美容院顾客类型分析及对策

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美容院顾客消费分析

美容院顾客消费分析美容院是直接销售美容服务和美容产品的场所，而美容院销售工作的完成，有赖于美容师销售行为和消费者行为之间关系的正常。

美容师如果能在工作中准确地把握消费者的消费行为，不仅有助于稳定和提高个人销售业绩，同时也可以让美容销售更有针对性。

根据消费者的特点，美容师朋友们，来看看应该怎么样去制定这些顾客的销售计划呢？消费者第一大类型：消费必需型什么是消费必需型呢？这一类型的消费者多有明显皮肤问题。

如：晒斑、雀斑、肤色不均匀等。

以４０岁以上的中年妇女居多。

消费特点分析：１、对皮肤的改善及治疗有极其迫切的需求。

２、对美容效果和显现效果及时间非常关心，往往因此忽略了价格。

３、在接受容师的推荐或者服务后，会对其带来的效果极度注重。

４、一般情况下此类消费者可能会坚持循环消费，但必须看到效果，如效果让其满意，则会主动对外宣传。

专家分析：这一类的消费者具有很强烈的两面性。

一方面愿意花钱去消费，也很难抵御美容师的推销和宣传；但是另一方面则以自我为标准，有着极其强烈的不稳定性，如果没有达到她所要求的效果，很容易与美容院发生纠纷。

销售建议：１、对此类消费者进行美容效果评估时务留有余地，不要实现承诺时间及效果，但给予对方很强的信心鼓励，以换取对方的信任。

２、此类消费者更多关心的是效果，销售时应采用以价格论成效的方法推销高价位但保证质量的产品或者疗程。

实战举例：美容师：“您好！需要些什么服务呢？”消费者：“我想看看针对脸上的晒斑有没有办法去掉？”美容师（仔细观察其脸部）：“您的晒斑不是特别明显，我们这里有有一套专门针对您这样皮肤的ＸＸ疗程，可以逐渐淡化，恢复均匀肤色。

”消费者：“是吗？那效果怎么样？要多久时间？”美容师：“我有一位顾客肤色和您差不多，斑点比您还深，她做了３个疗程后，已经淡化很多，肤色也均匀了。

您的颜色淡，要比她更好淡化一些。

”美容师不做正面回答，只是拿出一位和其皮肤症状想同的顾客做比较。

消费者此时会想，既然有顾客在此做过，而且皮肤能很好恢复，于是很容易会去尝试，从而达成销售目的。

美容院客人类型分析(通用版本)

美容院客人类型分析一、稳重型A、特点：不爱多说话、在看或听完介绍后，不立即出反应、喜怒不形于色、面部毫无表情。

选择时不愿受他人意见左右，看样品或提问从容不迫，周详而不轻率。

B、应对：要沉住气，切不可急，即使征询意见，也只能提一次，不可催问再三，以免引起客人的反感，要按程序办。

态度即严肃又礼貌，展示不卑不亢的气度。

二、挑剔型A、特点：心细、善于观察、好叫真，对细反应敏感、好挑毛病、爱算计、怕上当。

B、应对：要十分小心谨慎，注意每一个环节的严谨周密避免出现失误。

如有差错出现，或客人挑毛病，要表现出有错必改，无错注意的诚意，切忌与客人争辩，以免节外生枝，出现不的有冲突。

特别应对价格和质量以及相关情况说得详细一些，不要出批漏。

要主动多征求意见，让客人无可挑剔。

三、傲慢型A、特点：不仅讲派头、而且常常是声高气傲，不知尊重别人、不拘小节、行为粗俗、易冲动。

B、应对要镇静，以礼相待，小心侍候，万一发生不愉快，要受辱而不怒，忍为上策，用妙语婉言缓解矛盾。

四、犹豫型A、特点：左顾右盼、犹犹豫豫，对究竟要什么拿不定主意。

这种类型的客人分为两种：一是囊中羞涩，既要好，又不想花很多钱；另一种是对项目（产品）知识缺乏了解，对怎样选择心里没有底。

B、应对：如能用试探性的语言弄清楚客人犹豫的原因是最好不过了。

如是囊中羞涩型，就要拣实惠的项目或产品介绍；如是缺乏了解型，要着重项目或产品特点的介绍，如果无法得知其犹豫的原因，就应本着既实惠又不失体面的原则介绍。

但在介绍时要加重肯定的语气，以坚定他的信心。

五、慷慨型A、特点：显大方重义气、讲排场顾面子、出手阔绰。

B、应对：无信纸是介绍，还是在服务过程中，都要精心安排，全力体现服务项目或产品的高贵等，抬举客人的社会地位，充分满足其虚荣心。

六、随和型A、特点：好说话，对产品和价格不计较。

多顺应美容师的介绍来决定。

B、应对：正是由于这种类型客人好侍候，没话说。

越要尊重客人、热情有加，决不可喧宾夺主，代做决定。

整形医院客户类型分析及对策-性格纬度-02

此类顾客此时看完这一段话后心里已经有抉择，我们不需要帮助她选择，只需要了解清楚她的倾向度然后进行邀约设计。
这类顾客适合简单明了的体现自己的专业给她。
考拉型-纠结，需要推动
• 顾客特点：常见家庭主妇，感性，纠结，多疑，求稳
• 应对技巧：不急不躁的，站在对方同一频率上进行沟通。试探性询问顾客需求，提出来院要求后被拒绝，要告诉她没关系，您对于这一方面是还存在什么疑虑吗？继续进行沟通，表示出随时可以给其提供帮助，所有的一切，都是为了让你有一个最好的选择。
• 促成：当顾客表现出对产品的认可，兴趣后可直接出击邀约了。
老虎型-领导型
顾客类型：有明确目的，时间就是金钱，不受他人领导，领导他人为主
需求：开门见山的了解客户需求，然后针对需求，突出产品档次以及身份。给与二选一，你不帮她做决定，仅仅做出两个方案给出利弊，这类顾客会自己选择自己倾向的方案
例如：在聊天顾客问到是玻尿酸还还是自体脂肪会更适合填充苹果肌。
那么我们可以从年龄适合以及创伤区别。40岁左右女性皮肤本身有点松弛，如果是自体脂肪要考虑随着地心引力会慢慢下移松弛，不过保持时间持久，而玻尿酸是目前此年龄段选择居多的，因为无创，而且可以让皮肤弹性越来越好，并且对于事业比较繁忙的人士没有恢复期，可以今天做好微整第二天马上飞机到外地开会谈判都不影响的。
• 耐心细致的介绍顾客需要了解的项目，显示自己专业，表达中询问顾客的意见，让她参与其中把自己的所想表达出来。
• 对于这类顾客需要使用单一建议法，让顾客了解这是最适合他的选择，无论是来医院设计还是医院专家还是医院技术。在温柔咨询过程中需要找到突破点帮助她做出选择，不然她要一直纠结下去的。
猫头鹰-数据
• 顾客特点：话不多，听你说为主，偶尔提出某个针对性问题。 • 需求：试探性的了解顾客的需求，并且对于这类顾客需要斟酌其

美容院顾客分类管理法大全

美容院顾客分类管理法大全美容院的经营主要是对顾客的经营，可以通俗的说，美容院也就是做“顾客管理”的。

顾客是美容院生存和发展的动力源泉，是美容院的重要资源，应对顾客进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。

按照顾客现有与潜在价值进行分类，把顾客群分为关键顾客(A类)、主要顾客(B类)、普通顾客(C类)、潜在顾客(D类)四个类别, 即ABCD顾客分类管理法。

对不同类别的顾客，采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

拥有顾客的多少决定着美容院拥有市场生存空间的大小，而想办法保留住顾客是美容院获得可持续发展的动力源泉。

这要求美容院在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注顾客的力度。

做好一个美容院必须关注的核心任务是，一方面提升美容院核心竞争力适应顾客需求的变化，以提高市场竞争力;另一方面以先进的管理思想为指导，采取专业的技术手段，处理好美容院与顾客之间的关系来提高和维持较高的顾客占有率。

美容院如何识别顾客盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行美容院顾客分类管理的重要问题。

1、顾客分类管理的意义顾客分类是美容院经营管理的内在要求。

意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额(或别的重要指标)可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。

但是，目前多数美容院在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有顾客一视同仁，重要顾客并未得到更多的服务。

一家美容院的资源都是有限的，美容院的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。

因此，美容院要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的顾客进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的顾客，指导美容院更合理地配置有限的服务和管理资源，确保美容院的投入和付出都用在“刀刃”上，实现顾客资源价值和美容院投入回报的同步最大化。

美容院顾客心理学分析与应对

美容院顾客心理学分析与应对美容院作为一个特殊的服务行业，不仅需要关注顾客的外貌需求，还需要关注顾客的内心体验。

了解顾客的心理，可以更好地满足他们的需求，提高服务质量和顾客满意度。

以下是美容院顾客心理分析与应对的一些建议。

首先，顾客来到美容院通常是因为对自己外貌的不满意，他们希望通过美容师的专业技术帮助改善自己的形象。

因此，美容院应注重与顾客的沟通，倾听顾客的需求并提供专业的建议。

通过认真聆听顾客的心声，美容师可以更好地理解顾客的期望，从而提供更加个性化的服务。

其次，美容院的环境和氛围对顾客的心理体验有重要影响。

一个舒适、温馨、雅致的美容院环境可以让顾客感到放松和愉悦，从而增强他们的满意度和忠诚度。

因此，美容院可以通过装修布置、音乐氛围等手段营造出一个宜人的营业环境。

此外，顾客的心理状况可能会受到美容师的态度和专业素质的影响。

美容师应该保持友好、专业、耐心的服务态度，尊重顾客的感受和需求。

他们应该与顾客建立良好的沟通和信任关系，通过积极的互动和交流，提升顾客的心理满意度。

同时，美容师在提供专业服务的过程中，应注重技术的精湛和操作的准确。

通过专业技术能够提供完善的解决方案，并能够根据顾客的需求进行量身定制，实现顾客的期望和目标。

任何一项服务都要保证高质量和高标准，以满足顾客的期待。

另外，美容院还可以通过一些额外的礼遇和服务增加顾客的心理满意度。

例如，提供免费美容护理小样、专属折扣、生日礼品等，这些细节体现出对顾客的关爱与重视，能够增加顾客的对美容院的归属感和忠诚度。

最后，美容师可以通过定期回访或询问顾客的意见和建议，了解顾客的心理体验。

这样可以及时发现和解决问题，并改进服务质量。

同时，积极回应顾客的反馈，回馈其意见，增加顾客的满意度和忠诚度。

综上所述，了解顾客的心理需求，并以专业、友好、认真的态度提供个性化的服务，是美容院顾客心理分析与应对的关键。

通过优质的服务质量和顾客的满意度，美容院可以吸引更多的顾客并提升美容院的竞争力。

医美整形顾客的十三类消费心理

医美整形咨询师应掌握十三类顾客心理一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

中小型美容机构门店不同性格客人接待方法

中小型美容机构门店不同性格客人接待方法1.热情友好型客人：这类客人喜欢与人交流，对于他们来说，与美容师的亲密关系和沟通尤为重要。

接待人员要保持积极的态度，热情友好地与他们交谈，主动了解他们的需求并提供专业的建议和帮助。

此外，及时回应他们对服务的反馈，让他们有被重视和关心的感觉，从而提高他们的满意度。

2.冷静理性型客人：这类客人通常会对美容机构的服务进行冷静的评估和判断，他们注重细节和专业性。

接待人员应以专业、理性的态度进行服务，提供详细的解答和介绍，以满足他们对专业知识的需求，这样才能赢得他们的信任和满意。

3.紧张焦虑型客人：这类客人通常对美容服务充满焦虑和不安，可能会担心服务质量、结果效果等。

接待人员需要给予他们充分的关心和安慰，建立起他们的信任感。

在服务过程中，要以温柔细致的方式进行操作，并通过耐心的解释和引导，消除他们的焦虑，使他们放心和舒适。

4.挑剔苛求型客人：这类客人对服务要求非常高，可能会提出各种细微的要求和改进意见。

接待人员需要保持冷静，倾听他们的抱怨和不满，首先要表达理解并向他们道歉，然后通过解释和沟通，找到最合适的解决方案。

同时，要尽量满足他们的需求，以保持和改善他们的满意度。

5.沉默内向型客人：这类客人通常比较安静，不愿意主动表达自己的需求和意见。

接待人员需要注重与他们的沟通和交流，主动引导他们对美容服务进行评价，以了解他们的真实需求。

接待人员应提供温暖的服务，让他们感到舒适和放松，从而逐渐建立起亲密的关系。

总的来说，中小型美容机构门店需要根据不同客人的性格特点制定不同的接待方法，并且要根据具体情况进行灵活运用。

无论是热情友好型客人、冷静理性型客人、紧张焦虑型客人、挑剔苛求型客人还是沉默内向型客人，都应该注重与客人的沟通和交流，关注他们的需求，提供专业且个性化的服务，以满足他们的期望，增加客户满意度，提升美容机构的业务量和口碑。

美容院顾客的性格分析

待客方法
知音型：此类顾客自包容型：此类顾客外
命内行，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法迎合其心意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。
表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。
待客方法
挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许使曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。
待客方法
抑制型：此类顾客眼疑虑型：此类顾客个
神不定，难做决定，必须详细说明产品类型。颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
性偏执且属于难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地 —— 说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
美容院顾客的性格分析及相应的接待方法
投其所好、对症下药
你知道吗？
待客
也是一门艺术
顾客的类型分析
性急型迟钝型含蓄型健谈型抑制型
顾客的类型分析
疑虑型
知音型
包容型
挑剔型
待客方法
对其想要的服务迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦
迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买或
性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，
顾客消费心理
所需型可有可无型
免费型讲面子型渐进型
注意
消费心理过程
兴趣
联想
欲望比较检验
信念
行动满足
化知识为生产力
成为销售
高手
确定服务类型，必须要耐心倾听，再多与对方沟通，促使其接容院要从健谈型：此类顾客有

美容院常见的十大顾客类型及应对方法

美容院常见的十大顾客类型及应对方法左瞧右看的顾客表现：“我先看一看，今天暂时不买”“下个月再说”。

心理诊断：这类顾客对美容师来说较容易突破，因为顾客虽然采取了否定的态度，但当顾客说出理由时，就会不由自主地进入了解状态。

处方：其实这类顾客发出的信号告诉美容师“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买”，所以美容师尽量以折扣、优惠活动、礼品等来吸引顾客，比较容易达成交易。

紧张胆怯的顾客表现：这种顾客普遍比较害怕美容院对其进行推销，当美容师对其进行推销时，他们大多不敢与美容师对视。

心理诊断：此类顾客非常担心美容师问及个人私事，也不愿意回答问题，担心会被美容师说服。

处方：美容师与其接触时，要以柔和亲切的目光和温和的语气多称赞对方，尽量让顾客放松下来，寻求相互之间的共同点，排除顾客的紧张，让对方把你当作好朋友。

有好奇心的顾客表现：这类顾客没有购买的任何障碍，喜欢新奇事物的她们大部分较容易接受新的产品项目。

心理诊断：性格偏外向型，消费比较冲动，只要一激起购买欲望，就容易马上成交，冲动偏向三方面：A、喜欢产品B、非常喜欢美容师C、两者都喜欢处方：在介绍过程中，美容师要懂得运用气氛，突出产品的新奇，让顾客兴奋起来，成交便在掌握之中。

素质高的顾客表现：此类顾客文化素质和道德修养较高，对人对事谦虚有礼，对美容师不会有任何偏见和看法。

心理诊断：这类顾客比较有耐心，对美容师的介绍会认真听完，也会提出一些问题，但他们比较讨厌强制推销。

处方：美容师应以坤士态度，很有礼貌地对待这类顾客，介绍产品要条理分明，解说得体，切记，不要因过分小心而紧张。

表现型的顾客表现：此类顾客非常喜欢包装自己，在谈话中会时不时抬高自我身价，说自己如何如何。

心理诊断：这类顾客其实大多数没有钱，如果暂时不交钱或少付款的话，他仍有可能在激起欲望的前提下购买，也有可能不会再来。

处方：对此类顾客可以用附和方式，多称赞他或表示认可，并请教成功经验，尽力顾全对方的面子，再引诱刺激购买，比如：“我看你就非常成功，有实力，所以特向你推荐，我想对于你是没有任何问题。

美容连锁机构美容导师营销到访顾客的不同类型人以群分

美容连锁机构美容导师营销到访顾客的不同类型人以群分
一般来说，走访美容院的顾客大致上有三种类型：
一、业界踩点型
这类顾客无购买产品的意图，到访美容院只是为了自身职业能力提升的需要，但也不排除她们具有购买产品或接受服务的行为。

对于这类顾客，美容导师应持开放心态，如果对方不主动需求，美容导师就不应急于接触，但应随时注意其动向，当她有服务需求的意愿时，应热情接待，并注意言行举止，不可冷眼旁观。

二、考察了解
这类顾客近期无明确的购买目标和计划，但已产生购买产品的想法，到访美容院只足以了解搜索资料为日的，或是为以后购买产品搜集资料、积累经验比较价格。

对这类顾客，美容导师应引导其在轻松自由的气氛下随意浏览，并在交谈时发掘她的真实需求，有选择性地详细介绍产品及服务信息，在适当情况下，可以主动向她推荐产品，但应注意不能用眼睛老盯着顾客，使她产生紧张心理或戒备心理：
三、胸有成竹型
这类顾客往往有明确的购买目标她才到访美容院，她们在此之前可能已经参观过木美容院，或经过亲朋好友的介绍慕名而来，或是被报纸、等广告的宣传所吸引。

因此在到访美容院时会主动询问产品价格及相应服务等细节问题，不太可能有冲动购买的行为。

美容导师在此期间应迅速抓住顾客的购头意图和动机，不宜有太多的游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。

美容顾客类型

对于一名新美容师来说，可能不知该如何接待，本文为你介绍了不同类型顾客的接待技巧，相信会让你有所启发。

不同“购买意向”顾客的接待技巧有既定购买目的的顾客特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。

一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住她临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。

动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。

同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记。

目标不明确的顾客特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定买”。

也就是说，在进店之前，她早就准备好了怎样提问及回答，她会轻松地与美容师交谈。

她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。

她们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。

接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。

除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。

虽然她们容易采取否定的态度，但质量好的产品她们不会抵抗。

因此，只要美容师提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。

前来了解产品的顾客特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。

接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个产品发生兴趣，表露出喜欢的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着她，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰她。

在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

无意购买的顾客特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看；有的犹犹豫豫,徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。

美容院顾客分类与管理方法

美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。

如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。

“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。

整形医院-客户类型分析及对策-需求纬度

美莱集团整形美容顾客类型分析及营销对策任何一个营销，都需要有目标群体。

现代营销强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。

那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。

然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。

最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。

只有这样我们的每一个营销推广才能有效。

根据分析，整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：先天缺陷容貌修复型、缺乏自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完美型、年迈衰老还老还童型、综合需求型。

根据不同的类型的客户，美莱的营销的方式，方法，渠道，内容都是不一样的。

第一种：先天缺陷容貌修复型。

“先天缺陷容貌修复型”顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。

有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。

这类型人群，可以说是“不得的不整型”。

因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。

所以，这类型人群只适合做公益活动。

天缺陷容貌修复型，适合公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。

在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。

第二种：缺乏自信心理障碍型这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。

这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”，所以，很多“正常人”看到进出整形机构的人都长得还可以，为什么还要选择整形呢？原因就在于此，她们并不一定长得很难看，有得甚至已经能称得上美女，但是她们依然选择整形，这些人一定有某些遭遇。

中小型美容机构门店面对不同性格的客人行事风格各异销售策略

中小型美容机构门店面对不同性格的客人行事风格各异销售策略随着社会的发展，美容行业也越来越受到关注。

中小型美容机构门店面对不同性格的客人，需要根据客人的性格特点来制定不同的销售策略，以提高销售业绩和客户满意度。

首先，对于外向、活泼的客人，中小型美容机构门店可以采用亲切友好的销售策略。

这类客人通常善于与人沟通，喜欢与人交流，对于他们来说，与美容师之间的密切接触是一种享受。

对于这些客人，美容机构门店需要主动与他们打招呼，积极询问他们的需求和期望，并尽力满足他们的个性化需求。

在交谈过程中，美容师要注意保持良好的沟通技巧，积极回应他们的问题和疑虑，以建立起他们对该机构门店的信任感。

其次，对于内向、害羞的客人，中小型美容机构门店需要采取细致、耐心的销售策略。

这类客人通常不善于与人交流，对于陌生环境会感到不安。

对于这些客人，美容机构门店需要给予他们更多的关注和安抚。

在接待过程中，美容师需要特别注重言行举止的细节，保持友好和温和的态度，以减少客人的紧张感。

在提供服务时，美容师需要耐心地解答客人的问题，并提供专业的美容建议，以让客人感到自己的需求得到了满足。

此外，对于理性、理智的客人，中小型美容机构门店需要采取专业、务实的销售策略。

这类客人通常有较高的需求和标准，他们在选择美容机构门店时注重专业性和可信度。

对于这些客人，美容机构门店需要以专业服务和高品质产品为卖点，以满足客人的需求。

在销售过程中，美容师需要向这类客人提供专业建议和详细的解答，以增强他们对机构门店的信任感。

此外，美容机构门店还可以通过提供专业技术培训和不断更新店内设备，以提高服务质量和客户满意度。

最后，对于情感、感性的客人，中小型美容机构门店需要采用温暖、体贴的销售策略。

这类客人通常比较敏感，注重对服务和品牌的情感认同。

对于这些客人，美容机构门店需要注重细节，以传达出对客人的关怀和体贴。

在接待时，美容师需要主动询问客人的需求和期望，并给予适当的建议。