全面质量管理题库
全面质量管理竞赛题库(含答案)
《全面质量管理》基础知识练习题库二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A、正确B、错误答案：B2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
A、正确B、错误答案：B3.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
A、正确B、错误答案：A4.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
A、正确B、错误答案：A6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A、正确B、错误答案：A7、流程性材料的质量特性是物理性能、化学性能、力学性能和外观。
A、正确B、错误答案：A8.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
A、正确B、错误答案：B9.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
A、正确B、错误答案：B10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A、正确B、错误答案：A11.过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
A、正确B、错误答案：A12.质量职能是指为了使产品稳定地满足顾客和消费者的要求而进行的全部活动的总和。
A、正确B、错误答案：B13.供应链是指在为原材料供应商提供产品或服务的过程中涉及的所有活动。
A、正确B、错误答案：B14.可靠性是软件产品最重要的质量特性。
A、正确B、错误答案：A15.KANO模型是针对质量特性与顾客满意之间的关系而提出的。
A、正确B、错误答案：A16.贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。
A、正确B、错误答案：A17.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
A、正确B、错误答案：B三、单选题1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
全面质量管理基础知识统考的题库
1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
1.质量管理是指在质量方面（指挥和控制）组织的协调一致的（活动）。
2.一般可以将现代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全面质量管理）阶段。
3.ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以（质量）为中心，以（全员参与）为基础，目的在于通过让（顾客满意）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即（全过程）、（全员）和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（为顾客服务的思想）。
6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。
7.质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要的（运行过程）和相关资源以实现质量目标。
8.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（事前预防）”上来；从管结果转变为管（因素）。
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质量知识试题库一、判断题（正确的划√，错误的划×）1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(× ) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ为正相关。
(×)3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√ ) 4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。
(√) 5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。
(√)6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。
(√)9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
(× )10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
( × )11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
(× )12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√ )13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
(√ )14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×)16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。
(×)17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。
(×)18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。
(√)19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。
(×)20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案一、单项选择题〔在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单项选择题共 20 小题，每题 3 分，总分值共计 60 分。
〕1. 假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家〔 A 〕将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，____质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔 C 〕。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资以实现质量目的的活动是〔 A 〕。
A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的才能的活动是〔 D 〕。
A 质量筹划B 质量控制C 质量保证D 质量改良5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指〔 A 〕。
A 方案 - 施行 - 检查 - 处置B 组织 - 施行 - 检查 - 处置C 方案 - 施行 - 控制 - 协调D 方案 - 组织 - 指挥 - 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种〔 B 〕，因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的〔 C 〕的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直遵守“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的〔 C 〕。
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选择题：全面质量管理（TQM）的核心思想是：A. 强调质量检验的重要性B. 通过持续改进来满足顾客需求（正确答案）C. 依赖高级管理层的决策D. 仅在生产阶段实施质量控制在全面质量管理中，哪个工具常用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 因果图（正确答案）C. 甘特图D. 检查表“PDCA”循环是全面质量管理中的一个重要概念，它代表：A. 计划-执行-检查-行动（正确答案）B. 计划-设计-控制-评估C. 生产-检测-改正-分析D. 预测-决定-改变-适应全面质量管理强调全员参与，这意味着：A. 只有质量部门负责质量管理B. 所有员工都应参与质量管理并承担责任（正确答案）C. 质量管理仅由高层管理人员负责D. 质量管理是基层员工的责任在实施全面质量管理时，哪个步骤涉及收集和分析数据以评估过程性能？A. 计划B. 执行C. 检查（正确答案）D. 行动“六西格玛”是一个质量管理方法，其目标是减少过程中的缺陷率。
六西格玛水平对应的缺陷率是：A. 每百万次机会中有3.4个缺陷（正确答案）B. 每百万次机会中有6个缺陷C. 每百万次机会中有300个缺陷D. 每百万次机会中有1000个缺陷全面质量管理中，持续改进的过程通常包括哪些活动？A. 识别问题、分析原因、制定改进措施、实施并监控结果（正确答案）B. 仅关注生产过程中的质量控制C. 依赖外部审核来识别问题D. 仅在出现重大质量问题时采取行动哪个工具可以帮助团队在全面质量管理中识别并优先处理最关键的问题？A. 因果图B. 帕累托图（正确答案）C. 流程图D. 散点图全面质量管理认为质量是由什么决定的？A. 检验人员的判断B. 生产过程的设计和控制（正确答案）C. 顾客的期望D. 管理层的决策。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
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第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
全面质量管理试题及答案
全面质量管理试题及答案质量常识（单选题20题）每题3分1、质量检验是通过对产品（）观察和判断,结合测量、试验所进行的符合性评价活动.A、使用性能B、质量特性(正确答案)C、外观质量D、内在质量2、对不合格产品进行标识的目的是（） oA、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或误用(正确答案)D、确保产品的可追溯性3、“三检”不包含以下哪项（）.A、自检B、互检C、巡检(正确答案)D、专职检4、产品质量特性不包括（）.A、性能、寿命B、价格(正确答案)C、可靠性D、安全性5、服务质量特性有（）.A、功能性B、安全性C、经济性D、舒适性E、均包含(正确答案)6、质量检验的实质是（）0A、事前预防B、事后把关(正确答案)C、全面控制D、应用统计技术7、在生产现场,作业人员的职责不包括（） oA、对质量的监测和记录B、对不合格品的管理C、坚持文明生产D、确定操作规程(正确答案)8、质量意识,就是对质量的认知及态度.那么公司只需要（）具备质量意识即可？A、管理者B、公司全体员工(正确答案)C、质检人员D、生产部员工9、产品质量责任是一种综合的（）A、刑事责任B、民事责任C、法律责任(正确答案)D、行政责任10、全面质量管理要求以（）为中心.A、产量B、利润C、质量(正确答案)D、效益11、质量检验最重要、最基本的功能是（）.A、鉴别功能B、把关功能(正确答案)C、预防功能D、报告功能12、标准作业指导书SOP文件,属于质量管理体系文件中的几级文件？（）A、一级B、二级C、三级(正确答案)D、四级13、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）.A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质量检验部门(正确答案)D、质量管理部门14、正确的不合格品定义是（）.A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品(正确答案)D、经检验尚未确认质量特性的产品15、如何对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是（）.A、不合格品返工后仍不合格,所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品,所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品,所以不需要再进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验(正确答案)16、不合格品的控制的目的是（）.A、防止不合格的发生;B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用.(正确答案)17、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）.A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付(正确答案)D、不放行、不转序、不维修18、放行不符合规定要求的产品,必须有（）的批准.A、有关授权人员(正确答案)B、接受产品的最终顾客C、质控部经理D、有关执法部门19、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（）.A、产品设计开发人员B、生产工艺员C、生产操作人员D、检验员(正确答案)20、《中华人民共和国产品质量法》规定（）应承担产品质量责任.A、产品生产者、销售者(正确答案)B、消费者C、消费者协会二、多选题（共10题,每个题目中最少有2个及以上正确答案，每题4分）1.国家标准编号由（）构成的.A.国家标准的代号(正确答案)B.国家标准发布的顺序号(正确答案)C.国(正确答案)D.国家标准的分类号2.指出国际单位制的基本单位（）.A.摩［尔］(正确答案)B.牛［顿］C.(正确答案)D.摄氏度3.在GJB546B标准中,基线文件控制包括（）.A.基线文件编制(正确答案)B.基线文件发放C.基线(正确答案)D.基线文件报废4.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB ）的标准.(正确答案)A.审批、编号B.公布C.审批、代号 D.发布5.在中华人民共和国境内,进行计量检定,（）计量器具,必须遵守计量法.A.制造(正确答案)B.修理(正确答案)C.销(正确答案)D.使用(正确答案)E.运输6..在按GJB546B标准要求编制生产流程图时,应反映全部生产过程,并应注明适用的产品型号,具体标识内容有（ABCE ） o(正确答案)A.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号D.部门名称 E.关键工序及相应的质量控制点7.质量检验过程中的“三检制”指的是（）.A.自检(正确答案)B.互检(正确答案)C.抽检D.全检E.专检(正确答案)8. QC小组活动特点有（）.A.明显的自主性(正确答案)B,充分参与性C.广泛的群(正确答案)D.高度的民主性(正确答案)E.严密的科学性(正确答案)9.质量成本（）三大类.A.预防成本(正确答案)B.鉴定成本(正确答案)C.D.故障成本(正确答案)10.我国标准的性质分为（）两种.A.强制性(正确答案)B.建议性C.推荐性(正确答案)D.参照E.合理性。
全面质量管理考试试题库(完整)
全面质量管理考试试题库(完整)第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）.8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
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质量知识试题库一、判断题（正确的划√，错误的划×）1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ为正相关。
(×)3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√) 4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。
(√) 5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。
(√)6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。
(√)9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
(× )10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
( × )11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
(× ) 12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√ ) 13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
(√ )14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
(√)15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
(×) 16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。
(×) 17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。
(×)18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。
(√)19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。
(×)20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
(× )二、单项选择题1、质量是一组（）满足（）的程度。
（ C ）A、固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,标准2、组织的基本任务是（ A ）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ B ）。
A 控制设备状态B 控制自检合格率C 控制工艺水平D 控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）A、策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。
A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、销售者的产品质量义务不包括（A）A、打击假冒伪劣产品B、严格执行进货检验制度C、保持产品原有质量D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。
A、工商行政管理部门B、国务院产品质量监督部门C、海关总署进出口检验检疫局D、各级质量检验中心14、中国名牌产品证书的有效期为（B）A、2年B、3年C、4年D、5年15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A)A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A、原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程19、推动PDCA循环，关键在于( D)A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段20、质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B)A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。
这一观点是____C____提出来的。
A 朱兰B 石川馨C 克劳斯比D 休哈特23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的____B____批准。
A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师24、____D_____规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(a)A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚26、PDCA循环是（b）提出的A 休哈特B 戴明C 朱兰 D石川馨27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c)A 关键顾客B 竞争对手顾客C 潜在顾客D 普通顾客28、过程测量不包括的是（c）A 产品设计过程中的评审B 过程检验C 产品质量审核D 过程输出抽样测量29、完整的内部审核不包括（c）A 体系审核B 产品质量审核C 过程检验30、以下哪一个不是支持过程（c）A 财务与统计B 设备管理C 项目管理D 人力资源服务E 公共关系31、顾客满意程度的调查（ A ）。
A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式32、“致力于满足质量要求”是指（ C ）。
A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ D ）。
A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。
A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。
A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段37、《中华人民共和国产品质量法》自（ A ）始施行。
A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。
A、六个月B、一年C、二年D、三年39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。
A、标准化B、计量C、质量教育D、质量信息40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。
A、返修B、返工C、置换D、纠正措施41、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。
A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段42、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（ C ）。
A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性43、下列论述中错误的是（ D ）。
A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素E、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度44、评审国家质量奖的依据可以采用（ D ）。
A、 ISO9000标准B、发明奖标准C、欧洲质量奖标准D、卓越绩效评价准则45、符合性的质量概念指的是符合（ A ）。
A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度46、对不合格产品进行标识的目的是（ C ）。
A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性47、质量改进是质量管理的一部分，致力于（ C ）。
A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任48、全面质量管理的思想是以（ B ）为中心。
A、全员参与B、质量C、顾客D、过程49、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（ D ）检验。
A 计点和计量B 计数和计量C 计件和计量D 计件和计点50、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（ C ）或流程性材料等。
A、无形产品B、有形产品C、服务D、信息51、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（ B ）。
A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法52、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（ B ）。
A、符合性B、适用性C、广义D、狭义53、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A ）。
A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商54、规定了质量管理体系术语的标准是（ A ）。
A、 ISO 9000B、ISO 9001C、ISO 9004D、ISO 1901155、2000版ISO9001标准采用了基于 B 的质量管理模式。
A、系统B、过程C、持续改进D、要素56、进货检验的主要目的是（ A ）。
A、防止不合格品投入使用B、确保不停产C、确保下道工序需要D、确保成品质量57、最终检验按检验执行人员分应属于（ B ）。
A、自检B、专检C、互检D、以上检验都可以58、产品质量特性是在（ C ）过程形成的。
A、检验B、采购C、产品实现D、标准化59、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分。