顾客退回商品记录表
数据库课程设计食品销售统计系统
《数据库原理及应用》课程设计报告题目：食品销售管理系统的数据库设计学号：姓名：指导教师：2010年1月食品销售管理系统数据库设计目录1 项目背景 (3)1.1 选题背景 (3)1.2 系统目标和实现技术 (3)2 需求分析 (3)2.1 组织结构分析 (4)2.2 业务流程分析 (4)2.3 数据流程分析 (9)2.4 数据字典 (13)3 概念结构设计 (33)4 逻辑结构设计 (34)5 物理结构设计 (35)6 总结 (47)7 参考文献 (48)1 项目背景1.1 选题背景随着人们生活水平的提高，人们对于餐桌上的食物的要求也越来越高了。
对于广大市民来说食品的销售管理是个简单的概念，无非就是上商品的买卖罢了。
可是对于大型的企业和食品生产厂家来说，食品的销售管理是一个很重要的环节。
这其中涉及到了很多方面。
比如说销售订购、退货处理、产品参观介绍推销等。
在这几个阶段中，会涉及到很多信息的记录查询统计总结等。
如果用手工操作的话效率低不说，正确性还得不到保障，这时一个系统的管理方法就显得很必要了，如果有了这样的系统，只要在安全性上给予足够的重视，那么在销售管理中何以有很多的捷径。
不仅对食品销售而言，对所有的商品销售管理生产都是很实用的，只是食品还有时间、保质期的严格限制，这样用数据库系统就更保险了。
这不仅直接影响了商家的利益，也会给广大的市民带来方便，很能节约资源合理分配等。
所以说众食品生产商和各大型超市批发商等急需利用管理软件来提升公司管理的规范性和有效性。
特别是食品需求量大而且供应少的地区，这样经过系统的合理分配之后能够缩短劳动时间，提高效益，也避免了手工操作管理的混乱。
1.2 系统目标和实现技术本销售系统的主要功能模块如下：用户端登陆管理：主要是完成用户信息的确认，确保合法用户使用本系统以及不同权限用户所拥有的功能不同。
销售订购信息：产品销售订购功能提供简单的产品销售、销售员协调、购买或订单处理、产品质量检测、交易支付等简单功能。
鞋服退换货管理制度
鞋服退换货管理制度一、背景随着时尚产业的快速发展，鞋服行业已经成为了人们生活中不可缺少的一部分。
在社会进步的同时，人们对品质、外观、款式等方面的要求也越来越高。
而在鞋服产品的销售过程中，难免会出现一些退换货的情况。
怎样做好鞋服的退换货管理，为顾客提供更好的服务，一直是鞋服企业面临的重要问题。
为了规范退换货流程，提高售后服务质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有鞋服产品的退换货管理，包括顾客退货、换货和维修等情况。
三、退换货规定1. 退货规定1.1 顾客在购买鞋服产品后，如因商品质量问题或其他原因需要退货的，须在购买日起7天内提出，超过7天将不予受理。
1.2 退货商品须保持原有包装完整、商品无破损、未穿过、未洗涤且能够证明商品是在本店内购买。
1.3 退货时，顾客须提供购物小票，并填写退货申请表。
1.4 退货商品经核实无误后，退回商品金额原路返还，如需退回现金则提供退货凭证，顾客可在门店或官网进行退款操作。
2. 换货规定2.1 换货商品应保持原包装完整、商品无破损、未穿过、未洗涤。
2.2 顾客若需换货时，可在购买日起15天内提出，超过15天将不予受理。
2.3 换货时，顾客须提供购物小票，并填写换货申请表。
2.4 若因尺寸不合适或款式不喜欢而需要换货的，应当根据实际情况确定是否可允许退货换货。
2.5 换货的商品在门店或官网实际库存允许的情况下，允许换货至同款商品或其他商品。
3. 维修规定3.1 产品因质量问题需进行维修的，可在产品保修期内提出维修申请。
3.2 维修商品需提供购物小票，并填写维修申请表。
3.3 经核实产品存在质量问题，将提供维修服务，维修完成后，将按约定方式通知用户领取。
四、售后服务流程1. 顾客前来退换货时，须先向售后服务人员提出申请；2. 售后服务人员核实商品的退换货、维修条件是否符合规定，并进行相应的处理；3. 根据处理结果，若顾客需要退货，须填写退货申请表并退回商品金额原路返还；4. 若顾客需要换货，填写换货申请表，进行商品换货；5. 若顾客需要维修，填写维修申请表，进行商品维修；6. 售后服务结束，记录退换货、维修情况。
医疗器械仓库货物包装销售设备货品退回记录
汇报范围
本报告涵盖医疗器械仓库货物包装销售设 备货品退回的记录和分析。
报告时间范围为最近一年内，涉及所有退 回的医疗器械货物包装销售设备货品。
报告内容包括退回原因、数量、处理方式 和后续改进措施等方面。
02
医疗器械仓库概述
仓库规模与布局
仓库面积
1000平方米，分为进货区、存储区、拣 货区、包装区和发货区。
和缺货现象。
包装与运输流程
包装材料
采用防震、防潮、防破损的包装材料，确 保货物在运输过程中完好无损。
包装流程
对货物进行清洁、检查、包装和标识，确 保符合运输要求。
运输方式
根据货物特性和客户需求，选择合适的运 输方式，如陆运、空运或海运。
退货处理
对于退回的货物，进行检验、分类和处理 ，确保符合退货政策和质量标准。
产品故障
包括设备无法正常 工作、性能不稳定 等。
发货错误
发出的货品与订单 信息不符，如型号 、数量等错误。
其他原因
包括客户误操作、 不满意等。
退回时间与数量分析
退回时间分布
记录货品退回的时间，分析是否存在某些 时间段退回较为集中。
退回数量统计
统计各时间段内退回的货品数量，分析数 量变化趋势。
退回率计算
提供个性化的退货解决方案
针对不同客户的退货需求，提供个性化的退货解决方案， 提高客户满意度。
加强客户培训和教育
通过培训和教育，提高客户对医疗器械仓库货物包装销售 设备货品退回规定的认知和理解，减少因客户操作不当导 致的退货问题。
谢谢您的聆听
THANKS
销售记录
记录每一笔销售的设备类型、数量、价格、客户信息等。
统计分析
对销售数据进行统计分析，包括销售额、销售量、客户分布等，以便更好地了解市场需求和趋势，为未来的销售 策略提供参考。
电商订单处理系统退款处理流程
电商订单处理系统退款处理流程第一章退款申请接收 (3)1.1 退款申请提交 (3)1.1.1 用户发起退款申请 (3)1.1.2 退款申请接收 (3)1.2 退款申请审核 (3)1.2.1 审核员接手退款申请 (3)1.2.2 审核退款申请信息 (3)1.2.3 审核结果反馈 (3)1.2.4 审核进度查询 (3)第二章退款原因分析 (4)2.1 退款原因分类 (4)2.1.1 顾客主动退款 (4)2.1.2 商家主动退款 (4)2.2 原因分析与记录 (4)2.2.1 退款原因分析 (4)2.2.2 退款原因记录 (4)第三章退款金额确认 (5)3.1 退款金额计算 (5)3.1.1 计算基础 (5)3.1.2 计算方法 (5)3.1.3 特殊情况处理 (5)3.2 退款金额核对 (5)3.2.1 核对流程 (5)3.2.2 核对要点 (6)3.2.3 异常处理 (6)第四章退款方式选择 (6)4.1 原支付方式退款 (6)4.2 其他退款方式 (6)第五章退款操作执行 (7)5.1 退款操作流程 (7)5.1.1 退款申请提交 (7)5.1.2 审核退款申请 (7)5.1.3 退款操作执行 (7)5.1.4 退款记录 (8)5.2 退款操作记录 (8)第六章退款状态跟踪 (8)6.1 退款进度查询 (8)6.1.1 查询接口设计 (8)6.1.2 查询流程说明 (8)6.1.3 查询结果展示 (9)6.2 退款状态更新 (9)6.2.1 更新机制设计 (9)6.2.2 更新流程说明 (9)6.2.3 更新结果通知 (9)第七章退款纠纷处理 (9)7.1 退款纠纷分类 (10)7.1.1 纠纷类型概述 (10)7.1.2 纠纷分类依据 (10)7.2 退款纠纷解决 (10)7.2.1 纠纷解决原则 (10)7.2.2 纠纷解决流程 (10)7.2.3 纠纷解决策略 (11)第八章退款数据分析 (11)8.1 退款数据统计 (11)8.1.1 数据来源与收集 (11)8.1.2 统计指标 (11)8.1.3 统计方法 (12)8.2 退款数据分析 (12)8.2.1 退款金额分析 (12)8.2.2 退款数量分析 (12)8.2.3 退款原因分析 (12)8.2.4 退款成功率分析 (12)8.2.5 退款时长分析 (12)第九章退款服务改进 (13)9.1 退款服务现状评估 (13)9.1.1 退款服务流程分析 (13)9.1.2 退款服务满意度调查 (13)9.2 退款服务优化建议 (13)9.2.1 提高退款速度 (13)9.2.2 审核标准透明化 (13)9.2.3 加强退款信息反馈 (14)9.2.4 提升退款服务质量 (14)第十章退款流程监控与优化 (14)10.1 退款流程监控 (14)10.1.1 监控目的与原则 (14)10.1.2 监控指标设定 (14)10.1.3 监控手段与工具 (14)10.1.4 监控结果应用 (15)10.2 退款流程优化 (15)10.2.1 优化方向 (15)10.2.2 优化措施 (15)10.2.3 优化效果评估 (15)10.2.4 持续优化 (15)第一章退款申请接收1.1 退款申请提交1.1.1 用户发起退款申请用户在电商平台上，根据平台提供的退款功能，填写退款申请表单，包括退款原因、退款金额、退款账户等信息。
购物小票模板
购物小票模板-范文模板及概述示例1:购物小票模板是商家为顾客提供的一种记录购物明细的工具。
它通常包含了商品名称、价格、数量、折扣信息以及总计等内容，旨在帮助顾客清晰地了解自己的购物详情，并且方便后续的退换货或报销等操作。
购物小票模板的设计应尽可能简洁明了，以便顾客能够迅速理解购物信息。
以下是一些常见的购物小票模板元素：1. 商家信息：包括商店名称、地址、电话等，用于顾客识别和联系商家。
2. 购物日期和时间：记录顾客购物的具体时间，方便顾客对购物行为进行记录和追溯。
同时，这也有助于商家了解销售情况。
3. 商品明细：逐个列出顾客购买的商品的名称、数量、价格等信息。
可以根据实际情况对商品进行分类，如食品、化妆品、服装等。
4. 折扣信息：如果商家提供了折扣活动，购物小票上可以清楚标注打折金额、折扣比例或促销信息，以便顾客了解节省了多少费用。
5. 税费和服务费：在某些地区或特定类型的商品上，可能会涉及税费或服务费。
如适用，购物小票上应明确注明这些费用。
6. 付款方式和总计：购物小票应体现顾客使用的付款方式，如现金、银行卡、支付宝等。
同时，购物小票上应清楚列出各项费用的总计，以方便顾客核对自己的消费金额。
7. 商家退换货政策：良好的购物小票模板应留有足够的空间来记录商家的退换货政策，以便顾客了解相关规定并在需要时进行操作。
总的来说，购物小票模板是商家与顾客之间重要的沟通工具，有助于提供明确、透明的交易信息。
一个好的购物小票模板设计应该简洁、易读并符合商家和顾客的需求，提供便利的购物体验。
示例2:购物小票是商家给顾客的一种购物结算凭证，通常包括购物日期、商品名称、商品价格和总金额等信息。
在撰写购物小票模板时，有以下几个要点需要考虑：1. 商家信息：在模板的顶部应包含商家的名称、地址、联系电话等基本信息，方便顾客在需要时进行联系或投诉。
2. 购物日期和时间：购物小票上应标明购物日期和时间，这是为了方便顾客核对自己的购物信息，并了解退换货的有效期限。
饭店记账表格
饭店记账表格
饭店记账表格通常包括以下内容：
1. 日期：记账的具体日期。
2. 单据编号：本次记账所使用的单据编号。
3. 顾客姓名/桌号：顾客姓名或桌号，便于后续追溯、查询。
4. 商品名称：记录本次消费的商品名称、品牌、规格等信息。
5. 数量：购买商品的数量。
6. 单价：购买商品的单价。
7. 金额：本次消费的总金额（数量 x 单价）。
8. 备注：本次消费产生的其他信息记录，例如活动优惠、折
扣等信息。
以下是一个简单的饭店记账表格样例：
日期 | 单据编号 | 顾客姓名/桌号 | 商品名称 | 数量 | 单价 | 金额 | 备注
---- | -------- | ------------- | ------- | --- | --- | ---- | ----
1月1日| 001 | 王先生/23号桌 | 啤酒 | 3 | 10元 | 30元 | 无折扣
| | | 炸鸡翅 | 1份 | 25元 | 25元 | 无折扣
1月1日| 002 | 李女士/14号桌 | 烤牛肉 | 2份 | 30元 | 60元 | 新
年优惠活动：打8折
| | | 啤酒 | 2瓶 | 10元 | 20元 | |
该样例只是一个简单的饭店记账表格，餐厅可以根据需要进行修改、优化。
配件退货流程详解
配件退货流程详解一、退货流程准备1.准备退货单当顾客需要退货时，首先需要准备一份退货单。
这份单据需要包含顾客的姓名、联系方式、退货商品的名称和数量、退货原因等信息。
同时还需要在退货单上标明退货的时间和地点。
2.检查退货商品在准备退货单之前，需要对退货商品进行检查。
检查商品的外观、包装是否完好以及商品本身是否存在质量问题。
如果商品存在问题，需要记录在退货单上，并且需要准备好相关的证据。
3.联系顾客在准备好退货单和检查完商品后，需要联系顾客。
通知顾客退货的时间和地点，并且告知顾客需要携带什么样的证据或者文件。
并且需要提醒顾客商品需要在规定的时间内退还，否则可能会产生一些不必要的费用。
二、顾客退货1.顾客前来退货当顾客前来退货时，需要迎接顾客并且核对退货商品的信息。
比对退货单和实际商品，确认退货商品的一致性和完整性。
2.审核退货商品接收到退货商品后，需要再次对商品进行审核。
确认商品的外观、包装是否完好，商品本身是否存在质量问题。
如果商品属于可退货的范围，并且没有损坏，即可进行下一步处理。
三、退货商品的后续处理1.处理退货商品经过审核合格的商品需要进行进一步的处理。
首先需要对商品进行清点和入库。
然后进入对商品的检测和测试，确认商品的质量问题以及原因。
根据退货原因，需要进行相应的处理，比如质量问题可以进行维修或者更换，非质量问题可以进行重新打包和出售。
2.退款处理对于可退货的商品，若顾客需要退款的，需要进行相应的退款处理。
首先需要核对顾客的退货单据和付款信息。
确认退货商品的数量和价格，然后进行退款操作。
退款方式可以采用原支付方式退款，或者是顾客选择的其他方式进行退款。
3.记录退货信息在整个退货流程结束后，需要对退货情况进行记录。
记录退货商品的退款金额、退货原因、以及其他相关信息。
同时还需要分析退货情况，找出退货的原因和问题，为以后的服务提供改进和参考。
四、顾客满意度调查最后一步是进行顾客满意度调查。
通过电话、邮件或者其他方式，询问顾客对于退货流程的感受和意见。
客户退货次品处理规范(含表格)
客户退货次品处理规范（ISO9001：2015）1．目的：提高次品返修效率，增加顾客满意度。
2．适用范围：适用于本公司营销客户退货次品之补给、调换及返修工作指导。
3．职责3.1营销中心销售部：负责所属顾客的沟通和联络，将顾客的投诉和意见以书面形式转交商品部；当顾客要求次品退货时，将顾客的退货申请报请所属区域的销售经理批准。
3.2营销中心商品部：跟进次品处理过程，对未达到本规定的责任部门和人员报人事行政部进行处理。
3.3品控部：制定次品处理方案；对退货次品进行检验和判定；对返修次品做进仓检验。
3.4物流部：对客户退货次品进行点数；及时发出配件和返修好的货品及调换的货品。
3.5采购部：对次品返修所需的配件及时采购回厂。
3.6生产部：对需返修的次品按时完成返修工作。
3.7行政部：根据商品部统计的资料，对未按时完成本部门工作的责任人员按照本文件规定进行处罚。
4．工作流程4.1接收客户信息销售部接收到客户投诉信息后，应以书面形式通知商品部，商品部须在当天填写《顾客投诉处理登记表》通知品控部。
若有次品样板，应将样板一并移交品控部。
4.2回复处理方案4.2.1品控部接收到信息后，一般情况下（指有样板作为参考或无样板的情况下也能作出判定），须在24小时内回复商品部拟采取的处理方案。
4.2.2处理方案包括：补给配件、成品调换、降价处理、返修（包括后续工序处理）和接受退货等。
4.2.3若商品部未能提供次品样板，而在处理方案判定时必须有次品样板作为参考时，则品控部应和商品部协商，再做处理。
4.3收货物流部收到经过销售经理批准的《次品退货申请单》后，在数量相符时应按照以下规定时间处理完毕（数量不符时，在销售部已对数量不符情况有处理意见后，也应按此规定时间办理）：4.4处理方案实施在制定处理方案并收货后，要按照以下规定处理：数量类别 需用时间200以下 201～500 500以上 责任部门点数 48小时 物流 检验/判定 2个工作日 3个工作日 4个工作日 品控4.4.1补发配件责任部门要求时限备注物流部配件仓存齐备时，应在做出处理方案的当天把配件发出。
医疗器械仓库货物包装销售退回记录
售后服务不满意
客户在使用产品或接受售 后服务过程中遇到问题， 对品牌或服务不满意而要 求退货。
05
退回货物处理流程
接收退回货物并登记
接收退回货物
在接收到退回货物时，应详细记录退回 货物的名称、数量、规格型号、生产批 次等信息。
VS
登记相关信息
将退回货物的相关信息登记到医疗器械仓 库的退货记录表中，以便后续跟踪处理。
设施配备
配备有货架、叉车、搬运车、打 包机等设备，以及温度、湿度监 控系统和安防系统。
医疗器械种类与数量
种类
涵盖医用影像设备、手术器械、诊断试剂、医用耗材等多个 类别。
数量
库存总量达到数万件，各类医疗器械均有适量备货，以满足 客户需求。
仓库管理制度与流程
管理制度
实行严格的医疗器械存储管理制度， 包括进货检验、分类存储、定期盘点 、有效期管理等环节。
包装操作不规范
在包装过程中，操作不规 范或疏忽大意可能导致包 装破损或货物损坏。
运输过程中的损坏
在运输过程中，由于振动 、挤压、碰撞等因素，可 能导致包装破损或货物损 坏。
其他原因导致的退回
客户误购或不需要
客户在购买时可能对产品 了解不足或需求变更，导 致购买后不需要该产品而 要求退货。
价格因素
客户在购买后可能发现价 格更优惠的同类产品，因 此要求退货。
产品过期或失效
产品批次问题
同一批次的产品可能存在相同的质量 问题，当发现某一产品存在问题时， 需要对该批次的产品进行全面检查和 召回。
医疗器械有一定的使用期限，超过有 效期限或保存不当可能导致产品失效 ，从而引发退货。
包装破损或变形导致的退回
01
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
物资换货确认单模板
物资换货确认单模板1.急等如果你不放心。
换货单号没办法填，你要保留好这个单号，拍照留证据1可以要求延长收货给你，卖家可以无限延长收货时间的。
只要延长到他发货以后，就可以了。
2保留好退货的快递单号和快递底单，这个是唯一能证明你有退货发给卖家的唯一证据。
3如果在确认收货之前，卖家还没有发货给你，或者是发货了，没有给你单号的。
你可以申请退款退货，然后等同意退货了，直接填快递单号上去。
4就算已经确认收货了，在确认收货后15天内，买家还是可以申请一次售后退款退货的，售后只能申请一次，一旦取消就没办法再次申请，所以如果在确认收货后，卖家没发给你货，或者你不想要了，都是可以申请售后退款的。
2.退换货明细目的：明确退换货作业程序，以提供高品质服务。
退换货标准：一、本公司售出之商品，在购买日次日起7天内发生性能故障或其他质量问题，顾客可选择退货、换货或修理。
二、本公司售出之商品，在购买日次日起15天内发生性能故障或其他质量问题，顾客可选择换货或修理。
三、不得退换货之商品：（一）有碍卫生无法再销售的商品（如：内衣、内裤、袜子）。
（二）烟、酒类商品及生鲜类食品。
（三）已拆封之消耗性商品（如：电池、胶卷）。
（四）知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）。
（五）商品包装损坏，配（附）件不全。
（六）已修改之服饰。
四、未尽事宜，参照三包规定办理。
肆、退货作业：一、退货形式：（一）退货单（如附表一）分为正常退货、手退和空退三种。
3、空退：因顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售；或收银台多扫描、重复扫描退款时使用。
（二）退货单的开具及操作要求：退换货中心人员按退货单的内容填写货号、数量、购买日期、机台号、发票（或送货单）号、金额以及退货原因（简单扼要），并且在承办人一栏中签名，接待课长在课长栏签名。
收回顾客退货商品，将退货单的第二联（黄单）以及发票（或送货单）一并交给顾客，请其到退款处取退款。
退货单白联贴在退货商品上，退货商品集中整齐的堆放在规定的地方。
ISO13485-2016顾客反馈处理控制程序
更改历史1.0目的1.1将对顾客满意程度的测量作为测量质量管理体系业绩的一种手段。
2.0范围2.1适用于对顾客对本公司产品满意程度的感受进行的测量。
3.0职责3.1经营部3.1.1负责与顾客联络、组织处理顾客报怨，负责保存相关服务记录。
3.1.2负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在的需求。
3.2质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4.0工作程序4.1流程说明4.1.1客户信息的接收4.1.2对顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由经营部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录，并与有关部门研究后予以答复。
4.1.3经营部人员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给本公司有关部门。
4.1.4产品上市后监督，根据收集和分析上市的医疗器械获得的经验的系统过程，以及客户反馈信息，如有必要进行产品的变更，由经营部组织评审，并保留记录。
4.1.5客户反馈报告创建4.1.5.1经营部在接收到来自客户或非经营部门传递的客户反馈信息后应即时在《客户投诉/反馈报告》上登记相关信息，启动客户反馈处理流程。
4.1.5.2对于所有客户投诉，经营部应及时跟客户了解该事件是否已经实际发生严重伤害和死亡相关的事故，并且应当将客户的回复记录或作为附件附在《客户投诉/反馈报告》上。
如果已经实际发生严重伤害和死亡相关事故，经营部应立即启动不良事件评估，参见《医疗器械不良事件监测和再评价控制程序》执行。
4.1.5.3《客户投诉/反馈报告》的内容应包括：●客户名称、详细地址、联系电话、联系人●反馈/投诉的接收日期。
●客户反馈/投诉的来源，包括传真等书面形式、邮件等电子形式、电话等口头形式。
●产品的名称、型号、批号或序列号、产品编码和发货日期●客户反馈信息的详细描述。
4.1.5.4《客户投诉/反馈报告》的信息的保留；按照《文件记录控制程序》执行，且这些信息应用作监视和保持产品要求的风险管理的潜在输入以及产品实现或改进过程的潜在输入，也可作为管理评审的输入。
超市退货政策及处理流程
超市退货政策及处理流程1. 引言超市退货政策和处理流程是为了保障消费者的权益，提供良好的购物体验而制定的。
本文档旨在详细说明超市的退货政策以及处理退货的具体流程，使消费者和员工对退货的规定和操作流程有清晰的了解。
2. 超市退货政策2.1 退货条件- 商品在购买后3天内可以提出退货申请。
- 商品必须保持完好，未经使用或损坏。
- 特殊商品（如食品、化妆品等）必须保持包装完好以确保卫生和安全。
2.2 退货方式- 在超市购买的商品，可以到超市退货窗口办理退货手续。
- 网上购买的商品，可以选择退货邮寄或在超市指定的退货点办理。
2.3 退货补偿- 对于因为商品质量问题产生的退货，超市将提供全额退款或更换同款商品的选择。
- 对于因为非质量问题而产生的退货，超市将酌情给予部分退款或者提供购物券的方式进行补偿。
2.4 不予退货的情况- 特价商品或清仓商品一般不接受退货。
- 商品已过退货期限的，超市将不予受理退货申请。
3. 超市退货处理流程3.1 顾客提交退货申请- 顾客携带购买凭证（或交易记录）到超市退货窗口提出退货申请。
- 顾客需填写退货申请表格，说明退货原因、商品名称和数量。
3.2 商品检查与审核- 超市工作人员将检查退货商品的完好状况，确保商品符合退货条件。
- 如商品未符合退货条件，工作人员将解释并妥善处理。
3.3 退款或换货处理- 若商品符合退货条件，超市将根据退货补偿政策进行处理。
- 若超市提供欧洲的退款服务，退款将按照消费者支付时的方式退回。
- 若是换货，超市将提供同款商品进行调换。
3.4 反馈和记录- 超市将及时记录退货的原因和处理结果。
- 如果有需要，超市会向相关部门或供应商反馈退货情况以改进商品质量和服务。
4. 总结超市退货政策和处理流程的制定对于提升超市的客户满意度至关重要。
通过明确的退货政策和流程，超市能够更好地满足顾客的需求，提供更高质量的售后服务，进而提升超市的形象和竞争力。
以上就是超市退货政策及处理流程的详细说明，希望对消费者和员工能够有所帮助。
超市退货工作流程
超市退货工作流程超市退货工作流程退货是超市日常运营中不可避免的一环，也是提供满意的售后服务的重要环节。
合理的退货工作流程可以提高工作效率，保证顾客的权益, 让顾客体验到良好的购物体验。
下面将详细介绍超市退货的工作流程，包括顾客退货的流程和超市内部的退货处理流程。
一、顾客退货流程：1. 顾客发现商品的质量有问题，或者不符合自己的需求时，可以选择退货。
顾客需要携带购买的商品和发票（或者小票）到超市售后柜台。
2. 在售后柜台，顾客需要与售后人员进行沟通，说明退货的原因，并出示购买的凭证。
售后人员会检查商品的完好程度并确认购买的真实性。
3. 如果商品质量有问题，售后人员会向顾客道歉，并根据超市的退货政策，进行退货处理。
如果商品没有质量问题，但顾客不满意，超市也会根据退货政策进行处理。
4. 售后人员会登记退货的详细信息，包括商品的名称、数量、价格等，并在系统中录入退货记录。
这些信息将作为后续的退货处理的依据。
5. 如果退货的商品上有标签或其他标识，售后人员会先将其清除，以免被误放回销售区域。
6. 完成退货处理后，售后人员会向顾客表示感谢并祝愿顾客下次继续光临超市。
二、超市内部退货处理流程：1. 售后柜台人员将录入的退货信息传递给库房管理人员，以便进行后续的退货处理。
2. 库房管理人员会对退货商品进行检查，确保退回的商品完好无损，并与售后记录进行核对。
如果商品有破损或者数量不符合记录，库房管理人员会与售后柜台一起协商处理方法。
3. 通过核对，库房管理人员会整理退货商品，并进行分类。
有些商品可能可以进入下一轮的销售，有些商品因为质量问题或其他原因，会被退给供应商。
4. 如果退货的商品可以再次销售，库房管理人员会将这些商品送往销售区域，并进行重新标价等处理。
这些商品将被普通顾客再次购买。
5. 如果退货的商品需要发回供应商，库房管理人员会与供应商联系，并协商退货的细节，比如退货方式、时间等。
接收退货的供应商会派员到超市进行退货的取货。
记录表格SOR
各类表格汇总1、文件编制申请表2、制度执行情况检查记录3、供货方汇总表4、供货方质量调查表5、合格供货方档案表6、采购计划表7、购进质量验收药品目录8、药品质量档案表9、药品购进、质量验收纪录10、药品陈列环境检查记录11、环境温湿度监测记录12、近效期药品催销表13、药品拆零销售记录14、处方药销售调配销售记录15、中药饮片装斗复核记录16、中药方剂调配销售记录17、顾客意见征询表18、药品质量问题查询表19、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告文件编制申请批准表申请人（部门）：制度执行情况检查记录检查日期：年月日检查人：供货方汇总表供货方质量调查表药品采购计划表日期：年月日购进、质量验收药品目录药品质量档案表药品验收记录13药品陈列环境检查记录环境温湿度监测记录近效期药品催销表编号：填报日期：年月日报告人：药品拆零销售记录药品通用名称：商品名称：17中药方剂调配销售记录表顾客意见征询表尊敬的顾客：为提高本店药品经营质量管理水平和服务水平，请您提供宝贵意见和建议。
谢谢药品质量问题查询表药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告药品质量信息汇总分析表日期：年月日分析类型：药品销售分析年月日到年月日；本企业药品销售情况统计分析如下：药品质量异常情况报告表不合格药品确认、报告、报损、销毁表药品购进退出、销后退回记录药店员工花名册临沂市兰山区明江海大药房员年度培训计划表企业设施设备一览表设施、设备档案表。
顾客服务的案例
1、一位顾客在我店购买一袋自产豆浆，结帐后放入购物带袋。
然后又将手机放入购物袋。
豆浆袋破损，旁边的手机被浸后损坏。
顾客到我店要求我店赔偿手机。
处理：可不予以赔偿。
手机等贵重物品不能放在液体食品旁边属于常识问题。
顾客应对自己的财务保管有保护意识。
2、一顾客在我店购买某化妆品，使用后过敏，到我店要求赔偿医疗费，误工费以及产品退一赔一。
处理：产品使用过敏不属于产品质量问题，应请顾客先到医院进行过敏鉴定，然后到此化妆品公司进行相应处理。
3、某店一日有一位顾客购买一台数码相机，后家属来我店出示该顾客证明，称其为精神病人，所以其购买的数码相机要求退回。
处理：首先判断此病人属于无民事行为能力还是有民事行为能力。
如属于轻微精神病有民事行为能力则不予以退还。
（首先他能带足够的钱来我店购买，并且购买的过程属于正常情况，营业人员无法判断他是否精神病人，所以他应该是属于有一定的民事行为能力的病人）4、一顾客在我店购买了商品，一天后发现价格不符，来我店要求退一赔一，并要求我店支付其误工费。
处理：退一赔一可以执行，但是误工费不予以考虑，因为无法判断顾客是否属于需要耽误上班时间来处理这件事情。
5、孕妇在我店购买了豆奶粉，回去吃了以后才发现是过期的商品。
要求我店承担一切责任，并且对将来出生的婴儿如果产生的问题进行负责。
处理：可以承担退一赔一，但如果顾客要求多倍赔偿建议找律师处理。
如顾客称将来出生的婴儿有问题要卖场承担，则要求顾客在婴儿生下后到医院进行鉴定，并由医院出示证明。
（千万不要随便垫付费用）6、一位顾客在卖场购物时，楼顶滴水滴到眼睛，顾客要求去医院并由卖场承担一切不良后果。
处理：先确认水源保留证据，并记录下事情处理过程，最好由一位我店值班人员陪顾客一起去医院。
7、一位顾客在我店购买一只炒锅，后在家里请客吃饭炒菜时发生爆炸，顾客要求赔偿锅，并称锅内煮的食物是鲍鱼要求同时赔偿。
处理：在找供应商之前先由店内在合理范围内对锅进行赔偿，但锅内食物则要求顾客提供相应证据。
门店药品销售退货的操作程序（2篇）
门店药品销售退货的操作程序门店药品销售退货是指顾客购买的药品退回门店并退回购买款项的过程。
为了确保门店退货的流程能够正常进行，门店需要有一套完善的操作程序。
以下是门店药品销售退货的操作程序。
1. 确定退货政策：门店首先需要确定退货政策，明确哪些情况下可以进行退货，退货所需的条件以及退货的时间限制。
一般情况下，只有在药品没有开封或者存在质量问题时才可以进行退货。
2. 检查退货商品：当顾客要求退货时，门店工作人员需要仔细检查退货商品。
检查商品的封装是否完好无损，是否过期，是否存在质量问题等。
如果商品没有问题，可以继续进行退货流程。
3. 登记退货信息：门店工作人员需要在系统或者手写退货单上登记退货信息。
包括退货商品的名称，数量，单价，退货原因以及顾客的联系信息等。
确保退货信息能够完整记录下来，并且能够与实际商品相匹配。
4. 退还购买款项：门店在完成退货登记后，需要与顾客协商退还购买款项的方式。
可以选择直接退还现金，或者返还到顾客的银行账户中。
无论哪种方式，门店需要保证退还款项的准确性和及时性。
5. 处理退货商品：门店在接收到退货商品后需要做好相应的处理。
一般情况下，没有质量问题的退货商品可以重新上架销售，质量有问题的商品需要进行处理。
可以选择检修后继续销售，或者退回供应商进行处理。
6. 更新库存信息：门店在完成退货流程后，需要及时更新库存信息。
将退货商品从销售库存中减去，同时将重新上架的商品加入销售库存中。
确保库存信息的准确性。
7. 跟进退货原因：门店在完成退货流程后，需要跟进退货的原因。
可以通过系统的分析功能或者直接与顾客进行沟通，了解退货的原因，并且针对性的改进自己的商品或者服务，提高顾客的满意度。
8. 监测退货率：门店需要定期监测退货率，分析退货的原因和趋势。
根据退货率的变化调整自己的商品采购、库存管理以及顾客服务等方面，提高门店的经营效益。
以上是门店药品销售退货的操作程序。
门店需要根据自身的实际情况进行调整和完善，确保退货流程的顺畅和高效。