麦当劳介绍1

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麦当劳的品牌形象

麦当劳的品牌形象麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其标志性的金色拱门和“我（I'm）就（lovin'）是（it）”的广告口号而闻名于世。

作为一个国际化的品牌，麦当劳的品牌形象在全球范围内都备受关注和认可。

本文将详细介绍麦当劳的品牌形象，包括其品牌定位、品牌价值观、品牌标识和品牌传播策略等方面。

1. 品牌定位麦当劳的品牌定位是“快乐、便捷、美味”。

麦当劳以提供快捷、美味的快餐食品和愉悦的用餐体验为目标，致力于满足消费者的各种需求。

麦当劳的产品种类丰富多样，包括经典的汉堡、薯条、饮料以及各种套餐组合，以满足不同年龄段和口味偏好的消费者。

2. 品牌价值观麦当劳的品牌价值观包括质量、卫生、服务和社会责任。

麦当劳始终坚持使用高质量的食材和严格的食品安全标准，确保消费者享用到安全、健康的食品。

同时，麦当劳注重提供优质的服务，使每一位顾客都感到满意和愉悦。

此外，麦当劳还积极参预社会公益活动，关注环境保护和社区发展，体现了其对社会的责任感。

3. 品牌标识麦当劳的品牌标识是一个拱门形状的黄色图案，象征着麦当劳的标志性建造和品牌形象。

这个拱门形状的标识在全球范围内都广泛使用，成为麦当劳品牌的重要标志之一。

标识中的黄色代表活力、快乐和温暖，与麦当劳的品牌形象相契合。

此外，麦当劳的品牌标识还包括“M”字母的图形，简洁明了，容易识别，增强了品牌的辨识度。

4. 品牌传播策略麦当劳采用多种渠道和方式进行品牌传播，以扩大品牌影响力和提升消费者认知度。

麦当劳在电视、广播、报纸、杂志等主流媒体上投放广告，通过精心制作的广告片和有趣的宣传语吸引消费者的注意。

此外，麦当劳还积极利用社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等，与消费者进行互动和沟通，增加品牌与消费者之间的联系。

此外，麦当劳还时常开展促销活动和赞助体育赛事等活动，以增加品牌暴光度和吸引顾客。

总结：麦当劳作为全球知名品牌，其品牌形象以快乐、便捷、美味为核心定位，注重提供优质的食品和服务，同时关注社会责任。

麦当劳PEST分析

2.
3.
在市场定位方面
“传统饮食”经营理念 vs 文化消费在餐厅和店堂的布置以及经营的思路上
充分考虑中国人的四世同堂式的“扩展家庭”亲缘关系和人文情怀的特点。
二、系统而准确的客户选择战略
1. 加强“情感促销”是麦当劳成功的关键有一支专业的促销队伍——接待员团队柜台的员工的“建议销售”
2.
以培养顾客忠诚度为目标的营业推广
雷蒙德· 克罗克—简介
• • • • • • 1902-1929 少小休学。
• 1929-1944
从事纽约百合纸杯公司推销工作，终被提升为部门经理。
1944-1954 认识了发明新式多功能奶昔机的机械师普林斯，辞去经理工作后专门推销这种奶昔机。期间健康状况恶化。 1954 生意上的需要，前往圣伯丁诺一家生意火爆的名为麦当劳的餐厅，认识了老板麦克和迪克两兄弟，获得了全国开连锁分店的经销权。 1960 公司成立5周年，连锁店发展到228家，销售总额突破3800万美元。但此时克罗克还不是麦当劳真正的拥有者。 1961 以270万美元的天价买下麦当劳，成为麦当劳的老板。
• 1970
向海外市场进军，加勒比地区、荷兰等国失败，日本成功。
1984年1月 84岁的克罗克在加州巡视时，倒在了工作岗位上。
• • • • • •
企业理念麦当劳企业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality) 向顾客提供高质量的产品；服务(Service) 即快速、准确、友善的优良服务；清洁(Clean) 清洁优雅的环境价值(Value) 做到物有所值
3. 在食品供应上的效率非常高 4. 所有固体食品都是通过手来抓取，饮料使用吸管提高了就餐速度。 5. 提高了清洁工作的效率。

麦当劳的品牌形象

麦当劳的品牌形象麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其特色的汉堡、薯条和饮料而闻名于世。

麦当劳的品牌形象在全球范围内广受认可，是其成功的关键之一。

本文将详细介绍麦当劳的品牌形象，包括其品牌定位、品牌标志、品牌价值观、品牌传播等方面。

1. 品牌定位麦当劳的品牌定位是“快乐的家庭餐厅”。

麦当劳致力于为顾客提供快捷、方便、美味的餐饮体验，特别注重家庭消费群体。

通过提供丰富多样的菜单选择、舒适的用餐环境和友好的服务，麦当劳成为了家庭聚餐和朋友聚会的理想场所。

2. 品牌标志麦当劳的品牌标志是一对金色的拱门，象征着麦当劳连锁餐厅的入口。

这个标志简洁明快，容易辨识，成为了麦当劳品牌的核心视觉元素。

拱门的金色代表着麦当劳的独特和高质量。

3. 品牌价值观麦当劳的品牌价值观是“品质、服务、清洁和价值”。

麦当劳致力于为顾客提供优质的食品和服务，同时注重环境卫生和社会责任。

麦当劳严格控制食品的质量和安全，确保顾客能够放心享用。

此外，麦当劳积极参与社区活动，支持慈善事业，树立了良好的企业形象。

4. 品牌传播麦当劳通过多种渠道进行品牌传播，包括电视广告、户外广告、社交媒体和赞助活动等。

麦当劳的广告宣传以快乐、活力和家庭为主题，通过引人入胜的故事和音乐来吸引顾客的注意。

此外，麦当劳积极利用社交媒体平台与顾客互动，回应顾客的反馈和提问，增加品牌的亲和力。

5. 品牌形象的影响麦当劳的品牌形象对其业务发展起到了重要的推动作用。

麦当劳的品牌形象使其在竞争激烈的快餐市场中脱颖而出，吸引了大量的顾客。

顾客对麦当劳的品牌形象印象深刻，认可度高，愿意成为其忠实顾客。

同时，麦当劳的品牌形象也为其扩展业务提供了有利条件，例如推出新产品和进入新市场。

总结：麦当劳的品牌形象以快乐、方便和家庭为核心，通过品牌定位、品牌标志、品牌价值观和品牌传播等方面的努力，成功塑造了一个深入人心的品牌形象。

麦当劳的品牌形象对其业务发展起到了重要的推动作用，帮助其在全球范围内取得了巨大的成功。

麦当劳企业文化

麦当劳企业文化一、引言麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。

本文将详细介绍麦当劳企业文化的核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及社会责任等方面的内容。

二、核心价值观1. 顾客至上：麦当劳始终将顾客的需求和满意度放在首位，通过提供高质量的产品和卓越的服务来满足客户的期望。

2. 品质第一：麦当劳致力于提供健康、安全、美味的食品，严格把控食材的质量和制作过程，确保每一份产品都符合高标准的品质要求。

3. 共同发展：麦当劳鼓励员工发挥个人潜力，提供培训和晋升机会，帮助他们实现个人和职业目标，实现与企业共同成长。

三、组织结构1. 总部：麦当劳总部设在美国，拥有一支高效的管理团队，负责制定公司整体战略、政策和运营指导。

2. 区域管理：麦当劳将全球划分为不同的区域，每个区域设有区域管理团队，负责监督和协调各个门店的运营。

3. 门店管理：每个门店设有一位经理，负责门店的日常运营、员工管理和顾客服务等工作。

四、员工培训和发展1. 培训计划：麦当劳为新员工提供全面的培训计划，包括产品知识、服务技巧、卫生安全等方面的培训，确保他们能够胜任工作。

2. 晋升机会：麦当劳鼓励员工通过不断学习和提升自己的能力，获得晋升机会。

公司内部有完善的晋升体系，员工可以通过表现和培训获得更高的职位。

3. 员工福利：麦当劳为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括健康保险、休假制度、员工优惠等，关心员工的身心健康和生活质量。

五、社会责任1. 环境保护：麦当劳致力于减少对环境的影响，采取多种措施来降低能源消耗、减少废物产生，并推动可持续发展。

2. 社区贡献：麦当劳积极参与社区活动，支持当地教育、健康和文化事业，回馈社会。

3. 食品安全：麦当劳严格遵守食品安全法规，确保食品的安全和卫生，保护顾客的健康。

六、总结麦当劳企业文化以顾客至上、品质第一和共同发展为核心价值观，通过高效的组织结构、全面的员工培训和发展计划以及积极履行社会责任，实现了企业的持续发展和社会的共同进步。

麦当劳PPT课件

2020/2/25
13
麦当劳的“量体裁衣”式营销策略
品质
麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应
2020/2/25
服务
快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑
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2020/2/25
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SO战略：
WO战略：
1、开发新市场和新的商业地点。 2、降低成本，继续走低价格套餐战略。 3、加强品牌战略。 4、充分利用人才优势，走多元化战略。
1、改进组织内部结构，重新整合供应商关系，加强战略联盟。 2、发展后向一体化。 3、加强与政府关系的协调沟通。 4、加强与电商合作力度。
• 2002年麦当劳卖出第1000亿个汉堡
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麦当劳
叔叔
• 麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉祥物，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子。随着麦当劳全球展店有成，麦当劳叔叔成为了美式速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其原型在美国过位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境
物有所值
麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值” 的承诺

麦当劳的企业文化及作用

麦当劳的企业文化及作用麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，其独特的企业文化在全球范围内产生了深远的影响。

本文将详细介绍麦当劳的企业文化及其作用。

一、麦当劳的企业文化概述麦当劳的企业文化以“质量、服务、清洁和价值”为核心价值观，秉承着“为顾客提供高品质食品和服务”的宗旨。

其企业文化的主要特点包括以下几个方面：1. 客户导向：麦当劳始终将顾客需求置于首位，致力于提供优质的食品和服务体验。

他们注重细节，追求顾客满意度的最大化，以此来建立和维护良好的顾客关系。

2. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神。

他们通过培养员工的团队合作意识和技能，确保每个餐厅的运营能够高效、协调地进行。

3. 创新与改进：麦当劳不断追求创新和改进，以适应不断变化的市场需求。

他们鼓励员工提出新的想法和建议，并积极采纳和实施，以提高产品质量和服务水平。

4. 社会责任：麦当劳积极履行社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域。

他们通过推行可持续发展战略、支持社区项目等方式，为社会做出贡献。

二、麦当劳企业文化的作用麦当劳的企业文化在其全球业务中发挥了重要作用，具体表现在以下几个方面：1. 品牌塑造：麦当劳的企业文化为其品牌形象的塑造起到了关键作用。

通过坚持高品质、优质服务和清洁卫生的价值观，麦当劳成功地树立了一个全球知名的品牌形象，成为消费者心目中的信任和选择。

2. 统一管理：麦当劳的企业文化为其全球业务提供了统一的管理框架。

无论是在美国还是在中国，麦当劳的餐厅都遵循相同的标准和流程，确保了产品质量和服务的一致性。

这种统一管理的优势使得麦当劳能够在全球范围内实现高效运营。

3. 员工激励：麦当劳的企业文化为员工提供了一个积极向上的工作环境。

他们注重员工的培训和发展，鼓励员工发挥创造力和创新精神。

通过提供良好的福利待遇和晋升机会，麦当劳吸引了优秀的人才并保持员工的忠诚度和稳定性。

4. 社会影响：麦当劳的企业文化通过积极履行社会责任，对社会产生了积极的影响。

麦当劳品牌解读

麦当劳品牌解读一、品牌背景介绍麦当劳（McDonald's）是全球领先的快餐连锁企业，成立于1955年，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。

麦当劳以其独特的品牌形象和标志性的金色拱门而闻名于世。

麦当劳的使命是为全球消费者提供高质量、美味、方便和实惠的快餐食品。

二、品牌标志解读1. 标志形象：麦当劳的标志是一个金色的拱门，象征着麦当劳的独特性和识别度。

拱门的形状代表着麦当劳为顾客提供一个温馨、欢乐和友好的用餐环境。

2. 标志颜色：麦当劳的标志色彩主要是红色和黄色。

红色象征着活力、激情和食欲，能够吸引顾客的注意力。

黄色代表着快乐、阳光和温暖，给人一种愉悦的感觉。

3. 标志字体：麦当劳的标志中的字体采用了简洁、流畅的线条，使得整个标志更具现代感和时尚感。

三、品牌定位解读1. 快速服务：麦当劳以其高效的服务和快速的出餐速度而闻名。

顾客可以在短时间内享受到美味的快餐食品，满足他们的快节奏生活需求。

2. 口感体验：麦当劳的产品以其独特的口感和美味而受到广大消费者的喜爱。

无论是麦当劳的汉堡包、薯条还是饮料，都经过精心研发和制作，以确保顾客能够享受到最好的口感体验。

3. 价格实惠：麦当劳以其价格实惠的产品而受到消费者的青睐。

无论是学生、上班族还是家庭主妇，都可以在麦当劳找到适合自己口味和预算的产品。

四、品牌扩张解读1. 门店网络：麦当劳在全球范围内拥有庞大的门店网络，覆盖了许多国家和地区。

麦当劳门店的分布广泛，使得消费者能够在各个城市和地区都能够方便地享受到麦当劳的美食。

2. 多元化产品：麦当劳不断推出新的产品和菜单，以满足不同消费者的需求。

除了传统的汉堡包和薯条，麦当劳还推出了沙拉、早餐、甜品等多种选择，以吸引更多的顾客。

3. 科技创新：麦当劳积极采用科技创新来提升顾客的用餐体验。

例如，麦当劳推出了手机点餐和外卖服务，使得顾客可以更加便捷地订购和享用麦当劳的产品。

五、品牌形象解读1. 健康与环保：麦当劳致力于提供健康和环保的产品。

麦当劳的企业文化及作用

麦当劳的企业文化及作用麦当劳（McDonald's）作为全球最大的连锁快餐企业之一，其企业文化在业界广为人知。

本文将详细介绍麦当劳的企业文化及其作用。

一、麦当劳的企业文化概述麦当劳的企业文化以“QSCV”为核心价值观，即质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value）。

这四个关键词代表了麦当劳对于产品质量、顾客服务、卫生清洁和性价比的高度重视。

1. 质量（Quality）：麦当劳始终坚持使用新鲜、优质的食材，确保产品的健康与安全。

他们与供应商建立了长期合作关系，严格控制食品加工流程，以确保产品的质量符合标准。

2. 服务（Service）：麦当劳注重为顾客提供优质的服务体验。

无论是在点餐过程中还是在用餐环境中，麦当劳员工都会以友善、高效的态度对待顾客，确保顾客满意度。

3. 清洁（Cleanliness）：麦当劳强调店内的清洁与整洁。

他们定期进行店内清洁和设备维护，确保顾客在干净、舒适的环境中就餐。

4. 价值（Value）：麦当劳一直以来以价格亲民的产品为顾客提供高性价比。

他们通过不断创新和优化成本控制，将优质的产品以合理的价格呈现给顾客。

二、麦当劳企业文化的作用麦当劳的企业文化在其经营过程中发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：1. 品牌塑造与传承：麦当劳的企业文化是其品牌形象的重要组成部分。

通过坚持质量、服务、清洁和价值的核心价值观，麦当劳成功塑造了一个受人尊敬和信任的品牌形象。

这种品牌形象的传承使得顾客对麦当劳的产品和服务充满信心。

2. 统一管理与运营：麦当劳的企业文化为全球范围内的餐厅提供了统一的管理和运营标准。

无论是在哪个国家，顾客都能够享受到相同标准的产品和服务。

这种统一性使得麦当劳能够高效地管理和运营其全球连锁店铺。

3. 员工培训与发展：麦当劳的企业文化注重员工培训与发展。

他们提供全面的培训计划，确保员工掌握必要的技能和知识。

麦当劳介绍

壹、前言「麦当劳」（McDonald’s）是美国二十世纪最具影响力的发展之一，它的势力范围早已超越美国本土与快餐业界，进而扩展到全世界人类生活的各个重要领域（Ritzer，1993，p.1）。

事实上，麦当劳不仅改变人们的饮食习惯，同时也在流行文化中占有举足轻重的地位。

任何一家麦当劳连锁店开幕，都可能会成为媒体争相报导的焦点，或者跃登当地报纸的头条新闻。

许多电视节目或电影剧情也自然地将麦当劳融入其中，俨然成为日常生活中不可获缺的重要部分。

更有甚者，人们对麦当劳产生强烈的认同感，视其为一种神圣机构的代表。

举例来说，当第一家麦当劳在莫斯科隆重开幕时，被描述为是一种具有特权的大教堂，而川流不息的顾客则像是奉行某种宗教的消费者。

麦当劳的影响力还不仅如此，根据一九八六年所做的一项调查显示，百分之九十六的学校孩童都认识「麦当劳叔叔」（Ronald McDonald），这项排名仅次于第一名的圣诞老人。

麦当劳除了在城市与乡镇陆续开设连锁店之外，它也跳脱以往竖立于校园附近的开店模式，迅速地将触角深入学校的饮食部门，甚至后来还出现在飞机供应的餐点之中，这些都对人们的生活形态产生深远的影响（Ritzer，1993，pp.4-7）。

截至今日，这种以「麦当劳化」（McDonaldization）为中心的重要过程仍持续不断地在社会的其它领域中成长茁壮，并且展现无远弗届的影响力，正如同「全球化」（globalization）的浪潮一样地令人不可抗拒。

因此，一般美国人对于麦当劳连锁餐厅已经习以为常，成为日常生活不可获缺的要角，这种影响在几十年后的今天进行的更快、层面也更深远，它所触及的不只是消费品味的层面，而是更根本的世界观，甚至是思考认知过程的形塑与改造。

针对此一现象，George Ritzer曾于一九八三年发表〈社会的麦当劳化〉（The McDonaldization of Society）一文，深刻地描述麦当劳在美国社会所扮演的重要角色。

麦当劳的企业文化及作用

麦当劳的企业文化及作用麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，总部位于美国。

麦当劳的企业文化是其成功的重要因素之一，它在全球范围内广泛传播并深深影响着麦当劳的员工、顾客以及整个社会。

本文将详细介绍麦当劳的企业文化以及它所发挥的作用。

一、麦当劳的企业文化概述麦当劳的企业文化可以总结为以下几个核心价值观：品质、服务、洞察力、价值、清洁和社区。

这些价值观贯穿于麦当劳的各个方面，包括产品质量、员工培训、顾客服务以及社会责任等。

1. 品质：麦当劳致力于提供高质量的食品和服务。

他们严格控制食品的原材料和制作过程，确保产品的安全、卫生和口感。

2. 服务：麦当劳注重为顾客提供优质的服务体验。

他们通过快速、友好和高效的服务来满足顾客的需求，使顾客感到满意和愉快。

3. 洞察力：麦当劳不断关注市场和消费者的变化，以洞察力为基础进行决策和创新。

他们通过市场调研和数据分析等手段，了解顾客的需求和趋势，并相应地调整产品和服务。

4. 价值：麦当劳提供物有所值的产品和服务，既保持价格的合理性，又提供高品质的食品和服务。

他们致力于让顾客感受到物超所值的体验。

5. 清洁：麦当劳注重卫生和环境保护。

他们严格遵守卫生标准，保持餐厅的清洁和整洁，并采取措施减少对环境的影响。

6. 社区：麦当劳积极参与社区建设和公益事业。

他们通过赞助活动、慈善捐赠和志愿者服务等方式回馈社会，提升社区的发展和福利。

二、麦当劳企业文化的作用1. 员工激励和团队合作：麦当劳的企业文化鼓励员工积极工作和创新。

他们通过培训和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

麦当劳强调团队合作，倡导员工之间的互助和支持，使员工更加团结和协作。

2. 品牌形象和顾客忠诚度：麦当劳的企业文化塑造了其独特的品牌形象，使其成为全球知名的品牌之一。

他们通过提供一致的产品质量和服务标准，赢得了顾客的信任和忠诚度。

顾客对麦当劳的品牌形象和价值观有所认同，因此选择并推荐麦当劳。

麦当劳公司介绍

麦当劳叔叔
麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉祥物和企业的形象代言人，是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。
麦当劳在中国
• 麦当劳公司2001年的总收入达到148.7亿美元，净利润为16.4亿美元。麦当劳在全球快餐连锁领域是冠军。截止2012年，麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅。
广告标语的演变：从“更多选择，更多
欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。
1990年，位于繁华的深圳东门的麦当劳餐厅，是中国大陆第一家麦当劳餐厅。于一九九零年十月八日开业。
随着中国经济的发展，麦当劳在中国内地的市场也有着迅猛的扩展。麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域。麦当劳十分重视中国市场，并会在投资回报最大的基础之上，继续扩展我们的连锁餐厅。我们的员工人数超过5万人，其中99.97%是中国员工。我们在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。
产品种类
合作关系
我们会以最优的质量、最低的价格以及最大的诚意争取获得为I
产品种类
III
合作关系
公司简介
• 麦当劳（McDonald‘s）是全球大型跨国连锁餐厅，1940年创立于美国，在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。
• 麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。

麦当劳企业文化

麦当劳企业文化麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。

麦当劳的企业文化是公司在全球范围内推动业务发展和员工发展的核心价值观和行为准则。

下面将详细介绍麦当劳企业文化的特点和重要性。

一、麦当劳企业文化的特点1. 顾客至上：麦当劳始终将顾客需求放在首位，致力于提供高品质的产品和优质的服务。

无论是在餐厅内还是外卖服务中，麦当劳都始终保持对顾客的关注和关心。

2. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的合作和协作，强调团队精神。

员工们在工作中互相支持和匡助，共同追求卓越的业务成果。

3. 创新精神：麦当劳向来致力于创新，不断推出新产品和服务，满足不同顾客的需求。

麦当劳鼓励员工提出新想法和创新解决方案，以推动企业的发展。

4. 社会责任：麦当劳关注社会和环境问题，积极参预公益事业和环境保护活动。

企业致力于减少对环境的影响，并且支持各种社会项目，如儿童教育、健康和福利等。

二、麦当劳企业文化的重要性1. 品牌形象：麦当劳企业文化是塑造品牌形象的重要因素。

通过积极倡导顾客至上和团队合作的价值观，麦当劳树立了良好的品牌形象，赢得了顾客的信任和忠诚度。

2. 员工发展：麦当劳企业文化关注员工的成长和发展。

通过培训和激励机制，麦当劳鼓励员工不断学习和提升自己，实现个人和职业目标。

3. 业务发展：麦当劳企业文化的核心价值观和行为准则对于推动业务发展起到重要作用。

顾客至上的价值观使麦当劳能够不断改进产品和服务，满足顾客需求，提高市场竞争力。

4. 社会影响力：麦当劳企业文化注重社会责任，积极参预公益事业和环境保护活动，为社会做出贡献。

这种积极的社会影响力有助于提升麦当劳的声誉和形象。

三、麦当劳企业文化的实践案例1. 培训和发展计划：麦当劳通过内部培训和发展计划，匡助员工提升技能和知识，实现个人和职业目标。

例如，麦当劳提供全面的培训课程，包括服务技巧、领导力发展和团队合作等方面的培训。

2. 顾客满意度调查：麦当劳定期进行顾客满意度调查，以了解顾客的需求和意见。

麦当劳介绍

麦当劳介绍一、（一）麦当劳简介麦当劳为世界闻名企业，由1955年开设第一家餐厅至今，已在全球100多个国家和地区经营超过30,000间餐厅。

在美国《商业周刊》最新公布的“全球最有价值品牌”中，麦当劳公司令人自豪的成为前10名中唯一的餐饮业公司。

麦当劳公司总部座落在美国伊利诺斯州Oak Brook，是拥有数十亿美元资产的国际性公司。

麦当劳是全球规模最大、最著名的快餐集团，从1955年创始人雷·克洛克在美国伊利诺斯州开设第一家餐厅至今，它在全世界的120多个国家和地区已开设了三万多家餐厅，现在仍以快速的趋势迅猛发展。

"麦当劳不仅仅是一家餐厅"这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。

在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因爲麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。

然而餐厅并不是麦当劳这一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因爲在它的後面有全面的、完善的、强大的支援系统全面配合，已达到质与量的有效保证，而这强大系统的支援当中包括：拥有先进技术和管理的食品加工制造供应商、包装供应商及分销商等采购网路、完善健全的人力资源管理和培训系统、世界各地的管理层、运销系统开发建筑、市场推广、准确快速的财务统计及分析等等。

每一个部门各尽职能，精益求精，发挥团队合作，致力於达到麦当劳"百分百顾客满意"的目标。

（二）经营哲学1、品质麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。

首先是在当地建立生産、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。

同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。

或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程式如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。

2、服务快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。

麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位元员工都会以顾客爲先的原则，爲顾客带来欢笑3、清洁餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。

麦当劳介绍

在华发展
• 随着中国经济的发展，麦当劳在中国内地的市场也有着迅猛的扩展。麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域。麦当劳十分重视中国市场，并会在投资回报最大的基础之上，继续扩展我们的连锁餐厅。我们的员工人数超过5万人，其中99.97%是中国员工。我们在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。
中国第一家餐厅
• ● 1990年，位于繁华的深圳东门的麦当劳餐厅，是中国大陆第一家麦当劳餐厅。于一九九零年十月八日开业。 • ● 1992年4月，北京王府井麦当劳餐厅开张，成为麦当劳在全世界面积最大的餐厅。 • ● 麦当劳在广州的第一家餐厅开张时创造了麦当劳历史上的最高销售额记录。 • ●南京夫子庙餐厅开张时创造了麦当劳历史上最高的每笔交易平均消费额。 • ● 2003年8月，麦当劳于天津首先开展特许经营业务
麦当劳
McDonald's Corporation
公司概况
• 麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。另外，麦当劳公司还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
培训体系
• 麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完备的培训体系。这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训相结合。脱产培训主要是由位于芝加哥的汉堡大学（Hamburger University）完成。汉堡大学是对分店经理和重要职员进行培训的基地。1992年在北京开办的中国第一家麦当劳餐馆的4名管理人员就毕业于汉堡大学。汉堡大学提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程（BOC），目的是教育学员制作产品的方法、生产及质量管理、营销管理。作业与资料管理和利润管理等，另一种是高级操作讲习课程（AOC），主要用于培训高层管理人员培训上，其内容包括QSC&V的研究、提高利润的方式、房地产、法律、财务分析和人际关系等。中国地区汉堡大学已经由香港迁至上海。

麦当劳企业文化

麦当劳企业文化麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。

本文将详细介绍麦当劳的企业文化，包括其核心价值观、员工培训和发展、社会责任等方面。

一、核心价值观麦当劳的核心价值观是“质量、服务、清洁和价值”。

质量意味着麦当劳始终追求食品的高品质和安全性，确保向客户提供健康、美味的餐饮产品。

服务是指麦当劳员工始终以客户为中心，提供友好、高效的服务，满足客户的需求。

清洁是麦当劳餐厅的基本要求，保持餐厅环境的清洁和卫生。

价值是指麦当劳始终以公平的价格提供高品质的食品和服务，给客户带来超值的体验。

二、员工培训和发展麦当劳非常重视员工的培训和发展，致力于为员工提供良好的工作环境和职业发展机会。

麦当劳的员工培训主要包括以下几个方面：1. 欢迎新员工：麦当劳为新员工提供全面的入职培训，包括公司的历史、文化、工作规范等方面的知识，并为他们提供必要的技能培训。

2. 岗位培训：麦当劳为员工提供具体岗位的培训，确保他们掌握所需的技能和知识，并能够胜任工作。

3. 持续发展：麦当劳鼓励员工不断学习和提升自己，通过内部培训、外部培训、培训课程等方式，为员工提供发展机会。

三、社会责任麦当劳积极履行社会责任，致力于为社区和环境做出贡献。

以下是麦当劳的社会责任举措：1. 环境保护：麦当劳致力于减少对环境的影响，采取各种措施来降低能源消耗、减少废物和污染物的排放。

2. 慈悲捐赠：麦当劳通过捐款、志愿者活动等方式支持当地社区的发展和慈悲事业，关注弱势群体的福利。

3. 健康饮食：麦当劳致力于提供健康、均衡的饮食选择，为消费者提供更多的健康食品选项，并积极宣传健康饮食的重要性。

四、企业文化的影响麦当劳的企业文化对其业务和品牌形象产生了积极的影响。

以下是一些例子：1. 品牌认可度：麦当劳的企业文化使其成为全球最知名的快餐品牌之一，享有极高的品牌认可度。

2. 高效运营：麦当劳的企业文化鼓励员工以高效的方式工作，提高生产效率和服务质量。

麦当劳的品牌形象

麦当劳的品牌形象一、引言麦当劳是全球最著名的快餐连锁品牌之一，以其独特的品牌形象和优质的产品而闻名于世。

本文将详细介绍麦当劳的品牌形象，包括其核心价值观、品牌标识、品牌口号、品牌愿景以及品牌定位等方面的内容。

二、核心价值观麦当劳的核心价值观是“品质、服务、清洁和价值”。

品质代表着麦当劳对食品安全和卫生的高标准要求；服务意味着麦当劳致力于提供优质的顾客服务；清洁则体现了麦当劳对餐厅环境的卫生和整洁要求；价值则强调麦当劳提供高性价比的产品。

三、品牌标识麦当劳的品牌标识是一个黄色的拱门形状，它代表着麦当劳的独特性和易识别性。

这个标识在全球范围内广泛使用，成为麦当劳品牌的重要标志之一。

四、品牌口号麦当劳的品牌口号是“我（I'm）loving it”。

这个简洁而富有感染力的口号传达了麦当劳的积极、快乐和年轻的形象，与其主要消费群体——年轻人和家庭相契合。

五、品牌愿景麦当劳的品牌愿景是成为全球率先的快餐连锁品牌，为顾客提供高品质、健康和美味的快餐食品，同时致力于社会责任和可持续发展。

六、品牌定位麦当劳的品牌定位是“快乐家庭餐厅”。

麦当劳餐厅提供了一个温馨、友好和欢乐的用餐环境，适合家庭和朋友聚会。

麦当劳还通过推出适合儿童的儿童套餐、举办亲子活动等方式，强调其作为家庭餐厅的特点。

七、品牌扩展麦当劳不仅仅是一个快餐品牌，还通过与其他品牌合作、推出特色产品等方式进行品牌扩展。

例如，麦当劳与可口可乐合作推出了可口可乐麦乐鸡套餐，成功将两个品牌的优势结合起来。

八、品牌形象传播麦当劳通过多种渠道传播其品牌形象。

首先，麦当劳在全球范围内建立了大量的餐厅，通过这些餐厅向消费者传递其品牌形象。

其次，麦当劳积极利用各种媒体，包括电视、广播、报纸、互联网等，进行品牌宣传和广告推广。

此外，麦当劳还通过赞助体育赛事、举办公益活动等方式参预社会活动，提升其品牌形象。

九、品牌形象的影响麦当劳的品牌形象对其业务发展和市场竞争具有重要影响。

介绍麦当劳

谢谢!各位同学!美女老师们!
美国的麦当劳
•十一岁男童收藏几年的麦当劳的赠品
麦当劳优越的地理位臵麦当劳参订一般都坐满在人流比较集中的地区，是一等一的旺铺。例如蓝天商场麦当劳就在商场的左角，门口有宽敞的停车场方便顾客停车位于城市的最中心。
麦当劳是搞房地产的！！！！
巧妙的中文名字
餐厅的中文名字译名是麦当劳，它是主人名字的所有格式，西方人习惯以姓氏给公司命名，但公司进驻中国市场之前，对自己的品牌名称经过多方面的研究。因此没有老老实实的把 ‘‘McDonald”，而是译成“麦当克唐纳店” 而译成“麦当劳”。不但大致保留了原发音，体现了食品店的性质，而且蕴含着“要吃麦就因当劳动”的教育意义，风格既“中又洋”，符合中国人的口味，读起来朗朗上口。
1954年：麦当劳成立 1967年麦当劳在加拿大开设第一家国际餐厅 1988年：பைடு நூலகம்10、000家麦当劳成立
1990年：在深圳第一家餐厅开业起，麦当劳至今在中国大陆开店总数已超过1300家。并拥有员工 7000多名。
雷· 克洛克（Ray Kroc），第一任行政总裁雇员数目：418,000人主要产品：连锁快餐、甜点、咖啡等 1962年麦当劳售出第10亿个汉堡包，罗纳德麦当劳叔叔在华盛顿市首度亮相。 1968年 “巨无霸”面世，麦当劳成立国际业务部。 1972年麦当劳资产值达到10亿美元。 1984年售出第500亿个汉堡包；麦当劳创办人雷. 克罗克病逝 2002年麦当劳卖出第1000亿个汉堡
什么是麦当劳？
麦当劳之父
麦当劳(MCD)
麦当劳（msdonald's）是全世界最大的跨国连锁餐厅， 1940年由麦当劳兄弟和雷蒙.克罗

麦当劳的品牌形象

麦当劳的品牌形象品牌形象是指消费者对于一个品牌的整体印象和认知。

麦当劳作为全球著名的快餐连锁品牌，其品牌形象在全球范围内具有广泛的知名度和影响力。

本文将从品牌历史、品牌标识、产品定位、营销活动和社会责任等方面详细介绍麦当劳的品牌形象。

1. 品牌历史麦当劳成立于1955年，由理查德和莫里斯·麦当劳兄弟创建。

起初，麦当劳是一家以汉堡包为主打产品的小型快餐店。

随着时间的推移，麦当劳逐渐发展成为全球最大的快餐连锁企业之一。

其成功的关键在于快捷、便利和一致的产品质量。

2. 品牌标识麦当劳的品牌标识是一个黄色的拱形"M"，它是麦当劳品牌最具有辨识度的标志之一。

这个标志代表着麦当劳的快速服务和友好的形象。

黄色象征着快乐和活力，与麦当劳的品牌形象相得益彰。

此外，麦当劳的标志还采用了简洁的设计风格，使其在广告和包装上的应用更加灵活和易于辨识。

3. 产品定位麦当劳的产品定位是提供快捷、美味和经济实惠的快餐食品。

麦当劳的主要产品包括汉堡包、薯条、饮料和甜点等。

麦当劳通过不断创新和改良产品，满足不同消费者的口味需求。

例如，推出了早餐套餐、健康食品选项和儿童套餐等，以吸引更广泛的消费群体。

4. 营销活动麦当劳在营销活动方面非常活跃，通过各种渠道和媒体进行广告宣传和推广。

麦当劳经常与全球知名的品牌合作，如迪士尼、玩具反斗城等，推出联名产品和促销活动。

此外，麦当劳还通过赞助体育赛事、文化活动和社区项目等方式增强品牌形象和社会影响力。

5. 社会责任麦当劳积极履行社会责任，致力于环境保护、社区发展和公益事业。

麦当劳推行可持续发展战略，采取各种措施减少对环境的影响，如减少包装废物、提供可回收材料和推广能源节约等。

此外，麦当劳还通过麦当劳慈善基金会支持儿童教育、健康和福利项目，为社会做出积极贡献。

总结：麦当劳作为全球知名的快餐连锁品牌，其品牌形象在全球范围内具有广泛的知名度和影响力。

通过品牌历史、品牌标识、产品定位、营销活动和社会责任等方面的努力，麦当劳成功地塑造了快捷、美味和经济实惠的形象。

麦当劳

2019/12/30
麦当劳
叔叔
• 麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉祥物，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子。随着麦当劳全球展店有成，麦当劳叔叔成为了美式速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其原型在美国过世，享年86岁。
w 1、新品开发能力有限，难以创新。
2、适应性弱于竞争对手，本地化产品少。 3、各地饮食习惯不同，众口难调。 4、与竞争对手价格战略的压力，与供应商关系紧张。UR TITLE HERE
t 1、竞争对手实力雄厚战略灵活。
2、中国扶植中小微企业，地方政府保护主义。 3、营养问题，饮食安全问题频发，公信力下降。
2019/12/30
• （三）消费者心目中的定位
• 1.能轻松负担的消费、提供一流食品、、干净且安全的环境、满心欢迎、快速且便利、关怀儿童、回馈小区等等。
• 2.另外像是整齐的服务质量，容易给消费者一定的信心。因此，虽然也有人批评麦当劳的汉堡不够美味，菜单不够丰富，但它总还能拥有一群忠诚的顾客。
2019/12/30
有形展示：麦当劳其实不是卖产品，而是卖环境和体验
• 1、店铺装饰：麦当劳和肯德基的建筑风格非常相似，标志醒目，室内是不值钱的简易桌椅，落地的玻璃窗一般而言都是无色整块的大玻璃，麦当劳不仅要让室内的顾客获得一种身份提升的满足感，而且要将这种其乐融融的图景通过开放性玻璃而辐射到室外的行人和看客（旁观者往往都对全家福和情人之间和睦景象印象深刻，这种大团圆的局面也被麦当劳在其广告片中大肆强化和宣扬），因为他们显然很清楚地意识到了，这里将成为一个漂泊者暂时栖居的客栈。看与被看是食客和行人的宿命。在玻璃的圈地运动中，内部食客的一举一动都是一种变相的广告式表演，而外部看客贪婪的目光正迎合了资本扩张主义者的心理。

麦当劳案例——精选推荐

麦当劳案例研究一、案例背景介绍（一）麦当劳公司简介麦当劳是全球最大的连锁快餐企业。

从1955年创始人麦当劳兄弟和雷••克罗克在美国伊利诺斯州开设第一家餐厅至今，它在全世界的121个国家和地区已开设了超过32000家快餐厅，全球营业额超过400亿美元。

麦当劳公司总部坐落在美国伊利诺斯州，是拥有数十亿美元资产的国际性公司，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。

麦当劳是以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店，现已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。

在很多国家，麦当劳就代表着一种美国式的生活方式，且现在仍以快速的趋势迅猛发展。

（二）麦当劳与肯德基众所周知，麦当劳最大的竞争对手就是肯德基。

从全球范围看，麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级：麦当劳目前在世界121个国家和地区拥有超过30000家店，而肯德基在世界80个国家和地区拥有的连锁店数仅为11000多家。

截至2009年2月3日，麦当劳的股票价格为58美元，市值644亿美元，每股收益3.76美元。

百胜餐饮集团的股价几乎是麦当劳的一半，市值也只有麦当劳的1/5。

更何况道琼斯工业指数2008年全年下跌33.8%的背景下，麦当劳的股价基本保持平稳，最高甚至有20%的上涨。

但是百胜股价最高降幅达40%，目前也仍在下跌20%处徘徊。

下表是美国市场麦当劳和肯德基的营业收入及餐厅数量的对比，虽然并不是最新数据，但也可在一定程度上反应出麦当劳在美国市场的巨头地位。

表1 美国市场麦当劳与肯德基的比较然而，作为全球快餐第一品牌的绝对老大麦当劳在中国市场的整体发展现状，却不容乐观，远远落后于位处全球范围的第二品牌与美国本土市场第七的肯德基，两者之间的业绩相去甚远，具体情况如下表所示。

表2 中国市场麦当劳与肯德基的比较我们做了一些调查发现麦当劳和肯德基从消费者角度讲存在一下不同：1、肯德基的价格稍高，但量大，麦当劳的价格稍微便宜2、3元，但量少；2、肯德基是百事可乐，麦当劳是可口可乐；3、肯德基主要以鸡为主，麦当劳有牛肉类和鸡类；4、肯德基的背景墙主要是发展历程，麦当劳的背景墙是以儿童纯真时代为主；5、肯德基的音乐轻快、悠闲，麦当劳的音乐纯真、童趣；6、肯德基点餐方便、名字顺嘴，麦当劳组合复杂，名字坳嘴；7、肯德基的竞争优势在于商品的独特口味，例如符合中国消费者的口味，而麦当劳的优势在于清洁、快速等；8、肯德基的消费群定位在家庭式温馨为主，麦当劳定位为轻松、欢乐的气氛。