旅行社操作实务

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旅行社计调实务4

3、合作诚意
• 在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”（虽然不是商场特例，但十分突出）。
• 合作诚意在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”；二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。具体表达中，一忌 “乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌 “没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到 “好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。 “合作诚意”实际是一种追求共生的境界。
• 2、第三是作业速度回馈速度从最早的8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。快速、精到、准确、无可挑剔，碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
• 3、第四是电话联络当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌有四：一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下” 等，让对方心疼电话费。

《旅行社操作实务》课程标准

《旅行社操作实务》课程标准课程名称：《旅行社操作实务》课号：093D81N所属学院：旅游学院适用专业：旅游管理、导游专业课程类型：选修1、前言1.1 课程性质与任务《旅行社操作实务》是旅游管理专业景区旅行社方向和导游方向模块课程，是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。

通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。

1.2 设计思路按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建的工作项目课程体系。

彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。

学习项目选取的基本依据是旅行社业务涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还以旅游管理专业的工作服务对象为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。

其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。

依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“双高、双证、三体系”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。

依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。

学习程度用语主要使用“了解”、“熟悉”、“掌握”、“能”或“会”等用语来表述。

“了解”用于表述事实性知识的学习程度。

“熟悉”、“掌握”用于表述原理性知识的学习程度。

“能”或“会”用于表述技能的学习程度。

2、课程培养目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。

同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。

《旅行社经营实务》课件

分类
按照业务范围分类，旅行社可以分为国际旅行社和国内旅行社；按照组织形式分类，可以分为国有旅行社、集体所有制旅行社、私营旅行社和外资旅行社。
旅行社的主要业务
招徕业务
旅行社通过各种方式吸引旅游者，如广告、促
销活动等。
代理业务
旅行社为旅游者提供签证、机票、酒店、景点
门票等代理服务。
接待业务
旅行社为旅游者提供食宿、交通、导游等服务
。
组团业务
旅行社组织旅游团，提供全程服务。
旅行社的运营模式
01
02
03
04
直营连锁模式
旅行社通过自建门店或网络平台，实现资源共享和统一管理
。
特许经营模式
旅行社授权给符合条件的加盟商使用其品牌、商标和服务，
共同开展经营活动。
自由人模式
旅行社由个人或小团队自由组合，自主经营，自负盈亏。
虚拟经营模式
旅行社产品的创新与差异化
01
02
03
创新性
通过引入新技术、新体验和新玩法，使产品具有独特性和新颖性。
差异化
根据目标客户的需求和偏好，提供与众不同的产品和服务。
个性化服务
提供定制化的服务和体验，满足客户的个性化需求。
03 旅行社营销策略
旅行社的营销环境分析
宏观环境分析
包括政治、经济、社会文化、技术等宏观因素对旅行社营销活动的影响。
旅行社的国际化发展
国际合作与交流
加强与国际旅行社的合作与交流，引进国际先进的经营理念和管理模式。
拓展国际市场
积极开拓国际旅游市场，为游客提供更多元化的旅游选择。
提高国际化服务水平
提升旅行社的国际化服务水平，满足国际游客的需求。

旅行社操作实务课件：出境业务操作

我国的护照分为：
外交护照
公务护照
一般是颁发给具有外交身份的人员使用的护照
是发给国家公务人员的护照也称 “官员护照”
普通护照
因公普通护照
因私普通护照
外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员，党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女、外交信使等。我国的外交护照有效期为五年。
旅游合同需出团前交还出境社保存
出境业务操作流程
5．编制团队
编制团号团号、日期、线路、计划人数、抵返线路、团队性质（散客或是包
团）编制名单
姓名、拼音、籍贯、身份证号、出生年ห้องสมุดไป่ตู้、团号、证件号码、客人来源名单排序
将确定的人员先录入，将不确定及留位的客人名单放至后面。持有非旅游证件（即非L签注的旅客）的人员名单放至最后
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第五步向工作人员提交资料申请人持交费发票目前浙江省除丽水外都不要发票）、已填
好的申请表、身份证户口簿原件及复印件在服务台交验资料，并回答民警有关询问。完成申请手续后，民警会给你《回执》单，上面有工作电话。
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第六步取证按规定，往来港澳通行证自受理之日起15个工
护照的办理
3、申办护照
申办资料
户口所在地
申办地方
30天或60天现一般15个
工作日
申办期限
七种人不批
护照
护照申请表正面.doc 护照申请表反面.doc
护照的办理
④七种人不批准出境（不批护照）（一）不具有中华人民共和国国籍的；
（二）无法证明身份的；（三）在申请过程中弄虚作假的；（四）被判处刑罚正在服刑的；（五）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的；（六）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；（七）国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。

旅行社操作实务

我对旅行社操作实务的理解、发展与展望在学习过岳老师的旅行社操作实务的课程后，我觉得自己不仅仅是学习会了专业知识，更是在课程当中学习到了做人的方式。

其中我非常同意老师的一个观点，多读人文类的书，我认为多读书百利而无一害，因此我会在以后的生活以及学习当中多读书，多读人文类的书。

而在课程内容方面，我对突发事件的处理方面的理解较为深刻。

突发事件的处理包括以下几个方面：漏接的处理；游客与导游的行程不一致；游客要求换导游；客人要求换酒店或餐的处理；.旅游过程中的意外事件处理；游客“脱团”的处理等几个方面。

一﹑漏接的处理漏接，是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

漏接的原因主要有以下几方面:（一）主观原因造成漏接由导游人员自身的原因造成漏接的情况主要有：(1)导游人员未按预定的时间抵达接站地；(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；(3)由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到一站旅行社通知后，已在接待计划（或电话记录、传真）上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；(4)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新的时刻表，仍按照旧时刻表时间去接团等。

(5)导游人员举牌接站的地方选择不当。

对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。

另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。

（二）客观原因造成的漏接由于客观原因造成的漏接主要有以下几种原因：(1)由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达；(2)但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。

(3)司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接。

(4)由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接。

(5)由于国际航班提前抵达或旅游者在境外转站换乘其它航班而造成漏接。

对此，导游人员不要认为已无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。

旅行社运营实务4.2 地接计调

旅行社运营实务
模块四旅行社计调业务
Module 4 travel agency planning and adjustment business
Hale Waihona Puke OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目二地接计调操作
CONTENTS
任务一 1. 阅读组团社发来的传真； 2. 根据团队来源设计旅游行程； 3. 通过网络、电话等工具了解住宿、餐饮、交通、景点门票等信息； 4. 进行产品定价并向组团社报价； 5. 填写《行程确认书》； 6. 具有质量意识、诚信服务意识。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
旅行社产品报价说明
单房差
01
免责声明 07
02
陪同人员费用
03
儿童价和老人价
结算方式
06
05
04
报价包含的服务项目及标准
报价不包含的服务项目
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
辽阳众驰国际旅行社收到上海某旅行社的传真，内容如下：
？
辽阳众驰国际旅行社：
+
我社组织的32名游客于2020年6月10日乘T172次火车于11日上午09:28抵达沈阳北火车站，请按常规行程安排去沈阳故宫，张氏帅府，中街商业街，北陵，东陵游览，到刘老根大舞台观看东北特色的二人转表演。并于6月13日上午离开沈阳前往大连，请预定沈阳到大连的车票。另请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝贵公司昌盛！
任务二 1. 落实团队接待各项事宜； 2. 与组团社进行行程确认； 3. 选派全陪导游并随时跟踪团队情况； 4. 填写计调工作常用表单； 5. 具有质量意识、诚信服务意识。任务三 1.团队结束后填写决算单，财务报账； 2.整理组团业务归档； 3.建立客户档案。

旅游社运营操作实务旅行社的接待业务

4
接待方案
5
【任务分析】
这个1003-ZLT-0011团队是上海xxx旅行社的自联团。该团队旅游行程区域跨度大，时间较长，涉及旅游交通环节多。此团队是组团社的重点客户，并且组团社对游览景点、住宿床位、餐饮等方面有特殊要求，另外由于团队对各地的交通、游览、住宿、购物等安排的方案性强，因此在操作接待业务时需要格外的仔细和认真，对每项任务的预定和落实要做到保质保量、万无一失。
7
二、团体旅游接待业务的共性特点 1．方案性强 2．衔接要求高 3．协调工作多三、团体旅游接待的个性特点 1．入境团体旅游接待的特点〔1〕停留时间较长〔2〕外籍人员多〔3〕预订期长〔4〕活动日程变化多 2．出境团体旅游接待的特点〔1〕活动日程稳定〔2〕消费水平高〔3〕外语水平低〔4〕文化差异大
理)等景点，午餐后游览中国第一所现代博物馆—
南通博物苑。晚餐后可自费乘船游览濠河，欣赏夜
色中的南通。
宿：南通
D2早7点出发，经204国道前往江苏历史文化名城—如皋，游览古城风貌：车览国家3A级景区—
15内外护城河风光带；游览徽派园林孤本、秦淮八艳
• 经过旅行社前期大力宣传以及前几批团队的试
接待的成功，这个旅游产品在游客及旅行社客户中反响很好。最近这家旅行社又接到预报方案，一个月后将有一个400位老年人的大团来南通游这个线路。为了做好这个大团的接待工作，旅行社需要上下发动，对接待方案进行周密的部署和筹备。
工程六旅行社的接待业务
教学目标
教学重点和难点 1．大型旅游团队的接待方案的制定 2．会展团接待内容及流程知识点 1．掌握旅行社接待业务的内涵和特点 2．掌握一般团队的接待的原那么和程序 3．熟悉大型团队接待的作业标准 4．熟悉会展的类型及特点 5．熟悉旅行社接待会展团的效劳内容和流程技能点 1．能够按照根本流程，熟练操作旅行社一般团队接待业务 2．能够制定较标准的大型团队的接待方案 3．能够按照根本流程开展会展团队接待工作

旅行社经营实务教案

旅行社经营实务教案一、教学目标1. 让学生了解旅行社的经营范围和业务流程。

2. 使学生掌握旅行社产品的设计、包装和营销策略。

3. 培养学生具备旅行社运营和管理的基本能力。

4. 提高学生对旅游市场的洞察力和应变能力。

二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义、分类和作用旅行社的业务范围和经营模式2. 旅行社产品设计与开发旅游产品的概念、分类和特点旅游产品的创新与开发策略3. 旅行社营销策略旅游市场调研与分析旅游产品定价策略旅游推广与宣传策略4. 旅行社运营与管理旅行社的组织结构与职能旅行社业务流程与管理规范旅行社服务质量管理5. 旅游法律法规与职业道德旅游法律法规概述旅行社经营过程中的法律风险与防范旅行社职业道德与行业规范三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。

2. 案例分析法：分析典型旅行社运营案例，提高学生解决实际问题的能力。

3. 小组讨论法：分组讨论旅游产品设计与开发、营销策略等议题，培养学生的团队合作精神。

4. 情景模拟法：模拟旅行社运营场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。

四、教学资源1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：PowerPoint课件3. 案例资料：旅行社运营成功与失败案例4. 法律法规资料：旅游相关法律法规文件5. 网络资源：旅游行业资讯、旅行社网站等五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论表现等（30%）3. 期末考试：旅行社经营实务相关知识考试（40%）六、教学课时安排1. 旅行社概述（2课时）2. 旅行社产品设计与开发（3课时）3. 旅行社营销策略（3课时）4. 旅行社运营与管理（4课时）5. 旅游法律法规与职业道德（2课时）6. 案例分析与讨论（2课时）7. 情景模拟与实践（4课时）8. 期末考试（1课时）总计：20课时七、教学进度计划1. 第1-2周：旅行社概述、旅行社产品设计与开发2. 第3-5周：旅行社营销策略、旅行社运营与管理3. 第6-7周：旅游法律法规与职业道德、案例分析与讨论4. 第8-10周：情景模拟与实践5. 第11周：期末考试八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。

边喜英《旅行社操作实务》习题参考答案1.28

参考答案模块一任务1认知旅行社单选题1.A 2.B3.A4.D5.C多选题1.ABC2.ABCDE3.ABCD4.ABE5.ABCDE简答题略任务2申请旅行社单选题l.A 2.C 3.C 4.D5.B多选题1.ABE 2. ABCD 3. BDE简答题略任务22出境业务落实操作单选题1.C2.B多选题1.ABCDE2. ABDE3. ABC4. CD5. ABDE简答题略1. B2.B3.C4.C S.A多选题1. ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE简答题略任务4招聘人员单选题1. B 2,A3.D4.C5,B多选题1. ABC 2.CD 3.ABCDE 4.ABCD简答题略模块二任务5选择供应商单选题1. C 2.D3.A4.B5.D多选题简答题略任务6起草采购合同单选题1. D 2.D3.C4.B5.B多选题1. ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABD 5.ACE简答题略任务7签订接待计划单选题l.C 2.B3.C4. A 5.C多选题1. ABCDE2. ABDE3. ABCDE4. ABC5. ABCDE简答题略任务8签订用车计划1. A2. D3. A4.C5.B多选题1. AC2. ACDE3. ABC4. BCD5. ABCDE简答题略模块三任务9认知旅游产品单选题1.B2, A 3.B4.C5.D多选题1. ABCDE2. BCDE3.AD4. ABD5. ABCDE简答题略任务10研发旅游产品单选题1. A 2.D3.B4.D5.C多选题简答题略任务11发布旅游产品单选题l.C 2.D3. A 4.B5.D多选题1. ABCD 2. ABD 3. BCD 4. ABDE 5. ABCD 简答题略模块四任务12编制周边游产品单选题1. A 2.B3.B4.C5. A多选题1. AB 2. ADE 3. ABCDE 4. BD 5. ABCD简答题略单选题l.B 2.B3. A 4. A 5. D多选题ABCDE 2. ABC 3. BCD 4. ABDE 5. ABCDE简答题略任务14周边游业务操作单选题l.B 2.B3. A多选题ABCDE 2. ABCDE 3. ABCDE 4. ABDE 5. CD简答题略模块五单选题1.A2.D多选题1.ABCD2. ABCDE3. BD4. AC5. ABCDE简答题略任务16地方接待业务落实操作单选题.C2. A 3.D4. A多选题ABCDE 2.ABCE 3. ABD 4. ABC 5. ABCDE 简答题略模块六单选题l.B 2.B3. A 4.D多选题1.BCD2. ABCDE3. ABDE4. AB5. ABCE简答题略任务18组团社计价报价单选题1. C 2.D3. A 4.B5.C多选题1. ABCDE 2. ABC 3. ABC 4. ABCDE简答题略任务19落实操作单选题多选题1. ABCDE 2. CDE 3. ABCD 4. CD 5, ABC简答题略任务20发生变更单选题l.C 2.D3.D4.C5.B多选题1. ABC2. ABCDE3. ABCDE4. ABCD5. ABCDE简答题略模块七任务21办理证照单选题l.C 2.D3.B4.C多选题1. ACD2. ACDE3. CD4. AC5. ABCDE简答题。

《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 2.1 设计周边短线旅游产品

外旅游线路，夕阳红旅游线路、亲子游旅游线路、情侣旅游线路等。
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
能力目标
✓ 能够有效收集、筛选、整合旅游资源信息；
✓ 能够根据不同主题筛选旅游资源，设计旅游线路。
知识目标
✓ 了解旅游产品开发的内容，旅游产品开发的原则；
✓ 掌握旅游线路设计的环节。
素质目标
需求特征
通工具
3.旅途时间
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二设计辽宁省三日游旅游线路设计
（四）计划活动日程
1.选择出发日期
游客的旅游日程受假期的影响，旅行社在计划出发时间时应考虑到周末、黄金周、学生假期等因素
2.合理安排每天活
动
在设计旅游线路时应考虑到游客每天的运动量，尤其是爬山之类的活动不能安排过于密集EL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
3.景点停留时间安排合
理
由于旅游景点的价值和特点不同，游客的喜欢和游玩时间会有较大差别
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二设计辽宁省三日游旅游线路设计
（五）安排住宿餐饮
1.住宿（1）饭店的硬件设施和服务能否满足客人的独特需求。（2）饭店所处的地理位置。（3）饭店的价格水平。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二设计辽宁省三日游旅游线路设计
（七）筹划娱乐活动
旅行社安排的娱乐活动要安全第一、内容丰富、雅俗共赏、健康文明，体现民族文化的主旋律和文化交流的目的。

旅行社实务

定量调查法
(1)电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。
电话调查的优点：电话调查的费用较低； • 电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。
不足：只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查； • 电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差； • 由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查。
(5)观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。
方法 1 －自然观察法
方法 2 －设计观察法
方法 3 －掩饰观察法
方法 4 －机器观察法
旅游咨询业即为旅游投资者提供规划、策划等咨询服务的行业。
旅行社设立
了解旅行社设立的条件场所\设施设备\注册资金
旅行社申请筹设&注册流程
步骤1：行业审批 ……获得经营业务许可
向地方旅游管理部门提交旅行社设立申请书，内容：申请人、受理申请部门的全称及申报申请的时间、申请业务经验范围、旅行社中文名称和设立地、企业形式、投资者、投资额和出资方式
优点：可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释；访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强；
不足:在实际的商业访问中的使用率逐步降低。其主要原因如下：
·人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少；社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高；尽管与其他方式相比，入户访问的问题回答率较高，但他们之间的差距在缩小。

旅行社计调操作实务复习资料

旅行社（概念）：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。

计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。

计调部职能：1、落实团队计划2、捕捉相关信息3、修改行程4、力争高效益5、审核报账单6、加强与其他各部门的联系7、建立客户档案8、采集旅游资源信息9、制作旅游产品10、收集同行报价11、实施对外报价12、签订旅游合同13、搜集并编辑网站信息计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性出境旅游操作部门的职能特点：1、拥有自由选择权2、履行签约职能3、计划联络职能4、统计工作职能5、创收职能旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进行预订，或直接称为购买，即采购合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求旅游产品的基本形态：1、单项旅游2、团体包价旅游3、散客包价旅游4、半包价旅游5、小包价旅游6、组合旅游7、半自助游8、自由行组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）制作行程的原则：1、满足旅游者需求的原则2、经济原则3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、择点适量、顺序科学、特色各异）4、交通安排合理的原则5、服务设施确有保障的原则6、内容丰富多彩的原则制作行程的要素（四个）：1、旅游团基本情况和要求（1）团名、团号、组团社（2）游客人数、工作人员人数（3）团队类别（4）服务级别（5）自订和代订项目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求（9）组团社负责人、各个接待社联系人2、旅游日程安排、（1）游览日期、时间、地点（2）出发和抵达城市名称（3）交通工具种类、抵离时间、地点（4）住宿情况（5）自费项目、风味餐3、旅客名单、（1）姓名、性别、国籍、证件号码（2）分房要求（3）特殊身份4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）（1）免责事由（2）餐饮标准（3）承诺事项（4）所赠送的物品或服务（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动旅行社产品基本价格=单位产品直接成本*（1+平均利润率）。

旅行社实务操作

一的古文意思
“一”的古文意思有：
1.最小的一位数。

2.表示同一：咱们是一家人。

你们一路走。

这不是一码事。

3.表示另一：番茄一名西红柿。

4.表示整个；全：一冬。

一生。

一路平安。

一屋子人。

一身的汗。

5.表示专一：一心一意。

6.表示动作是一次，或表示动作是短暂的，或表示动作是试试的。

用在重叠的动词（多为单音）中间：歇一歇。

笑一笑。

让我闻一闻。

用在动词之后，动量词之前：笑一声。

看一眼。

让我们商量一下。

7.用在动词或动量词前面，表示先做某个动作（下文说明动作结果）：
一跳跳了过去。

一脚把它踢开。

他在旁边一站，再也不说什么。

8.与“就”配合，表示两个动作紧接着发生：一请就来。

一说就明
白了。

9.一旦；一经：一失足成千古恨。

10.“一”字单用或在一词一句末尾念阴平，如“十一、一一得一”，
在去声字前念阳平，如“一半、一共”，在阴平、阳平、上声字前念去声，如“一天、一年、一点”。

本词典为简便起见，条目中的“一”字，都注阴平。

旅行社实务操作

第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章
第6章旅行社实务操作
主要内容
本章从旅游一线出发，结合现在旅行社操作的具体情况，切合实际，重点介绍了旅行社外联业务、旅行社的计调业务、旅行社航空票务、旅行社责任保险、旅行社的发团业务以及出入境手续等内容。
本章框架
1、业务洽谈。
（三）销售
业务洽谈是外联部和旅游中间商进行业务联系、商讨、讨价还价等谈判活动的主要形式，也是销售工作的主要方法。
2、报价核价。
报价是根据旅游市场的需求，把对旅游产品确定的价格报给海外客户。一般计算对外的销售价格时，旅行社只需将特定产品的营业成本、核定的利润、税金三者相加即可。核价，为了更好的为旅游者服务，不断扩大产品销路，也为了使企业能获得更多的利润，外联部在加强和改善经营管理水平的同时，必须严格控制对外报价，采取审核价格的方式。
二、外联部的主要业务
（一）市场调研１、市场调研的作用（1）含义市场调研是指对有关市场问题的资料做系统的收集、记录和分析，了解市场的过去和现状，为预测和决策提供可靠的数据。（2）作用首先，市场调查可以为组织适销对路的旅游线路提供可靠的依据，使供求双方大体处于平衡态势；其次，市场调研是企业制定计划与策略、改善经营管理、提高经济效益、避免失误的前提；再次，市场调查有利于新产品的开发，加快产品的更新换代。
（二）旅游产品设计与报价
5、组合旅游。介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。组合旅游具有以下特点：一是组合旅游团内无领队；二是组团时间短，客人只要办妥手续后，最多一周之内即可成行；三是易于成行，改变过去不足10人不成团的做法；四是旅游者选择性强，既可参加团队活动，也有相当多的自由时间。

旅行社经营实务教案

旅行社经营实务教案一、教学目标1. 了解旅行社的经营范围和业务流程。

2. 掌握旅行社产品的设计与包装、营销策略、客户服务等方面的基本知识。

3. 培养学生的实际操作能力，提高其在旅行社行业的竞争力。

二、教学内容1. 旅行社的经营范围及业务流程2. 旅行社产品的设计与包装3. 旅行社营销策略4. 旅行社客户服务5. 旅行社财务管理三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社经营实务的基本概念、原理和方法。

2. 案例分析法：分析典型旅行社经营案例，提高学生的实际操作能力。

3. 模拟操作法：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论旅行社经营相关问题，培养学生的团队协作能力。

四、教学准备1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：制作旅行社经营实务相关课件3. 案例材料：收集旅行社经营案例4. 模拟道具：准备模拟旅行社经营所需的道具和资料五、教学过程1. 导入：介绍旅行社经营实务的基本概念和重要性，引发学生兴趣。

2. 讲解：讲解旅行社的经营范围、业务流程、产品设计与包装、营销策略、客户服务和财务管理等方面的知识。

3. 案例分析：分析典型旅行社经营案例，引导学生思考并讨论案例中的问题。

4. 模拟操作：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。

5. 小组讨论：分组讨论旅行社经营相关问题，引导学生提出解决方案。

6. 总结：总结旅行社经营实务的重点知识，强调实际操作的重要性。

7. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学知识。

六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学生对旅行社经营实务基本概念的理解。

2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。

3. 模拟操作考核：评估学生在模拟旅行社经营中的操作技能和团队合作能力。

4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。

七、教学拓展1. 组织学生参观旅行社，了解其运营现状，加深对旅行社经营实务的理解。

旅行社经营管理实务

旅行社经营管理实务1845年英国托马斯库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。

2.旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

3.旅行社的职能：（1）生产职能（2）销售职能（3）组织协调职能（4）分配职能（5）提供信息职能4.旅行社的基本业务（1）旅行社产品开发业务（2）旅游服务的采购业务（3）旅行社产品营销业务（4）旅游接待业务5.国际旅行社的设立条件：资金：国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元人民币。

国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行政管理部门缴纳60万元人民币。

经营出镜旅游的应缴纳人民币100万元人民币。

6.我国旅行社行业的发展趋势：（1）旅行社的多元化经营：（2）旅行社的自动化管理（3）旅行社的业务代理制（4）旅行社的合资经营7.旅行社产品内容的分类：团体包价旅游，半包价旅游，小包价旅游，零包价旅游，以及单项服务。

8.旅行社产品的特点：无形性，综合性，不可分离性，不可储存性，差异性，易受影响性。

9.影响旅行社产品开发的因素：（1）外部因素：资源赋存，设施配置，旅游需求，行业竞争因素（2）内部因素：管理素质，经济实力，市场营销能力。

10.旅行社产品开发的原则：（1）市场原则（2）经济原则（3）旅游点结构合理的原则（4）交通安排合理原则（5）服务设施有保障原则（6）突出主图，乃荣丰富多彩原则（7）创新原则11.旅游产品品牌设计原则（1）以消费者为中心的原则（2）实事求是的原则（3）内在形象和外在形象统一的原则12.知识产权的特征：（1）专有性（2）地域性（3）时间性13.旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部、构成了旅行社具体操作三大块。

14按职业技能与业务素养分类：（1）规范型初级计调（2）规划型高级计调（3）全能型主管计调15计调业务的特点：（1）繁杂性、具体性、多变性、灵活性16.团体旅游接待业务的共性特点：计划性强，技能要求高，协调工作多。

17.入境团体旅游接待的特点：停留时间长，外籍人员多，预订期长，落实环节多，活动日程变化多18.导游的分类：领队，全陪，地陪，定点导游员。

旅行社实务操作

旅行社的票务工作是指票务人员按照旅游团队的计划或旅游者要求通过一定方式与程序取得使用社会交通工具的权利 (票证),使得旅游者顺利到达目的地. 票证业务包含:航空,铁路,航运等. 本节主要指的是航空票务业务.
一.航空客运销售代理人设立
民用航空运输销售代理人(简称销售代理人):指受民用航空运输企业委托,在约定授权范围内以委托人名义代为处理航空客货运输销售及其相关业务的营利性企业. 1.航空销售代理人的类型一类航空票务代理:具有经营国际航空(含港澳台)票务资格; 票额9%佣金二类航空票务代理:具有经营国内航空(不含港澳台)票务资格,票额3%佣金.
一.外联业务的特点
1.综合性 2.复杂性 3.超前性 4.时效性 5.经济性
1.综合性
收集资料设计产品对外报价工作内容(对象): 进行洽谈销售产品草拟协议及意向书
计调部门
涉及单位与部门
接待部门财务部门
2.复杂性
信息资料多且易变
旅游服务供应价格波动旅游者行为方式不稳定
3.超前性
了解市场需求,调研市场
申请加入成为国际航协认可的代理人1向国际航协北京办企业法人营业执照的复印件一类或二类经营批准证书复印件事处提交申请书及资料营业场所内外照片会计事务所验证的资产负债表损益表2申请期间代理人还需缴费缴费清单no项目缴费单位数额美元备注1申请费各代理人375不退还2加入费代理人总部代理人分支机构565450一次性3年费代理人总部代理人分支机构12550每年4代理专员费各代理人5每年2
一.概述
1.旅游计调业务的发展 (1)后勤的计调业务：20世纪50‘S负责承办政府招待外宾事宜，常常由后勤人员完成; (2)独立的计调业务：20世纪70-80’S从接待部门后勤工作独立出来为旅行社各部门提供接团后勤服务，同时也是信息中心. (3)职能转变的计调业务：20世纪80-90’S为全业务决策计划管理提供信息，指定方案，具体经营业务负责计划管理，质量管理，业务管理等；