《办公室礼仪经典》PPT课件

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7
接受主管工作提示之忌点
◆ 面无表情——漠不关心 ◆ 眼神闪烁——心神不定 ◆ 东晃西晃——不耐烦 ◆ 把玩东西——心有旁骛 ◆ 直呼其名——不尊重
◆ 响应不理——心态封闭 ◆ 当众哭泣——不够担当 ◆ 找借口——不负责任 ◆ 打哈欠——精神不佳 ◆ 常说“对不起”——没工作热忱
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8
办公室的穿衣哲学
◇员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。
◇凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。
◇员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色
指甲油。
◇办公室人员以简洁大方之职业装为宜。
◇仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。
◇ 在办公室佩带的饰品必须简单而大方。
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9
严格自我 形象，提 升专业形
象
自我管理
延迟上班的处理：
在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事） 知道原因并能及时采取应对措施
当生病或不舒服时：
向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止 有关的应对及接待行为
当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：
立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户
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10
办公室纪律
※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。
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进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
• 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 • 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 • 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 • 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 • 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
然并拢伸直，拇指微曲。 • 进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻
轻阖上门。
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6
谈话的礼貌
☆ 双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度 ☆ 语气平和、坚定——信心 ☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重 ☆ 不随意插嘴——唐突 ☆ 身体不随意倚靠——懒散 ☆ 身体不随意摆动——浮躁 ☆ 手上把玩东西——不经心 ☆ 手关节发出声音——心不定
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4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
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办公室的礼仪与行为规范
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办公室的礼仪与行为规范
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办 自 学办 忌接 谈 进 相 交 电
公 我 公 点受 话 退 互 换 话
室管 室 主的礼之名礼
纪理 的 管礼节介片仪
律
穿 提貌 绍的
衣示
礼
哲之
节
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2
电话礼仪
* ××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）
片刻等话语应对，接着尽快结束电话
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3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
（干扰最小化：个人表现=能力-干扰）
忠于职守 ※
（驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注）
：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位
调动及工作班次分配。
※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。
※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休
息时间）。
※办公环境：整理、整洁、整顿
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* 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）
* 请问哪里找？
请稍候 *
。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）
* 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或
需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓
名、电话、来电时间及转告内容）
注意事项：＊长话短说
＊客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待
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