公共关系与人际关系心得体会教学文案

《公共关系与人际关系》学习心得怀着不断提高自己的人际交往能力和塑造自我良好形象的期待，自己选择了《公共关系与人际关系》这门选修课，在老师的悉心讲解和认真点拨下，自己收获很多，加强了自己对公共关系与人际关系更加深入的认识与理解，潜移默化中影响着自己的人际关系沟通与处理能力，使自己感触颇深。

（一）公共关系学习心得

以前的我认为公关就是拉关系，请客吃饭，找人办事等等。这学期通过六周选修课学习《公共关系与人际关系》这门课程，深刻的认识到自己的错误，对公共关系的误解。公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，为公众谋求利益。同时通过这段时间的学习使我明白公共关系公共关系的根本是企业

为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。也可以说是一种间接的促销手段。

对我来说，公共关系是一个社会组织在活动中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。他开始形成系统的学科是于十九世纪末，那时在欧美的经济发展时期。二十世纪的八十年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。

可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

在竞争日益激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要

性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

（二）社交礼仪学习心得

在学习社交礼仪之前我并不了解这门课程，不知道这门课能给我们什么收获。单单是从课程的名称上来判断这门课的内容。我之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，自己在公关礼仪方面比较缺乏，学习社交礼仪课程有利于提高自己的社交礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而社交礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以

就下决心学好社交礼仪，这样就可以在社会竞争中争取到一席之地。

中国自古以来就是礼仪之邦的大国，历史上有关礼仪的美言也是数不胜数。对于我们大学生来说礼仪是我们最应该培养和学习的课程。这是为什么呢？以为无论我们现在是在学习还是在上班最重要的无

疑是礼仪。礼仪关系到什么呢？那就是我们与他人的关系。关系分为很多种，有社会关系，工作关系，朋友关系和其他一些关系等等。在这些关系中，礼仪是建立关系的基础和必要条件。没有好的礼仪谁会和你增加深度交往呢？没有！对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事

业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。在外部形象方面，自己的服饰穿着、自己的梳妆打扮、自己的身体姿态、自己的个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象；在内在素质方面，主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素质，如自己的言语表达方式、自己的处世态度和方法、自己的行为修养、自己的沟通技巧等亦对自己会产生重大的影响。只有我们注意自己的形象和礼仪，注重与他人交往的细节。在人和人交往过程中，注意言语，注意说话的环境和说话的态度。习惯和认真的观察你对话对象的表情。这样有利于我们根据对话人的心情来考虑说话的内容。这样我们就很少会因为言语上的失误而导致关系上的僵硬。公关礼仪的学习有利于改善人际关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。

礼仪教育有利于对广大青年干部进行人文知识教育，提高广大青年干部的人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养广大青年干部的内在品格和修养，也就是塑造广大青年干部具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是让广大青年干部学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理

等学科中。而礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。可见，礼仪教育更能直接地教会广大青年干部如何与人相处，如何做文明人。

以上是我通过学习了解对《公共关系与人际关系》的一些自己的心得体会，我知道自己的知识层面还很浅薄，对公共关系的认识也很表面化，但是我相信，只要我们在工作、生活中去理解，在平常的事物去中学习，对公共关系与社交礼仪深入的去了解，相信一定会掌握好《公共关系与人际关系》这门利器。然后在工作、生活中灵活的运用学到的知识，相信自己的生活和工作一定会更游刃有余，事半功倍。

经济管理学院

会计1104班

陈建邦