组织行为学第2章社会知觉与个体行为演示文稿
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比如有的人喜欢红色，有的人喜欢绿色。
• 对客观事物的个别属性的认识是感觉，对 同一事物的各种感觉的结合，就形成了对 这一物体的整体的认识，也就是形成了对 这一物体的知觉。
• 知觉常常指导人的行为，所以研究人们的 知觉的内容是组织行为学的一个基础的、 重要的问题。
• 感觉只反映事物的个别属性，知觉却认识了事物的整体； 感觉是单一感觉器官的活动的结果，知觉却是各种感觉协 同活动的结果；感觉不依赖于个人的知识和经验，知觉却 受个人知识经验的影响。同一物体，不同的人对它的感觉 是相同的，但对它的知觉就会有差别，知识经验越丰富对 物体的知觉越完善，越全面。显微镜下边的血样，只要不 是色盲，无论谁看都是红色的；但医生还能看出里边的红 血球、白血球和血小板，没有医学知识的人就看不出来。
社会知觉效应
首因效 晕轮效 投射效 定势效 应和近 应 应 应 因效应
• 晕轮效应：在社会知觉过程中，我们以个 体的某一特征作为基础，形成整体印象的 现象，叫晕轮效应。也叫光环效应，点概 面效应。 • 一白遮百丑 • 情人眼里出西施 • 名人效应
• 首因效应：指第一印象对进一步知觉他人 的影响。所以请打造良好的第一印象。（ 主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材 、仪表、服装等方面的印象，一般来说第 一印象是消极的）。
• 近因效应：指最近的印象对知觉他人的影 响。在面试时请把握住最后的阶段。
• 定势效应：指个体在知觉他人时，受过去 经验的影响而形成的某些固定倾向。 • 一朝被蛇咬，十年怕井绳。 • 有借有还再借不难
• 投射效应：指个体在知觉他人时，将自己 的特点归属到他人身上的倾向。 • 老乡见老乡，两眼泪汪汪。 • 推己及人
• 帮助人们保持知觉恒常性的因素包括两个方面。 首先，视觉提供的丰富线索可以帮助人们获得有 关周围环境的距离、深度、观察角度、明度和反 射系数等信息，人们可以综合利用这些信息得出 对大小、形状等的正确判断。其次，人们在日常 生活中已经积累了大量过去经验，一旦你认出知 觉的对象是一本书，不需要知道它离你的距离， 你也能知道它的大小。 • 有了知觉的恒常性，人们才能正确区分知觉对象 的改变和外界环境的改变，从而能够按照事物的 本来面目去知觉和适应环境。
• 对象的组合
• 所处的环境 • 时间
第二节社会知觉与人的行为
社会知觉的定义
社会知觉的类型
社会知觉的定义
• 社会知觉，即人际知觉，是指个体通过与 人交往，根据知觉对象的外在特征，推测 、判断、解释对方的心理活动、行为动机 和人格特征的心理过程。
• 概言之，社会知觉就是对社会中人和群体 的知觉，它影响着主体的社会行为。
• • • • •
日本人——勤劳 有抱负而且聪明 美国人———讲究实际 爱玩 而又入乡随俗 英国人——保守 淡漠 不易激动 德国人——谨慎 法国人——喜欢安逸享乐 浪漫
• 所谓天堂，是一个有着美国的房子，中国 的食物，英国的警察，德国的汽车和法国 的 艺术的地方。 • 所谓地狱，是一个有着日本女士的 房子， 中国警察，英国食物，德国艺术和法国汽 车的地方。 • 天堂向左，深圳向右
第2章 社会知觉与个体行为
2.1知觉与人的行为 2.2社会知觉与人的行为 2.3社会知觉效应 2.4印象与偏见
ຫໍສະໝຸດ Baidu
第一节 知觉与人的行为
知觉的定义
知觉的特征
影响知觉的因素
• 我们不是根据事物本来的面目认识他们， 而是根据我们自己来认识事物。 • A.Nin
知觉的定义
知觉是个体解释作用于感觉器官的整个外在 客观环境所赋有的意义的心理过程，即对 客观事物和现象的属性的认识。
•
AB=CD?
• 知觉的组织性：知觉组织性的特点有知觉 的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性
• 范例：危机就是商机
影响知觉的因素
知觉 主体 自身 的特 点 知觉 对象 的特 点 知觉 发生 的情 境 • 需要和动机 • 兴趣 • 经验知识 • 性格 • 气质 • 知觉对象的物理特性及其他特性 • 对象与背景的对比结果 • 对象的社会属性
•
与感觉相比较，知觉又具有不同于感觉的特征：
•
• •
第一、知觉反映的是事物的意义，知觉的目的是解释作用于我们感官的 事物是什么，尝试用词去标志它，因此知觉是一种对事物进行解释的过程。
第二、知觉是对感觉属性的概括，是对不同感觉通道的信息进行综合加 工的结果，所以知觉是一种概括的过程。 第三、知觉包含有思维的因素。知觉要根据感觉信息和个体主观状态所 提供的补充经验来共同决定反映的结果，因而知觉是人主动地对感觉信息进 行加工、推论和理解的过程。可以说感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入 。
• 消除偏见的途径 • （一）消除刻板印象 • （二）增加平等的、个人间的接触 • （三）共同命运与合作奖励
• （四）制定有助于消除偏见的社会规
范
• 个人偏见：个人对人和事的偏见。
• 个人可能由于知识经验、掌握信息的不足 等，无意识的导致认识有偏颇的倾向；因 个体动机受阻、利益受到威胁等，为了达 到目的，个人曲解知觉信息。
其他观点
• 知觉的相对性知觉是个体以其已有经验为基础，对感觉所获得资料而做
出的主观解释，因此，知觉也常称之为知觉经验。知觉经验是相对的。我们看见一个 物体存在，在一般情形下，我们不能以该物体孤立地作为引起知觉的刺激，而必须同 时也看到物体周围所存在的其他刺激。这样，物体周围其他刺激的性质与两者之间的 关系，势必影响我们对该物体所获得的知觉经验。形象与背景是知觉相对性最明显的 例子。形象是指视觉所见的具体刺激物，背景是指与具体刺激物相关连的其他刺激物 。在一般情境之下，形象与背景是主副的关系 ：形象是主题，背景是衬托。另一个例 子是知觉对比，是指两 种具相对性质的刺激同时出现或相继出现时，由于两者的彼此 影响，致使两刺激所引起的知觉上的差异特别明显的现象。如大胖子和小瘦子两人相 伴出现，会使人产生胖者益胖瘦者益瘦的知觉。 知觉的相对性—1：形象与背景－图中 黑白相对两部分均有可能被视为形象或背景，如将白色部分视为形象，黑色为背景， 该形象可解释为烛台或花瓶；相反，则可解释为两个人脸侧面的投影像。P29 知觉的相对性—2：知觉对比 －图中AB=CD，但由于周围环境中其它刺激物的不同 ，因而产生对比作用，致使观察者在心理上形成AB>CD的知觉经验。
偏见
• 偏见是以不正确或不充分的信息为根据而 形成的对其他人或群体的片面甚至错误的 看法。
• 产生偏见的原因 • （一）社会群体间的利害冲突 • （二）社会化 • （三）个体的人格和心理因素
• 偏见产生的后果
• 偏见会给社会生活的协调和谐造成破 坏性的后果，而在社会心理学的研究中， 最引起人们重视的是偏见给受害者带来的 心理后果 • （一）自我实现的预言 • （二）性别角色 • （三）疏离。
第四节 印象与偏见
知觉客体留在人记忆中的形象就是 印象。
• 在组织行为学中，研究两种印象：第一印 象和刻板印象。
管理者对工人的一种否定的、固有 的、排斥的看法，就是一种偏见。
• 个人偏见和社会偏见
• 第一印象：第一次见面，第一次体验 • 主要是对个体的印象
• 刻板印象：是指社会上一部分人对某类人 或事形成的共同的、固定的、笼统的看法 和印象。 • 是一种对群体的印象。 • 物以类聚，人以群分。
知觉的过程：
刺 激
五 官
注 意
组 织
解 释
提 取
判 断
行 为
知觉的特征
选择性
• 选择与自身关系最密切的事物作为知觉对象
理解性
• 人们凭借以往的知识经验去认识对象
整体性
• 人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。
恒常性
• 知觉映像保持相对稳定
你先看到谁？
AB=CD?
画里到底是什么？
• 知觉恒常性体现在知觉的各个领域，如大 小、形状、方向、亮度和颜色等。
• 知觉虽然已经达到了对事物整体的认识，比只能认识事物个别属性的 感觉更高级了，但知觉来源于感觉，而且二者反映的都是事物的外部 现象，都属于对事物的感性认识，所以感觉和知觉又有不可分割的联 系。在现实生活中当人们形成对某一事物的知觉的时候，各种感觉就 已经结合到了一起，甚至只要有一种感觉信息出现，都能引起对物体 整体形象反映。例如，看到一个物体的视觉包含了对这一物体的距离 、方位，乃至对这一物体其他外部特征的认识，所以，现实生活中很 难有单独存在的感觉，单一或狭隘感觉的研究往往只能产生于实验室 中。
• 社会偏见：社会上某些群体对另外某些群 体形成的偏见。 • 性别歧视，民族歧视
• 对客观事物的个别属性的认识是感觉，对 同一事物的各种感觉的结合，就形成了对 这一物体的整体的认识，也就是形成了对 这一物体的知觉。
• 知觉常常指导人的行为，所以研究人们的 知觉的内容是组织行为学的一个基础的、 重要的问题。
• 感觉只反映事物的个别属性，知觉却认识了事物的整体； 感觉是单一感觉器官的活动的结果，知觉却是各种感觉协 同活动的结果；感觉不依赖于个人的知识和经验，知觉却 受个人知识经验的影响。同一物体，不同的人对它的感觉 是相同的，但对它的知觉就会有差别，知识经验越丰富对 物体的知觉越完善，越全面。显微镜下边的血样，只要不 是色盲，无论谁看都是红色的；但医生还能看出里边的红 血球、白血球和血小板，没有医学知识的人就看不出来。
社会知觉效应
首因效 晕轮效 投射效 定势效 应和近 应 应 应 因效应
• 晕轮效应：在社会知觉过程中，我们以个 体的某一特征作为基础，形成整体印象的 现象，叫晕轮效应。也叫光环效应，点概 面效应。 • 一白遮百丑 • 情人眼里出西施 • 名人效应
• 首因效应：指第一印象对进一步知觉他人 的影响。所以请打造良好的第一印象。（ 主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材 、仪表、服装等方面的印象，一般来说第 一印象是消极的）。
• 近因效应：指最近的印象对知觉他人的影 响。在面试时请把握住最后的阶段。
• 定势效应：指个体在知觉他人时，受过去 经验的影响而形成的某些固定倾向。 • 一朝被蛇咬，十年怕井绳。 • 有借有还再借不难
• 投射效应：指个体在知觉他人时，将自己 的特点归属到他人身上的倾向。 • 老乡见老乡，两眼泪汪汪。 • 推己及人
• 帮助人们保持知觉恒常性的因素包括两个方面。 首先，视觉提供的丰富线索可以帮助人们获得有 关周围环境的距离、深度、观察角度、明度和反 射系数等信息，人们可以综合利用这些信息得出 对大小、形状等的正确判断。其次，人们在日常 生活中已经积累了大量过去经验，一旦你认出知 觉的对象是一本书，不需要知道它离你的距离， 你也能知道它的大小。 • 有了知觉的恒常性，人们才能正确区分知觉对象 的改变和外界环境的改变，从而能够按照事物的 本来面目去知觉和适应环境。
• 对象的组合
• 所处的环境 • 时间
第二节社会知觉与人的行为
社会知觉的定义
社会知觉的类型
社会知觉的定义
• 社会知觉，即人际知觉，是指个体通过与 人交往，根据知觉对象的外在特征，推测 、判断、解释对方的心理活动、行为动机 和人格特征的心理过程。
• 概言之，社会知觉就是对社会中人和群体 的知觉，它影响着主体的社会行为。
• • • • •
日本人——勤劳 有抱负而且聪明 美国人———讲究实际 爱玩 而又入乡随俗 英国人——保守 淡漠 不易激动 德国人——谨慎 法国人——喜欢安逸享乐 浪漫
• 所谓天堂，是一个有着美国的房子，中国 的食物，英国的警察，德国的汽车和法国 的 艺术的地方。 • 所谓地狱，是一个有着日本女士的 房子， 中国警察，英国食物，德国艺术和法国汽 车的地方。 • 天堂向左，深圳向右
第2章 社会知觉与个体行为
2.1知觉与人的行为 2.2社会知觉与人的行为 2.3社会知觉效应 2.4印象与偏见
ຫໍສະໝຸດ Baidu
第一节 知觉与人的行为
知觉的定义
知觉的特征
影响知觉的因素
• 我们不是根据事物本来的面目认识他们， 而是根据我们自己来认识事物。 • A.Nin
知觉的定义
知觉是个体解释作用于感觉器官的整个外在 客观环境所赋有的意义的心理过程，即对 客观事物和现象的属性的认识。
•
AB=CD?
• 知觉的组织性：知觉组织性的特点有知觉 的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性
• 范例：危机就是商机
影响知觉的因素
知觉 主体 自身 的特 点 知觉 对象 的特 点 知觉 发生 的情 境 • 需要和动机 • 兴趣 • 经验知识 • 性格 • 气质 • 知觉对象的物理特性及其他特性 • 对象与背景的对比结果 • 对象的社会属性
•
与感觉相比较，知觉又具有不同于感觉的特征：
•
• •
第一、知觉反映的是事物的意义，知觉的目的是解释作用于我们感官的 事物是什么，尝试用词去标志它，因此知觉是一种对事物进行解释的过程。
第二、知觉是对感觉属性的概括，是对不同感觉通道的信息进行综合加 工的结果，所以知觉是一种概括的过程。 第三、知觉包含有思维的因素。知觉要根据感觉信息和个体主观状态所 提供的补充经验来共同决定反映的结果，因而知觉是人主动地对感觉信息进 行加工、推论和理解的过程。可以说感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入 。
• 消除偏见的途径 • （一）消除刻板印象 • （二）增加平等的、个人间的接触 • （三）共同命运与合作奖励
• （四）制定有助于消除偏见的社会规
范
• 个人偏见：个人对人和事的偏见。
• 个人可能由于知识经验、掌握信息的不足 等，无意识的导致认识有偏颇的倾向；因 个体动机受阻、利益受到威胁等，为了达 到目的，个人曲解知觉信息。
其他观点
• 知觉的相对性知觉是个体以其已有经验为基础，对感觉所获得资料而做
出的主观解释，因此，知觉也常称之为知觉经验。知觉经验是相对的。我们看见一个 物体存在，在一般情形下，我们不能以该物体孤立地作为引起知觉的刺激，而必须同 时也看到物体周围所存在的其他刺激。这样，物体周围其他刺激的性质与两者之间的 关系，势必影响我们对该物体所获得的知觉经验。形象与背景是知觉相对性最明显的 例子。形象是指视觉所见的具体刺激物，背景是指与具体刺激物相关连的其他刺激物 。在一般情境之下，形象与背景是主副的关系 ：形象是主题，背景是衬托。另一个例 子是知觉对比，是指两 种具相对性质的刺激同时出现或相继出现时，由于两者的彼此 影响，致使两刺激所引起的知觉上的差异特别明显的现象。如大胖子和小瘦子两人相 伴出现，会使人产生胖者益胖瘦者益瘦的知觉。 知觉的相对性—1：形象与背景－图中 黑白相对两部分均有可能被视为形象或背景，如将白色部分视为形象，黑色为背景， 该形象可解释为烛台或花瓶；相反，则可解释为两个人脸侧面的投影像。P29 知觉的相对性—2：知觉对比 －图中AB=CD，但由于周围环境中其它刺激物的不同 ，因而产生对比作用，致使观察者在心理上形成AB>CD的知觉经验。
偏见
• 偏见是以不正确或不充分的信息为根据而 形成的对其他人或群体的片面甚至错误的 看法。
• 产生偏见的原因 • （一）社会群体间的利害冲突 • （二）社会化 • （三）个体的人格和心理因素
• 偏见产生的后果
• 偏见会给社会生活的协调和谐造成破 坏性的后果，而在社会心理学的研究中， 最引起人们重视的是偏见给受害者带来的 心理后果 • （一）自我实现的预言 • （二）性别角色 • （三）疏离。
第四节 印象与偏见
知觉客体留在人记忆中的形象就是 印象。
• 在组织行为学中，研究两种印象：第一印 象和刻板印象。
管理者对工人的一种否定的、固有 的、排斥的看法，就是一种偏见。
• 个人偏见和社会偏见
• 第一印象：第一次见面，第一次体验 • 主要是对个体的印象
• 刻板印象：是指社会上一部分人对某类人 或事形成的共同的、固定的、笼统的看法 和印象。 • 是一种对群体的印象。 • 物以类聚，人以群分。
知觉的过程：
刺 激
五 官
注 意
组 织
解 释
提 取
判 断
行 为
知觉的特征
选择性
• 选择与自身关系最密切的事物作为知觉对象
理解性
• 人们凭借以往的知识经验去认识对象
整体性
• 人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。
恒常性
• 知觉映像保持相对稳定
你先看到谁？
AB=CD?
画里到底是什么？
• 知觉恒常性体现在知觉的各个领域，如大 小、形状、方向、亮度和颜色等。
• 知觉虽然已经达到了对事物整体的认识，比只能认识事物个别属性的 感觉更高级了，但知觉来源于感觉，而且二者反映的都是事物的外部 现象，都属于对事物的感性认识，所以感觉和知觉又有不可分割的联 系。在现实生活中当人们形成对某一事物的知觉的时候，各种感觉就 已经结合到了一起，甚至只要有一种感觉信息出现，都能引起对物体 整体形象反映。例如，看到一个物体的视觉包含了对这一物体的距离 、方位，乃至对这一物体其他外部特征的认识，所以，现实生活中很 难有单独存在的感觉，单一或狭隘感觉的研究往往只能产生于实验室 中。
• 社会偏见：社会上某些群体对另外某些群 体形成的偏见。 • 性别歧视，民族歧视