“礼仪礼节、行为规范”培训教案
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】
酒店礼节礼貌培训资料和规范【6篇】篇一：微笑、形体强化培训方案篇一一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”。
二、培训内容以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。
分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候。
让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑。
重复训练，配合音乐进行微笑表情训练等方式。
重点讲授下列几项内容。
一、微笑表情训练1、笑容练习操2、笑容保持操3、诱导法表情姿态训练4、诱导动作配合练习5、音乐诱导练习6、忆情诱导练习7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二、服务综合动作1、站姿2、坐姿3、行姿4、走姿5、请姿6、让路及指引方向7、服务手势等。
三、期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容1、服务员的主要职责是什么2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法10、介绍的方法及注意事项11、握手礼的方法是什么是怎样产生的12、握手一般情况下应由谁先伸手13、握手时应注意哪些问题14、握手主要有哪几种礼节表现形式15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么19、礼貌服务主要表现在哪些方面20、礼貌服务的基本要求是什么21、待客服务“主动”要求标准是什么22、待客服务“热情”要求标准是什么23、待客服务“耐心”要求标准是什么24、待客服务“周到”要求标准是什么25、服务员应具备什么样的精神面貌26、服务员应具备什么样的道德感27、怎样做到对顾客一视同仁28、怎样做到对顾客诚信无欺29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么30、服务人员应具备什么样的仪表举止31、礼貌待客服务应做到哪“五声”32、礼貌待客应做到哪几个一样33、礼貌服务的“五先”原则是什么34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么37、与客人交谈时应注意什么38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩39、服务员为什么要“迎客走在前送客走在后”40、服务员应怎样礼貌回答客人问话41、接待、洽淡时注意事项42、宾客对服务的十二种不满意43、宾客的十二种忌讳44、服务语言的“六要”与“六不要”45、服务行业的十把金钥匙。
注重礼仪礼节,规范人际行为教案
注重礼仪礼节，规范人际行为教案一、教学目标：1. 学生能够了解礼仪礼节的基本概念，掌握礼仪礼节在人际交往中的重要性；2. 学生能够了解礼仪礼节的基本规范，掌握正确的行为方式；3. 学生能够运用礼仪礼节的知识，在人际交往中表现出文明、友善、礼貌的态度。
二、教学内容与步骤1. 了解礼仪礼节的基本概念礼仪礼节，是指人们在社会、家庭、职场等各个方面遵循的一系列规范，是维系人际关系的重要因素之一。
2. 掌握礼仪礼节的基本规范（1）言谈举止：1）在日常生活中，要注意话语的选择和发音，不要说粗鄙、不雅的话语；2）约定时，要准时到达；3）遇到陌生人，要主动打招呼。
（2）着装打扮：1）在公司、学校等场合，应着正式服装；2）不要穿得姣好艳俗；3）保持整洁、清洁、整齐，不要有头发乱、脚上有泥等现象。
（3）用餐礼仪：1）用餐时，要保持安静、慢慢吃；2）不要出声打嗝、打哈欠；3）用餐后，要清理餐桌、餐具、自己的口腔。
3. 运用礼仪礼节的知识，表现文明、友善、礼貌的态度礼仪礼节是人与人之间互相尊重、友善的基础。
在日常生活中，要关注自己的言行举止，注意不断提升自己的文明程度；同时，要学会理解他人、尊重他人，保持和谐的人际交往关系，建立良好的社交网络。
三、教学方法：（1）讲授法通过讲授礼仪礼节的基本概念、规范和实践技巧等内容，帮助学生了解礼仪礼节的实质和意义，增强其实践能力。
（2）示范法通过具体的行为示范，引导学生正确掌握礼仪礼节的基本规范，提高其文明程度和社交能力。
（3）讨论法带领学生探讨礼仪礼节和人际交往之间的关系，加强理论学习和实践经验的交流。
四、教学评价：文库文档的创作过程中，需要保持思路清晰、逻辑完整、不出偏题，同时语言表达清晰准确，术语使用得当，内容丰富，条理清晰、透彻、系统，使读者阅读后能够掌握相关知识，深化对礼仪礼节、人际交往等问题的理解，提高基本素质和实际能力，达到教育培训的目的。
礼仪培训备课教案设计模板
一、课程名称：礼仪培训二、课程目标：1. 理解礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握日常生活中的基本礼仪规范。
3. 培养良好的个人形象和团队协作能力。
4. 提高沟通与交往的技巧。
三、课程对象：企业员工、学生、社会人士等有需要提高礼仪素养的人员。
四、课程时间：根据实际情况调整，建议为1-2天。
五、课程内容：第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 礼仪的历史与发展1.3 礼仪在现代社会的应用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 着装礼仪2.1.2 发型礼仪2.1.3 配饰礼仪2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿2.2.2 鞠躬、握手、拥抱2.3 交往礼仪2.3.1 称呼礼仪2.3.2 电话礼仪2.3.3 邮件礼仪第三部分：商务礼仪3.1 商务着装礼仪3.2 商务接待礼仪3.3 商务宴请礼仪3.4 商务谈判礼仪第四部分：公共场合礼仪4.1 交通礼仪4.2 餐桌礼仪4.3 观影礼仪4.4 宗教礼仪第五部分：礼仪实践与互动5.1 案例分析5.2 角色扮演5.3 互动问答六、教学方法：1. 讲授法：讲解礼仪的基本概念、规范和技巧。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，加深对礼仪的理解。
3. 角色扮演法：模拟实际场景，提高学员的实践能力。
4. 互动问答法：激发学员参与热情，解答学员疑问。
七、教学过程：第一课时：1. 开场介绍：介绍课程目标、时间安排和教学方法。
2. 礼仪概述：讲解礼仪的定义、重要性、历史与发展。
3. 个人礼仪：讲解仪容仪表、举止礼仪、交往礼仪。
第二课时：1. 商务礼仪：讲解商务着装、商务接待、商务宴请、商务谈判礼仪。
2. 公共场合礼仪：讲解交通礼仪、餐桌礼仪、观影礼仪、宗教礼仪。
3. 礼仪实践与互动：案例分析、角色扮演、互动问答。
第三课时（可选）：1. 复习巩固：回顾前两天的课程内容，巩固所学知识。
2. 模拟演练：模拟实际场景，让学员运用所学礼仪。
3. 总结与反馈：总结课程内容，收集学员反馈意见。
礼仪礼节行为规范培训教案
礼仪礼节行为规范培训教案一、教学目标：1.了解礼仪礼节的定义及其重要性；2.掌握常见的礼仪礼节行为规范；3.培养学生良好的礼仪礼节行为习惯。
二、教学内容：1.礼仪礼节的定义及其重要性；2.社交礼仪的基本要素；3.常见的礼仪礼节行为规范。
三、教学过程：1.导入（10分钟）通过观看视频或图片展示，引导学生思考和讨论什么是礼仪礼节，以及礼仪礼节的重要性。
2.理论讲解（20分钟）（1）礼仪礼节的定义：礼仪是人们在社会交往中以一定的方式、仪式和动作来表达敬意和友善的行为规范。
礼仪礼节是人们在社交场合中应当遵循的行为规范，它能够促进人与人之间的和谐相处。
（2）礼仪礼节的重要性：礼仪礼节是社会文明进步的重要标志，也是人际关系良好发展的基础。
遵守礼仪礼节能够树立良好的个人形象，提升自信、尊重他人，增强与人沟通的能力，建立良好的人际关系。
（3）社交礼仪的基本要素：包括外表仪容、言谈举止、待人接物三个方面。
每一方面都有一些基本的规范需遵守，例如穿着整洁得体，遵守交谈礼仪，与人交往时态度友好和善等。
3.实例解析（30分钟）（1）外表仪容的规范：包括着装规范、仪容仪表的规范等。
通过展示不同场合下适合的着装和形象，引导学生了解仪容仪表的重要性，如：在正式场合中穿着适当的服装和绅士淑女的仪态；（2）言谈举止的规范：包括交谈礼仪、礼貌用语等。
通过示范和模拟对话，引导学生掌握礼貌、尊重和友善的交谈方式，如：面带微笑、语言文明、注意礼貌用语的使用；（3）待人接物的规范：包括接待客人、礼让他人等。
通过分角色扮演的方式，让学生体验不同场景下待人接物的正确行为，如：主动服务他人、尊重老师和长辈等。
4.练习与巩固（20分钟）让学生自由发挥，小组或个别展示各种场合下的礼仪礼节行为。
通过观察和点评，加深学生对礼仪礼节的理解和重视。
5.总结和延伸（10分钟）总结课堂内容，重点强调礼仪礼节的重要性，并进行互动讨论，学生分享在日常生活中遇到的礼仪礼节问题和解决方法。
礼仪教育活动教案(精选8篇
礼仪教育活动教案(精选8篇一、教学内容1. 礼仪概述：了解礼仪的定义、作用和分类。
2. 个人礼仪：掌握个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
3. 社交礼仪：学习交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
4. 校园礼仪：了解并践行校园生活中的礼仪要求。
二、教学目标1. 让学生了解礼仪的基本知识和重要性，提高个人素养。
2. 培养学生遵守社交礼仪，提升人际交往能力。
3. 倡导校园文明礼仪，营造和谐校园氛围。
三、教学难点与重点1. 教学难点：礼仪规范的实践运用。
2. 教学重点：个人礼仪、社交礼仪和校园礼仪的基本要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：礼仪教材、笔记本、练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个发生在校园里的礼仪故事，引发学生对礼仪的思考。
2. 知识讲解：（1）礼仪概述：讲解礼仪的定义、作用和分类。
（2）个人礼仪：讲解个人仪容、仪表、仪态的基本要求。
（3）社交礼仪：讲解交际、交往、应酬等方面的礼仪规范。
（4）校园礼仪：讲解校园生活中的礼仪要求。
3. 例题讲解：通过实际案例，讲解礼仪在实际生活中的应用。
4. 随堂练习：让学生模拟实践，巩固所学礼仪知识。
六、板书设计1. 礼仪概述定义、作用、分类2. 个人礼仪仪容、仪表、仪态3. 社交礼仪交际、交往、应酬4. 校园礼仪校园生活礼仪要求七、作业设计1. 作业题目：（1）简述礼仪的定义和作用。
（2）列举三种个人礼仪要求，并说明如何践行。
（3）举例说明校园礼仪在生活中的应用。
2. 答案：（1）礼仪是人们在日常生活中遵循的一种行为规范，具有规范行为、增进友谊、提升形象等作用。
（2）个人礼仪要求：着装得体、言谈举止文明、遵守时间。
践行方法：注重个人形象，养成良好习惯，尊重他人。
（3）校园礼仪应用：见面问好、排队就餐、保持环境卫生等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过讲解和实践，学生对礼仪有了更深入的认识，但在实际操作中仍需加强引导和训练。
礼仪培训教案模板及范文
一、教案模板【课题】礼仪培训【教学目标】1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的礼仪意识和行为规范。
3. 提高学生在日常生活中的礼仪素养。
【教学重点】1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
【教学难点】1. 如何将礼仪规范内化为自己的行为习惯。
2. 在实际情境中运用礼仪规范。
【教学过程】一、导入1. 通过提问或案例分析，引导学生思考礼仪的重要性。
2. 简要介绍礼仪的基本概念。
二、讲授新课1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
a. 仪容仪表规范b. 举止规范c. 语言规范d. 沟通技巧三、实践演练1. 分组进行礼仪情景模拟，如问候、介绍、道歉等。
2. 学生互相评价，教师点评。
四、总结与反思1. 学生分享自己在实践中的收获和体会。
2. 教师总结本次课程的主要内容，强调礼仪的重要性。
五、作业布置1. 针对所学内容，撰写一篇关于礼仪的感悟或心得体会。
2. 在日常生活中，尝试运用所学礼仪规范，提高自己的礼仪素养。
二、范文礼仪培训教案【课题】礼仪培训【教学目标】1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生的礼仪意识和行为规范。
3. 提高学生在日常生活中的礼仪素养。
【教学重点】1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
【教学难点】1. 如何将礼仪规范内化为自己的行为习惯。
2. 在实际情境中运用礼仪规范。
【教学过程】一、导入1. 提问：什么是礼仪？为什么我们要学习礼仪？2. 学生分享自己的看法。
3. 教师简要介绍礼仪的基本概念。
二、讲授新课1. 礼仪的基本概念和重要性。
- 礼仪是一种行为规范，是人们在日常生活中遵循的一种行为准则。
- 礼仪的重要性：展现个人修养、塑造良好形象、增进人际交往、促进社会和谐。
2. 礼仪的基本规范和技巧。
a. 仪容仪表规范：保持整洁、大方得体，符合个人身份和场合要求。
b. 举止规范：站姿、坐姿、行走等要端庄、得体。
礼仪课教案
礼仪课教案教案：礼仪课教学目标：1.了解礼仪的定义和重要性。
2.掌握基本的礼仪规范，包括言谈举止、仪容仪表等方面。
3.培养学生良好的礼仪习惯，提高他们的个人形象和社交能力。
教学准备：1.课件。
2.学生手册。
教学过程：一、导入（5分钟）通过讨论或视频展示，引导学生思考什么是礼仪，为什么需要学习礼仪。
二、讲解礼仪的定义和重要性（10分钟）教师简单介绍礼仪的概念和意义，强调在社交场合中的重要性，对个人和职业发展的积极影响。
三、学习基本的礼仪规范（25分钟）1.仪容仪表教师通过PPT或实物展示，介绍适当的穿着、打扮和妆容，并与学生共同探讨合适的形象。
2.言谈举止教师引导学生讨论适当的语言和举止，例如礼貌用语、姿势、表达等，重点强调尊重他人、注重礼仪规范。
3.社交礼仪教师介绍一些社交场合的礼仪规范，例如如何应对不同人群、如何与人交谈、如何应对餐桌礼仪等。
四、学生实践（30分钟）教师组织学生进行实践活动，例如模拟场景，让学生互相扮演不同角色，练习社交礼仪；或者进行小组讨论，让学生分享自己的经验和观点。
五、总结（5分钟）教师总结本节课的内容，强调学生学习礼仪的重要性和实践的必要性，鼓励学生在日常生活中应用所学的礼仪知识。
六、作业（5分钟）布置作业：要求学生写一篇关于个人形象和礼仪的作文，分享自己对礼仪的理解和经验。
教学延伸：1.请学生观看相关的电影或纪录片，了解不同国家和文化的礼仪差异。
2.组织学生参观一些社交场合，例如婚礼、商务活动等，观察和学习正确的礼仪行为。
3.定期组织学生进行礼仪培训班，邀请专业人士来讲解和实践。
行为礼仪教案
行为礼仪教案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、策划方案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, documents, rules and regulations, planning plans, experiences, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!行为礼仪教案行为礼仪教案作为一名优秀的教育工作者，总不可避免地需要编写教案，借助教案可以恰当地选择和运用教学方法，调动学生学习的积极性。
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”
服务礼仪仪态规范教案
服务礼仪仪态规范教案教案标题：培养学生服务礼仪仪态规范的教案教学目标：1. 了解服务礼仪的重要性以及在不同场合中的应用。
2. 掌握基本的服务礼仪仪态规范，包括仪表仪态、言行举止等方面的要求。
3. 培养学生在实际服务场景中能够自觉遵守礼仪规范的能力。
教学内容：1. 什么是服务礼仪：介绍服务礼仪的定义和作用，强调服务礼仪在社交和职业场合中的重要性。
2. 仪表仪态规范：介绍良好的仪表仪态对于建立良好形象和与他人有效沟通的重要性，包括穿着整洁、仪表端庄、面带微笑等方面的要求。
3. 言行举止规范：介绍在服务过程中应注意的言行举止规范，包括客气用语的运用、礼貌待人、倾听他人等方面的要求。
4. 实践演练：通过模拟实际服务场景，让学生运用所学的服务礼仪仪态规范进行角色扮演和实际操作，培养学生在实际服务中的应变和遵守礼仪规范的能力。
教学步骤：1. 导入：通过提问和讨论，引导学生思考并分享他们对服务礼仪的认识和体验。
2. 介绍服务礼仪的定义和作用，引发学生对于服务礼仪的重要性的认识。
3. 详细介绍仪表仪态规范，包括穿着整洁、仪表端庄、面带微笑等方面的要求，并与学生分享相关的案例和示范。
4. 详细介绍言行举止规范，包括客气用语的运用、礼貌待人、倾听他人等方面的要求，并与学生分享相关的案例和示范。
5. 进行实践演练，将学生分成小组进行角色扮演和实际操作，模拟实际服务场景并运用所学的服务礼仪仪态规范。
6. 观察和评价学生的表现，给予肯定和指导，帮助学生进一步提升服务礼仪仪态规范的能力。
7. 总结课堂内容，强调服务礼仪的重要性，并鼓励学生在日常生活中积极应用所学的服务礼仪仪态规范。
教学资源：1. PPT演示材料：包括服务礼仪的定义、仪表仪态规范、言行举止规范等内容的图文并茂的PPT。
2. 视频案例：选择一些相关的服务场景的视频案例，用以示范和引发学生的讨论。
3. 角色扮演道具：准备一些角色扮演所需的道具，如服务员服装、服务场景道具等。
员工礼仪行为举止及行为规范培训
对外礼仪
① 着整齐大方； ②主动热情上前问候； ③名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”。接名片要用 双手，接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或 在手里玩弄；递名片时用双手，稍欠身，名片的字要正对客人，并按照由尊到卑或由远 及近的原则递给，在餐桌上要按顺时针方向递给； ④握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手 时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手。客人来时， 主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜； ⑤介绍时应先将地位低向地位高的介绍，先把下级向上级介绍，先把男士向女士介绍， 先把主人向客人介绍； ⑥初次交往时，谈话内容力求高雅，不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人 经历等涉及个人隐私的话题；若分不清地位高低时，以年长为序。
员工行为规范
第一部分
礼仪·仪容仪表
• 第一章 综述
一、礼仪概述
• 礼仪是表示敬意，友好，善意的各种 礼节礼貌和仪式。
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
二、仪容仪表的概念
• 1.仪容:指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
宴请礼仪
①衣冠得体，准时到场； ②主动相互介绍身份； ③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐 到合适的位子上； ④使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时把 嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说 话； ⑤进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜； ⑥用牙签时，一般用左手把嘴遮住； ⑦用餐结束，要等主要客人离席后，方可 依次离席； ⑧早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒 不劝酒，喝酒时不猜拳行令。
“礼仪礼节、行为规范”培训教案共12页
“重塑形象、强化管理”——****物业“礼仪礼节、行为规范”培训教案序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
“业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望。
作为一名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。
总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。
礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行。
培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备。
培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
物业通用礼仪礼节、行为规范***物业全员服务口号礼貌和仪容是企业形象的代表殷勤与笑容是优质服务的标志一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？示范演练：A.请员工对微笑作表情模拟：大笑、微笑、苦笑，逐个讲解后着重对微笑提出要求。
礼仪行规教育教案
礼仪行规教育教案
教案标题：礼仪行规教育教案
教案目标：
1. 了解什么是礼仪行规以及其在社会交往中的重要性。
2. 掌握基本的礼仪行为和规范。
3. 培养学生的社交技巧和良好的人际关系。
教案步骤：
引入：
1. 利用图片或视频展示不同场景下的礼仪行为，引起学生对礼仪行规的兴趣和
思考。
讲解：
2. 解释礼仪行规的概念和作用，强调礼仪行为对于建立良好人际关系的重要性。
活动：
3. 分组讨论：学生分成小组，讨论并列举出在不同场合下需要遵守的礼仪行为。
4. 情景模拟：学生根据不同场景，进行角色扮演，展示正确的礼仪行为和规范。
5. 角色扮演反思：学生观看其他小组的表演，给予反馈和建议，讨论如何改进
和提升礼仪行为。
总结：
6. 总结课堂内容，强调良好的礼仪行为对于个人发展和社交关系的重要性。
7. 布置作业：要求学生观察身边的人和事，写一篇关于礼仪行为的观察报告。
教案评估：
8. 学生观察报告的评估：评估学生对于礼仪行为的观察和理解能力。
9. 学生角色扮演的评估：评估学生在情景模拟中展示的礼仪行为和规范。
教学资源：
- 图片或视频展示礼仪行为的素材
- 分组讨论和角色扮演的活动材料
- 观察报告的作业要求
教案延伸：
1. 可以邀请专业人士或礼仪培训师来校进行专题讲座，进一步加深学生对礼仪行为的认识。
2. 组织学生参加社交活动，如模拟聚会或参观企业，让学生实践和应用所学的礼仪行为和规范。
3. 在课堂中加入案例分析，让学生分析不同的社交场合中出现的礼仪问题，并提出解决方案。
礼仪礼貌培训教案模板范文
一、课程名称：礼仪礼貌培训二、培训目标：1. 使学员了解礼仪礼貌的基本概念和重要性。
2. 培养学员在日常生活和工作中遵循礼仪礼貌的意识和能力。
3. 提升学员的沟通技巧和人际交往能力。
三、培训对象：企业员工、职场新人、在校学生等四、培训课时：2课时五、培训内容：第一课时：一、导入1. 简要介绍礼仪礼貌的概念及其在人际交往中的重要性。
2. 引导学员思考自己在日常生活中的礼仪礼貌表现。
二、礼仪礼貌的基本原则1. 尊重他人：尊重他人的权利、感受和意见。
2. 宽容理解：理解他人的不同观点和行为，给予包容和支持。
3. 礼貌待人：用礼貌的语言和行为对待他人，体现良好的教养。
三、礼仪礼貌的具体表现1. 仪容仪表：整洁的服装、得体的妆容、端庄的姿态。
2. 问候礼仪：问候他人时要热情、真诚，使用恰当的问候语。
3. 倾听礼仪：认真倾听他人的讲话，给予恰当的回应。
4. 沟通礼仪：使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性的词汇。
5. 交往礼仪：尊重他人的隐私，避免涉及敏感话题。
第二课时：一、案例分析1. 通过案例分析，让学员了解在实际工作中如何运用礼仪礼貌。
2. 邀请学员分享自己在职场中遇到的相关问题，共同探讨解决方案。
二、互动环节1. 分组讨论：以小组为单位，讨论在日常生活中如何践行礼仪礼貌。
2. 情景模拟：模拟职场场景，让学员亲身体验礼仪礼貌的应用。
三、总结与反思1. 总结本次培训的主要内容，强调礼仪礼貌在人际交往中的重要性。
2. 引导学员反思自己在日常生活中的礼仪礼貌表现，提出改进措施。
四、课后作业1. 撰写一篇关于礼仪礼貌的心得体会。
2. 在日常生活中，尝试运用所学知识，提升自己的礼仪礼貌素养。
六、培训方法：1. 讲授法：讲解礼仪礼貌的基本概念、原则和具体表现。
2. 案例分析法：通过案例分析，让学员了解礼仪礼貌在职场中的应用。
3. 互动环节：分组讨论和情景模拟，提高学员的参与度和实际操作能力。
4. 总结与反思：引导学员对所学知识进行总结和反思，巩固培训效果。
礼仪知识培训教案模板范文
一、培训目标1. 了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪等方面的知识。
3. 提高学员的文明素养，增强团队协作能力。
二、培训对象公司全体员工三、培训时间2课时四、培训内容第一课时一、导入1. 以提问的方式引导学员思考：什么是礼仪？礼仪在我们的生活中有什么作用？2. 引出本次培训的主题：礼仪知识培训。
二、礼仪的基本概念和重要性1. 解释礼仪的定义：礼仪是指在社会交往中，人们遵循的一种行为规范和道德准则。
2. 分析礼仪的重要性：礼仪有助于维护社会秩序，促进人际关系和谐，提高个人素质。
三、个人礼仪1. 仪容仪表：讲解仪容仪表的基本要求，如发型、指甲、口腔、香水、着装等。
2. 仪态举止：讲解站姿、坐姿、行走、握手、鞠躬等基本礼仪。
3. 谈吐：讲解礼貌用语、忌用语、电话接听礼仪等。
四、公共场所礼仪1. 公共场所的基本要求：遵守公共秩序，尊重他人，爱护公共设施。
2. 具体案例分析：在公共场所如何处理各种礼仪问题。
第二课时一、餐桌礼仪1. 餐桌礼仪的基本要求：尊重他人，讲究卫生，遵守用餐规则。
2. 餐桌上的礼仪规范：如入座、用餐、敬酒、夹菜等。
3. 餐桌礼仪案例分析：在用餐过程中如何处理各种礼仪问题。
二、待客与作客礼仪1. 待客礼仪：热情、周到、尊重客人，为客人提供便利。
2. 作客礼仪：尊重主人，遵守时间，不随意打扰他人。
3. 待客与作客礼仪案例分析：在接待客人或做客时如何处理各种礼仪问题。
三、馈赠礼仪1. 馈赠的意义：增进友谊，表达敬意。
2. 馈赠的礼仪规范：选择合适的礼物，注意礼物的包装和赠送方式。
3. 馈赠礼仪案例分析：在馈赠过程中如何处理各种礼仪问题。
四、总结与反思1. 对本次培训内容进行总结，强调礼仪的重要性。
2. 引导学员反思自己在日常生活中是否存在礼仪问题，并提出改进措施。
五、课后作业1. 结合自身实际情况，总结自己在礼仪方面的优点和不足。
2. 制定一个个人礼仪提升计划，努力提高自己的文明素养。
礼仪规范教程教案
礼仪规范教程教案教案之一：礼仪规范教程课程名称：礼仪规范教程课程时长：2学时教学目标：1.了解什么是礼仪和礼仪规范的重要性；2。
掌握基本的礼仪知识和规范；3.培养学生良好的礼仪意识和行为习惯。
教学内容及布置：1.什么是礼仪？导入：展示一些国内外重要场合的礼仪照片，引导学生思考什么是礼仪。
讲解：通过图示和示范，讲解礼仪的定义、含义和作用。
活动：放映有关礼仪的视频片段，让学生观看并讨论他们的观感。
2.礼仪规范的重要性导入：请学生讨论一些不文明行为和不良习惯对个人和社会带来的影响。
讲解：通过故事、案例和统计数据，讲解礼仪规范的重要性，以及礼仪规范对个人形象和社交关系的影响。
小组讨论：分成小组，让学生选择一个场景，讨论在该场景中如何展示良好的礼仪行为习惯。
3.基本的礼仪知识和规范讲解：逐一讲解以下礼仪知识和规范：a.面部表情和眼神交流；b.握手礼仪；c.问候礼仪；d.用餐礼仪；e.穿着礼仪。
活动：分角色扮演，让学生在各种情境中演示和练习所学礼仪知识和规范，互相评价。
4.培养良好的礼仪意识和行为习惯导入：分析学生在日常生活中可能存在的不良礼仪行为。
讲解：讲解如何培养良好的礼仪意识和行为习惯，包括注意言行举止的规范、尊重他人的空间和权益等。
活动：组织小组讨论，让学生分享他们在日常生活中如何培养良好的礼仪意识和行为习惯的方法和经验。
5.总结和评价导入：请学生回答以下问题：你在这堂课上学到了什么？你觉得学这门课对你有什么帮助？总结：总结全堂课的内容，强调学生的收获和重要性。
评价：问答形式，让学生回答几个与礼仪相关的问题，评价他们对课程内容的掌握程度。
教学方法：讲解、活动和讨论教学手段：示范、视频演示和角色扮演教学资源：投影仪、电脑、视频片段、故事和案例等评价方式：学生表现评价、课堂问答、小组讨论等教学过程：第一学时：1.导入：展示礼仪照片，引发学生对礼仪的思考。
2.讲解：讲解礼仪的定义、含义和作用。
3.活动：放映礼仪相关的视频片段，学生观看并讨论他们的观感。
教师礼仪培训活动方案5篇
教师礼仪培训活动方案5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、检讨书、演讲稿、心得体会、合同协议、策划方案、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, review letters, speeches, insights, contract agreements, planning plans, essay summaries, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!教师礼仪培训活动方案5篇教师礼仪培训活动方案篇1一、活动主题：为人师表，身正为范二、活动目的和意义：教师的文明礼仪对师范生有着特殊的意义。
礼仪培训片段教案模板范文
一、课程名称：礼仪培训二、课时：1课时三、教学目标：1. 让学生了解礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生在日常生活中的礼仪素养，提高人际交往能力。
3. 使学生掌握基本的礼仪规范，提升自身形象。
四、教学重点：1. 礼仪的基本概念和重要性。
2. 礼仪规范在人际交往中的应用。
五、教学难点：1. 如何在日常生活中践行礼仪规范。
2. 如何提高自身的礼仪素养。
六、教学过程：（一）导入1. 教师简要介绍礼仪的定义和重要性，引导学生思考礼仪在人际交往中的作用。
2. 学生分享自己了解的礼仪知识，激发学习兴趣。
（二）教学内容1. 礼仪的基本概念和重要性a. 礼仪的定义：礼仪是指在人际交往中，遵循一定的行为规范，尊重他人，展现自己良好形象的行为准则。
b. 礼仪的重要性：礼仪是个人修养的体现，有助于提高人际交往能力，维护社会和谐。
2. 礼仪规范在人际交往中的应用a. 仪容仪表规范：着装得体、整洁；发型符合身份；化妆适度；保持个人卫生。
b. 言谈举止规范：礼貌用语、尊重他人；倾听他人意见；表达清晰、有逻辑。
c. 举止规范：保持良好的姿态；遵守公共秩序；遵守交通规则。
（三）案例分析1. 教师展示生活中常见的礼仪失范案例，引导学生分析原因，总结经验教训。
2. 学生分组讨论，分享自己在生活中遇到的礼仪问题，并提出改进建议。
（四）实践演练1. 教师组织学生进行礼仪实践演练，如站姿、坐姿、握手、递名片等。
2. 学生分组进行角色扮演，模拟职场、校园等场景，运用所学礼仪知识进行互动。
（五）总结与反思1. 教师总结本次课程的主要内容，强调礼仪在人际交往中的重要性。
2. 学生分享自己在学习过程中的收获和感悟，提出改进措施。
七、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，评价其学习态度和积极性。
2. 实践演练：观察学生在实践演练中的表现，评价其礼仪素养。
3. 反思总结：评价学生在总结与反思环节中的表现，评价其学习成果。
八、教学资源：1. 教学课件2. 礼仪规范手册3. 礼仪案例视频4. 实践演练道具九、课后作业：1. 撰写一篇关于礼仪的感悟文章。
懂礼节文明礼仪教案【7篇】
懂礼节文明礼仪教案【7篇】懂礼节文明礼仪教案（精选篇1）【活动目标】1、初步学会有礼貌地做小客人，掌握与人交往时常用的礼貌用语：请、您好、谢谢、再见。
2、初步懂得一些做客人的简单礼节。
【活动准备】情景表演“做客”（请配班老师表演），小兔、小猫的头饰。
【活动过程】一、引起幼儿活动兴趣。
师：小朋友，今天请大家先看一段表演，大家要仔细看，看看里面有谁？他们在干什么？说了什么？二、欣赏情境表演“做客”。
1、师根据表演内容提问：（1）这是谁的家呀？它在干什么？（2）谁来做客了？（3）它们都说了什么？做了什么？2、第二次欣赏表演。
讨论：（1）小猫是怎么敲门的？见了小兔说了什么？（2）小兔见客人来了说了什么？做了什么？（3）小猫看见桌子上的图书对小兔说了什么？（4）小猫要走了，临走时对小兔说了什么？小结：今天，小朋友看了一段表演“做客”，知道去别人家做客时要有礼貌，见面时要会说“您好”，招待客人时要说“请”、“谢谢”，走时要说“再见”（练习一下），并且不随便翻拿别人的东西。
3、讨论：平时你去别人家做客时，有哪些不对的地方？以后应该怎么做？三、幼儿练习。
1、请能力强的幼儿进行表演，练习有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语。
2、请幼儿自愿到娃娃家作客。
四、活动结束。
老师小结幼儿游戏情况，鼓励幼儿以后作客时努力做有礼貌的小客人。
懂礼节文明礼仪教案（精选篇2）活动目标1、鼓励孩子做个人见人爱的小朋友。
2、让孩子学会在不同时间会使用相应的礼貌用语。
3、使孩子形成良好的文明用语的习惯。
重点难点重点：培养幼儿正确使用日常礼貌用语。
难点：在课堂活动过程中，能积极参与，把文明用语运用到实际当中。
活动准备1、相应的挂图。
2、课件。
活动过程一、教师向小朋友问好。
1、出示师生问好的图片（让小朋友体会与老师之间的文明用语）。
二、幻灯片播放不同环境中文明用语。
1、与家长和长辈的问候。
2、与客人的问候。
3、与师长的问候。
三、创设情境。
师生之间，小朋友之间互相练习。
礼仪礼貌培训教案模板范文
一、教学目标1. 了解礼仪礼貌的基本概念和重要性。
2. 掌握日常生活中的礼仪礼貌规范。
3. 培养良好的个人修养和社交能力。
二、教学对象针对新入职员工、企业内部培训、社会公众等。
三、教学课时2课时四、教学准备1. 多媒体课件2. 礼仪规范手册3. 礼仪礼仪视频资料4. 小组讨论、案例分析等教学活动材料五、教学过程第一课时一、导入1. 教师简要介绍礼仪礼貌的定义和重要性。
2. 观看礼仪礼仪视频资料，让学生对礼仪礼貌有初步的认识。
二、礼仪礼貌的基本概念1. 讲解礼仪礼貌的定义、起源和发展。
2. 分析礼仪礼貌在人际交往中的重要作用。
三、日常生活中的礼仪礼貌规范1. 个人礼仪：仪表、言谈、举止等。
- 仪表：着装、仪容、发型等。
- 言谈：礼貌用语、倾听、表达等。
- 举止：站姿、坐姿、走路等。
2. 社交礼仪：拜访、接待、电话、网络等。
- 拜访：敲门、问候、自我介绍等。
- 接待：迎宾、引导、介绍等。
- 电话：接听、留言、结束语等。
- 网络：邮件、社交平台等。
四、小组讨论1. 将学生分成小组，讨论日常生活中遇到的礼仪礼貌问题。
2. 各小组分享讨论成果，教师点评并总结。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课的内容，检查学生对礼仪礼貌基本概念和规范的理解。
2. 观看礼仪礼仪视频资料，加深学生对礼仪礼貌的认识。
二、案例分析1. 教师提供具有代表性的礼仪礼貌案例，引导学生分析问题。
2. 学生分组讨论，提出解决方案。
3. 各小组分享讨论成果，教师点评并总结。
三、礼仪礼貌实践演练1. 教师组织学生进行礼仪礼貌实践演练，如拜访、接待等。
2. 学生分组进行角色扮演，互相评价。
3. 教师点评并总结，强调礼仪礼貌的重要性。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容，强调礼仪礼貌在人际交往中的重要作用。
2. 学生分享学习心得，反思自己在日常生活中的礼仪礼貌表现。
六、课后作业1. 阅读礼仪规范手册，加深对礼仪礼貌规范的理解。
2. 观看礼仪礼仪视频资料，提升自己的礼仪礼貌素养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“重塑形象、强化管理”——****物业
“礼仪礼节、行为规范”培训教案
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
“业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望。
作为一名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。
总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。
礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行。
培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备。
培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。
物业通用礼仪礼节、行为规范
***物业全员服务口号
礼貌和仪容是企业形象的代表
殷勤与笑容是优质服务的标志
一、微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
示范演练：
A.请员工对微笑作表情模拟：大笑、微笑、苦笑，逐个讲解后着重对微笑提出要求。
B.引导员工学习练习微笑的方法（相互观察、自对镜子、上台展示）。
C.让学员接听从外面打进的电话，分辨对方是微笑着说话，还是板着脸在说话。
D.请学员上台以热情、微笑的态度向大家鞠躬问好。
<1>要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受
欢迎感。
<2>要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以
不受尊重感。
<3>要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感
和不信任感。
<4>要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。
<5>要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负
重感。
<6>不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客
人以不受敬重感。
二、仪容
提问员工：你现在的岗位对各部位仪表的要求是什么？通过员工的自我叙述、检查，讲师对员工所提的各项要求逐项讲解。
A、制服是否整齐规范（整洁、完整、黑色鞋子等）？
B、是否佩带工牌？
C、接听电话是否报部门和自己的姓名？
D、是否使用了“您、请、谢谢”等礼貌语言？
E、业主来访，是否起身问好，倒茶接待？
〈1〉服饰
要求：规范、整洁、统一。
a、工装要整齐、合身、注意四长、内衣不外露，不挽袖卷裤，无缺漏扣现象，领结与
衬衣领口的吻合、紧凑，且不系歪。
b、工装保持干净、整洁、笔挺。
不得出现漏缝、破边或破洞现象，不得有异味、污渍。
c、领带箭头须在腰带扣上沿1公分处，如用领夹，在衬衣上数第三与第四颗扣中间。
d、制服口袋不可放太多物件，西服上装口袋不能插笔或别胸饰品。
e、工作时间必须穿着黑色皮鞋与黑色（深色）袜子，皮鞋经常擦拭保持洁亮。
f、工号牌统一佩戴在左胸显眼处（男士：上衣口袋正中上方1cm处）；挂绳式胸卡、
正面向上；所有形式的工牌都要保持整洁、端正、禁止将工牌放在上衣口袋里。
g、着西装男士衬衣白色为宜，佩带深蓝色领带。
h、工作时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
i、饰品（戒指、手表、手链、耳环、项链等）要求：只能戴一枚戒指，手腕上的手表
必须为普通款式，不允许带镯子或较粗链子，不戴下垂的耳环，可带耳钉。
j、未经许可，非工作时间不得着工装或佩带公司标志出现在非公务场所。
〈2〉发型
要求：庄重、整洁、大方。
男士头发下沿不得盖过耳部及后衣领为适度，不可留怪异发型、非黑色染发（公共秩序员至少一个月理一次）；女士不可留怪异发型、非黑色染发、工作时间不得披头散发，要束发且发不过肩。
头发要经常清洗，保持洁亮，身上无脱落的头发和头屑。
〈3〉面容
保持面部洁净，适当进行修饰，鼻毛不得露出鼻孔，提倡女士淡妆上岗，男士不可留胡子、鬓角。
〈4〉个人卫生
a、坚持勤换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，勤刷牙，保持牙齿清洁。
b、上班前不得进食大葱、姜、大蒜等异味食品。
c、随时清洁双手，及时修剪指甲，指甲不能超过2mm，也不能涂有色指甲油。
忌在宾
客面前修剪指甲、挖耳朵等。
三、仪态
提问员工：星级酒店、航空公司的服务人员日常的仪态是怎么样的？好不好？为什么？
情景模拟：通过员工的模拟行为，对仪态有更加深刻的认识和理解，讲师对模拟做讲解。
调查：
在日常的生活、工作中，你遵照的是什么仪态标准？有没有学习、仿效的目标。
分析原因，为什么会得出这样的结论？请员工发言。
〈1〉站姿
要求：自然、轻松、优美、挺拔。
a、站立时身体要端直、挺拔，重心在两脚之间、挺胸收腹，与客人交谈应主动上迎一
步（公共秩序员按军姿要求立正或跨立，在岗期间保持站姿，严禁卧、趴、靠，
与客人交谈应先敬礼）。
b、站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，不背手、不叉腰、不插兜、不
抱肩、不前依后靠。
〈2〉坐姿
坐姿要端正稳重、不得前俯后仰、半躺半坐、抖晃腿、托腮；需侧身说话，不可只转头部，应将上体与腿同时转动面向对方。
〈3〉行姿
a、行进时要挺胸收腹，不可走在路中间（靠右行走）。
路遇客人、上司要自然注视对
方，问好或点头致意，并主动让路，不可抢道而行。
如有急事确需超越，应先向
客人、上司至歉后加快步伐超越，动作不可过猛；路面较窄的地方与客人、上司
相遇，应将身体正面转向对方；引导来宾要尽量走在宾客的左侧前方。
b、行走时不应摇头晃脑、左顾右盼、插兜、背手、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂
腰。
〈4〉手势
在接待、引路、客人对话时，要使用正确手势（掌势）：五指并拢伸直、掌心向上，不可用手指指点。
四、举止
你走路的方式，你的风度，你的言谈，你的衣着，这一切都反映了你的思想方式。
一种窝囊的仪态，反映了一种窝囊的思想。
反之，机敏、高雅的仪态，是内在力量和信心的外部表现。
你在外在所展示的东西，就是你内在所拥有的东西，你是你自己思想的创造物。
你相信你自己是怎样的人．你便能成为怎样的人。
A、讲师分别讲解各项举止的要求。
B、讲师在讲解时分别做示范动作。
C、请学员讲述各项举止的要求。
D、学员分组进行演示。
E、讲师对学员动作逐个纠正。