助理电子商务师三级基础知识理论知识点

2015年电子商务师三级《基础知识》理论知识点第一章计算机网络基础1.世界上第一台数字计算机ENIAC,在美国诞生。

2.计算机网络的发展历程：（1）面向终端的第一代计算机网络：以单机为中心，除一台中心计算机外，其余终端不具备自主处理数据功能，如美国航空公司和IBM研制的机票预订系统（2）多个计算机互联的第二代计算机网络：共享系统资源，主机间无主从关系，典型代表是ARPANET，如20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（3）国际标准化的第三代计算机网络（4）以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络：千兆交换式以太网技术，ATM（异步传输模式）技术，帧中继技术，波分多路复用技术3.计算机网络分类：分布式计算机网络是计算机网络的发展方向（1）拓扑结构：星形，总线形，环形；（2）使用范围：公用网，专用网（3）传输技术：广播式，点到点式（4）交换方式：报文交换，分组交换（5）分布距离：比较公认的反应网络技术本质的分类方法●局域网（LAN）——10km以内，速率高（10-1000mb/s）使用范围小●城域网（MAN）——10km~999km，（1mb/s以内）介于局域和广域网之间，可一个城市●广域网（WAN）——远程网，10km~10000km，速率低（0.1mb/s以内）可一个区、省、国家●互联网（Internet）——网络的网络4.计算机网络基本组成●资源：硬件、软件、数据库，文件、文件夹、打印机、扫描仪●服务器：提供资源的计算机●工作站：使用资源的计算机●网络设备：路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器●网络协议：网络中为数据交换而建立的规则，常用的协议有TCP/IP(传输控制协议/互联协议，由传输层的TCP协议和网络层的IP协议组成，是最常用的协议)和IPX/SPX，●网络操作系统:Windows（中低档）NetWare（教学网和游戏厅）UNIX（大型网站或企业、事业局域网）Linux（中高档，新型的系统，最大特点是源代码开放，如REDHAT、红旗linux）5.1993年3月2日，中国科学院开通一条64KB/S数据专线连通美国斯坦福大学，这是我国第一条Internet专线，标志着我国正式接入Internet。

6.1994年4月，中国科学院登记域名，建立中国第一个服务器，并确定我国顶级域名cn。

7.接入互联网方法（1）PSTN（公共交换电话网络）：商业和政府两个模块（ISP：互联网服务提供商）（2）ADSL(非对称数字用户环路)：电话，上行（3.5MB/S），下行（24MB/S），家庭接入主要方法（3）卫星接入:天线和其他接收设备，上行（PSTN或ISDN综合业务数字网），下行（1MB/S）（4）光纤接入：100MB/S以上（5）无线接入：利用微波和卫星技术，由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单元和移动终端组成（6）WI-FI接入：当今使用最广的一种无线网络传输技术，适合移动办公8.IP技术（1）在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的；（2）IP含义是网络之间互连的协议；（3）IP地址用点分十进制表示法，常见地址分为IPV4和IPV6，IPV4是32位地址，IPV6 是128位地址；（4）Ipv4由4段数字构成，每一段数字最大不超过255；（5）A类1~126，B类128~191，C类192~223；（6）IP含义是网络之间互联的协议；（7）Internet上计算机的IP地址有IP地址和域名两种；9.域名（1）实际使用中，域名的长度一般小于8个字符，总长度不得超过255个字符；（2）Internet地址中第一级和第二级域名由网络信息中心（NIC）管理；（3）Internet有3个网络信息中心，INTERNIC，APNIC，NIC；（4）DNS意为域名系统；（5）一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址；（6）域名分类：类别顶级域名，地理顶级域名，新顶级域名；（7）域名申请由中国互联网络信息中心办理，简称CNNIC，或委托网络服务单位办理；（8）目前使用的域名命名是层次型命名法；（9）域名采用层次结构，子域名之间用圆点隔开，自左至右为计算机名，网络名，机构名，最高域名；（10）中国万网是我国互联网服务行业的旗舰，是CNNIC认证的金牌注册服务机构；（11）中国频道是中国首家获得ICANN认证和CNNIC首批认证的顶级域名注册服务机构，是亚洲最大的域名注册、企业邮局、虚拟主机服务商。

10.浏览器指万维网服务的客户端浏览程序.11.搜索引擎（1）服务方式：目录服务和关键字搜索（2）按照工作原理分类：全文搜索引擎：google和百度分类目录搜索引擎：搜狐和网易12.电子邮件（1）又称电子信箱，电子邮政，采用SMTP（简单邮件传输协议）。

（2）电子邮件内容可以是文字、图像、声音。

（3）电子信箱的格式是固定的，且全球唯一，格式为用户名@主机名。

操作：P23-25 Internet选项设置P29 电子信箱的申请第二章电子交易基础1.电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动；电子商务中买卖双方的业务活动流程：交易前的准备；贸易磋商；合同签订；资金支付；2.电子商务基本组成要素：Internet、用户、认证中心、物流配送、银行、商家；（1）Internet是电子商务的基础；（2）电子商务用户分为个人和企业用户；（3）认证中心（CA）负责发放和管理证书；（4）数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥等内容的数字文件；（5）电子商务中任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流；3.商务模式有两个特征：整体性和内在性；4.电子商务按照企业和消费者作为划分标准，可分为B2B，B2C，C2C；5.B2C模式（1）无形商品模式●无形商品分为：信息商品和虚拟商品●无形商品的电子商务交易模式分为：网上订阅、付费浏览、广告支持、网上赠与（2）有形商品模式●在线销售的形式：网上设立独立虚拟店铺（当当，一号）参与并成为在线购物中心的（优衣库），美特斯邦威（3）综合模式：（4）团购模式；6.C2C模式：淘宝、易趣、拍拍（1）拍卖平台运作：主体为拍卖公司和网络公司（2）网上商城：理想的网上商城特征为良好的品牌形象，较高的访问量7.B2B模式（1）分类：企业自建B2B（海尔、联想）多对多市场（盖世汽车网、中国食品交易网）（2）多对多市场分类：垂直B2B和综合B2B第三章网络营销1.网络营销是以国际互联网为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。

（1）网络营销是一种新型的直销营销模式；（2）网络营销不单是网上销售，它是企业现有营销体系的有力补充；（3）网络营销贯穿于企业经营的全过程；（4）网络营销是电子商务的基础，但它不等同于电子商务；（5）凡是借助互联网进行，利用现代信息工具，通过更好地满足客户需求来实现企业营销目标的活动，都可称为网络营销；（6）网络营销关注:网络怎样与传统媒介相结合，以获取顾客和传递服务；电子营销设计的范围更广。

2.网络营销的优势：未来的竞争优势；决策的便利性自主性；成本优势；良好的沟通；优化的沟通；优化的服务；多媒体效果。

3.网络营销的六种主要形式:搜索引擎营销；电子邮件营销；博客营销；第三方电子商务平台营销、移动营销、数据库营销。

（1）搜索引擎营销（三种形式）1）搜索引擎登陆和排名2）搜索引擎优化（SEO）●确定主关键词●设置标题●使用动静结合的网页●付费到搜索引擎（Overture、Baidu和Google Adwords）●拓展链接广度：这是搜索引擎优化中唯一一项不取决于网站自身的因素；常用链接广度（链接流行度）来度量网站被其他网站链接的状况；链接广度被认为是搜索引擎优化的一个主要考虑因素；提高链接广度的方法：做高质量网站；使交换链接变的更简易；主要搜索引擎分类目录的链接通常可以作为衡量链接广度的要素。

3）关键词广告对普通用户和搜索引擎来说，关键词是双方互动的媒介；如何提高关键词的匹配程度：选择相关度高的关键词（多而有效的关键词是目标客户寻找企业或产品的关键所在，要根据企业或产品特征选择）选择具体的关键词选择买家经常使用的关键词关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的手段，是付费搜索引擎营销的主要形式，是搜索引擎营销中发展最快的一种方式；关键词广告特点：形式简单，显示方式合理，采用CPC（点击付费）计价模式或竞价排名方式，可随时查询流量统计；可方便进行管理；（2）电子邮件营销1）邮件列表两种方式：自己建立邮件列表，利用第三方邮件列表；2）电子邮件营销三种形式●电子刊物（电子杂志）：如希网、通易、博大●新闻邮件：保持一致，言简意赅，保持规律，注重主题●注册会员通信3）电子邮件营销注意事项：拼音检查，提供可点击的URL（前面加HTTP://)采用自己的广告语言，提供邮件的阅读率4）避免当做垃圾邮件的注意事项：谨慎使用抄送和暗送，精心制作标题，设置退订链接，加入白名单，跟进退回邮件（3）博客营销1）博客是一种十分简易的个人信息分布方式；2）如果把BBS比喻成开放的广场，那么博客就是开放的私人房间；3）博客两种形态：个人创作；将个人认为有价值的推荐给读者；4）在信息发布方面，博客和其他媒介有相似之处，即博客同样能发挥传递网络营销信息作用，这是认识博客营销的基础；5）博客营销特点：博客文章的内容题材表现形式灵活多样；有较大自主性；易于被持续发现和长期阅读；6）博客文章较一般的论坛信息具有的最大优势：每篇博客文章都是一个独立的网页。

（4）第三方电子商务平台营销1）全球较知名的第三方电子商务平台：阿里巴巴、亚马逊、环球资源2）第三方电子商务平台的特性：保持中立立场得以信任集成买方需求信息和卖方供应信息撮合买卖双方支持交易以便利市场交易3）第三方电子商务平台的优势：交易双方不需要直接连接对方网络；可吸引更多买方访问平台；买方可自由搜寻自己需要的产品和服务；该平台对中小企业更实用；可为企业提供需要的相关经营信息；可拓宽市场范围4）判断好的电子商务平台的依据：人气；5）人气是商业网站的核心竞争力；6）是否有人气，是选择电子商务平台的首要考虑因素；7）判断网站人气的三个方法：考察网站的综合信息量，考察网站的信息更新量，考察网站的环境信息量（5）移动营销1）移动营销是指以手机为主要传播平台，在强大的数据库支持下，直接向目标客户定向和准确的传递个性化即时信息，达到一对一互动营销目的；2）移动营销三个阶段：移动营销活动数据库数据的采集；通过一对一的用户调查进行数据挖掘；建立移动社区（会员制）俱乐部。

（6）数据库营销1）数据库营销可以帮助企业实现一对一的互动和个性化定制；2）有关客户的第一手数据是数据库中最主要的信息类型；3）网络数据库营销的三个独特价值:动态更新；客户主动加人；改善客户关系4）为客户服务是一个企业借以留住客户的重要手段；5）在电子商务领域，良好的客户服务是取得成功的最重要因素；6）一个优秀的客户数据库是网络营销取得成功的重要保证；7）根据客户个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能；8）网络数据库营销是改善客户关系最有效的工具。