商业平台业务运维实践培训资料课件(ppt36张)
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电商平台运维与系统性能优化培训ppt
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机遇
随着云计算、大数据等技术的发展，运维和性能优化也迎来了新的机遇。通过云计算平台，可以实现 弹性伸缩、自动化部署等功能，提高运维效率；通过大数据技术，可以对系统性能数据进行实时监控 和分析，及时发现和解决问题。
技术发展趋势和展望
01
云计算
随着云计算技术的不断发展，未来电商平台将更多地采用云计算平台进
稳定性保障策略
负载均衡
采用负载均衡技术，将流量分散 到多个服务器上，提高系统整体
稳定性。
容错与冗余设计
通过容错和冗余设计，确保系统 在部分组件故障时仍能正常运行
。
自动化监控与报警
实时监控系统性能和资源使用情 况，及时发现异常并进行处理。
高可用性和灾备方案
高可用性架构
异地灾备
设计高可用性架构，确保关键业务在 单点故障时仍能持续提供服务。
运维技术
包括自动化运维、容器化技术、微服务等，这些技术可以帮助实现快速部署、 弹性伸缩、高可用等目标。
自动化运维和监控
自动化运维
通过自动化工具和流程，降低人工干预，提高运维效率。包括自动化部署、自动 化监控、自动化报警等。
监控体系
建立完善的监控体系，对电商平台各个层面的性能指标进行实时监控，及时发现 并处理问题。
运维的概念与职责
运维的概念
运维是对电商平台从硬件到软件、从 网络到数据库、从安全到备份等各个 层面的全面维护和保障，确保平台稳 定、高效地运行。
运维的职责
包括系统监控、故障处理、数据备份 、安全防护、性能优化等，是电商平 台稳定运行的基石。
运维工具和技术
运维工具
包括监控工具、日志分析工具、自动化部署工具等，这些工具可以提高运维效 率，减少人工操作，降低出错率。
电子商务平台的供应链管理与运营的实践培训ppt课程
选择合适的供应商，建立 长期合作关系，确保商品 质量和供应稳定。
库存管理
通过合理的库存控制，降 低库存成本，避免缺货和 滞销风险。
物流管理
优化物流网络，提高配送 效率，降低运输成本，提 升客户满意度。
供应链管理的战略价值
提升企业核心竞争力
通过高效的供应链管理，企业 能够更好地满足客户需求，提
升市场竞争力。
电子商务平台的运营优化建议
01
02
03
04
建议一
加强数据分析，优化产品结构
建议二
提高客户服务质量，增强客户 粘性
建议三
完善物流配送体系，提高配送 效率
建议四
加强与供应商的合作，降低采 购成本
05
供应链管理与运营的未来 展望
供应链管理与运营的新趋势
智能化
利用大数据、人工智能等技术提 升供应链的智能化水平，实现实
降低运营成本
优化供应链流程，降低采购、 库存、运输等环节的成本。
增强企业灵活性
快速响应市场变化，调整供应 链策略，抓住市场机遇。
提高客户满意度
提供优质的商品和服务，增强 客户忠诚度和口碑。
03
电子商务平台的供应链管 理
电子商务平台与供应链管理的关系
电子商务平台作为供应链中的重要环节，连接着供应商、制造商、物流服务商和消 费者，是实现商品从生产到消费的重要桥梁。
时监控、预测和自动调整。
绿色化
注重环保和可持续发展，推动绿色 供应链的建设，减少资源消耗和环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，应对全球化 挑战，提升供应链的国际竞争力。
供应链管理与运营的创新发展
区块链技术应用
利用区块链技术提升供应链的透 明度和可追溯性，降低风险和成
库存管理
通过合理的库存控制，降 低库存成本，避免缺货和 滞销风险。
物流管理
优化物流网络，提高配送 效率，降低运输成本，提 升客户满意度。
供应链管理的战略价值
提升企业核心竞争力
通过高效的供应链管理，企业 能够更好地满足客户需求，提
升市场竞争力。
电子商务平台的运营优化建议
01
02
03
04
建议一
加强数据分析，优化产品结构
建议二
提高客户服务质量，增强客户 粘性
建议三
完善物流配送体系，提高配送 效率
建议四
加强与供应商的合作，降低采 购成本
05
供应链管理与运营的未来 展望
供应链管理与运营的新趋势
智能化
利用大数据、人工智能等技术提 升供应链的智能化水平，实现实
降低运营成本
优化供应链流程，降低采购、 库存、运输等环节的成本。
增强企业灵活性
快速响应市场变化，调整供应 链策略，抓住市场机遇。
提高客户满意度
提供优质的商品和服务，增强 客户忠诚度和口碑。
03
电子商务平台的供应链管 理
电子商务平台与供应链管理的关系
电子商务平台作为供应链中的重要环节，连接着供应商、制造商、物流服务商和消 费者，是实现商品从生产到消费的重要桥梁。
时监控、预测和自动调整。
绿色化
注重环保和可持续发展，推动绿色 供应链的建设，减少资源消耗和环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，应对全球化 挑战，提升供应链的国际竞争力。
供应链管理与运营的创新发展
区块链技术应用
利用区块链技术提升供应链的透 明度和可追溯性，降低风险和成
电子商务平台运营实战技巧培训ppt
退换货政策制定与执行
明确退换货政策
制定清晰的退换货政策，明确 退换货条件、流程和注意事项
。
优化退换货流程
简化退换货流程，提高处理效 率，降低客户退换货的难度。
及时处理退换货申请
收到退换货申请后，尽快处理 ，确保客户满意度。
分析退换货原因
对退换货原因进行分析，找出 问题所在，改进产品和服务质
量。
感谢您的观看
分类
根据服务对象和交易方式的不同 ，电子商务平台可以分为垂直电 商、综合电商、跨境电商等类型 。
电子商务平台的发展历程与趋势
发展历程
电子商务平台经历了从萌芽期、高速 发展期、竞争期到成熟期的四个阶段 ，目前正处于向智能化、个性化、社 交化方向发展的趋势。
趋势
未来电子商务平台将更加注重用户体 验、数据驱动和供应链整合，同时将 与实体经济深度融合，形成线上线下 一体化的新零售模式。
建立邮件列表：收集潜在客户的邮箱地址，通过订阅等 方式吸引用户加入邮件列表。
发送时间和频率：选择合适的发送时间和频率，保持与 用户的定期联系。
详细描述
设计邮件内容：设计有吸引力的邮件标题和正文，包括 文字、图片等多种形式。
A/B测试和数据分析：进行A/B测试，分析邮件营销数 据，了解用户反馈和行为，优化邮件内容和策略。
外部链接和内部链接：建立高质量的 外部链接和内部链接，提高网站加您的文本17字
总结词：利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用 户互动，扩大品牌知名度和影响力。
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详细描述
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确定目标受众：了解目标受众的特点和喜好，选择合适的 社交媒体平台进行营销。
电子商务平台的运营模式与特点
电子商务运营实务培训课件PPT(共 36张)
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
第六章：电子商务物流
6.2 商品打包的流程Βιβλιοθήκη 材料的选择 1）瓦楞纸箱
采用具有空心结构的瓦楞纸板，经过成型工序制成的包装容器。 用包括单瓦楞、双瓦楞、三瓦楞等各种类型的纸板做 重量可达3000kg。
具有很多优点：它的设计可使之具有足够的强度，富有弹性，且 便于实现集装单元化，便于空箱储存；瓦楞纸箱的 志明显，便于传达信息；它的体积、重 耗用资源比木箱要少，其价
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指交易双方把自己要完成配送业务交给第三方完成的 1）网上企业选择第三方物流的优势 ①企业集中精力于核心业务 ② 物流配送专业化。 ③减少固定资产投资，加速资本周转。 2）网上企业选择第三方物流的劣势
①企业不能直接控制物流职能。 ②不能保证供货的准确和及时。 ③不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。 ④难以达成双方满意的物流成本。
也有一些不足之处，主要是其抗压强度不足和防水性能差。
包装材
量比木箱小 格自然比木箱低，经回收
三只松鼠包
第六章：电子商务物流
2）木箱
木箱是一种传统的包装容器，常见的木箱有木板箱、框板箱和框架箱3种。木板箱一般用于小 多种性质不同的物品，有较大的耐压强度，但箱体较重，防水性较差；木材包装材料的组织结 响而变形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺点。
电子商务运营实务培训课件(ppt 36页)
第六章：电子商务物流
电子面单的使用方法 电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。 （1）申请开通电子面单功能。 （2）获取指定快递公司的电子面单号。 （3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管理主要内容
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的特点
电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管 理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信 息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。
第六章：电子商务物流
3．物流活动中具体职能的管理主要内容
1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传
递等基本过程。 3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。 4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。 5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
商业营运培训课件
实践性强
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
培训过程中结合了大量实际案例，使学员能够更好地理解理论知识， 并在实际操作中加以应用。
互动环节多
培训中设置了多个互动环节，鼓励学员积极参与讨论，提高了学员的 参与度和学习效果。
展望未来
持续学习与提升
建议学员在今后的工作中不断学习新知识，提升 自己的专业素养，以适应商业环境的变化。
实践创新
鼓励学员在实际工作中运用所学知识，勇于创新， 为企业创造更多价值。
数字化商业营运的挑战 企业在数字化转型过程中面临着技术、人才、数据安全和 隐私保护等方面的挑战，需要采取有效的措施应对。
智能化商业营运
01
智能化商业营运概述
智能化商业营运是指通过人工智能、机器学习等技术，实现商业营运的 自动化、智能化和高效化，提升企业的运营效率和客户满意度。
02
智能化商业营运的应用场景
03
商业营运的实践案例
零售业的营运案例
总结词
零售业是商业营运中最为常见的业态之一，其营运案例具有 代表性。
详细描述
例如，某大型超市通过合理的商品布局和陈列，提高了销售 额和客户满意度；某便利店通过开展促销活动和会员营销， 增加了客户粘性和销售额；某线上零售商通过优化物流配送 和售后服务，提升了客户体验和口碑。
绿色商业营运的优势
绿色商业营运能够提升企业的社会形象、降低环境成本和开拓绿色市场，为企业创造长期 的价值。
绿色商业营运的挑战
企业在实施绿色商业营运过程中需要解决环保法规、技术创新和消费者认知等方面的问题， 同时需要关注环境和社会责任的平衡。
06
商业营运培训总结与展望
培训总结
课程内容丰富
本次商业营运培训涵盖了市场营销、财务管理、供应链管理等多个 方面，内容全面且具有深度，为学员提供了丰富的知识体系。
2024年电子商务平台运维技术培训资料
01 人工智能在运维中的应用
自动化故障修复
02 5G时代的挑战与机遇
边缘计算发展
03 新兴技术对运维的影响
物联网设备管理
电子商务平台运维技术培训展望
培训体系优化建议
增加实战课程 师资团队专业化 定期技术交流
行业标准与规范建 设
遵循ISO标准 建立最佳实践指南 提高服务质量
国际合作与经验交流
与国外培训机构合作 参与国际会议交流 学习国外先进经验
软件发布流程
制定发布计划 执行发布操作流程
软件更新与升级
及时升级修复bug 提供新功能和改进
软件部署与回滚处理
安全地部署新版本 及时回滚处理失败情况
维护策略
01 定期巡检
检查硬件设备运行状态
02 灾备预案
制定备份和应急预案
03 故障排除
快速解决运维问题
● 03
第3章 电子商务平台运维技 术进阶
自动化运维工具
专业技术能 力提升
不断学习新技术， 提高专业技能水
平
创新意识培 养
鼓励创新思维， 推动技术和业务
革新
自我成长规 划
制定个人成长计 划，持续提升自
我价值
管理技能培 养
学习团队管理技 巧，提高组织协
调能力
结束语
通过持续的技术培训和团队建设，电子商务平台 运维技术人员将能够不断提升自身素质，适应行 业发展新趋势，为企业稳定运营和发展贡献力量。
概念
作用
电子商务平台运维技术是 指维护和管理电子商务平 台的技术手段
包括系统监控、故障处理、
性能优化等
确保平台稳定运行 提升用户体验
保障交易安全
重要性
直接影响企业形象 关乎用户信任度 决定平台竞争力
自动化故障修复
02 5G时代的挑战与机遇
边缘计算发展
03 新兴技术对运维的影响
物联网设备管理
电子商务平台运维技术培训展望
培训体系优化建议
增加实战课程 师资团队专业化 定期技术交流
行业标准与规范建 设
遵循ISO标准 建立最佳实践指南 提高服务质量
国际合作与经验交流
与国外培训机构合作 参与国际会议交流 学习国外先进经验
软件发布流程
制定发布计划 执行发布操作流程
软件更新与升级
及时升级修复bug 提供新功能和改进
软件部署与回滚处理
安全地部署新版本 及时回滚处理失败情况
维护策略
01 定期巡检
检查硬件设备运行状态
02 灾备预案
制定备份和应急预案
03 故障排除
快速解决运维问题
● 03
第3章 电子商务平台运维技 术进阶
自动化运维工具
专业技术能 力提升
不断学习新技术， 提高专业技能水
平
创新意识培 养
鼓励创新思维， 推动技术和业务
革新
自我成长规 划
制定个人成长计 划，持续提升自
我价值
管理技能培 养
学习团队管理技 巧，提高组织协
调能力
结束语
通过持续的技术培训和团队建设，电子商务平台 运维技术人员将能够不断提升自身素质，适应行 业发展新趋势，为企业稳定运营和发展贡献力量。
概念
作用
电子商务平台运维技术是 指维护和管理电子商务平 台的技术手段
包括系统监控、故障处理、
性能优化等
确保平台稳定运行 提升用户体验
保障交易安全
重要性
直接影响企业形象 关乎用户信任度 决定平台竞争力
电子商务网站运营与维护-PPT课件
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4.3 电子商务网站推广
• 4.3.1 品牌商务网站
• 商务网站的设计需要一些技术，而更多的是对整个网络的了解，即 使你投入了非常大的精力，但只是获得了失败，这就是现在许多非 常优秀的商务网站还默默无闻的道理。所以我们要努力改造自己的 站点，使得它产生更多吸引力，而这又是提高访问量的关键。当我 们在开始改造商务网站使其具有品牌效应的时候，考虑以下问题： • 站点的定位是什么？ • 商品的设置分类合理吗？ • 浏览者能快速找到想要的商品吗？ • 怎样根据统计数据修改网页？ • 那些商品是受欢迎的？
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4.2 域名注册及管理
4.2.3 域名记录
• 成功注册了域名之后，域名的日常管理就是对各种域名记录的 配置和管理。下面我对常用的三种域名记录进行一个简单的介绍， 这三种域名记录类型分别是A记录（地址记录）、CNAME记录 （别名记录）和MX记录（邮件服务器记录）。前面两种主要作用 都是将一个域名解释成一个IP地址，用于几乎所有的TCP/IP通信。 后一种是将一个域名解释成一个邮件服务器的域名，只用于SMTP （互联网的邮件系统）通信过程。在开始之前需要简单说明一下 DNS系统所作的事情不仅仅是将域名解释成IP地址。DNS实际上 作的是名字翻译工作。虽然在TCP/IP环境下最后基本上都会牵扯 到IP地址。
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4.1 服务供应商的选择
• 选择合适的服务器和宽带接入是电子商务网站成功运营的基础。在 选择的时候，应从技术要求和资金消耗两个方面考虑。 • 服务器和宽带技术必须满足网站的访问需求。稳定的服务器环境， 网站的程序可以正常运行，不至于频频发生访问错误。在运行过程 中积累的用户数据和商品数据信息可以安全的存储，不产生丢失。 必要的带宽，可以保证多用户的同时访问，不发生无法连接或者等 待时间过长的情况。这都是运行一个商务网站基本的需求。 • 服务器和宽带的接入，投入的资金是比较大的。一般大中型的网站 会考虑自己购买服务器放入服务商的机房并选择相应的宽带接入方 式。在满足现有的运行要求并有一定冗余的基础上，尽可能的降低 资金的投入，缩小网站初期的投入，也是作为运营者应重点考虑的 内容。
商业运营培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
COMMERCIAL OPERATION TRAINING
商业平台业务运维实践培训资料
商业平台业务运维实践培训资料二、商业平台业务运维概述1. 定义：商业平台业务运维是指负责商业平台运营、保证平台稳定运行和处理相关问题的一系列工作。
2. 职责：负责平台的日常运维、故障处理、系统性能优化、安全监控等工作。
3. 技能要求：熟悉平台的技术架构、具备基本的运维知识、有解决问题的能力和沟通协调能力。
三、商业平台业务运维的基本工作内容1. 日常运维：包括系统部署、配置管理、日志监控、性能分析等。
2. 故障处理：及时响应故障报警、快速定位问题、采取应急措施，保证平台的正常运行。
3. 系统性能优化：分析系统瓶颈，通过调整配置、优化代码等手段提升系统性能。
4. 安全监控：设置安全警报、监控访问行为、防范风险、保护用户隐私等。
5. 数据备份与恢复：定期备份数据、制定恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
四、商业平台业务运维的实践案例分享1. 案例1：平台系统故障处理a. 案例背景：平台用户反馈无法登录系统。
b. 解决过程：查看日志发现数据库连接异常，重启数据库服务恢复系统正常。
2. 案例2：平台性能优化a. 案例背景：平台用户反馈系统响应过慢。
b. 解决过程：通过性能测试和性能监控数据分析，发现数据库查询语句效率低下，对慢查询进行优化，提升系统响应速度。
3. 案例3：平台安全监控a. 案例背景：平台用户账号遭受黑客攻击。
b. 解决过程：加强用户密码策略、增加登录安全机制、设置异常登录警报等，保护用户账号安全。
五、商业平台业务运维的技能要求1. 基础知识：具备计算机基础知识、操作系统、网络等知识。
2. 技术能力：熟悉常用的运维工具和技术，如Linux操作系统、Shell脚本、监控工具、数据库等。
3. 问题解决能力：能够快速定位问题、采取应急措施解决问题。
4. 沟通协调能力：与开发团队、测试团队等进行有效沟通和协调工作。
六、商业平台业务运维的发展趋势1. 自动化运维：通过引入自动化运维工具和平台，提高运维效率，减少人为错误。
电子商务平台运营实战技巧培训ppt
风险识别
定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现潜在的安全隐患和漏洞，采取相应的防范 措施。
平台合规与政策监管
合规运营
遵守相关法律法规和政策规定，确保电子商 务平台的合法性和合规性，避免因违规行为 受到处罚。
政策监管
关注行业政策和监管动态，及时调整平台运 营策略，确保符合政策要求，保持竞争优势
。
竞争分析与应对策略
市场分析
了解行业趋势和竞争对手情况，分析市场需求和消费 者偏好，制定针对性的运营策略。
竞争应对
根据竞争对手的动态和策略，及时调整自己的运营策 略和产品线，保持竞争优势和市场地位。
危机管理与公关处理
危机预防
建立危机管理机制，制定应急预案，对可能出现的危 机进行预测和预防。
公关处理
在危机发生时，及时、透明地进行公关处理，积极与媒 体、消费者沟通，降低负面影响。
产品定位
明确目标用户群体，根据用户需求和 习惯进行产品定位。
市场分析
了解行业趋势、竞争对手情况，分析 市场空白和机会。
营销策略与推广手段
营销策略
制定合适的定价策略、促销策略和品 牌建设策略。
推广手段
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒 体广告、联盟营销等手段提高曝光率 。
用户体验与服务优化
用户体验
案例选择
挑选具有警示意义的失败 案例，如某电商平台的运 营失误、危机处理不当等 。
案例分析
深入剖析失败案例的问题 所在，如战略失误、管理 不当、市场变化应对不力 等。
教训总结
总结失败案例中的教训， 提醒学员在运营过程中避 免类似错误。
行业专家分享与互动
专家邀请
邀请电商行业内的实战专家、知 名企业家等分享他们的经验和见
定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现潜在的安全隐患和漏洞，采取相应的防范 措施。
平台合规与政策监管
合规运营
遵守相关法律法规和政策规定，确保电子商 务平台的合法性和合规性，避免因违规行为 受到处罚。
政策监管
关注行业政策和监管动态，及时调整平台运 营策略，确保符合政策要求，保持竞争优势
。
竞争分析与应对策略
市场分析
了解行业趋势和竞争对手情况，分析市场需求和消费 者偏好，制定针对性的运营策略。
竞争应对
根据竞争对手的动态和策略，及时调整自己的运营策 略和产品线，保持竞争优势和市场地位。
危机管理与公关处理
危机预防
建立危机管理机制，制定应急预案，对可能出现的危 机进行预测和预防。
公关处理
在危机发生时，及时、透明地进行公关处理，积极与媒 体、消费者沟通，降低负面影响。
产品定位
明确目标用户群体，根据用户需求和 习惯进行产品定位。
市场分析
了解行业趋势、竞争对手情况，分析 市场空白和机会。
营销策略与推广手段
营销策略
制定合适的定价策略、促销策略和品 牌建设策略。
推广手段
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒 体广告、联盟营销等手段提高曝光率 。
用户体验与服务优化
用户体验
案例选择
挑选具有警示意义的失败 案例，如某电商平台的运 营失误、危机处理不当等 。
案例分析
深入剖析失败案例的问题 所在，如战略失误、管理 不当、市场变化应对不力 等。
教训总结
总结失败案例中的教训， 提醒学员在运营过程中避 免类似错误。
行业专家分享与互动
专家邀请
邀请电商行业内的实战专家、知 名企业家等分享他们的经验和见
电商平台运维与系统性能优化培训ppt
异步处理
将非实时、非关键性的任务进 行异步处理，提高系统响应速
度。
代码优化
优化代码逻辑，减少不必要的 计算和数据库查询。
服务拆分与负载均衡
将系统拆分成多个服务，并使 用负载均衡技术，提高系统的 可扩展性和稳定性。
压力测试与性能监控
定期进行压力测试，监控系统 性能指标，及时发现和解决性
能瓶颈。
系统架构优化
利用人工智能和大数据技术，实现智能化 安全防护，提高系统的安全性和抗攻击能 力。
THANK YOU
感谢聆听
理能力。
前端页面性能优化
减少HTTP请求次数
合并CSS、JS文件，使用CDN加速，减少页 面加载时间。
优化图片大小
压缩图片，降低图片质量，减少页面加载时 间。
使用缓存策略
利用浏览器的缓存机制，缓存静态资源，减 少对服务器的请求。
使用懒加载技术
对于非首屏显示的图片，采用懒加载技术， 按需加载。
后端服务性能优化
未来发展方向和趋势
智能化运维
容器化和微服务化
利用人工智能和机器学习技术，实现自动 化监控、预警、故障定位和修复等功能， 提高运维效率和准确性。
通过容器化和微服务化技术，实现应用程 序的快速部署、弹性伸缩和容错处理，提 高系统的可扩展性和可靠性。
云原生技术
智能化安全防护
利用云原生技术，实现应用程序与基础设 施的解耦，提高系统的可移植性和可维护 性。
运维的概念与职责
运维的概念
运维是指在电商平台整个生命周期中，对平台进行维护、监控、 优化和故障排除的一系列活动。
运维的职责
运维人员负责保障平台的稳定性、可用性和安全性，确保用户可 以顺利地浏览和购买商品。
将非实时、非关键性的任务进 行异步处理，提高系统响应速
度。
代码优化
优化代码逻辑，减少不必要的 计算和数据库查询。
服务拆分与负载均衡
将系统拆分成多个服务，并使 用负载均衡技术，提高系统的 可扩展性和稳定性。
压力测试与性能监控
定期进行压力测试，监控系统 性能指标，及时发现和解决性
能瓶颈。
系统架构优化
利用人工智能和大数据技术，实现智能化 安全防护，提高系统的安全性和抗攻击能 力。
THANK YOU
感谢聆听
理能力。
前端页面性能优化
减少HTTP请求次数
合并CSS、JS文件，使用CDN加速，减少页 面加载时间。
优化图片大小
压缩图片，降低图片质量，减少页面加载时 间。
使用缓存策略
利用浏览器的缓存机制，缓存静态资源，减 少对服务器的请求。
使用懒加载技术
对于非首屏显示的图片，采用懒加载技术， 按需加载。
后端服务性能优化
未来发展方向和趋势
智能化运维
容器化和微服务化
利用人工智能和机器学习技术，实现自动 化监控、预警、故障定位和修复等功能， 提高运维效率和准确性。
通过容器化和微服务化技术，实现应用程 序的快速部署、弹性伸缩和容错处理，提 高系统的可扩展性和可靠性。
云原生技术
智能化安全防护
利用云原生技术，实现应用程序与基础设 施的解耦，提高系统的可移植性和可维护 性。
运维的概念与职责
运维的概念
运维是指在电商平台整个生命周期中，对平台进行维护、监控、 优化和故障排除的一系列活动。
运维的职责
运维人员负责保障平台的稳定性、可用性和安全性，确保用户可 以顺利地浏览和购买商品。
运维人员服务规范培训PPT36页
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
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业务层
服务端
（服务提供者）
客户端代理 负载均衡器
涉及大量的IP、访问关系等信息，操作繁杂！
机器 1
系统 配置
监控 策略
访问 关系
其他
操作繁杂，易出错
某个业务
机器
…
2
机器N
抽象运维对象 减少人工干预 优化技术架构
……
…… ……
……
系统 配置
机器 1
监控 策略
访问 关系
其他
抽象运维对象
之前
机器
…
2
机器N
之后
系统 配置
监控 策略
访问 关系
运维 人员
应用间复杂且不透明的访问关系
服务端要确认被哪些客户端访问，才能保证正确的开通访问白名单：
机器+接口+方法 机器11、机器12……机器1N 机器31、机器32……机器3N 机器61、机器62……机器6N
App1
机机…机
器器
器
11
1
12
N
App2
机 机…机
器器
器
22
2
12
N
App3
机机…机
器器
器
33
3
级别 等
……
AppID
机器1 机器2
…
机器N
……
…… ……
……
减少人工干预
只需针对Appid设置一次相关策略， 其他工作全部自动完成
服务 配置策略 管理
监控策略
报警策略
机器列表
…
自动 机制
新机器发现
策略变更嗅探
自动生成配置策略树
自动生成监控项
通用配置分发
私有配置分发
基础监控部署 私有监控部署 自动更新发布目的地
提升故障处理速度
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
目标与措施
准确识别
故障响应时间
快速判断
故障定位时间
快速执行
故障修复时间
• 职责与分工
• 故障运维手册
• 数据修复工具
• 7*24值班规范 • 故障响应规范 • 应急处理预案
• 故障预演
• 分析数据及图表 • 报警内容
……
……
业务系统健康度趋势
高位警界线
监
监
控
控
项
项
低位警界线
加强关注！
加强关注！
全面
导致短信报警过多
麻木 产生
心理
降噪
取得的效果
•监控的系统：300+ •监控的实例：20000+ •运维人员短信接收：人均每天6条
采用的手段
•报警策略 •报警分层 •精准下发
网段可用 机器存活 远程可达 业务类
报警分层
12
N
App4
机机…机
器器
器
44
4
12
N
App5
机机…机
器器
器
55
5
12
N
App6
机 机…机
器器
器
66
6
12
N
App7
机机…机
器器
器
77
7
12
N
App8
机机…机
器器
器
88
8
12
N
……Leabharlann 客户端需要访问服务端：机器11、机器12……机器1N 机器21、机器22……机器2N
……
规范化后的开发架构
客户端
（服务使用者）
行完成后再人工执行下一个 • 如果所需数据源存在短暂延迟到位，会导致任务执行失败并报警，有
时会对运维人员产生干扰
繁杂数据故障处理
A
B
C
F
G
K
M
…
D
L
H
I
…
E
J
数据任务调度管理系统：
• 实时自动的可视化数据任务关系图 • 能快速识别哪些执行失败及影响范围 • 父节点任务失败后报警，子任务节点不再执行（也不会报警） • 恢复关键路径节点任务时，只需选择带依赖执行，后续子节点任务会
• 网络连通性 • 机器存活 • 远程可达 • 丢包检测 • 容量监控 • 磁盘故障 • 磁盘坏道 • 内存条检测
• 端口 • 进程
• Curl • 工作日志
自定义业务类
• 任务始止类 • 关键组件监控 • 一致性类 • 跨界类监控 • 数据流监控 • 超时/延时类 • 失败率/成功率 • ……
自定义业务类监控
从“救火”走向“防火”
——商业平台业务运维实践
救火
防火
时间都去哪儿了
救火
防火
• 越是做到高级阶段，防火的工作所占的
比重就会越高。 • 从救火到防火，不是一蹴而就的事情，
应该是个逐渐演进的过程
思考点
发生
发现
响应 开始处理 全部恢复
时间
过程 故障预防 故障发现 故障响应 故障定位 故障修复
目标
降低故障率 提升故障 发现率
……
App1
机器1 … 机器N
App2
机器1 … 机器N
……
AppN
机器1 … 机器N
机器规模越大效果越明显
1. 当某App中有新机器 到位时，会对该机器 自动部署相关的系统 配置、监控项，同时 自动更新对应App的 代码发布地址列表
2. 当某个App有系统配 置更新、监控策略更 新时，会下发到所有 相关的机器
自动执行，无需人工干预，等待 • 支持每个任务自定义重试次数和间隔，如果任务所需数据源存在延迟
提供现象，不会马上报警，直到达到最大重试次数为止，降低对运维 人员的干扰
繁杂数据故障处理
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
完善监控指标
基础资源类
常规业务类
对数据任务进行统一管理
优化报警内容
该报警对应的运维专员联系方式 该报警对应的开发人员联系方式
减少对运 维人员经 验的依赖， 使得新人 和值班人 员都可以 快速处理
灵活配置报警内容
降低维护成本， 提升工作效率
繁杂数据故障处理
A B CD E F G H I J K L M …
存在的问题： • 不能快速识别哪些任务失败了，影响了谁 • 一个任务失败会导致多个任务失败，每个任务的任务都会发一个报警 • 处理多个任务失败时，需要人工确认修复顺序，还要等待每个任务执
• 流量切换工具 • 服务降级工具
• 回滚工具
• 数据提取工具 • 任务修复工具
这些都做了，还有提升的空• 间……吗？
主要受哪些影响因素
影响因素
1、新手
应对方法
优化报警内容，使报警内容变得
可依赖。报警内容除了报告问题，还将 故障的判断和处理方法附在其中。
2、故障处理步骤繁杂
利用数据任务调度管理系统，
数据依赖任务 A
B
C
F
G
K
M
…
D
L
H
I
…
E
J
运维值班1 运维值班2 运维专员1 运维专员2 运维专员3 运维专员4 运维专员N
开发人员1 开发人员2 开发人员N
报警精准下发
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
它山之石，可以攻玉
数据说话
有针对性的推动改进！ 避免重复性故障！
代码发布是故障的导火索
上线次数趋势图 异常处理趋势图
推动开发人员有针对性解决
• 程序Bug • 设计缺陷
• 代码配置 • 部署问题
变更操作是故障的导火索
常见运维变更
• 业务模块新增机器 • 机房迁移，变更IP • 机器故障更换 • 下线业务模块 • ……
涉及哪方面的操作
• 维护系统配置 • 部署相关监控 • 维护应用环境及配置 • 维护访问控制关系 • 更新代码配置（研发人员） • ……