房地产商务礼仪

三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
电话礼仪： 电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好、报 单位，“你好，××花园”，然后讲“请问能帮您什 么忙？”，不宜在开始时使用“喂”、“哎”等语气 词。对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要 点要问清楚，然后向对方复述一遍。对于自己不能处 理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录 电话内容，待处理后回复。
三 、礼仪篇
电话礼仪： 电话礼仪：
结束时待对方挂断之后方可挂线，不可先于对方挂线。 通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。 给对方打受机时，请先询问对方现在接电话是否方 便，并且征询是否有座机转接，不宜长时间占用对方 电话。 通话时，若中途需要与人交谈时，要说“对不起”， 并请对方稍候，同时用手捂住话筒方可与人交谈。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
脸部 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
口腔 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。以无色为宜。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
坐 姿
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
蹲 姿 一脚在前， 一脚在前，一 脚在后， 脚在后，两腿 向下蹲， 向下蹲，前脚 全着地， 全着地，小腿 基本垂直于地 面，后脚跟提 脚掌着地. 起，脚掌着地 臀部向下。 臀部向下。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身 体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬 礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
在工作、打电话或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立 即示意，以表示你已注意到他/她的来临，不得无所表示，等 客人先开口。 在工作场所要保持良好的精神状态，有客户来访时，应立即 起身接待。面对顾客应表现热情、真实、亲切、友好。 客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不 宜过分完腰低头，要热情大方。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
男士服装穿着要求 领带：下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或 马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。 裤子：裤子不得有褶，要有裤线，不要太短， 应盖住鞋面。 袜子：穿深色袜子，不能穿白色袜子
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
男士服装穿着要求 皮带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花， 不可打其它色皮带，也不能太旧。 皮带上不能有任何东西。 皮鞋：鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不 能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰 擦损痕，不能配休闲鞋或运动鞋。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。 。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。 售楼人员在看到走进案场的所有人员都必须站起打招 呼。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
顾客来时要问好，规范接待用语。 来访的客人很多时，应按顺序接待，并致歉说明。应谨记客 户的姓名以示尊重。 和顾客交谈时应该眼望对方，点头称是予以回应，不要随意 打断客户的谈话。 和顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不 在焉。不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的 表情。
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房地产商务礼仪的意义
售楼人员是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的 自身素质，而且反映了所销售楼盘的形 象及开发公司的企业文化和公司实力。
房地产商务礼仪的目的
1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊 重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司良 好的商业形象，赢得对方的尊重。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
名片礼仪： 名片礼仪：不可出现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 接受名片后，随手置于桌上。 递出污旧或皱折的名片。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
称呼： 称呼：
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如： 陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚 医生。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
电梯礼仪：核心 安全 电梯礼仪：核心--安全
无人操作电梯时，不可让客人先入。售楼人员先进入 电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！” 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即 步出电梯，在前面引导方向。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
说话音调要自然、清晰、柔和、亲切，音量不要过高，亦不 要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利，要给顾客一 种“置业顾问”的形象 。 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不讲过分的玩笑。 说话要注意艺术，多用敬语。 不宜模仿他人的语言和语调谈话。不得以任何借口顶撞、讽 刺、挖苦客人。谈及其他楼盘或其他人时，千万不要诋毁别 人。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
名片礼仪
名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名 片放在裤袋里； 养成一个基本的习惯： 养成一个基本的习惯： 接待客户前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
名片礼仪
如何递交名片？ 如果是坐着，尽可能起身接受。双手的拇指、食指和 中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以 弧状的方式递交于对方的胸前。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可右手递名片，左手接名片。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求 鞋子：应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班颜色不要过于鲜 艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟 鞋会使女士缺少女人味。以中跟为好。 不要穿松糕鞋。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求
袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子 盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的 颜色要相配。不要穿带花、白色、红 色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有 破损。（要有备用的概念）
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
男士服装穿着要求 西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫 平整。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三 个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
男士服装穿着要求 衬衣：要干净、整齐；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背;领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 短袖可不打领带。
注视
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。 理智。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
握手
手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指 并用，不要用左手。男士在接待女客户时不宜主动 伸出手。与女客户握手时用力轻、时间短，不可长 时间握手和紧握手。与多人握手时，先尊后卑、先 长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。握手时注视 对方。用力要适度。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求 首饰 ：尽可能不要配带珠宝首饰。如有需要 可配带婚戒，耳环以耳钉为宜，项链 可选择较细的。整体而言不要 配带 太夸张的饰物，数量也不要超 过三件。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
女士服装穿着要求 职业套装：套装穿着要合身，不宜太紧或太 松，不宜有非常明显的内衣痕迹。 衣服要保持整洁，尽量使用干洗， 并熨烫整齐，穿着时不宜有皱纹。
三 、礼仪篇
接待礼仪： 接待礼仪：
暂时离开面对的客人，一律讲“请稍后”，如果离开时间较 长，回来后要讲“对不起，让您久等啦”。不得一言不发就 开始服务。 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。 在客人讲话时不得经常看手表。
三 、礼仪篇
介绍：核心--知情权 介绍：核心--知情权 -将职务低者介绍给高者；年轻者介绍给年长者， 公司内人员介绍给公司外人员；男士介绍给女 士；先介绍位卑者给位尊者； 非官方人事给 官方人士； 本国同事ຫໍສະໝຸດ Baidu外国同事；未婚者介绍给已婚者等 等。
三 、礼仪篇
介绍
使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐， 请允许我向您介绍总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
三 、礼仪篇
电话礼仪： 电话礼仪：
当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而 且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意 不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清 楚明确的回答，如碰到自己不清楚又无法查清的问题应回答 “对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对 方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
行 走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
行 走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可手持文件夹置于臂膀间。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
坐 姿
轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长 时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到 别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
三 、礼仪篇 接咨询电话的技巧
电话礼仪： 电话礼仪：
所有来电，务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位，“你好，××花 园”，然后讲 “请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、 “哎”等语气词。 对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。 对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
香水 男士：尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪 异的香水，以气味芬芳、清淡为好。 脖子 不戴项链或其他饰物。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
服装统一要求 颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量 使色彩相协调，建议以深色为主。男 士配带领带应与西装和衬衫的色彩相 协调。不要带领带夹 面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、 麻等材料。
房地产商务礼仪
一 仪表篇 二 仪态篇 礼仪篇 三 礼仪篇
一 、仪表篇
基本要求：适合、 基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香 水、帽子。 男性服装：西装、领带、腰带、裤子 女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。
一 、仪表篇 接咨询电话的技巧
头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶 不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳， 鬓角不要过长； 女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧
微笑
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
目光对视习惯
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你 心不在焉。
二 、仪态篇 接咨询电话的技巧