全面质量管理工作状况报告

山东九鑫机械工具有限公司

全面质量管理工作状况报告

山东九鑫机械工具有限公司（原山东东平工具总厂）是1962年建立的五金工具生产专业公司，2002年4月改制为民营企业。经过几十年的发展，现已成为全国最大的呆扳手生产厂家，中国五金制品协会副理事长单位，全国工商联五金商会常务理事，山东省工商联五金机电商会首届会长单位，中国工具五金30强十强之一。现有员工1800人，其中工程技术人员210人。主导产品为呆扳手、活扳手、梅花扳手、两用扳手四大品种，220种规格，具有年产呆扳手6000万支；梅花扳手、两用扳手2000万支；活扳手800万把的生产能力。2005年完成产值17300万元，利税2200万元。

多年来，公司坚持以塑造名牌为目标，以质量、效益、规范、创新为手段，坚定不移地走专业化，大规模发展的路子，加强质量管理，打造名牌产品，提升品牌价值。坚持注重产品质量，坚持商标是品牌的标志，质量是品牌的灵魂，，视产品质量如生命。严格执行国家标准和国际标准，不断完善改进质量保证体系，建立健全计量检测手段，实现科学规范的质量管理。

一、强化质量意识，搞好质量检验工作

（一）加强对主要原辅材料的购进与检验，质检部门对所有进厂的原辅材料进行严格检验，每一批、每一车都要进行严格的抽样检查。供应部门从正当的进料渠道购进合格的原辅材料，避免因原材料的问题出现产品质量问题。

（二）加强对产品生产过程中的检验，严格按照ISO9001：2000质量

体系有效运行，从产品开发设计，现场管理，售后服务等环节入手，逐步进行量化，规范。进行全过程控制，严把“三关”实行“三检”。产品在制造过程中，每一道工序都设有专人把关，不让任何存在质量问题或隐患的产品转入下一道工序。确立了“下道工序是用户”的观念，保证不合格在制品不转序，不合格产品不出厂，使每个工序都能达到目标质量的标准要求，从而形成过硬的产品质量。

二、加强质量控制，保证产品质量

在质量控制活动中，我们坚持“四个不能”，即市场再好，质量第一的思想不能变；困难再大，抓质量的劲头不能松；人员再紧，抓质量的班子不能散；工作再忙，定期的检测分析不能漏。同时，还结合公司实际情况，突出抓好了以下四个重点：

（一）建立了质量管理网络构架，健全各级质量责任制，使质量问题能追溯到人，责任到人。

（二）坚持每周一次质量分析例会，对全公司一周来各工序的质量完成情况进行分析，查找问题，做到举一反三，对班组的质量完成情况实行奖优罚劣，对出现的质量事故，严肃处理，任何人都不例外，力求做到抓到位、抓及时、抓彻底。

（三）严格重点工序的产品质量，建立质量控制点，对产品的主检项目工序，设专人跟踪生产检查，加大批量检查的频次与数量，以保证产品内在质量。

三强化售后服务质量，进行质量改进

（一）全方位、全过程为客户提供优质快捷的服务，配备专业技术人员

为客户进行技术指导，统一协调各业务员，反馈市场一线信息。

（二）掌握终端市场，提供科学数据，以利于提供更为优质的服务；本着用户至上的原则，做好售后服务工作，解除用户的后顾之忧。

（三）及时解决用户反馈的信息，最终达到顾客满意；热心接待每一位用户，虚心听取他们的建议，耐心回答提出的疑问，以利于进行质量改进工作。

通过全员全过程的质量控制，公司的产品质量得到了持续、快速的提高，同时也得到了广大客户的认可，市场占有率逐年提高，已占据国内市场35%以上的份额。

在今后的工作中，我们公司将始终把产品质量当作头等大事，坚持质量兴企，从严把关，以坚持质量过硬求生存，顾客满意为目标，信誉为工作基础，进一步做好持续改进工作，为使公司永远立于不败之地而继续努力！