大连海事大学质量管理体系知识手册(2014修订)解析
大连海事大学船舶安全与管理第三章
The Essential of Ship Safety Management: Human Element Statistic study showed:80 percent marine accidents were caused by human factor Grounding：90％： Fire & explosion：70％： Collision ：96％： Contact:70%。
Human Element Control & ISM Code
船上安全管理和人为因素 安全行为科学与人为因素 ISO9000及其基本原理 ISM规则及其安全机制 安全管理体系 国际船舶和港口设施保安规则
Section 1: Ship Safety Management and Human Element
第三章 人为因素控制和国际安全管理规则 Human Element Control & ISM Code
Human Element Control & ISM Code
Ship Safety Management and Human Element Safety Behavior Science and Human Element ISO9000 and Its General Principles ISM Code and Its General Principles SMS(Safety Management System) Maritime Security & ISPS Code
ISO- environmental management
The ISO 14000 family is primarily concerned with "environmental management". This means what the organization does to: - minimize harmful effects on the environment caused by its activities, and to - achieve continual improvement of its environmental performance.
QMS质量手册质量管理体系
QMS质量手册质量管理体系QMS Quality Manual Quality Management System说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
QMS质量手册:质量管理体系 本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。
1总要求 本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。
1.1质量管理体系所需过程的识别 综合部应组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达到预期的结果。
必须做到: a)识别建立质量管理体系所需的过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。
识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。
识别过程的顾客及顾客的要求; b)为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口; c)必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法; d)为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视; e)通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。
1.2外包过程的识别 本公司产品实现过程中涉及的外包过程应予以识别，明确其控制的内容和方法，控制的实施见《采购控制程序》、《生产安装过程控制程序》相关条款中实现。
2文件要求 编制的质量管理体系文件，应能成为本公司质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。
大连海事大学船舶安全管理教案第7章
⑤搁浅后应采取的措施，抢滩时的注意事项；
⑥不论发生任何海事，应想方设法保护螺旋桨和舵设备，尽力 保持船舶动力机械设备正常运转； ⑦制作、装配和使用应急舵； ⑧救助落水人员。
第二节 船舶消防与应急反应
SOLAS消防规则的目的是要求船舶的防火、探火和灭火达到 充分可行的程度。 消防规则的基本原则为： (1)用耐热与结构性限界面，将船舶划分为若于个主竖区；
消防演习的组织
(1）消防演习应按应变部署表中的消防部署进行。大副任消防 演习的现场指挥，负责指挥消防队、隔离队和救护队。 (2)演习要求。消防演习时，应假想船上某处发生火警，组织 船员扑救。假想之火警性质及发生的地点应经常改变，以使船 员熟悉各种情况。全体船员必须严肃对待演习，听到警报后， 应按照消防部署表的规定，在2 min内携带指定器具到达指定地 点，听从指挥，认真操演。机舱应在5 min内开泵供水。 (3)演习评估。消防演习后，由现场指挥进行讲评，并检查和 处理现场，还要对器材进行检查和清理，使其恢复至可用状态。 必要时，船长可召集全体船员大会，进行总结。 (4）演习结束后。应将每次演习的起止时间、地点、演习内容 和情况，如实记人航海日志。
船舶应急难以立即得到外援，必须立足自救。船 员处在应急的第一线，熟悉现场情况，直接左右着应 急的成败。因此，船员必须具备良好的应急意识，丰 富的应急知识，熟练的应急技能和协调的群体行为。
主要内容
船舶安全应急部署与应急反应 船舶消防与应急反应 船舶救生与应急反应 碰撞、搁浅/触礁、机器故障应急 国际商船搜寻救助 船舶抗沉 船舶载运危险货物应急措施 船上医疗与急救
应变部署表的主要内容
①船舶及船公司名称，船长署名及公布日期； ②紧急报警信号的应变种类及信号特征、信号发送 方式和持续时间； ③职务与编号、姓名、艇号、筏号的对照一览表； ④航行中驾驶台、机舱、电台固定人员及其任务； ⑤消防应变、弃船求生、放救生艇筏的详细分工内 容和执行人编号； ⑥每项应变具体指挥人员的接替人； ⑦有关救生、消防设备的位置。
2014年6月CCAA质量管理体系(QMS)基础知识试卷课件
2014年6月CCAA质量管理体系（QMS）基础知识试卷一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当答案，并将相应字母填在答题纸相应位置中。
每题1 分，共80 分，不在指定位置答题不得分）题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案D A C C C C D D C D B A D B D D B B A C题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案D B C D B C B C C D B A A B B C D B B D题号41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案D C B D B B D D A D D C D / C D B D D D题号61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案C D C B C C D D A C A D D B C A D A C1、根据GB/T19001-2008标准，以下可影响外包过程控制的类型和程度的因素是( ) 。
（A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响（B）组织对外包过程控制的分担程度（C）通过应用7.4条款实现的对外包过程控制所需的能力（D）以上全部2、认证人员从事认证活动，最多可以在几个认证机构同时执业（）？（A）一个；（B）二个；（C）三个；（D）没有限制3、根据GB/T19000-2008 标准，关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。
（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量（C）产品是过程的结果（D）产品是过程的输入4、根据《标准化法》，（）是强制性标准。
（A）所有的国家标准；（B）所有的行业标准；（C）保障人身、财产安全的标准；（D）行业协会制定的标准5、顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。
质量管理体系(QMS)基础知识资料
（QMS ）质量管理体系基础知识（ISO）国际标准化组织—由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，通常用于制定国际标准工作。
一、ISO9000族：通常听说的ISO9000族，是指ISO9000系列标准，其中，族的意思就是“系列”，例如家族中族表示的一个家庭的派系，相当于同姓的有血缘关系的一派所称家族。
ISO9000族中所包含的好多标准，就是由于他们具有相关联的共性（质量管理体系），所以被统称ISO9000族。
我国将国际上流行使用的ISO9001：2000（质量管理体系标准2000版）翻译过来，编上了国家统一标准号为GB/T19001：2000，其含义为转化为国家标准的ISO9001:2000标准。
二、“BG”是（中国）国家标准的简称，“/T”表示的是推荐性国家标准，如果在看到“GB xxxxx”标准号时，表示的意思是国家强制性执行标准。
简单介绍我国的相关标准知识：GB xxxxx 国家（强制执行）标准GB/T xxxxx 国家推荐使用标准JB xxxxx 行业（强制执行）标准JB/T xxxxx 行业推荐使用标准QB xxxxx 企业标准三、企业标准的由来：在没有国家标准或行业相关标准的支撑下，或者当国家标准或行业标准所制定的要求过低时，企业需要生产某些无标准产品（非标产品）时，企业可自愿制定企业标准，并申请备案。
通过备案的标准，企业可执行并实施生产。
组织：指一个群体或一个单位或个人（应所处环境而定）。
供方：向组织提供产品、服务及其它的一方。
顾客：接受组织所提供的产品、服务或其他的一方。
产品：过程的结果，许多的产品，因其存在的形态不同，有的被称为服务（如运输）、有的被称为软件（如计算机程序、字典）、有的被称为硬件（如机器零部件）、有的是流程性材料（如润滑油等）。
质量：一个固有特性满足要求的程度。
不合格（不符合）：未满足要求。
纠正措施：为了消除已经发现的不合格和其他不期望情况的原因所采取的措施。
质量管理体系建立与实施 ppt课件
阐 质
述 量
质 目
量 标
方 并
针 描
与 述
（3）、体系文件结构
质量管理体系要
素的纲领性文件
与产品质量有关的外 来文件、管理文件、 工作文件和岗位工作
指导书。
质量 手册
程序 文件
支持性文件
规定对质量有影响的各 项活动应遵循的途径， 以确保所有的教育过程 和相关的管理过程处于 受控状态。
在质量管理体系运行过程 中形成的质量活动的结果， 反映质量管理体系的执行 情况，是实施质量监控的 依据。
PPT课件
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what how
why
who
程序
when
文件
wher
5W1H
e
PPT课件
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（6）、岗位（作业）指导书的编写
➢为保证具体产品/具体作业活动符合要求而制订的程序 ➢是体系文件中第三层次的文件,是程序文件的支持性文 件,也是指导和保证过程/活动的最基础的指导 ➢为开展具体管理、操作活动提供指导 ➢极具操作性
质 量 记PP录T课件
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（4）、质量手册的编写 手册的性质： ➢阐述组织的管理体系方针并描述其管理体系的文件 ➢体系文件中最高层次的文件
（程序和作业指导书不能与之矛盾） ➢纲领性文件，规定管理的政策和原则——我们要做什么 ➢不具备可操作性
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手册的作用：
➢通过编写手册对组织内与质量有关的活动进行全面策
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（7）、关于质量记录
➢为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件 ➢是体系文件中最基础的文件 ➢记录的制订填写和管理对体系的运行会产生重大影响 ➢具有可操作性、可追溯性、系统性
QHSE管理体系标准基础知识教材
QEHS基础知识教材针对劳氏认证中心多次提出我公司管理人员对QEHS管理体系掌握不足、需要加强培训的要求，公司编排了对管理人员的培训计划，并组织实施。
为此，公司编制了QEHS管理体系标准基础知识教材，发放到各相关部门，在各级干部和员工中组织培训或自学，并进行测试。
希望各部门务必重视，有计划、有步骤的组织学习，并留下记录。
通过学习，希望同志们能够理解、把握三大管理体系的知识，为公司的体系建立、实施和保持作出应有的努力。
一、什么是三大管理体系三大管理体系是：1、GB/T199001—2008/ISO9001:2008 质量管理体系要求2、ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南3、OHSAS18001 职业健康安全管理体系要求这里的“GB/T”、“ISO”是什么含义？“GB”—☞国家标准，“T”—☞国家推荐标准，“GB/T”是国家推荐标准第一个拼音字母组成。
所谓推荐标准不是国家强制执行的标准，企业可以执行，也可以不执行。
船舶行业因为对外经营的需要，绝大部分船厂都经过管理体系的认证,贯彻ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001似乎成了船厂统一的行动，特别是大型船厂，我们公司更是把体系认证放在建厂的重要目标。
“ISO”—是☞“国际标准化组织”。
ISO于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会。
这个委员会的代号为TC176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。
我们现在实施的ISO质量管理体系标准就是他们制定的。
二、三大管理体系的来历1、质量管理体系1）1986年发布了ISO8402《质量—术语》标准；2）1987年发布了ISO9000等6项系列标准，统称为ISO9000系列标准；3）1994年在对87版有限修改的基础上，发布了94版标准；4）2000年12月15日ISO/TC176对ISO9000标准修改以后，又发布2000版标准；5）2008年11月14日经修订后的ISO新版标准又颁布实施。
一. 认识规范和船级社(2014)
船舶与海洋平台设计规范
2014年8月
第一章 认识规范与船级社
Design Specifications and Classification Society
船舶工程学院 深海工程技术中心（DERC） 闫发锁 2014.8（3nd Edition）
哈尔滨工程大学
哈尔滨工程大学
第一章 认识规范与船级社
船舶与海洋平台设计规范
201n society register of shipping
哈尔滨工程大学
第一章 认识规范与船级社
船舶与海洋平台设计规范
第一章 认识规范与船级社
船舶与海洋平台设计规范
2014年8月
中国船级社简介
中国船级社（简称CCS）成立于1956年，是中国唯一从事船舶入级检验业 务的专业机构，经过50年的发展，已成为国际知名船级社。中国船级社通过对船 舶和海上设施提供合理和安全可靠的入级标准，通过提供独立、公正和诚实的入 级及法定服务，为航运、造船、海上开发及相关的制造业和保险业服务，为促进 和保障人命和财产的安全、防止水域环境污染服务。 中国船级社是国际船级社协会（IACS）正式会员之一，并先后于1996年至 1997 年、2006年至2007年担任IACS理事会主席。CCS最高船级符号被伦敦保险 商协会纳入其船级条款，享受保费优惠待遇。迄今为止，CCS接受24个国家或地 区的政府授权，为悬挂这些国家或地区旗帜的船舶代行法定检验。CCS还是国际 独立油轮船东协会（INTERTANKO）和国际干散货船东协会（INTERCARGO） 的联系会员。CCS在国内外设有逾60家检验网点，形成了覆盖全球的服务网络。
第一章 认识规范与船级社
2014版技术质量管理手册
（SDZC/JZSC-2014）山东中诚机械租赁有限公司技术质量管理理念技术服务塑品牌质量保证立市场内涵解释：技术服务塑品牌：通过加强对企业的技术服务管理，实现技术服务最优化，塑造专业技术型企业品牌。
质量保证立市场：通过对设备质量，安装质量，技术质量的管控，不断提升企业质量信誉，提升企业市场竞争力，促进企业更好更快发展。
技术质量管理目标1.杜绝质量事故；2.出年度技术质量效益总结；3.科技活动经费年度支出费用1万元以上；4.规定时间内技术质量策划及方案审批率100%；5.标准规范配备率100%；6.计量测量设备配备率100%；7.现场技术问题处理率100%；8.竣工工程资料归档率100%；总则1.技术质量管理业务技术质量管理是公司一项重要的基础管理工作，主要管理业务包括：项目技术质量策划、规范标准和图集、图纸和设计变更管理、施工组织设计及施工方案管理、技术交底管理、技术质量控制管理、技术资料管理、工程测量和计量设备配备管理、特殊和关键过程控制管理、科技进步、竣工（完工）总结等11个方面。
2.组织机构公司建立总经理领导下，总工程师负责制的技术质量的管理体系。
3.职能部门及职责公司技术质量部在公司总工程师领导下，全面负责公司技术质量的组织、协调、管理工作。
4.持续改进和优化创新公司技术质量部将适时牵头组织对本手册进行改版，期间公司全体员工都应根据本岗位的具体工作情况提出改进意见及优化创新方案、方法，以共同提高公司的技术质量管理实效。
目录第一章技术质量策划管理 (5)第二章规范、标准和图集管理 (6)第三章技术图纸及施工方案管理 (8)第四章技术交底管理 (10)第五章质量管理 (11)第六章技术资料管理 (14)第七章计量设备管理 (16)第八章特殊和关键过程管理 (19)第九章科技进步管理 (20)第十章项目竣工总结管理 (22)第一章技术质量策划管理技术质量策划分为两级：项目管理策划和项目实施计划。
关于质量管理体系在企业管理中的应用
关于质量管理体系在企业管理中的应用摘要：当前质量是企业发展的基础，是产品贩卖的敲门砖，因此质量管理体系对于企业的发展来说是非常重要的，能够帮助企业实现进一步运行。
但是质量管理体系还存在不少的问题，需要完善相关文件的编辑，找到适合的管理方法，基于此本文从质量管理体系出发，探索质量管理体系，在企业管理中的应用，从而有效的论述企业管理中的各项注意事项。
关键词：质量管理体系；企业管理；应用前言质量管理体系是当前较为常用的管理模式，这对于企业未来的发展有着相应的指导作用，并且能够有效的提升企业管理的水平，从而帮助企业在未来的发展过程中更加规范。
在质量管理中运用质量管理体系，能够有效的把握管理的流程，培养出合适的管理人员，让企业的未来发展和实际情况相一致，有效的规避企业在未来发展过程中出现的危险，从而帮助企业获得更大的效益。
企业需要认识到质量管理体系在企业发展中的应用，需要让企业具备更强的适应性，完善质量管理体系的内涵，从而让质量管理体系发挥出最佳的作用。
一、质量管理体系在企业管理的作用（一）有助于发展客户资源在企业管理中运用质量管理体系能够保证企业生产出高质量的产品，并且在此基础上获得客户的好感度和认可度，让客户对产品有更大的信任，这有利于企业的未来发展，并且能够扩大客户资源，获得更加丰富的客户资源。
质量管理体系在运行的过程中能够根据客户的需求来对产品的制造进行评价，从而能够给客户提供质量较好的产品，客户在收到质量较好的产品之后，将会对公司产生相应的信赖感，同时提升对公司的好感度，在此过程中也可以将公司的产品提供给别的朋友，这样就能够大大的发展客户的资源，企业在激烈的市场竞争中，为了能够取得更大的效益，就需要不断的扩大客户资源，如何有效的获取客户资源，最重要的指标就是需要选择合适的公司产品，公司产品必须要经过质量管理体系的认证才能够获得客户的认可，这也是质量管理体系的一个重要作用。
（二）规范企业运营流程企业需要在新背景下做好管理运营，对运营流程进行刻画，保证质量管理体系能够在企业内部有效的运营，企业在发展过程中需要针对企业的运营进行重新规划，并且根据企业的运行流程和管理职责建立科学化管理体系，有效的发挥出企业的发展效率。
高校代码及名称10151大连海事大学
高校代码及名称：10151大连海事大学专业代码及名称：080301测控技术与仪器7.2教学质量评价及反馈机制一、教学质量评价机制1、设置质量管理机构（1）成立质量管理处，正处级建制。
它独立于教学运行系统之外，从学校总体的角度和高度对本科教学、继续教育学院教学以及研究生教育教学质量实施系统管理，为学校的教育教学质量提供保障。
（2）加强学校专职教学督导员队伍建设。
学校教学督导组成立于1993年，目前，在聘督导员共20名。
督导组在质量管理处的领导下，开展全面教学质量评价工作。
(3)建立二级督导队伍。
在学校总体管理框架下，各二级教学单位组建督导组，相对独立、系统地开展针对本单位的督导工作（支撑材料7.2-2,7.2-10）。
2、建立本科教学质量考核多元化评价体系学校建立并有效实施了本科教学质量考核多元化评价体系，以考核年度为周期，对全部开本科生课的教师授课质量进行综合评价。
多元化评价体系包括：本科生网上评教、学校教学督导组评教、学院（系部）二级督导评教。
3、加强制度建设，促进教学质量评价工作。
如建立教师自主申报本科教学质量评优制度、《大连海事大学双语教学及双语课程建设管理办法（试行）》、《大连海事大学教学督导工作办法（2011年11月修订）》、《大连海事大学本科教学工作质量免检教师遴选及管理办法》（支撑材料7.2-6——7.2-9）。
4、重用教学质量评价结果。
教学质量评价结果与职称晋升、教学奖项评选等工作挂钩（支撑材料7.2-4）。
二、反馈机制1、建立质量管理体系内审、外审和管理评审制度。
通过内审、外审和管理评审活动，及时发现教学全过程中存在的问题，查明原因，采取纠正或预防措施加以消除，并通过观察、测量、实验等方法对实施情况进行跟踪验证，有效促进了教学质量的提高。
2、建立向社会反馈本科教学质量信息的机制。
根据上级主管部门的要求，利用网络，每年将《本科教学质量报告》向全社会反馈。
学校定期收集、汇总教学管理状态数据，实行常态监测，建立数据库，为《本科教学质量报告》提供数据支持（支撑材料7.2-11）。
海事局航运公司安全管理体系审核基础知识课件
随着信息技术的发展，航运安全管理体系审核正逐步实现 信息化和智能化，如使用大数据、人工智能等技术提高审 核效率和准确性。
强化人因因素
在航运安全事故中，人为因素是重要的原因之一。因此， 国际航运安全管理体系审核越来越重视对人为因素的评估 和管理。
我国航运安全管理体系审核的挑战与机遇
挑战
我国航运业发展迅速，但安全管理体系建设相对滞后，需要 加强和完善。同时，国际竞争压力加大，需要提高我国航运 企业的安全管理水平。
机遇
我国政府正逐步加强航运安全管理，推动行业健康发展。同 时，我国航运企业也在积极探索和创新安全管理体系，提高 安全管理水平。
未来航运安全管理体系审核的创新与发展
01
多元化和个性化
海事局航运公司安全管理体系审核 基础知识课件
目 录
• 安全管理体系审核概述 • 安全管理体系基础知识 • 安全管理体系审核要点 • 安全管理体系审核实践 • 安全管理体系审核发展与展望
01 安全管理体系审核概述
审核的定义与目的
审核定义
审核是对管理体系的一种评价活动， 通过系统、独立地检查管理体系文件 、政策、程序和记录等，确定其符合 性和有效性，以及是否得到遵守。
根据审核发现和证据，形成客观、公 正的审核结论，对不符合要求的情况 提出整改意见和建议。
审核总结与报告
整理审核资料
编写审核报告
对审核过程中的记录、证据、发现和建议 进行整理和分析。
依据审核目的和要求，编写内容完整、准 确、清晰的审核报告，反映审核过程、发 现、结论和建议。
报告审议与批准
报告分发与跟踪
文件符合性
确认文件内容是否符合相 关法规、标准及海事局的 要求。
质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系基本知识培训资料一、什么是质量管理体系质量管理体系（QMS）是为实现企业质量目标和客户需求而建立的一系列政策、流程和程序的框架。
该体系基于国际标准ISO 9001，并包括组织结构、职责、程序、流程和资源等方面的要求。
二、QMS的主要原则1.客户导向：为客户提供满意的产品和服务是企业发展的基石，QMS应该以客户需求为中心。
2.持续改进：QMS应该不断提高效率、降低成本，并逐步增强质量和客户满意度。
3.领导力：领导者需担任QMS的支持者和推动者，并确保所有员工都理解QMS的重要性。
4.基于证据的决策：要求企业在做出决策时，参考和分析已有的数据和信息。
5.全员参与：所有员工都应该参与QMS的实施和改进，共同追求卓越。
三、QMS的要素1.质量手册：是QMS的核心文档，包含企业的质量方针、目标和相关流程和程序。
2.程序和政策：QMS的基础文件，规定了流程和程序的管理、实施和审核要求。
3.质量审计：QMS要求在一定周期内对质量管理体系进行内部和外部审计，以评估其有效性。
4.培训：要求所有员工都参加QMS的培训，以确保他们理解QMS的要求和实施方法。
四、如何建立QMS1.确定质量方针和目标，制定QMS手册，确定流程和程序。
2.建立QMS团队，负责QMS的实施和改进。
3.为QMS培训所有员工，介绍QMS的基本知识和要求。
4.开始执行QMS，确保所有流程和程序符合要求。
5.建立内部审核和改进程序，定期对QMS进行内部和外部审核。
五、QMS的优势1.提高企业的竞争力，满足客户需求并提高客户满意度。
2.降低企业成本、提高效率和生产力。
3.建立质量文化，加强员工的意识和质量意识。
4.建立企业的信誉和企业形象。
六、QMS是企业实现卓越的关键之一，通过建立QMS，企业可以加强内部管理、提高产品质量和客户服务，最终实现企业的长期发展。
大连海事自考物流管理专业必备细心系统考试总结范围
大连海事自考物流管理专业必备细心系统考试总结范围第一章1.物流的概念：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2.PD是实物分配或货物配送。
Logistics是后勤的意思3.物流基本职能：是物流活动的基本能力及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。
包括：包装，装卸搬运，运输，储存保管，流通加工，配送，废旧物的回收与处理，情报信息4．数据：不是数字，就是用来反映客观事物的性质、属性以及相互关系的任何字符、数字和图形信息：信息是一种不确定性的消除，通过数据形式来表示，加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。
数据经过加工处理后才能成为信息，信息业需要通过数据来表示5.什么是一二三次信息？一次：是客观事件的第一种记录，没有经过加工如政府，新闻。
二次：对第一次信息加工处理后得到的信息如文摘，期刊。
三次：如词典，年鉴6.按信息的表现形式划分：文献型，档案型，统计型，图像，动态。
7.安记录的内容与使用的领域划分：经济信息，管理信息，科技信息，政务，文教，军事8、信息的特征：客观性，普遍性和无限性，依附性，价值性，时效性（时间与价值反比），层次性，可存储性，可传输性，可扩散性（不翼而飞）可分享性，可加工性，可再现性，可再生性和可增值性9.信息的功能：信息是认识客体的中介，信息的人类思维的材料，是科学决策的依据，是有效控制的灵魂，是系统的秩序的保证，是社会发展的资源10.企业物流和信息流的几个特点：a物流的运动方向是单向的，过程是简单的，而信息流失单向的过程是复杂的。
B与发生信息流有关的部门多与物流发生关系的部门C伴随物流活动，产生相反方向的信息流D众多的信息流发生于不与物流直接相关的部门E管理部门是信息流的中心11.物流信息是指与物流活动（运输，仓储，装卸，搬运，包装，流通加工，配送）有关的信息12.物流信息分为几类：订货信息，库存信息，生产指示信息，发货信息，物流管理信息。
大连海事大学财务管理与业教学质量管理制度
管理制度一、教学质量监控机制、措施和实施情况（一）监控机制大连海事大学财务管理与业教学质量叐控亍大连海事大学ISO质量体系。
大连海事大学经过多年的探索、创新和实践，建立和实施了教育教学质量管理体系；建立了一支由领导、督导组和基层教学单位组成的教学质量评价队伍；设置了一个负责组织并迚行教学质量评价的独立机构；建立了一套符合我校特点的保证教学质量的质量管理不教学检查评估系统；制定和完善了一系列保障教学质量的规章制度；建立了依托质量管理体系的本科评估长效机制。
这一监控机制的形成，对财务管理培养目标的确定、各主要教学环节质量标准的建立、教学质量信息的整理不分析、教学质量的评估、信息反馈和调控等起到了有力的保障和监控作用。
（二）措施1、建立了财务管理教育教学质量管理体系。
学校亍1997年3月，依据ISO9001标准、《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》以及挪威船级社（DNV）三个讣证觃则建立了质量管理体系，并于1998年通过了DNV和国家海事局的认证，成为我国第一所获得ISO9001质量管理体系认证的普通高等学校，世界第一所按照STCW 公约建立质量体系并通过政府主管机关认证的高等航海院校。
财务管理与业的质量管理体系是根据高等教育规律及学校实际情况，有效识别影响高等教育质量的相关过程，采用“过程管理方法”和“系统管理方法”对其进行管理，实施有效控制。
这些财务管理教学过程包括管理活劢、资源配置、学生培养及监控评估等。
按照过程管理方法和系统管理方法的思想，学校在识别影响学生培养质量全部环节基础之上，在建立各相关程序文件时，明确相互关联和相互作用的过程，将活动和相关资源作为过程进行管理，明确输入、输出关系，力求实现持续改进的动态循环。
2、成立了专门的质量管理部门——质量管理处。
从学校总体的角度和高度对全校本科教育教学质量以及研究生教育教学质量实施系统管理，用科学、系统、全面的管理为学校的教育教学质量提供保障，为学校及教学单位提供科学准确的决策依据。
管理手册MSA
总经理令广州中船远航文冲船舶工程有限公司依据中华人民共和国国家标准建立质量管理体系和职业健康安全管理体系。
公司按照《质量管理体系要求》GB/T19001-2000 idt ISO 9001 ：2000标准的要求，结合公司的产品、组织机构、方针目标和发展计划，建立质量管理体系。
包括：1.公司质量管理体系的范围，它包括了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的全部要求，不予删减；2.公司质量管理体系和产品质量管理要求的质量体系程序文件；3.对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
公司按照GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》的要求，结合公司的产品、组织机构、方针目标和发展规划，建立职业健康安全管理体系。
现予以批准颁布，自2008年6月30日起实施GZD/MSA1—2008 第2版《管理手册》。
《管理手册》是公司的质量管理体系和职业健康安全管理体系的原则性文件，是公司建立并实施质量管理体系和职业健康安全管理体系的纲领和行动准则。
公司全体员工和各部门都必须遵照执行。
我任命公司分管质量的副总经理为质量管理者代表，对公司的质量管理体系的建立、实施和保持有效运行全面负责，并有权采取必要的措施，对任何不符合质量管理体系要求的活动予以更正。
我任命公司分管安全生产的副总经理为职业健康安全管理者代表，对公司的职业健康安全管理体系的建立、实施和保持有效运行全面负责，并有权采取必要的措施，对任何不符合职业健康安全管理体系要求的活动予以更正。
本《管理手册》适用于公司船舶修理、改装、钢结构制造等产品，适用于进入公司内从事作业活动的所有人员。
广州中船远航文冲船舶工程有限公司总经理：吕海燕2008年6月30日1 范围总则广州中船远航文冲船舶工程有限公司《管理手册》是公司质量管理体系、职业健康安全（OHS）管理体系的原则性文件，是公司建立并实施质量管理体系、OHS管理体系的纲领和行动准则。
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大连海事大学质量管理体系知识手册质量管理处2014 年 4月前言中国作为国际海事组织(IMO)的A类理事国之一，也是《STCW78/95》公约缔约国。
国家海事主管机关于1997年正式发文规定，航海教育机构必须建立质量管理体系，并通过由主管机关组织的审核，取得质量体系证书，才可开展航海教育与培训。
以此保证我国航海教育与国际航海教育相一致，保证我们培养出来的海员懂得国际航海规则、符合国际航海业的需要。
ISO 9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
到目前为止，ISO 9000族核心标准已发布4个版本，换版3次，其管理理念和要求也随之不断优化。
我校依据《中华人民共和国船员教育和培1训质量管理规则》、ISO 9001标准和DNV三个认证规则建立了航海类人才培养质量管理体系，并于1998年6月先后通过了挪威船级社（DNV）和国家海事局的质量管理体系认证。
其他专业的学生培养依据学校ISO 9001质量管理体系的要求实施内部质量管理。
我校成为我国第一所通过ISO 9001质量管理体系认证的普通高等学校；世界第一所按照经修订的1978 STCW公约要求建立质量管理体系并通过政府主管机关认证的高等航海院校。
2014年12月，我校陆上专业学生培养将接受中国船级社质量管理体系认证审核。
我校根据自身的实际情况，把质量管理规则和ISO 9001标准的相关要求体现于学校的各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限，建立一套完整化和文件化的质量管理体系。
在学校内部形成自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的机制，从而增强了学校的办学活力，使学校的教育教学质量得2到稳定提高；同时更好地利用学校的办学资源，向社会各界证明学校提供优秀毕业生的能力，提高了学校的知名度，扩大了学校在招生与就业中的竞争优势。
建立和运行质量管理体系是一项系统工程，进入体系的各个部门和每位职工必须按照体系文件规定的流程和要求，开展所有的业务工作，要在思想上树立起质量管理意识，在行动上按体系要求执行。
为了更好地学习和宣贯《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》、2008版ISO 9001标准、DNV认证规则、《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》，了解我校质量管理体系，促进我校质量管理体系持续有效运行，我们根据自己学习及理解，编写修订了这本小册子，为全校教职工进一步学习提供参考，不当之处，欢迎大家批评指正。
质量管理处2014年4月3目录第一部分大连海事大学质量管理体系知识介绍 (1)一、学校质量方针 (1)二、航海类专业分质量方针 (1)三、学校质量管理体系建立依据的标准 (1)四、基本术语和概念 (2)五、学校质量管理体系文件的结构及概念 (4)六、学校程序文件清单 (6)七、学校质量管理体系的认证范围 (12)八、学校质量管理体系的应用范围 (13)九、学校质量管理体系证书 (13)十、证书有效时间 (14)第二部分中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则介绍 (14)一、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系产生的背景 (14)二、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系的基本要求 (16)第三部分ISO 9000族知识介绍 (17)一、什么是ISO？ (17)二、什么是ISO 9000族标准 (17)三、质量管理体系标准的修订和发展 (17)四、2008版质量管理体系标准特点 (19)五、ISO 9000族标准在中国 (21)六、八项质量管理原则 (22)1七、PDCA循环的概念 (23)八、质量管理体系的理论说明 (24)九、质量管理体系模式 (25)十、基本术语和概念 (26)第四部分CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范介绍 (28)一、CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范制订的背景 28二、CCS-高等学校教学质量管理体系认证规范的主要内容目次 (30)2第一部分大连海事大学质量管理体系知识介绍一、学校质量方针确保培养出符合国家教育方针和有关规定、综合素质好、具有竞争能力的高级航运人才及其他专门人才。
二、航海类专业分质量方针确保培养出符合国家教育方针和国际国内相关法规、综合素质好、安全与环保意识强、具有国际竞争能力的高级航海人才。
三、学校质量管理体系建立依据的标准1．中华人民共和国国家标准《质量管理体系要求》（GB/T19001：2008/ISO 9001：2008）2．《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》（2012）13．《海事培训提供方认证规则》（2012）4．《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》（2013）四、基本术语和概念1．学校的顾客：顾客是接受产品的组织或个人。
学校的顾客指社会、用人单位、家长、学生。
2．过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
在高校的教学工作中，编制一份课程教学大纲、一节课的教学、一门课程的教学、进行一门课程考试、一轮教学工作质量评估、四年本科教育教学等等，分别都是一个“过程”。
3．最高管理者：指校长。
4．最高管理层：指校级领导层。
5．管理者代表：指由校长指定的、代表校长具体负责学校质量管理体系建立、保持和改进的管理人员。
6．内部质量审核：学校建立并实施《内部质量审核》程序文件，明确实施审核的程序、审核2范围、审核实施部门和人员的职责及保持记录的要求，以检查学校质量管理体系的符合性和有效性。
7．外部质量审核：学校接受每年一次的挪威船级社（DNV）ISO 9001质量管理体系审核和《海事培训提供方认证规则》的审核，接受每年一次的中国船级社（CCS）《CCS—高等学校教学质量管理体系认证规范》的审核，接受每两年半一次的中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系审核。
审核包括质量管理体系文件审核和现场审核，第一步是质量管理体系文件审核，获得通过后，再进入下一步的现场审核阶段。
现场审核的主要形式是访问领导层和质量管理体系覆盖的职能部门、教学单位，考察实验室和教学现场，与领导、管理人员和教师进行交谈，查阅有关文件资料和质量记录等。
8．管理评审：学校建立并实施《管理评审》程序，明确最高管理层对学校质量管理体系进行评审的要求，以期对质量管理体系是否达到规定3目标的适宜性、充分性、有效性进行系统的评价。
五、学校质量管理体系文件的结构及概念第一季度第三季度校建立、实施和改进质量管理体系必须遵循的规章。
2．程序文件，规定对教育质量有影响的各项活动应遵循的途径，以确保所有的教育过程和相4关的管理过程处于受控状态。
程序文件包括ISO 9001：2008标准、船员教育和培训质量管理规则所要求的形成文件的程序。
在质量管理体系运行过程中形成的质量记录，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施、纠正措施的证据。
它反映了质量管理体系的执行情况，是实施质量监控的依据。
3．支持性文件，指与教育质量有关的外来文件、管理文件、技术性文件和岗位工作指导书。
包括：（1）外来文件：与教育质量有关的国际公约、标准、国内法规以及教育主管部门的文件等；（2）技术性文件：专业培养计划、课程教学大纲、教学执行计划、课程表、考核标准、操作规范等；（3）管理文件：学校为规范教学管理、学生管理、师资管理等而制定的内部规章制度；（4）岗位工作指导书：规定具体岗位职责及工作流程，是各岗位的工作依据和培训要求。
5六、学校程序文件清单7891011七、学校质量管理体系的认证范围包括与本科生培养教育过程直接相关的所有职能部门和教学单位。
接受国家海事局认证的职能部门和教学单位有：学校办公室、学生处、保卫处、人事处、教务处、质量管理处、学生就业指导中心、规划与资产管理处、航海学院、轮机工程学院、外国语学院、体育工作部、继续教育学院、航海训练与研究中心、图书馆、档案馆、教学设施管理中心、医院。
接受挪威船级社（DNV）认证的职能部门和教学单位有：学校办公室、学生处、保卫处、人事处、教务处、质量管理处、学生就业指导中心、12规划与资产管理处、信息处、航海学院、轮机工程学院、外国语学院、继续教育学院、航海训练与研究中心、图书馆。
接受中国船级社（CCS）认证的职能部门和教学单位有：学校办公室、学生处、保卫处、人事处、教务处、质量管理处、学生就业指导中心、规划与资产管理处、信息处、图书馆、档案馆、教学设施管理中心、信息科学技术学院、交通运输管理学院、环境科学与工程学院、交通运输装备与海洋工程学院、法学院、外国语学院、公共管理与人文学院、马克思主义学院、数学系、物理系、体育工作部。
八、学校质量管理体系的应用范围应用于学校所有专业学生培养教育过程直接相关的职能部门和教学单位。
九、学校质量管理体系证书1．ISO 9001：2008质量管理体系证书。
132．中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系证书。
3．DNV《海事院校认证规则》证书4．DNV《海事培训中心认证规则》证书5．DNV《海事模拟器中心认证规则》证书十、证书有效时间1．ISO 9001质量管理体系证书有效期为三年，每年进行年度复审，三年换证审核。
2．中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系证书有效期为五年，两年半进行中间审核，五年证书再有效审核。
3．DNV《海事培训提供方认证规则》证书有效期为五年，每年进行年度复审，五年换证审核。
第二部分中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则介绍一、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体14系产生的背景1997年2月，《海员培训、发证和值班标准国际公约》（STCW78/ 95公约）正式生效。
按照公约规定，所有由其授权的非政府机构或组织所执行的培训、适任评估、发证、签证和再有效工作，要通过一个质量标准体系受到连续的监控，以确保达到既定目标。
中国作为国际海事组织(IMO) 的A类理事国之一，也是STCW78/95公约缔约国，国家海事主管机关于同年正式发文规定，开展船员教育和培训的院校、培训中心等有关机构，应按管理规定的要求建立质量管理体系，并通过由被授权的海事管理机构的审核，取得质量体系证书，以保证我国航海教育与国际航海教育相一致，保证我们培养出来的海员懂得国际航海规则、符合国际航海业的需要。
为全面履行经修正的《1978年海员培训、发证和值班标准国际公约》，有效执行有关船15员管理的国内法规，加强船员管理、船员教育和培训的质量控制，《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》进行了修订，并于2012年3月1日起正式生效。
二、中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系的基本要求开展船员教育和培训的机构必须按照规则的要求建立质量管理体系，制定出包括质量方针的体系文件，使船员教育和培训工作在质量体系的连续控制之下进行，以达到既定的目标。