万科员工媒体应对技巧
媒体行业中的解决矛盾与冲突的技巧
媒体行业中的解决矛盾与冲突的技巧1.建立良好的沟通渠道：沟通是解决冲突的关键。
媒体行业中，各方应确保沟通畅通，尽可能了解彼此的需求和意见。
定期举行会议、组织讨论和开展合作项目是加强沟通的有效方式。
2.尊重他人观点：在处理冲突时，应该尊重他人的观点和意见。
媒体行业中，人们可能拥有不同的观点和经验，理解和接受这些差异是解决冲突的关键。
3.寻找共同利益和共同目标：冲突往往源于各方利益的冲突。
为了解决冲突，媒体行业中的各方应该寻找共同的利益和共同的目标。
通过这种方式，可以找到互惠互利的解决方案。
4.掌握冲突管理技巧：了解冲突管理技巧可以帮助解决媒体行业中的冲突。
例如，学会控制情绪，以便冷静地处理冲突；学会倾听和理解他人的观点，并避免忽视他们的意见；学会寻找双赢的解决方案，以便各方都能从中受益。
5.寻求第三方的帮助：对于一些严重的冲突，可能需要寻求第三方的帮助来解决。
这可以是一个中立的第三方，如人力资源部门或一位经验丰富的培训师。
这样的第三方可以提供客观的意见和建议，帮助各方找到解决冲突的方法。
6.建立良好的工作环境：健康、和谐的工作环境对于避免冲突和解决矛盾非常重要。
媒体行业中，可以通过提供适当的培训和支持，鼓励团队合作和互相帮助，以营造积极的工作氛围。
7.学会妥协：在一些情况下，妥协可能是解决冲突的最佳方式。
学会放下个人的利益，以更大的整体利益为出发点。
媒体行业中，冲突往往发生在不同部门之间，如果各方都能妥协并找到共同的解决方案，将有助于缓解冲突。
解决媒体行业中的冲突和矛盾需要时间和努力，但通过遵循上述技巧，可以帮助各方找到共同的解决方案，并建立和谐的工作环境。
这将有助于提高工作效率并提升媒体行业的整体发展水平。
应对媒体的一些原则、办法、技巧和注意事项
应对媒体的一些原则、办法、技巧和注意事项一、应对媒体应遵循的四个原则1、遵循真实、坦诚的原则。
领导干部面对媒体的采访，一定要坦诚相待，以事实为依据，客观真实地传递信息，这也是树立领导干部良好媒体形象的公信基础。
领导干部如果对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说，绝不可以说假话，不可以胡编滥造。
面对问题的实质，在把握政策的前提下，一定要坦诚对待，不回避，不隐瞒。
对媒体的任何隐瞒和欺骗，一旦被媒体识破，经媒体曝光，都将产生极其恶劣的后果。
2、遵循前后一致的原则。
领导干部面对媒体发表言论，必须前后一致。
发表对特定事件的看法时，首先要对该事件有完整的了解，经过成熟的思考，作出准确的定性，然后再发表自己的观点和看法。
无论是对所陈述的特定事件的内容，还是对事件所发表的看法、所持的态度，都要前后一致，切不可自相矛盾，否则将严重损害党和政府的公信力，同时也会严重损害领导干部个人的媒体形象。
3、遵循主动的原则。
领导干部在接受媒体采访时，最好事先有所准备，要占据与媒体交往的主动权，绝不能被媒体牵着鼻子走。
接受采访之前，最好能提前了解来访媒体和记者的基本情况，掌握来访记者对新闻事件的关注点和兴奋点，从而有针对性地做好准备。
对于新闻事件的敏感问题和个别记者可能提到的尖锐问题，也必须有充分的心理准备，想好应对的办法。
4、遵循“度”的原则。
一要掌握说话的“度”。
一分事实说一分话。
对于突发的事件，如果还没有弄清楚事件的性质和真相，就只能描述性地介绍事件现场的客观情况，绝不可以随意评价或妄加猜测。
二是把握职责的“度”。
对于自己分管职责以外或者业务范围之外的事件，要实事求是地说明情况，不宜轻易发表看法。
三是掌握时间和内容的“度”。
对于某些敏感事件，什么时候可以说，什么时候不可以说；什么内容可以讲，什么内容不可以讲，都应该根据事件的性质和大局的需要认真思考，掌握合适的“度”。
四是把握与媒体距离上的“度”。
作为领导干部，和新闻媒体相处要保持恰当的距离，不能走得太近，也不能过于疏远。
应对媒体的技巧.w.
2、 如何回答敏感问题？
有效搭桥的实例如下：
我们不赞成……但同时,需要指出的是…… "不是……" （回答问题），"请允许我来解释一下……" （搭桥） "我不知道……我所知道的是……" "我不会对此妄加猜测……您应当关注的是……" （搭桥）
使用“桥接法”重申重点：
"真正的问题是……" "着重强调的是……" "更重要的是……" "最重要的一点是……" "这是较重大问题的一个方面……" "诚如所言，除此之外还有……" "在弄明真相之前谈论为时过早，但我可以告诉你的是……" "我对此没有把握，但我所知道的是……" "我们可以从这样的视角来看……" "这让我想起……" "让我强调一下……" "人们对此可能有某种误解，但真相是……"
回答记者问题的关键技巧
1、基本原则
不在于你说什么，而在于你怎么说。 新闻发言人的一条金科玉律是：永远不要对记者说"无可奉告"； 说"无可奉告"的方式也有很多种，关键在于如何抓住一切机会将你手头 的信息巧妙地告诉记者。 面对记者的问题，牢记： Kiss Keep it simple and stupid.
有效强调的实例如下：
“要切记的最重要的一点是……”
“我今天谈了许多问题，我想，归结起来 有以下三点……” “请允许我再明确一点……” “如果说我们要重视一点的话……” “xx媒体可能想要知道……”
重复法：
新闻媒体采访接待指引
新闻媒体采访接待指弓1.目的规范新闻媒体采访接待流程，明确接待媒体记者的责任和原则，使媒体记者满意地获取有新闻价值的素材，同时使公司能够向社会公众传递想要传递的信息，以提升和维护公司对外形象与品牌价值。
2.适用范围适用于新闻媒体记者对公司提出的采访或公司邀请新闻媒体记者参与的新闻发布会等范围。
3.定义3.1 新闻媒体是指：平面媒体（报纸和杂志），网络媒体和电视、电台媒体。
3.2 媒体记者：是指与本指引相关的进行采访的媒体工作人员，包括撰文记者、编辑、摄像师和其他媒体工作人员。
3.3 新闻媒体接待人：是指公司总部总办公共事务部工作人员和各一线公司总办媒体负责人。
3.4 新闻媒体责任人：是指公司总部集团办公室主任和各一线公司总办主任及分管总经理。
3.5 新闻媒体采访对象：是指公司高层领导人，如董事长、总经理、各一线公司总经理和指定的新闻发言人；一般情况下，公司其他人员不接受媒体采访。
4.机构设置4.1集团总部办公室4.1.1下设公共事务部4.2 一线公司总办4.2.1 一线公司总办负责人4.2.2 一线公司总办公共事务专员1.新闻媒体接待流程2、2.1 2.2 对所有媒体应保持热情的态度，无论其与我方接触时抱有什么目的；媒体拟对公司进行正面或公正的报道，在不影响被采访者正常工作情况下, 尽量进行安排，给予配合；2.3 除公司安排的以营销为目的采访外，公司一般不接受有偿采访;2.4 2.5 公司不接受可能存在的以负面曝光为要挟的媒体广告业务要求；一线公司老总在接受媒体的个人专访以及涉及对集团进行评论的采访时,应事先知会总部集团办公室，但不包括正常经营活动中对当地公司或业务媒体采访接待原则:媒体通过一线公司提出对集团老总进行采访时，一线公司应在第一时间知 会总部集团办公室。
媒体的采访时应安排公共事务专员或媒体联系人陪同，并及时对相关信息 进行记录整理和宣传。
3.1.1是否与公司经营管理，业务进展等相关的正面报道?3.1.2是否要求公司配合对行业变化政策等外部事项发表意见? 3.1.3是否涉及维护媒体关系?3.1.4是否为有偿报道? 3.1.5该媒体的影响力? 3.2媒体提交采访提纲3.2.1与媒体沟通，了解他们采访内容所持的基本态度3.2.2向被采访人提供上述信息并对采访提纲内容给予指引，收集话题的一般信3.2.3确定采访时间、地点、是否需要拍照、摄像，被采访人着装要求等 3.3落实接待细节 3.3.1媒体接待安排 3.3.2被采访人的时间安排 3.3.3相关人员的现场陪同安排 3.3.4采访记录安排 3.4跟踪采访现场 3.4.1采访气氛把握3.4.2相关数据或资料的临时提供 3.4.3采访时间的把握 3.5跟踪报道情况 3.5.1确认报道时间2.62.73、 米访接待流程的重要节点3.1初步判断3.5.2询问见报前我方提前阅读的可能性。
面对突发事件如何应对媒体采访
杨伟强：“在事情发生以后，我们的一些竞争对手必然利用这个机会多占些市场份额，也有和我们代理商接触的，这很容易理解。但在这个问题上，我们的代理商始终和我们站在一起，这令我非常感动。”（他把这样一次机会变成了一个感恩的机会，首先理解竞争对手，同时感谢那些伙伴们）
对于这一陷阱的对策是，要冷静客观地向记者表明记者可以做任何想做的事，但企业不会背离自己的原则和判断，同时可以简要地解释企业为何不愿深入的原因。
例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：
记者：“根据你个人以及你所知道的专家意见，你认为康泰克到底有没有问题？”
杨伟强：“一个人或者几个人的看法不足为据，要想得出一个权威的结论必须有一个专家群的统一意见。”
5.假设
记者想要企业来谈论某些企业也许会回避的事情时，最常用的方式之一就是通过对某些可能发生或根本不会发生的事提问，希望企业能够谈谈这件事，从而使企业透漏出某些具有新闻价值的信息。
对于这一陷阱的对策是，告诉记者企业不会就假设的情形发表看法，而且要管住自己不这么做。
例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：
在上面的案例中，康泰克的极致就在于一夜之间丢掉一个市场，一年之内又抢回了市场，而这与其良好的危机处理意识和媒体采访应对是分不开的。对此，康泰克的董事长杨伟强曾这样总结：“我最大的成功就是没有把外部危机转化为内部危机。”
概括来说，面对突发事件，在接受媒体采访时，必须提防六个陷阱：
1.无可奉告
很多经验表明，企业说“无可奉告”只会显示企业本身不可信或者在逃避问题。
记者：“如果万一得出的结论对你们不利怎么办？”
杨伟强：“当然是积极配合政府采取的任何措施，因为我们要想在中国长期发展，就必须对政府和老百姓负责。如果政府和老百姓觉得我态度摆的比较正，就会对我企业今后的发展给予更多的支持，这比我们暂时受一定的经济损失重要得多。”
万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则
万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则提要：房子是死的，人是活的。
做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。
业主也是人万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。
身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。
房子是死的，人是活的。
做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。
业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。
2、加强与各岗位之间的沟通。
管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。
只有与各班组保持良好的沟通，清楚相关部位的运作，才能顺畅地为业主提供相应的服务，达到让业主满意加惊喜的目的，从而提升业主满意度。
3、重视与外界的沟通。
个人的力量是有限的，如何利用周边资源为顾客提供服务，是我们应该重视的课题。
有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车极少，而致电出租车公司调度将耗费许多时间。
记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车，刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。
经联系，面包车10分钟后来到现场，顺利满足了业主的用车需求。
顾客的意见是最好的礼物每当接到业主的意见或建议时，我都能够及时通过《工作日报》向上级反映，并加强与当事人的沟通，让对方感受到管理处对他所提出的建议或意见的重视程度。
同时，举一反三检讨日常工作中存在的不足，思考改进的方法。
用心细致，持之以恒注意到装修施工人员每天早上7点上班，在日常工作中可能会有需要帮忙的地方，我坚持每天提前在8点左右到岗，解决了诸多装修户在装修过程中碰到的实际困难和问题。
在为顾客提供相关服务的同时，受到了装修单位的好评。
以顾客为先在日常对客户服务中，保持了强烈的”以您为先”服务意识。
当业主来到前台时，能够即时放下手中的工作，根据顾客需求提供有针对性的服务。
万科物业舆情调查研究报告
万科物业舆情调查研究报告万科物业是中国知名的物业管理公司之一，凭借其良好的信誉和专业的服务，赢得了众多业主的认可和信赖。
然而，近期万科物业却被一些舆论质疑和批评。
为了了解并探究这些舆情背后的原因和真实状况，我们进行了一项对万科物业的舆情调查研究。
本次研究采用了多种方法，包括网络问卷调查、社交媒体数据分析和个案访谈等。
我们的研究对象主要是万科物业服务的业主，以及关注万科物业的各类舆论观点和评论的人群。
以下是我们的研究发现和分析：1. 服务质量问题在我们的调查中，服务质量是被业主们普遍关注的一个问题。
有一部分业主反映，万科物业的服务态度不够亲切，处理问题的速度慢，导致了一些用户体验的不满。
然而，在整体比较中，万科物业仍然得到了大部分业主的肯定，他们认为万科物业的服务质量整体较好。
2. 价格透明度问题另一个舆情焦点是万科物业的费用收取透明度。
一些业主认为，他们不清楚万科物业的费用构成和收费标准，导致了他们对费用的不信任和不满。
我们调查发现，万科物业对费用的收取标准和项目是有规定和透明度的，但是在向业主宣传和解释上仍需加强。
3. 社交媒体影响随着社交媒体的普及和发展，舆情在社交媒体上的传播速度和影响力日益增强。
我们对万科物业的社交媒体数据进行了分析，发现大部分负面评论并非来自实际与万科物业有过接触的用户，而是受到其他舆论或兴趣驱动的个人或组织所影响。
这说明在社交媒体上，部分负面舆论并非与实际情况相符合。
基于以上的调查结果，我们提出了以下几点建议，以帮助万科物业更好地应对舆情和改善服务质量：1. 加强服务意识和态度培训，提高员工的服务质量和沟通能力，以满足业主的需求和期望；2. 提高费用透明度，制定清晰明确的费用标准和收费项目，并积极向业主进行宣传和解释；3. 积极回应社交媒体上的舆情，及时澄清误解和解释事实，展示企业的诚信和责任；4. 建立业主反馈渠道，及时收集业主的建议和意见，并积极改进和优化服务；5. 积极参与社区公益活动和社会责任，提升企业形象和声誉。
媒体策划和营销中的礼仪与沟通技巧
媒体策划和营销中的礼仪与沟通技巧在当今信息发达的社会，媒体营销已成为企业宣传推广的主要方式。
在进行媒体策划和发布的过程中，礼仪和沟通技巧同样重要。
下面，我将从礼仪与沟通技巧两个方面探讨媒体营销中的要点。
礼仪礼仪是指人们在社交场合中遵守的一种规范。
“有礼让之心，事事做到谦和”是我们对待客户和媒体朋友应该保持的心态。
对于来访的媒体朋友，我们要先行主动地与对方打招呼，告知对方我们的身份和客户情况。
当然，我们还应注意言词措辞，说话要注意敬语并体现亲和力。
如果在咨询和建议客户时遇到不理解或者反感的情况，我们不应该发脾气或者急躁，而应该用措辞婉转但是坚定明确的语言说明自己的观点，取得对方的信任，并尽可能地为对方提供有益的建议。
另外，在对待媒体方面，我们也要细节上照顾到他们的情感需求。
比如，如果媒体朋友需要一些资料，我们可以在咨询结束后问候客户，并主动送上文件资料。
如果这些媒体朋友对我们的业务有一些了解或者反馈，我们也需要耐心地回应，表达自己的意见。
最后，我们认为对于个别不太领情的媒体朋友，我们也应该做到礼貌的态度，不要放在心里，否则容易影响到自己的心情和体面，而这对于媒体营销来说是不可取的。
沟通技巧沟通能力是指向对方传达思想的技能。
在媒体营销行业里，沟通是不可或缺的一项技巧。
首先，我们在沟通过程中要了解客户和媒体方的需求。
我们可以通过商谈、访谈等形式，询问并了解客户和媒体友人的意见和想法，有针对性地提供服务。
其次，我们应该注意言语的整洁和利落。
在进行咨询和建议时，我们不能用太复杂或者像政界辩论那样的言语表达方式，而是应该用通俗易懂和直接的语言表达自己的观点和想法，这样更有助于媒体友人和客户理解和接受自己的意见。
再次，我们应该根据媒体友人和客户的情况，采用不同的沟通方式。
比如说，如果对方是比较感性的人，我们可以采用借助图片或大白话故事来讲述自己的建议;相反，如果对方比较理性，我们就需要用数据或其他工具来支撑自己的观点，提高说服力。
如何应对媒体行业的职业压力
如何应对媒体行业的职业压力媒体行业是一个充满竞争和变化的行业，职业压力也是常态。
在这个信息爆炸的时代，媒体从业者面临着巨大的挑战和压力。
然而，对于职场规划师来说，我们可以通过一些策略和方法来帮助媒体从业者应对职业压力，实现个人和职业发展。
1. 建立明确的职业目标职业压力往往源于对未来的不确定感和迷茫。
因此，媒体从业者应该明确自己的职业目标，并制定相应的计划。
无论是想成为一名优秀的记者，还是希望在媒体管理领域取得突破，都需要有一个明确的方向和目标。
通过设定目标，媒体从业者可以更好地规划自己的职业道路，减少不必要的焦虑和压力。
2. 不断学习和提升媒体行业发展迅速，技术和知识更新换代快。
为了应对职业压力，媒体从业者应该保持学习和提升的态度。
不断学习新的技能和知识，不仅可以提高自己的竞争力，还可以增加自信心和应对压力的能力。
可以通过参加培训课程、参加行业研讨会、阅读专业书籍等方式来不断学习和提升自己。
3. 建立良好的人际关系媒体行业是一个人际关系密集的行业，良好的人际关系对于职业发展至关重要。
与同事、上级以及行业内的专业人士建立良好的关系，可以获得更多的资源和支持。
同时，通过交流和合作，可以拓展自己的职业网络，增加职业机会。
良好的人际关系也可以提供情感上的支持，缓解职业压力。
4. 健康生活方式的维持媒体行业的工作节奏快，工作压力大，很容易导致身心健康问题。
为了应对职业压力，媒体从业者应该保持健康的生活方式。
合理安排工作和休息时间，保证充足的睡眠和饮食，适度参加体育锻炼，可以增强身体的抵抗力和应对压力的能力。
此外，积极参与兴趣爱好和社交活动，也有助于缓解压力。
5. 寻求专业辅导和支持职业压力有时候可能超出个人的能力范围，这时候寻求专业辅导和支持是非常重要的。
媒体从业者可以寻求职业规划师或心理咨询师的帮助，通过咨询和辅导来解决职业问题和压力。
他们可以提供专业的建议和指导，帮助媒体从业者更好地应对职业压力，实现个人和职业的发展。
万科房地产售楼人员内部培训教程1
万科房地产售楼人员内部培训教程1第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
(完整版)万科员工媒体应对技巧
万科员工媒体应对技巧:1、你不是新闻发言人2、面对电话采访技巧3、面对突发采访技巧4、谈论万科的原则1、时刻记住你不是公司新闻发言人：你有公司的授权发言吗？在正常情况下，只有一线公司总经理、一线公司新闻发言人具有接受采访的资格；如特殊事件发生时，就该事件另指定新闻发言人。
没有授权的情况下，请永远牢记，你不是新闻发言人。
2、电话采访技巧：如遇媒体，第一时间联系当地公司媒体专员错误：在接到媒体电话问询，提出采访要求时，请不要以“没空、不知道”等语言挂断对方电话，请记住电话这边的你，代表万科。
在接到媒体电话问询，提出采访要求时，应礼貌回复对方自己并不是公司新闻发言人，请对方留下姓名、媒体名称、联系电话，告知对方将联系媒体工作人员回复，同时请在第一时间告知媒体专员相关信息。
如果对方有谈及主要采访事项、以及对方谈话中的态度倾向，可一并告知媒体专员。
你知道公司的媒体对接人是谁吗？如何查询所在公司媒体专员的联系方式？在邮箱通讯录中，查询集团“品牌管理部”，双击媒体事务对接人全体，即可找到你所在公司的媒体专员3、突发采访应对技巧媒体有时希望进行负面的报道，如果你组织或者明显的逃避会成为很好的新闻素材。
这时不要把媒体当敌人，突然遇到媒体时不要紧张，要落落大方，最好的表情是微笑。
请记者到适合的场所休息，安抚情绪激动的记者，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。
如果记者和摄像师执意继续拍摄，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，继续自己的正常工作。
因为在摄像机前你面对的不仅是镜头，而可能是成千上万的观众。
9个场景，看媒体专员怎么说。
不要拍——不要用手阻挡镜头拍摄你给我停下——不要抢夺摄像机不要躲避镜头或者让摄像机追着你跑我拍！我拍！我拍！——不要反拍采访人员不许采访！你给我出去！——不要与采访人员有任何肢体碰撞不要对着镜头发脾气、做怪脸，脸部表情不要过于丰富不要对记者“反唇相讥”不要评论他人或竞争对手如无媒体工作人员在场，应请记者到适合的场所休息，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。
万科集团员工行为准则
万科集团职员职务行为准则1.总则1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。
1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。
1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。
职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。
职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
2. 职务权责2.1 经营活动2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2.1.2 维护公司利益是职员的义务。
职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。
2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。
职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。
公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。
职员应服从上司的指示。
职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。
在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。
在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
媒体行业中的解决矛盾与冲突的技巧
媒体行业中的解决矛盾与冲突的技巧在媒体行业中，解决矛盾与冲突是职场规划师需要掌握的重要技巧之一。
媒体行业的特殊性决定了其内部存在着各种各样的矛盾与冲突，如记者与编辑之间的合作问题、媒体与受众之间的利益冲突等。
在这篇文章中，我们将探讨一些解决矛盾与冲突的技巧，帮助媒体从业者更好地应对职场挑战。
1. 倾听与沟通在解决媒体行业中的矛盾与冲突时，倾听和沟通是至关重要的技巧。
首先，要倾听各方的观点和意见，理解他们的需求和关切。
这有助于建立信任，并为解决问题提供更全面的视角。
其次，通过积极的沟通，可以促进信息的传递和理解，减少误解和偏见的产生。
媒体从业者应该学会倾听他人的意见，并表达自己的观点，以促进有效的沟通和解决矛盾。
2. 寻求共识与合作在媒体行业中，往往存在着不同部门、不同职能之间的利益冲突。
解决这些冲突的关键是寻求共识和建立合作关系。
通过共同的目标和利益，各方可以找到共同的基础，从而更容易达成一致。
此外，建立跨部门的合作机制，可以促进信息共享和资源整合，提高工作效率。
媒体从业者应该学会寻求共识，主动与他人合作，以解决矛盾和冲突。
3. 保持专业和客观媒体行业的特殊性决定了从业者需要保持专业和客观的态度。
在解决矛盾与冲突时，不应被个人情感和偏见所左右，而应以客观的事实和数据为依据。
媒体从业者应该保持中立立场，客观地分析问题，并提供公正的解决方案。
此外，专业的知识和技能也是解决矛盾与冲突的基础。
媒体从业者应该不断提升自己的专业素养，以更好地应对职场挑战。
4. 寻求第三方的介入在某些情况下，媒体从业者可能无法独立解决矛盾与冲突。
这时，寻求第三方的介入是一种有效的解决方式。
第三方可以是公司内部的人力资源部门或专业的调解机构。
他们可以提供客观、中立的意见和建议，帮助各方达成和解。
媒体从业者应该学会主动寻求第三方的介入，并尊重其决策和裁决。
总结起来，解决媒体行业中的矛盾与冲突需要倾听与沟通、寻求共识与合作、保持专业和客观以及寻求第三方的介入等技巧。
如何有效应对劳动纠纷的媒体曝光
如何有效应对劳动纠纷的媒体曝光在当今社会，劳动纠纷时有发生，尤其是在劳动关系复杂、法律意识相对欠缺的企业中。
当劳动纠纷被曝光于媒体之中时，企业面临的舆论压力和形象损害可能会给企业带来巨大的困扰。
因此，企业需要采取有效的措施来应对劳动纠纷的媒体曝光。
本文将提供一些应对劳动纠纷的媒体曝光的有效方法。
一、积极回应和沟通当劳动纠纷被媒体曝光后，企业应积极回应媒体的报道，并主动与媒体进行沟通。
首先，企业要主动作出解释和表态，明确企业的立场和态度。
其次，企业要设立专门的沟通渠道，及时回应媒体关心的问题，并告知媒体企业已经采取的解决措施。
通过积极回应和沟通，企业能够增强公众对企业的了解和理解，减少舆论造成的负面影响。
二、主动公开信息在劳动纠纷被媒体曝光后，企业应主动公开相关的信息和资料。
这包括劳动合同、工资发放记录、加班记录等与劳动纠纷相关的证据和数据。
通过公开信息，企业能够回应社会公众的质疑，展示企业的真实情况，并增加公众对企业的信任和支持。
三、及时采取措施解决问题当劳动纠纷曝光后，企业要及时采取有效的措施来解决问题。
首先，企业需要对劳动纠纷进行调查，找出问题的根源和责任方，并采取相应的纠正措施。
其次，企业需要主动与劳动纠纷的各方进行协商和谈判，力图达成双方满意的解决方案。
最后，企业需要加强内部管理，完善制度建设，防范类似劳动纠纷的再次发生。
通过及时采取措施解决问题，企业能够有效维护员工权益，避免劳动纠纷升级，减少媒体曝光对企业形象的损害。
四、加强企业形象建设劳动纠纷的媒体曝光对企业形象通常造成不小的负面影响。
因此，企业需要加强企业形象建设，提高企业的社会声誉和公众认可度。
首先，企业要加强社会责任感，积极参与公益活动，回馈社会。
其次，企业要提高员工素质，加强员工培训和教育，打造高素质的员工队伍。
最后，企业要宣传企业的优势和成就，增加公众对企业的认同感和信任度。
通过加强企业形象建设，企业能够减轻劳动纠纷的媒体曝光对企业形象的损害，并增强企业的竞争力和发展潜力。
万科12条沟通渠道
万科12条沟通渠道：
4、员工关系专员
•保证在正常工作日36小时内有答复， 并为职员的身份保密。
部门:总经理办公室 电话
万科12条沟通渠道：
5、职委会
•代表全体职员利益并为之服务 的机构
•基本职能是参与、沟通、监督
主席
专员
秘书
部门:项目发展部 电话:
部门:总经理办公室 部门:物业公司城花管理处
电话:
12条沟通渠道
万科12条沟通渠道：
1、（上级经理）门户开放 2、吹风会 3、我与总经理有个约会、高管“面对面” 4、员工关系专员 5、职委会 6、工作面谈 7、工作讨论和会议 8、Email给任何人 9、网上论坛 10、职员申诉通道 11、员工满意度调查 12、公司的信息发布渠道
我们鼓励各种形式的沟通， 提倡信息共享，反对黑箱操作。
（2）职委会
（3）直接向集团总经理或董事长申诉 从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接 向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必 要时，可以使用
不受理匿名申诉！
万科12条沟通渠道：
11、员工满意度调查
•定期的不记名意见调查向职员征 询对公司业务、管理等方面的意见 •职员可完全凭自己的真实想法反 馈而无须任何顾虑
万科12条沟通渠道：
12、公司的信息发布渠道
•网站 •周刊 •业务简报 •公告板
以上12条沟通渠道任您选!
无碍的沟通让您 开心工作每一天!
•当面对面的交流不适合时，职 员可以采取发送邮件的方式
电子邮件应该简洁明了，并应只发给真正需要联系的人员
万科12条沟通渠道：
9、BBS网上论坛
•通过网络，与员工形成互动交流 •（BBS：管理e线……）
万科新媒体营销
万科新媒体营销
一、引言
本章节对文档目的、范围、读者、参考资料等进行介绍。
二、背景
本章节介绍万科公司的背景及其在新媒体营销方面的需求。
三、目标与策略
本章节阐述万科公司在新媒体营销方面的目标，并提出相
应的策略。
3.1 目标设定
详细描述万科公司在新媒体营销方面的具体目标，包括
提高知名度、增加销售、加强品牌形象等。
3.2 策略制定
详细描述万科公司在新媒体营销方面的策略，包括选择
适合的社交媒体平台、制定内容策略、实施广告投放等。
四、关键渠道选择
本章节介绍万科公司在新媒体营销中选择的关键渠道，包
括微博、抖音等。
五、内容策略
本章节阐述万科公司在新媒体营销中的内容策略，包括内容类型、发布频率、用户互动等。
六、广告投放策略
本章节介绍万科公司在新媒体营销中的广告投放策略，包括选择适合的广告形式、广告预算分配等。
七、效果评估与调整
本章节描述万科公司在新媒体营销中的效果评估方法，并提出相应的调整措施。
八、法律合规
本章节阐明万科公司在新媒体营销过程中需要遵守的法律法规，包括广告法、消费者权益法等。
九、风险与应对
本章节可能遇到的风险，并提出相应的应对措施，包括危机公关预案、舆情处理等。
十、附件
本章节列出本文档涉及的附件清单，并简要描述每个附件的内容。
法律名词及注释：
1.广告法：指中华人民共和国广告法，是对广告活动的进行进行规范的法律法规。
2.消费者权益法：指中华人民共和国消费者权益法，是保护消费者合法权益、维护市场秩序的法律法规。
银行网点员工媒体应对须知
银行网点员工媒体应对须知-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
银行网点员工媒体应对须知
第一章、总则
依法合规不亢不卑热情坦诚维护形象
第二章、基本要求
1.网点柜面员工原则上不接受媒体采访（咨询产品及服务外）。
2.遇有媒体现场采访，统一由大堂经理接待。
3.大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复，对社会关注、争议较大及有关案件等内容，可婉言谢绝采访。
4.对有关敏感话题要请示网点负责人或请媒体与上级主管宣传部门联系。
5.建立健全报告制度。
网点负责人遇有媒体采访，要注意及时向上报告和请示，并做好事前准备、事中记录及
事后备案上报工作。
6.接待媒体要态度和蔼，避免发生争执，树立和维护企业形象。
第三章、操作须知
1.柜面员工遇有媒体采访，可以回答：“对不起，请您与大堂经理直接联系。
”
2.大堂经理（个人客户经理、个人业务顾问）：
应在特定区域热情接待媒体，并详细记录记者姓
名、媒体名称、采访内容、联系方式等；
涉及具体业务流程、产品及服务介绍等基本内容，
可直接回答；
涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏
感问题，应立即请示网点负责人，并向上级主管宣
传部门报告；
对于敏感问题，可请媒体直接与上级主管宣传部门
联系，或经上级主管宣传部门许可后，按照确定的统一口径回复媒体；
网点负责人要熟悉上级主管宣传部门人员及来纳西渠道，遇有紧急情况，可直接请示处置方法，并在事后及时上报有关情况。
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万科员工媒体应对技巧:
1、你不是新闻发言人
2、面对电话采访技巧
3、面对突发采访技巧
4、谈论万科的原则
1、时刻记住你不是公司新闻发言人：你有公司的授权发言吗？
在正常情况下，只有一线公司总经理、一线公司新闻发言人具有接受采访的资格；如特殊事件发生时，就该事件另指定新闻发言人。
没有授权的情况下，请永远牢记，你不是新闻发言人。
2、电话采访技巧：如遇媒体，第一时间联系当地公司媒体专员
错误：在接到媒体电话问询，提出采访要求时，请不要以“没空、不知道”等语言挂断对方电话，请记住电话这边的你，代表万科。
在接到媒体电话问询，提出采访要求时，应礼貌回复对方自己并不是公司新闻发言人，请对方留下姓名、媒体名称、联系电话，告知对方将联系媒体工作人员回复，同时请在第一时间告知媒体专员相关信息。
如果对方有谈及主要采访事项、以及对方谈话中的态度倾向，可一并告知媒体专员。
你知道公司的媒体对接人是谁吗？
如何查询所在公司媒体专员的联系方式？
在邮箱通讯录中，查询集团“品牌管理部”，双击媒体事务对接人全体，即可找到你所在公司的媒体专员
3、突发采访应对技巧
媒体有时希望进行负面的报道，如果你组织或者明显的逃避会成为很好的新闻素材。
这时不要把媒体当敌人，突然遇到媒体时不要紧张，要落落大方，最好的表情是微笑。
请记者到适合的场所休息，安抚情绪激动的记者，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。
如果记者和摄像师执意继续拍摄，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，继续自己的正常工作。
因为在摄像机前你面对的不仅是镜头，而可能是成千上万的观众。
9个场景，看媒体专员怎么说。
不要拍——不要用手阻挡镜头拍摄
你给我停下——不要抢夺摄像机
不要躲避镜头或者让摄像机追着你跑
我拍！我拍！我拍！——不要反拍采访人员
不许采访！你给我出去！——不要与采访人员有任何肢体碰撞
不要对着镜头发脾气、做怪脸，脸部表情不要过于丰富
不要对记者“反唇相讥”
不要评论他人或竞争对手
如无媒体工作人员在场，应请记者到适合的场所休息，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。
如果记者执意进行采访，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，时刻关注媒体的行为，并及时与媒体工作人员沟通。
正确：
“你好。
我是大新闻电视台记者，是应邀前来采访的。
”
“对不起，我不是新闻发言人，我会马上联系公司的媒体代表来和您沟通，请您到接待室稍等。
谢谢！”
如果对方继续拍摄，员工迅速联系媒体专员告知情况，继续自己的正常工作，同时要关注媒体人员的行动。
但不要阻拦拍摄或出语攻击。
如果对方一直追问你问题并跟拍：
“我想问一下美丽家园项目是不是真的停工了？你能否确认这条消息？你们公司的资金是不是出现了问题？”
“对不起，我本人没有接受采访的权限，我们的媒体专员很快就来。
”
“你可否先谈谈你自己的想法？这个问题社会上都在讨论，你平时有没有听到什么？”“抱歉，对于这件事，我不希望你采访我个人，谢谢。
”
在对话的过程中要保持落落大方的职业形象。
再次提示：接待媒体过程中，请避免谈论相关的话题，因为你不是新闻发言人。
4、谈论万科的原则
在未经授权的情况下，在任何场合与合作伙伴、竞争对手、政府部门等行业内人士沟通时要格外注意，即使是你很熟悉的朋友，你可请对方上网查询公司对外公布的信息。
如果你确定自己的信息可以谈及，要遵循下面的原则。
1、应回避的敏感话题：
遇重大事件已指定专门新闻发言人的问题；
公司内部尚未形成统一对外说法的问题；
容易引发政府、公众、舆论高度关注的问题；
公司未公开的经营目标；
对公司股价走势的评价；
公司内部的策略调整及管理措施；
政治、民主、宗教等问题；
其他对公司业务经营、品牌形象或竞争态势构成显著影响的话题。
2、需要谨慎谈论的话题：
国家重大事件；政策话题；行业走势；房价话题；对行业调整阶段企业应对策略或过冬措施；对竞争对手及媒体的评价；与其他公司的合资、收购、兼并、资产重组等重要业务信息；公司高层管理人员或人事变动；未决的诉讼或其他法律事件爱你、尚未解决的重大突发事件；业务拓展及变更计划。
请牢记上面的原则，也许你参加某个专业论坛或者行业聚会时候的发言，明天就刊登在报纸上了，可能你并不知道媒体在场。
记住，未经授权，你不是新闻发言人。
作为万科的员工，表现出良好的职业素养、维护公司的形象，是每一个员工必须具备的素质和责任。
在任何公开场合发表不恰当的言论，都可能对公司的企业形象造成不利的影响。
这些场所包括但不限于：政府、同行、合作方、股东大会、媒体活动等公开场合，言论方式包括语言、图象、文字等形式。
面对媒体的时候，我们要注意：
在未得到授权的时候，你不是公司的新闻发言人。
不要试图阻止摄像机，工作中要落落大方并保持良好的形象、保持微笑，从容应对。
一定要留下记者的联系方式，以便媒体工作人员即时联系对方。
课程中提到的只是一些技巧，大家要在生活中多观察，在实践中积累媒体应对的经验。
请牢记：未经授权，你不是公司的新闻发言人。