2019年全国职业院校技能大赛中职组 “汽车营销”项目真题技能试题比赛任务书赛卷服务接待子赛项赛题

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2019年全国职业院校技能大赛

年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：赛项名称：汽车营销英文名称：赛项组别：中职组赛项归属：交通运输类二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待等团队协作方面的职业素养和业务能力的提升；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。

三、竞赛内容本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个子赛项，具体见表。

表竞赛内容、时间与权重表.汽车营销基本流程本子赛项以机考形式进行。

各队的、选手同时上场，按二次加密号对号入座；在规定的时间内，在计算机上完成基本流程操作。

考虑到中职院校的人才培养方向，本次竞赛选取了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。

竞赛时，计算机系统分别从新车购销模块与车险承保模块随机抽题。

新车购销模块包含采购入库、新车销售、一条龙服务、销售收款、新车交付五项工作任务，每项任务的具体题目由系统随机生成，相互独立，难度及分值一致；车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三项工作任务，每项任务的具体题目由系统随机生成，相互独立，难度及分值一致。

选手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响，避免连环扣分，保证比赛公平。

本子赛项旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度，考核的知识点主要包括这些典型岗位基本任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范、商务礼仪等，考核的技能点主要包括信息采集及分析、资料收集及管理、计算机系统操作等。

.配件管理本子赛项模拟真实工作情境进行。

考虑到中职院校的人才培养方向，选取了配件管理员这一典型工作岗位，设置了店配件库房这一典型工作场景。

比赛现场设置有四梯货架两个,分别为、货架。

货架距离选手工作台较近，有个货位，放置常用配件；货架宽度为货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身（或电器）、新能源专用件四个系统分区，有个货位，放置非常用配件。

2019全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛服务接待子赛项样题

2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项样题
一、道具用车设置
1.右前近光灯不亮。

2.车左后门有轻微划痕。

3.动力电池膨胀水箱液面过低。

二、情境模拟
1万公里定期维护。

1.场景
一位顾客驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S店。

车辆购置于2017年6月2号。

由选手A扮演的专属服务顾问李新、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期保养的，就按上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程完成接车和交车全过程并回答顾客问题（备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY并观察仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做）。

2.背景资料
（1）该车行驶12800公里。

（2）最近到南部山区自驾游一次，路况不好，底盘托过底并涉水行驶过。

（3）根据上汽荣威ei6保养规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤，并添加燃油系统积碳清洗剂。

3.顾客问题
（1）接车过程中顾客问题1：制动力分配EBD是什么意思?
（2）接车过程中顾客问题2：ei6有几种驾驶模式？哪种模式下最为省油？
（3）交车过程中顾客问题1：价格有些贵，还能优惠吗？
（4）交车过程中顾客问题2：ei6能否用家用电充电？下雨天可以充电吗？ 1。

2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车运用与维修赛项考题钣金试题(技术方案)

车身修复（钣金）技术方案一、比赛内容车身修复赛项为实操比赛，由单人完成，共 3 项，分为车身电子测量与校正、板件更换、受损门板修复。

（满分：100 分，其中车身电子测量和校正占30 分、板件更换占40 分、受损门板修复占30 分）选手按抽签编号滚动交叉进行比赛，单人作业总时间为120 分钟。

其中：车身电子测量和校正40 分钟；板件更换40 分钟；受损门板修复40 分钟。

二、名次排列规则按实操成绩由高到低排序，实操成绩分数高的名次在前；实操成绩也相同的，则以3 项实操项目总用时短的名次在前。

三、比赛作业工件（一）车身电子测量和校正项目的工件为2013 款三厢新赛欧（不带天窗）白车身，前纵梁设置变形。

（二）板件更换项目的工件为模拟结构件套装成型板件，工件形状如图：A、D板件：镀锌钢板，厚度0.7mmB、E板件：低碳钢钢板，厚度 1.2mmC板件：镀锌钢板，厚度1mmD板件：镀锌钢板，厚度0.7mm，已加工好4 个Φ9mm孔、4 个Φ6mm孔E板件：低碳钢板，厚度 1.2mm，已加工好4 个Φ8mm孔（三）受损门板修复项目的工件为已设置损伤的车门外板（奔腾教学专用门板，门板厚度0.7mm）。

四、实操比赛计分和考核要求（一）车身电子测量与校正1.作业要求在40分钟内，先对车身进行车身底部测量并记录（共6对12个测量点，分别为2对基准点，4对测量点），然后再对前纵梁进行测量、记录并校正。

比赛提供3张不同测量点的车身图，选手抽签确定比赛用车身图。

每个选手独立使用车身电子测量系统对要求的测量点进行测量，记录下实际测量的数据（长、宽、高数据）。

比赛提供前纵梁标准校正数据，选手通过测量确定前纵梁的变形大小和方向，然后使用车身校正仪对前纵梁宽度进行校正。

2.考核要点：测量系统的使用、测量数据准确性、校正过程和校正后数据的准确性、安全防护、校正设备使用、5S等。

（二）板件更换1.作业要求：在40分钟内对提供的板件（A、B、C板件）进行电阻点焊、测量、画线、切割、定位、保护焊等操作。

2019 年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库

2019年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库高职组“市场营销技能”赛项的商务数据分析模块，总分15分。

其中，填空题10分，图表题5分。

每套赛卷，填空题部分包括2道小题，分值分别为4分和6分；图表题部分包括2道小题，分值分别为3分和2分。

赛题库如下：声明：所有X都为可变项，X在文中各处代表的内容均不同。

一、填空题1．请查询20XX年XX月XX日至XX月XX日四所院校的数字商业体验中心所售X商品各品牌的总销量（或总销售额）。

（每空1分，共4分）表1四所院校X商品各品牌20XX年XX月XX日至XX月XX日总销量（或总销售额）表品牌总销售额(元)/总销量（件）XXXX（填空）XXXX（填空）XXXX（填空）XXXX（填空）2．请查询四所院校的数字商业体验中心所售X商品20XX年XX 月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）前3位的单品（单品是指商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品。

例如：200毫升装飘柔滋润去屑洗发水），按次序排列，并填充下表。

（每空1分，共6分）表2四所院校X商品单品20XX年XX月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）统计表单品名称总销售额(元)/总销量（件）第一位（填空）（填空）第二位（填空）（填空）第三位（填空）（填空）二、图表题1.题型1：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位的X商品单品的分析图表，图表要求是带数据标记的二维折线图。

（3分）图表要求：①图表标题为“X学院X商品总销量（或总销售额）前三位走势图（20XXXXXX-20XXXXXX）”。

②横坐标轴为日期（格式为XX月XX日）；横坐标标题为：XXXX；纵坐标标题为：XXXX。

③有图例项，底部显示图例，表明所对比的XXXX。

④有数据标签，表明所对比的单品的日销量（或销售额）。

题型2：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位X商品单品的分析图表，图表要求是二维的百分比堆积柱形图。

2019全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛配件管理赛项样题(配件单据)

数量
用户号 PO 单号订单号起始日期
序号
配件名称
配件订单
品牌用户名称 VIN 码到货日期
ROEWE
配件编号
数量
单位
单价
总价
备注
选手二次加密号：
裁判签字：
裁判签字：
发货箱号
序号
配件名称
装箱单
日期
配件编号
数量
单位
SLK 订单
发货单
计划员：
库管员：
采购入库单
入库单号
入库凭证
客户序号
上海汽车配件名称
配件编号
税率单位
0.17 库位
装箱单号开单日期数量含税单价含税小计不含税单价不含税小计
选手二次加密号：
含税金额裁判签字：
不含税金额
裁判签字：
维修领料单
工单号车牌号序号
维修类型配件名称配件编码
车主库位
开单日期单位
数量
发料单号 VIN 单价
小计
库存
收费区分
合计
序号
预约类别维修费用估价公里数联系电话车系
缺料预约单
预约进厂时间业务接待上次进站日期手机车型
配件名称
配件编码

2019年全国职业院校技能大赛汽车营销赛项申报方案 (9)

2019年全国职业院校技能大赛赛项申报方案一、赛项名称（一）赛项名称汽车营销（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型现代服务业——汽车营销行业（四）赛项归属专业大类/类组别专业类专业代码专业名称中职交通运输类082800 汽车整车与配件营销注：请按现行的《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》和《中等职业学校专业目录》标准，明确赛项对应的专业类别、代码及名称。

二、赛项申报专家组三、赛项目的（一）服务于汽车后市场结构调整和产业升级随着汽车保有量的持续稳定增长和售后服务模式的创新发展，我国汽车后市场结构调整和产业升级不断加速，也由此产生了对高素质技术技能人才的迫切需求。

中职汽车营销专业的培养定位主要面向汽车后市场，因此在本赛项设计时必须充分考虑与汽车后市场结构调整与产业升级相对接，将新业态、新模式所产生的对职业、岗位核心能力的新需求及时导入到比赛内容中来，引领职业院校专业发展与产业升级同步，为行业培养适用人才。

（二）引导职业院校专业发展紧跟产业升级。

自2014年起新能源汽车产销量迅速增长，数据统计2017年新能源车的产销量突破了70万辆，市场保有量近140万辆，新能源汽车的迅猛发展不仅带来了生产端、制造端的人才需求，汽车后市场同样如此。

为贯彻全国职业院校技能大赛“以大赛促进职业院校课程设置”的初衷，经本赛项专家组讨论建议使用新能源汽车作为该赛项赛题设置方案，配件管理项目使用新能源配件设置赛题、服务接待项目使用市场主流新能源车型作为比赛用车，从而促进了职业院校专业升级和课程改革，将新能源与汽车后市场服务相结合，培养一批适应国内产业变化的优秀学生。

（三）助推相关专业学生创新创业李克强总理批示“加快发展现代职业教育，是发挥我国巨大人力优势，促进大众创业、万众创新的战略之举。

”本赛项申报单位早在2006年，就提倡职业院校开设汽车营销类专业，并在其他汽车相关专业中开设汽车营销类课程，目的就是为了培养更。

2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车赛项选手作业记录簿表

附件1：2019年新能源汽车故障诊断与排除竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车故障诊断与排除裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。

4、故障点2诊断与排除过程9、最终维修结果确认附件2：2019年新能源汽车动力总成拆装与检测竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车动力总成拆装与检测裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。

不正常请标注出维修方案（维修、更换、调整）。

“√”；若不正常给出维修方案（维修、更换、调整），并向裁判请示调整后的垫片。

若不正常给出维修方案（维修、更换、调整）。

附件3：2019年新能源汽车维护与高压组件更换竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车维护与高压组件更换裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。

附件4：2019年新能源汽车充电设备装配与调试竞赛样题2019年全国职业院校技能大赛中职组新能源汽车检测与维修赛项选手作业记录表竞赛模块：新能源汽车充电设备装配与调试裁判须知：主副裁判共同评分；使用规定签字笔书写；扣分栏不得空白，未扣分填“0”，扣分填负值；选手未完成作业需扣分并备注“未完成”；修改须签字确认。

2019年全国职业院校技能大赛中职组 “液压与气动系统装调与维护 ”项目真题技能试题比赛任务书试题(J卷)

2019年全国职业院校技能大赛中职组液压与气动系统装调与维护赛项任务书(试题-J卷)中国·湖北场次：赛位号：开始时间：结束时间：参赛选手须知1.任务书共25页，如出现任务书缺页、字迹不清等问题，请及时向裁判举手示意，并进行任务书的更换。

2.各参赛队应在4小时内完成任务书规定内容，比赛时间到，比赛结束，选手按操作规范，整理好工作现场离开比赛场地，不得延误。

3.比赛结束，选手应及时上交任务书，不得将其擅自带离比赛场地，否则按弃权处理。

4.选手提交的试卷用赛位号标识，“选手确认”部分填写所在的“赛位号”，不得写上姓名或与身份有关的信息，否则视成绩无效。

5.参赛选手在比赛过程中可提出设备器件更换要求。

更换的器件经裁判组检测后，如为非人为损坏，由裁判根据现场情况给予补时；如人为损坏或器件正常，每次扣3分。

一、竞赛基本要求1.正确使用工具，操作安全规范。

2.液压和气动元件安装正确无误、系统管路连接牢固、布局美观，电路连接正确、可靠，符合行业相关标准。

3.爱惜赛场的设备和器材，尽量减少耗材的浪费。

4.保持工作台及附近区域干净整洁。

5.竞赛过程中如有异议，可向现场考评人员举手示意，不得扰乱赛场秩序。

6.遵守赛场纪律，尊重考评人员、技术支持人员，服从安排。

二、竞赛需要完成的工作任务任务一、液压与气动系统回路装调与故障排除（40分）（一）工业双泵液压泵站安装与调试选手根据赛场提供的设备，采用规范的安装及调试工艺，按任务书的要求，完成泵站的安装及工作压力调试。

1.变量叶片泵的安装与调试要求1：按照图1要求，完成变量叶片泵的安装与调试。

要求2：调试出变量叶片泵的输出压力为4.0MPa，在表1中记录压力值，并举手示意报请裁判验证并签字确认。

要求3：液压系统中变量叶片泵的型号为。

图1 变量叶片泵系统调压回路2.定量柱塞泵的安装与调试要求1：按照图2要求，完成定量柱塞泵的安装与调试。

要求2：要求2：定量柱塞泵系统采用溢流阀并联控制方式，通过电磁换向阀进行一、二级压力切换，系统回油采用冷却器冷却，根据现场液压泵站配置，将图2补充完整并进行管路搭接。

2019年全国职业院校技能大赛中职组

2019年全国职业院校技能⼤赛中职组年全国职业院校技能⼤赛中职组“建筑设备安装与调控（给排⽔）”赛项规程⼀、赛项名称赛项编号：赛项名称：建筑设备安装与调控（给排⽔）英⽂名称：,（ )赛项组别：中职组赛项归属：⼟⽊⽔利类⼆、竞赛⽬的组织开展“建筑设备安装与调控（给排⽔）”技能竞赛是加强技能⼈才培养选拔、促进优秀技能⼈才脱颖⽽出的重要途径，是弘扬⼯匠精神、培育⼤国⼯匠的重要⼿段。

竞赛⽬的是要为全国中职学校学⽣搭建⼀个公平公正、切磋技艺、展⽰技能的平台，培养⼀批优秀的⾼技能⼈才，为进⼀步营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风⽓，引导和带动⼴⼤学⽣钻研技术、苦练技能、⾛技能成才之路。

建筑给排⽔是⼀项⾮常复杂的系统性⼯程，⼈们除了对建筑的安全性、耐久性和经济性有⼀定的要求，同时对建筑的舒适性、实⽤性的要求也格外重视，⾏业企业需要⼤量具有⼀定相关专业知识为背景的复合型技术⼈才。

通过举办该赛项，不仅可以检验中职学校职业教育教学成果，还可引导全国中职学校给排⽔⼯程相关专业的建设，推动中职学校“给排⽔⼯程施⼯与运⾏”、“建筑设备安装”等相关专业综合实训教学改⾰的发展⽅向，促进⼯学结合⼈才培养模式的改⾰与创新，增强了中职学⽣的就业能⼒，满⾜岗位需求，有利于解决⽣活和⽣产中各种给排⽔设备的安装、调试、运⾏维护、维修、技术改造等需求。

三、竞赛内容各竞赛队在规定的时间内（持续不断的⼩时），以团体⽅式完成规定的竞赛任务。

竞赛内容涉及：（⼀）建筑给排⽔系统图绘制与材料清单编制（分）.按照建筑设备安装、给排⽔⼯程施⼯与运⾏等相关专业的教学标准，结合相关职业岗位标准，⼿绘完成建筑给排⽔系统图绘制，根据提供的给排⽔平⾯图（包括器件布局、管径、标⾼和剖⾯图），设计相应的系统图（管路⾛向、管径、标⾼）。

.参赛选⼿根据任务书的要求，编制材料清单。

（⼆）各种管材的加⼯与连接（分）参赛选⼿根据任务书的要求，选择相应的镀锌管、不锈钢复合管、、管进⾏切割、套丝、熔接、连接。

2019 年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项赛卷9：2019年“市场营销技能”赛项商务数据分析模块

6．图例项内容（0.6 分）
7．数据标签位置（0.2 分）
8．数据标签内容（0.6 分）
9．图表类型（0.）
11．图例项位置（0.2 分）
题目 4：图表题（2 分）
12．图例项内容（0.2 分）
13．分类标签内容（0.2 分）
14．雷达轴刻度（0.2 分）
15. 数据表（0.8 分）
总分注：赛卷（四）（六）（九）（十）使用
评分裁判签名：
日期：2019 年 5 月 25 日
2019 年高等职业院校技能大赛结果评分评分表
赛区
山东
赛项名称
市场营销技能
竞赛模块
商务数据分析
赛位号
评分标准一级指标
评分标准二级指标及其分值
得分
小计
1．图表类型（0.5 分）
2．图表标题内容（0.2 分）
3．横坐标轴（0.2 分）
题目 3：图表 4．纵坐标轴（0.5 分）题（3 分） 5．图例项位置（0.2 分）

中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷含参考答案

中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷一.选择题(共15小题,每小题2分,共30分)1.把企业自己的眼前利益与长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统一起来的汽车市场营销观念是( )A.市场营销观念B.生产观念C.社会营销观念D.推销观念2.汽车有奖销售属于促销形式中的( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系3.在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是( )A.产品研究B.营销环境研究C.消费者研究D.促销沟通研究4.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是( )A.实现交易B.提供技术咨询C.实现沟通，取得顾客的信任D.端茶倒水，热情接待5.市场是现实的和潜在的、具有( )的总需求A.竞争能力B.购买能力C.销售能力D.市场占有能力6.促销的方法分为两种，即人员促销和( )A.广告促销B.电视促销C.非人员促销D.店堂促销7.亨利福特曾经说过：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们的汽车只有黑色的。

”这反映的是汽车市场营销观念中的( )A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是( )A.产品观念B.市场营销观念C.社会营销观念D.推销观念9.汽车营销活动的出发点和立足点是( )A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率地实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润10.销售员最基本的职责是( )A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象11.给客户递交名片时应该( )A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客12.给目标顾客施加一定压力，让其现在购买不拖延，称为( )A.利益总结型成交B.供应压力型成交C.赞扬型成交D.小点促进型成交13.销售员在一线工作，易获得( )、竞争状况、顾客意见等重要信息。

2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车运用及维修赛项考题涂装(涂漆)试题(技术方案设计)

车身涂装(涂漆)方案比赛内容实操比赛满分100分1. 实际操作共3项，操作过程评分、包括过程中质量评分共25分：(1) 损伤区处理，10分；(2) 喷涂底漆、水性底色漆、清漆，10分；(3) 水性底色漆微调，5分；2. 最终结果分为75分，包括：(1) 做底效果(原子灰印、原子灰砂眼、咬底)12分；(2) 底色漆效果(底色漆露底、垂流、起花、喷涂颜色准确度) 10分；(3) 清漆效果(均匀度，漏喷虚喷；流平、饱满度、光泽度)10分;(4) 清漆表面缺陷(砂纸痕、鱼眼、起泡、针孔、印痕、碰伤、清漆垂流)12分；(5) 第一折边外侧效果(底色漆露底、清漆漏喷等)5分；(6) 色板效果及查找配方10分；(7) 调色准确度16分。

3. 实操比赛期间选手为按组顺序滚动进行比赛，单人作业时间合计为190分钟。

其中：(1) 损伤区处理：70分钟(2) 喷涂底漆、水性底色漆、清漆：50分钟(3) 水性底色漆微调：70分钟二、名次排列规则：按总成绩由高到低排序，总成绩相同则以最终效果分成绩高的名次在前。

最终效果分成绩仍然相同，则翼子板喷涂效果总分高的排名在前。

三、比赛作业工件：实操比赛现场提供新翼子板(已有电泳涂层上喷涂了G6灰度的中涂底漆)为比赛工件，统一制作损伤。

损伤设置：工件为雪佛兰赛欧3左前翼子板，损伤范围在上下2条棱线中间的平面内，距离边缘10cm以上，损伤面积5平方厘米左右(棱线范围见下图)：四、实操比赛考核要求(一)损伤区处理1. 项目内容在70分钟的作业时间内完成喷涂底漆前所需的所有处理工作。

2. 作业要求(1) 对损伤位置打磨羽状边；(2) 对损伤区施涂环氧底漆、刮涂原子灰并打磨原子灰至平整;(3) 完成喷涂底漆前所需的打磨及清洁、除油工作。

3. 考核要点(1) 个人防护用品穿戴规范，安全操作；包括使用耳塞；(2) 打磨工具操作规范；(3) 砂纸选用合理；(4) 羽状边边缘平顺无阶梯；(5) 环氧底漆(赛场已调配好)施涂方法、范围及厚度正确；(6) 原子灰配比正确、调和均匀；(7) 原子灰刮涂区域合理，没有超过砂纸打磨区域；(8) 原子灰打磨平整、恢复损伤前形状：最终结果没有原子灰印、原子灰砂眼、咬底、砂纸痕等缺陷；(9) 所有待喷白流平底漆区域都已经经过妥善打磨，无研磨不足(橘皮未磨除)、磨穿情况；第一折边外侧有打磨痕迹即可，磨穿不扣分；(10) 操作完毕后，工具设备清洁、复位、废弃物分类丢弃在规定的废弃物容器内。

2019年全国中职组技能大赛汽车运用与维修赛项规程

2019年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：ZZ-2019020赛项名称：汽车运用与维修英文名称：Automobile Application and Maintenance赛项组别：中职组赛项归属：交通运输类二、竞赛目的赛项以汽车维修行业典型维修项目为背景，以汽车机电维修、车身修复、车身涂装等汽车维修行业最大量、最基本的作业项目，通过竞赛，检验汽车运用与维修技能型紧缺人才培养培训工程的成果；以竞赛引领和促进中等职业技术学校的专业建设、课程建设、教学改革和校企结合，促进中职学校专业设置与产业需求、课程设置与职业岗位对接，提高学生操作技能和未来岗位的适应能力，培养适应汽车维修行业发展需要的专业技术人才。

三、竞赛内容本赛项设3个子赛项：汽车机电维修（比赛总时间130分钟）、车身修复（钣金）（比赛总时间120分钟）、车身涂装（涂漆）（比赛总时间190分钟），每个子赛项独立评分、评比，满分均为100分。

（一）子赛项一汽车机电维修（满分100分）参加机电维修项目的选手单人分时完成下述四个作业内容:1.整车维护。

比赛内容包括定期维护和车轮定位两个内容，其中定期维护25分，比赛时间30分钟；车轮定位20分，比赛时间30分钟。

2.机械拆装。

比赛内容为发动机气门机构的拆卸、检查、装配。

25分，比赛时间30分钟。

3.汽车故障诊断。

30分，比赛时间为40分钟。

（二）子赛项二车身修复（钣金）（满分100分）参加车身修复（钣金）项目的选手单人分时完成下述三个作业内容:1.车身电子测量和校正。

30分，比赛时间40分钟；2.板件更换。

40分，比赛时间40分钟；3.受损门板修复。

30分，比赛时间40分钟。

（三）子赛项三车身涂装（涂漆）（满分100分，操作过程及过程质量25分，最终效果75分。

具体分值见附件3。

）参加车身涂装（涂漆）项目的选手单人分时完成下述三个作业内容:1.损伤区处理。

比赛时间70分钟。

2.底漆、水性底色漆、清漆喷涂。

2019年全国职业院校技能大赛中职组 “模特表演”项目真题技能试题比赛任务书赛卷

ZZ-2019037模特表演赛项竞赛内容1. 项目一：服装模特表演时间：90分钟比赛内容与要求：参赛选手需穿着比基尼泳装参加评委面试，并按时参加赛前带装连排，遵守比赛规则、了解比赛环节、熟悉表演路线及要求等。

比赛共分为三个环节（1）泳装表演参赛选手穿着比基尼泳装着高跟鞋，在T台上进行现场表演。

参赛选手根据所穿泳装的风格，通过行走、转身、定点造型等基本技巧，充分展示个人身体的协调性、动作的舒展度和自身的表现力。

（2）时尚生活装表演参赛选手穿着自选搭配的时尚生活装在T台上进行现场表演。

参赛选手需通过行走、转身、定点造型等基本技巧进行展示；身体各部位动作协调，造型合理；对音乐节奏控制准确，配合得当；服装风格及特点演绎自然准确；具有良好的舞台表现力。

（3）晚礼服表演参赛选手穿着自选的晚礼服在T台上进行现场表演。

参赛选手需通过行走、转身、定点造型等技巧表现晚礼服的整体形态及款式特点；身体各部位动作协调、造型合理，表情生动；对音乐节奏韵律控制准确，配合得当；能准确把握晚礼服穿着者的神态气质，能充分表现晚礼服的服饰特征，具有创造力。

2.项目二：平面模特展示时间：120分钟比赛内容与要求：参赛选手需穿着泳装参加评委面试，并参加赛前带装连排，遵守比赛规则、了解比赛环节、熟悉表演路线及要求等。

比赛共分为四个环节（1）礼仪知识、综合素质问答参赛选手抽签回答礼仪知识、综合素质提问。

参赛选手需根据大赛组委会提供模特专业知识和礼仪知识题库进行准备，然后逐个抽签进行答题，其中模特专业知识题目以主观题为主，礼仪知识题目以实操题为主，考察选手专业基础知识和语言表述能力，以及礼仪实操能力。

（2）个性泳装展示参赛选手穿着自选搭配的泳装进行T台上的现场表演。

（选手可自备道具辅助表演效果）参赛选手需根据所选泳装特点，充分展示身体的协调性和动作的舒展程度；表演过程中动、静态造型得当；能够灵活、准确地使用表演技巧展现选手的表现力，神态健康自然，道具运用合理，能够有效提升表演效果。

2019年全国职业院校技能大赛中职组 “电子电路装调与应用”项目真题技能试题比赛任务书赛卷赛卷任务书

1 类车辆
1 吨<1 类车辆重量<3 吨
一个
2 类车辆
3 吨≤2 类车辆重量<5 吨
两个
3 类车辆
3 类车辆重量≥5 吨
三个
二、电子电路调试与测量（8 分）
1.接通±12V 和 5V 电源电压，按键 S1 和 S3 拨到“0”，接着按一下复位键

S6。LED6（+12V）、LED7（-12V）、LED4（+5V）、LED5（+3.3V）指示灯常亮；使用自带的万用表测量 TP13 电压，填写到答题卡相应的位置。（1 分）
2
任务一电子电路装配、焊接、调试（15 分）
一、电子电路装配与焊接（装配 3 分，焊接 4 分，共 7 分）
根据赛场提供的进站信息录入系统电路图（附图 1-1）、称重传感器、液晶
屏和读写模块安装示意图（附图 1-2）、元器件表（附表 1-1），从提供的元器件
中选择元器件，准确地焊接在赛场提供的线路板上，并安装、固定外壳。
试”工具界面截图，把截图粘贴在答题卡相应的位置。（1 分）
提示：“串口测试”工具在 U 盘:\赛场资料\任务一文件夹中。
4.调节电位器 RP3，使 1602 液晶屏显示字符比较清晰，使用自带的万用表测量 TP10 电压值，填写到答题卡相应的位置。（1 分）
5.按下复位键，液晶显示欢迎界面：Welcome to use Toll System ，停顿
注意：
1.赛场提供的资料全部存放在赛场提供的“U 盘:\赛场资料”文件夹中。 2.选手在D盘建立“×××提交资料”文件夹（×××为赛位号），所有上交资料都必须保存到“D:\×××提交资料”文件夹中，同时把“×××提交资料”备份到赛场提供的U盘内，在比赛结束后一并提交，并签赛位号确认。 3.各任务的截图必须按照要求粘贴到<答题卡>指定位置。 4.截图使用windows自带“截图工具”。 5.所有记录均以<答题卡>结论为准，写在任务书上无效。 6.<答题卡>保存后，接着另存为PDF格式。选手U盘和上传资料的<答题卡> 应同时有WORD版和PDF版两种格式。

2019全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛题库服务接待子赛项赛题库

2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项服务接待子赛项赛题库一、比赛用车缺陷范围1.车辆外观异常；2.油液等液位异常；3.车辆标准配置不全；4.组合仪表信息显示异常；5.灯光异常；6.车辆内饰异常；7.影响车辆安全行驶因素；8.车内遗留贵重物品；9.线束、管路连接异常；10.车辆漏水、漏油。

二、比赛内容1.保养范围1万公里，2万公里，3万公里,4万公里，5万公里，6万公里，7万公里，8万公里，9万公里，10万公里。

（具体保养项目详见附件1）2.来店形式预约，未预约。

3.比赛场景比赛场景（1）2019年6月5日，王先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，王先生/女士的车辆于2017年6月2日购买。

由选手A扮演的专属服务顾问李新和选手B扮演的技术顾问张华同时上场，一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期维护保养的，按照上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程，相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程并解答顾客异议。

备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY（表示车辆动力系统准备就绪，可以驾驶），并唱检仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做。

比赛场景（2）2019年6月5日，李先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，李先生/女士的车辆于2018年6月2日购买。

备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY（表示车辆动力系统准备就绪，可以驾驶），并唱检仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做。

比赛场景（3）2019年6月5日，陈先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，陈先生/女士的车辆于2018年12月6日购买。

2019 年全国职业院校技能大赛中职组汽车运用与维修赛项考题钣金试题(技术方案)

车身修复（钣金）技术方案一、比赛内容车身修复赛项为实操比赛，由单人完成，共3项，分为车身电子测量与校正、板件更换、受损门板修复。

（满分：100分，其中车身电子测量和校正占30分、板件更换占40分、受损门板修复占30分）选手按抽签编号滚动交叉进行比赛，单人作业总时间为120分钟。

其中：车身电子测量和校正40分钟；板件更换40分钟；受损门板修复40分钟。

二、名次排列规则按实操成绩由高到低排序，实操成绩分数高的名次在前；实操成绩也相同的，则以3项实操项目总用时短的名次在前。

三、比赛作业工件（一）车身电子测量和校正项目的工件为2013款三厢新赛欧（不带天窗）白车身，前纵梁设置变形。

（二）板件更换项目的工件为模拟结构件套装成型板件，工件形状如图：A、D板件：镀锌钢板，厚度0.7mmB、E板件：低碳钢钢板，厚度1.2mmC板件：镀锌钢板，厚度1mmD板件：镀锌钢板，厚度0.7mm，已加工好4个Φ9mm孔、4个Φ6mm孔E板件：低碳钢板，厚度1.2mm，已加工好4个Φ8mm孔（三）受损门板修复项目的工件为已设置损伤的车门外板（奔腾教学专用门板，门板厚度0.7mm）。

比赛提供3张不同测量点的车身图，选手抽签确定比赛用车身图。

每个选手独立使用车身电子测量系统对要求的测量点进行测量，记录下实际测量的数据（长、宽、高数据）。

比赛提供前纵梁标准校正数据，选手通过测量确定前纵梁的变形大小和方向，然后使用车身校正仪对前纵梁宽度进行校正。

2.考核要点：测量系统的使用、测量数据准确性、校正过程和校正后数据的准确性、安全防护、校正设备使用、5S等。

（二）板件更换1.作业要求：在40分钟内对提供的板件（A、B、C板件）进行电阻点焊、测量、画线、切割、定位、保护焊等操作。

全国中职院校汽车营销技能大赛服务接待综合技能模拟竞赛赛题

“全国中职院校汽车营销技能大赛”服务接待综合技能模拟竞赛赛题一、道具用车故障设置：（1）车内顶灯不亮。

(2)后保险杆有漆伤、车左后门有轻微划痕。

(3）副驾驶储物箱和后备箱内均有顾客遗留的贵重物品。

(4）右后轮胎无气门嘴帽。

二、情境赛题样题：保养：5000公里保养，未预约1）场景:一位顾客驾驶一辆牌照为京A12345的现代名图1.8自动尊贵版，直接开到北京现代4S店，未预约.在门口迎接顾客的销售顾问张华询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约,就把顾客领到售后服务接待处，交给了服务顾问李新。

2）情境问题：(1）该车行驶里程4500公里，未做过保养。

（2）按北京现代名图常规保养项目，5000公里常规保养需要更换机油、机油滤清器。

(3）在2014年1月上旬，顾客曾经与朋友一起，到四川自驾游，行程约1500公里，其中山路较多，曾托底.故返回后来店作首次保养。

3）顾客问题:问:前段时间走山路,机舱下部剐蹭过，让师傅重点检查一下。

答：询问当时情况,请您放心我已记录，会细致地给您爱车检查一下损伤情况的，如果您想更好地保护您的车辆，我们店有发动机护板，可以更好地保护的车辆。

问：为什么要更换机油？答：机油对发动机起到润滑、冷却、密封、清洁及防锈的作用，机油在工作过程中,机油中的添加剂被逐渐消耗，燃烧产生的污染物与机油混合产生油泥、沉积，时间一长，这些污垢不但会加速发动机磨损，还会导致发动机锈化腐蚀、散热不畅等严重后果。

因此，及时更换机油是对发动机最好地呵护。

4)考点：（1）个人形象、服务礼仪（2)流程规范（3)环车检查（4）对于业务知识的掌握（5）考察服务顾问的问诊能力（6）解决用户疑问的能力5）本题特别考点:（1)接待过程中用户频频看表，服务顾问是否关注客户。

（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。

(3）客户第一次来店，是否向客户介绍接待服务环节。

（4）客户车辆曾托底，服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识。

教案自贡_202006231531311

2019年全国职业院校技能大赛教学灵活有思不出——汽车销售流程之产品介绍教案专业类：交通运输类课程名称：汽车销售流程教学内容：产品介绍参赛组别：中职专业技能课程目录一、项目总体教案 (3)二、详细教案 (7)任务一产品解析（4 学时） (7)任务二六方位绕车法（4 学时） (24)任务三客户需求 FBI 法（2 学时） (38)任务四竞品比较 ACE 法（2 学时） (50)任务五综合实训（4 学时） (62)2019年全国职业院校技能大赛教学能力比赛项目总体教案授课内容所属课程汽车销售流程授课时数16学时（40分钟/学时）授课时间2018--2019学年度第二学期第 5-8周项目名称产品介绍授课地点理实一体化教室校内实训车间校外实训基地授课班级**校企合作汽车运用与维修专业 2017级2班具体任务任务一产品解析（4学时）任务二六方位绕车法（4学时）任务三客户需求FBI法（2学时）任务四竞品比较ACE法（2学时）任务五综合实训（4学时）授课教师**老师**老师（实训助教）参考教材《汽车销售流程》2018王薇高等教育出版社《汽车销售服务流程实训》 2018吕丕华中国劳动社会保障出版社课程体系我校汽车运用与维修专业的课程体系设计，以市场需求为导向，以“德技并修、工学结合”为育人核心，以“模块化项目式”的教学模式为框架，对接“1+X证书制度”，意在突出核心实践能力的培养。

据近几年汽车行业就业特点分析，单一专技能力培养已不适应现代市场需求，必须按照一级汽车维修厂、4S店维修与服务标准，对课程体系、课程安排做重新设计。

本课程紧贴目前一线需求，意在培养既有顶尖维修技术，又有先进市场理念，更有人生信仰、行业热情的高端复合型人才。

┃┃课程课程课程选用行业规划教材《汽车销售流程》,在综合参考校企合作活页教材《汽车销售服务流程实训》的基础上，按照真实的工作流程走向，对原有教学内容进行分解、重组，对接人才培养的新要求、行业发展的新趋势，做了教学重构，最终将教学内容整合为了八大项目及若干任务。