养老服务质量检查指南
养老院服务质量大检查指南
养老院服务质量大检查指南养老院是为了满足老年人生活需求而设立的机构，为了保障老年人的生活质量，提升服务水平，我们需要进行养老院服务质量大检查。
以下是一份指南，旨在帮助相关部门或个人在养老院服务质量检查中有所依据。
1.养老院的基本信息-养老院的执照和许可证是否齐全，并在可见位置公示。
-养老院的规模和设施是否符合相关标准，如房间面积、床位数量、通风条件、防火安全等。
-养老院是否有业务范围规定，如是否提供照护服务、医疗护理等。
2.老年人的权益保障-养老院是否有健全的管理机构，如成立居民委员会或居民代表，以维护老年人的合法权益。
-养老院是否有明确的收费标准，并是否公示，避免乱收费。
-养老院是否定期组织老年人参与各种活动，提供良好的精神文化生活。
3.老年人的生活照料-养老院是否提供有针对性的营养膳食，并根据老年人的需求进行个性化调整。
-养老院是否提供良好的生活环境，如卫生清洁、床具更换、洗衣服务等。
-养老院是否定期开展体检，提供必要的医疗护理服务。
4.老年人的社交交流-养老院是否提供老年人之间的社交活动，如拼图、唱歌、跳舞、聚餐等，以促进老年人之间的交流。
5.老年人的心理关怀-养老院是否定期开展养老知识讲座，帮助老年人了解养老期间的心态调整和身体保健。
6.安全和应急管理-养老院是否建立了健全的安全管理制度，如消防防灾措施、紧急情况处理等。
-养老院是否定期组织演练，以提高工作人员和老年人的应急反应能力。
-养老院是否与周边医疗机构建立合作关系，为老年人提供紧急医疗救援。
7.工作人员的素质和服务态度-养老院是否定期对工作人员进行培训，提升其专业素质和服务水平。
-养老院的工作人员是否友善、耐心、细致、有责任心，对老年人提供热情周到的服务。
8.投诉处理和纠纷解决-养老院是否建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人或其家属的合理投诉。
-养老院是否有志愿者或工作人员担任调解员，为老年人提供纠纷解决的服务。
以上是对养老院服务质量的一般指导，具体的检查项目和标准可以根据实际情况进行调整和细化。
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。
为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。
本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。
一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。
养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。
因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。
2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。
3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。
4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。
6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。
二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。
包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。
2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。
3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。
三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。
2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。
3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。
养老院服务质量建设专项行动实施方案
养老院服务质量建设专项行动实施方案一、总体目标对照影响养老机构服务质量的运营管理、生活服务、健康服务、社会工作服务、安全管理等五个方面，在全市范围内开展养老机构服务质量大提升工作，到2017年底，养老机构服务质量明显改善，各项服务质量基础进一步夯实，具体目标如下：1、新增床位全市新增养老床位3300张以上。
2、公办民营全市公办养老机构民营化率65%,其中，六城区90%,江宁区、浦口区、六合区60%,涕水区、高淳区40%,全市民营床位占比80%β3、医养融合深度医养融合型养老机构占比40%,养老机构医疗卫生服务覆盖率80玳各区应至少建有一所护理院或康复医院，护理型床位占比65%β4、队伍建设养老护理员岗前培训率100%,持证上岗率达到90%，中高级以上职称养老护理员占10%以上。
养老机构负责人安全培训率100双养老机构老年人能力评估人员500人。
5、评估体系全市养老机构老年人能力评估人员覆盖率100玳第三方评估率100%,建立起机构自评，政府委托第三组织评估的综合运营补评估体系。
6、等级评定全市通过养老机构等级评定的机构达80家。
二、重点任务（一）开展全市养老机构服务质量大检查、大整治活动。
在民政部《养老院服务质量大检查指南》基础上结合市情制定《某某市养老机构服务质量大检查指南》。
充分发挥行业协会、评估组织作用，全面排查养老机构服务质量问题与不足，根据问题清单，制定整治方案。
（二）全面推进养老机构等级评定工作。
通过政府购买服务，委托第三方专业评估，推行阳光透明评估，放大等级评定效果，根据养老机构等级实施差异化补贴。
通过微信、微博、网站及传统媒体公布等级评定结果，为市民养老消费提供指引。
（三）推进医养融合发展。
支持养老机构设置医疗机构开展康复服务,各区应至少建有一所护理院或康复医院。
支持医疗机构与养老机构签订合作协议，开通预约就诊绿色通道，对入住养老机构老年人提供医疗巡诊、健康管理、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务。
115项养老院服务质量大检查指南
115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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民政部工作人员的养老院管理与服务规范
民政部工作人员的养老院管理与服务规范养老院是为了给年长者提供居住、照料和社交活动等服务的机构。
为了确保养老院能够提供高质量的管理和服务，民政部对工作人员的养老院管理与服务规范制定了一系列的要求和指南。
本文将对这些规范进行详细探讨。
一、工作人员的素质要求为了确保养老院工作人员能够适应服务工作的特点，并提供优质的管理与服务，民政部强调了工作人员的素质要求。
首先，工作人员应具备良好的职业操守和道德品质，对待老年人应尊重、关爱、细致。
其次，工作人员应具备基本的养老知识和技能，包括老年心理学、老年疾病防护、护理技术等方面的知识。
此外，工作人员还应具备良好的沟通和协调能力，以便与老年人及其家属进行有效的沟通，并解决相应的问题。
二、管理与服务流程为了保证养老院的管理与服务质量，民政部规定了明确的流程和步骤。
首先，养老院应与老年人签订服务协议，明确双方的权利和义务。
养老院应提供详细的居住、饮食、医疗、安全等方面的规定，并确保老年人明确理解并同意。
其次，养老院应制定详细的服务计划，包括生活起居、康复护理、心理慰藉等方面的内容。
并根据老年人的需求和特点进行个性化的服务提供。
三、生活环境与设施要求养老院作为老年人的居住场所，应提供良好的生活环境和设施。
民政部对此也提出了相应的要求。
首先，养老院的建筑物应符合相关的安全、卫生、防火标准，并配备适宜老年人活动和生活的设施。
其次，养老院应保证充足的用电、用水、供暖等基础设施，并定期进行检查和维护。
此外，养老院还应提供绿化、休闲和娱乐场所，以丰富老年人的生活。
四、饮食与营养要求老年人的饮食健康对其身体健康和心理状态具有重要的影响。
因此，养老院应提供合理的饮食与营养服务。
民政部规定了以下几个方面的要求：饮食应有营养均衡，合理搭配各种食材，并适时变换口味以满足老年人的需求。
此外，养老院还应有专业的厨师和饮食营养师，定期进行菜谱设计和食品安全检查。
五、医疗与健康管理老年人常常伴随着各种健康问题，因此，养老院应提供医疗与健康管理服务。
养老院服务质量大检查操作手册(定稿)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老机构行政查房服务要点与规范
养老机构行政查房服务要点与规范一、检查物品及设施1.检查床铺：包括床垫、床单被罩等是否整洁干净，是否有异味或污渍；床头柜上是否备有日常生活用品。
2.检查桌椅：检查老人是否有合适的桌椅供其用餐或写字，是否稳定，并且无明显破损。
3.检查厕所和洗手间：确保厕所和洗手间干净卫生，设施齐备，无脏乱、无蚊虫。
4.检查浴室：检查浴室设施是否完好，供热水是否正常运行，浴簾、地面是否温暖安全，防滑措施是否到位。
5.检查走廊和楼梯：确保走廊宽敞明亮，楼梯无杂物，有明显的防滑措施。
二、检查饮食安全和营养1.检查食品储存：检查食品是否存放在适宜的环境中，储存期限是否超过规定时间。
2.检查食品安全措施：检查养老机构是否建立了食品安全管理制度，并且有专门负责人员进行监督和检查。
3.评估老人饮食需求：了解老人的饮食偏好和特殊需求，并提供符合营养需求的饮食计划。
4.检查饭菜质量：定期品尝饭菜，检查品质和味道是否符合标准，确保老人的饮食质量。
三、检查卫生与清洁1.检查房间卫生：确保房间内部整洁干净，无异味，床单、被褥是否定期更换。
2.检查公共区域卫生：定期检查养老机构的公共区域，包括走廊、楼梯、活动室等，保持其整洁干净，无杂物。
3.检查洗衣与消毒：检查洗衣房的卫生情况，保证洗衣机、晾晒设备的清洁和消毒工作。
四、检查安全保障措施1.检查火灾安全：检查养老机构是否有符合要求的消防设备，并且是否定期检修和维护。
2.检查监测设施：确保养老机构内安装了安全监测设备，如安全门、摄像头等，并能正常工作。
3.检查老人出行安全：了解老人出行的情况，是否有专门的护理人员陪同，提供必要的安全保障。
五、检查医疗护理服务1.检查医疗设施：检查养老机构内的医疗设施是否完备，并且易于老人使用。
2.检查医疗团队：确保养老机构有专业的医疗团队，包括医生、护士等，并且能够提供定期的医疗服务。
3.检查老人健康档案：了解老人的健康状况，并定期更新和维护老人的健康档案。
115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。
2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。
3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。
二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。
2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。
3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。
三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。
2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。
3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。
四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。
2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。
3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。
五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。
六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。
3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。
以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。
通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。
同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。
养老机构服务质量规范检查细则
养老机构服务质量规范检查细则一、引言二、养老机构基本信息检查1.养老机构的资质证书是否齐全，并按规定在明显位置予以展示。
2.养老机构的卫生证明和相关质量安全认证是否有效，是否符合相关规定。
3.养老机构的经营场所是否符合安全、卫生等要求，并有相应的防火、防盗等设施。
三、服务设施检查1.养老机构的公共区域是否有必要的座椅、扶手、标识等设施，以方便老年人使用。
2.养老机构的卫生间是否干净整洁，是否设有抓握扶手、非滑防滑设施等，以确保老年人的安全。
四、服务人员检查1.养老机构的管理人员是否具备相关的资格证书，并有足够的管理经验。
2.养老机构的护理人员是否具备相关的护理证书，并接受过相关培训。
3.养老机构的服务人员是否有足够的礼貌和耐心，是否能够满足老年人的基本需求，并能够及时响应老年人的需求。
4.养老机构的医务人员是否具备相关的医疗执业证书，并能够提供必要的医疗服务。
五、饮食服务检查1.养老机构的餐饮服务是否提供营养均衡的饮食，并能够满足老年人的个人需求。
2.养老机构的食品采购和加工过程是否符合卫生标准，确保食品的安全性。
3.养老机构的餐饮服务时段是否合理，夜间是否提供夜宵等。
六、活动及娱乐服务检查1.养老机构是否定期组织老年人参与体育锻炼、文化娱乐等活动，以保持老年人的身心健康。
2.养老机构的活动内容是否丰富多样，能满足老年人的不同需求和兴趣。
七、服务监督检查2.养老机构是否按照规定定期开展服务质量调查，了解老年人对机构服务的意见和建议。
3.养老机构是否及时回复老年人和家属的投诉和意见，并采取相应的改进措施。
八、巡查及评估周期1.对于刚开业的养老机构，应在开业前、开业后的3个月、6个月和12个月进行巡查和评估。
2.对于已运营的养老机构，应至少每年进行一次巡查和评估。
结语以上养老机构服务质量规范检查细则，旨在确保养老机构的服务质量达到规范要求，并提供良好的居住环境和优质的生活服务给予老年人。
养老机构应认真贯彻执行以上检查细则，进一步提升服务质量，为老年人提供更好的养老护理服务。
养老机构服务质量规范检查细则
附件养老院服务质量检查指南养老院名称 :检查时间:检查人员:检查项目序号服务社会老年人的养老院服务民政奉养对象的养老院一依法获得相应服务资质1依法办理养老机构建立允许证2供给餐饮服务的养老院，应该依法办理食品药品监察管理部门颁发的《食品经营允许证》3若有内设医疗机构，应获得医疗机构执业允许证二装备适应服务需要的服务人员4负责人应参加有关培训，拥有养老服务专业知识拥有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比率不低于5养老护理员应接受岗前培训30% 或全部养老护理员经过专业技术培训合格6从事接触直接进口食品工作的餐饮服务人员一定经体检获得健康合格证后上岗在养老院内展开服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应拥有与其岗位相适应的专业资格7证书或执业证书8装备社会工作者、痊愈师、营养师等专业人员9按期展开人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、有关政策法例及管理服务技术养老工作整顿改院自组评进建议评分分10成立服务人员绩效查核、优异职工奖等激励制度三规范服务管理11对老年人进行住院评估，依据老年人需求特色供给服务特困人员等民政奉养对象入住办理12老年人确认入住后签订入住合同住院手续13有负责招待和办理老年人投诉建议的特意部门、人员或电话14成立老年人住院、出院制度，辅助老年人及家眷办理入出院手续成立老年人生活和健康档案，包含入住合同、入住人员及其家眷（监护人）或代理人（机构）基本信息、1516 老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保留养老院服务费原则上按月度收取，价钱改动应提早见告老年人得强迫收费，不收住社会老年人的敬老院应切合此要求17未经老年人及监护人赞同，不得泄漏老年人及监护人个人信息18对入住老年人按期展开评估19对首次入住的老年人展开短期试入住服务20按期对服务质量进行评估或查核，无虐老、欺老现象21起码每年展开一次服务质量满意度检查22拜托第三方服务的应签订外包合同23踊跃推动养老院标准化建设24对外公然养老院基本信息，包含地理地点、联系方式、服务时间等25院内宣布服务管理信息，包含服务管理部门、人员资质、有关证照、服务项目及流程等四设备设备及物件要求26养老院接受社会捐献应一致登记，按捐献方意向和有关规定使用受赠物质27老年人居室面积适合，自理、部分失能老年人的房间不超出 4 张床位，失能老年人的房间不超出 6 张床位，老年人房间床位均匀使用面积不低于 6 平方米，装备相应生活设备设备和物件28设置公共浴室、公共洗手间、招待室、餐厅等共同活动区，并装备相应设备设备和物件29装备厨房、洗衣房、垃圾办理场所（寄存点）等服务营运需要的后勤保障设备设备和物件30食品管理应切合监察管理部门规定31老年人能接触到的各样设备无尖角凸出部分32地面做防滑办理33老年人床头、使用的卫生间安装呼喊装置34药品管理应切合监察管理部门规定五创造安全、舒坦的服务环境35机构不设置在自然灾祸易发、存在污染的地区36就地取材进行适老化改造，实现无阻碍环境37有醒目、规范、易懂的标记表记六为自理老年人供给基础生活照顾服务38每天送开水到楼层或房间提示和指导老年人做好洗刷、沐浴等个人洁净卫生。
115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老机构服务质量基本规范
（3）对新入职人员进行系统培训，确保其具备必要的岗位技能。
8.2发展
（1）建立职业发展通道，鼓励员工提升个人能力。
（2）定期选拔优秀员工，提供进一步学习和发展的机会。
（3）建立激励制度，对表现优异的员工给予表彰和奖励。
九、应急管理与事故处理
9.1应急管理
（2）加强与政府部门、社会组织合作，共同维护老年人合法权益。
（3）通过案例宣传和法律教育，提升社会对老年人权益保护的重视。
十八、环境保护与绿色生活
18.1环境保护
（1）持续推广环保理念，提高老年人环保意识。
（2）加强垃圾分类和资源回收利用，减少环境污染。
（3）开展环境保护活动，如植树造林、清洁卫生等，提升环境质量。
（2）组织定期的志愿服务活动，丰富老年人的社会生活。
（3）对志愿者进行培训，确保服务质量。
15.2社会支持
（1）与社区、企业、慈善机构等建立合作关系，争取社会资源。
（2）开展公益活动，提升养老机构的社会影响力。
（3）建立爱心捐赠机制，接受社会各界对养老服务的捐赠和支持。
十六、文化活动与精神关怀
16.1文化活动
（3）定期发布研究成果，为养老服务提供科学依据。
19.2创新发展
（1）鼓励创新思维，探索养老服务新模式。
（2）引入先进技术和设备，提高服务质量和效率。
（3）建立创新激励机制，奖励在养老服务领域有突出贡献的个人和团队。
二十、综合服务与个案管理
20.1综合服务
（1）提供一站式综合服务，整合医疗、康复、教育等资源。
（2）开展跨专业合作，为老年人提供全面、连续的服务。
（3）建立服务协调机制，确保各项服务无缝对接。
养老服务机构质量检验报告
养老服务机构质量检验报告一、摘要本报告对XXX养老服务机构进行了全面、细致的质量检验，检验内容包括设施环境、服务质量、人员配置、餐饮卫生、安全管理等多个方面。
通过本次检验，我们全面评估了该养老服务机构的服务质量，为老人及其家属提供了重要的参考依据。
二、检验背景随着我国老龄化程度的加深，养老服务机构在养老体系中扮演着越来越重要的角色。
为了保障老年人的生活质量，提高养老服务机构的服务水平，本次质量检验旨在通过对养老服务机构进行全面评估，促进其改进服务质量，提升服务水平。
三、检验内容1. 设施环境- 场地设置：检验养老服务机构场地是否符合规定，包括占地面积、建筑布局等。
- 设施设备：检查养老服务机构内的设施设备是否齐全、功能正常，是否能满足老人的日常需求。
- 环境卫生：评估养老服务机构的环境卫生情况，包括室内空气质量、床铺卫生、公共区域卫生等。
2. 服务质量- 人员服务：观察养老服务机构的工作人员是否热情、耐心、专业，是否能及时响应老人的需求。
- 医疗服务：检查养老服务机构是否提供医疗服务，包括定期体检、疾病治疗等。
- 康复服务：评估养老服务机构是否提供康复服务，如康复训练、心理辅导等。
3. 人员配置- 专业人员：检查养老服务机构是否有足够的专业人员，如医生、护士、康复师等。
- 工作人员：评估养老服务机构工作人员的配备是否合理，是否能满足老人的日常需求。
4. 餐饮卫生- 食材来源：检查养老服务机构食材的来源是否安全、卫生。
- 餐饮服务：评估养老服务机构餐饮服务的质量，包括口味、营养、卫生等。
5. 安全管理- 应急预案：检查养老服务机构是否有完善的应急预案，如火灾、地震等突发事件的应对措施。
- 安全设施：评估养老服务机构的安全设施是否齐全，如监控设备、消防设备等。
- 人员管理：检查养老服务机构是否对工作人员进行背景审查，确保老人的安全。
四、检验结果1. 设施环境- 场地设置：符合规定，占地面积较大，建筑布局合理。
养老服务质量检查指南
附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称：检查时间：检查人：
注：1。
养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构.
2。
入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查.
3。
没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4。
对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。
养老服务机构服务质量星级评定检查细则一
舒适，有冷暖设备
2
2.2.2
娱乐设备
4
有彩电、音响、旋转灯光，卡拉ok等娱乐设备，设有阅读室，提供书籍、报纸、刊物和绘画用品，提供阅读的书籍、报纸刊物、配备放大镜、握笔器及书写辅助用具、扩视器
4
有彩电、音响，设有阅读室，提供书籍报纸、刊物，配备放大镜
3
设有棋牌室，提供各种棋牌类，设有阅读室，提供书籍报纸刊物
3
1.10.3
公共卫生间应临近休息厅，设有轮椅回旋的前室
2
1.10.4
男、女各设无障碍隔间和安全扶手（可调节、可折叠，适合中老年人使用），侧位面积不应小于1.8mX1.4m
3
1.10.5
公共卫生间侧位面积不小于1.2mX2m,内设0.4m高的座便器男卫生间设一具立式小便器
3
1.10.6
卫生间、侧位间，门扇向外开启，内侧设关门拉手，插销双向开启，留有观察口
9
配有洗衣机、烘干机、消毒设备，有浸泡池
5
配有洗衣机，消毒设备
3
2.6.4
污物收集
2
有指定地点收集、清洗污物
2
有固定容器收集污物
1
2.4.5
运送车辆
3
洁污分开，专车、专线运输，传染病污染衣物封闭运送
3
有固定车辆运输
1
2.7
公共区域
30
2.7.1
停车场
4
自备停车场，有醒目的标志和安全警示，车位满足接待，有残疾人专用无障碍车道及停车车位
5
舒适，有暖气、电风扇，冬季室温不低于16℃，夏季室温不高于28℃，室内无定期的空气消毒设备，室内噪音达到GB3096中0类标准（＜60分贝）
3
2.1.5
养老机构服务质量基本规范
养老机构服务质量基本规范前言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求5 服务项目与质量要求6 管理要求7 服务评价与改进前言本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。
本标准由民政部提出。
本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。
本标准起草单位：民政部社会福利和慈善使用促进司、民政部社会救助司、民政部社会福利中心、北京市第一社会福利院、北京市民政局、北京大学护理学院、江苏省苏州市社会福利总院、安徽省质量和标准化研究院、河北省武汉市江汉区社会福利院、河北省武汉市标准化研究院。
本标准主要起草人：李邦华、刘勇、常华、雷洋、谢红、彭嘉琳、张陆、熊承刚、孙文平、强鹏、王习宇、曾伟、戴继勇、张文秋。
1 范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进。
本标准适用于养老机构的服务质量管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是比不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注时期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件。
GB 50140 建筑灭火器配置设计规范GB 50763 无障碍设计规范MZ/T 032－2012 医疗机构安全管理3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1 生活照料服务协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。
3.2 医疗护理服务为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动。
3.3 安宁服务为临终老年人及相关第三方提供特别支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协助办理相关后事的活动。
3.4 相关第三方为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原单位等。
4 基本要求4.1 养老机构应持有医疗机构设立许可证。
4.2 提供餐饮服务的养老机构，应持有食品经营许可证。
4.3 养老机构的内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证。
养老服务质量检测90项
服务提供第一项：掌握入住老年人的基本情况现场询问：工作人员分管区域老人的基本情况你掌握的程度？该老人你为她提供那些服务内容？1.照护等级2.风险点：每个老人风险点都不同（如该老人容易坠床、烫伤、走失等症状）3.照护内容：（进食、穿衣、脱衣、压疮护理、服药、沐浴、提醒如厕等）第二项：掌握进食过程中的主要管控要点现场模拟示范：该老人你是如何给她喂水、喂食的？并询问进食过程中有哪几项管控要点？1.近食坐姿：能坐起的老人：身体向前微倾，防止噎食，工作人员在老人左侧，食物有下朝上进行喂食。
卧床老人：将床向上摇起，角度大于30度，将老人身体换位斜侧喂食，工作人员坐在旁边，食物也是由下朝上进行喂食；自己吃的老人：工作人员要注意老人的坐姿，关照老人小口小口吃，要细嚼慢咽。
2.进食量：喂饭的老人，大勺三分之一、小勺二分之一；进食速度：看老人嘴里的食物是否吞咽下去了，如果没有就不能喂第二口；嘴里没了，就喂第二口；3.关注老年人咀嚼吞咽功能（喂饭时注意观察老人的动态）：喂饭过程中，如果遇到吞咽功能差的，要提供对应的食物（如流质、半流质）注：不论是喂饭的老人还是自己吃的老人，工作人员都要关注老人的咀嚼和吞咽功能4.食物的温度：冬天食物保暖、夏天食物可以稍微凉点现场询问：你如何检测食物的温度？把食物靠近手腕内侧来测量食物的温度。
第三项：掌握晨间、晚间护理内容护理过程中注意事项：1.水温必须适宜；(一般40—45度根据季节）；2.擦拭动作轻柔；3.操作前要清点用具；4.检查皮肤受压情况；（发生特殊状况汇报医生）5.毛巾、盆等专用；毛巾使用后要清洗一遍在悬挂起来；（有的工作人员用后不清洗一遍就悬挂起来了）6.操作过程中要注意保暖，保护老人的隐私；第四项：掌握口腔清洁过程中的主要操作要点现场查看：老人口腔清洁状况（如：患有消化道疾病等视情况而定区别对待）现场询问：工作人员清洁口腔的主要操作要点1.坐姿：老人身体向前，切忌将老人头不能向后仰；2.清点口腔护理用具；（16只棉球）不建议用小毛巾，建议用血管钳3.将棉球浸泡在凉水中，用血管钳夹住棉球拧干，沿着牙齿缝纵向擦拭，先左后右等（口腔护理护理员都学过）擦拭的部位要记住；4.操作过程中注意：方法正确、部位正确、顺序正确；5.口腔护理完成后要清点棉球数量；义齿清洁方法双手平行取牙，放在流动的水里清洗，切忌放在酒精、热水里浸泡；可以防在义齿专用的清洁用品里浸泡或者放在凉水里浸泡；第五项：掌握洗浴过程中的主要管控要点现场询问相关工作人员（业务员、护理员、组长）1.沐浴禁忌:酒、饭后沐浴，要在餐后1小时后在沐浴；生命体征不稳定的也不能沐浴（体温、脉搏、呼吸、血压）；2.沐浴时间：一般10—15分钟为宜3.沐浴室温：不低于24度4.沐浴水温：根据季节变化不宜过高（冬天42度上下、夏天38度上下）；5.擦浴水温稍微高点（一般50—55度）注意事项：（新增）1.沐浴前后都要饮水；2.先开冷水后开热水；3.注意小心滑倒；4.盆、毛巾专用；第六项：入住老年人容貌清洁状况现场查看：老人个人卫生、衣服清洁状况？现场询问：老人脸部、指（趾）甲、手足怎么清洁的？1.洗脸：先从眼部，由里到外；在洗脸（额部—鼻—颊部—耳朵—颈部—梳头）；男老剃须刀专用；2.指（趾）甲护理：老人的指（趾）甲剪到合适部位，动作轻柔，避免损伤指（趾）甲的甲床，护理前要浸泡；灰指甲的老人请专业人员护理；3.手足部护理：检查人员会注意到老人的手足的缝隙，特别是中风老人的手足，再为老人清洗时要将老人手足慢慢地剥开清洗，做到无异味；（洗手七步法要掌握）；4.老人的着装要清洁，做到无异味、干净整洁；第七项：掌握穿、脱衣的主要操作要点1.偏瘫老人：先穿患肢，再穿好肢；脱衣时先脱好肢，再脱患肢；2.卧床老人：先穿远的，再穿进的；脱衣时先脱进的，再脱远的；第八项；掌握排泄照护要点1.照护方式：提醒如厕、扶助如厕、协助如厕（使用便器）；2.动作轻柔；大小便后要清洁，观看排泄物现状；卧床老人查看是否有褥疮；3.床单位要清洁，保持平整干燥；4.注意保暖，保护老人隐私；失禁老人照护：及时更换尿布、衣裤；更换时做好会阴部清洁工作，注意保暖，保护老人隐私；便器的使用管理：及时倾倒，消毒、浸泡；第九项：掌握体位转移过程中的主要操作点床上移位、床上到轮椅移位护理员都学过：中风老人能行走的：护理员站在老人患肢一面，一手扶着老人，一手放在老人的腋下，搀扶行走；安全注意点：1.老人翻身时注意避免脱、拉、拽；2.检查轮椅是否完好、助步器是否完好；第十项：掌握压疮照护要点机构一般不允许有褥疮老人；1度褥疮老人不能超过千分之五；2—3度褥疮老人不允许发生；现场查看：机构是否有褥疮老人，床单位整洁状况；查阅资料翻身记录卡护理要点：1.加强蛋白质营养的摄入；2.及时清理二便，保持皮肤干燥；3.床单位保持整洁、干燥、平整、无纸屑；注意：关注老人皮肤受压状况，避免局部受压；发现受压部位有问题，及时按摩，二小时翻身一次；特殊情况下可以加翻次数；翻身分不同部位（左、平、右）；1.假如老人褥疮市带入进机构的，查看健康档案作佐证；2.临终老人；第十一项：床单位清洁机寝具适宜状况现场查看：床上用品干净、干燥;床垫经常晾晒、无污染；被褥无污染、无呕吐物、无异味；床架、床头柜；第十二项：居室内物品整理状况现场查看照护区域：储物空间；分类摆放整齐有序、舒适；第十三项：照护区域内食品储存状况现场查看居室、楼面冰箱（水果等）过期变质、霉变；抽屉内食品是否按要求储存（包括糊涂老人委托保管的食物是否过期变质、霉变）；放冰箱的食品必须加盖等；不宜裸露；第十四项：24小时巡视状况现场询问工作人员多少小时巡视？查阅交接班记录不同等级老人巡视时间不同轻度（日间2小时/次、夜间1小时/次；有特殊情况的中间必须增加半小时/次）中度（日间1小时/次、夜间1小时/次）重度（日间半小时/次、夜间半小时/次）老人情绪变化（身体、情绪）要有记录，记录在生活护理交接班记录本上记录内容：发生时间、具体过程、如何处置、结果；如果发现晚上睡在老人房间上班的工作人员，听到铃声再去护理老人的，这种情况不允许，也就是不符合规定的。
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养老院服务质量大检查指南
养老院名称: 检查时间: 检查人:
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果
不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。