沟通技巧的运用PPT
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人與人之間的溝通有50%以上不是經由言語， 所以這就代表了有超過了一半以上的溝通是經 由肢體表達，以上這句話所表達的雖然只有笑， 但它卻真的是溝通的精髓。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/24
沟通技巧的运用PPT
近年來台鐵的罷工事件
由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損。
由於這樣的例子不勝枚舉，其實大家也可以從 中看出溝通不佳的影響，小從個人、家庭、公 司乃至於國家。
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沟通技巧的运用PPT
實例探討--1
王先生是位糖尿病患，住院期間血糖控制不穩
定，經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未 獲改善，小夜班護理人於值班時發現病患在吃 甜食，此時身為護理人員的妳該如何處理？
• 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通
• 階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。
• 不責備、不抱怨
• 責備使人畏縮，抱怨會讓人更加情緒化而變的難以 溝通。
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沟通技巧的运用PPT
人際關係上溝通的基本技巧_鼓勵篇
• 經常微笑、 讚美、 勤問候
• 強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想別人的 事， 以誠心化解對方的心防。
因為需要成長
人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通，不斷 的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯。
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沟通技巧的运用PPT
如何有效的溝通
• 利用溝通來增進人際關係的基本技巧 • 實例探討
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沟通技巧的运用PPT
人際關係上溝通的基本技巧_避免篇
• 避免情緒性字眼與表情
• 言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如:笨或者 是呆。
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2020/11/24
沟通技巧的运用PPT
大綱
• 什麼是溝通 • 為什麼需要溝通 • 如何有效的溝通 • 實例探討 • 結論
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沟通技巧的运用PPT
什麼是溝通
一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑 包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司、國家 間的溝通，凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之 為溝通
• 衷心讓他人覺得他很重要
• 同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝， 可得到助人的快樂，這感Leabharlann Baidu將長存心中。
• 同理心
• 讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要， 站在他人 的立場讓對方覺得被尊重己所不欲， 勿施於人。
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沟通技巧的运用PPT
實例探討—失敗案例
如近來知名女星家暴事件
由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通而最後導致這樣的結局。
諸如：企業中的公關部門與國家裡的外交部。
通常指的是語言與肢體上的表達
語言--是指透過講話、文字或是圖畫的形式來表達。 肢體--是指透過比手畫腳的形式表達。
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為什麼需要溝通
從中使得訊息得以傳達 藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞，歧見的 消除，以及相互的認識
正如一段感情，從素未謀面到認識、交往、結婚等一連 串的過程都是藉由不斷的溝通來完成。
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實例探討--2
• 某產婦入住坐月子中心，經護理人員親切介紹
相關設施，此時該產婦突然質疑此護理人員房 內床單是否未常更換？以及為何床墊看起來不 甚柔軟？
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結論
「一個美女，若沒笑容，就只能說是[冷豔] ，或 是[高傲]；蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之 作，而不會流傳千古」
• 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
• 要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊敬。 • 溝通中最重要的是聽而非說。 • 我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是
現代人溝通的藝術。
• 安慰
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人際關係上溝通的基本技巧_關係提昇篇
• 談論他人感興趣的話題
• 亦可擴大自己的生活領域。
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2020/11/24
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近年來台鐵的罷工事件
由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損。
由於這樣的例子不勝枚舉，其實大家也可以從 中看出溝通不佳的影響，小從個人、家庭、公 司乃至於國家。
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實例探討--1
王先生是位糖尿病患，住院期間血糖控制不穩
定，經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未 獲改善，小夜班護理人於值班時發現病患在吃 甜食，此時身為護理人員的妳該如何處理？
• 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通
• 階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。
• 不責備、不抱怨
• 責備使人畏縮，抱怨會讓人更加情緒化而變的難以 溝通。
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人際關係上溝通的基本技巧_鼓勵篇
• 經常微笑、 讚美、 勤問候
• 強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想別人的 事， 以誠心化解對方的心防。
因為需要成長
人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通，不斷 的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯。
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如何有效的溝通
• 利用溝通來增進人際關係的基本技巧 • 實例探討
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• 避免情緒性字眼與表情
• 言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如:笨或者 是呆。
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大綱
• 什麼是溝通 • 為什麼需要溝通 • 如何有效的溝通 • 實例探討 • 結論
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什麼是溝通
一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑 包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司、國家 間的溝通，凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之 為溝通
• 衷心讓他人覺得他很重要
• 同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝， 可得到助人的快樂，這感Leabharlann Baidu將長存心中。
• 同理心
• 讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要， 站在他人 的立場讓對方覺得被尊重己所不欲， 勿施於人。
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實例探討—失敗案例
如近來知名女星家暴事件
由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通而最後導致這樣的結局。
諸如：企業中的公關部門與國家裡的外交部。
通常指的是語言與肢體上的表達
語言--是指透過講話、文字或是圖畫的形式來表達。 肢體--是指透過比手畫腳的形式表達。
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為什麼需要溝通
從中使得訊息得以傳達 藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞，歧見的 消除，以及相互的認識
正如一段感情，從素未謀面到認識、交往、結婚等一連 串的過程都是藉由不斷的溝通來完成。
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實例探討--2
• 某產婦入住坐月子中心，經護理人員親切介紹
相關設施，此時該產婦突然質疑此護理人員房 內床單是否未常更換？以及為何床墊看起來不 甚柔軟？
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結論
「一個美女，若沒笑容，就只能說是[冷豔] ，或 是[高傲]；蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之 作，而不會流傳千古」
• 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
• 要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊敬。 • 溝通中最重要的是聽而非說。 • 我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是
現代人溝通的藝術。
• 安慰
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人際關係上溝通的基本技巧_關係提昇篇
• 談論他人感興趣的話題
• 亦可擴大自己的生活領域。