如何提高客户服务质量

如何提高客户服务质量

本人日常接触的客户主要有两类：一是应市场部、项目部的预约来公司参观的业务客户；二是需要将证书快递给企业的客户。

第一类的客户是面对面接触的，不仅需要注意言语的礼貌，还要注重行为举止得体。尽量不要在客户前抽烟、打电话等有冷落客户的不礼貌的行为。

先安排一个合适的地点让客户等待，并送上矿泉水或茶水，在第一时间通知我公司相关部门的对接人，诺公司对接人暂无空接洽，可提供公司画册等供客户打发时间，同时也起到宣传作用。

第二类客户是通过电话沟通的，首先要自我介绍，然后用敬语称呼，如：您-----，打扰了！介绍沟通事项要简明扼要，但要重复对方的需求以便确认，耐心听取客户的诉求。

总之，客户是我们赖以生存的基石，我们要端正服务态度，树立客户至上的服务理念，只有提供认识才能提供服务质量。

综合部

18-8-28