药店营运流程-店长每日工作流程参考模板
药店营运制度流程-药店店长工作手册
店长工作手册店长日常工作流程工作步骤每日于员工到店前10-15分钟上班，开门后进入店铺依次打开电源，翻开签到本，看昨日营业情况，翻看留言薄，检视上班交接未完成具体店铺事务，待员工到齐后，召开晨会。
晨会内容：（时间控制15-20分钟左右）A、检查员工仪表仪容B、昨日营业情况陈述C、定本班/日计划D、推广货品E、清洁卫生F、陈列维护G、公司最新政策方针信息传递H、征询员工其它意见I、鼓舞员工士气等假设：月销售额30万，一个月为30天，则月销售天数为：30-8-5+16+2.5=35.5天每天销售额为：30万/35.5=0.845天工作分配晨会召开结束后,分配店员进行开店前的不同工作准备,以做到店铺开业最好的销售准备状态.导购:清洁各自负责区域卫生,各项收银准备工作(如备用金、零钞、电脑开启)。
仓管：仓库卫生清洁，卖场，仓库补货。
卖场巡视1、检查清洁工作（按各区清洁区域：卖场、收银处、仓库、休息室、办公间等）。
留意员工向顾客打招呼及推销情况并关注新特药及重点销售药品的市场反映及药品包装的污损现象，近效期及缺货药品的统计。
2、外理店铺突发事件A、如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，及早安排人员提早上班或安排人员加班，以确保公司规定的额定上班人数。
保证公司的正常运营。
B、如遇店铺设备（音响、电脑、照明设备、医保刷卡设备）发生故障需马上联系专人进行维修，同时告知上级。
C、顾客退换货品：先查看购物单，再检查货品是否染有污垢，打开包装，特殊商品不予以兑换（例如胰岛素等蛋白质制剂）按退换货细则进行处理。
如有特殊情况告知上级协助解决。
D、处理顾客之投诉：如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并对员工进行处理。
如遇质量投诉，应仔细听取意见，根据情况24小时之内进行处理，如不能马上处理，应做好顾客记录。
E、在售卖过程中，如遇药品被盗丢失或者损坏，应协助收银作货品丢失损坏记录等。
3、店长需确保的正常、规范化工作，每隔一个小时到收银处查看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及时提醒、鼓励员工，冲刺每日目标。
药店店长每日工作流程
药店店长每日工作流程药店店长每日工作流程时段工作项目工作重点AM8:00-9:001.晨会工作要项传达2.人员状况确认出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况3.卖场状况确认(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况(2)收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况4.昨日营业状况确认(1)营业额(2)来客数(3)每位顾客购物总价，即客单价(4)每位顾客购物品种，即客品数(5)品单价(6)未完成预算部门。
AM9:00-10:001.开店状况检查(1)各部门、专柜、商品、促销等就绪状况(2)入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况2.工作计划重点确认(1)销售计划(2)要货商品计划(3)出勤计划(4)培训计划(5)其他(竞争店调查等)AM10:00-11:001.营业问题点追踪(1)昨日营业未完成目标的部门原因分析改善(2)电脑报表时段别及商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善2.卖场商品态势追踪(1)配送中心欠货确认追踪(2)重点商品、季节商品及陈列表现确认(3)时段别营业额确认AM11:00-12:301.后场库存状况确认仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示2.营业尖峰态势掌握(1)各部门商品表现及促销活动展开状况(2)后场人员调度支援收银、促销活动(3)服务台加强活动广播PM12:30-1:30午餐交待指定领班负责卖场管理工作PM1:30-3:301.竞争店调查同时段与本店营业状况比较(来额数、收银台开机数、促销状况、重点商品等)2.部门会议(1)各部门协调事项(2)如何完成今日营业目标3.教育培训(1)新进人员在职培训(2)定期在职培训(3)配合节庆促销计划及准备4.文书作业及各种计划报告撰写准备(1)人员变动、请假、培训、顾客意见等(2)月计划及竞争店对策等PM3:30-4:301.时段别、部门别营业额确认日营业目标完成程序、各部门营业额确认及尖峰时段销售指示2.全场态势巡视、检查及指示(1)卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境及改善指示(2)专柜厂商配合PM4:30-6:301.营业尖峰态势掌握(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动(2)收银机开台数、找零钱确保正常状况(3)商品齐全及量感化(4)服务台配合促销广播(5)人员交接班迅速且不影响顾客服务PM6:30以后1.指示副店长(店长助理)接班注意事项交代晚间营业注意事项及关店事宜。
药店营运制度流程-连锁药店店长工作手册
3. 電腦故障及停電：首先安排保安員控制店鋪主要出入口，所有員工放下 手中工作全部到現場維護賣場秩序並有序的疏導顧客。收銀臺應馬上進 入手工收銀狀態，兩個人共同操作，故障排除後應立即清點收銀機核對 手工收銀的金額，並讓員工及時整理賣場。店經理或當班必須第一時間 通知區域經理（主齊清潔，確保收銀臺前或兩旁的貨 架貨品豐滿及有明確的價簽。
2.每天與收銀員進行不定時的清機核數，以保證現金的準確 率。
3.收銀臺應配有驗鈔機。 4.如收銀員收到假幣由收銀員自行賠付。 5.經常檢查收銀員的服務態度及收銀程式是否按公司要求。 6.每天要檢查實收現金的數額要和電腦實收的金額相符。 7.監督收銀員確保購物袋的有效利用。 8.檢查收銀員在上收銀機前身上不能帶與工作無關東西。
10.根據銷售情況及時對貨品進行調整，並檢查價格是否以更新，員工執行調價是否 正確無誤。
11.安排保安和員工派發宣傳單張（需考慮地點及對象），如有廠家促銷員也應如此。
12.保證促銷商品存貨充足。
13.應充分利用促銷宣傳POP，營造購物氣氛和環境以便吸引更多的顧客。
14.結束當天工作時，店經理或當班檢查拉排面工作是否完成，補貨是否完成。收銀 機金額是否正確，關好店內的所有電器設備方可離店。（離店時應有至少兩名員 工在場和保安一起互相做檢查）
三、員工的管理
11.時常留意員工的工作表現，遇員工表現良好時，應給予表揚。當發現 員工工作出現差錯時，應及時糾正，必要時可給予警告並通知人事部備 案。
12.要根據運營情況合理排班。 13.有效監督專櫃和處方藥專櫃人員和其他促銷人員的工作表現及讓他們
瞭解公司的規章制度並簽字確認。 14.檢查商品及貨架整齊清潔，貨架商品應保持滿架。 15.有禮貌及合理地處理顧客投訴，如解決不了的問題時應立即聯繫區域
药店营运制度流程药房规章制度
药店营运制度流程药房规章制度一、药店营运制度流程1.开店前准备工作-药店申请注册，获得合法经营资格；-药店选址，确定店面面积和位置；-购买设备和药品，确保货物供应；-员工招聘和培训。
2.药店营业流程-药店开门营业，保证经营时间；-接受处方和确保合法合规；-配药、开药，确保患者用药安全；-收银结算、开具发票。
3.药店采购流程-制定采购计划，确定采购的产品和数量；-与供货商进行议价和签订合同；-收货验货，确保货物质量和数量无误；-安排货物入库，并更新库存信息。
4.药店库存管理流程-定期进行库存盘点和整理，确保库存准确；-预测药品销售状况，制定库存补充计划；-严格控制过期药品，确保销售安全；-关注采购市场，优化库存结构；-定期对药品进行清理和处理。
5.药店人员管理流程-制定员工招聘计划，明确招聘要求；-员工培训和考核，提高员工业务能力；-制定员工考勤和工资制度，确保管理规范；-提供员工福利和奖惩制度，增加工作积极性；-定期评估员工绩效，进行晋升和调整。
6.药店销售管理流程-制定营销计划和促销活动，提高销售额；-根据市场需求，调整产品结构和定价；-与顾客保持良好的互动，提供专业服务；-定期分析销售数据和顾客反馈，进行改进；-管理和维护药店的客户关系。
1.药品管理-严格按照法律法规规定销售药品；-定期盘点药品库存，确保准确性；-建立药品中毒应急预案，确保安全性；-禁止非法销售处方药；-确保药品的质量和有效性。
2.安全管理-药房内设置监控装置，确保安全；-确保药品的储存和使用符合规定；-定期进行灭火器和防火设施检查；-做好药物不良反应的报告工作；-确保药品的保质期和存放环境。
3.水电设备管理-定期检查水电设备的安全性能；-确保供电、供水和排水稳定；-做好设备的维修和保养工作；-合理利用资源，降低能源消耗；-平时节约用水和电力。
4.环境管理-保持药房的整洁和干净；-定期消毒和清洁，防止交叉感染；-做好垃圾分类和处理；-确保通风良好，保持空气流通；-合理摆放货品和设备。
药店店长每日工作流程
药店店长每日工作流程作为药店店长，每天的工作都是繁忙而且充实的。
在这篇文章中，我将会分享一下我每天的工作流程，希望能够给读者们一个清晰的了解。
早上8点，我会到达药店并开始一天的工作。
第一件事就是检查昨天的销售数据，了解哪些药品销售情况良好，哪些需要进一步推广。
同时，我也会与员工们进行简短的早间会议，讨论一下今天的工作重点和目标。
接着，我会检查药品库存情况，确保各类药品都有足够的库存，以满足顾客的需求。
如果有某些药品库存不足，我会立即联系供应商进行补货。
随后，我会检查药品陈列和货架整理情况，确保陈列整齐、清晰，并且符合相关法规。
我会根据销售情况调整陈列位置，以提高畅销产品的可见度。
接下来，我会审查员工的排班情况，确保每个时间段都有足够的员工在岗，以应对不同时间段的客流高峰。
我也会与员工进行一对一的沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，给予必要的帮助和指导。
在忙碌的上午过后，我会安排一些时间进行市场调研和竞争对手的分析。
我会关注药品市场的最新动态和趋势，以便及时调整销售策略和产品结构。
下午，我会处理一些行政工作，比如财务审计、员工考勤等。
同时，我也会处理一些客户投诉和意见反馈，确保每位顾客都能得到满意的解决方案。
在一天的工作结束之前，我会再次与员工们进行简短的会议，总结一下今天的工作成果和不足之处，为明天的工作制定计划。
晚上，我会回到家中，继续关注药品市场的动态，以及研究一些新的销售策略和管理方法。
我相信只有不断学习和进步，才能更好地服务顾客，提高药店的竞争力。
以上就是我作为药店店长的每日工作流程。
每天都是充实而有意义的，我热爱我的工作，也希望能够为更多的顾客提供优质的药品和服务。
药店营运流程-店长每日工作流程
药店营运流程-店长每日工作流程营业前店长要安排员工去做哪些工作呢？➢安排人员进行卫生的打扫➢安排人员货架整理及点数店长要检查哪些工作呢？❖提前半小时入店,对员工进行考勤；❖检查员工的仪容仪表❖检查电话线、POS机、照明灯❖检查店员的卫生/货架整理情况收银准备工作包括哪些？➢店长指导收银员准备工作。
➢小票纸、零钱、笔、等是否准备好；➢查看POS库存,是否有未审核的单据如何召开开晨会呢？➢传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况➢宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标➢分配今日人员的工作区域与主要职责➢ 对店员进行相关的日常培训讲解➢ 带领店员练习营业规范用语营业中销售高峰人员✓ 带领店员招呼顾客、接待顾客；✓ 注意整个卖场的气氛，并适时调节✓ 检查员工状况，注意调节员工情绪商品✓ 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品（如内衣、内裤、鞋子等）。
销售✓ 查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。
✓ 监督促销活动的实施顾客投诉 营业中销售高峰期员工用餐期 销售空闲期✓处理营业中顾客投诉监督促销活动的实施：1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货上架处理营业中顾客投诉1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；3、不要轻意向顾客做出承诺➢指导员工整理商品、➢时刻维持店生卫生状况➢顾客反馈信息收集,并及时记录➢对周边信息的收集➢销售数据收集➢对员工进行相应的指导与培训（包括商品陈列、促销技巧、主动服务意识等）➢处理门店各项外协事宜包括:对付各个执法部门检查、交水费、电费、管理费用等➢记录当天工作日志➢留言➢门店负责人要不间断的巡视整个卖场（如发现被盗现象门店负责人要付一半责任。
其它事务：接收商品,安排人员点货验收1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部午餐/晚餐期间❖ 合理安排店员轮流外出进餐❖ 收银员交接工作的及时监督❖ 店长外出,安排值班经理负责门店管理❖ POS 的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业后营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢❖ 安排卫生的打扫❖ 关闭射灯,及旋转灯箱❖ 监督关闭所有电器（除冰柜）❖ 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）❖ 完成各种报表卫生/安全 晚会 资料整理人员销售报表营业后❖数据上传❖整理顾客档案，方便顾客服务❖监督店员下班打卡❖召开晚会促销活动检核表促销前：❖1促销说明（工作会）是否已召开❖2促销商品是否已订货或进货❖3宣传品是否已准备（海报，条幅）❖4卖场人员是否知道促销活动❖5服务台是否备好促销广播稿❖6活动要求是否执行❖7海报派发计划是否落实❖8促销商品陈列计划是否落实促销中：❖1促销商品是否已备齐，数量是否足够❖2促销商品是否变价❖3促销商品价签和pop是否对位悬挂❖4促销商品陈列是否良好❖5促销商品质量是否良好❖6店内布置是否吸引人❖7卖场人员是否了解促销活动❖8服务台是否定时播送促销信息❖9促销活动道具是否按要求布置好促销后：❖1宣传品是否拆除❖2商品是否发生恢复原价❖3商品陈列是否调整恢复原状❖4是否进行促销活动总结店长日检核内容❖7：45打卡晨会❖7：55员工入卖场检查员工的仪容仪表上岗证、笑脸牌是否合格❖8：00安排员工补货上货❖8：05查看昨日营业额分析各柜组销售情况安排计划员分析目标完成情况❖8：15组织值班经理巡店将发现的问题一一记录同时安排由谁来完成何时完成❖9：15把当日需做的工作一一列在笔记本上，根据重要程度一一完成❖9：45检查直、配货到货情况❖10：15检查晨会安排的当日工作重点完成情况❖10：30检查前台收银情况以及收银台人力安排是否得当，是否存在有收银员不在的情况而造成顾客排队并及时调整❖10：40巡视卖场及时调整人员到忙区协助工作❖10：50随机抽查人员是否有空岗情况❖11：00巡视卖场检查员工服务情况商品陈列情况早晨巡店安排工作落实情况❖12:00安排员工打扫卫生，安排员工处理“孤儿商品”❖12：30检查早晚班员工交接班情况，检查卫生打扫情况及补货情况。
药店营运制度流程-工作流程
課長平時工作
1.課長（帶班店長）9點檢查賣場的陳列、衛生、 價簽的有無、炸花的更換、POP的更換、花車商 品的陳列或品種的更換、地堆商品的陳列豐滿度。 （中藥課相同）
2.價簽的列印，員工統計缺貨上報 3.顧客意見回復，缺貨登記本商品聯繫 4.賣場出入記錄檢查 5.如有活動檢查商品價格是否調整到位 6.貴重交接卡的抽查 7.客訴的處理
列是否符合GSP的要求
品質負責人的工作
7.每天查看公司的資訊平臺，及時回饋資訊 8.門店藥品不良反應的資訊收集 9.處理門店品質投訴事件 10.門店來貨配送單的整理 11.門店調撥商品的監督 12.門店效期商品銷售的督促與統計 13.門店員工培訓及培訓檔案的整理
品質負責人的工作
14.門店品質報表的製作 15.員工健康檔案的整理及抽查
1.查看門店昨天的銷售數據： 銷售額、毛利額、毛利率、來客數、客單
價，動銷率，戰略、毛利、品牌商品的銷 售數據及達成率，商品銷售明細，退換貨 明細，會員銷售數據及會員銷售目錄。 2.協同課長品質負責人一起巡店。 3.門店報表的製作與分析（零庫存、零銷售、 負庫存、負毛利、高庫存、近效期）
店長每日工作
藥店一天的工作流程
上班前期準備
1.員工 早餐、著裝、心情 2.收銀員 收銀機器檢查 系統開啟 備用金
準備好 3.服務課 系統檢查 播音的準備 4.帶班課長（店長）花名冊 工作計畫
早會
1.點名 2.全體員工背誦企業文化 3.昨天銷售數據公佈（達成率） 4.下達今天的銷售目標 5.工作的佈置 6.如有活動，活動內容的公佈和注意事項
員工及課長下午工作
药店店长每日工作流程
药店店长每日工作流程作为一家药店的店长，每天的工作都是繁忙而紧张的。
为了保证药店的正常运营和顾客的满意度，我需要严格按照一定的工作流程进行管理和操作。
以下是我每日的工作流程：1. 早间准备。
每天早晨，我会提前到店铺，进行早间准备工作。
首先，我会检查昨天的销售情况和库存情况，了解哪些药品需要重新进货，哪些产品需要补货。
然后，我会检查店内设施和设备的运行情况，确保一切都处于良好状态。
接着，我会和员工们进行简短的早间会议，安排每个人的工作任务和注意事项，确保全员了解今天的工作重点。
2. 顾客接待和咨询。
一旦店铺正式开门，我们就会迎接顾客的到来。
作为店长，我需要时刻保持良好的形象和态度，主动接待顾客，并为他们提供专业的药品咨询和服务。
我会耐心倾听顾客的需求和问题，为他们提供合适的药品推荐和用药建议，确保顾客能够得到满意的服务体验。
3. 库存管理和补货。
在顾客接待的间隙，我会利用时间进行库存管理和补货工作。
我会检查各类药品的库存情况，根据销售情况和库存量，及时进行进货和补货。
我会与供应商进行联系，订购需要的药品，并安排员工进行货品的整理和上架工作，确保货架上的产品齐全和整洁。
4. 员工管理和培训。
作为店长，我需要时刻关注员工的工作状态和工作效率。
我会对员工的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正。
同时，我也会定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务意识，确保他们能够为顾客提供优质的服务。
5. 营销和推广。
除了日常的经营管理工作，我也会关注药店的营销和推广工作。
我会制定促销活动和优惠政策，吸引顾客的到来；我也会利用社交媒体和其他渠道进行药店的宣传和推广，扩大药店的知名度和影响力。
6. 收银结算和日结工作。
每天营业结束前，我会对当天的销售情况进行统计和分析，进行收银结算工作。
我会检查收银记录和库存情况，确保账目清晰准确。
同时，我也会进行日结工作，对当天的工作进行总结和反思，找出存在的问题和不足之处，为明天的工作做好准备。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长每日工作流程通常分为以下几个部分：营运管理、员工管理、客户服务以及市场推广。
下面是我为您整理的店长每日工作流程。
一、营运管理1.每天早晨，店长需要检查前一天的销售收入、利润以及库存情况，以确保产品的销量和存货量的平衡。
2.检查员工的工作表现，确认各项工作任务是否按照计划完成，并对员工的表现进彳市估。
3.确认库存情况，处理库存不足或过多的商品，保持合理的库存水平。
4.根据销售情况调整并优化商品陈列和价格策略，保持产品的销售和盈利。
5.跟踪订单和交货情况,确保产品及时配送给客户。
二、员工管理1.确认员工的工作分醐口任务完成情况，为员工提供必要的支持和培训。
2.每天开始前向员工说明今天的工作任务，安排工作的时间和顺序，建立任务完成的优先顺序。
3.对员工进行绩效考核，根据员工表现提出相应的奖惩措施。
4.确认员工的考勤情况,对工资进行计算和调整。
5.为员工提供必要的培训，提升员工的能力和业绩，并及时进行季度性或年度性的员工评估。
三、客户服务1.提供高质量的服务，回应客户的要求和问题，改进和完善服务品质。
2.解决客户的投诉和问题，寻找问题的根源并尝试进行改进和优化。
3.维护良好的客户关系，建立忠实的客户群体，并及时处理不满意的客户。
4.提供必要的培训和支持，提高员工的服务能力及品质，并根据客户反馈不断优化服务。
5.提供吸引人的促销活动或优惠,鼓励客户回购或推荐其他客户来到店铺。
四、市场推广1.分析市场竞争情况，制定营销推广策略，增加市场份额。
2.设立营销目标，根据目标绩效来制定商品操作计划并执行。
3.利用社交媒体和数字平台进行宣传和广告推广，吸引更多的潜在客户。
4.建立品牌形象和定位模式，提升品牌知名度。
5.不断改进和优化营销策略和推广活动，保持市场领先地位。
以上就是店长每日工作流程的详细内容。
店长需要合理安排时间，高效地完成工作任务,并注重与员工和客户的良好沟通。
只有如此，才能为店铺的成功贡献自己的力量。
每日药房营业流程指南
每日药房营业流程指南为确保药房日常运营的专业性、准确性和高效性，以下指南概述了药房每日的标准营业流程。
所有药房工作人员都应熟悉并遵循此流程。
一、开店准备1. 员工到岗：- 所有员工准时到达工作岗位，着装整齐，准备开始一天的工作。
2. 环境检查：- 检查药房内部环境是否整洁，无杂物。
- 确保所有药品储存柜门窗关闭严密，冷藏设备正常运行。
3. 库存核对：- 对照库存记录，检查药品是否充足，特别是急需药品。
- 记录任何库存的异常情况，并及时报告给店长或药师。
4. 电脑系统启动：- 启动药房管理系统，进行日常检查，确保系统运行正常。
5. 准备工作记录：- 准备必要的记录表格，如销售记录、库存变动记录等。
二、接待顾客1. 迎接顾客：- 主动问候顾客，询问他们的需求。
2. 药品咨询：- 了解顾客需要何种药品，对药品的适应症、剂量、用法等进行详细解释。
3. 药品销售：- 根据顾客需求，准确无误地调配药品。
- 确认药品的有效期，避免销售过期药品。
4. 收银：- 收银员为顾客结算药品费用，确保收银系统准确无误。
5. 售后服务：- 向顾客说明药品的存储条件和可能的副作用。
- 提供药品使用的相关说明书或资料。
三、药品管理1. 进货管理：- 接收新进药品，核对数量和质量，更新库存记录。
2. 库存管理：- 定期检查药品库存，防止过期，确保药品存放符合规范。
3. 效期管理：- 对接近有效期的药品进行标记，提前做好销售或处理计划。
四、午休与交接班1. 午休前准备：- 确保所有药品销售和库存记录完整准确。
- 安排好午休期间的班次，确保药房持续营业。
2. 交接班：- 交班人员向接班人员详细说明重要事项，如库存变动、特殊顾客需求等。
- 接班人员进行确认，确保信息的准确传递。
五、营业结束1. 结账：- 对当天所有销售记录进行总结，确保账目清晰。
2. 清理工作：- 清理药房环境，关闭所有门窗，确保药房的安全。
3. 明日准备：- 准备次日需要使用的文件和记录表格。
药店营运流程店长每日工作流程
药店营运流程店长每日工作流程1. 背景介绍药店作为医疗场所的重要组成部分，承担着为患者提供药物以及医疗服务等重要职责。
为了保证药店的正常运营，店长需要制定一套科学的营运流程，合理使用药品、合规操作、高效管理，以满足患者的需求和提高工作效率。
2. 每日工作流程以下是药店店长的每日工作流程：2.1 上班准备在药店上班前，店长需要完成以下准备工作：•检查门店设备是否正常运转，如电脑、收银机、电话等；•检查库存商品并及时补货，确保商品充足；•检查并协助员工进行清洁工作，保持整洁的营业环境；2.2 营运管理药店店长需要对营运行为进行全面管理，以保证营业规范和合法合规。
以下是管理主要工作：•确保所有员工都通过职业健康检查，不得提供人员资料虚假的情况下雇佣员工；•对每名员工的工作内容进行科学的规划和培训，确保每名员工能够熟练完成自己的职责；•拟定药品管理规定，严格控制药品进货、出售、库存的流程和记录；•常态化对库存药品进行有效期检查、调整库存数量，并及时清理过期药品以确保患者用药安全；•进行对所有产品（药品、保健品、化妆品、器械等）的定期检查，确保产品质量和合规销售；•根据市场需求，及时升级和调整管理方法和工作流程。
2.3 顾客服务药店是供给医疗产品和服务的场所，对于顾客的服务意识尤为重要。
以下是顾客服务方面主要工作：•准备好每日患者接待服务，向每位患者热情问候，并了解他们的药品需求；•根据患者需要，精准查询目录和库存信息，并及时推荐适合的药品和服务；•根据患者需求和要求，详细解答药品使用、注意事项、副作用等问题，以保证合理使用药品、避免不良反应；•根据实际工作负荷，安排员工轮流休息，保证员工身体健康，避免员工过劳；3. 总结药店营运流程店长每日工作流程要求对员工、患者、产品和服务进行全面管理，并确保规范、安全和高效地运营。
营运流程应因药店实际情况和管理需求而不断改进。
药店店长可以通过制定科学的营运流程，提高员工的营运水平，不断提高药店服务质量，满足患者的需求，同时保证营业正常进行。
药店营运流程店长每日工作流程
药店营运流程店长每日工作流程前言
药店是一种特殊的零售业，需要在法律和社会责任的框架内运营。
本文旨在介绍药店店长的每日工作流程，以帮助药店更好地运营。
每日准备工作
•检查仓库库存情况，根据销售情况制定采购计划；
•检查顾客反馈，安排合适的解决方案；
•检查员工的工作计划，对销售人员进行培训；
•检查药品的质量，确保药品按照规定存放，及时处理废品和过期
药品。
开业前
•确认是否有需要紧急处理的任务；
•检查店铺的干净程度和整洁度，整理陈列区；
•检查电子设备，确保POS系统和购物车工作正常；
•确保店内安全，如摄像头、照明和防火系统的工作；
营运中
•监控销售情况，确保现金和POS机的结算准确无误；
•检查库存量，避免药品缺货；
•回答顾客的问题，提供药品使用建议；
•跟进顾客反馈，及时解决问题；
•管理员工，确保员工工作顺利进行；
•根据销售情况调整员工的工作计划；
•建立良好的顾客关系，提高客户忠诚度；
•定期管理药品保质期和库存量；
•检查和更新药品价格；
•完成营业以后，按照规定完成当日结账和清理工作。
结语
药店经营涉及到众多法律和社会责任问题，需要遵守相关规定，建立合法经营的基础。
药店店长需要多方面考虑，从员工管理到顾客关系，从库存管理到营收监控，每项工作都需要精心打理。
希望本文能够帮助药店店长更好地运营药店，提高经营效益。
零售连锁药店门店营运管理
零售连锁药店门店营运管理第一节门店日常营运流程一、营业前准备（一）准备内容1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。
2、整理整洁：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列。
3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜（店长或指定人员）。
4、组织晨会（店长或指定人员）。
5、营业准备：着装准备、商品准备、收银准备。
（二）准备说明1、着装准备：按规范统一着装，不得有冬装、夏装同时出现情况。
2、晨会简单明了（3—5分钟），主要内容：员工仪容仪表及到岗状况检查；前一天营业状况简要总结；当日工作事项说明及安排。
3、清洁整理：清洁责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花板、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁。
4、商品准备：商品补充充分，陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
5、卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。
有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。
6、设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常。
POP机是否正常，电话连线是否正常，饮水是否充分准备的等。
7、收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。
8、其他作业：各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜，注意今日是否为补货日，效期商品检查日、退货日、调价日、是否公司、门店新的指令。
二、开店营业（一）上岗前要求1、员工全部到岗，仪容、仪表符合要求，良好的精神状态。
2、卖场整洁，气氛和谐。
3、销售准备就绪。
（二）营业中主要工作内容1、明确每人当班责任区，履行当班责任人职责。
1）店长A、欢迎进店顾客；B、巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改；C、将总部发出的文件信息传达、落实到门店；D、收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心（各门店按不同时段安排与配送沟通）；E、与驻店药师沟通、配合；F、商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。
药店关于门店基本作业流程和店长工作标准流程内容
关于门店基本作业流程和店长工作标准流程
一、目的：规范门店基本作业流程，明确店长每日的工作事项与安排，确保门店正常营业。
特制定以下内容:
二、工作流程内容：
1、门店基本作业流程：
2、门店店长工作标准流程：
三、其他：
1、以上工作是一个标准的流程，执行中可能有不可预知的情况发生，对整个流程的开
展造成不利影响，因此，店长在处理各项突发事件的时候要将各项工作分清轻重缓急，有条理地解决流程与突发事件的冲突，确保门店正常营业；
2、各店店长要依照此份规定，进行学习，并落实。
公司人员跟踪其执行情况；
3、公司选拔储备店长时，要以竞选人员对此工作流程的熟悉程度作为考核依据之一；。
药店店长每日工作流程
药店店长每日工作流程
作为药店店长，每日的工作流程是非常繁忙而且重要的。
在这
篇文章中，我将向大家介绍一下药店店长每日的工作流程。
首先，每天早上我会提前到药店，进行一次全面的巡视。
我会
检查药品陈列是否整齐有序，药品保质期是否过期，以及员工是否
已经按照要求整理好各项工作。
这一步是非常重要的，因为它能够
确保药店的整体运营情况。
接下来，我会和员工们开一个简短的早会，明确当天的工作重
点和注意事项。
在早会上，我会向员工们传达一些重要信息，比如
最新的促销活动、药品的新进展情况等。
这样可以让员工们对当天
的工作有一个清晰的认识，提高工作效率。
随后，我会开始处理一些行政工作，比如审核昨日的销售数据、制定当天的营销计划、安排员工的轮班等。
这些工作虽然看似琐碎，但却是保障药店正常运营的重要环节。
在白天的工作时间里，我会时不时地巡视店内，确保员工们的
工作状态良好，顾客能够得到良好的服务体验。
同时，我也会处理
一些紧急的问题，比如员工之间的矛盾、顾客的投诉等，确保店内的秩序和服务质量。
下班前，我会对当天的工作进行总结和反思，查找不足之处并提出改进意见。
这样可以让我更好地指导员工，提高工作效率和服务质量。
总的来说，药店店长的每日工作流程是非常繁忙而且多样的。
除了管理店内的运营工作，还需要处理一些紧急情况和行政工作。
只有做好每一个细节，才能确保药店的正常运营和顾客的满意度。
希望我的经验可以对大家有所帮助，谢谢！。
药店店长每日工作流程
药店店长每日工作流程作为一家药店的店长，每天的工作都是繁忙而充实的。
在这个岗位上，我需要负责店铺的日常经营管理、员工的培训和督导、客户的服务和药品的库存管理等工作。
以下是我每天的工作流程：早上，我会在店铺开门前到达，首先要检查前一天的销售情况和库存情况。
然后，我会和员工们一起进行晨间例会，安排当天的工作任务和目标，提醒大家注意服务质量和药品的保质期等重要事项。
接着，我会检查店铺的卫生情况，确保店内整洁干净。
同时，我也会检查收银台的零钱充足情况，以及POS机的正常运转。
这些都是保证顾客结账时不会出现问题的重要环节。
随后，我会对新进货的药品进行验收，确保药品的质量和数量与订单一致。
同时，我也会对快过期的药品进行处理，比如降价处理或者申请退货。
这样可以确保店内的药品都是新鲜有效的，也能有效减少损失。
在白天的营业时间里，我会全程关注店内的运营情况，随时处理客户投诉和问题。
同时，我也会对员工的工作进行督导和指导，确保他们的服务质量和工作效率。
另外，我也会和供应商保持联系，了解市场行情和新品动态，以便及时调整进货计划。
下午，我会进行库存盘点，核对实际库存和系统记录的差异，及时发现并处理问题。
如果有需要，我会安排员工进行补货，确保店内的药品充足。
晚上，我会对当天的销售情况和经营数据进行汇总和分析，为下一步的经营决策提供依据。
同时，我也会和员工们进行晚间总结和反馈，鼓励他们发现问题并提出改进建议。
最后，我会确保店内的安全措施得到落实，如监控设备的运转和门窗的锁好等。
然后，我会做好明天的工作计划，以便第二天的工作能够有条不紊地进行。
以上就是我作为药店店长的每日工作流程。
在这个岗位上，我需要全面关注店铺的经营管理和服务质量，确保顾客能够得到满意的服务和药品。
同时，我也要关注员工的工作情况，确保团队的凝聚力和执行力。
这样才能让药店的经营状况保持稳定和良好。
店长单日工作流程
店长日常工作流程（重点）作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心。
店面运营分为三个时段。
一、营业前（9:00—10:00）1、开启电器及照明设备（1）开店前5分钟音乐是否准时播放，音响控制是否适当。
（所放的音乐要符合自己的店铺）（2）卖场的灯光控制是否适当。
（根据天气及店铺情况合理安排）2、召开晨会，填写报表（严格按照晨会会议流程来进行）3、带领店员打扫店面卫生（1）橱窗是否清洁。
（2）地面、玻璃、货架、收银台是否清洁。
（3）仓库、试衣间是否清洁干净。
4、清点备用金，整理货品。
（1）货品是否已经陈列齐全，货品是否有需要补单，调配。
（2）货品是否需要进行熨烫、陈列，模特是否需要更换。
二、营业中（10:00—20:30）（1）跟进员工仪容仪表，随时注意员工形象，查看是否有员工聊天或无所事事，维持好店铺纪律。
（2）店长随时跟进检查员工工作，及时的发现问题帮助员工解决问题。
（3）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
（4）及时更换橱窗模特展示，检查商品陈列的维护情况。
（5）有重点的对员工进行销售技巧与服务方面的培训或产品知识的讲解。
（6）召开时段会议，做好销售分析，随时跟进好业绩。
（7）交接班时召开交接班会议，并确认店员交接班货帐是否相符；（8）分析货品，跟进好畅、滞销货品的销售。
（9）保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。
（要及时的帮助员工销售，助单）（10）协调员工之间的关系，发扬团队精神；（11）及时完善新客户的资料；（12）控制卖场的电器及音响设备，播放的音乐是否适合店铺。
（13）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
（14）参加店经理夕会，总结一天工作，及时和营销经理沟通关于新的提高店铺业绩的想法。
三、营业后（20:40—21:30）1、销账、核对账物，填写好当日营业报表。
分析当天货品销售情况，统计货品有无需要补单或调配，做好记录。
2、统计当日销售的各项数据，当日工作重点的完成情况分析总结，及工作中遇到问题的整理。
药店店长每日工作流程
监督员工服务态度
观察员工是否遵守服务规范 询问顾客对员工的满意度 及时纠正员工的服务问题 定期对员工进行服务培训
销售管理
第三章
接待顾客咨询
热情接待，主动询问顾客需求 根据顾客需求推荐合适药品 解答顾客关于药品的疑问，提供专业建议 跟踪销售情况，及时调整销售策略
推荐药品及保健品
了解客户需求，推荐合适药品 及保健品
定期对药品及保健品进行销售 数据分析，制定销售策略
培训店员，提高药品及保健品 的销售技巧和服务水平
关注药品及保健品的库存情况， 及时调整进货计划
处理退货及投诉问题
退货处理：按照退货流程，核实商 品情况，完成退货操作
预防措施：分析退货及投诉原因， 加强药品质量监管和服务质量提升
添加标题
添加标题
添加标题
评估员工工作表现及进步情况
定期进行员工工作评估，确保员工工作表现得到及时反馈 关注员工个人发展，提供必要的培训和晋升机会 鼓励员工提出改进意见，共同提升药店经营效率 定期组织员工交流会，分享工作经验和业务知识
财务管理
第五章
核对药品进销存账目
检查药品库存数量，确保药 品充足且无过期药品
核对药品进货记录与销售记 录，确保账目一致
销售数据统计：记录每日销售额、 销售量、客流量等数据，分析销售 趋势，为进货和促销提供参考。
财务状况监测：关注药店的财务状 况，包括收入、支出、利润等，及 时发现问题并采取措施。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
库存情况分析：定期盘点药品库存， 及时调整进货计划，避免缺货或积 压现象，确保药品供应不断。
数据分析与运用：运用数据分析工 具，对销售数据和库存情况进行深 入分析，为制定经营策略提供依据。
药店运营方案流程模板
药店运营方案流程模板一、概述药店作为医疗卫生领域的重要一环，承载着保障公众健康的使命。
在市场竞争激烈的环境下，药店的运营方案至关重要。
本文将提供一个针对药店运营的详细流程模板，以指导药店管理者如何科学、合理、高效地运营药店。
二、市场分析（一）行业整体分析随着人们健康意识的增强，药店行业蓬勃发展。
药店的服务范围也不断扩大，从纯粹的药品销售到健康咨询、监测、保健品销售等多元化发展。
（二）竞争分析竞争是市场的必然现象，因此需要对竞争对手进行充分分析，了解他们的优势和劣势，不断优化自身的经营策略。
（三）顾客需求分析要了解顾客的需求，包括药品种类、价格、服务需求等等，只有深入了解顾客需求才能提供更好的服务。
三、药店运营流程（一）开店准备1. 找准地点：根据市场分析和顾客需求，找准开店的地点，包括人流、交通、竞争对手等因素。
2. 申办手续：办理开店所需的各项手续，包括经营许可证、医疗器械销售许可证等。
（二）店内管理1. 药品管理：合理规划药品种类、价格、库存等。
2. 人员管理：招聘、培训员工，提高服务水平和销售技巧。
3. 财务管理：做好财务核算，预防财务风险。
（三）营销策略1. 宣传推广：制定宣传推广方案，包括海报、广告、网络推广等。
2. 会员管理：建立会员制度，推出会员优惠活动。
3. 促销活动：定期举办促销活动吸引顾客。
（四）服务提升1. 健康咨询：加强员工的健康知识培训，提供专业的健康咨询服务。
2. 便利服务：提供更便捷、快捷的取药、送药服务，提高顾客体验。
（五）品牌意识1. 品牌建设：提升药店的品牌知名度，提高品牌忠诚度。
2. 品牌形象：打造专业、诚信、高效的品牌形象。
四、监测与调整（一）药品销售监测通过对药品销售情况的监测，及时调整销售策略，增加畅销品种的采购力度。
（二）顾客满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客对药店的评价，调整服务策略，提高顾客满意度。
（三）市场反馈关注市场的反馈信息，了解市场动态，及时调整经营策略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
店长每日工作流程
店长系列培训课
刘海燕
营业前
营业前店长需要做哪几方面的工作呢？
营业前
店长要安排员工去做哪些工作呢？
➢安排人员进行卫生的打扫
➢安排人员货架整理及点数
店长要检查哪些工作呢？
❖提前半小时入店,对员工进行考勤；
❖检查员工的仪容仪表
❖检查电话线、POS机、照明灯
❖检查店员的卫生/货架整理情况
收银准备工作包括哪些？
➢店长指导收银员准备工作。
➢小票纸、零钱、笔、等是否准备好；
➢查看POS库存,是否有未审核的单据
如何召开开晨会呢？
➢传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况➢宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
➢分配今日人员的工作区域与主要职责
➢对店员进行相关的日常培训讲解
➢带领店员练习营业规范用语
营业中
销售高峰
人员
✓带领店员招呼顾客、接待顾客；
✓注意整个卖场的气氛，并适时调节
✓检查员工状况，注意调节员工情绪
商品
✓时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品（如内衣、内裤、鞋子等）。
销售
✓查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。
✓监督促销活动的实施
顾客投诉
✓处理营业中顾客投诉
监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目
3、促销商品及时补货上架
处理营业中顾客投诉
1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；
➢顾客反馈信息收集,并及时记录
➢对周边信息的收集
➢销售数据收集
➢对员工进行相应的指导与培训（包括商品陈列、促销技巧、主动服务意
识等）
➢处理门店各项外协事宜包括:对付各个执法部门检查、交水费、电费、管理费用等
➢记录当天工作日志
➢留言
➢门店负责人要不间断的巡视整个卖场（如发现被盗现象门店负责人要付一半责任。
其它事务：
接收商品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货
2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货
3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部
午餐/晚餐期间
❖合理安排店员轮流外出进餐
❖收银员交接工作的及时监督
❖店长外出,安排值班经理负责门店管理
❖POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力
营业后
营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢
❖安排卫生的打扫
❖关闭射灯,及旋转灯箱
❖监督关闭所有电器（除冰柜）
❖清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）
❖完成各种报表
❖数据上传
❖整理顾客档案，方便顾客服务
❖监督店员下班打卡
❖召开晚会
促销活动检核表
促销前：
❖ 1 促销说明（工作会）是否已召开
❖ 2 促销商品是否已订货或进货
❖ 3 宣传品是否已准备（海报，条幅）
❖ 4 卖场人员是否知道促销活动
❖ 5 服务台是否备好促销广播稿
❖ 6 活动要求是否执行
❖7 海报派发计划是否落实
❖8 促销商品陈列计划是否落实
促销中：
❖ 1 促销商品是否已备齐，数量是否足够
❖ 2 促销商品是否变价
❖ 3 促销商品价签和pop是否对位悬挂
❖ 4 促销商品陈列是否良好
❖ 5 促销商品质量是否良好
❖ 6 店内布置是否吸引人
❖7 卖场人员是否了解促销活动
❖8 服务台是否定时播送促销信息
❖9 促销活动道具是否按要求布置好
促销后：
❖ 1 宣传品是否拆除
❖ 2 商品是否发生恢复原价
❖ 3 商品陈列是否调整恢复原状
❖ 4 是否进行促销活动总结
店长日检核内容
❖7：45 打卡晨会
❖7：55 员工入卖场检查员工的仪容仪表上岗证、笑脸牌是否合格❖8：00 安排员工补货上货
❖8：05 查看昨日营业额分析各柜组销售情况安排计划员分析目标完成情况
❖8：15 组织值班经理巡店将发现的问题一一记录同时安排由谁来完成何时完成
❖9：15 把当日需做的工作一一列在笔记本上，根据重要程度一一完成❖9：45 检查直、配货到货情况
❖10：15 检查晨会安排的当日工作重点完成情况
❖10：30 检查前台收银情况以及收银台人力安排是否得当，是否存在有收银员不在的情况而造成顾客排队并及时调整
❖10：40 巡视卖场及时调整人员到忙区协助工作
❖10：50 随机抽查人员是否有空岗情况
❖11：00 巡视卖场检查员工服务情况商品陈列情况早晨巡店安排工作落实情况
❖12: 00 安排员工打扫卫生，安排员工处理“孤儿商品”
❖12：30 检查早晚班员工交接班情况，检查卫生打扫情况及补货情况。
❖13：00 重点强调全员防损意识—不间断的巡视整个卖场，负库存分析、商品大库存分析滞销品分析盘点分析等
❖15：30 检查收货验货情况
❖16：30 检查前台收银情况以及收银台人力安排是否得当，是否存在有收银员不在岗的情况
❖17：00 巡视卖场监督员工服务
❖20：30 找员工谈话
❖21：10 检查各柜组是否已将孤儿商品回收完毕
❖21：20 闭店前的清场工作
❖21：30 点名晚会。