第八节发生不良事件时的应急预案与流程
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第八节发生不良事件时的应急预案与流程
1、当护理人员发生不良事件时,在第一时间告知护士长,
主管医生,病区负责人。
2、护士长,主管医生,病区负责人先调查不良事件的核心问题,
共同协商,迅速采取行之有效地处理方法,将患者损失降至最低。
3、护士装以诚恳的态度接待纠纷患者的家属,认真听取患者意见,
针对患者意见结和有关问题,防止矛盾激化。
4、护士长认真调查发生不良事件的经过,带领护士分析不良事件的
原因,及时纠正工作中存在的问题,完善各项制度以防后患。
5、护士长将发生不良事件的经过,后果,原因分析,处理意见,
患者的意见等以书面形式报告护理部。
6、如果患者不能接受可是处理意见,请患者就问题的认识和要去
提供书面材料,护士长将发生不良事件的经过,后果,原因分析,
处理意见等写出书面材料和患者提供的书面材料一起交给主管部门,
于患者共同协商处理意见。
7、如果患者及家属不能接受医院的处理意见可想法院起诉,当事者科室指定专人和律师代表医院出庭。