新版优质护理亮点

新版优质护理亮点 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

心肾科优质护理服务亮点

自2014年以来，我科开展“优质护理服务”活动以来，科室将此项工作作为“一把手”工程来抓，全科医务人员积极投入，经过三年来的努力科室优质护理服务亮点纷呈。

亮点一：创新护理服务新理念。根据科室收治病种的特点，细化基础护理工作流程，在护理服务中各自创新工作亮点；完善了病房开水、24小时热水、电视、床边呼叫系统等服务设施的管理，为病人及其家属提供微波炉、针线盒、电子体重秤、爱心便民袋等各种便民措施。就科室大多为外地住院患者的特点，我院地处郊区，距离火车站路途遥远，在患者出院返家时，责任护士为其在网上购买返程火车票，免去了去火车站购票的舟车劳顿。我科住院患者的特点，大多数患者未长期血液透析患者，如果透析时间安排在下午的患者，患者血液透析完毕下机时间在19：00左右，很多患者无法打晚饭，就这一特殊情况，责任护士每日对此类患者进行梳理，帮助患者打饭，使患者在下机后能够吃上晚饭。

亮点二：创新护理服务新方式。为患者提供“五个一”、“五声”、“四心”式优质护理服务。“五个一”即：一句话（您好，欢迎您来到心肾科科就诊）；一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院有人护送至病区门口）；一声告知（我是您的床位护士xxx,我会随时为您提供服务）；一种服务（提供以病人为中心的优质护理服务）；一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；“五声”即：见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、出院有送别声；“四心”即：热心、爱心、细心，耐心。

亮点三：注重优质护理的长效管理，强化责任制整体护理，切实抓好责任护士基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理职责的细化和量化，为患者提供连续、

全程的护理服务。结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，向患者公示，接受社会监督。责任护士根据病人不同的自理能力，全面落实病人住院期间的漱口、打饭等生活需求。对危重病人实行基础护理量化，口腔护理、会阴护理、洗头、导管维护等护理项目，明确执行时间、频率及效果，做到日有重点病人、周有重点安排，患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有护士关心，都有护士服务，都有护士落实，都有护士负责，都有护士检查。护理包干，责任明确，事事有人管，事事循规范，真正做到全程无缝隙护理，从而使患者安心，家属放心。

亮点四：打造专科护士。科室组织全科护理人员对科室常见病、多发病、特殊操作技术等进行反复学习及培训，要求护士系统掌握专科疾病知识，不仅能对患者进行高品质的护理和健康教育，更要求对疾病进行纵深的研究，能将知识综合应用于临床护理，还要求具备良好的医学人文素养和沟通能力。对患者来说，专科护士要成为所研究疾病的临床护理专家和健康咨询专家，让患者得到更专、更精的护理和健康指导。

亮点五：加强护理风险管理，完善透析患者与血净中心间的交接工作，制定与血净中心患者交接流程，确保责任护士及时掌握特殊患者病情动态、用药、现存护理问题及检查结果，确保患者安全，达到全程无缝隙护理。

亮点六：病区内放置意见本并定期召开公休会及患教会等方式征询患者意见，根据反馈意见及时改进护理服务。责任护士定期电话随访，我科出院随访达到100%。

心肾科感人事件

吾丽包出生在呼图壁县一个普通的农民家庭，现年21岁。3年前，不幸患上了尿毒症，家庭一下子陷入了困境。吾丽包一直在新疆维吾尔自治区第六人民医院心肾科做血透治疗，每周需要血液透析2-3次来维持生命，每次最低费用1000多元，这给原本

因病致贫的家庭雪上加霜，为了治病，吾丽包家人将家里的房子、牛羊陆续卖了，已花去近十万元，以后的住院费更没着落。心肾科援疆专家周莉主任及护士长李对梅及了解她的情况后非常重视，倡议全科医务人员伸出援手帮助吾丽包一家。倡议发出后，全科医务人员为吾丽包一家慷慨解囊，一共筹到3800元，帮她缓解了贫病交加的燃眉之急，在给予患者经济上的帮助的同时，更给患者带去了精神上的鼓励，当这笔充满暖暖爱意的捐款送到吾丽包的手中时，她流下了感激的泪水。她说：“我只是新疆呼图壁县一个毫不起眼的农民，但在我最无助的时候，得到了该院医护人员的帮助，虽然我不知道他们叫什么名字，但他们无私的帮助，让我倍感温暖。

科室援疆专家周莉主任及护士长李对梅表示，这次捐款的数目虽然不多，对这个贫困的家庭也只是杯水车薪，但这是全科医护人员的心意，足以让患者能够感受到社会大家庭的温暖、感受到人间的真情，救死扶伤是医务人员的天职、奉献爱心是也是我们的责任，自治区第六人民医院心肾科全体医务人员要将这份责任继续发扬下去，也希望吾丽包能够早日恢复健康。”

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