关于赔付率NOC指标定义的解析
人工智能开发技术的模型评估指标解析
人工智能开发技术的模型评估指标解析在人工智能领域的快速发展中，各种算法模型被广泛应用于各种应用场景中。
然而，随着模型数量的不断增加，如何评估模型的好坏以及适用性成为了一个重要的问题。
为了解决这个问题，人们提出了各种模型评估指标。
本文将结合实际案例解析几个常见的模型评估指标。
一、准确率（Accuracy）准确率是最常见的模型评估指标之一。
它衡量了模型对于样本的分类准确度。
准确率的计算公式为：预测正确的样本数 / 总样本数。
然而，准确率并不是适用于所有场景的理想指标。
举个例子，假设我们有一个二分类问题，样本中正样本占比为95%，负样本占比为5%。
如果我们使用一个简单的模型，将所有样本都预测为正样本，那么准确率将达到95%。
但是，这样的模型明显是存在问题的，因为它无法对负样本进行准确预测。
因此，准确率并不能反映模型的真实性能。
二、精确率与召回率（Precision and Recall）精确率和召回率是在二分类问题中常用的模型评估指标。
精确率衡量了模型预测为正样本的样本中真正是正样本的比例，召回率衡量了模型正确预测为正样本的样本在所有真实正样本中的比例。
精确率的计算公式为：真正例 / 预测正例，召回率的计算公式为：真正例 / 所有正例。
当我们对某个问题更加关注准确预测正样本时，需要更加关注精确率；而当我们对于尽可能预测出真正正样本更感兴趣时，需要更加关注召回率。
三、F1值F1值是综合考虑精确率和召回率的指标。
它是精确率和召回率的调和平均数：2 * (精确率 * 召回率) / (精确率 + 召回率)。
F1值将精确率和召回率结合起来，可以在一定程度上反映模型的综合性能。
F1值越高，模型的性能越好。
四、ROC曲线和AUC值ROC曲线和AUC值是用于评估二分类模型的性能的常用方法。
ROC曲线是以模型真正例率（True Positive Rate）为纵轴，模型假正例率（False Positive Rate）为横轴，绘制的一条曲线。
揭秘｜亚马逊的11个客户满意度指标
揭秘｜亚马逊的11个客户满意度指标互联网创业圈｜导读：亚马逊是出了名的以客为尊、把顾客摆在第一位，让顾客满意你的产品和服务是成为成功卖家最重要的因素。
亚马逊有11个量化的客户满意指标你不能不知，这些指标也是其他平台卖家需要关注的问题，因为这些指标都是以顾客角度出发，会影响到实际消费的转换率和成交金额，也是卖家销售成功与否的关键。
1. Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分重视顾客的消费体验，希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障，要卖家要承担责任找出问题。
虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。
而客户信用卡拒付的理由可能很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。
2. Pre-fulfillment Cancellation Rate 出货前取消率:由卖家在出货前取消的订单/总订单。
所有原因让卖家在出货前取消订单都会被记入，不包含买方在亚马逊取消的订单。
这个指标可以看出卖家的存货管理，当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货，顾客下了订单但厂商没有存货取消了订单当然会让消费者不爽。
但若是客户下错订单要卖方取消，不属于卖方责任的可以向亚马逊反映将不会计入。
卖家至少要将出货前取消率压低在2.5%3. Late Shipment Rate 出货延迟率:出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。
(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数，系统默认是2天。
)这里的天数指的是工作日，周六日不计在内。
出货延迟率至少要压低在4%以下4. Perfect Order Percentage (POP) 完美订单率:过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例。
pgom指标 -回复
pgom指标-回复什么是pgom指标？PGOM（Product Gross Operating Margin）是一种衡量公司产品盈利能力的指标。
它通过计算产品销售收入与直接成本之差，来确保产品销售的可持续性。
PGOM指标可以帮助企业评估产品的盈利水平，并为未来制定战略提供参考。
步骤一：理解PGOM指标的计算公式PGOM指标的计算公式为：PGOM = (产品销售收入- 产品直接成本) / 产品销售收入产品销售收入指的是销售额扣除退款和折扣后的净收入，而产品直接成本包括与产品生产和销售相关的直接成本（如原材料、劳动力等）。
将产品销售收入减去产品直接成本，然后除以产品销售收入，即可得到PGOM 指标。
步骤二：了解PGOM指标的意义PGOM指标是衡量产品盈利水平的重要指标，它有以下几点意义：1. 评估产品的盈利能力：通过计算PGOM指标，企业可以了解产品销售收入与直接成本之间的差距，从而确定产品的盈利能力水平。
较高的PGOM指标意味着产品销售收入高于直接成本，产品盈利能力较强。
2. 制定战略决策：PGOM指标可以帮助企业制定战略决策。
企业可以通过比较不同产品的PGOM指标，确定哪些产品具有更高的盈利潜力，进而调整产品组合，优化资源配置。
3. 监控销售绩效：企业可以根据PGOM指标的变化情况，监控销售绩效的表现。
如果PGOM指标持续下降，说明产品的盈利能力在下降，需要及时采取措施来改善销售状况。
4. 提高利润率：通过监测和分析PGOM指标，企业可以找到降低直接成本、提高产品销售收入的方法，从而提高产品的利润率。
步骤三：应用PGOM指标的实例一个跨国制造公司面临着多个产品线的经营，希望通过PGOM指标来评估产品的盈利能力，以及指导未来的战略决策。
首先，该公司收集了每个产品线的销售数据和直接成本数据，计算得出每个产品线的PGOM指标。
根据PGOM指标的大小，他们发现其中一个产品线的PGOM指标较高，说明该产品线的盈利能力较强。
赔付率的认识与应用
二、常用赔付率指标介绍—满期赔付率
二、常用赔付率指标介绍—满期赔付率
截止评估时点的保单年保单未决案件在数据提取日所处状态的赔款（最新状态赔款）
未决赔款与未决赔款（静态） 例子： 一个案件在2010年9月30号案件处于立案状态， 同时该案件的赔款金额为1000元， 案件在2010年12月31号处于已决状态， 同时该案件的赔款金额是2000元， 则截止到2010年9月30号的未决赔款是2000元， 未决赔款（静态）是1000元。
保单年起期
保单年止期
保单年
评估截止时点
以某一保单年保单为例：
数据提取日
截止评估时点的保单年保单未决案件在截止时点所处状态的赔款
二、常用赔付率指标介绍—满期赔付率
保单年满期保费的计算（2010年）
1/1/2010
a. 评估日期在2010年中
时间
已底
c. 评估日期在2011年中
01
二、常用赔付率指标介绍—简单赔付率
二、常用赔付率指标介绍—满期赔付率
（二）满期赔付率 满期赔付率：指保单年承保的一批保单，截止到某一评估时点，这批保单的已报告赔款与其满期保费的比值，反映的是该批保单已满期部分的赔付情况。 公式： 满期赔付率= 已报告赔款 / 满期赔款 =（已报告已决赔款+已报告未决赔款）/ 满期保费 公式释义： 保费：某一保单年承保的保单在评估截止日期时已满期部分的保费，一般为逐单计算得出。 赔款：上述保单在评估截止日期已报告赔款，包括已报告已决赔款和已报告未决赔款，但不包含IBNR。未决赔款与评估截止日期密切相关，又分为未决赔款及未决赔款（静态）。
未决赔款与未决赔款(静态)都是指截止到评估截止时间点仍是未决状态的案件对应的赔款金额。其中判断案件是未决的标准是，核心系统是所有核批前， 人险系统是所有核赔前， 车险理赔系统是所有结案前的有效案件（剔除撤案， 注销案件）。
用来监控赔付运行的关键赔付指标
在保险行业中，监控赔付运行是至关重要的。
为了确保保险公司的健康发展，需要时刻关注和评估一系列关键赔付指标，以便及时采取有效的风险管理和控制措施。
本文将从赔付指标的定义、作用和重要性入手，深入探讨如何用来监控赔付运行的关键赔付指标。
1. 赔付指标的定义让我们来了解一下赔付指标的定义。
赔付指标是用于评估和监控保险公司赔付运行状况的量化指标，通常包括赔付率、赔付成本率、理赔处理效率等。
这些指标能够反映保险公司的赔付能力、赔付风险和赔付效率，对于保险公司的经营管理具有重要意义。
2. 赔付指标的作用和重要性关键赔付指标在保险公司的经营管理中扮演着至关重要的角色。
赔付指标能够帮助保险公司全面了解自身的赔付情况，并及时发现赔付运行中存在的问题和风险。
赔付指标还可以为保险公司制定赔付策略和业务决策提供重要依据，有助于提高赔付效率和降低赔付成本。
监控赔付运行的关键赔付指标是非常必要的。
3. 用来监控赔付运行的关键赔付指标在保险公司中，有许多关键赔付指标可以用来监控赔付运行。
其中，赔付率、赔付成本率、平均赔付额、理赔处理时效等是最常见的关键赔付指标。
这些指标能够全面、深入地反映保险公司的赔付情况，帮助公司及时发现并解决赔付运行中存在的问题。
3.1 赔付率赔付率是指赔付费用占保险公司赔付保费收入的比例。
赔付率的高低直接关系到保险公司的赔付能力和盈利情况。
一般来说，赔付率越低，说明保险公司的赔付能力越强，盈利能力越好，反之亦然。
赔付率是监控赔付运行的关键指标之一。
3.2 赔付成本率赔付成本率是指赔付费用占保险公司总收入的比例。
赔付成本率能够直观地反映赔付成本对保险公司盈利的影响程度，对于评估赔付风险和控制赔付成本非常重要。
3.3 平均赔付额平均赔付额是指单个理赔案件的平均赔付金额。
监控平均赔付额能够帮助保险公司了解赔付水平和风险程度，有助于合理定价和风险管理。
3.4 理赔处理时效理赔处理时效是指保险公司处理理赔案件所需的时间。
LTE指标详解
目录1概述 (1)1.1 编写目的 (1)1.2 术语和缩写 (1)1.3 本文书写约定 (1)2无线关键性能指标 (3)2.1 覆盖类指标 (3)2.1.1 RSRP (3)2.1.2 RSRQ (3)2.1.3 覆盖率 (3)2.2 呼叫建立类指标 (4)2.2.1 RRC连接建立成功率（业务相关） (5)2.2.2 RRC连接建立成功率 (6)2.2.3 RRC连接重建立成功率（是否需要？）........................................ 错误！未定义书签。
2.2.4 E-RAB建立成功率 (6)2.2.5 无线接通率（LTE中是否需要？） (7)2.2.6 E-RAB建立阻塞率 (8)2.3 呼叫保持类指标 (8)2.3.1 RRC连接异常掉话率 (8)2.3.2 E-RAB掉话率 (9)2.4 移动性管理类指标 (9)2.4.1 eNB内切换成功率 (11)2.4.2 X2口切换成功率 (12)2.4.3 S1口切换成功率 (14)2.4.4 系统间切换成功率(LTE<->CDMA) (15)2.4.5 系统间切换成功率(LTE<->WCDMA) (15)2.4.6 系统间切换成功率(LTE<->TD-SCDMA) (16)2.5 时延类指标 (17)2.5.1 UE从Idle态到Active态转换时延 (17)2.5.2 Attach时延 (17)2.5.3 用户面时延 (19)2.5.4 系统内X2切换业务中断时间 (19)2.5.5 系统内S1切换业务中断时间 (20)2.5.6 异系统切换业务中断时间 (20)2.6 系统资源类指标 (21)2.6.1 流量指标 (21)2.6.2 无线资源利用率 (23)2.6.3 系统资源利用率 (24)3网络运营分析........................................................................................................错误！未定义书签。
关于赔付率NOC指标定义的解析
• 赔付率N/O/C的着眼点
为准确核算不同阶段业务的盈利状况 – 当年起保业务的盈利情况 – 上年度业务在本年度的盈利情况 – 本年度所有在责任期内的业务的盈利情况
赔付率N 赔付率
赔付率N用于估算当年起保业务的满期赔付率， 赔付率N用于估算当年起保业务的满期赔付率，它排除了以往年度业 务的影响，是对当年起保业务盈利情况的评价。 务的影响，是对当年起保业务盈利情况的评价。 赔付率N=估计赔款N/已赚保费N N=估计赔款N/已赚保费 赔付率N=估计赔款N/已赚保费N =（有效报案数量×案均赔款）/已赚保费N 有效报案数量×案均赔款） 已赚保费N
赔付率O的实质是对未到期的上年业务在本年的盈利状况的评价。 赔付率 的实质是对未到期的上年业务在本年的盈利状况的评价。从一个侧面 的实质是对未到期的上年业务在本年的盈利状况的评价 反映了上年,特别是上年的下半年风险管控措施的效果 特别是上年的下半年风险管控措施的效果。 反映了上年 特别是上年的下半年风险管控措施的效果。
监控指标 已赚保费C 估计赔款C 已赚保费O+已赚保费N 估计赔款O+估计赔款N 指标定义
赔付率C是上年起保的业务在本年的盈利状况和本年起 的盈利状况的综合反映 。
赔付率C与财务口径赔付率的差异主要来自四方面： 赔付率 与财务口径赔付率的差异主要来自四方面： 与财务口径赔付率的差异主要来自四方面 分保的影响 赔付率C计算时没有包含分保，而财务上的已赚保费和赔 付成本在核算时都受到分保影响 间接理赔费用的影响 准备金的影响 往年未决准备金有利或不利的影响 已发生未报告案件的影响 车贷的影响 财务核算将车贷险归入车险，赔付率C计算不包含车贷。
监控指标 已赚保费N 有效报案数量 已决赔款 已决数量 案均赔款 指标定义 当期起保的业务按满期比例确认的已赚保费，由有效保费按照1/365 法确认 当期起保的业务所发生报案的有效数量（去除无效报案和注销立案） 结案日期在当期的赔案的赔款金额合计 结案日期在当期的赔案的件数合计 案均赔款=已决赔款/已决数量
中国电信指标解释业务部分
中国电信指标解释业务部分在中国电信的业务部分，有一些指标需要解释，以便用户更好地了解其业务以及评估服务质量。
本文将针对中国电信的指标进行详细解释。
首先，由于中国电信的主要业务是固定电话和宽带服务，因此其中一个重要指标是接入带宽。
接入带宽是指用户在使用宽带服务时所能获取的带宽速度。
通常以兆比特每秒（Mbps）为单位，较高的接入带宽意味着更快的上网速度和更快的数据传输速度。
接入带宽越高，用户在观看高清视频、下载大文件等高带宽需求场景中的体验越好。
另一个重要的指标是网络延迟。
网络延迟是指数据从用户设备发送到服务器并返回所需的时间。
网络延迟通常以毫秒（ms）为单位表示。
较低的网络延迟意味着数据传输速度更快，用户在在线游戏、视频通话等对实时性要求较高的场景中的体验更好。
除了接入带宽和网络延迟，网络覆盖也是一个重要的指标。
中国电信作为全国范围内的运营商，在中国各地都有网络覆盖。
网络覆盖指的是中国电信提供的信号能够覆盖的地区范围，包括城市、乡村和偏远地区。
较广泛的网络覆盖意味着更多的地区能够享受到中国电信提供的通信服务，例如手机信号覆盖、宽带接入等。
除了上述的指标，中国电信还注重用户满意度和投诉处理速度。
用户满意度是衡量用户对中国电信服务满意程度的指标，其中包括对接入带宽、网络延迟、网络覆盖等指标的评价。
中国电信通过用户调查、反馈和投诉处理等方式来了解用户对其服务的满意程度并进行改进。
投诉处理速度是指解决用户投诉的效率和速度，包括用户向中国电信提出投诉后的反馈时间和解决问题所需的时间。
此外，中国电信还提供一些增值业务，如云计算、物联网和大数据分析等。
这些业务也有相应的指标需要解释。
例如，在云计算领域，一个重要的指标是服务器响应时间，即服务器接收到用户请求后给出响应所需的时间。
服务器响应时间越短，用户在访问云服务和处理数据时的体验越好。
在物联网领域，一个重要的指标是设备连接数，即能够同时连接到中国电信物联网网络的设备数量。
COPC 顾客服务提供商标准
Байду номын сангаас
COPC 顾客服务提供商标准
顾客联络运营绩效管理体系
发布 5.2 版本 1.0
目录
COPC 顾客服务提供商标准绩效管理体系介绍 ....................................................................................... 2 COPC®标准族的目标与应用 ................................................................................................................... 4 COPC 标准族 .......................................................................................................................................... 6 量化通过使用 COPC 标准族所带来的收益 ............................................................................................. 9 展望：战略方向..................................................................................................................................... 13 领导与规划（300 分） .............................................
Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题
Amazon培训之亚马逊全球开店绩效指标及常见问题2021年喵星人崛起计划加入海猫轻松跨境一、卖家指标客户满意度是亚马逊用于衡量亚马逊全球开店卖家绩效的最重要的指标之一，【卖家指标】页面可让你更深入地了解你在客户满意度上的表现如何。
【卖家指标】页面包含以下绩效指标。
这些指标按照配送渠道（卖家自行配送和亚马逊配送）计算和显示： 1.订单缺陷率 (ODR)：订单缺陷率指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单所占的百分比。
它让亚马逊能够用单一指标来衡量整体绩效。
2.取消率：这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家自行配送商品的有存货率。
3.迟发率：按时发货是亚马逊向所有买家所做的承诺。
在预计配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。
4.有效追踪率：计算有效追踪率时，亚马逊首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量，然后除以发货并确认的包裹总数。
仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。
亚马逊要求你自行配送的 95% 的包裹提供有效追踪编码。
5.准时送达率：准时送达率显示买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。
基于已确认的追踪信息计算此数值。
由于亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率，因此亚马逊还会显示所有包裹的有效追踪率。
深圳市海猫跨境科技有限公司2021年喵星人崛起计划加入海猫轻松跨境6.退货不满意率 (RDR)：退货不满意率用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。
其指未在 48 小时内获得答复、被错误拒绝或是收到买家负面反馈的有效退货请求所占的百分比。
7.客户服务不满意率 (CSDR)：该指标用于衡量客户对于你提供的买家消息回复的满意度。
在你通过买家与卖家消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的紧下方提供面向买家的调查：“这是否解决了你的问题？”买家可以选择“是”或“否”，客户服务不满意率即是回复为“否”的票数除以回复总数所得的百分比值。
保险的专业术语——“赔付率”的相关概念
保险的专业术语——“赔付率”的相关概念保险的专业术语——“赔付率”的相关概念赔付率最原始的定义公式很简单：赔付率＝赔款/保费。
然而，由于对保险数据统计口径的不同，使得“赔款”“保费”衍生出各种口径的定义。
要想真正理解“赔付率”的定义，首先必须搞清保险数据常见的统计口径。
在保险行业数据处理上，常用的数据口径有三种：业务年度、财务年度、事故年度，它们分别对应于一家保险公司的业务部门、财务部门和精算部门。
精算部门除了使用“事故年度”外，有的还使用“报告年度”这个口径（处理IBNER使用）。
具体概念如下：1、业务年度（Underwriting Year，又称承保年度）：一般保险公司总是“业务为先”，因此业务年度口径是业务部门最容易理解的一个概念。
在业务年度口径里，“保费”是指在一个业务年度里保单的保费数额（分为承保保费数和满期保费数），一个业务年度里的保单是指保险起期都在特定一个期间内（比如2009业务年度的保单，是指保险起期在20090101－20091231内的保单）。
业务年度对应的“赔款”就是这些保单项下的赔款，它一般包括已决赔款和已发生已报告未决赔款准备金（CASE Reserves），但是不含IBNR（业务部门往往是不理解精算IBNR概念的，因此业务年度赔付率也就不涉及看不见的IBNR）--有的公司在统计数据时已非绝对。
业务年度的赔付率，根据分母的不同，又分为简单赔付率和满期赔付率。
简单赔付率只具有与以往业务年度的同期比较的意义，没有绝对数值上的意义。
满期赔付率是能够衡量业务质量的一个指标，虽然它没有反映不可见的IBNR的概念，但是它反映了在一定时期内（比如20080101－20081231内）承保的所有业务的质量，它的优点是，在这段时间内，由于承保政策和定价政策的一致性，使得这批业务具有可比性，并且也只有通过这个指标来回头审查当时的承保政策和定价政策的效果，这是其它口径所达不到的。
“满期保费与”与“已赚保费（Earned Premium）”的区别。
neo指标 -回复
neo指标-回复neo指标是一种用于区块链系统的智能合约平台的指标。
在本文中，我们将逐步回答关于neo指标的一系列问题，以帮助读者更好地了解和理解这个概念。
我们将首先介绍neo指标的定义和特点，然后深入探讨它的背后技术和应用场景。
第一部分：neo指标的定义和特点（400字）首先，让我们来了解一下neo指标的基本定义。
neo是一个开放式源代码项目，旨在创建一个可扩展的、兼容性强的数字资产平台。
neo指标是neo 平台内的一种智能合约指标，用于计量和评估合约的安全性、可扩展性和性能。
neo指标的特点之一是其高度可扩展性。
它采用了新一代的共识算法，这使得neo平台可以处理大量的交易，而不会出现拥堵和延迟。
此外，neo 指标还具有灵活性和适应性，可以满足不同的商业需求和应用场景。
第二部分：neo指标背后的技术和实现（600字）neo指标的背后是一系列关键技术和实现。
首先，neo采用了一种称为“拜占庭容错”的共识算法，这种算法能够确保合约执行的安全性和准确性。
通过实施这种算法，neo可以避免出现欺诈行为和双重支付等问题。
其次，neo利用了一种称为“智能合约”的技术。
智能合约是一种自动执行的合约，其条款和条件是由代码定义的。
通过使用智能合约，neo可以实现自动化的交易和资产转移，从而提高效率和减少人为错误的可能性。
此外，neo还采用了一种称为“分布式账本”的技术。
分布式账本是一种基于区块链的数据结构，其中每个节点都保存了同样的账本副本，并通过共识算法保持同步性。
这种技术可以确保合约的安全性和透明性，从而避免数据篡改和造假。
第三部分：neo指标的应用场景（500字）最后，让我们来探讨一下neo指标的应用场景。
neo作为一种智能合约平台，可以被广泛应用于各种领域和行业。
首先，neo可以用于金融行业。
通过使用neo平台的智能合约功能，金融机构可以实现更快速、更安全的交易，并降低交易成本。
此外，neo的可扩展性还使其成为处理大规模金融交易的理想选择。
保险术语解释
保险术语解释“FYC〞 First Year Commission 的缩写；既营销人员销售的保单于第一保单年度可直接计提的佣金；包括个险长险主险、附加险和短期险的首年佣金或手续费。
计算公式如下：FYC=初年度保费×初年度佣金率保险人：指与投保人订立保险合同，并承当赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
投保人：指与保险公司订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。
被保险人：指其身体或生命受保险合同保障，享有保险金请求权的人。
受益人：指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人。
保险利益：又称可保利益，指投保人对保险标的具有法律上成认的利益。
保险费：简称保费，指投保人交付给保险公司的钱。
保险金：指保险事故发生后被保险人或受益人从保险公司领取的钱。
保险金额：简称保额，指保险公司承当赔偿或者给付保险金责任的最高限额。
保险单：简称保单，指保险公司给投保人的凭证，证明保险合同的成立及内容。
保单上载有参加保险的种类、时间、保险金额、保险费、保险期限等保险合同的主要内容，保险单是一种具有法律效力的文件。
保险责任：指保险公司承当赔偿或者给付保险金责任的工程。
除外责任：指保险公司不予理赔的工程，如违法行为或成心行为导致的事故。
主险与附加险：主险指可以单独投保的保险险种，附加险指不能单独投保，只能附加于主险投保的保险险种，主险因失效、解约或满期等原因效力终止或中止时，附加险效力也随之终止或中止。
趸缴：是一种缴保费方式，指所有保费一次性缴清。
年交：也是一种缴保费方式，指每年交一次。
现金价值：是指保户在退保时可取回的现金。
由于长期寿险通常采用均衡保险费，投保人交费假设干期后，将会形成一定的责任准备金，责任准备金是对被保险人的一种负债。
因此，在解约退保时，退保人需将这局部"负债"返还给投保人。
保单的现金价值正是以责任准备金为根底计算的。
因投保初期投保人交费少，保单本钱摊销大，所以前期现金价值很低。
呼叫中心各项指标之欧阳科创编
呼叫中心各项指标(KPI)目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。
通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。
大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统，另外还有强大的运营管理系统进行数据支持，所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。
KPI的英文名字是Key Performance Indications,即指关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
KPI符合一个重要的管理原理-「二八原则“。
在一个企业的价值创造过程中，存在着”20/80“的规律，即20%的骨干人员创造企业809啲价值；而且在每—位员工身上“二八原理“同样适用，即80◎的工作任务是由2096的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少到只有三五个。
这里介绍常用的20个KPI指标。
这些KPI指标源于美国普度大学消费品质量监测中心琼?安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标，根据目前行业软硬件的发展及所在公司的经验，进行重新的修改。
其中数据标准部分，一部分来源于行业标准，一部门来源于某些呼叫中心的历史数据。
但是，无论怎样制定这些标准，KPI值应有挑战性，即应略高于现有水平或至少不低于现有水平，要对完成上一级目标有所贡献并成为完成上一级目标的主要推动力。
—、接通率定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。
对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。
cli指标 -回复
cli指标-回复什么是CLI指标？CLI指标，全称为Customer Lifetime Value Index，是一种客户生命周期价值指标。
它是用来衡量一个客户在其与企业之间合作关系的整个生命周期中创造的价值大小。
CLI指标通过分析客户的消费模式、行为习惯和忠诚度等因素，帮助企业确定每个客户对企业的长期价值，并据此制定相应的营销策略。
CLI指标的计算公式可以表示为：CLI = (C-A)/B其中，C为客户的总消费额，A为获取该客户所花费的成本，B为该客户在合作期内的购买次数。
为了更好地理解CLI指标的意义和作用，让我们逐步来探讨。
第一步：为什么CLI指标很重要？CLI指标对企业的重要性不容忽视。
首先，CLI指标可以帮助企业识别最有价值的客户。
通过计算CLI指标，企业可以确定哪些客户对企业的贡献最大，从而有针对性地开展营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
其次，CLI指标还可以帮助企业预测客户未来的消费行为。
通过对CLI指标的分析，企业可以了解客户的消费习惯和需求变化，从而及时调整产品策略和推广手段，提升客户的购买频次和金额。
第二步：如何计算CLI指标？计算CLI指标需要收集客户的相关数据，并进行综合分析。
数据源可以包括客户交易记录、客户统计数据以及市场调研数据等。
首先，我们需要计算每位客户的购买次数。
这可以通过统计客户在合作期内的购买记录得出。
其次，我们需要计算每位客户的总消费额。
这可以通过累加客户在合作期内的交易金额得出。
最后，我们需要计算获取每位客户所花费的成本。
这可以包括客户开发渠道的成本、销售人员的薪酬及其他相关费用等。
将上述数据代入CLI指标的计算公式，即可得出每位客户的CLI值。
第三步：如何应用CLI指标？应用CLI指标可以帮助企业实现更精准的营销和客户关系管理。
首先，企业可以根据客户的CLI值进行分层管理。
将客户分为高、中、低三个层级，针对不同层级的客户制定相应的营销策略。
高CLI值的客户可能是企业的核心客户，可以制定专属的奖励计划来增加他们的忠诚度；中CLI值的客户可能需要更多的关怀和服务，可以定期发送个性化的促销活动；低CLI值的客户可能需要重新激活，可以通过优惠券或礼品等方式吸引他们的回购。
退款相关指标
退款相关指标随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网上购物，而退款作为一种消费者维权的方式，也变得越来越重要。
退款相关指标对于电商平台和消费者来说都具有重要意义。
本文将从多个角度探讨退款相关指标的含义、影响因素以及其对电商平台和消费者的意义。
一、退款相关指标的定义退款相关指标是指在电商交易中衡量退款情况的指标，可以分为客户退款率、平均退款金额、退款处理时长等。
其中，客户退款率是指在一定时间内发生退款的订单数量与总订单数量的比率；平均退款金额则是指所有退款金额的总和与退款订单数量的比率；而退款处理时长则是指从消费者提出退款申请到退款完成所经历的时间。
二、影响退款相关指标的因素1. 商品质量与描述准确度：商品的质量和描述准确度是消费者是否发起退款的重要因素。
如果商品质量不符合消费者的期望或者商品描述与实际不符，消费者更有可能要求退款。
2. 物流服务：物流服务的质量和效率也会影响退款相关指标。
如果物流服务出现问题，如延误、丢失、损坏等，消费者可能会选择退款。
3. 售后服务：售后服务的质量和及时性对于消费者来说也非常重要。
如果售后服务不到位，消费者可能会选择退款。
4. 价格竞争：价格竞争也是影响退款相关指标的因素之一。
如果产品价格过高或者同类产品价格低于消费者的期望，消费者可能会选择退款。
5. 消费者心理因素：消费者的心理因素也会影响退款相关指标。
如消费者的购物冲动、购买欲望等因素可能导致消费者更容易发起退款。
三、退款相关指标对电商平台的意义1. 了解消费者需求：通过退款相关指标，电商平台可以了解消费者对商品质量、描述准确度、物流服务、售后服务等方面的需求，从而改善产品和服务质量，提升用户体验。
2. 优化供应链管理：退款相关指标也可以帮助电商平台优化供应链管理，减少商品质量问题和物流问题的发生，提升订单的满意度和完成率。
3. 评估商家表现：通过退款相关指标，电商平台可以评估商家的表现，对商家进行排名和评级，提供给消费者参考，从而促使商家提供更好的产品和服务。
常用质量指标解释2021优秀版
常用质量指标解释(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）常用质量指标解释2016-06-09 stwym摘自今日头条阅 2 转 1转藏到我的图书馆微信分享：我们常用的质量指标有很多。
本文将对废品率、返工率、产品入库检验合格率、顾客退货率、质量事故、工序合格率、顾客验货一次通过率、进料检验合格率、质量成本、批量不合格率十个指标做简单的介绍。
1.废品率定义：该百分比由废品材料费用除以总生产成本或由废品总数量除以产品总生产数量得到。
目的：用作结果度量，来确定过程是否按照规范化进行零件生产和装配。
公式：废品率％＝（废品的材料金额/总生产成本）×100％或（废品总数量/产品总生产数量）×100％。
术语：废品材料金额：是废品所使用的材料的价值。
总生产成本：是劳动力，材料和工厂负担（水、电等）的总和。
应用/信息：废品计算是直接从本单位的财务系统中得到其数值。
若公司的财务系统不能从劳动力和负担费用中分离出废品材料价值，应尽快与相关部门协调解决。
2.返工率定义：花费在返工活动中时间的比例,由返工工时除以生产劳动工时或返工（返修）品的总数量除以总的生产数量得到。
目的：用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进的操作工位。
公式：返工率％＝（返工工时/总生产劳动工时）×100％或（返工（返修）品的总数量/总的生产数量）×100％。
术语:返工工时：是指再次加工，分拣，修复那些将成为废品的工件所花费的时间。
这些时间可以是用在在制品，成品和外购部件或材料上。
返工时间包括诸如修复，重新包装，再分拣，附加的检查活动和遏制等。
返工时间包括内部的或外部的活动。
应包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分。
生产劳动工时：直接/生产劳动工人工作时间总和（包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分）。
应用/信息：直接劳动工人的偶尔检查不应认为是返工。
任何再进入生产过程的产品应被认为返工。
生产线的总劳动内容的一部分应认为是返工。
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•赔付率N/O/C的着眼点
为准确核算不同阶段业务的盈利状况
–当年起保业务的盈利情况
–上年度业务在本年度的盈利情况
–本年度所有在责任期内的业务的盈利情况
赔付率N
赔付率N用于估算当年起保业务的满期赔付率，它排除了以往年度业务的影响，是对当年起保业务盈利情况的评价。
赔付率N=估计赔款N/已赚保费N
=（有效报案数量×案均赔款）/已赚保费N
赔付率O
上年业务监控是对上年承保业务在本期所确认的部分的盈利情况进行监控。
赔付率O =估计赔款O /已赚保费O
赔付率O的实质是对未到期的上年业务在本年的盈利状况的评价。
从一个侧面反映了上年,特别是上年的下半年风险管控措施的效果。
赔付率C
赔付率C在设计时排除了不再产生已赚保费的以往年度业务对当期经营效果评价的影响，真实反映了在当年责任范围内的保单的盈利状况。
赔付率C=估计赔款C/已赚保费C
赔付率C是上年起保的业务在本年的盈利状况和本年起保的业务在本年的盈利状况的综合反映。
赔付率C与财务口径赔付率的差异主要来自四方面：
分保的影响
赔付率C计算时没有包含分保，而财务上的已赚保费和赔付成本在核算时都受到分保影响
间接理赔费用的影响
准备金的影响
✓往年未决准备金有利或不利的影响
✓已发生未报告案件的影响
车贷的影响
财务核算将车贷险归入车险，赔付率C计算不包含车贷。