旅游管理酒店方向实习报告

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旅游管理酒店实习报告四篇

旅游管理酒店实习报告四篇旅游管理酒店实习报告篇1我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。

在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

一.前言(一)实习单位介绍1、实习单位：广州凤凰城酒店广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。

酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。

整体占地面积达20万平方米，建筑面积达万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。

富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。

此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。

凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。

2、实习部门：前厅礼宾部前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。

礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。

(二)实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。

酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。

2022旅游管理酒店实习报告_5

3、带齐所需物品出车，在机场(车站)最终确认航班到达时间和出口，提前到达出口处打算迎接客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，支配登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人供应询问、寄存等礼宾服务。
(二)酒店代表的vip/大客户接待工作
1、与销售部相关人员核对当天预料抵达的vip人数和姓名。
文化是一个企业的精髓。喜达屋关爱的确给我惊喜。现代化的社会组织越来越提倡人性化的管理，“以人为本”的思想已经在中国毫无疑问的确立。自从这个酒店实施喜达屋关爱以来，每一天都有不同的东西在变更，员工的微笑增加了，也更爱护客人和同事了。虽然现在越来越落入俗套，有的人说“说的比作的好”，但我不敢想象，要是没有喜达屋关爱，这个酒店和一般酒店有什么区分。喜达屋关爱已经给他的员工创建出了一种氛围，其创建的企业文化远远大于他的自身价值。
以上就是我对这个酒店以及他的管理集团的了解。
工作介绍
经过三天的入职培训，使我们大家对这个酒店都有了初步的相识和了解，最终是按着我们大家的意愿进了不同的部门。当大家分了部门之后，很偶然的一个机会，人事部的负责人说厨房须要一个秘书助理，谁要情愿的话就报名，再另行支配时间和行政总厨面试……经过面试我也得偿所愿的做了厨房文员，那激烈的感觉我至今仍记忆犹新。
d.要刚好补充食品，但要留意卫生，不要给客人感到这是剩余食物。
②自助餐待客须知：
a.当引座员带人入座时，应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数。
b.服务员为客人打开餐巾，斟冰水或询问客人须要何种酒水。
c.开单并写上人数、台号、经手人的名字。
d.当客人去取食物时，提示客人带好自己的珍贵物品，并将客人的餐巾折好。
二实习内容
(一)酒店代表日常工作
1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，具体登记当天的服务需求状况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、预料到达时间、人数、是否收费等信息。

旅游管理专业酒店前台实习报告3篇

旅游管理专业酒店前台实习报告旅游管理专业酒店前台实习报告精选3篇（一）实习报告一、实习单位及时间实习单位：XX酒店实习时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日二、实习内容1. 实习目标作为一名酒店前台实习生，我的目标是通过实习了解和熟悉酒店业务流程和前台工作内容，提升自己的沟通能力、服务意识和问题解决能力。

2. 实习任务在实习期间，我主要负责以下工作任务：- 接待和登记入住的客人，核对个人信息及预定情况。

- 处理客人的入住和离店手续，办理房间分配和退房结账手续。

- 给客人提供信息咨询和服务指南，解答客人关于酒店设施、服务和周边环境的问题。

- 协助处理客人的投诉和问题，如房间需要维修等。

- 负责酒店内部文件和记录的管理，并协助完成一些行政性工作。

- 参与酒店市场调研和推广活动，协助策划并组织小型活动。

3. 实习收获通过这段实习经历，我收获了以下几点：- 熟悉了酒店前台工作流程和工作内容，了解了酒店业务的运作机制。

- 提高了沟通能力和服务意识，学会了如何与客人进行有效的沟通和交流。

- 锻炼了问题解决能力，学会了冷静应对客人的投诉和问题，并找到合适的解决方案。

- 增强了自己的组织能力和工作协调能力，学会了合理安排时间和任务优先级。

- 了解了酒店市场调研和推广活动的流程和方法，提升了市场营销的意识。

三、实习心得这次实习经历给我留下了深刻的印象，让我对酒店管理这个专业有了更深入的了解。

在实习期间，我遇到了许多挑战和困难，但也得到了很多成长和收获。

首先，我学会了如何与不同类型的客人进行沟通和交流。

在实习期间，我接待了各种各样的客人，包括国内外的旅客和商务人士。

我学会了如何根据客人的需求和个性化要求，为他们提供个性化的服务。

其次，我提高了自己的问题解决能力。

在实习期间，有时会出现一些客人的投诉和问题，如房间设备损坏、预订错误等。

我学会了如何冷静应对客人的问题，尽快找到解决方案，并提供满意的解决结果。

最后，我了解了酒店市场营销的一些基本知识和方法。

旅游管理专业酒店实习总结7篇

旅游管理专业酒店实习总结7篇篇1在旅游管理专业的学习中，酒店实习是一个重要的环节。

通过实习，我们可以将所学理论知识与实践相结合，提升自身专业技能和综合素质。

本文将总结我在酒店实习期间的经历和收获，以期为其他同学提供参考和借鉴。

一、实习背景与目的本次实习旨在通过亲身实践，加深对旅游管理专业知识的理解和运用。

在实习过程中，我计划重点掌握酒店运营管理的核心技能，包括酒店营销、客户服务、财务管理等方面。

同时，我也期望通过实习，提升自己的沟通能力和团队协作能力，为未来的职业生涯打下坚实基础。

二、实习过程与体验在实习期间，我先后参与了酒店的市场推广、客户接待和内部管理等工作。

通过这些实践经历，我深刻体会到了旅游管理专业的魅力和挑战。

在市场推广方面，我积极参与了酒店的宣传和推广活动。

通过策划和组织各类促销活动，如折扣优惠、特色套餐推广等，吸引了大量客户关注，提高了酒店的知名度和美誉度。

同时，我也学会了如何利用社交媒体等渠道，进行线上宣传和互动，进一步扩展了酒店的影响力。

在客户接待方面，我始终坚持以客户为中心的服务理念。

通过提供热情周到的服务，赢得了客户的信任和满意。

在处理客户投诉和问题时，我始终保持冷静和耐心，积极与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

在内部管理方面，我协助酒店管理层进行了多项内部改革和创新。

通过优化流程、提高效率等措施，降低了酒店运营成本，提升了整体效益。

同时，我也积极参与了酒店的员工培训和团队建设活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。

三、实习收获与成长通过本次实习，我不仅掌握了旅游管理专业的核心技能，还提升了自己的综合素质。

在知识层面，我深入了解了酒店运营管理的各个方面，为未来的职业发展奠定了坚实的基础。

在能力层面，我学会了如何运用所学知识解决实际问题，提高了自己的实践能力和创新能力。

此外，我还学会了如何与不同背景的人有效沟通和协作，锻炼了自己的团队合作能力和领导能力。

四、反思与建议在实习过程中，我也遇到了一些挑战和困难。

2024旅游管理系专业酒店实习报告范文2篇

2024旅游管理系专业酒店实习报告范文2024旅游管理系专业酒店实习报告范文精选2篇（一）酒店实习报告Ⅰ. 实习概况在2024年暑期，我作为旅游管理系的学生，在某知名酒店进行了为期两个月的实习。

这次实习让我深入了解并亲身体验了酒店业的运营管理，对我以后的职业发展有着重要的意义。

Ⅱ. 实习内容1. 指导老师和导师介绍实习开始前，我得到了酒店的指导老师和导师的介绍。

指导老师负责指导我在酒店的日常工作和学习，导师则负责指导我完成实习报告和总结。

2. 实习岗位我被分配到了前台部门进行实习。

在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住手续、处理客户投诉等工作。

通过与客人的接触，我学会了如何提供优质的客户服务，如何处理客人的不满和疑问。

3. 学习培训在实习期间，酒店也为我提供了专业的培训。

我参加了关于酒店运营管理、客户服务技巧等方面的培训课程。

这些培训让我加深了对酒店管理的理解，提升了我的专业技能。

4. 实习总结实习结束后，我向导师提交了实习总结。

在总结中，我详细记录了在实习过程中的所学所思，并提出了自己的不足之处和改进方向。

这份总结对我以后的职业发展起到了很好的指导作用。

Ⅲ. 实习收获1. 专业知识和技能提升通过这次实习，我深入了解了酒店业的运营管理，学会了如何提供优质的客户服务。

我掌握了前台部门的工作流程和操作技巧，提高了自己的沟通和协调能力。

2. 实践经验积累在实习期间，我亲身参与了酒店的日常运营，锻炼了自己的应变能力和处理问题的能力。

我学会了如何与团队合作，如何应对突发事件。

3. 职业规划的启示这次实习给我提供了很好的机会来思考自己的职业规划。

通过观察和接触，我对酒店行业有了更清晰的认识，确定了以后从事酒店管理工作的目标。

Ⅳ. 实习总结通过这次酒店实习，我深入了解了酒店业的运营管理，提升了自己的酒店管理专业知识和技能。

我在实习中遇到了很多挑战和困难，但通过自身的努力和老师导师的指导，我成功地完成了实习任务。

2024旅游管理专业毕业生酒店实习报告三2篇

2024旅游管理专业毕业生酒店实习报告三 1 (2) 2024旅游管理专业毕业生酒店实习报告三 1 (2)精选2篇（一）实习报告三: 酒店部门实习经历实习时间：2023年8月至2023年10月实习地点：XXX酒店实习部门：前台部门一、实习目标与背景作为一名旅游管理专业的学生，我选择了酒店实习作为本学期的实践环节，以丰富自己的专业知识和实践能力。

通过在酒店前台部门的实习，我希望能够了解酒店业务的运作流程，提高自己的沟通与协调能力，并学习如何处理客户投诉和解决问题。

二、实习内容与经历1. 前期培训在进入实习岗位之前，我接受了一周的前台部门培训，学习了酒店前台工作的基本知识和技巧，包括客房预订、入住手续、退房流程等。

在培训过程中，我不仅学习了理论知识，还参与了模拟操作和角色扮演，提前熟悉了实际工作环境和操作流程。

2. 入职实践实习期开始后，我被分配到前台助理的岗位上。

在开始的几天，我主要负责接待客人、登记信息、办理入住手续等日常前台工作。

刚开始时，由于对操作流程不够熟悉，我需要不断向带岗老师请教，同时将课堂所学的知识应用到实际操作中。

3. 客户服务在与客人接触过程中，我学到了很多关于客户服务的重要经验。

我学会了怎样耐心、主动地与客人沟通，以及如何在解决客人问题的过程中保持良好的态度和礼貌。

我遇到了一些客人的投诉和问题，通过与他们的交流，我学会了如何正确地倾听和正确处理客人的需求和意见。

4. 团队合作在实习期间，我积极参与团队合作，与同事们共同完成任务。

我们在忙碌的酒店前台工作中互相帮助，协调各项工作，提高了工作效率。

通过与同事们的合作，我体会到了团队合作的重要性，并在实践中学会了如何与不同性格的人进行有效的合作。

三、实习总结与体会通过这段时间的实习，我对酒店前台部门的工作流程和运作有了更深的了解，同时也提高了自己的沟通协调能力和问题解决能力。

我认识到在客户服务中的细节和态度是至关重要的，学会了如何灵活应对各种情况和客人需求。

旅游管理酒店实习报告汇总8篇

旅游管理酒店实习报告旅游管理酒店实习报告汇总8篇在生活中，报告有着举足轻重的地位，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。

你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编精心整理的旅游管理酒店实习报告8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游管理酒店实习报告篇1将尽半年的实习结束了!从对酒店操作的一无所知到现在能熟练的掌握酒店技能;从实习前的冲动鲁莽到实习后的耐心细致这一切的改变都是我再在酒店实习期间所学到所感受到的.在凯悦我学到了许多东西,无论是专业知识还是人际关系.接下来我就详细介绍一下我实习的情况以及我的个人感受.怀着期待的心情我踏上了赶赴东莞的汽车.三月六日我们六位实习生在酒店人事部的陪同下来到了松山湖凯悦酒店.第一次与凯悦酒店接触是酒店开车接我们在车里看到的.那时的松山湖凯悦酒店还在全面施工,这和我们想象中的完全不同.本以为来到酒店就可以试营业了没想到还是一片工地一片黄泥地!那时侯我们心里都有些不高兴,一路上都没什么话一直到酒店员工宿舍我们才感觉好些!因为宿舍很漂亮设施也很好这才让我们感觉到了些凯悦的不同!接下来就是入职培训了,这才是我们正式接触凯悦接触凯悦的文化.一周的入职培训让我对凯悦有了初步了解.接下来我就介绍一下凯悦酒店.东莞松山湖凯悦酒店是一家涉外五星级酒店，由世界著名的凯悦国际酒店管理集团进行管理。

与著名的上海金茂君悦大酒店、北京东方君悦大酒店及香港君悦大酒店属同一管理集团。

酒店坐落于松山湖畔，四周荔园飘香，环境秀美。

酒店占地总面积300亩，主要设施有：300间豪华客房，雄伟大堂、中西特色餐厅、多功能宴会厅、一座国际化多功能会议展览中心、扒房、酒吧、健身中心、会议室、桑拿水疗中心及卡拉OK娱乐中心。

这些都是酒店的硬件最重要的是凯悦集团的理念他的管理模式才是我们最想知道最想了解的.经过短暂的入职培训对凯悦集团也有了初步了解---凯悦集团总部在芝家哥,亚太区的总部在香港.全球一共有200多家凯悦酒店.集团下设三个品牌;包括凯悦,君悦和柏悦.其中柏悦是凯悦集团中的最高品牌.凯悦集团下设的酒店都一五星级为标准其客源多为商务渡假客人.集团以为客人提供最优质的服务为宗旨,通过豪华完善的设施,一流的服务来吸引和留住客人.集团采用四级管理模式即---服务员,领班,副理,经理!这样的管理模式将权利下放给员工,更有利于员工自身的成长.凯悦把员工当成自得客人.我们再做入职培训的时候说过在凯悦有四个客人即----客人,业主,集团,员工，其中最重要的客人就是我们的员工！在凯悦他给你的不仅仅是一份工而是一份职业。

旅游管理专业酒店实习报告4篇

旅游管理专业酒店实习报告4篇旅游管理专业酒店实习报告篇11月至7月6个月期间，我在华厦大酒店采购部文秘岗位实习。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。

每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。

半年来,我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为酒店服务，把自己多年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中，严于律己，克尽职守;在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了这次实习。

此次实习，主要实习内容是学习酒店采购部食品组采购流程。

平时我所做的是日常电话接听、客户接待工作，以及给各种杂活。

简单来说就是学习做一位办公室文员，却有与一般文员的工作不太一样。

我是学旅游管理的，我在采购部不仅仅只是学做简单的文员那么简单，主要的还是多看，多问，多学，学习酒店的管理模式。

刚开始上班时，真有些不习惯。

面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来。

不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事打成一片了。

天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。

在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。

我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。

很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到上级的肯定。

做不出成绩时，会有来自各方面的压力，上级的眼色同事的嘲讽。

而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。

常言道：工作一两年胜过十多年的读书。

办公室主任也经常说：读万卷书不如行万里路。

六个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

关于旅游管理专业酒店实习报告四篇

关于旅游管理专业酒店实习报告四篇关于旅游管理专业酒店实习报告四篇随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。

那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编整理的旅游管理专业酒店实习报告4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游管理专业酒店实习报告篇1（一）酒店概况：海悦花园大酒店成立于20xx年5月20日，座落广东省东莞市，具有“家具之都”之称的厚街镇，位于厚街镇行政，商业，娱乐中心地带，紧邻107国道及广深高速公路，距东莞市区仅十分钟车程，距香港车程2小时，深圳约35分钟，广州1个小时，每天多班豪华穿梭巴士直达香港，水陆方面从福永码头或虎门码头至香港国际机场约1小时，交通十分便捷。

酒店现拥有320间客房，酒店本着“以客为尊，以大为本“的经营理念，努力打造海悦特色的企业文化，并以此作为酒店生命之所在，该酒店的目标是成为东莞及至广东省最出色，最受欢迎的国际五星级商务精品酒店之一。

（二）实习序言很早以前就从老师，师兄师姐那里听到我们将有半年的实习时间，而我们的实习时间被安排到大二下半学期，终于等到实习的时候了，可以说是急切盼望着这一天的到来，因为我们都不想再忍受当前这日以继夜的只有理论，没有实践的教学方式，尽管从师兄师姐那里了解到实习并非想象中那样是一件快乐的事情，但还是想身心体会一下其中的奥妙，其中的酸甜苦辣。

综合了自己的整体素质以及从师兄师姐那里了解到一点信息，我决定选择东莞海悦花园这个酒店，这是一家很普通的四星级酒店，规模也不是很大，它不是国际连锁，没有喜来登，希尔顿，凯悦那么赫赫有名，更没有它们那么金碧辉煌，雄伟壮观，它有的只不过是一个再普通不过的外壳。

（三）思想变化初来到东莞心情落差极大，这不仅是我一个人的感触而是这一行十七人所共有的，我们从山水甲天下的桂林来到酒店业发展的东莞，在我们的想象中，东莞的任何一个地方都应是高楼林立，雄伟壮观的酒店。

但我们错了，东莞也不过是一个很落后，治安又混乱的城市。

旅游管理酒店实习报告集合6篇

旅游管理酒店实习报告集合6篇旅游管理酒店实习报告篇1实习地点：贵州华联大酒店（驻店实习）实习目的：过进酒店实地实习，了解酒店生产经营组织过程，企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合。

实习时间：09年×月×日————09年×月×日序言终于等到了实习的时候了，很早以前就知道到了大三的下半学期有进酒店实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

经过学院老师的联系，分配我们去贵州华联大酒店实习，这是一家三星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。

这是贵阳市比较出名的一家三星级酒店，在贵州的酒店业界以客房出租率高而出名。

幸运的是我们的实习带队老师高老师以前就在这家酒店实习过，而且有两个上届的师兄师姐就在这家酒店当大堂副理，贵州华联大酒店建于1993年，是一家宾馆改建而成的，而且还曾经成为一家上市公司，是贵州比较老的涉外饭店之一，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。

第一部分：前厅部（实习时间：两周）前厅部（frontoffice）应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。

我们的训令是：1、礼貌、礼仪。

旅游管理专业酒店实习报告锦集五篇

旅游管理专业酒店实习报告锦集五篇旅游管理专业酒店实习报告篇1学号：实习地点:湖南天玺大酒店实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店实习报告的效劳及文化,加强管理理论与实践的结合.实习时间:某某-07-24——某某-07-24一、湖南天玺大酒店总体介绍湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。

某某年9月正式通过四星级酒店评定。

酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程；距火车站4公里，10分钟车程；距步行商业街3公里，5分钟车程；距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。

酒店拥有216套客房，其中包括总统套房；拥有可容纳700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅；还拥有29间包房的豪华ktv歌舞厅和可容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。

融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、典雅。

酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。

国际酒店集团现代化管理和先进的经营理念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最正确选择。

我实习所在的客房局部为客务部和房务部。

房务部又由三个局部组成：楼层、洗衣部和pa部。

楼层实习报告效劳主要是由216套客房组成。

客房效劳设施及效劳工程：独立控制中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋效劳、唤醒效劳、托婴效劳、24小时送餐效劳、洗衣效劳、医疗效劳、儿童活动室、地下车库、酒店车队效劳、商务效劳中心等。

其中客房的分布及特点：11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。

旅游管理专业酒店实习报告集合5篇

旅游管理专业酒店实习报告集合5篇旅游管理专业酒店实习报告集合5篇在经济飞速发展的今天，报告的使用频率呈上升趋势，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。

为了让您不再为写报告头疼，下面是小编为大家整理的旅游管理专业酒店实习报告5篇，欢迎大家分享。

旅游管理专业酒店实习报告篇1根据酒店管理专业教学计划，XX年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理，酒店毕业实习报告。

通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。

作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

一、上海吉臣酒店简介二、实习岗位与内容（一）酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

旅游管理专业机场酒店实习报告3篇

旅游管理专业机场酒店实习报告旅游管理专业机场酒店实习报告精选3篇（一）实习报告时间：2021年7月1日-2021年7月31日地点：某机场酒店一、岗位介绍我在某机场酒店实习期间主要负责客户服务岗位。

客户服务岗位是机场酒店中的关键岗位之一，负责接待和处理顾客的需求，提供优质的服务体验。

二、实习内容1. 入住接待工作在客户到达酒店之后，我要负责进行入住接待工作。

这包括核对顾客的预约信息、登记入住手续、发放房卡等。

在这个过程中，我需要与顾客进行简单的交流，了解他们的需求和要求，并尽力满足。

2. 处理顾客投诉在机场酒店工作，顾客投诉是难免的。

我在实习期间遇到了一些投诉情况，如房间设施问题、服务不周等。

我需要通过耐心倾听顾客的问题，解释并给予合理的解决方案，并及时反馈给相关部门，以便问题得到妥善解决。

3. 提供顾客服务除了入住接待和处理投诉外，我还需要负责提供各种顾客服务。

这包括为顾客提供酒店设施的介绍和使用指南，帮助顾客解决各种问题，协助顾客在酒店内的移动和安排等。

三、实习收获在实习期间，我学到了很多关于旅游管理和客户服务的知识和技能。

首先，我学会了如何与顾客进行有效的沟通和交流，尤其是在处理投诉时需要保持冷静和耐心。

其次，我学到了如何在短时间内高效地处理多种任务，如接待、服务等。

此外，我还学会了如何团队合作和协调各个部门之间的关系，以提供更好的服务。

四、实习反馈在实习期间，我得到了同事和领导的肯定和认可。

他们认为我工作态度认真，责任心强，能够灵活应对各种情况。

同时，他们也指出了我的一些不足之处，如对一些酒店设施的了解还不够全面，需要进一步学习和提高。

五、实习总结通过这次实习，我对旅游管理和客户服务有了更清晰的认识，也掌握了相关的实际操作技能。

我相信这次实习经历将对我的未来职业发展起到积极的推动作用。

同时，我也意识到自己在一些方面还有待提高和学习，希望以后能不断进步，为旅游行业贡献自己的力量。

旅游管理专业机场酒店实习报告精选3篇（二）实习报告时间：2020年6月1日至2020年8月30日地点：某旅游公司专业：旅游管理1. 实习目的和背景本次实习是为了进一步了解旅游行业的运作方式，提升自己在旅游管理领域的实践能力和专业素养。

(实用)2023旅游管理酒店实习报告四篇

2023旅游管理酒店实习报告四篇旅游管理酒店实习报告篇1（2697字）前言经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。

在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。

在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。

通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

第一部分实习目标大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。

在我的周围，弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。

客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到满足的情况下，一种是愿望满足以后。

正因为我处于认识的关键时刻，我极力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。

有了这个目标，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面？还有那方面需要改进？抱着这个目的，我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。

在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。

第二部分初识酒店酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。

她没有政府机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。

她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必备的食宿。

也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。

来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是现实的残酷性及至显现。

在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。

毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。

但是，我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。

在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。

旅游与酒店管理实习报告5篇

【导语】旅游管理实习，使我⽐较全⾯地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形⾊⾊的客⼈，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会。

⽆忧考为⼤家整理的《旅游与酒店管理实习报告5篇》，希望对⼤家有所帮助！旅游与酒店管理实习报告篇⼀对于⼀个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。

酒店服务是有形产品和⽆形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客⼈的“满意程度”。

酒店管理的核⼼应该是建⽴客⼈和员⼯的“满意均衡”，只有员⼯处在满意的愉悦状态才能为客⼈提供质的个性服务，赢得客⼈满意和再次光临。

对于从事就店业的员⼯来说，培养优质服务的意识更为重要。

在服务中，微笑是最⽣动、最简洁、最直接的欢迎词，也是的“武器”。

通过实习，了解到⾃⾝的不⾜，总结了经验教训，在以后的学习⽣活中我将明确⾃⼰努⼒的⽅向，不断进⾏⾃我增值和完善，为⾃⼰的职业⽣涯打下坚实的基础。

⼀、实习单位和时间 1、实习单位：xx⼤酒店 2、实习时间：20xx年x⽉x⽇—x⽉x⽇（⼆）实习单位概况 1、酒店介绍：xx⼤酒店19xx年开业，是xx最早的⼏家五酒店之⼀，是国内⾸家中外合作经营的⼤型五酒店，是⼴州⽬前⼀家由国际酒店管理集团管理的五酒店，也是xx五xx品牌酒店，更是万豪国际集团在这个发展迅速的⼤都会的旗舰酒店，其业主是xx国际集团。

在过去的⼆⼗年⾥，作为这个充满活⼒的国际⼤都市改⾰发展的中坚⼒量，xx⼤酒店引领着xx市乃⾄整个华南地区酒店业飞速发展的脚步。

xx⼤酒店坐落于风景怡⼈的xx公园与xx公园的环抱中，紧邻历史悠久的xxx博物馆，地处xx繁华的市中⼼，邻近xx⽕车站，正对中国进出⼝商品交易会流花展馆，距xx机场仅三⼗五分钟车程，位居地铁xx站上盖，宾客可乘地铁轻松直达中国进出⼝商品交易会琶洲展馆及⼴州⽕车东站，交通便利，环境舒适。

xx⼤酒店不只是传统的商务酒店，它更为客⼈提供各种各样的设施，使⽆论是商务⾏政⼈员、商务旅游者还是于⼴州短期居住的家庭，都感到宾⾄如归。

旅游管理酒店实习报告5篇

旅游管理酒店实习报告5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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旅游管理酒店实习报告集锦9篇_2

旅游管理酒店实习报告集锦9篇旅游管理酒店实习报告篇1实习单位：广西________大酒店实习时间：9月——11月序言终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。

这是__市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店(themajestichotel),名字对于__市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。

陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。

我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。

酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。

看来，我得真的要做好思想准备才是啊!中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。