优质护理服务指导标准 PPT课件

有比较、有改进措施；
评价重点：
天津市优质பைடு நூலகம்理服务指导标准
检查项目——病房管理 检查内容：1.护士长对责任制整体护理模式改革有深刻理解；
2.护士长及各岗护士应掌握本岗职责；
3.有各项护理工作制度，完善并及时更新；
检查重点：
1 、提问护士长、护士相关问题，看资料的内涵与评价现 状相结合，注重内涵与标准的一致性，落实的效果。 2 、对表面化的现象给予指导，纠正“整体护理的框架， 功能制的内容”，转变理念。
评价要点：
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检查项目——责任制整体护理 检查内容： 4.简化护理病例书写，结合专科特点，设计与
整体护理相关的评估表格及表格式护理文书；
评价重点：
1.评价“护理记录、病人评估表”整体情况； 2.评估内容全面、包括心理情况，且突出专科特点； 3.交班报告的内容及有无价值。
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过专业培训。
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检查项目——门诊、急诊、手术室护理服务
检查内容：
各部门进一步深化以病人为中心的服务理念，不断丰富服 务内涵，积极探索在门诊、急诊、手术室等各部门开展优 质护理服务；各部门护理工作应结合本部门实际，充分体
现岗位特色，注重人性化关怀，优化服务流程，加强与患
者的沟通，为患者提供整体护理服务，保证患者安全、提
任制整体护理，实现管理扁平化，使责任护士直
护士长汇报为主，理解含义
接分管患者（阶段）；
2.病房实行 责任护士 或 责任小组包干 的责任 制分工方式，每个责任护士平均负责6-8名患者， 每名患者均有相对固定的责任护士对其负责；
评价要点：
主要是排班方式体现相关要求
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检查项目——责任制整体护理 检查内容： 3. 根据患者病情、护理难度和技术要求等临床
检查项目——病房管理
检查内容：9.积极组织个案查房，提高护士专业水平（病例）
10.对跌倒、压疮、管道脱落等不良安全事件及 护理安全隐患等有主动报告制度（措施及结果） 评价要点：
1 有评估标准，且科学、先进 易掌握； 2 各级人有熟练掌握相关制度
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检查项目——责任制整体护理 检查内容： 1.改变功能制护理模式，实施以病人为中心的责
检查项目——临床护理服务 检查内容：
1.病房环境安静、整洁、安全、有序；（现场看环境等“十字要求”） 2.患者的护理级别与病情和自理能力相符；（落实级别护理要求） 3.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医 师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对
患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持；（履行职责）
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检查项目——临床护理服务 检查内容：2-5项 评价要点：（理论-应用）
1.责任护士汇报病例重点要突出、掌握分管患者的护理级别、自理能力 评估的依据，入院（+）体征等，以近期的变化为主，如术后天数、观 察要点等；（简明扼要，防止无头绪的汇报） 2.全面评价护士专业水平，①观察病情变化 ②了解其原因（ ④确定护理措施，从疾病治疗、康复方面指导患者。
评价要点:
1.护士熟练掌握、运用（输血、跌倒、压床、管路）评估标 ①药物管理制度及落实 ②治疗室等药物管理现状 准，预防措施，且重在落实；（患者） ③各种给药过程及护理（原则） 2.措施科学适宜；健康教育达到要求，病人熟知且效果好；
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检查项目——临床护理服务 检查内容：
8.强化基础服务意识，责任护士在为患者提供基础护理 和疾病护理时加强护患沟通交流，为患者提供人性化 的护理服务，根据患者病情实施心理护理； 9.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责，经
需要，兼顾护士意愿、合理调整排班方式（体 现对护士进行合理分工 ，分层管理，能级对
应） , 调整后排班有利于责任护士为患者提供
全程、连续的责任制护理；
1.护士分级标准科学、合理与实际相符。 护士长及护士均掌握； 2.班次体现能级对应及弹性,N1护士在上级 护士指导下可负责重病人；（护士长） 3.全面了解排班情况，为深化优质护理服 务进行指导。
1.公示内涵与对患者的护理工作相符；
要素，对护士进行绩效考核，并有激励措施 标客观、可操作性强，体现多劳多得、
评价要点：
优劳优酬。
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检查项目——病房管理
实际开放床位配置，保证 护理质量
检查内容： 6.依据护理工作量和患者病情配置护士，保证护理
质量； 7.定期进行患者满意度调查，患者满意度有测评、 1.满意度（第三方）分值、分析；
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检查项目——病房管理 检查内容： 4.根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细
化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项 目位置公示并遵照落实； 5.实施岗位管理，完善绩效考核制度，护士长根据 护士的工作数量、质量、技术难度和患者满意度等
2.对护士考核体现个性化评价，量化指
高患者满意度
共 勉
知易行难 知难而进
团结协作，克服困难 努力深化优质护理服务！
Thank you！
谢谢聆听！
2.改进措施及效果比较；3.重病人
有统计、有比较、有改进措施； 恢复期；4.不少于10 份，被检人
回避；5.提供自查分数。 8.有护理不良事件的报告制度，并进行分析和改进；
评价要点：
分析的深度及符合性
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1.住院病历，且有特色及意义； 2.综合基础、专业知识；汇总临床 实践经验（循证）；护理效果或 指导意义及价值。
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深化优质护理
＆深化优质护理 ＆ 加强护士培训 提高护理专业内涵 ＆ 保证患者安全 提高护理质量 ＆护理管理科学化 用文化凝聚人心
深化优质护理
优质护理理念
专业与人文结合
4.加强各级人员岗位培训，坚持以用为本，以岗位需求为导 向，不断适应临床护理工作的发展，增强培训的科学性、针 对性和实用性，提高护士队伍的专业技术水平和服务能力； 5.定期进行患者满意度调查，患者满意度有测评、有统计、
评估依据）
③确定问题（现存问题及依据、护理措施，潜在问题及预防）；符合实际
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①.输血核对方法 ②跌倒、压床依据如何落实 检查项目——临床护理服务 ③管路标识、更换日期、观察 要点：通畅、性质、闭管指征 检查内容：6.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵， 等。
将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全， 体现人文关怀 ；（甲状腺术后护理） 7.加强护理工作重点环节管理，保障患者安全制度和 措施的落实，包括输血、跌倒、压疮、管路护理、 药物管理等制度的落实；
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检查项目——临床护理服务 检查内容：2-5项综合评价，如：汇报病例、职责、病人反馈
4.责任护士注重运用专业技术知识对分管的患者履行专业照 顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理职 责，进一步规范护理行为，为患者提供全面全程、专业、 人性化的护理服务；（能级水平） 5.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、 饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并及时与医师沟 通；患者知晓责任护士；（沟通能力）