客户关系管理系统需求分析
客户关系管理分析
客户关系管理分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争优势，建立良好的客户关系管理变得至关重要。
客户关系管理（CRM）是一种管理策略，致力于与现有和潜在客户建立稳定、互利的关系，以提高客户满意度并增加企业的收益。
客户关系管理的目的是获取有关客户的信息并加以利用，以适应日益变化的市场需求。
这种关系的成功建立和维护通常需要通过技术及系统来支持和促进，包括客户数据的收集和分析，以及与客户之间的沟通和互动。
在实施客户关系管理策略之前，企业需要进行一个全面的分析，以确定其当前的客户关系管理状况并设置相应的目标。
以下是一些关键的分析步骤和考虑因素：1. 客户分析：企业首先需要了解自己的客户群体，包括其特征、需求和偏好。
通过对客户数据的收集和分析，企业可以了解客户的购买行为和习惯，从而更好地满足客户需求并提供个性化的服务。
2. 竞争对手分析：企业应该认真研究竞争对手的客户关系管理策略和实践，以确定自身在市场上的竞争地位。
通过对竞争对手的成功经验和失败教训的研究，企业可以借鉴他们的经验并改进自身的策略。
3. 内部资源评估：企业需要评估自身的内部资源和能力，包括信息技术、员工技能和组织架构。
只有拥有良好的内部资源和能力，企业才能高效地实施客户关系管理策略并提供卓越的客户服务。
4. 技术和工具选择：在实施客户关系管理策略时，选择合适的技术和工具非常重要。
企业可以考虑采用CRM系统来管理客户数据和与客户进行互动。
企业还可以利用社交媒体和其他数字营销工具来增加客户接触和互动的机会。
5. 绩效评估：实施客户关系管理策略后，企业需要进行定期的绩效评估，以确定策略的有效性和改进的空间。
通过监测和分析关键指标，如客户满意度、客户忠诚度和销售增长等，企业可以及时调整策略以更好地满足客户需求。
总之，客户关系管理分析是企业实施有效的客户关系管理策略的关键步骤。
通过深入了解客户和竞争对手，评估企业内部资源和能力，选择合适的技术和工具，并持续进行绩效评估，企业可以建立稳定、长期的客户关系，提高客户满意度，并实现业务增长和竞争优势。
客户关系管理系统数据库设计
客户关系管理系统数据库设计系统名称：客户关系管理系统一、系统需求分析：客户管理系统是为方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段。
通过该系统，系统管理员可以查询客户基本信息和购买产品信息，添加和删除新老客户，以及更改现有用户信息。
从而实现公司对客户的管理。
客户可以查看自己的基本信息和消费情况，职员可以查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。
该数据库包含5个实体，分别是客户、联系人、产品、任务计划和反馈信息。
通过该数据库，可以实现以下功能：简单查询：1.查询客户的基本信息2.查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）3.查询公司职员的任务计划复杂查询：1.查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）2.查询客户反馈信息的受理情况插入功能：增添新客户、新产品、新联系人、新反馈信息以及其相关属性修改功能：系统管理员修改客户的基本信息（如积分、联系方式等）、修改联系人的工作计划、反馈信息的受理情况二、E-R图关系模式如下：客户（客户编号、姓名、联系方式、联系地址、积分、信用度、所购产品、消费时间、联系人编号）联系人（联系人编号、姓名、所属部门、产品类型、任务计划编号、工资）反馈信息（反馈编号、反馈人姓名、反馈时间、反馈内容、产品编号、解决情况）任务计划（任务计划编号、联系人编号、客户数量、计划利润、计划时间、实施情况）产品（产品编号、产品名称、生产日期、产品类型、质量级别、价格、优惠情况）反馈（客户编号、反馈编号）发展（联系人编号、客户编号）购买（客户编号、产品编号、购买时间、购买数量）三、关系模式系统中的实体有：客户、联系人、反馈信息、任务计划、产品。
To join the customer and product tables on the customer's purchased product and the product name。
and then join thecontact person table on the customer's contact person number and the contact person's contact person number。
客户关系管理(CRM)系统业务需求书
客户关系管理(guǎnlǐ)〔CRM〕系统(xìtǒng)业务(yèwù)需求书1概述(ɡài shù)客户(kè hù)是公司最珍贵的资源，客户关系管理〔CRM〕系统能更好地开掘老客户的价值，并开发更多新客户。
通过这个系统能完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效劳信息的充分共享和标准化管理；通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；通过这个系统能在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
通过这个系统能自动统计并提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中相关人员可以在线完成效劳的处理和记录工作。
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动。
2使用对象3系统(xìtǒng)总体(zǒngtǐ)功能(gōngnéng)描述(miáo shù)系统功能(gōngnéng)总体功能包括：统计查询功能、分析功能、根底功能〔包括：录入功能、创立功能、提交功能、发布功能、删除功能、提醒功能、审批功能、分配功能、删除功能〕3.1统计查询功能3.1.1功能描述根据不同部门、不同岗位人员的不同级别，提供各类业务数据查询。
统计功能从时间上要求实现历史查询和实时查询。
为下一步分析、决策提供各种根底数据。
3.1.2功能前提1〕用户通过申请，获得个人账号，成为不同类型不同级别的用户。
2〕用户成功登陆系统。
3.1.3功能(gōngnéng)要点1〕用户输入(shūrù)统计或查询内容和时间点〔时间段〕的关键字，系统(xìtǒng)可输出对应的数据(shùjù)或信息项。
crm系统需求分析报告
CRM系统需求分析报告1. 引言本报告旨在对一个CRM系统的需求进行分析和概述，以便在开发过程中提供指导和参考。
CRM系统是指客户关系管理系统，它能够帮助企业有效地管理和维护客户关系，并提升销售和客户服务的效率。
本报告将从系统背景、需求概述、功能需求和非功能需求等方面进行分析和描述。
2. 系统背景CRM系统是现代企业管理中不可或缺的一部分，它能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化、市场营销活动的跟踪和客户服务的提升。
该系统的目标是提供一个集成化的平台，帮助企业提高客户满意度，促进业务增长。
3. 需求概述CRM系统的需求主要包括以下几个方面：3.1 客户信息管理系统需要提供一个可靠的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
用户可以通过系统查看、编辑和删除客户信息，也可以进行客户的分类和分组。
3.2 销售流程管理系统需要支持销售流程的管理和跟踪，包括销售机会的创建、分配和跟进，销售阶段的管理和转换，以及销售报表的生成和分析等。
3.3 市场营销活动管理系统需要支持市场营销活动的创建、执行和跟踪。
用户可以通过系统进行市场调研、制定市场营销计划、执行市场推广活动，并对活动的效果进行评估和分析。
3.4 客户服务管理系统需要提供一个客户服务管理功能，包括客户问题的记录、处理和跟进，客户投诉的处理，以及客户满意度的评估等。
用户可以通过系统进行客户服务工单的管理和分配，提供及时的客户支持和解决方案。
3.5 报表和分析系统需要提供各种报表和分析功能，帮助用户监控业务数据、分析市场趋势、评估销售绩效和客户满意度等。
用户可以通过系统生成销售报表、市场分析报告和客户满意度调查报告等。
4. 功能需求根据需求概述，CRM系统的功能需求可以总结如下：•客户信息管理功能–添加客户信息–编辑客户信息–删除客户信息–客户分类和分组•销售流程管理功能–创建销售机会–分配销售机会–跟进销售机会–管理销售阶段–转换销售阶段–生成销售报表•市场营销活动管理功能–创建市场营销活动–执行市场营销活动–跟踪市场营销活动–评估市场营销活动效果•客户服务管理功能–记录客户问题–处理客户问题–跟进客户问题–处理客户投诉–评估客户满意度•报表和分析功能–生成销售报表–分析市场趋势–评估销售绩效–调查客户满意度5. 非功能需求除了功能需求外，CRM系统还有以下非功能需求：•用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易用。
客户关系管理系统需求说明书
客户关系管理系统需求说明书客户关系管理系统需求说明书1. 引言1.1 目的本文档旨在详细描述客户关系管理系统的功能和要求，以帮助开发团队全面理解系统的需求，并提供一个清晰的工作框架。
1.2 范围该客户关系管理系统旨在帮助企业管理客户信息、销售机会和客户互动的过程。
本文档将覆盖系统的功能需求、非功能性需求、系统界面以及其他相关的需求。
2. 功能需求2.1 客户信息管理2.1.1 客户登记- 系统应允许用户创建和保存客户基本信息，包括名称、联系方式、地址等。
- 系统应提供客户分类功能，允许按行业、地区等进行分类管理。
2.1.2 客户查询- 系统应支持通过不同条件（如名称、分类等）进行客户查询。
- 查询结果应包含所需的客户信息，并且支持导出功能。
2.1.3 客户更新- 系统应允许用户编辑和更新客户信息。
- 更新过程中应提供必要的验证和权限控制。
2.2 销售机会管理2.2.1 机会创建- 系统应允许用户记录销售机会，包括机会的描述、预计销售金额、预计关闭日期等。
- 系统应支持关联客户信息，并提供客户查询和选择功能。
2.2.2 机会跟踪- 系统应提供跟踪销售机会的功能，记录关键活动和进展情况。
- 跟踪记录应包括日期、相关人员、活动描述等。
2.2.3 机会分析- 系统应提供机会分析功能，统计销售机会的数量、金额等信息。
- 分析结果可以按照不同维度（如时间、产品、地区等）进行分类。
2.3 客户互动管理2.3.1 互动记录- 系统应允许用户记录与客户的各种互动，如方式、会议、邮件等。
- 互动记录应包括日期、互动类型、参与人员等信息。
2.3.2 互动查询- 系统应支持根据不同条件查询互动记录，包括时间范围、关键字等。
- 查询结果应提供方便的浏览和导出功能。
3. 非功能性需求3.1 性能- 系统应具备良好的性能，能够处理大规模的客户和销售机会数据。
- 系统响应时间应快速，操作流畅。
3.2 可靠性- 系统应具备高可靠性，能够保证客户数据的安全和完整性。
客户关系管理系统建设方案
客户关系管理系统建设方案一、引言随着信息化的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系的管理。
客户关系管理系统(CRM System)作为一种集成的信息化管理系统，可以帮助企业更好地处理客户需求、提高销售效率、增强客户满意度，从而增强企业的竞争力。
本方案将介绍建立一个由我司自主开发的客户关系管理系统的具体内容和步骤。
二、需求分析1. 数据集成与共享：系统需要能够集成和共享各部门的客户数据，以便全面了解客户的需求和行为。
2. 销售流程管理：系统应具备完善的销售流程管理功能，包括销售机会跟进、合同管理和订单处理等，以提高销售团队的工作效率。
3. 客户服务支持：系统需要提供客户服务支持的功能，包括客户问题跟踪、投诉管理和售后服务等，以增强客户满意度。
4. 数据分析和报告：系统应当能够对客户数据进行分析，为企业决策提供有益的信息，并能生成各种形式的报告。
三、系统设计与实施1. 系统架构设计：基于企业需求和规模，采用多层架构模式设计系统，包括客户端、应用服务器和数据库服务器。
2. 数据库设计：根据企业的数据需求和业务流程，设计数据库表结构，并建立相应的索引和约束，确保数据的完整性和安全性。
3. 功能模块开发：根据需求分析，分模块开发系统功能，包括客户管理、销售流程管理、客户服务支持和数据分析等模块。
4. 界面设计与用户体验优化：系统界面设计简洁明了，易于操作和理解，用户体验友好，从而提高用户的工作效率。
5. 系统测试与上线：在开发完成后进行全面的测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
同时，进行培训和指导，协助用户顺利上线使用系统。
四、系统运维与升级1. 系统运维：建立定期的数据备份和恢复机制，确保数据的安全性。
另外，进行系统性能监测和故障排查，及时处理系统问题，确保系统正常运行。
2. 安全管理：采取多层次的安全措施，包括访问控制、数据加密和漏洞修补等，确保系统的安全性，防止数据泄露和攻击风险。
crm系统需求分析报告
crm系统需求分析报告CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种通过集成和管理各个客户相关数据和资源，实现客户关系全生命周期的信息化系统。
CRM系统不仅能够提高销售效率和客户满意度，也可以有效提升企业的市场竞争力。
本报告将对CRM系统的需求进行分析和总结。
一、系统目标和背景1.1 目标CRM系统的目标是通过集成和管理各种客户相关数据，实现客户关系的全生命周期管理，提高客户满意度和忠诚度，提高销售、市场和服务效率，增加企业竞争力。
1.2 背景随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多样化，企业需要通过更好地管理和理解客户来保持竞争优势。
传统的客户管理方式已经难以满足企业的需求，因此需要一个综合的CRM系统来集成和管理客户数据，并提供更好的客户关系管理功能。
二、系统需求2.1 市场和销售管理CRM系统需要提供市场和销售管理功能，包括市场调研、客户开发、销售机会管理等。
通过收集、分析市场信息和客户数据，帮助企业更准确地把握市场需求和销售机会，提升销售效率和精准度。
2.2 客户关系管理CRM系统需要提供客户关系管理功能，包括客户信息管理、客户分类和评估、客户互动等。
通过集中管理客户相关数据，并对客户进行分类和评估，实现对客户全生命周期的管理，为企业提供更好的客户服务和支持。
2.3 销售和服务支持CRM系统需要提供销售和服务支持功能，包括销售合同管理、订单管理、服务请求管理等。
通过跟踪和管理销售和服务过程中的各类数据和资源，帮助企业更好地管理客户需求和提供服务，提高客户满意度和忠诚度。
2.4 数据分析和报表CRM系统需要提供数据分析和报表功能，包括销售分析、客户满意度调查、营销活动效果评估等。
通过对客户和市场相关数据进行分析，帮助企业了解市场动态和客户需求，提供决策支持和业务分析报表。
2.5 系统集成和扩展性CRM系统需要具备良好的系统集成和扩展性，能够和其他企业管理系统进行数据和功能的集成，并能够根据企业需要灵活扩展和定制功能。
客户关系管理系统需求文档
客户关系管理系统需求文档1. 引言本文档旨在定义和描述定制的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）的需求。
本系统旨在帮助企业有效管理和维护客户关系，提升销售和市场推广效果。
2. 背景随着市场竞争的激烈化，企业需要更好地了解客户需求，更加精确地定位潜在客户，并提供个性化的产品和服务。
因此，CRM系统在企业管理中发挥着重要作用。
通过使用CRM系统，企业能够更好地与客户进行沟通和互动，并提供更好的客户服务。
3. 功能需求3.1 客户信息管理•系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。
•系统应支持对客户信息进行分类和筛选，以便更好地进行市场细分和目标客户选择。
•系统应能够记录客户与企业之间的互动情况，例如购买历史、投诉记录等。
3.2 销售管理•系统应支持销售流程的管理，包括销售机会的跟进、销售订单的生成等。
•系统应能够记录销售活动的进展和结果，并生成销售报表供管理层分析和决策。
•系统应支持销售团队协作，方便销售人员之间的信息共享和任务分配。
3.3 服务管理•系统应支持客户服务请求的管理，包括客户问题的记录、解决和反馈。
•系统应能够追踪和分析客户服务请求的处理情况，以便提升服务质量和效率。
•系统应支持客户满意度调查和反馈的收集，以便及时发现和解决问题。
3.4 市场营销•系统应支持市场推广活动的规划和执行，并能够追踪活动的效果和回报。
•系统应能够对市场营销活动的成本和收益进行分析，以便进行预算规划和资源分配。
•系统应支持市场营销人员的活动协作，方便信息共享和协调工作。
4. 非功能需求4.1 可靠性•系统应保证客户数据的安全性和隐私性，防止未经授权的访问和数据泄露。
•系统应具备备份和恢复功能，以避免数据丢失和系统故障对业务的影响。
4.2 性能•系统应具备高并发处理能力，以应对大量客户请求和数据操作。
•系统应具备较短的响应时间，以提供良好的用户体验。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。
为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。
我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。
企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。
同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。
此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。
三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。
系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。
系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。
在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。
四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。
其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。
五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。
数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。
在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。
六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。
在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。
在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。
CRM系统分析报告范文
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
crm需求分析报告
crm需求分析报告CRM 需求分析报告一、背景随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注如何提升客户满意度和忠诚度。
因此，越来越多的企业开始关注CRM（客户关系管理）系统的建设与应用。
本需求分析报告旨在提供对一家中型企业CRM系统的需求分析，以满足企业在客户关系管理方面的需求。
二、需求分析1.客户信息管理CRM系统应能够全面记录客户信息，包括个人资料、联系方式、购买记录等。
同时，系统应支持添加和编辑客户信息的功能，方便企业员工对客户信息进行更新和维护。
2.销售机会管理CRM系统应具备销售机会管理功能，能够跟踪和记录潜在客户的购买意向和进展情况。
同时，系统应支持对销售机会进行评估和分析，以便企业能够更好地把握销售机会和制定相应的销售策略。
3.客户互动管理CRM系统应能够提供客户互动管理功能，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的客户互动记录和跟进。
此外，系统应支持自动化营销功能，包括群发邮件和短信等，以提高企业与客户的互动效率。
4.客户服务管理CRM系统应具备客户服务管理功能，包括客户投诉和问题解决的记录和处理。
系统应支持将客户问题和投诉分配给相应的员工，以便及时响应和解决客户问题，提升客户满意度。
5.销售预测与分析CRM系统应具备销售预测和分析功能，能够根据销售数据和趋势进行销售预测，帮助企业制定销售计划和目标。
同时，系统应支持生成各类销售报表和图表，以便企业进行销售业绩的监测和分析。
6.数据安全和权限管理CRM系统应具备严格的数据安全和权限管理功能，确保客户信息的保密性和系统的稳定性。
系统应支持不同权限的用户登陆和使用，以满足企业内部人员不同的操作需求。
7.移动端支持CRM系统应具备移动端支持能力，以便企业员工能够随时随地使用系统进行客户管理和互动。
系统应支持主流移动设备的操作系统，如iOS和Android。
三、技术要求1.系统稳定性CRM系统应具备高度稳定性，能够支持多用户同时在线操作。
系统应采用可靠的技术框架和数据库，以确保系统的运行稳定和性能优秀。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。
二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。
2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。
3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。
4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。
5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。
6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。
三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。
（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。
（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。
2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。
客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。
3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。
（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。
（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的重视程度不断提升。
客户关系管理系统（CRM）作为一种以客户为中心的企业管理工具，越来越受到企业的和青睐。
本文将从以下几个方面对客户关系管理系统的需求进行分析。
一、客户信息管理客户信息是客户关系管理的基础，企业需要全面、准确地掌握客户信息，包括客户的基本资料、购买记录、需求偏好等。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析和利用，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、销售流程管理销售流程是客户关系管理的重要环节。
通过客户关系管理系统，企业可以实现销售流程的自动化和规范化，包括销售计划的制定、销售机会的跟踪、销售过程的记录与监控等。
这不仅可以提高销售效率，还可以帮助企业更好地掌握销售情况，及时调整销售策略。
三、客户服务管理客户服务是客户关系管理的核心。
通过客户关系管理系统，企业可以建立完善的客户服务体系，包括客户服务需求的接收、处理和反馈等。
同时，客户关系管理系统还可以对客户服务质量进行评估和改进，提高客户满意度和忠诚度。
四、市场营销管理市场营销是客户关系管理的重要手段。
通过客户关系管理系统，企业可以制定个性化的市场营销策略，包括会员制度、积分兑换、促销活动等。
同时，客户关系管理系统还可以对市场活动的效果进行评估和优化，提高市场推广效果。
五、数据分析与决策支持数据分析与决策支持是客户关系管理的关键。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户数据进行深入挖掘和分析，了解客户需求和市场趋势，为企业的战略决策提供数据支持。
客户关系管理系统还可以通过数据分析和预测，帮助企业制定更加精准的市场营销策略。
客户关系管理系统可以帮助企业更好地掌握客户需求和市场趋势，优化销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
在选择和使用客户关系管理系统时，企业需要根据自身实际情况进行需求分析和系统规划，确保系统的实用性和有效性。
客户关系管理系统需求说明书一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争优势的重要工具。
CRM需求分析整合版
CRM需求分析整合版一、引言随着信息化的快速发展，越来越多的企业开始关注和重视客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统的建设和应用。
CRM 系统可以有效地维护和管理客户信息，并通过数据分析和市场营销策略的制定来提高客户满意度和企业的盈利能力。
本文将对CRM系统的需求进行分析和整合，以期为企业的CRM系统建设提供参考。
二、需求分析1.客户信息管理CRM系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、交易记录、投诉记录等。
系统应能够根据不同的客户群体进行分类管理，并支持客户信息的增、删、改、查操作。
2.销售管理CRM系统应能够协助销售人员进行销售活动的管理，包括销售机会的跟踪、销售流程的管理以及销售目标的设定与完成情况的监控等。
系统应能够提供销售预测和销售分析的功能，以帮助企业制定有效的销售策略。
3.市场营销CRM系统应能够支持市场营销活动的规划和执行，包括市场调研、定位、推广和促销等。
系统应能够提供客户分析和市场细分的功能，以帮助企业找到潜在客户群体，并制定相应的市场营销策略。
4.客户服务CRM系统应支持客户服务的管理和提升，包括客户投诉处理、客户回访、客户满意度调查等。
系统应能够提供客户服务工单的管理功能，以帮助企业快速响应客户的需求和解决客户的问题。
5.数据分析和报告CRM系统应具备强大的数据分析和报告功能，可以根据客户数据进行趋势分析、统计分析和预测分析等。
系统应能够生成各种报表和图表，以帮助企业进行市场竞争分析和决策制定。
6.安全和权限控制CRM系统应具备严格的安全和权限控制机制，以保护客户的隐私和企业的商业机密。
系统应能够对用户进行身份验证和权限分配，并记录用户的操作日志，以保证系统的安全和可追溯性。
三、需求整合在进行需求整合时，应将各个模块的需求进行归类和排序，并根据企业的实际需求和资源情况进行优先级的确定。
同时，还应考虑到CRM系统的扩展性和灵活性，以便于未来的功能增加和变化。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、促进销售增长。
本文将对客户关系管理系统的需求进行详细分析，为企业选择和实施合适的 CRM 系统提供参考。
一、系统概述客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间关系的信息技术系统。
它通过收集、存储、分析客户数据，帮助企业了解客户需求、行为和偏好，从而提供个性化的服务和营销，提高客户忠诚度和企业竞争力。
二、系统目标1、提高客户满意度通过及时响应客户需求、提供优质的服务，解决客户问题，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、优化销售流程管理销售机会、跟进销售进度、预测销售业绩，提高销售效率和成功率。
3、提升客户价值通过客户细分和精准营销，挖掘客户潜在需求，增加客户购买频率和金额，提升客户终身价值。
4、提高团队协作效率实现销售、客服、市场等部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和决策质量。
5、提供数据分析支持对客户数据进行深入分析，为企业决策提供数据依据，优化业务策略。
三、功能需求1、客户信息管理（1）能够全面记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、行业、公司规模等。
（2）支持客户分类和标签功能，方便对客户进行细分和管理。
（3）可以记录客户的沟通历史，包括电话、邮件、拜访等，以便随时了解与客户的交互情况。
2、销售管理（1）销售机会管理，包括机会的创建、评估、跟进和关闭。
（2）销售流程管理，支持自定义销售流程，并能对销售阶段进行推进和控制。
（3）销售目标设定和业绩预测，帮助销售团队制定合理的目标，并对销售业绩进行预测和分析。
3、市场营销管理（1）营销活动策划和执行，能够制定营销计划、设定目标客户群体、执行营销活动，并对活动效果进行评估。
（2）客户细分和定位，根据客户特征和行为进行细分，为精准营销提供支持。
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度
客户关系管理策划方案建立完善的客户关系管理系统提供个性化的客户服务增强客户满意度和忠诚度客户关系管理策划方案引言：随着市场竞争的日益激烈，企业需要更加注重与客户的关系管理，以提供个性化的客户服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
本文将阐述建立完善的客户关系管理系统的重要性，并提出了一套有效的策划方案。
一、建立完善的客户关系管理系统1. 分析客户需求：通过市场调研与数据分析，了解客户的需求、偏好和行为习惯，为客户关系管理系统的建立奠定基础。
2. 数据集中化：整合各个部门的客户数据，建立集中的客户数据库，并确保数据的准确性和一致性。
3. 客户分类与分层：根据客户的价值和忠诚度，将客户进行分类和分层，并制定相应的管理策略，以不同的方式与不同级别的客户进行互动。
4. CRM系统的建立：采用先进的技术手段，建立客户关系管理系统，包括客户信息的存储与更新、互动平台的搭建和多渠道的管理。
5. 数据分析与决策支持：利用数据分析工具，对客户行为和趋势进行分析，为企业管理者提供精准的决策支持。
二、提供个性化的客户服务1. 客户需求识别：通过在客户关系管理系统中收集和分析客户的数据，了解客户的需求和偏好，并根据客户的个性化需求提供相应的产品和服务。
2. 定制化服务：通过与客户的互动和沟通，对客户进行深入的了解，并根据客户的要求进行定制化的服务，提升客户满意度。
3. 多渠道互动：建立多渠道的互动平台，包括电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时与企业进行互动和沟通，提高服务的便捷性和时效性。
4. 及时响应和问题解决：确保客户的问题能够得到及时的响应和解决，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 个性化推荐：通过客户关系管理系统分析客户的购买行为和偏好，向客户推荐个性化的产品和服务，增加客户的购买率和消费金额。
三、增强客户满意度和忠诚度1. 客户意见反馈：建立完善的客户意见反馈机制，随时获取客户对产品和服务的反馈，及时改进和优化。
2. 客户培训和教育：为客户提供相关产品和服务的培训和教育，增加客户对产品的使用和满意度。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种帮助企业管理与客户关系相关活动的信息系统。
本报告旨在对CRM系统的可行性进行详细分析，包括市场需求、技术可行性、经济可行性以及操作可行性等方面的内容。
二、市场需求分析1. 市场背景以企业为中心的市场趋势，使得企业与客户之间的关系变得愈发重要。
客户关系管理系统能够帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
2. 市场规模根据市场调研数据，目前CRM系统市场规模达到XX亿美元，并且预计未来几年将保持稳定增长。
3. 市场竞争当前市场上已经存在多家CRM系统提供商，竞争激烈。
然而，针对小型企业的定制化CRM系统市场仍然有较大的空间。
4. 市场需求通过对潜在用户的需求调研，我们发现以下几个主要需求：a) 客户数据集中管理：企业需要一个集中管理客户信息的系统，以便更好地跟踪客户活动和交互。
b) 个性化营销：企业希望通过CRM系统实现对客户的个性化营销，提供定制化的产品和服务。
c) 销售管控：企业需要一个能够帮助销售团队跟踪销售机会、提高销售效率的系统。
d) 售后服务：企业需要一个能够支持售后服务管理的系统，提供客户反馈和问题解决的渠道。
三、技术可行性分析1. 技术要求a) 数据管理：CRM系统需要具备强大的数据库管理能力，能够支持大量客户信息的存储和查询。
b) 数据安全：CRM系统需要具备高级的数据加密和权限控制机制，确保客户数据的安全性和隐私性。
c) 用户界面：CRM系统需要提供友好的用户界面，方便用户进行操作和数据分析。
d) 移动端支持：CRM系统需要支持移动设备，以便销售人员在外出时能够随时随地访问客户信息。
2. 技术可行性评估经过技术团队的评估，我们认为现有的技术已经能够满足CRM系统的需求。
我们将采用成熟的数据库管理系统，并结合最新的数据加密和权限控制技术，确保系统的可靠性和安全性。
客户关系管理的体系框架分析
客户关系管理的体系框架分析客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立良好关系的关键，也是企业增加客户价值、提高竞争优势的重要手段。
本文将对客户关系管理体系框架进行分析，旨在帮助企业更好地应用CRM来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
在当今市场竞争激烈的环境下，企业必须采取有效措施来维护和拓展客户资源，以保持竞争优势。
客户关系管理作为一种以客户为中心的管理理念和系统工具，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展目标。
客户关系管理体系框架包括三个层次：客户需求层、客户满意度层和客户战略层。
客户需求层是客户关系管理体系的基础，它要求企业全面了解客户的需求和偏好，并将这些需求转化为产品或服务。
在这一层次中，企业需要收集客户数据、进行市场调查和分析，以便确定客户的需求和期望。
客户满意度层是企业实现客户保留和拓展的关键，它涉及到客户使用产品或服务的感受和态度。
在这一层次中，企业需要客户反馈，了解客户对产品或服务的满意度、意见和建议，并采取措施进行改进，以满足客户的需求和期望。
客户战略层是客户关系管理体系的最高层次，它要求企业制定以客户为中心的战略和计划，以实现客户的长期价值和企业的长期发展。
在这一层次中，企业需要考虑客户生命周期、客户价值、客户需求和偏好等因素，以制定相应的客户保留、拓展和挖掘策略。
营销策略是企业实现客户关系管理的重要手段之一。
它要求企业根据市场需求和客户需求，制定相应的营销计划和方案，以吸引和保留客户。
例如，企业可以通过市场调查和分析来确定目标客户群体，然后制定相应的产品或服务方案，以满足客户的需求和期望。
企业还可以采用促销、折扣等手段来吸引客户，提高销售业绩。
市场份额策略是一种通过提高市场份额来获取更多客户的策略。
企业可以通过了解市场需求和竞争对手的情况，制定相应的市场份额策略，以实现客户的增长和拓展。
例如，企业可以通过增加销售渠道、扩大宣传、提高产品质量等方式来提高市场份额，从而吸引更多的客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户关系管理系统系统需求说明书作者：通瀛软件实习四组日期：2011年-7月-1日目录1 概述 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 读者对象 (3)1.3 术语和缩写 (3)1.4 参考资料 (3)2 应用现状分析 (3)3 系统业务流程分析 (5)3.1 人事管理 (5)3.2 市场营销 (6)3.3 客户管理 (13)3.4 服务管理 (18)4 系统内容分析 (22)4.1 信息内容 (22)4.2 业务内容 (22)4.3 内容存储 (22)4.4 数据字典 (22)5 系统功能分析 (23)5.1 总体功能分析 (23)6 用户界面分析 (23)7 系统接口分析 (24)8 系统性能分析 (24)9 系统环境分析 (24)10 系统安全分析 (25)10.1 应用级安全控制 (25)10.2 系统级安全控制 (25)11 需求优先级分析 (25)1概述1.1 编写目的客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。
系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.2 读者对象此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员：1）系统用户；2）系统开发人员；3）项目经理；4）营销人员；5）测试人员；6）文档编写人员。
1.3 术语和缩写1.4 参考资料无2 应用现状分析人事框架：销售组后勤组销售组后勤组销售组后勤组销售组后勤组财务部人事部行政部3 系统业务流程分析3.1 人事管理人事管理系统薪资管理离职管理职位变更管理权限管理图3.1.1人事管理系统框架3.1.1 薪资管理图3.1.1.1薪资管理流程图3.1.2 离职管理薪资管理流程图离职管理流程图图3.1.2.1离职管理流程图3.1.3 职位变更管理职位变更流程图图3.1.3.1职位变更管理3.1.4 权限管理权限管理流程图图3.1.4.1权限管理3.2 市场营销图3.2.1市场营销管理系统框架营销管理系统包含销售机会管理系统和对客户开发过程的管理两大模块，具体框架如图2所示。
1）营销的过程是开发新客户的过程。
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。
销售主管也可以在系统中创建销售机会。
2）所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
3）客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划开发步骤，以及每个步骤的时间和具体事项。
4）制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况和功能填写计划中每步应该执行的效果。
5）在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”（若开发成功，需评估成功几率）。
6）如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
3.2.1 销售机会管理营销管理系统销售机会管理系统创建销售机会修改销售机会删除销售机会指派销售机会权限管理客户开发计划制定开发机会执行开发计划开发成功开发失败图3.2.1.1销售机会管理系统流程图系统管理员：设置系统登录权限存储到数据库；用户：输入验证信息，用户信息与数据库信息匹配，则登录成功，否则提示：非法用户。
销售主管，客户经理可登录销售机会管理界面进行相关操作。
3.2.1.1 创建销售机会3.2.1.1.1 业务概述客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。
销售主管也可以在系统中创建销售机会。
3.2.1.1.2 使用者销售主管、客户经理3.2.1.1.3 输入要素创建销售机会所需信息：3.2.1.1.4 处理流程从页面获取输入信息，在数据库中创建新的记录。
3.2.1.1.5 输出要素提示“保存成功”，或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交表单，报告出错（提示：必填信息不完全）3.2.1.2 修改销售机会3.2.1.2.1 业务概述在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记录，可选择一条进行编辑。
3.2.1.2.2 使用者销售主管、客户经理3.2.1.2.3 输入要素在编辑页面，可以对机会来源、客户名称（必填）、成功机率（必填）、概要（必填）、联系人、联系人电话、机会描述（必填），创建时间（必填），创建人（必填）进行编辑。
3.2.1.2.4 处理流程在列表页面选择“未分配”的销售机会进行编辑，跳转到编辑页面；在编辑页面填入更新的信息，提交表单，保存新的信息到数据库。
3.2.1.2.5 输出要素提示“保存成功”，或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交表单（提示：必填信息不完全）。
3.2.1.3 删除销售机会3.2.1.3.1 业务概述状态为“未分配”的销售机会可以删除。
删除时需要验证删除权限只有当前登录用户为该销售机会的创建人是才可删除，否则不可删除。
3.2.1.3.2 使用者销售主管、客户经理3.2.1.3.3 输入要素在“未指派”的销售机会列表中选择一项删除。
3.2.1.3.4 处理流程点选删除操作后应提示“确认删除？”，用户选“确定”则执行删除操作，否则不执行。
3.2.1.3.5 输出要素删除成功后提示“删除成功”。
3.2.1.4 指派销售机会3.2.1.4.1 业务概述销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售机会进行指派。
每个销售机会指派给一个客户经理，专事专人。
指派成功后，销售机会状态改为“已指派”。
3.2.1.4.2 使用者销售主管3.2.1.4.3 输入要素进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。
3.2.1.4.4 处理流程选择要指派的销售机会，察看销售机会的详细信息并选择客户经理进行指派。
3.2.1.4.5 输出要素指派成功后提示“指派成功”，该销售机会状态改为“已指派”。
3.2.2 客户开发计划图3.2.2.1客户开发计划业务流程图对“已指派”的销售机会制定开发计划，执行开发计划，并记录执行结果。
客户开发成功还将创建新的客户记录。
3.2.2.1 制定开发计划3.2.2.1.1 业务概述客户经理对分配给自己的销售机会制定开发计划。
3.2.2.1.2 使用者客户经理3.2.2.1.3 输入要素在制定开发计划时，应显示出销售机会的详细信息。
客户经理可以通过新建计划项，编辑已经有的计划项，即删除计划项来针对一个销售机会来制定客户开发计划。
每个计划项包括两个输入要素：日期和计划内容（必填）。
日期的输入格式为“2011-7-1”。
编辑计划项时，日期不可以编辑。
3.2.2.1.4 处理流程首先选择一“已指派”的销售机会进行指定计划的操作，然后制定计划。
3.2.2.1.5 输出要素提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项。
3.2.2.2 执行开发计划3.2.2.2.1 业务概述完成客户开发计划的制定后，客户经理开始按照计划内容执行客户开发计划，并按时记录执行结果。
3.2.2.2.2 使用者客户经理3.2.2.2.3 输入要素对每个计划项填写执行效果，并保存。
3.2.2.3 开发成功3.2.2.3.1 业务概述某个客户开发计划执行过程中或执行结束后如果客户同意购买公司产品，已经下订单或者签订销售合同，则标志客户开发成功。
客户开发成功时，需修改销售机会的状态为“开发成功”。
并根据销售机会中相应信息自动创建客户记录。
3.2.2.3.2 使用者客户经理3.2.2.3.3 输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售机会，点选“开发成功”操作。
或者在执行计划页面点选“开发成功”操作。
3.2.2.3.4 处理流程修改销售机会的状态为“开发成功”。
根据销售机会中相应信息（包括客户名称、联系人和联系人电话）自动创建客户记录。
3.2.2.3.5 输出要素操作成功后提示“操作成功”。
3.2.2.4 开发失败3.2.2.4.1 业务概述某销售机会在确认客户的确没有采购需求后，或不具备开发价值时可认为“开发失败”。
3.2.2.4.2 使用者客户经理3.2.2.4.3 输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售机会，点选“终止开发”操作。
或者在执行计划页面点选“终止开发”操作。
3.2.2.4.4 处理流程修改销售机会的状态为“开发失败”。
3.2.2.4.5 输出要素操作成功后提示“操作成功”。
3.3 客户管理客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。
每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。
在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。
因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
客户管理系统权限管理客户信息管理系统编辑客户信息管理客户联系人管理客户交往记录查看客户历史订单客户流失管理系统客户流失预警暂缓客户流失确认客户流失图3.3客户管理系统框架图3.3.1 客户信息管理图3.3.1.1客户信息管理流程图3.3.1.1 编辑客户信息3.3.1.1.1 业务概述客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。
3.3.1.1.2 使用者客户经理3.3.1.1.3 输入要素地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理候选项为所有状态为“正常”的系统用户。
客户满意度和客户信用度候选项的值都是1~5。
3.3.1.1.4 处理流程从列表中选择要编辑的用户点选“编辑”按钮，编辑特定客户的信息，输入新信息后点“保存”按钮，返回列表页面。
3.3.1.1.5 输出要素提示“保存成功”或报告错误。
3.3.1.2 管理客户联系人3.3.1.2.1 业务概述每个客户可以有多个联系人。
3.3.1.2.2 使用者客户经理3.3.1.2.3 输入要素新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。
还可输入手机号码和备注信息。
注意：联系人是属于某个客户的。
编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项。
3.3.1.2.4 处理流程选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。
3.3.1.2.5 输出要素客户的联系人信息。
3.3.1.3 管理客户交往记录3.3.1.3.1 业务概述系统可以保存每个客户的交往记录。
3.3.1.3.2 使用者客户经理3.3.1.3.3 输入要素客户经理完成客户服务后，需记录和客户交往的内容，特别是里程碑事件或有重大影响的事件。