实训及案例分析部分题目答案要点
实训任务3-第三方物流需求相关案例分析(参考答案)
实训任务3-第三方物流需求相关案例分析(参考答案) 实训3：第三方物流需求相关案例分析一、实训目的：1、使学生认识第三方物流市场需求状况及其发展动力2、会进行第三方物流市场需求分析3、了解第三方物流需求的促进因素二、实训要求：1．本次实训为小组完成。
2．以老师给的电子版实训报告格式完成实训报告，WORD格式，文件名为“班级组名”。
4.本次实训时间为2课时，快下课派代表上台讲解。
三、实训内容案例1：从“日立物流”的变迁看物流一体化及第三方物流的发展日本自第二次世界大战结束后，依靠其制造业在国际市场上的良好表现创造了经济奇迹，于20世纪70年代中期迅速发展成为世界第二的经济大国。
可是由于日本的经济发展模式是一直依靠国际市场的原材料供应和商品外销，致使日本企业的物流费用在发达国家之中一直居高不下，为了解决物流成本巨大的问题，就必须加大对物流技术和设备方面的投资。
为了以相对较小的风险迅速提高自己在成本方面的竞争力，物流一体化的解决方案就被提到了各大制造企业的议程上来。
事实上，从20世纪五六十年代，众多的日本企业就开始了在物流作业中尝试集约经营模式的探索。
20世纪50年代，很多日本的大型制造企业开始将其原本分散于各地分公司的运输部门集中起来，成立了由原来公司控股的物流子公司。
例如，日立制造所于1950年2月通过整合其下属部门的运输力量成立了日东运输株式会社，新成立的公司主要的业务是面向日立集团分布在全日本各地的工厂和销售公司进行日本国内的公路运输事业。
通过这一措施，原来分散于各个部门的运输设备的利用率大幅度提升，运输效率也得以提高，运输成本也有了明显的减低。
尝到甜头的日立制造所为了进一步扩大这种集约经营的规模效应，并强调与这个运输企业的隶属关系，于1952年将日东运输株式会社更名为日立运输株式会社，紧接着于1954年11月向海外市场的国际海运业务也交给了这个子公司。
随着业务的逐步扩大，作为日立子公司的日立运输株式会社本身也得到了极大的发展，于1962年4月与其他运输业主合资成立了自己的第三方物流子公司“日和运送”，以充分利用自己的运输和物流力量，进一步向社会企业提供服务。
案例分析全部答案(仅供参考)
案例分析部分答案：1．（1）甲以A企业的名义与B公司签订的买卖合同有效。
根据《合伙企业法》的规定，合伙企业对合伙人执行合伙企业事务以及对外代表合伙企业权利的限制不得对抗善意的第三人。
在本题中，B公司属于不知情的善意第三人，因此，买卖合同有效。
试题点评：本问所涉及考点与实验班考试中心模拟试题（五）综合题5的第4问完全相同。
（2）实行合伙人一人一票并经全体合伙人过半数通过的表决方式。
（3）①乙的质押行为无效。
根据《合伙企业法》的规定，普通合伙人以其在合伙企业中的财产份额出质的，须经其他合伙人一致同意；未经其他合伙人一致同意，其行为无效，由此给善意第三人造成损失的，由行为人依法承担赔偿责任。
在本题中，普通合伙人乙的质押行为未经其他合伙人的一致同意，因此，质押行为无效。
②丙的质押行为有效。
根据《合伙企业法》的规定，有限合伙人可以将其在有限合伙企业中的财产份额出质；但是，合伙协议另有约定的除外。
在本题中，由于合伙协议未对合伙人以财产份额出质事项进行约定，因此，有效合伙人丙的质押行为有效。
试题点评：本问所涉及考点与考试中心模拟试题（四）综合题7的第3问完全相同。
（4）①普通合伙人甲、乙、庚应承担无限连带责任；②有限合伙人丙以出资额为限承担有限责任；③退伙的有限合伙人丁以其退伙时从A企业分回的12万元财产为限承担有限责任。
（5）甲、乙、庚决定A企业以现有企业组织形式继续经营不合法。
根据《合伙企业法》的规定，有限合伙企业仅剩普通合伙人的，应当转为普通合伙企业。
在本题中，人民法院强制执行丙在A企业中的全部财产份额后，有限合伙人丙当然退伙，A企业中仅剩下普通合伙人，A企业应当转为普通合伙企业。
2、本案涉及到《合伙企业法》的具体适用问题。
（1）根据《合伙企业法》第十一条的规定，“经全体合伙人协商一致，合伙人可以用劳务出资”。
因此陆某的入伙合法。
（2）根据《合伙企业法》第二十五条，第三十八条的规定，执行合伙事务的合伙人对外代表合伙企业，合伙企业对合伙人执行合伙企业事务以及对外代表合伙企业权利的限制，不得对抗不知情的善意第三人。
保育员实操练习案例分析题
保育员实操练习案例分析题第一篇：保育员实操练习案例分析题案例分析题1、分析下面案例，回答问题(10分)二班刘某小朋友随父母到澳洲探亲有32天，正好赶上今天回来参加“六一儿童节”庆祝活动。
保育员小李在幼儿园门口一见刘某，就热情地拉着他的手回班化妆，准备参加活动。
•（1）分析上述案例，说明你的看法。
•（2）如果是你，该如何处理这种问题？• 保育员小李的做法是错的。
婴幼儿如果离开幼儿园一个月以上或到外地，在返回幼儿园时，医务保健人员应向家长询问婴幼儿有无传染病接触史，同时，对该幼儿进行必要的健康检查。
对未接触传染病的幼儿要观察两周，有传染病接触史的婴幼儿，应进行个人临时隔离，待检疫期满以后方可回班。
• 应该带刘小朋友到幼儿园医生处对家长进行询问并对刘进行健康检查，看情况决定入班时间。
2、结合案例回答问题• 入托第二周，保育员小王想：孩子们的情绪基本上安定了，该学学自己洗脸了。
于是取来了毛巾和大塑娃娃“瞧，谁来了？(出示娃娃)我们都很想跟它做好朋友，可是她的脸脏了，我们先帮它洗干净好吗？”边说边做示范：拧干水，擦眼睛、鼻子、嘴巴，在擦额头、脸、下巴，最后擦脖子、耳朵。
“好，娃娃讲卫生了，我们一起玩吧！” •分析上述案例中保育员做法，并阐明原因。
参考答案：1、保育员用游戏方式引导幼儿学习洗脸，做得好。
2、保育员示范的洗脸顺序是错误的。
3、正确的洗脸顺序是：拧干毛巾→眼睛→额头、脸→鼻子、嘴巴→下巴、脖子、耳朵。
分析下面案例：3、小二班刘某小朋友下楼梯时滑倒了，啼哭。
保育员林某看了看，见刘某额头微肿无出血，就轻轻地给他揉了揉，说：“没关系，勇敢些，不要哭。
”餐后，刘某出现了呕吐，林某问：“肚子不舒服吗？喝点水，漱漱口就好”。
随后清扫了呕吐物。
•（1）试述保育员的做法正确吗？•（2）运用相关知识、结合自身的实践谈谈如何正确处理幼儿头摔伤。
答案及评分标准：指出保育员的错误：（1）不重视头摔伤没有按照正确程序进行观察。
铁路运输综合实训及案例答案
铁路运输综合实训一、任务说明新疆天山种子站2011年12月15日和乌鲁木齐车站签订了一份运输合同，运输号码为00129。
新疆天山种子站将120t黄豆交给乌鲁木齐火车站运往郑州北站，收货人为河南省沈丘县种子公司。
乌鲁木齐车站2011年12月15日承运，配给天山种子站2辆60t的棚车，车种车号为P3041493和P3041494；编织袋包装计2400件，每件50kg。
装车后发站施封二枚，封号为00977和00978，由乌鲁木齐车站负责装车和施封，天山种子站当即支付全部运杂费用，货票第12号。
该批货物到站后卸货作业分三个车站分卸。
上述各公司的相关职员共同完成此次铁路货物运输的全过程。
其中：1、托运人1人，A。
2、承运人2人，1人核对运单，B。
1人检查货物包装，C。
3、验货过磅及堆码1人，D。
4、运输中交接检查组1人，E。
5、收货人1人，F。
二、任务要求word文档可自由复制编辑1、通过上网查阅相关资料，分析我国铁路运输的特点，列出适宜铁路运输的货物（至少列出5种）。
2、类比公路运输，分析铁路运输的流程及明确每个人的职责。
3、通过上网查阅资料，了解铁路运输的计费方法，计算本次运输的运费。
4、计算货物的运到期限。
5、通过查阅相关资料制作和填写铁路运单和货票。
任务一：通过上网查阅相关资料，分析我国铁路运输的特点，列出适宜铁路运输的货物（至少列出5种）。
铁路运输的特点：（一）运输能力大铁路适合长距离大宗货物的运输，特别是陆上长距离的运输。
（二）单位能耗小、运输成本较低铁道线路的结构状态尽量使运行阻力减小，故铁路运输的能耗要比公路运输和航空运输低很多。
（三）运输速度较快常规铁路列车的速度可达到120km∕h，准高速铁路可达160km∕h，高速铁路可达200km∕h，而磁悬浮列车的时速已达600km左右。
（四）适应性较强运用先进的科学技术，铁路几乎可以在任何需要的地方修建。
此外，铁路在运营的过程中很少受到地理和气候条件的影响。
练习册案例分析及答案
案例分析 31、案例：自控能力培养问题开学后不久，教师发现不少小朋友在洗手时都是敷衍了事，有的孩子洗手时不用肥皂，有的则胡乱抹些肥皂后即将就把肥皂冲掉，还有的在洗完后不擦干销售就往外跑。
难道孩子们经过一个假期之后就把洗手的方法和常规全忘了？于是，在小朋友洗手的时候，教师站在他们身边子细观察起来。
奇怪的是教师一连看了两天，发现他们个个都会洗，而且洗得很好。
在以后的两天里，教师把观察点改到盥洗室和教室之间，于是孩子们悄悄地和教师玩起了“捉迷藏”的游戏，当教师看着他们洗手时，他们个个都洗得很认真，可教师一旦把头转向教室，他们便马马糊虎的一冲了之。
如何通过正面教育匡助他们发展自我控制能力呢？分析：案例中孩子们不能在没有老师的监督下认真洗手的原因，应该是孩子们的自控能力不足造成的。
自控能力即自我控制能力，是自我意识的重要成份，它是个人对自身的心理和行为的主动掌握，是个体自觉地选择目标，在没有外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动，抵制诱惑，延迟满足，坚持不懈地保证目标实现的一种综合能力。
幼儿的自控能力较差，不善于控制自己的行为和愿望，这同其生理心理发育密切相关，因为幼儿的神经纤维髓鞘化未完善，神经兴奋强于抑制。
幼儿自控能力差还同其受教育的环境有关系，如果周围的成人时常溺爱他，牵就他，任其所为，那末孩子必然失去自控能力，哪怕是知道应该怎么做或者知道正确的做法，他都会不按要求去做的。
面对案例中的现象，教师可以从以下几个方面努力，发展孩子的自我控制能力：1,结合各种有趣的游戏，培养幼儿的自控能力； 2.加强幼儿一日常规训练，控制、调节幼儿形成良好的行为习惯； 3.善用鼓励与表扬强化幼儿的自控行为； 4.利用语言、儿歌的提醒，让幼儿学会自我控制；5.加强模范的正面教育作用，培养幼儿的自控能力； 6.针对个性差异，加强个别幼儿自控能力的培养；7.加强与家长合作共同培养幼儿的自控能力。
(提醒：每一点都可以举例说明以下。
实训及案例分析部分题目答案要点
经营决策会计实训指导【实训一：本钱性态分析】【案例一】：兴业公司的甲产品1---8月份的产量与总本钱资料如下表所示：案例分析：1.由题意得上下点坐标分别为：高点〔28，8200〕，低点〔16，5200〕b===--123000162852008200250〔元/件〕a=5200-250×16=1200〔元〕 本钱模型为 y=1200+250x2.列表计算n 、、∑y 、∑xy 、∑2x 、与∑2y 。
r=9788.0536003661800008)(16936758(536001691158600822≈-⨯-⨯⨯-⨯b==250.77 a==1 该企业的本钱性态模型为：y=+2x【案例二】根据兴业公司2021年1月——6月总本钱制造费用〔Y 〕及业务量产量〔X 〕的资料如表2．8所示。
制造费用包括固定本钱、变动本钱与混合本钱三局部，该公司会计部门对最低点产量〔2月份〕为45台的制造费用作了性态分析，其各类本钱构成如下：固定本钱总额 10 000元 变动本钱总额 9 000元 混合本钱总额 5 400元 制造费用总额 24 400元 要求：采用上下点法对制造费用进展本钱性态分析。
案例分析：〔1〕根据2月份制造费用总本钱的构成，计算最高点产量〔5月份〕为75台的制造费用总本钱构成。
依据固定本钱与变动本钱的性质，计算如下：5月份固定本钱总额〔a1〕=2月份固定本钱总额=10 000〔元〕2月份单位变动本钱〔b1〕===200〔元/台〕5月份变动本钱总额=2月份单位变动本钱×5月份产量=200×75=15 000〔元〕5月份混合本钱总额=31 660－10 000－15 000=6 660〔元〕由此可得表2．9如下：【实训二：变动本钱法】【案例一】龙圣公司案例分析龙圣有限责任公司是生产渔具的出口性生产企业，近年来渔具在国内外较畅销，由于看好市场前景，在总经理的决策下，2021年企业购置了大量的先进设备，致使年固定本钱大幅攀升，产品本钱也比原来有所提高。
《企业内部控制实务》项目实训案例分析参考答案
《企业内部控制实务》项目实训参考答案（要点）项目一企业内部控制基础项目实训——企业内部控制环境比较参考答案1. 山河公司与东林公司在组织结构上为什么不同？两家公司在组织结构上不同主要是由以下因素决定的：（1）公司的性质不同。
山河公司是国有转制控股企业，而东林公司是由个有出资的民营企业，国有企业在公司治理、组织机构设方面一般较民营企业要更加完整、规范些。
（2）公司的规模不同。
从资料中可以看出，两家公司注册资金规模是5：1的关系，相差很大。
经营规模大，参与经营的人员也多，必然要求分层、分级管理；而经营规模小，人员少，没有必要进行分层、分级管理，否则也不符合成本效益原则。
（3）公司设备、产品的技术要求不同。
山河公司是生产收割机和电动自行车的，属于机械制造业，相对东林公司生产家具和地板在设备配备、产品生产上的技术要求高，员工的素质和构成必然不同。
2.你认为哪家公司更符合内部控制对环境的要求？山河公司更加符合内部控制对环境的要求。
山河公司是国有转制控股企业，且公司规模、发展历史、员工素质和构成与东林公司有明显不同，因而他的公司治理、组织机构设置与权责分配、公司文化、人力资源政策内部监督机制相对东林公司要健全、完整许多。
3. 你认为这两家家公司理想的公司治理及行政组织结构应该是什么样的，请画图并说明增删理由。
这是一个开放性的问题，没有标准答案，只要在原来公司治理及行政组织结构的基础上增删符合企业内部控制的要求和公司实际，理由说明清楚、有道理就行。
项目二资金活动内部控制项目实训——案例分析参考答案案例1 A公司在筹资活动中任人唯亲的后果1.说明“任人唯亲”会对企业带来哪些影响？由于A公司按关系用人，对关系人的过度信任，把必要岗位分工、授权审批程序等控制措施置于脑后，在融资业务上严重失控，从而造成重大损失。
2.请针对A公司筹资业务存在的问题拟订内部控制制度建设方案（说明：本教材实训中所涉及的拟订内部控制制度建设方案，方案可以有多种，因此没有标准答案，只要是针对案例中的问题，体现了内部控制的要求，方案具有可操作性，且符合成果提交要求就可以给满分或优秀。
《应用文写作案例评析和实训设计》最新答案解析
《应用文写作案例评析与实训设计》部分参考答案第一章应用文概述第一节应用文的含义、特点与分类一、填空题。
1实用价值，惯用体式 2.甲骨卜辞3. 尚书 4. 文心雕龙5. 党政机关公文处理工作条例，党政机关公文格式6. 实用性，真实性7. 时代性、时限性、及时性8. 管理指导、规范控制、宣传教育二、单项选择题： 1 —5 BCCDB三、多项选择题：1.ABD 2.BCD 3.ABC 4.ABC四、判断题。
1, 4, 5, 7, 8正确。
2, 3, 6错误。
五、简答题1. 实用性，真实性，规范性，时效性等。
2•管理指导，规范控制，依据凭证，知照联系、宣传教育等3. （1）萌生时期：应用文的萌生时期是在我国原始社会后期的氏族公社时期。
（2）雏形时期：应用文的雏形时期是在商周时期；（3）文体的定型时期：应用文的定型时期是在秦汉时期。
（4）理论构建时期：应用文理论的构建时期是在魏晋南北朝时期；（5）发展时期：应用文的发展时期是隋唐至明清时期。
（6 ）繁荣时期：应用文的繁荣时期是从辛亥革命至今。
4. 两者的相同点：应用写作与文学写作都是写作的内容之一，是人类活动中用语言文字创造的精神产品。
它们属于不同的写作领域，又具有各自的性质和特点。
（1）实用性。
应用写作是为解决实际生活、处理具体事务而写的，具有明确的实用性。
文学写作主要面向精神领域，作者写作时主要运用形象思维，通过虚构创造艺术形象，用以感染读者，一般没有明确具体的用途。
（2）目的性。
应用写作以直接解决工作和生活中的具体问题为目的，主要表现在：一是给谁看，二是做什么事，怎么做，达到什么要求等，文学写作是以陶冶读者的道德情操为目的。
（3）规范性（模式性）。
应用文必须使读者用最短的时间、最便捷的方式获取其中的信息，具有严格的格式，特别是法定公文，必须按照《党政机关公文格式》进行制作。
文学写作没有严格的格式规定，写作者可根据主题思想安排结构。
（4 ）表达方式。
应用文主要使用叙述、议论、说明三种表达方式，而文学写作除此之外，还包括描写与抒情等表达方式。
绩效管理第三版案例分析答案
各章案例分析题的部分答题要点第一章案例一答题要点：在提供智力型服务的行业中，上述现象是普遍存在的。
从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。
但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝”中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。
在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行之有效的。
绩效管理是一项需要相互协作才能完成的活动，而且是一个连续的活动，而不仅仅是一年内只进行一两次的活动。
一个有效的绩效管理目标必须具备以下条件：服务于企业的战略规划和愿景目标；基于员工的职务说明书；目标具有一定的挑战性，具有激励作用；目标符合SMART原则。
案例二答题要点：产生上述不合理现象的原因主要是：部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异，导致职能部门之间整体绩效产生差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入；管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别，这种区别给绩效考核工作带来不可避免的主观性（在目标设定、考核过程中都是不可避免的），造成考核“基准线”的差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入。
可能导致的结果是：将使绩效考核工作流于形式，员工又重新回到“大锅饭”的年代，从而最终阻碍部门的持续发展，造成部门目标难以顺利实现（或不断降低部门目标以寻求平衡），使整个组织发展停滞甚至倒退。
如何协调组织绩效与个人绩效关系：在目标分解过程中，引入“矩阵化”理念，处理好横向平衡和纵向分解的关系；调整薪酬体系，合理运用绩效考评结果；加强企业文化建设，强调团队精神与合作意识案例练习题要点你可以问以下问题：请描述一个典型的工作日安排。
你管理哪些人？你归谁管？你的主要责任是什么？你在每周都有哪些活动？你在每项活动中都投入多少比例的时间？你的工作对脑力和体力有哪些要求？你习惯用什么样的方法布置工作？胜任你的工作需要什么知识、技能、经验？你主要的工作成果（产出、产品）是什么？你的工作做到怎么样就做得不错了？第二章思考题要点：（1）参考要点：协助直接主管完成企业年度大学生编制规划与岗位说明；根据编制与需求表组织、实施企业员工招聘；梳理并制定员工招聘制度与工作流程；员工培训、控制招聘成本；员工关系。
企业财务实训案例及参考标准答案
企业财务实训案例及参考答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《企业财务审计》实训：案例一、审计重要性（一）[资料]审计人员受委托对渝香食品有限公司20X2年12月的财务报表进行审计。
1.该公司会计报表显示，20X2年全年实现利润800万，资产总额4 000万。
2.审计人员在审查和阅读该公司会计报表时，发现下列问题：（1）该公司10月份虚报冒领工资1 820元，被会计人员占为己有；（2）11月15日收到业务咨询费3 850元，列入小金库；（3）资产负债表中的存货抵估16万元，原因尚待查明。
上述问题尚未调整。
[要求]（1）根据上述问题，做出重要性的初步判断，并简要说明理由；（2）说明审计人员在审计实施阶段和报告应采取的对策。
（二）[资料]审计人员受委托对某公司会计报表审计时，初步判断的会计报表层次的重要性水平按资产总额的1%计算为140万，即资产账户可容忍的错误或漏报为140万元。
并采用两种分配方案将这一重要性水平分给了各资产账户。
某公司资产构成及重要性水平分配方案见表重要性水平的分配单位：万元项目金额甲方案乙方案现金700 7 2.8应收账款 2 100 21 25.2存货 4 200 42 70固定资产 7 000 70 42总计 14 000 140 140[要求]根据上述资料，说明哪一种方案较为合理，并简要说明理由。
（三）【资料】审计人员对渝香食品有限公司2005年12月的会计报表进行审计，公司报表显示，2005年全年实现净利润800万元，资产总额4000万元，审计人员在审查和阅读公司报表时发现：1、公司10月份虚报冒领工资1820元，被出纳占为己有2、11月15日，公司收到业务咨询费3850元，列入小金库3、资产负债表中的存货低估16万元，原因不明。
要求：1、根据上述问题做出重要性的初步判断，并简要说明理由。
实训及案例分析部分题目答案要点(一)
量（2月份）为45台的制造费用作了性态分析，其各类成本构成如下：
固定成本总额10 000元
变动成本总额9 000元
混合成本总额5 400元
制造费用总额24 400元
要求：采用高低点法对制造费用进行成本性态分析。
案例分析：
（1）根据2月份制造费用总成本的构成，计算最高点产量（5月份）为75台的制造费用总成本构成。依据固定成本和变动成本的性质，计算如下：
1050
单位产品成本（元）
？
？
？
单价（元）
50
50
50
单位变动性销售及管理费用（元）
0.5
0.5
0.5
固定性销售及管理费用（万元）
150
150
150
要求:
(1)分别用变动成本法和完全成本法计算表一中打“？”的数据，说明其差异。
(2)分别用变动成本法和完全成本法编制2008、2009、2010年的利润表，并说明其横向和纵向的差异。
20
6000
120000
400
36000000
3
19
6500
123500
361
42250000
4
16
5200
83200
256
27040000
5
22
7000
154000
484
49000000
6
25
7900
197500
625
62410000
7
28
8200
229600
784
67240000
8
21
客户服务与管理案例实训与课后习题答案
《客户服务与管理》案例实训与课后习题参考答案第1章【案例实训】案例分析：顾客服务一直是酒店取得成功地前提条件,但在当今新媒体时代,每个人都是内容发布者,因此非凡地顾客服务能带来更多地宣传效应。
酒店不仅仅仅仅仅应在基本地方面做好相关工作,还要创造所谓地“讨论接触点”,而希尔顿酒店集团就做到了这一点。
希尔顿酒店地宗旨是“为我们地顾客提供最好地住宿与服务”。
希尔顿将企业理念定位为给那些信任地顾客以最好地服务,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工地思想与行为之中,从而塑造了独特地品牌形象。
希尔顿酒店地每一位员工都被谆谆告诫：要用个性化地服务给客人创造宾至如归地文化氛围;希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平地满意度,会不断地听取,评估顾客意见,在所在地各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者地权利。
【课后习题】1．答：客户服务地方式包含售前服务,售中服务与售后服务。
企业开展售前服务地常见方式有广告宣传,布置销售环境,提供便利服务,技术咨询与指导,开通业务电话,产品咨询服务,社会公关服务;企业提供售中服务地常见方式有传递产品信息,帮客户挑选产品,满足客户地合理要求,为客户提供代办服务,示范产品地使用方法;企业提供售后服务地常见方式有送货上门服务,上门安装服务,产品包装服务,售后维修与检修服务,回访服务,咨询与指导服务,建立客户档案,妥善处理客户投诉。
客户服务包含3个层次,即做精基础性服务,做足附加服务,做好超值服务。
2．答：客户管理地原则主要有动态管理,突出重点,灵活运用与专人负责等四个。
客户管理地作用主要表现在4个方面,即提高客户忠诚度,建立商业进入壁垒,创造双赢地效果,提升竞争力。
3．答：制作精良地广告,并通过电视,网页,道路两边地广告牌,公共汽车车身等不同地渠道对新款耳机进行广告宣传,为新款耳机打开知名度;在线下布置令人赏心悦目地销售环境,进行新款耳机地销售;在销售过程中让客户试戴,与时解答客户地咨询,指导客户正确使用耳机;开通业务电话,为客户提供线上服务;在条件允许地情况下,企业可以举办或参与一些公益活动,宣传企业地知名度等。
历年企业培训师案例分析真题及答案要点
历年企业培训师案例分析真题及答案要点The latest revision on November 22, 20201.请结合案例背景和培训工作实际，帮助他们分析一下主要原因并给出一些有效控制培训质量的建议P406（决定培训质量的内容）答：一、培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段。
通过有效地培训评估，可以为改进培训质量管理工作提供必要的和可靠的依据。
但是，培训评估代替不了全部的培训质量管理工作，换句话说，培训评估不能完全等于培训质量管理工作。
决定培训质量的工作内容包括：（1）培训需求文件；（2）培训活动方案；（3）培训业务日志；（4）培训效果评估与反馈。
因为决定培训质量主要包括以上四个方面的内容，而该中心只突出了其中一个方面。
二、建议：（1）不断优化培训评估的形式和手段，充分发挥培训评估的指导和引导作用。
（2）加强培训质量管理基础宣传教育工作。
（3）规范培训流程，加强培训过程质量控制。
（根据培训活动的活动过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，按照培训的四个主要流程，确定质量控制关键点和关键内容。
可通过重点检查培训需求文件、培训活动方案、培训业务日志、培训效果评估与反馈结果等，主要关注培训动意与培训需求的吻合度，培训目标和培训对象的针对性，培训项目组织运行的科学性、规范性和可操作性，培训大纲制定的严谨性，培训教师选聘的可靠性，培训项目实施计划与培训内容、培训模块设计的科学性，培训前的准备是否到位，培训监控、服务、考核、经费等是否落实等。
）4）引进先进的培训质量管理标准，并加以本土化。
（5）建立有效的培训质量管理体系，进一步完善培训质量管理制度，明确责任主体、质量管理方针、控制规范与标准、质量管理控制文件、评价结果运用等。
（6）加强培训质量管理文化，积极构建培训质量管理信息化平台。
法律培训项目开发案例分析，或者会问XX培训项目是如何开发出来的P257-259答：培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。
结合实践教学案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，企业对财务管理人才的需求日益增长。
为了提高财务管理专业学生的实践能力，许多高校都将实践教学纳入课程体系。
本文以“企业财务管理”课程为例，结合实践教学案例，分析实践教学在培养学生财务管理能力中的作用。
二、案例描述某高校财务管理专业大三学生小张，在完成了一学期“企业财务管理”理论课程学习后，参加了学校组织的实践教学活动。
这次实践教学以一家中小型企业为案例，要求学生组成团队，对该企业进行实地调研，分析其财务状况，并提出改进建议。
小张所在团队在指导老师的带领下，进行了以下工作：1. 企业调研：团队通过查阅企业公开资料、访谈企业财务人员等方式，了解企业的基本信息、经营状况、财务状况等。
2. 财务分析：团队运用所学理论知识，对企业的财务报表进行分析，包括资产负债表、利润表和现金流量表，评估企业的偿债能力、盈利能力和营运能力。
3. 问题诊断：通过分析，团队发现企业在财务管理方面存在以下问题：- 资产负债率较高，存在一定的财务风险；- 成本控制不力，导致利润空间较小；- 现金流管理不善，影响了企业的正常运营。
4. 改进建议：针对上述问题，团队提出了以下改进建议：- 优化资产结构，降低资产负债率；- 加强成本控制，提高利润空间；- 完善现金流管理，确保企业资金链安全。
三、案例分析1. 实践教学的重要性：通过本次实践教学，小张及其团队成员将理论知识与实际操作相结合，加深了对财务管理理论的理解，提高了分析问题和解决问题的能力。
2. 实践教学的效果：- 知识内化：实践教学使学生将理论知识内化为自身的实践能力，为今后从事财务管理工作打下坚实基础。
- 能力提升：通过实地调研、财务分析等环节，学生的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力得到提升。
- 职业素养：实践教学使学生了解企业财务管理工作的实际需求，有助于培养其职业素养。
3. 实践教学案例的启示：- 理论与实践相结合：实践教学应注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握财务管理知识。
教学实践能力案例分析题(3篇)
第1篇案例背景：小明是一位刚刚从师范院校毕业的教师，分配到一所城乡结合部的中学担任语文教师。
这所学校的学生来自不同的家庭背景，学习基础参差不齐。
小明为了提高自己的教学实践能力，积极参与学校的教研活动，并在教学实践中不断摸索和尝试。
以下是小明在教学实践中遇到的一个案例。
案例描述：在讲授《社戏》这一课时，小明发现班上大部分学生对鲁迅的作品了解不多，对《社戏》这一课的兴趣也不高。
为了激发学生的学习兴趣，小明决定采用多媒体教学手段，结合自己的生活经验，尝试一种新的教学方法。
教学目标：1. 理解《社戏》中的人物形象和故事情节；2. 体会作品所表达的思想感情；3. 培养学生的审美情趣和文学素养。
教学过程：一、导入新课1. 播放《社戏》的片段，让学生初步了解作品内容；2. 提问：同学们对《社戏》有什么印象？你们认为这篇小说想要告诉我们什么？二、分析人物形象1. 小明引导学生从人物的语言、动作、心理等方面分析人物形象；2. 通过多媒体展示鲁迅的其他作品，让学生对比分析，加深对人物形象的理解。
三、解读故事情节1. 小明引导学生分析故事情节的发展，探讨作品的主题思想；2. 引导学生思考：为什么鲁迅要写这样一个故事？四、体会作品情感1. 小明引导学生结合自己的生活经验，谈谈自己对《社戏》的情感体验；2. 引导学生思考：作品中的情感对我们有什么启示？五、总结与拓展1. 小明总结本节课的学习内容，强调作品的主题思想；2. 布置作业：写一篇关于《社戏》的读后感。
教学反思：在本次教学实践中，小明尝试了以下几种方法来提高教学效果：1. 运用多媒体教学手段，激发学生的学习兴趣；2. 结合自己的生活经验，引导学生更好地理解作品；3. 鼓励学生积极参与课堂讨论，培养学生的思考能力；4. 注重培养学生的审美情趣和文学素养。
然而，在教学中也出现了一些问题：1. 部分学生对多媒体教学手段不适应，影响了课堂效果；2. 由于学生的基础参差不齐，部分学生在课堂上难以跟上进度；3. 小明对教材的解读不够深入，未能充分挖掘作品的内涵。
实践教学案例分析题(3篇)
第1篇一、案例分析背景随着我国教育改革的不断深入，实践教学在高等教育中的地位日益凸显。
实践教学是培养学生综合素质、提高学生实际操作能力的重要途径。
为了提高教学质量，某高校在2019年秋季学期开展了“校企合作，工学结合”的实践教学改革项目。
该项目旨在通过校企合作，让学生在真实的工作环境中学习专业知识，提高学生的实践能力和就业竞争力。
二、案例分析1. 案例背景某高校机械工程专业，共有4个班级，共计120名学生。
在2019年秋季学期，学校与一家知名企业签订了校企合作协议，共同开展“校企合作，工学结合”的实践教学改革项目。
该项目旨在通过校企合作，让学生在真实的工作环境中学习专业知识，提高学生的实践能力和就业竞争力。
2. 案例过程（1）前期准备项目启动前，学校与企业共同成立了项目领导小组，负责项目的整体规划、实施和监督。
同时，学校组织教师和企业工程师进行座谈，了解企业对人才培养的需求，明确实践教学的目标和内容。
（2）课程设置根据企业需求，学校对机械工程专业课程进行了调整，增设了“企业实践”、“生产现场实习”等实践课程。
实践课程占总学分的40%，确保学生在校期间有足够的时间进行实践学习。
（3）实践教学环节①企业实践：学生进入企业进行为期一个月的实践学习。
在企业工程师的指导下，学生参与实际生产项目，了解企业生产流程、工艺流程和设备操作。
②生产现场实习：学生进入企业生产现场，进行为期一个月的实习。
在实习过程中，学生跟随师傅学习操作技能，了解生产过程中的质量控制、安全防护等知识。
③企业导师指导：企业为每位学生配备一名导师，负责学生在实践过程中的指导、培训和考核。
（4）考核评价实践教学环节结束后，学校组织考核评价，包括企业实践报告、生产现场实习报告、企业导师评价、学校教师评价等。
考核评价结果将纳入学生成绩档案，作为毕业和就业的重要依据。
3. 案例效果（1）学生实践能力显著提高通过实践教学改革，学生掌握了实际操作技能，提高了解决实际问题的能力。
案例分析题及答案要点
案例分析题及答案要点案例一:某高校理科专业一年级共有335人，7个专业，经过大一第一学期的学习，共有5名同学受到学业警示(学分≤15），另有35名同学受到学业预警示（15≤学分≤20），这些同学来自不同的地域，所学专业也不同。
作为年级辅导员，如何使学业警示生尽快“解脱”出来？如何预防学业预警示同学更加“危险"? 【问题关键点】1、大一新生学业受到警示,说明新生对大学的学习及生活存在着不适应，40个人存在的问题也会各不相同，如何进行有针对性的个体化分析？2、这40名同学来自不同专业、不同地域，怎么能够整体推进？3、学业困难往往伴随着心理问题,如何激发学生的学习动力？【解决思路和实施办法】1、将学业困难生进行团队化管理。
基于挂科人数及学业警示生人数较多，可以采取团体辅导的方式，将这部分同学稳定在自己关注的范围之内。
如可以在固定时间、固定地点“组团”学习，辅导员跟班，前面安排自习时间，便于观察和谈话；后面安排观看励志电影、素质拓展或者群体小游戏等，营造积极向上的团队氛围。
每星期可以检查他们的学习进度、了解他们的学习状态，同时通过年级成绩最好的同学授课的方式给予他们学习上的指导。
2、将团体进行个性化的分析.根据同学们不同的学习基础、不同的学习态度、造成学业问题的不同原因进行分析，对不同同学采取不同的帮扶措施和鼓励方式。
引入“退团”制度，凡是学期末学分大于20的同学可以申请“退团”.3、每个人都渴望得到赏识，特别是在失败的时候更是在乎别人的认可，可以通过不同的角度，给予同学们各方面的鼓励和赏识,让同学们找到自信,找到原始的奋斗动力.【经验与启示】1、在新生入校后尽早安排适应大学学习和生活的系列专家讲座或是新老生交流会等，预防出现大面积的学生挂科现象。
2、在与后进生的相处中，应该多一些理解、宽容，少一些责怪、批评，在内心深处对他们真正的了解和尊重。
同时引入朋辈教育的机制，落实“一帮一”制度等。
3、为后进生提供一个宽容理解的学习氛围，努力发掘后进生的潜力,通过赏识教育的方法建立他们的自信。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《经营决策会计》实训指导【实训一：成本性态分析】要求：分别采用高低点法和回归直线法进行成本性态分析。
案例分析：5200）低点（16，1.由题意得高低点坐标分别为：高点（28，8200），300052008200???126128?b=件）250（元/（元）×a=5200-25016=1200成本模型为y=1200+250x2y2x、∑xy、∑。
、和∑、2.列表计算n、∑y0.9788169?53600??11586008?r=2253600366180000?69?1)(8?(8?3675b==250.77a==1402.48该企业的成本性态模型为：y=1402.48+250.77x1．【案例二】根据兴业公司2011年1月——6月总成本制造费用（Y）与业务量产量（X）的资料如表2．8所示。
制造费用包括固定成本、变动成本和混合成本三部分，该公司会计部门对最低点产量（2月份）为45台的制造费用作了性态分析，其各类成本构成如下：固定成本总额10000元变动成本总额9000元混合成本总额5400元制造费用总额24400元要求：采用高低点法对制造费用进行成本性态分析。
案例分析：（1）根据2月份制造费用总成本的构成，计算最高点产量（5月份）为75台的制造费用总成本构成。
依据固定成本和变动成本的性质，计算如下：5月份固定成本总额（a1）=2月份固定成本总额=10000（元）2月份单位变动成本（b1）===200（元/台）5月份变动成本总额=2月份单位变动成本×5月份产量=200×75=15000（元）5月份混合成本总额=31660－10000－15000=6660（元）由此可得表2．9如下：2．【实训二：变动成本法】【案例一】龙圣公司案例分析龙圣有限责任公司是生产渔具的出口性生产企业，近年来渔具在国内外较畅销，由于看好市场前景，在总经理的决策下，2009年企业购置了大量的先进设备，致使年固定成本大幅攀升，产品成本也比原来有所提高。
在产销量不断增大的过程中，企业的利润却不尽如人意，财务经理为了避免利润表中的数字给总经理造成决策的失误，决定将日常核算中使用的完成本法改为变动成本法，向管理层提供较可靠的信息。
为此他收集了以下信息，如表一所示。
要求:(1)分别用变动成本法和完全成本法计算表一中打“？”的数据，说明其差异。
(2)分别用变动成本法和完全成本法编制2008、2009、2010年的利润表，并说明其横向和纵向的差异。
(3)分别用变动成本法和完全成本法为总经理做出下面决策：2011年总经理想大幅提高企业的利润，财务经理应提供什么样的建议？案例分析：（1）表一中打“?”的数据计算如表 3.9所示。
变动成本法和完全成本法在产品成本、期间成本、销货成本、损益计算上均存在着差异，其具体差异见教材所示。
（2）用完全成本法编制2008、2009、2010年的利润表如表 3.10所示。
3．用变动成本法编制2008、2009、2010年的利润表3.11所示。
各年横向的差异分析①2008年两种成本法下的税前净利的差异为：462.5-452.5=10（万元），是由于完全成本法下10万件存货中包含的10万元(200÷50×1)固定性制造费用没有在当期扣除，被顺延到下期，当期只扣除了490万元的固定性制造费用。
而变动成本法下，存货中不包含固定性制造费用，500万元的固定性制造费用全部在当期扣除，所以完全成本法下的税前利润会大于变动成本法下的税前利润10万元。
②2009年两种成本法下的税前净利的差异较大，为267.5-37.5=230（万元），是由于本年度企业增大了固定成本，且期末存货量大于期初存货量，致使完全成本法下有230万元（1050÷70×16-500÷50×1）固定性制造费用没有在当期扣除，被顺延到下期，当期只扣除了820万元（1×10+54×15）的固定性制造费用。
而变动成本法下，存货中不包含固定性制造费用，当期产生的1050万元的固定性制造费用全部在当期扣除，所以完全成本法下的税前利润会大于变动成本法下的税前利润230万元（1050-820）。
③2010年完全成本法下的税前利润小于变动成本法下的税前利润222.5万元，是由于本年度期末存货量小于期初存货量，致使完全成本法下有1272.5万元（1050÷70×16+1050÷60×59）固定性制造费用在当期扣除。
而变动成本法下，当期产生的1050万元的固定性制造费用全部在当期扣除，所以完全成本法下的税前利润会小于变动成本法下的税前利润222.5万元（1272.5-1050）。
各年纵向的差异分析①完全成本法下，2008年和2009年的利润差异主要是由于2009年固定成本增加所至，2009年和2010年的利润差异是由于产量和销量的变化所至，虽然2010年的销量大于2009年的销量的20万件，但两年的利润差异仅为 2.5万元，这些数字会给决策者造成迷惑，在生产销售过程中是重视产量，还是重视销量？②变动成本法下，2008年和2009年的利润差异也是由于2009年固定成本增加所至，说明不论是在哪一种方法下，固定成本增加均会对利润有较大的影响，如果产量和销量均较上4．年增加，变动成本法下的利润较前期变动更大。
2009年和2010年的利润差异是由于销售量的变化所至，2010年的销售量高于2009年20万件，利润高于2009年450万元。
这一数字给决策者提供了明确的决策方向，要提高企业利润要重视销售工作。
（3）如果使用变动成本法核算，在市场价格不变的前提下，财务经理应建议拓展海内外销售市场，可适当增加销售费用，增加产品的销售量，从而增加利润。
如果使用完全成本法核算，财务经理可建议在原有的产量基础上再增大产量，销售量一定要小于产量，在2011年多形成存货，这样当年的利润会增加。
【案例二】宏高公司的盈利情况宏高有限公司生产小型电子计算器，预计每季销售量大约是5000件，平均价格每件30元；因而生产就定在了该水平上。
由于第一季度销售量没有超过3500件，一开始就有了存货。
到第一季度末发现先前对销售的估计太乐观了，第二季度生产相应地减至2000件。
变动生产成本平均每件20元，固定性间接费用每季达20000元。
公司在第一季度售出2000件，在第二季度售出4000件（价格降低了5%）。
当总经理看到公司头两季的利润表时，他很吃惊。
公司使用先进先出法核算成本，其资料见表一所示。
要求：（1）请你为总经理写一份简短的报告，解释为什么销售量翻了一番但两个季度的利润是相等的。
（2）如果使用变动成本方法编制利润表将显示怎样不同的结果？并进行解释。
（3）用完全成本法和变动成本法比较半年的结果，并解释其差异。
案例分析：（1）销售量增长一倍，从第一季度2000件到第二季度4000件，但是，售价在第二季度下降了5%，因此，销售收入仅增长90%，从6万元到11.4万元在每个季度当中，扣除了每件20元的直接成本后，贡献毛益额（间接费用和利润）上升了70%，从2万元到 3.4万元，上升了 1.4万元。
在完全成本法下，从利润中扣除的固定性间接费用：从第一季度的8000元（20000/5000×2000）增长到第二季度的 2.2万元（20000/5000×3000＋20000/2000×1000）。
两个季度之间间接费用 1.4万元的增长恰好抵消了贡献毛益额上升的 1.4万元，所以两季度的毛利相等。
5．（2）变动成本法下利润表如表二所示：在变动成本成本下，存货中不包括固定性间接费用，实际上固定性间接费用在发生时即被作为“期间成本”从利润中扣除了。
而在完全成本法下存货中包括固定性间接费用，由于第一季度存在3000件期货存货，就有了 1.2万元（2000/5000×3000）的固定性间接费用没有在当期扣除，而是随着存货被顺延到了下期，使得变动成本法下的税前净利小于完全成本法下的税前净利 1.2万元。
在第二季度当中，由于存在3000件的期初存货就带来了 1.2万元的上期固定性间接费用，又由于存在1000件的期末存货，又把本期的1万元（20000/2000×1000）固定性间接费用顺延到下期，第二季度实际多扣除了2000元的固定费用，所以，使得变动成本法下的税前净利大于完全成本法下的税前净利2000元。
（3）半年时间，完全成本法的利润为 2.4万元（1.2万元+1.2万元）比变动成本法的利润 1.4万元（0+1.4万元）多出了1万元，这一万元在第二季度的期末存货价值上显示出来。
【实训三：本量利分析】【案例一】世通公司的本量利分析世通电子有限公司2010年利润表简要如下：项目金额（元）)销售收入(1000件600000销售成本400000销售毛利200000销售及管理费用220000－20利润000财务部门对相关成本进行了成本特性分析,销售成本中70%为变动成本,30%为固定成本；销售及管理费用中60%为变动成本,40%为固定成本。
要求:（1）计算该公司损益平衡点的销售量和销售额.（2）财务部经理提出一个改进盈利能力的方案:对原材料质量要改进,投入的费用为每件0.6元,销售价格每件增加0.6元,销售量估计可增加32%,该方案对企业盈利能力的影响如何?该公司新的损益平衡点是多少?（3）企业的销售经理认为,增加销售量的有效途径是加大广告费用的投入,他建议销售佣金每件增加0.2元,广告费用增加18000元.这些措施到位估计销售量可增加25%.销售部经理的方案对企业的影响如何?新的损益平衡点是多少?6．（4）根据你的分析,应该采用哪个方案?案例分析：（1）单位售价：600000/1000＝600元单位变动成本：（400000×70%+220000×60%）/1000＝412元固定成本：400000×30%+220000×40%＝208000元盈亏平衡点销售量：208000/（600-412）＝1106.38件≈1107件销售额：1107×600＝664200元（2）[（600+0.6）-（412+0.6）]×1000×（1+32%）-208000＝40160元利润增加：40160-（-20000）＝60160元因为固定成本和单位边际贡献不变，所以盈亏平衡点的销售量依然是1107件。
销售额为：1107×（600+0.6）＝664834.2元（3）[600-（412+0.2）]×1000×（1+25%）-（208000+18000）＝8750元利润增加：8750-（-2000）＝10750元盈亏平衡点销售量：（208000+18000）/[600-（412+0.2）]＝1203.41≈1204件销售额：1204×600＝722400元（4）财务经理提出的方案净增利润大，所以它的方案好一些。