物业客户满意度控制程序(四)

物业客户满意度控制程序(四)

1.0目的

建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序，使服务信

息能得以及时反馈，确保服务满足规定要求，作为本公司对质量

体系业绩的测量。

2.0适用范围

适用本公司对顾客满意信息的收集、分析、评价和处理。

3.0术语(略)

4.0职责

4.1管理处组织的用户意见征询或调查活动由客户服务部编

制活动的实施计划，经管理者代表审核、总经理批准后实施。

4.1客户服务部负责用户意见征询或调查的统计、整理与处理。

5.0工作程序

5.1用户意见征询或调查活动

5.1.1活动频次

客户服务部每半年以《客户满意率调查表》方式组织进行一

次。

5.1.2活动计划及实施

a.在活动进行前，客户服务部负责编制相应实施计划，内容

包括开展本次征询或调查活动的实施部门、目的、征询或调查的

对象、《客户满意率调查表》发放的范围和数量、时间及人员安排

等。

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