿对王芳说:“我建议你把‘芳’字草头去掉～这个名字容易搞混～许多不知情的人还以为是女同志呢。
”“这可不行。
”毛泽东放下手中筷子说:“王芳～你是山东人～你们山东的绿化怎么样,” “刚刚起步。
”“山东还有许多荒山秃岭没有绿化起来～你的头上刚长了一点草～就想把它除掉～这怎么能行:什么时候消灭了荒山秃岭～绿化过了关～你再把‘芳’字草头去掉。
”分析:本案例中～体现了交谈的哪些特征,17、在一次公安部门的演讲会上～一个公安战士讲到他在执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛～歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”～可是这位战士伤愈之后又重返第一线工作了。
讲到这里～他拍了一下讲台～大声说:“我‘独眼龙’又回来了:”会场里的听众立即报以热烈的掌声。
分析:公安战士的演讲为什么能博得大家热烈的掌声,18、有一次～美国总统林肯正在演讲时～一个青年递给他一张纸条～林肯打住了演讲～拆开一看～上面只有两个字——“傻瓜”。
林肯脸上掠过一丝阴云～随即平静地说:“本总统收到过许多匿名信～全都只有正文～不见署名,而今天我收到的这封正好相反～刚才这位递条子的先生～只署上了自己的名字～却忘了写正文。
”说完他便继续他的演讲。
分析:林肯总统的表现～你认为一个演讲者在演讲时的应具备哪些素质,19、安徽省庐江县。
2005年11月14日～年仅16岁的少年胡彬在服用了农药之后～被紧急送往安徽医科大学第一附属医院进行抢救～到达医院时～胡彬已经生命垂危～两天后～胡彬离开了这个世界。
对于胡彬采取这种极端的方式结束自己的生命～胡彬的家人、老师和同学之所以一致认为网络游戏是胡彬自杀的罪魁祸首,是因为在胡彬自杀前,曾经在当地一家名叫飞宇的网吧里疯狂地玩了11天的网络游戏,随后就发生了自杀的悲剧。
分析:对于广大青少年来说～网络成为一把锋利的“双刃剑”～谈谈网络对青少年的利与弊。
20、我国著名教育家陶行知先生任育才小学校长时～发生过这样一件事情:一天～陶行知先生无意中看到学生王友用泥块砸同学～就迅速将其制止～并要求他放学后到校长办公室一趟。
放学后～陶先生处理完手边的事情后赶到办公室时～看到王友早就等候在门口。
陶先生把他领进屋～很客气地让他坐下～没有立即批评他～却出人意料地从口袋里掏出一块糖递给他:“这是奖励你的～因为你遵守时间并且比我先到。
”接着又掏出一块糖给他:“这也是奖励你的～我不让你打同学～你立即住手～说明你很尊重我～并且也听师长的话～是个好学生。
”待王友迟疑地接过糖～陶先生又说:“你是个有正义感的孩子～你打同学也不是无缘无故的～是因为他们欺负女同学～你看不过去～才出手打人。
”说完陶先生又给了他第三块糖。
王友再也忍不住了～边哭边说:“校长～我错了～你批评我吧～我不该打同学～我不能接受你的奖励。
”陶先生笑了～又拿出第四块糖:“你已经承认了错误～再奖励一块。
我们的谈话结束了～你可以走了。
”分析:同样是批评～怎样使批评更加人性化～更好地让人接受,21、两个猎人一起去打猎～各打了两只野兔。
甲的妻子冷冷地说:“只打了两只?”第二天～甲空着手回来了。
乙的妻子欢喜地说:“你竞打到了两只!”乙说:“两只算什么!”第二天～乙打了四只回家。