物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处架构及岗位人员配置一、引言物业管理处是一个专门负责管理、维护和运营一个或多个物业项目的组织。
为了确保物业项目的顺利运行，物业管理处需要建立一个合理的架构，并配置合适的岗位人员。
本文将探讨物业管理处的架构及岗位人员配置。
二、物业管理处架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理处的核心部门，负责制定整体的管理策略和目标，并协调各个部门之间的工作。
总经理办公室通常包括总经理、助理总经理和秘书等职位。
2. 行政部行政部是物业管理处的后勤保障部门，负责物业管理处的日常行政工作，包括办公室设施维护、文件管理、会议组织等。
行政部通常包括行政经理、行政助理、文员等职位。
3. 运营部运营部是物业管理处的核心业务部门，负责物业项目的运营管理。
运营部通常包括运营经理、运营主管和运营人员等职位。
运营人员负责日常的物业运营工作，包括租赁管理、维护管理、客户服务等。
4. 维修部维修部是物业管理处的重要部门，负责物业项目的维修和保养工作。
维修部通常包括维修经理、维修主管和维修工人等职位。
维修工人负责处理物业项目的维修工作，包括电器维修、水暖维修、装修维修等。
5. 客户服务部客户服务部是物业管理处与业主之间的桥梁，负责处理业主的投诉和需求。
客户服务部通常包括客户服务经理、客户服务主管和客户服务专员等职位。
客户服务专员负责接听业主的电话、处理投诉、提供解决方案等。
6. 财务部财务部是物业管理处的财务管理部门，负责物业项目的财务管理和报表编制。
财务部通常包括财务经理、会计和出纳等职位。
会计负责物业项目的日常记账和账务处理，出纳负责物业项目的资金管理和支付工作。
三、岗位人员配置1. 总经理：负责物业管理处的整体管理和决策，具备丰富的物业管理经验和领导能力。
2. 行政经理：负责物业管理处的行政工作，具备良好的组织和协调能力。
3. 运营经理：负责物业项目的运营管理，具备物业管理和市场营销的知识和技能。
4. 维修经理：负责物业项目的维修和保养工作，具备相关维修技能和管理能力。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，其组织架构是实现公司运营和管理的基础。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括组织层级、职能部门和人员配置。
二、组织层级1. 总经理办公室：作为物业公司的最高决策层，总经理办公室负责制定公司的发展战略和决策，并监督各部门的运营情况。
2. 部门层级：物业公司通常设立以下部门：(1) 行政部门：负责公司的日常行政工作，包括人事管理、行政事务、办公设施维护等。
(2) 财务部门：负责公司的财务管理和预算控制，包括会计核算、财务报表编制、税务申报等。
(3) 运营管理部门：负责物业项目的日常运营管理，包括维修保养、设备管理、安全保卫等。
(4) 客户服务部门：负责与业主进行沟通和协调，解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
(5) 市场营销部门：负责物业项目的市场推广和销售工作，包括制定营销策略、开展宣传活动等。
(6) 技术支持部门：负责物业项目的技术支持和维护，包括设备维修、信息技术支持等。
三、职能部门1. 行政部门(1) 人事管理：负责员工招聘、培训和绩效评估，确保公司人力资源的合理配置和管理。
(2) 行政事务：负责公司的办公设施管理、文件归档和行政流程的优化，提高公司的工作效率。
(3) 办公设施维护：负责公司办公设施的维修和保养，确保员工的工作环境安全和舒适。
2. 财务部门(1) 会计核算：负责公司的财务核算和账务处理，确保财务数据的准确性和合规性。
(2) 财务报表编制：负责编制公司的财务报表，为决策提供可靠的财务数据和分析报告。
(3) 税务申报：负责公司的税务申报和税务筹画，确保公司遵守税法规定并最大限度地降低税负。
3. 运营管理部门(1) 维修保养：负责物业项目的设施设备维修和保养，确保设施设备的正常运行和寿命延长。
(2) 设备管理：负责物业项目的设备采购和管理，确保设备的质量和性能符合要求。
(3) 安全保卫：负责物业项目的安全管理和保卫工作，包括安全巡查、应急预案制定等。
物业人员编制及岗位职责表
物业人员编制及岗位职责表
1. 物业经理
-
- 负责物业管理的全面工作，包括人员管理、安全管理、设施维护等方面的工作。
- 协调物业内部各部门的工作，确保物业运营的顺利进行。
- 策划和执行物业管理相关的改进计划，提高物业管理水平。
2. 安保人员
-
- 负责物业安全巡查、监控和应急处理工作。
- 协助管理层和物业经理，确保物业内部安全稳定。
- 参与制定和执行安全管理规定和流程，确保物业安全。
3. 设施维护人员
-
- 负责物业内设施设备的维护和保养。
- 定期进行设施设备的检查和维修工作，确保设施设备正常运行。
- 提供紧急维修和故障处理服务，确保物业内部设施设备的正常使用。
4. 环境卫生人员
-
- 负责物业内部的环境卫生工作，包括清洁、垃圾处理等。
- 确保物业内部环境的清洁和整洁，提高物业形象。
- 协助管理层和物业经理，制定环境卫生管理规定，改善物业
环境卫生状况。
5. 值班人员
-
- 负责物业内部的日常值班工作，处理来访者的咨询和投诉。
- 协调物业内部的各项工作，确保物业内部的秩序和安全。
- 参与制定并执行物业内部的值班管理规定，提高值班工作效率。
物业管理处架构及岗位人员配置
管理处架构一、综合管理部业户服务部主任：1人,管理处业主接待5人,内门岗接待人员：12人,共计18人.二、环境服务部物业管理处总经理综合管理部 设备设施管理部 会所经营部业主服务部 环境服务部 保安服务部业主服务部主任1人业主接待服务 4人 投诉接待处理 内门岗接待服务12人财务管理 1人 报修接待特约服务接待甲班3人 丁班3人丙班3人 乙班3人 档案管理环境服务部主管1人保洁服务部：主管：1人,领班：3人,保洁服务员：35人其中：外围 人,楼内 人,机动班 人,共计：39人.绿化服务部：主管：1人,室内摆花养护：1人,室外绿化养护：3人,共计：5人.水景服务部：水景工程师：1人,操作工：1人,共计2人.三、秩序维护服务部秩序维护服务部：秩序维护主管：1人,秩序维护领班兼巡视岗：4人,秩序维护队员：44人其中：内门秩序保安服务部主管1人甲班领班 乙班领班 丙班领班 丁班领班大楼保安巡视3人 二扇大门岗 4人 路面巡视 1人 监控岗 1人 路面车管岗 1人 保洁服务部 绿化管理监管车库车管岗 1人水景管理维护3人,大门岗4人,巡视1人,监控岗1人,车辆管理2人包括路面和地下,共计；49人.四、设备设施管理部设备设施管理部：设备经理：1人,领班：2人,公共设备维护保养3人其中：强电工2人,弱电工2人,给排水工2人,室内报修接单服务：3人,共计：9人.五、管理处架构部门人员数情况序号部门岗位人数合计人数备注1管理处管理处经理11综合服务部业户服务部环境保洁部水景服务部保安服务部。
物业管理处架构及岗位人员配置
管理处架构一、综合管理部业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。
二、环境服务部物业管理处总综合管理部设备设施管理会所经营部业主服环境服务保安服务业主服务部主任业主接待服务投诉接待处理 内门岗接待服务财务管理 1人报修接待特约服务接待甲班3人班3人丙班3人乙班3人档案管理环境服务部主管 1人保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围 人，楼内 人，机动班 人），共计：39人。
绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。
水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。
三、秩序维护服务部秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。
保安服务部主管 1人甲班领班乙班领班丙班领班丁班领班大楼保安巡视3人二扇大门岗4人路面巡视1人监控岗1人路面车管岗1人保洁服务部绿化管理监管库车管岗人水景管理四、设备设施管理部设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。
环强电工1人人设备设施管理部经理1人设备设施管理部领班公共设备维护保养室内报修接单服务环弱电工1人人环给排水工1人室 内报 修处 理3 人五、管理处架构部门人员数情况综合服务部业户服务部环境保洁部水景服务部保安服务部。
物业管理处架构及岗位人员配置
管理处架构
一、综合管理部
业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。
二、环境服务部
环境服务部主
保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围人，楼内人，机动班人），共计：39人。
绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。
水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。
三、秩序维护服务部
秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。
保安服务部主
大楼保安
二扇大门
路面巡视
监控岗
路面车管
车库车管
四、设备设施管理部
设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护
强电
设备设施管理部
设备设施管理
弱电
给排
室 内
报 修
保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。
五、管理处架构部门人员数情况
综合服务部业户服务
部
环境保洁
部
水景服务
部
保安服务
部。
物业管理人员配置标准
物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准,按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右(不包括车辆管理人员),各类人员配置及标准如下：1、管理人员:主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10～20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理,总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立,一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置.2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。
3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。
4、保洁员：每140户设1人。
5、保安员:每120户设1人.6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人,流量小的每班设置1人，一日3班。
二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7。
5~7。
8人左右(不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下:1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名;助理每350户设1人；社区文化设1人,活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。
2、机电人员:高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施,要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1。
5人。
3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90～100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。
4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。
物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处架构及岗位人员配置物业管理处是一个组织架构完整、职责明确的部门，负责管理和维护房产项目的日常运作。
为了有效地管理物业，确保居民的生活质量和项目的价值，物业管理处需要合理配置各个岗位的人员。
一、总经理物业管理处的总经理是整个部门的负责人，负责制定并执行物业管理的整体策略和目标。
总经理需要具备丰富的管理经验和房地产相关知识，能够有效组织和协调各个岗位的工作。
二、运营管理部门1. 运营经理运营经理负责物业项目的日常运营管理，包括人员调配、资源管理、设备维护等。
运营经理需要具备较强的组织和协调能力，能够有效解决运营过程中出现的各种问题。
2. 客户服务经理客户服务经理负责与居民进行沟通和协调，解决居民的问题和投诉。
客户服务经理需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理各种居民关系问题，提高居民满意度。
3. 安全管理经理安全管理经理负责物业项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监测安全风险等。
安全管理经理需要具备较强的安全意识和应急处理能力，能够确保项目的安全运行。
三、维修保养部门1. 维修主管维修主管负责物业项目内各种设备和设施的维护保养工作，包括定期检查、维修故障等。
维修主管需要具备相关技术知识和经验，能够熟练操作各种维修设备，确保项目的设施设备处于良好状态。
2. 保洁主管保洁主管负责物业项目的卫生清洁工作，包括定期清理公共区域、垃圾处理等。
保洁主管需要具备良好的卫生意识和团队管理能力，能够组织保洁人员高效完成工作。
四、财务管理部门1. 财务经理财务经理负责物业项目的财务管理工作，包括预算编制、费用核算、财务报表等。
财务经理需要具备较强的财务分析和管理能力，能够保证项目的财务运作稳定和透明。
2. 物资采购经理物资采购经理负责物业项目的物资采购工作，包括设备、材料和日常用品等。
物资采购经理需要具备较强的供应链管理和谈判能力，能够确保物资采购的质量和成本控制。
五、市场推广部门1. 市场经理市场经理负责物业项目的市场推广工作，包括制定市场推广计划、组织宣传活动等。
物业管理处架构及岗位人员配置
物业管理处架构及岗位人员配置随着城市化进程的不断发展，物业管理成为城市发展的重要组成部分。
为了保证物业服务的质量，物业管理处的架构和岗位人员配置显得尤为重要。
本文将从架构和岗位人员配置两个方面探讨物业管理处的组织形式和人员配备。
一、物业管理处的架构1.总经理室总经理室是物业管理处的核心，承担着物业管理处的全面管理、协调、决策和执行等职责。
总经理室的主要人员包括总经理、副总经理、经理助理等。
2.运营管理部运营管理部是物业管理处的重要职能部门，主要负责物业管理处的日常运营管理工作。
运营管理部的主要人员包括部门经理、运营主管、运营专员等。
3.保洁部保洁部是物业管理处的重要职能部门，主要负责物业管理处的环境卫生清洁工作。
保洁部的主要人员包括部门经理、保洁主管、保洁员等。
4.安保部安保部是物业管理处的重要职能部门，主要负责物业管理处的安全保卫工作。
安保部的主要人员包括部门经理、保安主管、保安员等。
5.工程维修部工程维修部是物业管理处的重要职能部门，主要负责物业管理处的设施设备维修工作。
工程维修部的主要人员包括部门经理、维修主管、维修员等。
二、物业管理处的岗位人员配置1.总经理总经理承担物业管理处的全面管理、协调、决策和执行等职责。
总经理应具备较强的管理能力、沟通能力和组织协调能力。
2.副总经理副总经理是总经理的助手，承担着协调和执行总经理工作的职责。
副总经理应具备较强的组织协调能力和执行能力。
3.部门经理部门经理是各职能部门的负责人，承担着各自部门的管理和运营职责。
部门经理应具备较强的管理能力和决策能力。
4.运营主管运营主管是运营管理部的中层管理人员，承担着日常运营管理工作的主要职责。
运营主管应具备较强的组织协调能力和执行能力。
5.保洁主管保洁主管是保洁部的中层管理人员，承担着环境卫生清洁工作的主要职责。
保洁主管应具备较强的管理能力和组织协调能力。
6.保安主管保安主管是安保部的中层管理人员，承担着安全保卫工作的主要职责。
物业服务组织机构设置及职能,管理、服务人员配备
物业服务组织机构设置及职能,管理、服务人员配备（一）项目管理组织架构（二）项目经理岗位职责1.项目经理是项目公司最高管理者,对本项目运营全面负责。
2.对整个项目运营过程进行统筹管理,保障项目的运营管理质量和项目运营的应急实施方案。
3.组织和调配精干高效和项目管理班子,确定项目部各部门和机构的职责权限。
4.搞好作业现场管理和精神文明建设,关心职工生活,确保安全生产,抓好消防保卫,保障职工人身、财产的安全。
依法参与涉及职工利益的重大决策,维护职工利益,做好困难补助工作,并对病、伤、残职工的慰问。
5.做好各驻场新员工的培训计划,使公司每一个在职员工的工作效率、质量、行为、仪容仪表达到公司的专业标准。
根据公司的管理制度及岗位和操作程序去安排驻场的工作,促使公司走上专业化队伍。
6.接受及处理好客户的投诉。
不论客户以任何形式,都要设本记录。
并设法及时跟进处理,增进工作效益,经常上访客户,以公司职能部门名义直接听取意见。
要做到件件有落实、有答复,并与客户建立良好的关系。
对客户的意见不得敷衍了事。
7.通过主管教育员工遵守公司各项规定,严格按规章制度处理,不得徇私,并加以培训优秀的员工,为公司培养基层骨干。
8.听取员工的工作汇报,并协助解决他们工作中遇到的困难,及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定。
9.定期向公司汇报该项目的工作情况,根据实际运作情况,提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。
10.准确掌握该项目人员的流动规律,提前做好补充人员的招聘申请并上报,以便公司掌握准确信息进行人员招聘,以保证项目的人员配制。
1.加强自身素质的提高,不断学习环卫行业的新技术、新方法,并培训部属尽快掌握。
（三）项目主管岗位职责1.制订培训计划,并组织实施培训,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位,并随时检查培训效果,确保员工了解业主单位约定的工作要求。
2.认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段,根据实际情况提出合理的定岗定员建议,经公司批准后并严格执行。
项目物业机构设置人员配置范例
项目物业机构设置人员配置范例项目物业机构设置及人员配置范例（一）物业管理机构设置及人员配备1、机构设置根据____物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排：（二）管理职责：1、主任全面负责物业管理处的工作；2、管理部负责行政事务管理、人力资源管理、档案资料管理、财务管理、小区装修管理、会所管理、社区文化建设和业主接待、回访等；3、工程部负责房屋共用部位和共用设施设备的日常维护保养、智能化系统的管理及开发、业主委托维修服务等；4、保安部负责维护小区公共秩序、交通车辆管理、消防管理和消控、监控中心管理等；5、清洁绿化部负责园区共用部位、公共场所、公共设施的保洁，负责绿化的培植、养护及业主相关的委托服务等。
（三）根据_________的具体情况，拟配备___人，具体配备如下：1、主任___人；2、副主任___人；3、管理部：管理员___人，会馆中心管理员___人；4、工程部：主管___人，维修工___人；5、保安部：队长___人，保安___人（分3班，每班___人：主入口___人，次入口___人，巡逻___人），监控员___人（分3班，每班___人）；6、清洁绿化部：清洁工___人，绿化工___人。
物业管理年度收支预算（各有关基数和百分比可视物业具体情况进行调整）（一）物管收入：______元/年1、物管费收入（总建筑面积___㎡，物管费标准按___元/㎡?月计，出售、租率按95%计，空置房物管费按原标准的70%计）：______元/年；2、车库停车泊位管理费收入（地下停车泊位___个，管理费按___元/个?月计；地上车库___个，管理费按___元/个?月计；出售率以70%计）：___元/年；3、车库停车泊位出租收入（地下停车泊位和地上车库，未出售率以30%计，出租标准分别为___元/个?月和___元/个/月计；露天停车泊位出租标准___元/个?月，出租率为___%）：______元/年；4、经营用房收入：______元/年；5、有偿服务收入：______元/年。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、职务等级与人员配置注：1、项目人员配置数=项目面积÷R1+50000-项目面积÷10000×R22、所得人数按四舍五入计算；3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%；4、商务楼及单体楼可上浮50%30000㎡以下;5、容积率在3.0以下可适当上浮5%；6、确有必要增加由各小区报告公司根据情况由总经理批准；7、物业服务等级指导标准可参照中物协20041号.二、管理人员配置1、主任1人20万㎡以上设主任助理2、客服主管1人8万㎡以上3、保安队长1人4、维修主管1人小区业主在800户以上,50000㎡以上写字楼三、其他人员配置1、客户助理：按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,以此类推；2、保安人员：5000 平方米或每50户,配置一名保安员具体配置还需考虑主、次出入口的数量及其他岗位所需工时,计算公式：每月所需人员=每日所需总工时×31/26×8,按26天/人.月计算.入口每日工时计算：1主入口早班值勤所需工时=1×8=8小时 2主入口中班值勤所需工时=1×8=8小时 3主入口晚班值勤所需工时=1×8=8小时 4次入口早班值勤所需工时=1×8=8小时 5次入口中班值勤所需工时=1×8=8小时3、维修人员：80000㎡以下设3人含班长,8万—10万设4人设主管；10万以上每增加3万㎡增加1人；4、保洁人员：酒店、高档会所是一个档次,管理面积大概为每人1000㎡左右实际清洁面积,高档住宅区及写字楼有大堂、玻璃或百叶窗、公共卫生间等面积较多一个档次,清洁面积大约为每人1500-2500㎡；普通带电梯住宅是一个档次,清洁面积大约4000-6000㎡/人,容积率较低的普通住宅及市政马路的配备是最低的,平均每人清洁面积可在6000-10000㎡；5、绿化人员：按建筑面积8万㎡或800户业主配置1人,20万㎡—30万㎡设班长1人,30万㎡以上设主管1人,容积率小于3.5以下可增加设1人；6、各管理处可根据具体情况合理配置,报公司总经理批准,但总人数不得超过人员定编标准.。
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责第一节项目管理机构和岗位设置一、项目管理机构设置物业公司拟设立物业服务中心作为本项目的物业管理服务的日常办事机构。
物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计5个部门，具体实施各项服务工作。
物业服务中心管理架构图物业服务中心物业项目经理客户服务部工程部秩序维护部综合部财务部二、部门设置及其职责（一）综合部职责1、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他行政管理工作。
2、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。
3、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印发、存档等工作，处理公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。
4、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。
5、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。
6、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。
7、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。
8、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。
9、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。
10、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。
11、负责合格供方目录建立及初审评定工作。
12、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政府有关政策传达至业主/住户。
（二）客户服务部职责1、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处理业主/住户咨询和投诉、开展各种有偿、代办服务、维修服务、小区保洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务等工作的协调开展。
2、定期针对业主/住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有针对性地融入日常的管理工作中去。
旨在最大程度地满足业主 /住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务水平。
3、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主/住户服务相结合的方式。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括对房屋设施、环境卫生、安全防范等方面的管理。
为了保证物业管理工作的高效运行，需要合理配置物业管理人员。
本文将详细介绍物业管理人员的配置标准。
二、物业管理人员的职责1. 物业经理：负责物业管理工作的整体规划和组织，包括制定管理制度、安排人员工作、处理业主投诉等。
2. 客服人员：负责接待业主、解答业主疑问、处理业主投诉，并及时向物业经理汇报。
3. 保安人员：负责小区的安全防范工作，包括巡逻、监控、门禁管理等。
4. 清洁人员：负责小区的环境卫生工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
5. 维修人员：负责小区内设施的维修和保养工作，包括电梯维修、水电维修、绿化养护等。
三、物业管理人员配置标准1. 物业经理配置标准：每一个小区应配备至少一位物业经理，具备以下条件：- 大学本科及以上学历，物业管理或者相关专业背景；- 具备较强的组织管理能力和团队协作能力；- 具备较强的沟通能力和解决问题的能力；- 具备一定的法律法规和业务知识。
2. 客服人员配置标准：每一个小区应根据小区规模和业主数量合理配置客服人员，普通建议按照每500户业主配备一位客服人员，具备以下条件：- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备一定的物业管理知识和业务能力；- 具备较强的应急处理能力和处理纠纷的能力。
3. 保安人员配置标准：每一个小区应根据小区规模和安全风险合理配置保安人员，普通建议按照每500户业主配备两名保安人员，具备以下条件：- 具备保安员从业资格证书；- 具备良好的身体素质和应急处理能力；- 具备一定的安全防范知识和技能。
4. 清洁人员配置标准：每一个小区应根据小区规模和环境卫生需求合理配置清洁人员，普通建议按照每500户业主配备两名清洁人员，具备以下条件：- 具备良好的身体素质和工作责任心；- 具备一定的清洁工作经验和技能；- 具备使用清洁设备和工具的能力。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其组织架构对于公司的运作和管理至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个部门的职责和人员配置。
二、总体架构物业公司的管理组织架构通常包括总经理办公室、行政部门、运营部门、维修部门、财务部门和市场部门等。
下面将逐一介绍各个部门的职责和人员配置。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层，负责公司的整体管理和决策。
主要职责包括制定公司的发展战略、制定年度工作计划和预算、协调各部门之间的合作等。
总经理办公室通常由总经理、副总经理和秘书组成。
2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤支持部门，负责公司的日常行政管理和人力资源管理。
主要职责包括人员招聘和培训、员工福利管理、办公设备和办公用品采购、档案管理等。
行政部门通常由行政经理、人力资源经理和行政助理组成。
3. 运营部门运营部门是物业公司的核心部门，负责物业管理和服务的具体运作。
主要职责包括小区日常巡查、安全管理、卫生管理、绿化管理、设施设备维护等。
运营部门通常根据小区规模和特点划分为不同的区域，每一个区域设有一个区域经理和若干运营人员。
4. 维修部门维修部门是物业公司的技术支持部门，负责小区内设施设备的维修和保养。
主要职责包括维修工单的接收和分配、设备故障的排查和修复、定期设备检查和维护等。
维修部门通常由维修经理、维修工程师和维修技工组成。
5. 财务部门财务部门是物业公司的财务管理部门，负责公司的财务运作和资金管理。
主要职责包括财务会计、税务申报、资金预算和审计等。
财务部门通常由财务经理、会计师和出纳员组成。
6. 市场部门市场部门是物业公司的市场营销部门，负责推广和销售物业服务。
主要职责包括市场调研、制定市场营销策略、开展宣传活动、与客户进行沟通和合作等。
市场部门通常由市场经理、市场专员和客户服务人员组成。
三、人员配置物业公司的人员配置根据公司规模和业务需要而定，下面是一个典型的物业公司管理组织架构的人员配置示例：1. 总经理办公室：总经理、副总经理、秘书。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其组织架构对于公司的运营和管理起着至关重要的作用。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括公司的层级结构、各部门的职责和人员配置等内容。
二、物业公司管理组织架构的层级结构1. 高层管理层高层管理层是物业公司的最高层级，负责制定公司的战略发展方向和决策。
高层管理层通常包括董事长、总经理等职位。
2. 部门主管层部门主管层是负责各个部门的管理和运营，直接向高层管理层汇报工作。
部门主管层通常包括运营部总监、市场部总监、财务部总监等职位。
3. 各部门物业公司通常包括以下几个主要部门：- 运营部门：负责物业设施的日常运营和维护，包括设备维修、清洁服务、安全管理等。
- 市场部门：负责物业项目的市场推广和客户关系管理，包括销售、租赁等业务。
- 财务部门：负责公司的财务管理和会计工作，包括预算编制、财务报表等。
- 人力资源部门：负责公司的人力资源管理和员工培训，包括招聘、薪酬福利、绩效考核等。
- 技术部门：负责物业设施的技术支持和维护，包括信息技术、智能化设备管理等。
三、各部门的职责和人员配置1. 运营部门- 运营部总监：负责运营部门的整体管理和协调工作，制定运营策略和目标。
- 设备维修工程师：负责物业设施的维修和保养工作，解决设备故障和异常情况。
- 清洁服务人员：负责物业设施的日常清洁和卫生工作，保持环境整洁。
- 安全管理人员：负责物业设施的安全管理和监控，确保安全措施的有效性。
2. 市场部门- 市场部总监：负责市场部门的整体管理和市场推广策略的制定。
- 销售人员：负责物业项目的销售工作，与客户进行沟通和谈判，达成销售合作。
- 客户关系管理人员：负责与客户保持良好的关系，解决客户的问题和需求。
3. 财务部门- 财务部总监：负责财务部门的整体管理和财务决策的制定。
- 会计人员：负责公司的日常会计工作，包括账目核对、财务报表的编制等。
物业管理机构设置及人员配置【精华】
物业管理机构设置及人员配置一、xxxx物业管理处人员组织架构图：A、xxxx交付后的管理处人员组织架构图xx 物业管理处管理处经理监控岗巡逻岗门岗安全管理部客户服务部客服前台岗楼层保洁岗设备运行岗工程管理部公共场地保洁岗财务内勤xx物业清远分公司xx房地产开发公司财务出纳客户管家岗办公室设施维修岗绿化维护岗员工食堂岗环境管理部车场岗二、xxxx物业管理人员编制说明1、为了有效地实施“xx管家式”物业管理服务模式，为业户提供优质的全程式管家服务，特在每个在电梯厅公示客服人员姓名、联系电话。
使对业户的服务落实到每个人。
业户即可以打电话给客服中心，也可以直接联系客服人员，享受快捷便利的服务工作。
2、客户服务中心服务时间为8:00—20:00，每周7天，真正做到“贴心服务每一天”。
3、为方便xxxx业户，我们将实行xx特有的“星期六重点服务日”制度，管理处全员上班，使业户的问题能得到快速解决。
4、如管理费收入无法达到预期值，xx物业将与源河地产进行沟通后对管理处人员编制进行适当的调整。
5、管理处各岗位配备人员说明：（1）管理处办公室 3人经理 1人出纳 1人，财务内勤1人（2）客户服务部（中心） 5人主管 1人楼宇管家 2人客服前台 2人（3）安全管理部 40人安全主管1人安全队长1人保安班长 3人门岗 12人停车场岗 6人监控岗 3人楼层巡逻岗 6人外围巡逻岗 3人轮休 5人（4）工程管理部 6人主管 1人领班 1人运行工2人维修工 2人（5）环境管理部 25人领班 1人保洁员 20人绿化领班 1人绿化工 2人员工食堂 1人合计：管理处共79人三、xxxx物业管理人员职务说明及岗位资格要求1、管理处经理（1）职务说明A．制订并实施管理处年、季、月度工作计划，完成公司下达的各项目标，达到社会效益、经济效益、环境效益的统一和协调；B．全面负责xxxx的治安、消防、车辆、环境、房屋维护、社区文化建设等管理服务工作；C．参与xxxx内环境设计、规划及重大工程项目的监督；D．熟悉xxxx情况与业户保持密切联系，及时处理业户反映的意见和投诉；E．全面负责管理处员工的培训工作，指导和督促下属完成各项计划工作；F．协调管理处与有关部门的关系，便于开展各项工作；G．合理调配人员、协调内部各部门和岗位的分工与协作。
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管理处架构
一、综合管理部
业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。
物业管理处总经理
综合管理部
设备设施管理部
会所经营部
业主服务部
环境服务部
保安服务部
业主服务部主任
业主接待服务
投诉接待内门岗接待服务
财务管理
报修接待
特约服务
甲班3
丁班3
丙班3
乙班3
档案管理
二、环境服务部
保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围人，楼内人，机动班人），共计：39人。
绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。
水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。
三、秩序维护服务部
保安服务部主管
甲班领班乙班领班丙班领班丁班领班
大楼保安巡二
扇
大
门
岗
路
面
巡
视
监
控
岗
1
路
面
车
管
岗环境服务部主管
保洁服务部绿化管理监管
车
库
车
管
岗
水景管理
秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。
四、设备设施管理部
强
设备设施管理部经理1
设备设施管理部领班
公共设备维护保养室内报修接单服务弱给
室内
报修
设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。
五、管理处架构部门人员数情况
序号部门岗位
人
数合计
人数
备注
1管理处管理处经理11
综合服务部
业户服务部
环境保洁部
水景服务部
保安服务部。