关于太原市旅游从业人员现状及人才使用情况的调查报告范文

姓名：吴瑛

班级：08旅游管理

时间：2010年8月30日

调查人：08旅游管理吴瑛

调查时间：2010年7月至8月

调查地点：山西省太原市

调查对象：山西环九洲国际旅行社有限公司

调查方法：分组实地考察调查，问卷调查

一前言

（一）调查目的：为了加强我院的师范专业建设，推进旅游管理专业人才培养模式的改革，办出专业特色，提高人才培养质量，根据学院对师范专业建设的安排和要求，所以对旅游管理专业人才需求状况展开一次较大规模的社会调查。

（二）公司概况：山西环九洲国际旅行社有限公司是集旅游景区门票代理、旅行社、景区旅游广告媒体发布、旅游从业人员培训为一体的综合旅游公司，成立十年来先后成功策划承办“中国景区博览会”，“五台山国际旅游月活动”“首界平遥赏灯会活动”“首届中国食品节”“中国陈醋文化节”等大型旅游文化活动。公司主要分为专线部和组团部两个部分，其中专线部做的时间比较长，发展的也比较成熟，拥有稳定的客源，与太原市多家旅行社长期成功合作。组团部相对起步较晚，但是发展的比较迅速，已经与山东，河北，北京等地建立了紧密的合作关系，发展势头良好。该公司在人员配备上，所有员工均为大专以上学历，公司的高层领导上研究生硕士学历，良好的文化背景为游客提供了多层次，全方位的导游讲解，提供了优质的旅游服务，同时也和其他旅游企业在更高层次上合作对话。

（三）山西省旅游业发展的整体现状：随着国际经济一体化进程的加速，我国旅游行业的发展面临着空前激烈的竞争。这种竞争从表面上来看，是产品的竞争，价格的竞争，销售策略的竞争，然而从根本上来说是人才的竞争，人力资源的成败直接影响了旅游企业的兴衰。山西省作为一个旅游资源大省，其旅游业经过多年的发展，在旅游产品生产开发，旅游设施建设等方面都取得了很大的成绩。近年来，随着旅游产业规模的不断扩大，对旅游专业人才的需求量也日益扩大。当前我省旅游人才资源发展的速度较快，但是知识结构和从业人员队伍结构却并不合理，整体素质偏低，旅游市场的蓬勃发展面临着高素质人才严重短缺的尴尬局面。

二主体

（一）旅游从业人员现状分析及其使用情况

1旅游从业人员呈现年轻化特点。根据对太原市的一些旅游企业进行调查的结果表明，太原市旅游从业人员中，旅游行业高层管理人员的年龄以40岁到50岁中老年

层次为主；中基层管理人员的年龄以30岁到40岁的中青年层次为主；一般普通员

工的年龄以20岁到30岁的年轻阶层为主。平均年龄在20岁到30岁直接的比例占

到72%，比例较大。

2旅游从业人员整体学历层次不高。太原市旅游行业高层，中层管理人才的学历分布比较广泛，低到中专文化，高到研究生学历，其中以大，中专文化占到大多数，占

25%左右，高层管理者的总体文化层次与实际要求还有一定的差距；基层管理文

员和一般员工的学历层次，文化程度普遍偏低，以高中文化和中专文化为主，抽样

调查结果显示，所占比例较高为68%左右。

3旅游高素质人才短缺形势严重。由于旅游从业人员整体学历不够高，接受的教育程度远远不够，所以必然造成高素质人才短缺的状况。旅游业是一项新兴的产业，涉

及面又相当广泛，发展旅游业需要一批高素质的研究，策划，规划，管理人才，需要有一定文化基础的专业知识和技能的服务人员。总体上看，山西的旅游高素质人才不足，旅游研究远远不够，旅游管理水平不高，服务人员素质偏低。要开发旅游资源，特别是人文资源，就需要对资源本身进行一定的研究，就需要进行可行的开发规划。从旅游企业来讲，中高级管理人员文化层次较低，建立现代企业制度不到位，无法适应市场竞争需求。旅游服务人员的整体素质不高，是导致旅游服务质量较差的根本原因之所在。

4旅游从业人员流动速度较快。一线应用技能型人才流失严重。旅游服务的供应和需求量均较大的主要集中在一线服务人员，从业人员主要来源于中等职业技术学校。

这部分人进入旅游业后，大部分是在饭店担任前厅、客房服务人员或从事导游工作，但要成为中高级管理人员的空间较小。从事饭店业的，在工作到30—40岁，如果无法提升为高层管理人员，只能选择跳槽，进而寻找新的发展机会；从事导游工作的，在工作到25-30岁，会因家庭、生活等各种原因离开旅游行业或者选择做兼职导游。

5旅游从业人员外语水平有待提高，语种人才稀缺。随着国际经济一体化进程的加速，我国旅游行业，包括酒店业，面临着空前激烈的竞争。许多国际化的知名星级大酒店逐步入驻太原市，还有许多外国人前来中国旅游，来山西旅游，这都需要旅游从业人员具备一定的外语水平，而我市在这方面的人才短缺。近年来，英语导游的人数有所增加，但是仍不能很好的满足市场需求。小语种人才更是稀缺，总量小，语种少，不能适应入境旅游的需求。

6旅游从业人员的薪资体系需要进一步优化。高中层管理人员的收入普遍较高，月薪在2000~3000元，也有在3000元以上的；一般员工和基层管理人员的平均收入普遍偏低，其基本工资大多都在1000元以下。我所调查的山西环九洲旅行社给导游的基本工资是560元，这在同等级的旅行社中算是待遇比较好的。因为在太原市最好的一家旅行社——山西商务国旅，给导游的基本工资是600元，在淡季是1000元。工资虽然也不是很高，但是给员工的福利还是不错的，给正式员工都上有三险一金，毕竟是一家正规，大型，成熟的旅行社。然而，更多的小型旅行社给员工的基本工资却只有两三百元，而且也并没有给员工上任何保险，没有任何福利。旅游行业也算是一个高危行业，然而企业却并不给员工任何实质性的保障，所以越来越多的旅游从业者对旅游业的认同度并不高，认为旅游企业的发展前景一般，这与旅游业良好的发展前景不一致，造成了员工队伍不稳定。导游的工资如此之低，社会福利也得不到保证，但是导游又必须要生存，所以只有从游客身上赚钱，拼命地为游客服务好，希望他们多购物，加景点，只有这样才能勉强维持生活。而且山西的旅游是分淡旺季的，导游在冬季没团带，所以他们半年要赚一年的收入来养活自己。

即使这样，旅游从业人员的社会地位低下，人们普遍认为服务人员就低人一等。（二）旅游从业人员现状存在的问题及其成因分析

1 传统观念制约了旅游业发展。传统的观念在对现代服务业的认识有所偏见,这种偏见

继而引发了对旅游行业经营管理过程理解上的偏见,从而形成了对旅游行业的行业偏见和职业歧视,并在社会中普遍存在。在他们眼中，旅游行业人员从事的是服务待人的事，得不到客人的尊重，对客人的吆三喝四只有服从的义务，没有讨价还价的权利。在工作过程中，随时谨尊“客人就是上帝”的服务信条，在客人面前低眉顺眼，唯唯诺诺，常常是低声下气的。这种不利于旅游行业健康发展的观念有着深层次的传统文化背景,与我国旅游行业历史和现代旅游行业建立时间不长密切相关。

2 薪资制度存在不和谐因素。合理的行业薪资体系是吸引高素质人才的一个重要手段,