呼叫中心申办材料

呼叫中心业务

申

办

资

料

目录

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12经营呼叫中心增值电信业务的书面申请

公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件公司概况介绍及房屋租赁合同

公司财务报告

公司章程

呼叫中心市场策划书

业务发展可行性研究报告或技术方案

长期服务和质量保障的措施

信息安全保障承诺书

证明公司信誉的有关材料

公司依法经营电信业务承诺书

信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表）

经营呼叫中心电信业务的申请

湖南省通讯管理局：

……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业

务。并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。

申请种类：呼叫中心

公司名称：

通讯地址：

邮政编码：

联系人：

联系电话：

业务覆盖范围：

电子信箱：

申请单位：------------------------------------

法人代表：----------------

年月日

.................................概况

……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理

员、培训员及现场管理人员共计60名。凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。

呼叫中心市场策划书

呼叫中心业务是企业面向广大客户提供的呼叫中心系统资源、坐席出租、以及与呼叫中心相关的综合服务提供。呼叫中心业务是与运营商转型战略相适应的一种业务实现。发展呼叫中心业务，为企业客户提供坐席外包服务，将服务向客户的内部业务层面扩展，有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。

二、产品介绍

呼叫中心业务细分为三大类产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、行业热线。

（一）坐席外包

1、产品定义

我分公司提供呼叫中心场地、设备、坐席人员等，外包客户只需提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用就可以获取呼叫中心服务，可承揽企业客户所提出的各类呼叫中心应用任务。即企业客户向我分公司租用160坐席，由160专职话务员代理完成企业所提出的各项任务。

2、产品种类

坐席外包分为全包和半包两种类型。全包指客户租用我分公司的场地、设备、全程技术维护及人员，半包指客户仅租用场地、设备、全程技术维护或平台资源，自行安排服务人员完成工作。

3、业务范围

呼入业务：以呼入为主的业务模式，应用形式有：客户服务热线、投诉热线、预约登记热线、技术支持热线、信息咨询热线、政府机构的热线电话等。

呼出业务：以呼出为主的业务模式，应用形式有：电话营销、电话销售、市场信息调查、客户回访、服务升级管理、催缴服务、电话提醒服务等。

4、产品优势

通过租用我分公司呼叫中心平台，企业可以统一语音门户，快速建立起与其目标客户之间稳定、便利的沟通桥梁，帮助企业在商业竞争中取得优势，减轻企业客服压力及成本。

（二）虚拟呼叫中心

1、产品定义

我分公司利用虚拟呼叫中心平台，向客户提供呼叫中心资源及虚拟坐席出租业务。企业客户付费后，将获取虚拟座席使用许可，由企业自己准备座席人员和运营场地，座席设置灵活。虚拟呼叫中心可以满足企业的分布式、临时性、规模不定型呼叫中心需求，尤其适合营销或服务型企业，如：房产买卖/租赁，旅游服务，证券行业，防伪行业，连锁餐饮娱乐，汽车租赁/销售/服务企业。

2、产品优势

虚拟呼叫中心对于国内呼叫中心市场是一种创新型业务，客户“无需投资、按需租用”，就可迅速建立自己的呼叫中心，并可灵活调整座席的数量和人员，操作简单、易用。

3、适用客户

●座席数量随业务量灵活变化的企业：

座席数量随需而变，根据客户季节性业务的开展，按需要随时增加或减少座席数量。如：基金证券业、旅游服务行业、航空订票业、电信增值业务推广等。

●需要分布式呼叫中心的企业:

连锁型企业各分公司之间需要统一接入号码，便于客户记忆。并且在不同地区之间的客服座席分散部署，业务集中管理。如：房地产行业、连锁餐饮娱乐行业、家电售后服务、汽车销售、家电连锁销售等。

●临时性、需要快速组建呼叫中心的企业:

适合于有临时性呼叫中心建设需求（如博览会、展销会、大型活动等）的企业客户使用，企业可以临时租用部分坐席，等相关活动结束即可申请终止业务，释放坐席资源。

1、产品定义

168虚拟业务在不改变企业现有电话包括移动电话使用习惯的同时，为中小企业提供一个统一的接入号码，个性设定企业

欢迎词并通过灵活的分机设置连接多个电话终端，顺利实现

总机服务转接功能，极大提升企业形象和办公效率，让企业

的办公管理更加高效、灵活、节省，同时更好的展示企业形象。

2、业务特点

●智能总机：永恒的通信名片，24小时客服中心，不受地域

限制随意转接；

●总机门户：企业拥有对外统一的总机号码，彰显企业综合

实力；

●成本低廉：企业无需购置交换机等硬件设备，申请客户只

需在办公场地最少安装一部普通电话即可实现总机功能，还可配置多部电话防止线路占线，有效降低管理运营成本。

●特色功能：IVR自动语音应答；人工特色服务；个性化设定

企业欢迎词；语音信箱留言；全程通话电脑录音；数据统计

查询；黑名单过滤；服务评价；低成本构建企业呼叫服务中心。

3、适用客户

本产品适用于有总机转接需求，但不便于投资建设交换机等

总机设备，简易实现统一服务热线、转接跨区间服务电话的企事客户。如热力公司、煤气公司人工维修客服热线等。