如何建立亲和力ppt课件

客户会告诉我们： 你们的商函听说好多都收不到。
我们应该这样开导客户： 我很理解您对广告效果的关切，同时随着函件业
务的每个环节管理水平及重视程度的不断提高，这两 年来我已经很久没能听到类似的事情了。
声音沟通同步
1、语调和语速同步
人使用5种表象系统与外界接触，这五种表象系 统是：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。影响力及 说服力的发挥主要使用3种，视觉、听觉和触觉。
合一架构法
当顾客提出任何异议，不要直接反驳批评你 的客户，使用合一架构法。少用“但是、可是、就 是”等词汇，多用“同时”。
①我明白（理解）…同时… ②我很感谢（尊重）…同时… ③我很同意（赞同）…同时…
例如：这件衣服很漂亮，同时佩上一条纱巾就更能 体现你的气质。 透过这种语法，可以帮助你很快与客户建立亲和力， 尽量降低你和客户之间的矛盾、冲突及抗拒。
b、 坐着时不要背靠着坐。这样太放松，不易下 购买决定。
应坐在你的客户的左手边。会让你的客户有 安全感和舒适感。尽量不要和客户隔座对坐。
总结一下
文字——惯用词汇同步 声音——语速、语调、音量同步 肢体语言——非常类似、自然
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同时也把人分成了3种类型的人：
视觉型的人 听觉型的人 感觉型的人
不同类型人的特征：
视觉型的人：说话的语速较快、音调较高、讲话时 肢体语言丰富、讲话时胸腔起伏明显。
听觉型的人：语速比视觉型的人慢，语速适中、语 调具有变化，较丰富、对声音敏感，怕噪音。
感觉型的人：说话时会思考思考，说话缓慢、音调 低沉、说话时停顿较多、视线向下看。
文字语言沟通同步
有些客户常用专用语、口头禅、惯用语，常 常使用他们相同的惯用语。仔细听出客户使用那 种文字表象系统，回应时用相同的文字表象系统。
专业术语、地方方言、口头语 谈没有争议的内容： 绝对、一定、不可能、保证、100%少用。
多多真诚地称赞客户：付出与回报 多倾听，多提问：80%的听、问，20%的说 合一架构法
情绪同步 情绪同步是从顾客的观点来看事情、听事情、 感觉事情、体会事情。要发挥“设身处地”四个 字的原则。
优秀的营销高手，基本上不谈业务。
肢体语言沟通模仿
（镜面映现法则） 自然模仿客户动作 同步做好笔记 观察客户动作，做好相应的回应
心理心态同步
注意事项：
a、 坐着或站着谈话时，不要双手抱胸。心理学 表示你是有距离、不真诚、不诚恳。
a、视觉型词汇：我看不出这份企划案的重 点在哪？
b、 听觉型词汇：你刚才所讲的我听不懂。
c、 感觉型词汇：我最近的工作压力很大。
2、语言要自然而不要生硬，不要背脚本 话说什么无所谓，关键是看怎么说 脚本好坏无所谓，重要的是如何表演
3、语言要富有感染力，讲话要灵活，生动 4、语速要有变化，语调高低变化走不到一起去， 这就是营销成功的法则。
告诉客户，我喜欢你的那个特点，因为我们 共同具有这个特点，或我喜欢的特点你具有。
亲和力建立的三个步骤
如何建立亲和力？ 仿效 1.语言文字沟通 2.声音沟通 3.肢体语言沟通
同步，即模仿。
文字——脚本（7%） 声音——语音语调（38%） 肢体动作——表情、动作（55%）
营销实战之如何引发客户的好感
2009年3月
前言
在营销中，亲和力如同盖一栋大楼的地基。 没有亲和力，我们所谈的任何技巧将是无本之木。
让客户信赖你、喜欢你、接受你，就是亲和 力。在介绍产品之前，应在最短的时间建立最大 的亲和力。
关系营销为什么能创造比较好的成功率呢？
亲和力源于共同点
人都喜欢被重视、被关心、被人接受，喜欢 和相似性的人在一起。物以类聚，人以群分。