真正的销售=聊天!
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天,这个有着悠久历史的职业在市场营销中一直
占据重要的地位。
有效的沟通能够帮助销售人员获取新客户、建立信任、了解客户需求并根据客户要求提供合适的产品。
只有通过精准的
聊天,才能够更好地推动销售和改善客户服务体验。
从技术上来说,聊天是两个或多个人之间交流信息的过程,无论
是口头交流还是书面交流,都应该具备准确、简洁和恰当的表达能力。
这是销售成功的关键环节,需要双方都具备这些技能。
销售人员应该
知道如何传达他们的思想,同时又能理解客户的期望。
只有通过有效
的聊天,才能够获得对客户产生的积极影响。
另一方面,销售人员还必须要掌握基本的销售技巧,比如如何识
别客户的需求,以及如何利用有效的营销策略来宣传产品。
他们需要
了解客户行业的趋势和发展,并能够根据不同的客户群体来制定个性
化的营销活动。
在聊天中,销售人员应该尽可能回答客户的问题,对
客户提出的疑问进行认真的回答,从而建立良好的合作关系。
总之,聊天是销售人员必不可少的技能之一。
通过有效的聊天,
销售人员可以更好地理解客户,收集信息,清楚地了解客户的期望,
并根据客户的需要提供适当的服务。
只有熟练掌握聊天技巧,才能提
高服务水平,更好地实现销售目标。
销售的最高境界竟然是聊天
销售的最高境界竟然是聊天
销售=聊天。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。
3、真正的销售是全心地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。
很多人以为,销售是很艰难的过程。
一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说,你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤:
第一:用心了解对方的心愿和担忧。
第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。
【销售最大的收获】
不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!
【销售最大的敌人】
不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨。
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天,这是没有任何争议的。
“一切销售动作都可
以归结为交流”,这是多年来我所有的销售经历告诉我的。
会聊天对
于促进销售而言至关重要,它不仅是一种了解客户意图和需求的方式,而且也能帮助建立良好的信任和沟通关系。
这种融合了社交元素的销售营销得到了公认,它的本质就是建立
人际关系的一种方式。
只有通过进行有效的沟通和交流,才能了解客
户的需求,体现他们的兴趣点,从而满足客户的需求,以达到良好的
销售效果。
因此,销售人员能否有效地沟通、聊天和交流,往往决定了他们
的销售能力。
通过会聊天,销售人员可以及时理解客户的问题,分析
他们的需求,重点介绍自己的产品,从而引起客户的兴趣,增进信任,甚至影响客户的购买行为,从而提升销售业绩。
另外,会聊天也可以提高销售人员的自信心和表达能力,帮助他
们更好地应付销售任务,吸引更多客户来购买产品,从而获得更高的
销售业绩。
总而言之,会聊天对于销售而言至关重要。
销售人员如果能够掌
握有效的沟通技巧,会大大提高他们的销售能力,从而提升销售业绩。
销售本质上是一种沟通
销售本质上是一种沟通销售本质上是一种沟通,是销售者与客户的双向交流,通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程,最终双方达成一致。
在这其中,双方都在重复一个动作,那就是“对话”。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为,诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等,他们的出发点都是从个人主观的角度出发,而忽视了沟通的本质是对话,其效果可想而知。
“销售不是一个人说话,而是两个人对话”,这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样,销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程,而正是对话在不断推动着销售的进程。
那么,对话是由那些部分所构成的呢?对话主体三部分:即说、听、问,这部分也是很多的销售类培训所重点强调的,但不论培训课程名称、形式如何,所要解决的问题无非归结为两个方面,即不但要know what还要know how;1、听:听什么?怎么听?听是对话中所占比重最大的部分,根据sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查,顶尖的销售人士通常花60%——70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候,就是两只耳朵,一张嘴巴,所以要求我们用2:1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢?因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
你想要客户说出你想要知道的答案,只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言,客户说的越多,他越喜欢你。
因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌,更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道,你所要做的就是让客户感到安全和舒适,没有压力地说出他的痛与乐,他的苦恼,他最关注的问题等等。
那么,在倾听的过程中,销售员到底应该听什么呢?1)问题点笔者曾经在培训中向业务人员提问:“销售人员是做什么的?”,有的人说是把产品卖给客户;有的说是为客户提供解决方案;还有的说是为顾客服务;不论什么答案,归根到底,销售之所以成功,是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天——读后感
“销售就是要会聊天”,通过这番话,可以看出销售工作的重要性。
在如今社会中,市场竞争异常激烈,销售面对的客户十分多元化,所以销售不能只拘泥于一些硬技能,而是要具备一定的软技能,特别
是要有良好的表达能力和沟通能力,与客户沟通完成自身的工作,就
必须要会聊天。
有效的交流是建立客户信任的前提,只有建立起良好的客户信任,才能引导客户的购买意愿,使之最终成交。
而建立良好的客户信任,
就要在有限的时间内,把确定的产品特点、价格优势以及自己公司的
特点都有效地传递给客户,并且要把客户对产品的疑虑给完美的解决掉,因此,聊天能力也将发挥很大的作用。
作为一名销售人员,聊天能力早已不是可有可无的,而是至关重
要的一项技能。
只有掌握了聊天技巧,熟悉一定的艺术性,才能有效
地把自己想要表达的内容和思路传达给客户,切实拉近两人之间的距离,并使对方心情放松,建立起友好的沟通气氛。
总之,销售工作就是要会聊天,会用恰当的言辞把自己想要表达
的内容传达给客户,从而体现出自身的商业技巧和能力,达到产品的
销售目的。
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天,这是我在参加一次销售方面的训练课程后最
深刻的感受。
在课堂上,我们看到了一些销售案例分析,关于如何通
过聊天来吸引客户并成功销售。
我发现,在这种情况下,成功销售的
关键在于聊天的技巧,因此销售人员不只要能够说出正确的东西,同
时还要能够正确读取客户的心理,找到客户的目标愿望,从而在有效
的沟通中使客户下定决心购买。
在训练过程中,老师还特别强调,一次成功的聊天是达到销售目
标的重要手段,因此销售人员必须培养聊天的能力,学会及时对客户
的问题给出准确的答案,但又不能过于强势,因为这样会让客户有被
压迫的感觉。
其实,聊天不仅仅是要会发表自己的看法,更是要多听,多思考,以浅尝辄止,以深入求精的态度去同客户沟通,才能最好的
吸引客户。
大家最终从参加这次训练中都得到了不同的收获,至少我自己从
这次训练中学到了销售就是要会聊天。
销售就是要会聊天:销售高手5个技巧,3分钟让客户成知己!
销售就是要会聊天:销售高手5个技巧,3分钟让客户成知己!著名销售大师,销售研究领域泰斗尼尔·雷克汉姆曾做过调查研究:从第一次与客户见面到最后签单,销售人员与客户会面,其中谈论正式的话题占总用时的10%。
,包括谈论产品的技术、应用、性能等,而非正式话题,就是指闲聊的内容占90%。
于是我们得出这样的结论:销售就是聊天的过程,销售就是要会聊天,会聊天的人,更容易成交。
那么接下来我们先看一下不会聊天的销售具有哪些“症状”?①平时说话滔滔不绝,但一跟客户说话,便语无伦次,不知说什么是好。
②自己说的唾沫星四溅,产品介绍专业术语一大堆,客户却面无表情,一脸茫然。
③害怕沉默,冷场,面对客户却依然不知道说些什么来化解尴尬的局面。
那么,我们销售人员该如何成为一个会聊天的人,迅速的和客户拉近距离成知己呢?这就要求我们一起学习销售高手跟客户沟通时的5个技巧:会聊天的人都是从开场白做起的从开始跟客户见面打招呼起,你必须在开场的3分钟内就要跟客户聊得来,让客户对你产生好感。
找彼此都感到轻松,没有压力的话题,这样才能增加客户的粘性。
▌比如,初次见面我们可以通过以下话术,和客户拉近距离:◆您这么忙还抽出时间来接待我,真是非常感谢。
◆张老板,您的生意做这么大,今天我是专门来向您请教的,您是怎样开始这项事业的?◆您的服饰搭配得既简洁又显档次,一看您就是个有品位的人。
会聊天的人能快速吸引客户的注意力你必须在和客户见面的3分钟内,跟客户聊一些能引起客户兴趣的话题,吸引客户的注意力。
这样才能和客户继续聊下去。
▌比如:◆如果有一种每天能帮您节省×小时时间的产品,你有兴趣了解一下吗?◆张先生,我们即将推出两款新产品,帮助人们从事电子商务,或许对您会有用,您愿意看看吗?◆一个卖核桃的销售员这样推销自己的产品:“没有华丽的外表,只有充实的大脑。
”倾听比说更重要卡耐基说:一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。
做一个好的听众,了解客户的真正需求,以及客户心中的担忧。
《销售就是要会聊天》读书笔记PPT模板思维导图下载
013
Part 12 耐心倾听反 馈,用贴心的话...
012
Part 11 坚定购买决 心,督促客户下...
真正的销售是一个愉快的聊天过程!聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客 户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图,与你交心,被你说服,快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售 技巧: 12个切入话题:跟客户聊出感情,赢得客户信任 ;6种提问方式:挖掘客户购买的“痛点”和需求点; 30个回答要点:聊出产品的卖点,满足客户的诉求21把攻心利器:坚定客户购买的决心,决胜成交本书在融合全 球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上,将经典案例与操作方法相结合,通过实战演练,帮助你快速掌 握本书的核心内容。
你衷心地认为 客户很重要, 以打...
3
为客户挖掘产 品的深层价值,
让他明白这正
是...
4
把客户的问题 当作自己的问
题解决,时时
处处...
5
真心诚意地为 客户提供合理
建议,帮助客
户解...
Part 6 彼此聚焦和交心,把 话说到客...
01
应对爱慕 虚荣的客 户,尽量 维护他的 面子
02
应对喜欢 争论的客 户,避免 直接争论 和冲突
序 销售就是要会聊天
Part 1 初次见面寒暄,暖心 话消除彼...
赢得好感,一句 “谢谢”就够了
先唠唠家常,缓 解彼此的紧张和
防备心态
巧妙迂回,借题 外话拉近彼此的 距离
与客户聊彼此的 共同点,让他觉 得你是“自己...
营造与客户一见 如故的感觉
用热情似火的话 感染客户,让他
无法拒绝你
敞开心扉,用真 诚和具有亲和力
06 Part 5 激发情感共 鸣,对客户多一些...
销售的常识- 销售人员的聊天技巧
销售人员的聊天技巧大凡做过销售的人都知道,我们在跟客户沟通的时候,80%的时间都在闲聊,只有20%的时间在谈专业。
如果反过来,20%的时间闲聊,80%的时间谈专业的话,反而很难成交。
因此,大家都说做销售就是要会聊天,闲聊就是我们专业能力的表现。
什么才叫专业的闲聊?这还真是个专业的技术活儿,所以很有必要跟大家谈谈什么叫作专业的销售聊天。
一、销售人员不会聊天的九种表现□实战案例有一次在厦门上课,晚上七点从酒店到机场的路上,司机播放着厦门某个电台的节目,一个男播音员在回复听众的微博,他说收到了很多听众留言,还有听众留言说快过年了,希望主播给他发个红包。
本来挺喜庆的节目,接下来播音员的回复让我五脏六腑都翻腾了起来,如果我是那名留言的听众,我肯定要冲到播音室打他。
他说,我凭什么给你发红包?我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅吗?因为过年只有长辈给晚辈发红包啊。
再说了,如果你说我是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅的话,你叫一个听听,你叫我就答应,答应就给你发红包。
我不是你爸、你大爷、你爷爷、你舅舅的,凭什么让我给你发红包,你算老几啊?听主持人说到这里,不要说当事人,就是我这一身热血的路人都想上去揍他,让他下岗,不会聊天还做什么主播呢?人家跟你要红包,你就开心地说一句“红包红包,只有红人才能发红包,我又不红拿什么包呢?”一句话就遮掩过去了,至于上纲上线把长辈都搬出来吗?我觉得光声音好做不好主播,情商高更重要。
销售人员会不会聊天,这是一个大问题。
在我接触的众多销售人员之中,会聊天的人确实寥寥无几。
不会聊天主要表现在以下几个方面:一是不愿意倾听别人说话。
不管人家在说什么,销售人员就是喜欢打断别人,喜欢抢话说。
遇到这样的销售人员,我的做法是直接闭嘴,让他一个人说个够。
二是不管对方说什么永远跟对方对着干,永远说“你说的不对”。
通过反对别人来证明自己见多识广,争强好胜这四个字用在这些人的身上最合适不过。
三是永远自说自话,根本不考虑别人的感受。
做好聊天式销售
店长支招做好“聊天式”销售文/本刊实习记者张春毓有句话说得好:“最高明的销售战术就是时刻掌握主动权。
”好【1才需要用脑,会聊天只需用心,用心和每个人沟通、聊天,你的业绩自然而然就来了。
聊大绝不是无效社交,而是沟通交流的必备品,交流才能交心,交心才能交易。
可以说,销售的关键是要会聊天,句句都能说到点子上,说到顾客心里去。
四川省成都市琴台路金岱店店长秦小莹说:“在销售中,所有的话题都是为了通过聊天增加顾客对你的信任程度,销售员也要通过聊天来了解顾客的偏好,为顾客推荐适合的商品。
”她指出,在琴台路店,来旅游的顾客比较多,其中,大部分顾客都对蜀文化相关产品有所偏好。
接着她向我们讲述了她印象中最为深刻的一件案例。
“一对旅游的江苏客人,来到琴台路游玩,走进了我们店面,到二楼看蜀绣摆件。
因为大件产品对于旅游的顾客而言,是可买可不买的,所以他们看了-会儿只买了一件几百块钱的小东西。
随后我们的销售员就请他们品茶,和他们坐下继续聊天。
在聊天过程中,销售员发现,这对顾客对中国传统工艺也是比较喜欢的,销售员就向他们介绍我们蜀绣的产品以及蜀绣的基本文化。
由于他们进店的时候己经是中午11点了,我们门店楼上就是餐饮,所以销售员就请他们到楼上吃了•碗煎蛋面.客人吃完之后又接着和销售员聊,最终他们在我们家买儿万块的蜀绣。
因为是大件产品,对于旅游的他们来说,随身携带冋去也不现实,我们就给他们打包邮寄回去了。
他们对我们的接待和服务赞不绝口。
我们就是这样在聊天中取得了顾客的信任,尽管我们相隔甚远,时至今tl,这对旅客还会通过电话、微信的方式來购买我们的产品……”无数销售界的翘楚都曾说过:“-个会销售的人必定是个聊犬髙手。
”会说话的销售千篇-律,懂聊天的销售万里挑一。
不难发现,在销售过程中,销售员都会和顾客就一个或几个话题展开磋商。
有时为了自己的利益,顾客未必会将自己心中的想法如实告知,但随着沟通的深入,对方也会无意识地暴露自己心中的秘密,这就需要销售员用心、及时地抓住顾客的实际需求,想方设法激发顾客的谈话欲望,通过聊天和顾客“套近乎”,让顾客心情愉悦地签单。
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天,这是一句不夸张的真言,只要熟悉聊天技巧,销售员就能与客户交流,把客户想买的东西推荐给他们,久而久之客
户就会老实的购买,这样一来,销售额也会提高,商家也就获利了。
销售不仅要懂得聊天,同时还要会读,对客户所说的话要理解,
如果客户有什么新需求,销售员也要能够及时地发现,适时的向客户
作出更有利的回应,才能促成销售。
销售除了要会聊天会读,还要会写,比如要写一篇读后感,要给
出比较细致的分析,说出和客户有关的问题,这样才能使客户对你的
回复有更深刻的印象。
最后,总结一句,销售就是要会聊天,要熟悉聊天技巧,把客户
想买的东西推荐给他们,及时地发现客户的新需求,写出准确的读后感,拥有这些技能,有助于销售额的不断增长。
销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的!
销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的!
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。
3、真正的销售是全心地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。
很多人以为,销售是很
艰难的过程。
一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说,你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤:
第一:用心了解对方的心愿和担忧。
第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。
销售最大的收获:
不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!
销售最大的敌人:
不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨。
销售就是要会聊天,最适合和顾客聊的8个话题,再也不愁没话说了!
销售就是要会聊天,最适合和顾客聊的8个话题,再也不愁没话说了!【培训师赵文德】——实战、专业、精彩、通俗易懂的营销方法策略分享者。
截止昨天,累计阅读量已经超过2250万人次,值得你关注!销售过程中我们都希望顾客认同自己的观点要做到让顾客在短时间内认同自己确实比较难让顾客一进门就认同我们就要用顾客不能反驳的事实说话1.天气例如导购可以对顾客说今天的天气真冷一般来说顾客都会同意你的观点因为这是不能反驳的事实如果是北方的冬天可以说今天外面真冷赶紧进来暖和暖和吧这时再给顾客端过一杯热水接着说喝杯热水暖和一下这一连串的行动和语言顾客不能反驳内心自然非常容易认同导购2. 帮助当顾客一进店门看到顾客提了很多东西可以走上前说今天您买了这么多东西我帮您提一下吧或说东西先放在柜台前顾客听这话即便不让我们帮她拎东西但是内心也会非常认可我们3.关心看到顾客一个人进店铺可以这样问顾客今天您自己一个人逛街如果顾客是自己一个人来的顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话如果顾客是两个人一起进来的就可以说难得难得平时工作那么累那么忙和知心的朋友在一起也是很开心的事顾客听了这样话当然非常高兴4. 气质赞美看到漂亮女顾客赞美漂亮不如称赞有气质漂亮是外在的而气质是内在的男销售员用时要把握时机把握火候否则会让人觉得轻浮5. 称赞大气您一看就是特有担当的人有一种做大事的气魄对待男士,尤其是中青年男士可以尝试用这样的方法称赞一下男人有做大事的气魄男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬是不是今天有什么喜事啊看到顾客脸上的笑容这是描述事实如果后面再跟上一个快乐的假设顾客会更加开心谁都愿意把自己高兴的事分享给别人7. 赞美同伴你俩一起逛街一定是感情最好的朋友很多时候结伴来逛街的顾客往往身边的人才是帮顾客拿主意的人所以一定不要忽略尤其是带小孩的客户一定想办法赞美他的小孩甚至跟她的小孩互动8. 长辈称赞您笑起来真和蔼和我XX一样当听到这句话的时候顾客潜意识里的陌生感也会消失此时就有一种家人般的感觉当然这话得跟年纪稍长的顾客说【与顾客聊天的6个禁忌】不确定对方是否能回答你的问题当对方答不出来不仅使他尴尬甚至觉得颜面丧失避免问及对方的私事对客人不要追问他每月收入多少多大年纪体重多少钱的使用方式顾客在言谈中愿意告诉你则例外但不要打破沙锅问到底不谈自己不知道的事情不要冒充内行不针对一个问题非追根究底很多敏感的话顾客说出来只是随口带过顾客并不想认真讨论或研究它不要夸耀自己如何享受生活别一直谈自己多么专业多么厉害一个话题重复的说重复说同一件事会让人觉得烦闷不新鲜很无趣本文来自网络,版权归原作者所有。
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天,这句话说的太对了。
作为一名销售人员,沟
通能力是必备的技能,尤其是有效地运用会话及沟通,是成功的关键。
聊天可以帮助销售人员调查客户的需求,了解他们的购买驱动力,因而可以更有针对性地推出产品。
也可以把目标客户们根据个性和行
为特点分成不同群体,有效地制定定位和市场营销策略。
此外,聊天还可以拉近客户和品牌之间的关系,将复杂的商业议
题变得友好有趣。
聊天也可以加强客户对服务和产品的信任,将品牌
转变成一种“真实的”东西,让客户感受到品牌的真实贴近,从而收
获更高的满意度,从而达到既增加销量,又提升客户忠诚度的目的。
总之,销售就是要会聊天,它对销售人员提高工作效率及拓宽市
场影响力至关重要。
聊天还可以让品牌的价值和价值体系得到更多的
社会认可。
所以,一定要把聊天作为一项重要展现能力,注重沟通技
巧和表达方式上的精进,使每一次沟通都能起到积极正面的效果。
真正的销售=聊天知识讲解共26页文档
真正的销售=聊天知识讲解
6、露ຫໍສະໝຸດ 凝无游氛
,
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕,双双入我庐 ,先巢故尚在,相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
,
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明( 约 365年 —427年 ),字 元亮, (又 一说名 潜,字 渊明 )号五 柳先生 ,私 谥“靖 节”, 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
,
审
容
膝
之
易
安
。
46、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会,使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功,谁就会和我一样成功。——莫扎特
《销售就是要会聊天读后感》
《销售就是要会聊天读后感》销售就是要会聊天读后感俗语常说,做销售要天上的事情知道一半,地上的事情全知道。
说的就是在跟客户聊天的过程中与客户找到共同话题,跟客户能聊到一块去,如果每个客户都能把你当”知音“,就不存在销售难度的问题,客户用谁的产品不是用呢?而要获得寻找与客户共同话题的机会,首先在拜访客户的前面几分钟里,要快速获得客户的认同。
客户如果不认同你,就已经失去了与客户继续聊天的机会,无法进行进一步的深度交流。
所以在初次拜访客户的过程中,我们必须精心准备我们的开场,只有短时间能引起客户的兴趣我们才能继续寻找与客户共同的话题。
作为我们行业的销售来说,知识的储备首先应该是自己的专业技能,调研矿山的过程中,能一眼看出客户目前的问题,并给出相应的解决方案,无疑是我们更能成功的砝码。
因为我们这个行业的老板们,门外汉的毕竟是少数,很多都是在这个行业耕耘了很久的“资深”人士。
只要自己足够专业,要短时间引起客户的共鸣,并不是非常难的事情。
真正的销售应该是我们说的是对方想听的,我们卖的是解决方案,而不是单单产品本身,就如我们现在的核心打法“快”,要如何应用这“快”,首先是我们拥有足够的产品自信,这就是要求我们要从技术的实战中来,这种自信是在正面PK对手而全面取得胜利后的一种自豪感。
除了自信以外还要懂得跟客户如何算账,快的目的是什么,是让客户获得更多的利益。
本质弄清楚了,思路也就清晰了。
二是要学会倾听,做客户的倾听者很重要,我们要在听的过程中用心了解客户的心愿与真实需求,了解客户的担忧。
只要客户说出了自己的真实想法,我们才能给出相应的应对策略。
才能更好的与客户交心,同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
交心是打开与客户深度接触的钥匙。
三是站在对方的角度考虑问题。
当我们能够站在客户的角度上去考虑问题的时候,就已经替客户想到了很多,既替客户省了钱,也替客户省了事。
客户不仅仅是购买商品,更看重自己心理需求的满足,也就是服务的价值,这部分价值要比商品本身带给客户的价值大得多,也重要得多。
销售就是要会聊天读后感
销售就是要会聊天读后感
销售是一个跨越时空的行业,它不仅在当下,也在未来。
人们通
过不断尝试去发现当下和未来的市场机会,收集有价值的资源,才能
构建自己的商业模式。
销售中,也涉及到很多技术性的素养,例如产
品知识、专业文档、客户信息等。
但我认为,销售的核心还是要会聊天——更要懂得如何用正确的语言渗透客户的内心,实现“两情相悦,销售一双”的目的。
聊天其实就是用语言来达成沟通的过程,而销售的聊天,就是要
将你的产品赋予客户价值,同时,说出能够打动顾客,让其感受到你
对项目的认同感,从而实现最终目标:获取客户承诺以及订单。
销售聊天可以采取“前置话术”这样的方法,例如介绍“自己”、“客户”和“产品”,这三个基本要素组成了一道有效的销售话术,
通过这套系统化的流程,构建一个由起点到终点的流程,去有效的了
解客户,实施到最后的成交。
通过平时的练习,可以加深记忆,使语言更加地流利,灵活自如,帮助客户了解产品,从而发掘更多需求,拉近客户与自己之间的距离,开拓客户心灵。
总而言之,销售就是要“会聊天”,体会语言的魅力,学会用正确的语言去传达有价值的信息,牢牢抓住客户的承诺,达成
终极目标:赢得一个订单。
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• 不是提成多少,不是晋升, 不是增加了炫耀的资本,不是完 成任务,销售最大的收获是:你 生活中多了一个信任你的人!
【销售最大的敌人】
• • • • • • • 不是对手, 不是价格太高, 不是拒绝你的客户, 不是公司制度, 不是产品不好, 最大的敌人是: 自己的心态
销售的最高境界=聊天
销售的最高境界=聊天
• 10、你永远没有第二次机会给顾客建立自 己的第一印象。 • 11、一流推销员——卖自己;二流推销员 • ——卖服务;三流推销员——卖产品;四流 推销员——卖价
销售的最高境界=聊天
• 17、销售时传递给顾客的第一印象:我 就 是你的朋友,我今天与你见面就是和你交 朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家 人的人。 • 18、成长永远比成功重要,你可以不 在销 售中成交,但你不可以在销售中不成 长。
销售的最高境界=聊天
• 6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力 的说服;谈判是决心的较量;成交是意志 力的体现。 • 8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定 要学会创造价值,为顾客创造他需要的价 值。 • 9、所有的一切事物,都要学会去链接。 情 感的关系大于利益关系和合作关系,要与 顾客有深层次的情感交流。
销售的最高境界=聊天
销售=聊天 徐嘉彤
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心 愿、担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对 方的担忧。
• 心里不要老师想着买吧买吧,谁都不是傻子,我的这种心 态对方是能感觉的到的,要抱定:成不成没关系,第一, 告诉你我们实实在在的在做什么事情,第二,你孩子是什 么情况,你有什么困扰,大老远过来,我能帮到你多少帮 多少,如果让孩子更好的发展,送来培养,至于孩子会培 养成什么样子,我不给你做任何承诺,但我可以保证我会 用心踏踏实实的竭尽全力帮助你的孩子,事实上我们这里 的家长最后孩子的改变都是超出他们的预期,而且也很愿 意给我们介绍其他家长来,你也可以打电话咨询,或者您 孩子的同学也可以咨询
销售大最高境界=聊天
• 23、销售等于帮助,一切成交都是为了 爱! 爱他就成交他吧!签单是帮助顾客 的开始。 • 25、对待老顾客要像对待新顾客一样的 热 情,对待新顾客要像对待老顾客一样的 周 到。 • 26、销售就是建立感情,销售就是获取 信 任。
销售大最高境界=聊天
• 27、顾客买的更多的是种感觉——被尊 重、 被认同、放心。 • 28、因为熟练,所以专业;因为专业, 所 以极致。只有专业才能成为专家,只有 专 家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余 选手玩。顾客永远只相信专家,专家代表 权威 和被信任。
销售的最高境界=聊天
• 29、销售人员要永远问自己的三个问 题: 我为什么值得别人信赖?顾客为什么 要帮 我转介绍?顾客为什么向我买单? • 31、看自己的产品就像看自己的孩子, 怎 么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的 产 品,热爱自己的团队。 •
5、真正的销售彼此没有压力。
• 没有对立方,合一的为对方解决问题,出 发点和目的是一致的,都是希望提高孩子 的能力,培养孩子好的学习习惯,最终让 孩子自己具备一个好的性格特征,健全的 人格,能够自己独立学习,自己为自己负 责,所以父母双方和教育机构彼此都没有 压力,不是对立方,不存在说服与强买强 卖,所以双方不会有压力感
2、真正的销售没有对立的立场,没有买 方没有卖方
• 朋友式的,教育顾问,不能觉得和客户是 对立的两方,其实教育顾问和家长是同一 个方向上的,都是站在以脱离我们机构 教育孩子
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
• 合一的为对方解决问题的过程,跟家长分析问题, 找到问题的根源,寻求解决办法,家长能自己做 的是要调整自己的家庭教育方式帮孩子在生活上 养成好的生活品质,让孩子形成好的习惯和自我 要求,至于像能力开拔高和文化课培养以及平时 对家长的指导以及孩子的自我管理和学习习惯的 养成,
销售的最高境界=聊天
• 19、只有找到了与顾客的共同点,才可 能 与他建立关系。销售就是建立关系,建立 人脉。 • 21、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什 么 会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不 爽 了。 • 22、销售不变的法宝——多听少讲,必备 多问少说;服务的最高境界——发自内 心, 而不是流于形式。
• 1、顾客是最好的老师,同行 是最好的榜样,市场是最好的 学堂。 • 2、依赖感大于实力。销售的 97%都在建立信赖感,3%在成 交。
销售的最高境界=聊天
• 3、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取 的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存 钱。 • 4、要从信任、观点、故事、利益、损 失、 利他六个方面,创造让顾客不可思议、不 可抗拒的营销方案。
6、真正的销售是我们说的是对方想 听的,我们卖的是对方想要的。
• 你以为你在求别人,其实对真正有需要的 顾客来说是你在做一件很有价值很有意义 的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简 单地说,你在为对方解决问题。设身处地 的为顾客着想,真心的付出
真正的销售只有两个步骤:
• 第一:用心了解对方的心愿和担忧 • (了解对方的需求点和他们对孩子的期望, 帮助顾客找到问题的原因) • 第二:运用我们的知识、产品和服务完成 对方的心愿,拿走对方的担忧。(找到原 因后,运用我们的服务和培养方案,帮助 对方解决问题完成对方的心愿,解决对方 的顾虑)
• 不要企图去说服客户,真心帮助客户分析问题, 实实在在说明我们这边是怎么做的,不用夸张也 不用贬低,怎么做的就怎么说,如果说谎不但自 己心虚,对方也能感受到有所企图,不存在忽悠 的成分,忽悠的了一时,忽悠不了一世,所以实 实在在的,一就是一,二就是二,把实际情况和 培养的结果案例反馈给客户,让客户自己选择, 真正说服的是客户自己说服自己,另外就算客户 当时心动了,
6、真正的销售是我们说的是对方想听的, 我们卖的是对方想要的。
• 先要了解对方的困惑和遇到的问题,找到 对方的需求点,对症下药,而不是家长一 来就喋喋不休,当然刚开始作为引子可以 说一点,但是不能说太多了,引出对方需 求,可以从孩子是那个年级的,老师是谁? 他们班里或者同年级的孩子在我们这里培 养,那个孩子我们是怎么培养的,后来的 效果是怎么样的,从容镇定亲切和蔼的引 导对方,等待对方交流
4、真正的销售不需要说服对方
• 我也要评估一下客户以后是不是一个难缠 的人,交款以及把孩子送来以后,会不会 给我们添加无数的麻烦,甚至中途要求退 款或者败坏我们的名声,以至于以后没法 再收孩子了,或者其他需要的孩子也会因 为你的错误判断和宣传影响到我们能够帮 助的人,
4、真正的销售不需要说服
• 所以我们也要考察家长和孩子,两周观察期内 我们观察家长遇事的反映和对我们理念的认可 程度,同时我们观察孩子的表现,确认这个孩 子可以接了,我们才收,不然中途我们也会退 学生,目前我们退过三个学生,其中一个孩子 是潜能已经到顶了,他妈妈说继续放在我们这 里,我不建议他们继续放,一是我能力有限, 尽全力也只能帮到孩子那里了,二是成本浪费, 孩子放到一个普通托管机构,就可以了。没必 要再放
第一:用心了解对方的心愿和担忧。
• 了解对方的愿景,用客户的愿景和将来对 孩子的期望,了解孩子目前的现状,帮助 顾客分析现状和愿望之间的距离差异,运 用我们的培养方案,帮助家长找到解决方 法,看到希望,并愿你为此付出努力。
• 实实在在的帮助家长解决问题,才能建立 信任
第二:运用我们的知识、产品和服务完 成对方的心愿,拿走对方的担忧。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
• 由我们来做,同时这个年龄段的孩子,待 的重点开始由家庭往学校转移,同伴的影 响力对孩子也开始加大,所以孩子交往什 么样的朋友,周围的小伙伴如何做的,榜 样的力量很大,给孩子的影响也很大,就 拿做注意力来说,其他小伙伴都认真做, 他也会收到感染去做注意力
4、真正的销售不需要说服对方。