现场服务记录单
现场服务记录
XXX公司XXXX-XXXX项目合同编号：
下达任务部门
下达人
部门负责人
服务部门
项 目
合同编号
顾客单位
联系人
联系电话
服务要求
于 年 月 日前到 现场。
□安装、调试□投运 □维护 □
记录人： 年 月 日
服务实施
情况
时
服务内容：
遗留问题跟踪
项目负责人： 年 月 日
部门意见：
部门负责人：
安全质量部意见：
安全质量部：
□本次服务，完成了投运。（有此项内容，服务责任人应在□内打√）
服务实施人： 年 月 日
顾客意见
产品质量： □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意
服务质量： □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意
对本次服务的意见（包括遗留问题。可另附页，并在本栏中注明）：
顾客单位、代表（签字盖章）：
联系电话： 年 月 日
现场服务记录单
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据
□是□否
热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决
商砼搅拌站现场服务记录表
A.非常好 B好
C比较好
5、发生突发事件是否及时处理？
A非常及时 B.及时
C比较及时 D.不及时
6、开盘前是否检查落实泵管及泵机的状况？
A经常落实 B偶尔落实 C从不落实
7、开盘时间与双方确认的时间误差。
A.0.5小时内 B.0.5小时--1小时 C.1.5小时--2小时
D.2小时以上
顾客意见： 产品质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意 服务质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意
顾客其他意见及建议：
备注： 1.顾客有投诉意见或者不满意的情况应及时报安质部备案。 2.此表由营销部负责下发至执行部门、并及时完成回收、归档。 3.执行部门服务完毕后。将此表反馈至营销部。
顾客单位
产品名称 顾客反馈问题：
xxx现场服务记录表 项目名称 砼标号
现场服务情况：
1、通讯是否保持畅通？
A畅通
B.偶尔畅耐心 C,不耐心
3、混凝土是否及时到现场？
A及时
B.偶尔迟到 C经常迟到
4、是否做到积极、主动、快速地解决、排除问题？
现场服务记录单模板
现场服务记录单模板现场服务记录
编号：
顾客单位：
项目名称：
顾客联系人：
产品名称：
营销人员：
合同编号：
XXX：
顾客
型号规格：
营销
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
到达现场时间：
离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：服务责任人员：
服务责任人员
日期：
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意顾客其他意见和建议：
顾客代表：
顾客代表
盖章/日期：
备注：
本次现场服务记录，记录了客户单位、项目名称、产品名称、营销人员、合同编号、WBS、顾客电话、型号规格等基本信息。
客户反馈问题需尽快处理，服务要求包括安装调试、投运、维护等。
部门负责人要尽快安排处理。
具体内容包括原因分析及处理情况等，服务责任人员需在日期内完成。
客户对产品质量和服务质量的满意度进行评价，并提出其他意见和建议。
最后，顾客代表盖章确认。
XXXX服务记录单
XXXX服务记录单时间：XXXX年XX月XX日地点：XXXX服务中心客户：XXXX公司服务人员：XXX一、服务背景XXXX公司是一家大型制造业企业，同时也是我们公司的重要客户之一、为了提供更好的服务和支持，我作为服务人员受命前往该公司进行一次现场服务。
二、服务目标1.定期维护设备，确保其正常运行；2.解决客户报告的问题；3.提供技术支持。
三、服务过程1.到达现场我在上午8点到达XXXX公司，并与客户相关人员进行了简单的讨论。
根据客户的需求，我们确定了本次服务的重点是设备维护和问题解决。
2.设备维护2.1清洁设备表面根据设备使用手册的指导，我们首先对设备表面进行了彻底清洁，包括清除灰尘、油污等杂物，并用专用的护理剂进行了处理，以延长设备的使用寿命。
2.2检查设备运行情况接下来，我们对设备的运行情况进行了详细的检查。
通过观察和测量，我们确定设备的各项指标均在正常范围内。
为了更好地确保设备的正常运行，我们还校准了相关传感器和仪表。
2.3更换易损件在检查过程中，我们发现了一些易损件已经达到更换标准，例如滤芯和密封件等。
我们及时向客户报告，并与其确定了更换方案。
经客户同意后，我们完成了这些易损件的更换工作。
3.问题解决3.1客户报告的问题一客户向我们报告了一个设备故障问题。
经过与客户的进一步沟通和观察，我们发现该故障是由电源线接触不良造成的。
我们立即对电源线进行了检查和修复，问题得到了解决。
3.2客户报告的问题二另外，客户还向我们反映了一些设备操作过程中的困惑。
为了解决这些问题，我们向客户提供了详细的操作说明和培训，帮助其更好地使用设备。
四、服务总结通过本次现场服务，我们成功地完成了设备维护和问题解决的任务。
客户对我们的服务非常满意，表达了他们对我们公司的信任和支持。
我们也从客户的反馈中得到了许多宝贵的意见和建议，这将帮助我们进一步改进产品和服务。
同时，我们也深刻认识到了服务的重要性，只有通过不断提供高质量的服务，才能不断赢得客户的认可和信赖。
41施工现场服务记录单
现场服务人员签字:年月日
善后工作处理意见及措施：
专业总工(副总)签字:
工程主持人签字：年月日
注：本记录单由现场服务人员落实后，交工程主持人保存，本工程竣工后归档，接待人一栏由服务对象签字。
天津华汇工程建筑设计有限公司
施工现场服务记录单
HAE-QR-41
项目名称
武清天鹅苑一期
接待人
顾客名称
天津陶润置业有限公司
工号Biblioteka 2011-H101服务内容及服务过程中解决的问题纪要：
武清天鹅苑一期施工验收：
1. 3、4、5、9号楼5层以下结构主体验收；
2. 8、12号楼10层以下结构主体验收；
3.2、6号楼基础分部验收；
现场服务记录单模板
编号：
顾客单位
合同编号
项目名称
WBS
顾客联系人
顾客电话
产品名称
型号规格
营销人员
营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务
情况
到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
现场服务记录表
日 天气 ：【
】晴 【
】阴【
】小雨 【
XX混凝土有
现场服务跟
】中雨 【 】大
订货单位：
工程名称：
强度等级：
塌落度：
浇筑日期：
浇筑时间：
浇筑方量：
抗渗等级：
现场服务人员签名
到达现场时间
项目 砼工作性能
施工
砼试件制作养护
检查内容（√）表示
坍落度
【 】满足
【
和易性
【 】好
【
保水性
【
【
】好 水
离析
【
【
】无离 析
有无向砼中加水
【 】有
【
急救剂
【 】有
【
有无使用超时砼 【 】有
【
振捣
【 】规范
【
模板
【 】有漏
【
试模
表面精 【 度 】符合
【
试样取 【 样制作 】符合
【
】不满足要求 】一般 【 】轻微泌 【 】轻微离 【 】无 】无 】无 】不规范 】无漏浆 】不符合要求 】不符合要求
取样车号
】差 】较多泌水 】较大离析
【 】有移交技术交底 【 】无移交技术交底
【 】有养
【
】无养护
【 照片
】拍
职务：
XX混凝土有限公司
现场服务跟踪记录表
】中雨 【 】大雨 【 】暴雨 气温 [
] °C
施工部位：
浇筑方式： 离开现场时间 出现问题车号
】差 】较多泌水 】较大离析
】有变形
】不合适时间、未充 润
】温差较大的水。
】过迟
】无移交技术交底
砼试件制作养护
现场服务记录单模板
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
现场服务记录
编号：
顾客单位
合同编号
项目名称
WBS
顾客联系人
顾客电话
产品名称
型号规格
营销人员
营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务
情况
到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意Βιβλιοθήκη 不满意顾客其他意见和建议：
顾客代表：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
现场服务记录
项目负责人： 年 月 日
部门意见：
部门负责人：
安全质量部意见：
安全质量部：
现 场 服 务 记 录
XXX公司XXXX-XXXX项目合同编号：
下达任务部门
下达人
部门负责人
服务部门
项 目
合同编号
顾客单位
联系人Leabharlann 联系电话服务要求于 年 月 日前到 现场。
□安装、调试□投运 □维护 □
记录人： 年 月 日
服务实施
情况
服务人员到达现场时间 年 月 日 时，离开时间 年 月 日 时
服务内容：
□本次服务，完成了投运。（有此项内容，服务责任人应在□内打√）
服务实施人： 年 月 日
顾客意见
产品质量： □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意
服务质量： □满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意
对本次服务的意见（包括遗留问题。可另附页，并在本栏中注明）：
顾客单位、代表（签字盖章）：
联系电话： 年 月 日
现场服务记录单
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据□是□否Βιβλιοθήκη 热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持部处理
□再派现场服务人员现场服务请求
服务请求单号：
派单经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决
商砼搅拌站现场服务记录表
备注： 1.顾客有投诉意见或者不满意的情况应及时报安质部备案。 2.此表由营销部负责下发至执行部门、并及时完成回收、归档。 3.执行部门服务完毕后。将此表反馈至营销部。
A.非常好 B好
C比较好
5、发生突发事件是否及时处理？
A非常及时 B.及时
C比较及时 D.不及时
6、开盘前是否检查落实泵管及泵机的状况？
A经常落实 B偶尔落实 C从不落实
7、开盘时间与双方确认的时间误差。
A.0.5小时内 B.0.5小时--1小时 C.1.5小时--2小时
D.2小时以上
顾客意见： 产品质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意 服务质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意
顾客单位
产品名称 顾客反馈问题：
xxx现场服务记录表 项目名称 砼标号
现场服务情况：
1、通讯是否保持畅通？
A畅通
B.偶尔畅通 C.不畅通
2、接听电话是否耐心、仔细？
A十分耐心 B.比较耐心 C,不耐心
3、混凝土是否及时到现场？
A及时
B.偶尔迟到 C经常迟到
4、是否做到积极、主动、快速地解决、排除问题？
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1.画面中的条形码顺序默认按照序列号进行排序，如用户进行手动排序后，在手动排序的列表中选择要打印的条形码，当一条打印完毕后，画面顺序会重新恢复默认排序，因此用户很难按照当前的顺序进行逐个打印
2.为客户更新修改后的程序，将打印完毕后数据隐藏，光标自动跳转至当前打印的下一行，条形码顺序不进行刷新
3.用户进行使用测试
设备更换记录
设备品牌/名称
数量
原件维修类型
原设备序列号
更换后设备序列号
□带走□留站
□带走□留站
□带走□留站
□带走□留站
□带走□留站
□带走□留站
□年09月29日15时00分
离开时间：2015年09月29日16时30分
维护后系统是否正常工作： 是/□否（若系统仍不能正常工作在下方说明原因）
现场服务记录单
客户名称
联系电话
联系人
客户地址
故障接收时间：
服务类型：□硬件 应用系统□终端□其他
故障等级：□高 中□低
现
场
服
务
情
况
记
录
是否需要设备厂商支持：□是/ 否
设备厂商名称：
故障情况记录：事件编号：CFMS-C01-20150929
在条形码打印画面，按照日期对条形码进行排序后，在未打印条形码列表勾选列中，每次打印完选择好的条形码后，列表顺序会重新进行更新，难以逐条进行打印
现场服务工程师签章：
您对本次维护服务的满意度：□非常满意 满意□一般□不满意□非常不满意
不满意的原因及其他建议：
客户确认：
年月日
维护人员确认：
年月日