销售人员基本礼仪培训(1)
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
销售人员基本礼仪培训知识
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
六、态度阳光积极与顾客交谈要注意对方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
销售人员基本礼仪培训
女性的仪表建议
• • • • 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品 不要留长指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水
女性的化妆建议
•①妆容配合气质 女性应该注意，化妆几格应该和自己的气质相近，这样才能更好地表现出自己的“神” 和内在的“雅”来。建议平时多留意一些时尚或化妆杂志， 多学习一些化妆手法。 •②典雅不失清新 女性应化妆出典雅又不失清新的职业女性格调，表现出成熟、干练而又亲切的职业形 象，让顾客感到你值得信赖。 •③亮丽现时不俗气 有些女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，以此来感染顾 客。但要掌握一个“度”，过度就会显得俗气。 •④时尚兼具个性 时尚是在某一个时间段内，大多数人对美所达成的一种共识。你要有敏锐的时尚触觉， 并从中捕捉适合自己个性的元素，而不要轻易受潮流所左右，因为潮流不一定适合每一 个人。因此女性的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感，这才是“雅”的体现。 总之，修饰仪容要讲究协调，即要与销售人员自身的外貌、气质、身份，以及外部的环 境相协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。
换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
•如今，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式 场合才需要注重的，任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。销售 人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸 怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有修养的形 象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。 • 另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维 护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象 负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的 产品。 • 更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、 处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售人员基本礼仪培训
无意识地玩弄对方的名片. 把对方名片放入裤兜里. 当场在对方名片上写备忘事情. 先于上司向客人递交名片.
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40
接待礼仪之－
电话接听篇
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41
正确的声音
接电话时 普通话
和客户交谈时根 据客户用语而定
语调
舒缓、亲和力 在客户耳中觉得受用的语言
观察客户的反应 让产品自我推荐 语言是有生命的
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拨打电话自我检查
拔打电话时,有无选择对方不忙的时间? 拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料? 拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委? 说话是否清晰,有条理? 是否拔打私人电话? 电话听筒是否轻轻放下?
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50
其它注意事项
避免在电话前喧哗及说笑聊天 避免在公司接待处非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠,无动于衷
耳朵：男女均不宜戴耳环.
胡子：刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子.
嘴：会客时不嚼口香糖等食物.女性不宜用深色或艳丽口红.
手：干净、指甲整齐、无污垢,不留长指甲.不涂指甲油,不戴结婚戒指以 外的戒指.
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6
袜 边 不 宜 外 露
指 甲 不 宜 过 长
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头 发 不 宜 披 散
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15
坐姿
男性坐姿：
一．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并 略分开,双手分放在两膝上或椅子的扶手上.
二．重叠式:右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖 向下,双手放在扶手上或放在腿上.
三．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上,入座后上体自然挺直,男士 可将双手分别搭在扶手上.
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
《营业员基本礼仪培训》
《营业员基本礼仪培训》在日常销售过程中，文明的服务用语应遵循如下原则：一、和气在接待顾客时，要热情大方，理解并尊重顾客，和颜悦色、心平气和地接待顾客，语言上要充满友好感，语调要柔和，即便是顾客的错，导购营业员也要坚持耐心解释，不动怒，不挖苦，不讽刺，不能得理不让人。
文雅用语要文明、贴切，和蔼、彬彬有礼，说话讲究礼貌，态度要亲切、在接待顾客时，体态要得当，音量要适中，语言、动作、神态三者要和谐统一，给顾客赏心悦目的良好印象。
谦逊在接待顾客时，应以主人翁的姿态待客，对顾客恭敬有礼，处处礼让、友善，注意使用谦敬词和尊称，用语时应以商量式、请求工的语气，处处体现出对顾客的友好和尊重。
艺术在接待顾客时，用语不仅要合乎服务用语礼仪，还要讲究语言的艺术性。
主要表现在接待顾客、介绍商品、价格商谈等具体的活动中，尤其集中地体现在导购营业员与顾客的交往中。
直接在接待顾客时，应避免使用转弯抹角的书面用语，最好采用直截了当的说话方式。
尊重在与顾客交谈时，要正视顾客，仔细倾听顾客的谈话，不能东张西望、看书看报，更不能面带倦容、哈欠连天。
这样顾客会认为导购营业员心不在焉，傲慢无理。
应变不同的消费情景和心理需求，使得顾客对语言的要求也不尽相同。
这就需要导购营业员使用的语言要适应不同的场合、不同的顾客。
常用的礼貌用语二、日常接待顾客时要经常用到一些礼貌用语，并已形成了一定的定式，如：：可以说“欢迎光临”，“您好”、“请”、“早上好，欢迎在与顾客初次接触时光临”等。
”?导购营业员可一边回答“您好，请问需要为您做些什么吗在回应顾客的招呼时：一边放轻脚步迅速迎向顾客。
可以说“对不起，我失陪一下。
”“对不起，请稍候，我马上来。
”业务繁忙时：?“对不起，那边有位顾客，我过去招呼一下，马上来。
”或是“请等一会儿，好吗”导购营业员应站在顾客斜左方、斜右方或并立，以温柔亲切的在顾客犹豫不决时：语调引导顾客的眼光，将不同款式的首饰特性解释清楚。
销售仪容仪表基础培训
销售仪容仪表基础培训一、销售员、店员的仪容销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼,其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理,发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发（正式场合头发不宜遮住额头）。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净.男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张,应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
上班时间不可嚼口香糖。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油.双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调.8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液.无眼袋、黑眼圈、眼屎.9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆，交头接耳，玩手机。
二、商务礼仪-—男士着装1、衣装整齐、干净,整洁，大方,得体，无污迹和明显褶皱.2、上班不穿奇装异服，销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡，领带，丝巾等.3．衬衣纯色最优，不宜太花,长短合适，袖口略长于西装。
短袖衬衣不适合在正式场合穿。
4．领带不宜太花，长度到皮带扣,非正式场合可不打领带，不打时解开衬衣最上1-2个扣.穿夹克不打领带。
5．西装口袋内不放杂物；西装扣子全部不扣或扣第一个扣底端不扣；三件套：马甲全扣，外套不扣6．裤装应和西装颜色统一,裤缝笔直,长短合适7．西装用商务皮带，带扣.8．袜子不能有破洞,白色与西装不配,黑或深蓝。
销售人员礼仪培训
销售人员礼仪培训要对销售人员进行礼仪培训，你们知道培训什么吗？下面是小编为大家整理的销售人员礼仪培训，希望能够帮到大家哦!销售人员礼仪培训销售人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1，头发：销售人员头发要经常清洗，保持清洁，男性销售人员头发不宜太长。
2，指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。
女性销售人员涂指甲油要尽量用淡色。
3，胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5，女性销售人员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。
具体要求是：1，衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2，领带：外出前或要在众人面前出现时，应系领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3，鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4，女性销售人员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5，销售人员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
在公司内，销售人员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。
2，坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3，公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。
4，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。
5，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。
进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。
而且要说：“对不起，打断您们的谈话。
”6，递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
销售人员礼仪培训
P1亲爱的各位同事们，大家下午好。
今天由我为大家来讲一讲关于销售人员礼仪方面的知识。
P2今天的培训内容分成三大块：礼仪的概念；培训礼仪的意义；礼仪的内容。
P3大家一听到礼仪可能会有点疑惑，到底什么是礼仪？P4礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
P5 那么培训礼仪的意义呢？P6有助于提高销售员的个人素质有助于更快的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于更好的为公司创造经济效益P7 礼仪的内容P8 今天我讲的礼仪的内容分成四类，首先让我们来看看服饰礼仪，为什么先说服饰礼仪呢？因为我们一到销售案场，第一个事情就是换好工作服。
以良好的形象状态面对客户。
P9 先看一下服饰礼仪中的男性着装P10 要统一着装，要着西装P11西装被认作男士的脸面，要让它增彩生色的话，有“八忌”需多多注意一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；七忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）；八忌穿浅色袜子。
P12 除了“八忌”外，着西装还有“7原则”。
一、要拆除衣袖上的商标。
二、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。
三、要扣好钮扣。
站立之时，特别是在大庭广众前起身而立后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事就座后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。
唯独在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的钮扣。
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。
系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系蹭那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。
系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
穿西装背心，不论是将其单独穿着，还是穿着它同西装上衣配套，都要认真地扣上钮扣，而不能任其自由地敞开。