沟通技巧的运用PPT
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《沟通技巧讲义》PPT课件
*循序渐进，
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
《沟通技巧讲义》PPT课 件
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
----------- 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
沟通技巧(PPT 12页)
沟通的技巧
微笑的魅力 以赞美为开场白 熟记对方的姓名 投其所好找话题 让对方多讲话 不要争辩
沟通的成败关键
沟通的态度 时空的选择 影响力的发挥 理解与尊重
沟通态度和行为
应有的态度与行为： 应有的态度与行为：
A.信赖他人。 A.信赖他人。 信赖他人 关心彼此之间的关系， 关心彼此之间的关系，愿意沟通 观念上的差异。 观念上的差异。 接纳外来影响，并愿意改变自己。 接纳外来影响，并愿意改变自己。
沟通的技巧
沟通的真相
人
是绝对情绪化的动物
能
掌握人性 充分的沟通
既
可进行激励、辅导、 可进行激励、辅导、 教育与管理
沟通的观念
每个人都会期待一种被 肯定、 肯定、被关怀的感觉 成功的人大多善于沟通 沟通的目的不是为了妥 协、而是为了寻求共识
沟通的要领
慎 选 沟 通 场 地 寻 找 双 方 的 平 衡 点 设 身 处 地 为 对 方 设 想 鼓 励 替 代 斥 责 用 同 理 心 化 解 对 立 做 一 个 最 好 的 听 众 要 言 之 有 物
沟通的态度和行为
B.倾听以了解他人。 倾听以了解他人。 倾听而被了解。 倾听而被了解。 从双方的共同点开始沟通， 从双方的共同点开始沟通， 慢慢找出双方的歧义根源。 慢慢找出双方的歧义根源。
沟通过程
倾听与了解 同情与认同
沟通的要求
用眼来看 用耳来听 用心来体会 用行动来表达
一次成功的沟通
倾听对方的心声 真挚地交流想法 树立双方的信心 施展微笑的魅力
结
论
读你千遍也不厌倦， 读你千遍也不厌倦， 读你的感觉像春天！ 读你的感觉像春天！
“爱 ”
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
沟通技巧ppt课件
控制语速，既不要太快也不要 太慢，确保听众有足够的时间 理解所传达的信息。
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
《沟通的技巧》PPT课件
基本原则三：征求意见解决问题
利用这个基本原则可以：
集思广益——三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。
令他人更积极参与解决困难—鼓励员工积极参与，可以使
他们更积极参与投入解决困难。 增强合作关系——鼓励积极参与，可增强你与小组成员、同 事或上司的工作关系。 加强自信——看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。
听
沟 通 的 形 式
40%
写 读 9% 16%
讲 35%
感情帐户 (emotional bank account )
六种存款:
1.理解别人 3.信守承诺 5.诚恳正直 2.注意小节 4.阐明期望 6.勇于道歉
听的三大原则
耐心
――不要打断对方的话头 ――记住，人们都喜欢好的听众，所以要耐心的听
――学会克制自己，特别是当你想发表高见的时
（ （ （
为什么？
回应4 小吴：“你现在就开始研究了吗？这就好了，你知道吗，我
也做过很多研究，而且我也有很多这方面的资料。”
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
为什么？
回应5 小唐：“对不起。我知道我迟了。今早我已经走高速公路尽
快赶回来，我会尽快追回进度的。”
候。多让对方说话收集更多的信息。
听的三大原则
关心
――不要漫不经心地听，要理解对方说的话，这是你能 让他满意的重要方式。对方的话是一张藏宝图。 ――让对方在你的脑子里占据重要位置，始终与他保 持目光接触，观察他面部表情，注意他的声调变化。
我们还要学会用眼睛去听。
――不要以为说的都是真的。对他们说的话要打个 问号，有助于你认真地听。
（ （ （ ）1.维护自尊、加强自信。 ）2.专心聆听，表示了解对方感受。 ）3.要求帮助解决问题。
《沟通技巧全》PPT课件
• 通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。
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16
• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
精选反课件馈ppt
9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
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10
(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈 困难
持久、有形、可 效率低、缺乏反
以核实
馈
信息意义十分明 传递距离有限、
确，内容丰富、 界限含糊、只可
灵活
意会不可言传
快 量 一大速 份、传 多远递 人程、 ，传信 廉递息 价、单表向情传递，但无
精选课件ppt
41
单向和双向沟通比较
因素 时间 信息理解的 准确程度 接受者和发 送者的自信 程度
精选课件ppt
30
A
B
C
Y式沟通
D
E
精选课件ppt
31
Y式沟通
• 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心 的地位，有些具有四个或五个等级的组织 的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。
• 大致相当于从参谋机构到组织领导再到下 级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或 失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提 高工作效率。
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16
• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
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9
二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
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10
(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈 困难
持久、有形、可 效率低、缺乏反
以核实
馈
信息意义十分明 传递距离有限、
确，内容丰富、 界限含糊、只可
灵活
意会不可言传
快 量 一大速 份、传 多远递 人程、 ，传信 廉递息 价、单表向情传递，但无
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41
单向和双向沟通比较
因素 时间 信息理解的 准确程度 接受者和发 送者的自信 程度
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30
A
B
C
Y式沟通
D
E
精选课件ppt
31
Y式沟通
• 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心 的地位，有些具有四个或五个等级的组织 的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。
• 大致相当于从参谋机构到组织领导再到下 级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或 失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提 高工作效率。
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諸如：企業中的公關部門與國家裡的外交部。
通常指的是語言與肢體上的表達
語言--是指透過講話、文字或是圖畫的形式來表達。 肢體--是指透過比手畫腳的形式表達。
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沟通技巧的运用PPT
為什麼需要溝通
從中使得訊息得以傳達 藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞，歧見的 消除，以及相互的認識
正如一段感情，從素未謀面到認識、交往、結婚等一連 串的過程都是藉由不斷的溝通來完成。
• 衷心讓他人覺得他很重要
• 同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝， 可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。
• 同理心
• 讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要， 站在他人 的立場讓對方覺得被尊重己所不欲， 勿施於人。
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沟通技巧的运用PPT
實例探討—失敗案例
如近來知名女星家暴事件
由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通而最後導致這樣的結局。
• 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
• 要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊敬。 • 溝通中最重要的是聽而非說。 • 我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是
現代人溝通的藝術。
• 安慰
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沟通技巧的昇篇
• 談論他人感興趣的話題
• 亦可擴大自己的生活領域。
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沟通技巧的运用PPT
實例探討--2
• 某產婦入住坐月子中心，經護理人員親切介紹
相關設施，此時該產婦突然質疑此護理人員房 內床單是否未常更換？以及為何床墊看起來不 甚柔軟？
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沟通技巧的运用PPT
結論
「一個美女，若沒笑容，就只能說是[冷豔] ，或 是[高傲]；蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之 作，而不會流傳千古」
沟通技巧的运用PPT
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2020/11/24
沟通技巧的运用PPT
大綱
• 什麼是溝通 • 為什麼需要溝通 • 如何有效的溝通 • 實例探討 • 結論
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沟通技巧的运用PPT
什麼是溝通
一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑 包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司、國家 間的溝通，凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之 為溝通
近年來台鐵的罷工事件
由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損。
由於這樣的例子不勝枚舉，其實大家也可以從 中看出溝通不佳的影響，小從個人、家庭、公 司乃至於國家。
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沟通技巧的运用PPT
實例探討--1
王先生是位糖尿病患，住院期間血糖控制不穩
定，經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未 獲改善，小夜班護理人於值班時發現病患在吃 甜食，此時身為護理人員的妳該如何處理？
人與人之間的溝通有50%以上不是經由言語， 所以這就代表了有超過了一半以上的溝通是經 由肢體表達，以上這句話所表達的雖然只有笑， 但它卻真的是溝通的精髓。
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沟通技巧的运用PPT
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/24
沟通技巧的运用PPT
因為需要成長
人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通，不斷 的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯。
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沟通技巧的运用PPT
如何有效的溝通
• 利用溝通來增進人際關係的基本技巧 • 實例探討
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沟通技巧的运用PPT
人際關係上溝通的基本技巧_避免篇
• 避免情緒性字眼與表情
• 言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如:笨或者 是呆。
• 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通
• 階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。
• 不責備、不抱怨
• 責備使人畏縮，抱怨會讓人更加情緒化而變的難以 溝通。
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沟通技巧的运用PPT
人際關係上溝通的基本技巧_鼓勵篇
• 經常微笑、 讚美、 勤問候
• 強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想別人的 事， 以誠心化解對方的心防。
通常指的是語言與肢體上的表達
語言--是指透過講話、文字或是圖畫的形式來表達。 肢體--是指透過比手畫腳的形式表達。
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為什麼需要溝通
從中使得訊息得以傳達 藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞，歧見的 消除，以及相互的認識
正如一段感情，從素未謀面到認識、交往、結婚等一連 串的過程都是藉由不斷的溝通來完成。
• 衷心讓他人覺得他很重要
• 同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝， 可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。
• 同理心
• 讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要， 站在他人 的立場讓對方覺得被尊重己所不欲， 勿施於人。
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實例探討—失敗案例
如近來知名女星家暴事件
由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通而最後導致這樣的結局。
• 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
• 要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊敬。 • 溝通中最重要的是聽而非說。 • 我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是
現代人溝通的藝術。
• 安慰
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沟通技巧的昇篇
• 談論他人感興趣的話題
• 亦可擴大自己的生活領域。
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實例探討--2
• 某產婦入住坐月子中心，經護理人員親切介紹
相關設施，此時該產婦突然質疑此護理人員房 內床單是否未常更換？以及為何床墊看起來不 甚柔軟？
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沟通技巧的运用PPT
結論
「一個美女，若沒笑容，就只能說是[冷豔] ，或 是[高傲]；蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之 作，而不會流傳千古」
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大綱
• 什麼是溝通 • 為什麼需要溝通 • 如何有效的溝通 • 實例探討 • 結論
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什麼是溝通
一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑 包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司、國家 間的溝通，凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之 為溝通
近年來台鐵的罷工事件
由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損。
由於這樣的例子不勝枚舉，其實大家也可以從 中看出溝通不佳的影響，小從個人、家庭、公 司乃至於國家。
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實例探討--1
王先生是位糖尿病患，住院期間血糖控制不穩
定，經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未 獲改善，小夜班護理人於值班時發現病患在吃 甜食，此時身為護理人員的妳該如何處理？
人與人之間的溝通有50%以上不是經由言語， 所以這就代表了有超過了一半以上的溝通是經 由肢體表達，以上這句話所表達的雖然只有笑， 但它卻真的是溝通的精髓。
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因為需要成長
人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通，不斷 的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯。
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如何有效的溝通
• 利用溝通來增進人際關係的基本技巧 • 實例探討
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人際關係上溝通的基本技巧_避免篇
• 避免情緒性字眼與表情
• 言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如:笨或者 是呆。
• 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通
• 階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。
• 不責備、不抱怨
• 責備使人畏縮，抱怨會讓人更加情緒化而變的難以 溝通。
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人際關係上溝通的基本技巧_鼓勵篇
• 經常微笑、 讚美、 勤問候
• 強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想別人的 事， 以誠心化解對方的心防。