维护银行主数据操作手册.pdf
操作手册(维护系统)4.0
u商业管理系统—维护系统操作手册前言一、系统管理1人员权限1) 操作组管理1、截图2、说明操作组主要反应具备类似业务管理职能的一组操作员，注意是类似而不是相同，同一组的操作员都会使用相同的功能模块，但可能管理不同课的业务，或在不同的机构; 操作组权限可设置到模块的每一个操作权限，它主要反应了企业中不同类型岗位的定义及其职责。
3、操作注意事项A、只能在总部设置B、因不同类型的系统(应用)对应不一样的功能模块体系，故操作组必须按不同的系统类型分别定义模块权限、操作权限、功能权限。
C、注意是岗位类型而不是具体的岗位D、新加的模块需要在这里添加权限。
E、组权限可继承修改2) 收银组管理1、截图2、说明收银组主要反映具备相同收银操作职能的一组收银员，收银组贯穿所有门店，与具体应用无关。
3、操作注意事项A、收银组权限包括前台收银机操作键位的权限设置B、只能在总部设置3) 操作员管理1、截图2、说明操作员反映每种操作组中每个具体的岗位，其对应的机构权限指操作员能在那些机构对应的软件系统中登录，课别权限反映其进入系统后能看到的数据；在同类应用中，操作员只能对应一个操作组，但允许操作员在不同的应用中对应多个组；关于操作员领导设定则有特殊的意义与作用（即品类级别和管辖人员），它可以使某一操作员的上级领导在需要时接管该操作员的全部任务，即以该操作员相同的权限进行其全部权限业务处理。
可有效用于管理监督及应急处理，如某课主管不在岗，其部门领导可接管处理及审批相关单据。
(如果需要进入多个机构进行操作可在设置操作员所属机构时选“全局用户”，即相同的用户口令可以在任何门店系统登陆作业)全局用户：指该操作员可以登录所有机构，非全局操作员只能登录指定的那个机构。
操作员品类级别的全局，并不是指操作员可以在各系统使用，而是指操作员的品类级别不分课和处，但是品类级别为全局的操作员，不能成为默认的任务接收人。
除非此步权限没有其它默认接收人，并且没有其他人有权限，则他才能成为默认接收人。
主数据维护管理手册
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载主数据维护管理手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容主数据维护管理手册2 目录主数据维护管理手册 (I)1文档控制 (II)1.1 更改记录 (II)1.2 审阅 (II)1.3 分发人员 (II)2目录 (III)3目的 (4)4范围 (4)5基础数据维护流程清单 (4)6工作流程 (4)6.1 工作中心新增流程 (4)6.2 工作中心修改流程 (7)6.3 工艺路线新增流程 (8)6.4 工艺路线修改流程 (11)6.5 采购信息记录新增流程 (13)6.6 采购信息记录修改流程 (15)6.7 物料主数据（半成品）新增流程 (17)6.8 物料主数据（半成品）修改流程 (19)6.9 物料主数据（原材料）新增流程 (21)6.10 物料主数据（原材料）修改流程 (24)6.11 BOM主数据（成品半成品内材）新增流程 (25)6.12 BOM主数据（成品半成品内材）版本升级流程（科研中心） (27)6.13 BOM主数据（外材BOM）新增流程 (28)6.14 BOM主数据（成品半成品部件损耗率）修改流程 (30)7附录 (31)7.1 流程申请单 (31)7.2 上载模板 (32)3 目的3.1通过本手册，明确各部门在每个主数据维护流程中的工作职责3.2 通过本手册，规范主数据的维护流程，以确保主数据进入SAP及时准确有效4 范围主要涉及和包括SAP PP、MM使用主数据的维护流程5 基础数据维护流程清单5.1 工作中心新增流程 5.2 工作中心修改流程5.2 工艺路线新增流程 5.4 工艺路线修改流程5.5 采购信息记录和货源清单新增流程 5.6 采购信息记录和货源清单修改流程5.7物料主数据（半成品）新增流程 5.8 物料主数据（半成品）修改流程5.9 物料主数据（原材料）新增流程 5.10 物料主数据（原材料）修改流程5.11 BOM主数据（成品半成品内材BOM）新增流程 5.12 BOM主数据（外材BOM）新增流程5.13 BOM主数据（成品半成品内材BOM）版本升级流程5.14 BOM主数据（成品半成品部件损耗率）修改流程6 工作流程6.1 工作中心新增流程6.1.1 工作中心新增流程图6.1.2 触发事因※有新的设备（配置和包装）增加时6.1.3 角色职责说明角色职责中央工厂工艺技术部主任提出工作中心新增申请、触发新增流程和最终导入系统的数据检查中央工厂厂长和财务部审核岗审核工作中心新增申请信息部主数据维护岗数据规范性检查、数据录入SAP并发布通知相关人员6.1.4 工作步骤工作中心新增申请单：序号流程步骤岗位说明图表1 流程触发中央工厂工艺技术部主任申请填写工作中心新增申请单中信息，触发新增流程。
主数据维护流程规章制度说明
主数据维护流程规章制度说明主数据维护流程规章制度说明⽬录主数据维护流程规章制度说明 (1)⽬的 (2)责任 (2)适⽤范围 (2)术语和定义 (2)主数据维护管理流程 (2)制度说明简介 (2)1⽤户权限维护 (3)1.1权限维护流程 (3)1.2表格填写说明 (3)2职责维护 (3)2.1 职责维护流程 (3)2.2表格填写说明 (3)2.3注意事项 (3)3物料数据维护 (4)3.1物料维护流程 (4)3.2注意事项 (4)3.3表格填写说明 (4)4供应商维护 (4)4.1供应商维护流程 (4)4.2表格填写说明 (5)5 审批链维护 (6)5.1审批链维护流程 (6)5.2表格填写说明 (6)6 关键⽤户 (6)7⾮深圳地区维护补充说明 (7)8表格更新说明 (7)9附录 (7)9.1⽤户权限维护申请表 (7)9.2职责维护申请表 (9)9.3物料维护Excel表 (10)9.4供应商维护申请表 (10)9.5审批链维护申请表 (10)⽬的规范主数据维护的流程和表格填写说明，确保ERP主数据的准确性以及所有数据维护都有源可溯，所有主数据维护都将依照此规章制度执⾏。
责任所有涉及ERP主数据维护的⽤户，遵守此规章流程申请将数据维护到ERP系统中。
适⽤范围所有需要提交ERP数据维护的⽣产、⾏政、财务、采购及流程信息化的同事。
术语和定义⽆主数据维护管理流程制度说明简介主数据维护流程规章制度旨在规范主数据维护的流程，确保ERP主数据的准确性以及所有数据维护都有源可溯，所有主数据维护都将依照此规章制度执⾏。
此规章制度将分别说明各个主数据的流程和表格填写规范等。
1、⽤户权限维护2、职责维护3、物料数据维护4、供应商维护5、审批链维护1⽤户权限维护1.1权限维护流程1、下载物料维护申请表格，严格按照表格要求填写。
2、表格填写完成后，需要直属主管签字确认，然后再需要关键⽤户签字审核权限申请是否合理。
3、直属主管和关键⽤户签字确认后，将表格交给主数据维护⼈员，主数据⼈员最后审核表格填写是否规范，然后进⾏权限维护。
erifin操作手册现金管理
真诚协同ERP(I)_FIN_操作手册现金管理(CM)中国华电集团公司版本V2.22013/06协同商务体验CollaborativeBusinessExperience?作者修订内审咨询和/或其关联公司或其相关技术合作者所有且为机密信息。
本文件所含信息的全部或其中任一部分除被用于评估凯捷管理咨询和/或其关联公司外，不可因任何目的被复制、使用或者泄露。
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?2013凯捷中国版权所有.银行主数据是根据银行代码创建的，每一个银行代码对应唯一的银行主数据。
具体查询银行代码请参考网址：。
2.1.1银行主数据创建流程图2.1.2银行主数据创建流程说明2.1.2.1流程步骤说明节点号节点说明详细说明事务代码部门岗位单据SAP单据010 银行主数据创建申请三级单位财务部资金会计填写银行主数据维护申请单，提出银行主数据创建申请三级单位财务部资金会计银行主数据维护申请单否020 审核三级单位财务主管审核申请表是否有误三级单位财务部财务主管030 审批二级单位财务主管审批决定是否批准二级单位财务部财务主管040 审批如果二级单位财务主管准了申请，集团金融部信贷业务部信贷主管审批是否同意创建银行主数据集团金融部信贷主管050 创建银行主数据如果同意创建银行主数据，主数据管理中心主数据管理员创建银行主数据FI01 主数据管理中心主数据管理员2.1.2.2步骤说明本流程用于维护银行主数据，维护银行主数据包括创建、修改、删除和显示。
银行主数据编码是12位采用外部给号。
具体查询请参考网址：。
2.1.3系统操作2.1.3.1SAP 角色主数据管理员2.1.3.2SAP菜单菜单：华电集团财务管理✍主数据✍资金管理主数据2.1.3.3操作步骤下面仅是事例，请根据不同功能细分不同操作步骤，操作步骤按PPT中格式进行补充，要有截图和关键输入点。
中国银行系统操作指南pdf
中国银行系统操作指南pdf随着科技的发展，中国银行系统操作指南PDF成为了越来越多人的必备工具。
作为一家国有银行，中国银行一直以来都致力于提供便捷、安全的金融服务。
为了更好地满足客户的需求，中国银行推出了系统操作指南PDF，以帮助客户更好地了解和使用银行系统。
中国银行系统操作指南PDF是一份详细的操作手册，包含了各种银行系统的使用方法和注意事项。
无论是个人客户还是企业客户，都可以通过阅读这份指南来更好地了解和使用中国银行的各项服务。
首先，中国银行系统操作指南PDF详细介绍了各种银行系统的功能和特点。
无论是网上银行、手机银行还是柜面服务，都有相应的章节进行介绍。
通过阅读这份指南，客户可以了解到如何进行账户查询、转账汇款、贷款申请等操作，以及如何保护个人信息和防范网络诈骗等安全知识。
其次，中国银行系统操作指南PDF还提供了详细的操作步骤和示例。
对于那些对银行系统不太熟悉的客户来说，这份指南可以帮助他们快速上手。
无论是如何注册网上银行账户，还是如何进行手机银行的设置，都有详细的步骤和图文示例进行说明。
客户只需要按照指南上的步骤一步一步操作，就可以轻松完成各种银行业务。
此外，中国银行系统操作指南PDF还提供了一些实用的小技巧和注意事项。
比如，如何设置交易密码和登录密码的复杂度，如何避免在公共场所使用银行系统，如何防范钓鱼网站等。
这些小技巧和注意事项可以帮助客户更好地保护自己的财产安全，避免不必要的风险。
最后，中国银行系统操作指南PDF还提供了一些常见问题的解答。
客户在使用银行系统时，难免会遇到一些问题和困惑。
这份指南列举了一些常见问题，并给出了相应的解答和建议。
客户可以通过查阅这些解答，快速解决自己遇到的问题，避免浪费时间和精力。
总之，中国银行系统操作指南PDF是一份非常实用的工具。
它可以帮助客户更好地了解和使用中国银行的各项服务，提高金融操作的效率和安全性。
无论是个人客户还是企业客户，都可以通过阅读这份指南，更好地利用银行系统进行各种金融业务。
主数据维护平台用户手册
主数据维护平台用户手册Material Master Data Maintenance PlatformUser ManualPrepared by: Lu Ying HanJan. 22, 2010目录一、概述 3二、使用范围 3三、基本内容 31.申请授权 32.进入数据库 43.数据库基本界面介绍 44.主维护界面介绍85.审批流基本过程9四、支持服务11为有效改善原纸张申请审批过程中存在的效率较抵、维护错误、缺失审批环节、难于监控等情况。
SSEKW开发了此主数据维护平台以实现电子流操作过程。
主数据的创建、修改等申请将通过Lotus Notes 上的平台进行流转审批，审批结束将通过与SAP间的接口程序更新SAP相应数据。
同时达到提高效率、防错、降低消耗等目的。
二、使用范围：适用于SSEKW SAP物料主数据的创建、修改、冻结、解冻等过程三、基本内容1. 申请授权由于主数据平台中相应的电子流及操作权限均根据用户的实际角色进行分配。
因此，如用户需要开通主数据平台进行操作，需事先通知数据库管理人员进行角色设定。
基本步骤如下：1.1选择数据库标志，单击右键。
选择“数据库”->“存取控制”1.2 依据上图显示，添加用户，设定用户类型和权限（通常依据用户情况，选择作者、编辑者或管理者）。
针对用户实际操作需求，选择角色。
Admin: 数据库管理员FI: 财务相关操作PL:计划相关操作PUR:采购相关操作QA:质量相关操作TE:技术相关操作1.3 角色及权限设定完成后，数据库管理员需通过邮件通知用户并发送数据库链接。
用户收到管理员邮件后，可直接点击邮件中的数据库链接标志，进入数据库。
与此同时，在用户的LotusNotes平台上会自动添加数据库标志。
以后，用户可直接通过点击数据库标志进入数据库进行操作。
3. 数据库基本界面介绍基本界面中分为多个部分，以下就其功能逐一进行说明3.1 物料管理新建: 点击后直接进入新物料创建维护界面，生成创建申请，进入主数据创建审批流程修改: 点击并输入物料号后，生成修改申请，进入主数据修改审批流程冻结: 点击并输入物料号后，生成冻结申请，进入主数据冻结审批流程解冻: 点击并输入物料号后，生成解冻申请，进入主数据解冻审批流程审批查询按物料号：点击后，视图右侧显示按物料号排序的所有未完成记录按创建者：点击后，视图右侧显示按创建者排序的所有未完成记录按创建日期：点击后，视图右侧显示按创建日期排序的所有未完成记录按类型：点击后，视图右侧显示按申请类型排序的所有未完成记录按审批负责人：点击后，视图右侧显示按当前审批者排序的所有未完成记录按状态：点击后，视图右侧显示按申请当前状态排序的所有未完成记录按完成日期：点击后，视图右侧显示按完成日期排序的所有已完成记录所有物料：点击后，视图右侧显示平台中所有记录，包括已完成和未完成3.2 批量物料管理批量物料管理主要应用于批量修改物料主数据，其功能说明如下：修改单值：主要应用于，不同物料的相同字段修改成单一相同的值。
第二章-SD02_客户主数据维护流程
第二章-SD02_客户主数据维护流程1.流程说明1.1.总述：该流程描述了客户主数据的维护过程。
客户主数据为创建订单的先决条件，客户主数据中的内容必须完全正确，并将作为后续单据中的各项信息的来源。
1.2.流程重点：数据维护范围，客户数据扩展方法在系统中，由于存在总公司、分公司两份订单，为了在总公司订单中实现：总公司订单的售达方为分公司、送达方为直接顾客，所以1、责任中心助理在自己的销售组织下创建客户主数据的同时，还必须在总公司的销售组织下创建该客户主数据（用COPY 的方法，并且用一个客户编号，客户编号人工编排）产销接单人员必须维护分公司-这个特殊的顾客的主数据。
2、市场处人员在创建KEY ACCOUNT时，必须注意扩展到各销售组织的完成。
3、为维护客户主数据的保密性，在系统中的“一般数据“、“公司代码数据”及“销售数据”中须在“权限组”栏位KEY IN 自己的责任中心编号，已作到本责任中心客户仅自己可以查阅。
1.3.操作要点：1、维护新客户时须先查询该客户是否存在（因市场处亦会维护KEYACCOUNT）。
2、维护装运条件时，注意分公司与总公司的区别，若维护错，会影响后续下单。
3、参照创建总公司顾客主数据时，公司代码不要输，因为责任中心助理无总公司f001的权限。
2. 流程图3. 系统操作 3.1. 操作范例新建和扩展一个直销客户 3.2. 系统菜单及交易代码后勤→销售和分销→主数据→商业伙伴→客户→创建→完成 交易代码：XD01 3.3. 说明每个顾客主数据包含三个部分，即：一般数据： 记录一些基本信息，如地址、电话等；辖区精耕收集客户基本资料查询SAP 系统有此客户主数据创建直销客户主数据是否要修改修改直销客户主数据SD02营业处责任中心客户主数据维护流程市场处顾客关系部填写《经销商创建/修改表》（待拟）是否升级经销商经销商创建/修改表开发经销商/经销商资料变更送各相关部门会签，并审批合格创建/修改经销商主数据NoYesNo结束YesNo Yes是否需签订或序签《经销合同》《经销合同》签订或序签《经销合同》NoYes收集重点已成交顾客资料查询各责任中心客户主数据客户主数据是否存在将重点已成交顾客资料维护至责任中心通知责任中心YesNo1/1销售范围数据：包含与销售处理功能相关的信息，维护时必须指定销售组织/分销渠道；公司代码数据：包含与财务处理功能相关的信息，维护时必须指定公司代码。
银行业务操作手册
银行业务操作手册1. 介绍银行业务操作手册是为了规范银行业务流程、提高工作效率、确保操作准确性而编写的重要工作指南。
本手册旨在为银行员工提供详细的操作流程和规定，以确保客户的利益得到最大程度的保障，以及银行的合规性得到维护。
2. 客户开户2.1 客户资料收集与核对在进行客户开户之前，工作人员应当向客户索要必要的身份及财务信息。
其中包括客户的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息，同时还要核对客户提供的有效身份证件，并确保信息的准确性和完整性。
在核对过程中，应当遵守相关法规和内部规定，并及时记录核对结果。
2.2 开立银行账户客户提供完整的资料并通过核对之后，工作人员可以帮助客户开立银行账户。
在开户过程中，应当向客户明确告知账户的种类和相关规定，如个人储蓄账户、对公账户等，并确保客户完全理解开户手续和相关的费用。
3. 存款与取款业务3.1 存款业务客户可以通过柜台、自助设备或网上银行等途径进行存款业务。
在办理存款业务时，工作人员应当核对客户提供的存款金额和账户信息，并在系统中操作完成相关记录。
在存款过程中，应当注重客户信息的安全保密，同时也要确保钞票的真实性和完整性。
3.2 取款业务客户可以通过柜台、ATM、短信、手机号码等方式进行取款。
在柜台取款时，工作人员应当核对客户身份信息，并根据客户的要求办理取款手续。
在ATM上取款时，客户需要按照系统提示进行相关操作，并注意保护个人密码信息的安全。
4. 转账与支付业务4.1 转账业务转账业务是指客户在银行间进行资金划拨的操作。
在办理转账业务时，工作人员应当核对客户提供的收款方账户和金额，并根据所使用的转账方式执行操作。
在转账过程中，应当遵守相关的风险控制规定，并及时通知客户相关的手续费用和操作结果。
4.2 支付业务支付业务是指客户通过银行进行各类账单的缴纳，例如水费、电费、信用卡还款等。
在办理支付业务时，工作人员应当核对客户提供的账单信息及金额，并确保支付渠道的安全性。
银行账户维护手册
银行账户（基础资料设置-辅助资料-银行账户）
修改
银行账号：银行账号必须正确填写，在资金中心开设的账户，不能将分隔符“.”略去，一定要规范填写；以及账号后面不允许带有空格，必须将空格去掉。
选择金融机构：如果是当地银行账户，选择对应的金融机构；如果是资金中心开设的账户，选择88.02集团结算中心（物业系统）
选择对应内部账户：如果是当地银行开设的账户，不要填写该字段，直接为空；如果是资金中心开设的账户，选择对应的内部账户。
如果是授权账户，需设置银行接口资料，选择正确的银行接口类型及开户地区，银企账户名称也必须填写准确，与银行实际开户资料保持一致。
银行核心业务操作指导书
银行核心业务操作指导书1. 引言本文档旨在为银行核心业务的操作人员提供操作指导和流程说明。
银行核心业务是银行的关键业务，涵盖了各种金融服务，如存款、贷款、支付、清算等。
准确、高效地操作核心业务对于银行的正常运营和客户满意度至关重要。
2. 操作环境银行核心业务操作需要在一定的操作环境下进行。
以下是保证操作顺利进行的要求：•电脑：操作人员需要有一台可靠的个人电脑，且已安装相关操作系统和软件环境。
•网络：操作人员需要连接到银行内部网络，确保与相关系统的正常通信。
•授权：操作人员需要获得相应的授权，才能进行核心业务操作。
3. 操作流程3.1 登录系统在进行银行核心业务操作之前，操作人员需要先登录相关系统。
登录流程如下：1.启动电脑，确保电脑正常运行。
2.连接到银行内部网络。
3.打开操作系统登录界面，输入用户名和密码。
4.点击登录按钮，进行身份验证。
5.成功登录后，进入系统主界面。
3.2 选择核心业务功能登录系统后，操作人员需要选择相应的核心业务功能，以便进行后续操作。
选择核心业务功能的流程如下：1.在系统主界面上，找到核心业务功能入口。
2.点击相关入口，进入核心业务功能选择界面。
3.根据实际需求，在功能选择界面上选择相应的核心业务功能。
3.3 执行核心业务操作完成核心业务功能的选择后，操作人员可以执行具体的业务操作。
操作流程和步骤根据不同的核心业务功能而有所不同。
以下以存款业务操作为例：1.确认客户身份和账户信息。
2.输入存款金额。
3.选择存款方式（现金或支票等）。
4.确认存款操作并提交。
5.核对系统记录的账户余额是否正确。
3.4 完成操作和退出系统操作完成后，操作人员需要进行相关记录和操作的收尾工作。
具体流程如下：1.核对相关操作记录并妥善保存。
2.确认操作是否成功，并进行业务跟踪或后续处理。
3.清理操作现场，保证操作环境的整洁和安全。
4.退出系统，并关闭电脑和网络连接。
4. 操作指导和注意事项4.1 操作准确性在执行核心业务操作时，操作人员必须保证操作准确无误。
数据维护操作手册
一、批量导入（以乡/镇/街道为例）以下功能实例适用于乡/镇/街道、路/巷/行政村、小区/学校/自然村、楼、单元、层、房号、资源点、分光器、分光器端口、设备连接（建议楼、单元、层、房号通过楼制作工具完成；分光器及端口通过分光器维护工具生成）1、新增数据模板下载数据维护界面，在左边树形单击需要录入的资源，在右面tab页中右键选择模板下载，弹出图1.2图1.1图1.22、新增数据导入在下载的资源数据模板中填写数据，填写完成保存后，将数据批量导入系统，操作界面如下：图2.1图2.2图2.3二、设备批量修改功能（以OLT数据批量修改为例）数据维护界面，在左边树形单击需要录入的资源，在右面tab页中可以根据查询条件进行筛选，查询后单击右键选择导出模板数据如图1.1图1.1单击导出数据模板弹出数据下载界面如图1.2 ，在图1.2中单击导出按钮弹出文件保存窗口，将数据保存到本地进行数据修改。
下载数据如附件，文件中网元内部编码一列olt.xls不能进行修改图1.2本地文件修改完成后，将数据批量导入更新，操作界面如下：在OLT数据操作界面右键选择导入模板数据如图1.3，弹出文件选择界面如图1.4，选择文件后单击校验&导入按钮对修改后数据进行校验并导入，如数据存在问题不能更新时系统会提示。
图1.3图1.4三、数据维护工具1、地址维护工具1）入口系统顶部菜单--数据维护工具--地址维护工具。
2）地址维护树3）楼制作功能在资源地址树上打开到小区一层，点击右键，选择设置楼，即打开楼制作页面。
上方显示的小区信息，下方为楼制作信息，填写各种信息后点击预览，即可显示自动生成的楼层等信息。
以下为楼层房号信息，点击保存后即可生成对应资源信息，刷新地址树即可看到相应地址信息。
4）设备绑定地址信息树上在楼、单元或者层点击右键，选择绑定覆盖设备，即可在打开界面中查询所包含的房号信息，选择房号与对应设备后，点击绑定即可。
2、 分光器维护工具1）入口系统顶部菜单--数据维护工具—分光器维护工具。
文档：数据维护系统使用手册
太平人寿核心业务系统数据维护操作手册
一：登录业务系统，在系统菜单下面，有个数据维护菜单，点击数据维护菜单二：出现数据维护主画面，点击新增日志
三：选择自己所在机构，部门，数据维护所在模块（如新契约，保全等），维护所属类型（系统不支持，功能无法正常使用等），在详细内容中输入详细的的描述信息，如投保单号码，业务员代码，业务系统提示错误代码等。
最后点击新增日志，即提交了一个数据维护请求。
提交后自动回到数据维护主页面，显示刚才提交的请求如下：
四：这时业务部门审核人员会收到一个邮件，提示他需要审核这个数据维护请求。
内容如下
审批负责人:
您好。
维护系统中新提出了一个问题，其编号是[101_101-1004_1_41]，等待您的批复。
请您尽快批复。
谢谢！
系统维护组管理员
[2003-01-22]
五：业务部门审核人员进入数据维护主页面，选择需要审核的请求，点击审批日志，进入如下画面
填写审批意见，选择业务审批通过，最后点击审批日志按钮，审批完成。
六：这个时候电脑部会进行最后一次审批，并分配维护人员，日志状态变为修改中，如下：
七：这时提交数据维护的业务人员可以和电脑部指定维护人员进行交互，提供更多的信息。
方法是在数据维护主页面，选择需要交互的日志，点击回复日志即可。
界面如下：
八：经过电脑部维护人员处理后，问题得到解决，提交数据维护申请的人员最后关闭日志，在回复内容中输入信息，选择关闭问题，最后点击回复日志，问题关闭。
在维护主页面，看到垓问题已经关闭，最后系统会邮件提示所有参与人员（审核人员，维护人员，提交申请人员）问题已经关闭。
银行客户关系维护手册
银行客户关系维护手册第1章客户关系维护概述 (5)1.1 客户关系维护的重要性 (5)1.2 银行客户关系维护的目标与原则 (5)第2章客户分类与分级管理 (5)2.1 客户分类标准 (5)2.2 客户分级管理方法 (5)2.3 客户分级维护策略 (5)第3章客户信息收集与管理 (5)3.1 客户信息收集渠道 (5)3.2 客户信息管理系统的构建与维护 (5)3.3 客户信息保密与合规性 (5)第4章客户需求分析与挖掘 (5)4.1 客户需求分析的方法 (5)4.2 客户需求挖掘技巧 (5)4.3 客户需求跟踪与反馈 (5)第5章客户接触与沟通 (5)5.1 客户接触策略 (5)5.2 沟通技巧与表达方式 (5)5.3 客户投诉处理与满意度提升 (5)第6章客户关怀与维护 (5)6.1 客户关怀活动策划与实施 (5)6.2 节假日客户关怀 (5)6.3 客户生日关怀与专属服务 (5)第7章金融服务与产品推广 (5)7.1 金融产品设计与定制 (5)7.2 金融服务与产品推广策略 (5)7.3 客户金融知识普及与教育 (5)第8章互联网时代的客户关系维护 (5)8.1 互联网金融发展趋势 (5)8.2 线上客户关系维护策略 (6)8.3 社交媒体在客户关系维护中的应用 (6)第9章银行内部协同与跨部门合作 (6)9.1 银行内部协同机制 (6)9.2 跨部门合作模式与优化 (6)9.3 客户资源共享与利益分配 (6)第10章客户风险识别与防范 (6)10.1 客户风险评估与分类 (6)10.2 客户风险防范策略 (6)10.3 银行合规与反洗钱 (6)第11章客户忠诚度提升与价值挖掘 (6)11.1 客户忠诚度提升策略 (6)11.3 客户价值挖掘与交叉销售 (6)第12章客户关系维护团队建设与管理 (6)12.1 客户关系维护团队构建与职责划分 (6)12.2 团队培训与技能提升 (6)12.3 客户关系维护绩效评估与激励制度 (6)第1章客户关系维护概述 (6)1.1 客户关系维护的重要性 (6)1.2 银行客户关系维护的目标与原则 (7)第2章客户分类与分级管理 (7)2.1 客户分类标准 (7)2.2 客户分级管理方法 (8)2.3 客户分级维护策略 (8)第3章客户信息收集与管理 (9)3.1 客户信息收集渠道 (9)3.1.1 线上渠道 (9)3.1.2 线下渠道 (9)3.2 客户信息管理系统的构建与维护 (9)3.2.1 系统构建 (9)3.2.2 系统维护 (10)3.3 客户信息保密与合规性 (10)第4章客户需求分析与挖掘 (10)4.1 客户需求分析的方法 (10)4.1.1 市场调研 (10)4.1.2 数据挖掘 (10)4.1.3 竞品分析 (11)4.1.4 客户访谈 (11)4.1.5 用户画像 (11)4.2 客户需求挖掘技巧 (11)4.2.1 交叉分析法 (11)4.2.2 5W1H分析法 (11)4.2.3 情景分析法 (11)4.2.4 故事板法 (11)4.3 客户需求跟踪与反馈 (11)4.3.1 建立客户档案 (11)4.3.2 定期回访 (11)4.3.3 搭建反馈渠道 (12)4.3.4 数据分析 (12)第5章客户接触与沟通 (12)5.1 客户接触策略 (12)5.1.1 了解客户需求 (12)5.1.2 多渠道接触 (12)5.1.3 个性化服务 (12)5.1.4 定期跟踪与回访 (12)5.2.1 倾听 (12)5.2.2 清晰表达 (12)5.2.3 肢体语言 (13)5.2.4 情绪管理 (13)5.2.5 说服力 (13)5.3 客户投诉处理与满意度提升 (13)5.3.1 投诉受理 (13)5.3.2 快速响应 (13)5.3.3 诚恳道歉 (13)5.3.4 问题解决 (13)5.3.5 满意度调查 (13)第6章客户关怀与维护 (13)6.1 客户关怀活动策划与实施 (13)6.1.1 确定活动目标 (13)6.1.2 分析客户需求 (14)6.1.3 活动策划 (14)6.1.4 活动实施 (14)6.1.5 活动评估 (14)6.2 节假日客户关怀 (14)6.2.1 节假日祝福 (14)6.2.2 节假日礼品赠送 (14)6.2.3 节假日优惠活动 (14)6.3 客户生日关怀与专属服务 (14)6.3.1 生日祝福 (14)6.3.2 生日礼品赠送 (14)6.3.3 专属服务 (15)第7章金融服务与产品推广 (15)7.1 金融产品设计与定制 (15)7.2 金融服务与产品推广策略 (15)7.3 客户金融知识普及与教育 (15)第8章互联网时代的客户关系维护 (16)8.1 互联网金融发展趋势 (16)8.1.1 互联网金融的发展特点 (16)8.1.2 互联网金融对客户关系维护的影响 (16)8.2 线上客户关系维护策略 (16)8.2.1 客户细分与精准营销 (17)8.2.2 线上客户服务与互动 (17)8.2.3 客户权益保障与风险管理 (17)8.3 社交媒体在客户关系维护中的应用 (17)8.3.1 社交媒体的优势 (17)8.3.2 社交媒体在客户关系维护中的应用 (17)第9章银行内部协同与跨部门合作 (17)9.1 银行内部协同机制 (17)9.1.1 内部协同的内涵与价值 (17)9.1.2 内部协同机制的建设与完善 (18)9.2 跨部门合作模式与优化 (18)9.2.1 跨部门合作的必要性 (18)9.2.2 跨部门合作模式 (18)9.2.3 跨部门合作优化策略 (18)9.3 客户资源共享与利益分配 (18)9.3.1 客户资源共享的意义 (18)9.3.2 客户资源共享机制 (18)9.3.3 利益分配机制 (19)第10章客户风险识别与防范 (19)10.1 客户风险评估与分类 (19)10.2 客户风险防范策略 (19)10.3 银行合规与反洗钱 (20)第11章客户忠诚度提升与价值挖掘 (20)11.1 客户忠诚度提升策略 (20)11.1.1 建立客户关系 (20)11.1.2 提高客户满意度 (20)11.1.3 客户忠诚度计划 (20)11.1.4 客户关怀与维护 (20)11.2 客户生命周期价值管理 (21)11.2.1 客户生命周期概述 (21)11.2.2 客户生命周期价值评估 (21)11.2.3 客户生命周期价值提升策略 (21)11.3 客户价值挖掘与交叉销售 (21)11.3.1 客户数据分析 (21)11.3.2 交叉销售策略 (21)11.3.3 跨渠道整合营销 (21)11.3.4 客户关系深化 (21)11.3.5 创新与客户需求满足 (21)第12章客户关系维护团队建设与管理 (21)12.1 客户关系维护团队构建与职责划分 (21)12.1.1 团队构建 (22)12.1.2 职责划分 (22)12.2 团队培训与技能提升 (22)12.2.1 培训内容 (22)12.2.2 技能提升 (22)12.3 客户关系维护绩效评估与激励制度 (22)12.3.1 绩效评估 (23)12.3.2 激励制度 (23)以下是银行客户关系维护手册的目录：第1章客户关系维护概述1.1 客户关系维护的重要性1.2 银行客户关系维护的目标与原则第2章客户分类与分级管理2.1 客户分类标准2.2 客户分级管理方法2.3 客户分级维护策略第3章客户信息收集与管理3.1 客户信息收集渠道3.2 客户信息管理系统的构建与维护3.3 客户信息保密与合规性第4章客户需求分析与挖掘4.1 客户需求分析的方法4.2 客户需求挖掘技巧4.3 客户需求跟踪与反馈第5章客户接触与沟通5.1 客户接触策略5.2 沟通技巧与表达方式5.3 客户投诉处理与满意度提升第6章客户关怀与维护6.1 客户关怀活动策划与实施6.2 节假日客户关怀6.3 客户生日关怀与专属服务第7章金融服务与产品推广7.1 金融产品设计与定制7.2 金融服务与产品推广策略7.3 客户金融知识普及与教育第8章互联网时代的客户关系维护8.1 互联网金融发展趋势8.2 线上客户关系维护策略8.3 社交媒体在客户关系维护中的应用第9章银行内部协同与跨部门合作9.1 银行内部协同机制9.2 跨部门合作模式与优化9.3 客户资源共享与利益分配第10章客户风险识别与防范10.1 客户风险评估与分类10.2 客户风险防范策略10.3 银行合规与反洗钱第11章客户忠诚度提升与价值挖掘11.1 客户忠诚度提升策略11.2 客户生命周期价值管理11.3 客户价值挖掘与交叉销售第12章客户关系维护团队建设与管理12.1 客户关系维护团队构建与职责划分12.2 团队培训与技能提升12.3 客户关系维护绩效评估与激励制度第1章客户关系维护概述1.1 客户关系维护的重要性在当今市场经济高度发达的背景下，客户关系维护对企业的发展。
维护银行工作中必要的资料的步骤和措施
维护银行工作中必要的资料的步骤和措施银行作为金融行业的核心机构，承担着储蓄、贷款、支付结算等重要职能。
而在这些工作中，银行必须处理大量的客户信息和财务数据，因此维护必要的资料显得尤为重要。
本文将探讨维护银行工作中必要资料的步骤和措施。
首先，银行在维护资料方面需要建立完善的信息管理系统。
这个系统应当能够高效地记录和存储各类客户信息、交易数据和财务报表等资料。
同时，银行还应确保这个系统的安全性，以防止信息泄露和非法访问。
为此，银行可以采取技术手段，如加密技术和防火墙，来保护资料的安全性。
此外，定期对信息管理系统进行维护和升级也是必要的，以确保其正常运行和适应业务发展的需要。
其次，银行在维护资料方面需要建立健全的内部控制制度。
这包括明确的工作流程和责任分工，以确保每个环节都能够按照规定的程序进行操作。
例如，在开设新账户时，银行应当要求客户提供必要的身份证明和其他相关资料，并进行严格的审核和核实。
同时，银行还应当建立审批制度，对各类业务操作进行审查和监督，以防止潜在的风险和违规行为。
此外，银行还应加强员工的培训和教育，提高他们的风险意识和信息保密意识，从而减少因人为原因导致的资料泄露和错误处理。
另外，银行在维护资料方面还需要与其他金融机构和监管机构进行合作。
这包括与其他银行、证券公司和保险公司等建立信息共享和交流机制，以提高对客户信息的准确性和完整性。
同时，银行还应与监管机构保持密切的合作，及时提供必要的报表和数据，以满足监管要求和监督检查。
通过与其他机构的合作，银行可以更好地了解市场动态和风险状况，从而更好地保护客户的利益和银行的资产。
最后，银行在维护资料方面还需要加强风险管理和灾备措施。
银行应当建立健全的风险管理体系，包括风险评估、风险控制和风险监测等方面的工作。
通过及时发现和应对潜在的风险，银行可以最大限度地减少资料的损失和泄露。
同时，银行还应建立灾备中心和备份系统，以应对自然灾害、系统故障和网络攻击等突发事件。
GL-002 银行主数据的维护
开户银行数据维护流程[SL-FICO-GL002]目录1 目标 ................................................................................................................................................................. 12 版本控制 ........................................................................................................................................................ 1 3审批 ................................................................................................................................................................. 1 4 流程描述 ........................................................................................................................................................ 2 5 操作步骤 ........................................................................................................................................................ 4 5.1 创建银行主数据........................................................................................................................................... 4 5.2 银行主数据更改........................................................................................................................................... 7 5.3设置银行主数据删除标志 (11)1 目标创建银行数据，即为银行会计科目增加帐号等详细描述。
银行运营维护手册.doc
ⅩⅩⅩⅩ银行项目运维手册0.01版xxx有限公司ⅩⅩ农行目组版本控制信息目录运维手册 (1)1 服务器软硬件配置 (6)1.1 服务器总体结构图 (6)1.2 服务器配置 (6)1.2.1 机房信息 (6)1.2.2 门户数据库服务器（10.5.9.1） (6)1.2.3 论坛数据库服务器（10.5.9.3） (7)1.2.4 应用服务器（10.5.9.2） (7)1.2.5 应用服务器（10.5.9.3） (7)1.2.6 备份服务器 (8)1.2.7 主要软件情况 (8)1.3 应用配置 (9)生产主节点（10.5.9.2） (9)任务节点（10.5.9.3） (9)2 登陆websphere控制台发布应用程序 (10)2.1.1 发布门户应用程序 (10)2.1.2 发布论坛应用程序 (21)3 重启规范 (21)3.1 概述 (21)3.2 服务器重启 (21)3.2.1 服务器重启步骤 (21)3.2.2 HttpServer重启 (21)3.2.3 WebSphere重启 (21)3.2.4 MySQL重启 (22)3.2.4.1 门户MySQL重启 (22)3.2.4.2 论坛MySQL重启 (22)4 常用命令 (22)4.1 查看系统配置 (22)5 相关联系方式 (23)1 服务器软硬件配置1.1服务器总体结构图1.2服务器配置1.2.1机房信息1.2.2门户数据库服务器（10.5.9.1）1.2.3论坛数据库服务器（10.5.9.3）1.2.4应用服务器（10.5.9.2）1.2.5应用服务器（10.5.9.3）1.2.6备份服务器1.2.7主要软件情况1.3应用配置生产主节点（10.5.9.2）任务节点（10.5.9.3）2 登陆websphere控制台发布应用程序2.1.1发布门户应用程序1. 准备动作。
使用ssh登陆服务器，见下图在应用服务器/目录下新建更新日期文件夹，上传打包好的abcweb.war包到此目录。
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TR 模块
北方联合电力
变更历史
变更版本 变更日期
01
2006.11.
28
02
负责人
姓名 关键用户姓名徐晓媛
顾问姓名黄利民 批准人
创建文档
模块 TR TR
分发给相关人员
姓名
文档历史
变更原因 业务角色
模块
备注 签名 业务角色
1 目标
本文件描述了银行主数据的维护、修改、显示过程。
2 流程描述
点
进入下一屏幕
字段名 账户标识 描述
银行账户号码 货币 点银行账号已经创建了
状态 必填 选填
必填 必填
输入值 4818 贷款户
0603200801100804818 CNY
说明 账户标识取实际账号的后 4 位数字 最好是都 填上。维护的信息越详细越好 银行账号最多填 18 位，超出 18 位的部分写在 备选科目编号 中 是什么货币就填什么货币。 CNY 代表人民币
点可以看见下一屏幕
3.2 维护科目及科目里的银行信息
以下描述的是需要新建总账科目 1002090900 ，并维护开户行和账户标识信息
SAP 菜单路径
会计 -> 财务会计 -> 总分类账 -> 主记录 -> 总分类账科目 -> 单个处理 -> 集中地
SAP 业务代码
FS00
字段名 总账科目 公司代码
缩写＋地区编号＋顺序号
银行主数据维护申请表
申请日期： 年 月 日
操 作类型 公司代码 若新增银行总账 科目，短文本 银行总账科目 计划层次
开户行
开户行信息
银行账户号码 银行账户货币
□ 创建
□ 更改
□ 冻结
□ B0 财务公司户 □ B1 本地户 □ B2 贷款户 □ B3 保证金户
银行总账科目 若新增银行总账
字段名 银行名称 地区 街道 城市
点
进入下一屏
状态 必填 必填 选填 必填
输入值 内蒙古呼和浩特市光大 银行锡林南路分理处 040
锡林南路 呼和浩特
说明 是哪个行就写哪个行 必须维护 最好是都 填上。维护的信息越详细越好 必须维护
点
进入下一屏
点开户行已经创建好了。
点返回进入下一屏
选中刚刚创建好的开户行，然后双击银行账号进入下一屏
招商银行
06
中国交通银行
07
商业银行
08
民生银行
09
中国光大银行
10
11
12
13
14
15
16
17
18
99
5.2 地区编码
地区
描述
010
北京
020
上海
030
天津
040
内蒙
古
050
山西
060
河北
070
辽宁
080
吉林
黑龙090ຫໍສະໝຸດ 江100江苏
5.3 银行码缩写
银行
缩写
工行 建行 中行 农行 招行 交行 商行 民生 光大 中信 兴业 浦发
科目，长文本
银行总账科目 与现金流动有关
银行名称 地区 街道 城市
□ CNY
银行代码
账户标识 (取银 行账号后四位 ) □ 其他 _______
必选
银行账户描述
银行主数据维 护说明
申请人签名 财务负责人
联系电话
签名 维护人 回复
维护人：
联系电话：
华夏
HXB
见地区编号
广发
GDDB
见地区编号
信社
RCC
见地区编号
深发
SDB
见地区编号
开行
CDB
见地区编号
北京
BBJ
银行
见地区编号
上海
BS
见地区编号
银行
5.4 银行主数据维护申请单
000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999
000-999
缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号
号码范 围
000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999 000-999
规则
缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号 缩写＋地区编号＋顺序号
190
200
描述
安徽 山东 浙江
江西
福建 湖南 湖北 河南
广东
海南
地区
210 220 230
240
250 260 270 280
290
300 320
描述
广西 贵州 四川
云南
陕西 甘肃 宁夏 青海
新疆
西藏 重庆
地区编号
见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号 见地区编号
ICBC CCB BOC ABC CMB TBOC CBOC CMBC CEB CIB FIB SPDB
中信实业银行 兴业银行 上海浦东发展银行 华夏银行 广东发展银行 农村信用社 深圳发展银行 国家开发银行 中国进出口银行 中国电力财务公司存款
地区
110 120 130
140
150 160 170 180
状态 必填 必填
银行科目编码规则（ 10 位）
1002
XX
输入值 1002090900 1120
XX
说明 输入需维护的银行科目编码。 输入需维护的银行科目所属的公司代码。
XX
为会计准则统 一的银行存款 科目代号
代表各大类银行：如
00 ：财务公司户，其他 开 户行代码清单详见操作手册 最后部分的相关文档
代表账号序号
从 00 开始编号，第一 个账号编为 00，第二 个为 01，依次类推
留待以后使用，现在统 一为 00
点
进入下一屏幕
点
进入下一屏幕
勾上“仅限以本位币记的余额”和“显示行项目”选择排序码
001
点
进入下一屏幕
勾上“与现金流动有关”
字段名 字段状态组
状态 必填
输入值 选 G001
说明 G001 代表货币资金
3.3 回去开户行银行账号中维护总账科目
作业号
TR-BL-001
操作部门 /人员
银行主数据维护人员
SAP 菜单路径
会计 -> 公司财务管理 -> 基本功能 -> 主数据 -> 开户行 -> 编辑开户行和银行账号
SAP 业务代码
FI12
输入总账科目 1002090900 点银行主数据和总账科目的关系已经维护好了。 可以更改描述、银行账户号码、货币、总账等，但是账号标识不能更改，只能删除。 如果是该银行账号销户，要在描述中表明“已销户”，也可以删除，但是建议最好不要删除。
会计 -> 公司财务管理 -> 基本功能 -> 主数据 -> 开户行 -> 编辑开户行和银行账号
SAP 业务代码
FI12
字段名 公司代码
状态 必填
输入值 1120
点
或者回车进入下一屏幕
说明
在哪个公司代码下维护银行主数据就输入哪个 公司代码
选中开户行点
进入下一屏
字段名 开户银行 银行国家
银行代码
状态 必填
计划层次
必填
B2
B2 代表贷款户，其它详见系统打 * 的选项
与现金流动有关
必选
选中
选中则该账户的所有交易才会在资金头寸报表 上出现
承诺项目
必填
10010000
代表货币资金
开户行 账户标识
必填 必填
09016 4818
维护刚建的开户行与总账科目的对应关系 维护刚建的银行账户与总账科目的对应关系
点则科目维护完毕。
4 系统处理的责任人员
银行主数据，北方电力公司的数据由北方电力公司数据维护人员维护，各二级单位主数据由相应的二级单 位的数据维护人员维护需北方电力公司审批。
5 相关文档
5.1 开户行代码清单
开户行代码
银行全称
00
中国华能财务有限责任公司
01
中国工商银行
02
中国农业银行
03
中国银行
04
中国建设银行
05
本操作手册描述的是先维护银行账户信息，再维护科目及科目里的银行信息，第三步再回去维护银行账户 里的科目信息。也可以先维护科目，再维护银行账户及银行账户里的科目信息，第三步维护科目里的银行 信息。
3 操作步骤
3.1 维护银行主数据流程
作业号
TR-BL-001
操作部门 /人员
银行主数据维护人员
SAP 菜单路径
本流程仅适用于北方电力及二级单位银行信息维护（银行码、开户行）和银行账户维护（银行账号），即 对应的银行科目维护。不适用客户，供应商银行信息维护。
当需求部门提出创建或修改银行主数据时，由需求部门发出银行主数据维护申请单，各部门根据银行主数 据维护单中的要求来填写相应的内容，北方电力公司和各二级单位数据维护人员根据维护单中的内容来维 护系统。对每个公司来说，银行账号和银行科目是一一对应的。