《办公室礼仪经典》PPT课件
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办公室礼仪篇(PPT页).pptx
口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
办公室规范PPT课件
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
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保持冷静
沟通清晰
在面对冲突和矛盾时，首先要保持冷静， 不要让情绪控制行为。
通过清晰、明确的语言表达自己的观点和 需求，避免误解和歧义。
尊重对方
寻求解决方案
理解和尊重对方的立场和感受，寻求共同 点，化解分歧。
积极寻找双方都能接受的解决方案，促进 问题的解决。
应对尴尬局面的技巧
保持镇定
遇到尴尬局面时，要保持镇定，不要惊慌失 措。
促进团队合作
良好的办公室礼仪有助于 增强团队凝聚力，促进团 队合作。
不同文化背景下的办公室礼仪
西方文化
强调个人主义，注重直 接和明确，强调结果导
向。
东亚文化
强调集体主义，注重和 谐与关系，强调过程导
向。
阿拉伯文化
强调等级制度，注重尊 重与服从，强调权威导
向。
非洲文化
强调家庭和社区，注重 忠诚与团结，强调情感
详细描述
选择合适的服装，保持整洁和干净，避免过于花哨或暴露的装扮。根据场合和企 业文化调整着装，例如正式场合应着正装，休闲场合则可选择便装。
保持专业态度和行为举止
总结词
在办公室中，专业的态度和行为举止能 够提升个人形象，增强同事和上级的信 任。
VS
详细描述
保持礼貌和尊重，主动与同事打招呼，避 免使用粗鲁或侮辱性的言语。尊重他人的 空间和隐私，不随意打扰或干涉他人的工 作。积极参与团队合作，与同事保持良好 的沟通和协作。
电子邮件的使用礼仪
主题明确
发送邮件时，应确保主题简明 扼要，以便收件人能够快速了
解邮件内容。
内容清晰
邮件的正文应条理清晰，避免 使用过于口语化或含糊不清的 语言。
避免垃圾邮件
不要发送大量垃圾邮件或广告 邮件，以免引起收件人的反感 。
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第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
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06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。
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19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪规范培训(PPT 40张)
15、自我检查
1.
+
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第 一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于 他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑 的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从 而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？ + 以下是几种训练微笑的方式。
9.客人接待的一般程序
+ 1.问候：“请问您是哪家公司，找谁，有没有预约， + + + +
+
+
请稍候”并进行事后登记 2.联系被访人 3.将客人请入接待室 4.准备茶水 5.由被访人与客人进行沟通 6.客人离开时，被访人应主动在来宾表上进行签名， 并打招呼“请慢走” 7.接待 “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您
一些事情可以吗？”
+ 看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主
动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。 并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得 XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室， 请教您一些事情可以吗？”
+ “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威
＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席，
远离门口的为上席。
＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
7.4乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下，
后为上，前为下的原则。一般情况下， 司机后排右侧是上宾席。
8.名片的使用方法
+ １．拜访客户时应主动出示名片给接洽相关
人员 + 2. 交换名片： + 给名片：要微鞠躬，双手拿住名片中间位置， 正面朝要给的对象，面带微笑，并说“您好！ 我是**公司**部**先生/小姐”。 + 收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合适 的位置，不能随便乱放，显示对客人的尊敬， 同时要交换名片。
日常办公室礼仪PPT课件
•
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
与同事相处
•＊
与异性同事相处
不受欢迎的员工
• 自以为是 • ＊缺乏合作精神 • ＊墨守成规 • ＊缺乏积极主动性
办公室电话
表情带动语调
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能 显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然 对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍 会通过语调流露出来。
办公室接待客户的礼仪
•
使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成
八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上 ，表示这道菜不用了。
酒杯
1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可 吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而 就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒， 将口红印在酒杯上是失礼的。
五、商务书写
• 商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H） 遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期） 确认书信是否收到
• 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前
排座空着。以示相伴。
•
上车
下车
•
女士上车的步骤
• 第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行 。
第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳 定身体。
第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框 支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝 盖确实并拢。
第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服 的位置坐妥，优雅地坐进车内。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使 是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举 到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或 喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下 ，这个过程就算结束。
汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它 时，置于托盘之上，而不是放在杯中。
办公室人员工作礼仪PPT
有效倾听
保持专注
在他人发言时，应保持眼神接触， 身体姿势放松，不要打断对方， 让对方感受到你的关注和尊重。
理解意图
倾听对方说话时，要努力理解对 方的意图和情感，不要仅仅关注
字面意思。
反馈
在对方发言结束后，可以通过重 复或总结对方的观点来反馈，确
保你理解了对方的意图。
礼貌表达
使用敬语
在称呼和交流时，应使用尊敬和礼貌的语言，以 建立良好的人际关系。
饮酒适度
在商务餐会上，饮酒应当适度，不要过量饮酒，以免影响自己的形 象和判断力。
注意餐桌上的言行举止
01
保持礼貌
在餐桌上，应保持礼貌，尊重他人，避免大声喧哗或做出不雅动作。
02
注意餐桌上的细节
注意餐桌上的细节，如保持餐具整洁、不要将手机放在桌子上等。
03
避免谈论敏感话题
在餐桌上，应避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等。
注意格式
根据不同的沟通目的和对象，应选择适当的格式和语气，以使信息 更加清晰和易于理解。
避免敏感话题
尊重隐私
在办公室交流中，应尊重他人的隐私 和个人信息，避免谈论敏感话题，如 他人工资、婚姻状况等。
注意政治和宗教信仰
在交流中应避免涉及政治和宗教信仰 等敏感话题，以免引起不必要的争议 和冲突。
03
会议礼仪
准时参加
1 2
提前做好准备
确保提前了解会议议程，准备好所需资料，以便 准时参加会议。
准时到达
尽量提前到达会议室，以免耽误会议进程。
3
避免迟到行为
如因特殊原因迟到，应向主持人说明原因并表示 歉意。
积极参与讨论
提出建设性意见
在讨论中积极发表自己的观点和建议，但要注意语气和方式，避 免过于尖锐或消极。
办公室礼仪培训教材(PPT 72页)
躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直， 臀
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
第7章办公室礼仪ppt课件
【练习题】
1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职 员对上司的称呼上，应该注意（） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以 用名字、昵称相称呼，也只能局限于公 司内部。 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称 呼，就可以职员做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
【练一练】
整理好自己的课桌
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
【想一想】
假设你身在国企，你的经理张李 四让你直呼其姓名，你该如何称 呼他？如果是在外企或者私人企 业呢？
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
2、尊重同事
勿在办公室抽烟 勿只借不还 勿好大喜功、吹嘘功绩 勿论人是非
帮助上司接电话时的礼仪
（1）上司正在主持重要会议时 不管什么电话，不适合接听，可以请对方留下电话或要信息。
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六、电话礼仪
【想一想】
假设你是大地集团张 经理的助理小王，今 天张经理出差在外， 有位很重要的客户来 电话找张经理，请模 拟接电话的过程。
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1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职 员对上司的称呼上，应该注意（） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以 用名字、昵称相称呼，也只能局限于公 司内部。 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称 呼，就可以职员做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以
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【练一练】
整理好自己的课桌
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【想一想】
假设你身在国企，你的经理张李 四让你直呼其姓名，你该如何称 呼他？如果是在外企或者私人企 业呢？
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2、尊重同事
勿在办公室抽烟 勿只借不还 勿好大喜功、吹嘘功绩 勿论人是非
帮助上司接电话时的礼仪
（1）上司正在主持重要会议时 不管什么电话，不适合接听，可以请对方留下电话或要信息。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
六、电话礼仪
【想一想】
假设你是大地集团张 经理的助理小王，今 天张经理出差在外， 有位很重要的客户来 电话找张经理，请模 拟接电话的过程。
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办公室礼仪课件PPT文档共70页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
办公室礼仪课件
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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片刻等话语应对，接着尽快结束电话
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3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
然并拢伸直，拇指微曲。 • 进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻
轻阖上门。
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6
谈话的礼貌
☆ 双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度 ☆ 语气平和、坚定——信心 ☆ 不要自愿说自己的感觉——尊重 ☆ 不随意插嘴——唐突 ☆ 身体不随意倚靠——懒散 ☆ 身体不随意摆动——浮躁 ☆ 手上把玩东西——不经心 ☆ 手关节发出声音——心不定
象
自我管理
延迟上班的处理：
在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事） 知道原因并能及时采取应对措施
当生病或不舒服时：
向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止 有关的应对及接待行为
当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：
立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户
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10
办公室纪律
※办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。
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4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
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11
办公室的礼仪与行为规范
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1
办公室的礼仪与行为规范
• • • • • •
•
• •
办 自 学办 忌接 谈 进 相 交 电
公 我 公 点受 话 退 互 换 话
室管 室 主的礼之名礼
纪理 的 管礼节介片仪
律
穿 提貌 绍的
衣示
礼
哲之
节
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2
电话礼仪
* ××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）
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7
接受主管工作提示之忌点
◆ 面无表情——漠不关心 ◆ 眼神闪烁——心神不定 ◆ 东晃西晃——不耐烦 ◆ 把玩东西——心有旁骛 ◆ 直呼其名——不尊重
◆ 响应不理——心态封闭 ◆ 当众哭泣——不够担当 ◆ 找借口——不负责任 ◆ 打哈欠——精神不佳 ◆ 常说“对不起”——没工作热忱
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（干扰最小化：个人表现=能力-干扰）
忠于职守 ※
（驱动力=专注成功的投注÷担扰失败的投注）
：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位
调动及工作班次分配。
※节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。
※作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休
息时间）。
※办公环境：整理、整洁、整顿
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* 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）
* 请问哪里找？
请稍候 *
。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）
* 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或
需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓
名、电话、来电时间及转稍待
8
办公室的穿衣哲学
◇员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。
◇凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。
◇员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色
指甲油。
◇办公室人员以简洁大方之职业装为宜。
◇仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。
◇ 在办公室佩带的饰品必须简单而大方。
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9
严格自我 形象，提 升专业形
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
• 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 • 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 • 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 • 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 • 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，