商务礼仪复习资料
《商务礼仪》复习资料
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则p11附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点:关于西装的穿着p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
商务礼仪复习
情景模拟：接待客户任务要求：（1）两两团队合作，选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理；长胜的李总、王总工、陈副总、冯总监、马助理；（2）以每一辆车为单位，表演上车的情景；（3）模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境；（4）模拟奉茶、宴请、赠礼，与客户告别的情景。
任务提示：（1）制定出车安排（安排轿车和商务车内的座次），陪同客户上车；（2）引导上级、客户进入酒店，并陪同客户搭乘电梯到已预定的房间；（3）引领客户进出会议室，并奉上茶点；（4）表演赠礼和受礼的过程，主方还需描述礼品的选择理由；（5）模拟送客至机场、话别的整个过程。
情景模拟：宴请位次排列背景介绍：又到一年一度的天地仁和年终答谢宴。
每年的12月30日总经理张宏都会安排在文汇大酒店宴请大客户、关系企业、合作伙伴。
恰逢长胜一行到访，张总让助理林娟负责安排长胜总经理李长青女士参加本年度的答谢宴，请提前打电话邀约李女士。
根据信函、电话、传真等沟通确认，今晚的来宾约30位。
菜单和酒水单已订好，林娟只需根据来宾名单安排好各位来宾的桌次、座次。
任务要求：（1）每个团队选推代表扮演天地仁和的林娟和长胜的李女士；（2）安排好宴会位次：排好30位客户的桌次，并画出桌次图；排好30位客户的位次，并画出位次图。
任务提示：位次排列礼仪：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上简答1．适宜交谈的话题有哪些？2．赞美要想达到好的效果，应注意哪些方面？3．交谈中，幽默的作用有哪些？4．交谈中应该怎样倾听？大多数人由于忽略了声音的效应而不付诸实践进行声音训练。
请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。
分析下面这几点：（1）语调——是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。
（2）声调——是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。
商务礼仪复习资料
导论：有一个简答1、礼仪的本质孟子：“尊敬之心，礼也”2、礼仪的特征时效性、规范性、限定性、操作性、传承性、差异性3、礼仪的作用①自我完善的基础②组织形象的保证③文明程度的标志世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。
在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。
4、礼学三著作周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》第一章：1、面容：①眼睛：保洁（眼部分泌物及时清除）、修眉（不提倡纹眉）、眼镜（社交与工作场合不应戴墨镜）②耳朵：保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。
③嘴巴：护理（牙齿洁白口腔无味）、异响（人体之内发出的所有声音，都是不雅之声）、胡须（及时剃须）④脖颈：修饰脖颈，防止皮肤过早老化；保持清洁卫生2、手①手臂：洗涤；指甲；死皮；伤残②肩臂：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。
不宜穿半袖装或无袖装③汗毛：脱毛；腋毛——个人隐私3、腿部：①脚部：裸露（正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂）；清洁（鞋、袜勤洗勤换，不穿残破、有异味的袜子，非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫）；指甲（勤于修剪去除死趾甲）②腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。
在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。
4、头发：（女人的美一半在头发）①勤于梳洗：有助于保养头发；有助于消除异味；有助于清除异物②长短适中：男：前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领女：工作场合重要场合，女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩长度制约因素：性别因素；身高因素；年龄因素；职业因素③发型条件：考虑条件：个人条件；所处场合注意：女士在办公室，不要披头散发仪态：（有简答）1、常见的几种站姿：①肃立：头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。
商务礼仪知识5篇
商务礼仪知识5篇商务礼仪知识11 商务礼仪的规范性是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束答案：ABC2 与别人交谈时三不准是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案：ABC3 在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能力答案：ABCD4 商务礼仪可以维护( )的形象A. 个人B. 企业C. 国家D. 单位答案：ABCD5 着装应考虑( )等几个方面。
A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合答案：ABCD6 休闲场合忌着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：ACD7 交际式自我介绍包括A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名答案：ABCD8 商务通话不可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：ABC9 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD10 相对式排列时A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊答案：AD商务礼仪知识2一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案：B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案：D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：D6 圆桌单主人宴请时，错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案：B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案：A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案：D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案：D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案：A商务礼仪知识3一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案：B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案：D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：D6 圆桌单主人宴请时，错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案：B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案：A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案：D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案：D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案：A二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：BCD3 商务礼仪3A原则是指A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方答案：ABD4 与别人交谈时有“三不准”是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案：ABC5 公务场合不能穿A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装6 自我介绍时要注意A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：ACD7 商务交往中座次排列的基本原则：A. 内外有别B. 中外有别C. 有所创意D. 遵守成规答案：ABD8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A. 主方面对门B. 主方背对门C. 客方面对门D. 客方背对门9 陌生场合可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：BCD10 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD三.判断题1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
(商务礼仪)礼仪复习
（商务礼仪）礼仪复习导论1、礼貌侧重于表现人的品质和素养。
2、礼节是相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
3、礼仪，则是对礼节是指人们于社交活动中，约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。
表示律己和尊重。
4、从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
（简答题）5、礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第壹，它是壹种包括政治、经济、文化、军事制度于内的典章制度；第二，它是壹种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
6、当代国际礼仪的特点：第壹，国际礼仪强调个人至上；第二，国际礼仪强调女士优先；第三，国际礼仪强调交际务实。
7、礼仪的发展：第壹，原始社会的礼仪――图腾崇拜；第二，奴隶社会的礼仪――作为统治手段的伦理道德规范；第三，封建社会的礼仪――维护宗法等级的封建礼教；第四，半封建半殖民地社会的礼仪――中西方礼仪的大杂烩；第五，社会主义社会的礼仪――和道德共同发挥作用的礼仪。
8、礼仪的特点：规范性、限定性、操作性、传承性、变动性。
9、礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
（了解，选择题）10、礼仪的功能：第壹，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
第一章个人礼仪1、个人形象，壹般是由仪容、举止、表情、服装、配饰五个要素构成。
2、学习个人礼仪，总体上应当掌握俩条基本原则：之壹，“三应原则”，即应事，应己，应制。
之二，“修饰避人原则”。
3、举止，指的是人们的于外观上能够明显地被察觉到的活动、动作，以及于活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
（了解）4、作为无声的语言，举止于壹般情况下叫作体态语言，简称体态语或体语。
它的特点有三：连续性、多样性、可靠性。
商务礼仪复习大纲
商务礼仪复习大纲一、单项选择题1、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（ A ）是出发点。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范2、双排座轿车上的上座位置是决对不止一个，最专业的说法，客人坐在哪里，哪里就是上座，表现了（）的原则。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范3、与别人交谈应对注视对方时的时间有要求，当与对方沟通或交流时注视对方的时间应该在与对方相处的总的时间长度的（）左右为佳，通常不能超过这个时间长度。
A、二分之一B、三分之一C、四分之一4、在商务交往中双方通电话时同等地位的谁先挂电话？（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、对方先挂电话D、以上答案都不对5、短袖衬衫可不可以打领带？（）A、可以B、不可以6、男士在商务交往中的西装有两种，休闲西装与正装西装，它们的最大区别就在它的色彩、款式、面料以及适用场合，单色、深色是指（）A、休闲西装B、正装西装7、商务礼仪对赠送礼品时的时间有要求，做客他方的时候最好在（）送上礼品；A、见面之初B、交往中C、告别前夕D、都可以8、在商务交往中的正规场合，女性（）是便装。
A、裙装B、裤装9、在商务交往中，会客的座次一般分为自由式、相对式、并列式，在非正式交往或难以排列座次时应采取（）A、自由式B、相对式C、并列式10、替别人做介绍时，介绍的顺序为（）A、先介绍位尊者，再介绍位卑者B、先介绍位卑者，再介绍位尊者、11、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（）是关健。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范12、男人看腰，主要是指什么？（）A、看男人的腰粗不粗B 、看男人的腰带档次是不是高C 、在隆重而正规的场合，有地位有身份的男人在正式场合抛头露面时，腰 中不应该挂任何的东西。
13、与别人交谈时应注意注视对方的角度，对长辈、对客户不能（ ），应该（ ），必要时要（ ）。
商务礼仪复习
商务礼仪复习一、填空题1、白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。
3、头发—应保持适当长度，整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长外方：E.副总经理B.公关部经理 F.外联部经理C.秘书G.驻华工作人员D.翻译H.翻译G H E FB A D C5、在交谈中尊重他人四要求：讲普通话，声音低，速度慢，神态专注，与谈话对象互动。
6、提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
6、礼仪可以内强个人素质，外塑企业形象。
7、男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要一致。
8、商务活动中电话铃声响了三声之后接最合适。
9、按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声右为尊。
10、在国际交往中，凡女性都可以称为女士11、坐姿态强调应坐如松12、面部表情最具魅力的是微笑13、尊重是礼仪的核心原则。
二、是非判断题（×）1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话（√）2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
（√）3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。
（√）4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
（×）5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，（√）6、在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
（√）7、出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。
（×）8、人士在正式场合的着装是西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜。
商务礼仪复习资料
1.目光注视的区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。
注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。
2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己的脚尖往前面走）、不负责：把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过的话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）。
公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用手机、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。
3.西装的穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。
永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。
确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜。
图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带。
分三种：夹式，扣式，针式。
它的正确位置，在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。
套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。
商务礼仪复习资料
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
商务礼仪复习资料名词解释中商务接待
商务礼仪复习资料名词解释中商务接待篇一：商务礼仪复习资料商务礼仪复习资料第一部分：基本理论一、名词解释礼仪:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
商务礼仪:商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。
①提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。
”②规范行为，提高商务交往的成功率。
③维护个人形象、企业形象、国家形象。
个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司。
三、论述题商务礼仪的基本原则是什么？彬彬有礼，讲究得体:在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中妙在自然：自然得体的礼仪包括：养成良好的礼仪习惯；平常心贵在真诚：礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。
“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛基在修养：修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。
加强修身养性是正确表达礼仪的前提要在尊敬：“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。
这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。
要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。
一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。
重在自律：这是施行礼仪的基本保障。
礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。
也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。
四、思考题假设你是a公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。
请以王董事长到达公司，面对早已等候在会议室的a 公司李董事长和张总经理，进行介绍的顺序；B公司王董事长是第一次到a公司参观，引导参观时你们的位置；以及之后公司安排便宴宴请王董吃饭，需要注意的事项为例，说明商务礼仪的特点。
商务礼仪复习资料
考前复习资料—一、判断题1．商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
（√）2．美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（X）3．尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。
（√）4．人类最高层次的需求是尊重需求。
（X）5．人类最低层次的需求是安全需求。
（X）6．人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。
（√）7．受中国的传统文化影响的中方工作人员，在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。
（X）8．男士握女士手时只需握住指尖。
（X）9．男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
（√）10．当我们见到任何人时，都应当主动握手。
（X）11．要想表示诚意，就必须延长握手时间。
（X）12．面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
（√）13．在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
（X）14．“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
（√）15．在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（X）16．见面问候很重要，是否道别无所谓。
（X）17．见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
（X）18．接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。
（X）19．要那么多名片没有用处。
（X）20．印刷名片是件小事，顺手就能做了。
（X）21．接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
（√）22．电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
（X）23．打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
（√）24．会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
（X）25．发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（X）26．每天都应当查看自己的电子邮箱。
（√）27．在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
商务礼仪复习资料
1、举一个案例说明礼仪的“适度”原则。
一、男生与女生握手时，握的时间、力度都要适可而止。
时间太短、用力太轻不热情，给人不尊重的感觉；但时间太长不肯放手就又是对人家的侵犯了，用力太重会把人家的手弄疼。
2、与人交谈时，眼光要看着对方，但又不能盯着不放。
不看着对方，给人以心不在焉的感觉，也是不礼貌的，但如果盯着对方，又是不尊重人家了。
二、对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。
例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。
例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？2、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
我认为如果微笑也是一种虚伪的表现那么这个世界上实在没有值得我们相信的东西了不过..我们最好单纯的去看待这一问题微笑是美的标志！我们应该去相信微笑和微笑的人但愿他们的笑是发自内心的！3、我国十分讲究“礼尚往来”，朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请？，你如何处理？并说明这样做的道理1、回请是交际中的一种礼尚往来，价码请你这是对人的尊重也是礼仪的一种表现，但是下次再请就不需要跟这次进行比较了，礼尚往来是来和往，这次来和往已经告一段落了。
当然朋友之间没必要搞的这么生分，真诚的做好每件事情就可以了。
2、朋友婚礼肯定要去的，至于礼金根据自己的经济实力和关系的深浅进行随礼，也没要跟别人进行攀比，朋友之间贵在真诚不会因为金钱方面过于计较的。
3、同事之间聚餐那有那么多啊，该去的肯定要去的，例如大家都去的聚餐你肯定不能缺席的，特殊情况下除外，平时一般的聚餐如果经济条件不允许，也可以找个理由不参加，相信同事也能理解。
商务礼仪复习要点
《商务礼仪》复习要点南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹第一讲礼仪概论一、礼仪的概念（一）礼仪的由来（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。
礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐（一）女士坐姿：1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。
双臂交叉支撑左右腿上。
要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。
最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三）就座1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1．半蹲式1．半蹲式基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。
商务礼仪复习重点
商务礼仪复习重点1、商务礼仪(de)五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性.2、商务礼仪(de)基本原则：以人为尊,以对方为中心；入乡随俗；摆正位置,宽容；不卑不亢,有理有节.3、商务礼仪(de)作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能.4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等.5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分.6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成(de)行为规范和程序.（礼仪(de)定义）；商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好(de)规范和惯例,是一般礼仪在商务活动中(de)运用和体现.7、仪容：通常指人(de)外观、外貌,包括五官(de)搭配和适当(de)发型衬托；其中(de)重点,则是指人(de)容貌.在个人(de)仪表问题之中,仪容是重中之重.仪容美(de)三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美.其基本要素：貌美、发美、肌肤美.修饰仪容(de)基本规则：美观、整洁、卫生、得体.8、仪表是综合人(de)外表,它包括人(de)形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度(de)外在体现.风度是指举止行为、接人待物时,一个人(de)德才学识等各方面(de)内在修养(de)外在表现.风度是构成仪表(de)核心要素.9、常用交际用语：初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正他人指点应称：赐教10、仪态(de)礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸(de)感觉,脸部肌肉自然放松.竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感.11、男士三种站姿：双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）.12、女士三种站姿：V字步：双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置；丁字步：重心在后脚,巧妙掩饰O型腿女士(de)缺点,并使腿和脚看起来更加纤细. 女士手自然下垂,或腹前交叉（拉长下半身）13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直,肩放松.女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽.双手自然放在膝盖上或椅子扶手上.在正式场合,入座时：要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法；离座要：先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开.轻轻入座,至少坐满椅子(de)2/3.坐不等于休息.14、蹲姿：高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲.右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地.左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低(de)姿态,臀部向下.基本上以膝低(de)腿支撑.交叉式蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾.15、目光注视(de)区域 :上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系(de)人.握手：大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束被介绍之后,最好不要立即主动伸手.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者(de)反应行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 .第一,与时间相适应.在西方,男子午前或白天不穿小礼服（晚礼服又称便礼服）,夜晚不穿晨礼服（常礼服）；女子在日落前不应穿过于裸露(de)服装.第二,与地点相适应.要考虑不同国家、不同地区所处(de)地理位置、自然条件及生活习俗等.如,在气候较热(de)地方,上身(de)小礼服最好为白色；在寒冷(de)地区,室外虽寒冷,但室内若有暖气,女子穿短袖或无袖(de)晚会盛装也不足为奇.第三,与场合相适应.公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）着装与个体协调原则：与年龄、体形、肤色、个性相协调（1）年龄大小决定服装(de)风格和款式（2）着装与体形适应（3）着装与肤色协调（4）着装与个性男士西装：面料：纯毛面料或是含毛比例较高(de)混纺面料.三色原则：西服套装、衬衫、领带、腰带,不得超过三种颜色；三一定律：鞋子、公文包、腰带同色；三大错误：拆掉商标、袜子颜色（不要穿白色,穿深色袜子）、忌穿夹克时打领带.衬衫(de)要求：两个厘米：衬衫(de)领子高于西服领子厘米左右,衬衫(de)袖口露出西装(de)厘米左右.衬衫必须系在裤腰内.颜色：首选白色,浅蓝色；尺寸：领口和袖口是决定衬衫是否合身(de)关键部位,另外,身长、胸围(de)宽窄度；面料：棉质男士仪表七大自照：1.领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；3.衬衣袖口要长出西装外套公分；4.衣服口袋要服帖；5.经常修剪指甲,护理手部；经常洗手保持袖口整洁；6.裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；7.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮男士穿衣大忌：穿咖啡色西装；不剪头发；留长指甲；穿白色或尼龙袜子；不擦鞋面有凸凹花.女士仪表七大自照：服饰端庄,不要太薄、太透、太露；领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨；可佩带精致小饰品,不要戴太夸张突出(de)饰品；公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走,不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或单张名片之类(de)物品；工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短；裤或裙(de)表面不能有明显(de)内衣切割痕迹；鞋洁净,款式大方,无过多装饰；中跟,不能太尖太高不穿破损(de)丝袜.女士着装四大忌：抢眼鲜艳；杂乱暴露；透明紧身；短小扫地.服饰礼仪要点：符合身份；扬长避短；区分场合；遵守常规17、通信礼仪A、礼仪——拨打前应考虑：该不该打；打时机合适；打(de)内容准备好了吗接用左手,身边持笔和纸；打时长保持三分钟原则,时机在双方约定好(de)时间或是对方方便(de)时间.不论什么原因,中断,首先打(de)人应该先拨.一般长者和客户先挂.应该做好记录：5W1H 第一句话：“您好我是XX公司(de)XX,我想找XX公司(de)XX先生,……现在与您通话方便吗”通话时,声音清晰而柔和,吐字准确,句子简短,语速适中,语气亲切、和谐、自然.姿势端正：最好左手持握话筒,口唇离开话筒约半寸,声量适中.表情：面带微笑,不急不躁.接和代接应该做好记录：5W1H 还有邮件详细请看书本(de)219页开始.B、写邮件：主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体（宋体）、字号（小四或五号）；18、宴会礼仪：A中餐宴请礼仪1.宴会方式宴请目(de)：庆功、祝贺、答谢等；宴请范围：“少”、“适”；宴会名单：主宾、陪宾；出席人数保持偶数.2.宴会时间、地点宴会时间：先征求主宾意见；大部分公众(de)习俗；宴会地点：规格高低、供应特色、环境情调、服务费用、营业时间等.3.位次安排长幼有序,尊卑有别.三条规则：（桌次(de)排列）以右为尊以远为上面门定位4.菜单(de)选择如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜.不要让老板来点菜.一般要让主人来点菜.如果对方盛情要求赴宴者点,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口(de)菜.记得征询一下桌上人(de)意见,问一下“有没有哪些是不吃(de)”或是“比较喜欢吃什么”让大家感觉被照顾到了.点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位(de)口味”,“要不要再来点其它(de)什么”等等.点菜(de)三个规则：1.数量,一般人均一菜.如果是男士较多(de)餐会可适当加量.2.菜肴组合.一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面.如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡(de)蔬菜.3.宴请(de)重要程度.普通(de)商务宴请,平均一道菜50元左右.上规格(de),要点上几个够份量(de)菜.注意：点菜时不问菜肴(de)价格,不讨价还价.点菜(de)“三优四忌”优先考虑(de)菜肴有三类：1 有中餐特色(de)菜肴2 有本地特色(de)菜肴 3本餐馆(de)特色菜点菜四条禁忌：1 宗教(de)饮食禁忌2 健康禁忌3 地区饮食偏好4 职业禁忌上菜(de)顺序：先凉后热,先炒后烧咸鲜清淡(de)先上,味浓味重(de)后上有规格(de)宴席,最贵(de)热菜先上主食水果茶（可上可不上）5.餐具(de)用法筷子：不品尝、不立放、不跨放、不舞动.勺子：不要用嘴吹,不要将勺子放入口中.碗：不端起碗来进食,不可吸食.6.进餐(de)规则举止有礼进餐文雅闭口咀嚼,不要发出声音；口中有食物不要开口说话；不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止.主人向客人敬酒,应起立回应；正确使用餐巾（湿巾：用来擦手,不要用来擦脸）牙签与调味品(de)使用B西餐(de)餐序1、正餐：1）头盘盆：开胃菜（色拉：蔬菜、海鲜、什锦）泥子、冻子-较清淡2）头盘汤：红汤（罗松汤）白汤、清汤3）副菜：海鲜类一般为白肉,鱼肉或鸡肉4）主菜：牛肉、羊肉厚重、耐热5）甜品：冰激凌、水果、点心6）饮料：咖啡、白兰地、红茶-化解油腻2、.餐具(de)摆放刀放在右手,叉放在左手吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用(de).用法：左叉,右刀.说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上.并排放表示吃完了.汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里.3、餐巾(de)使用1）女主人餐巾铺在腿上表示宴会(de)开始；2）女主人餐巾放在桌上表示宴会(de)结束；3）餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；4）中间离开餐巾放在椅子面上-占地；5）餐巾可以插嘴,不能擦刀叉.4、西餐举止1）交际注意等距离：对主人可以给较多(de)关注,而别人要给予同等多注意和交流；2）注意不能肢体晃动；3）餐具不能发出声音.交际(de)对象：主人和主宾旁边(de)人和你想结交(de)人（请人引荐）19、自助餐(de)礼仪：参加自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜,排队取菜；多次少取,量力而行；不准外带；自己送回餐具.20公司或企业礼仪符合公司(de)相关规定：着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等；员工(de)礼仪要体现企业(de)文化和价值观,体现企业(de)经营理念.思考：怎样做最受欢迎(de)新员工3-123穿着风格向新团队靠拢生活习惯向新团队靠拢真诚对待周围(de)同事少说多做从心理上融入同事当中21会前准备1.会议(de)筹备：会议议题(de)确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者(de)确认和邀请）、议程等；2.通知(de)拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件(de)起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等.4.常规性准备：会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室(de)布局与摆设；根据会议(de)规定,与外界搞好沟通,如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品(de)采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等.会中安排会议座次(de)安排大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者(de)座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座,按单位就座）；小型会议（全体与会者均应排座,不设立专用(de)主席台：自由择座、面门设座、依景设座）会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等）,并由专人负责相关事物(de)跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）3.赠送公司(de)纪念品；4.参观,如参观公司,或厂房等.5.如果必要,合影留念,制作联系册.6.协助返程.22公共场所礼仪1.遵守各场所(de)规定旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等2.避免高声喧哗轻说、轻走3.尽量给他人提供方便谦让、尊老爱幼、相互帮助4.穿着整洁,不吸烟,不酗酒23美国总统奥巴马访华欢迎仪式胡锦涛举行仪式欢迎美国总统奥巴马访华在人民大会堂北大厅胡锦涛在大厅内迎接,与奥巴马握手致意；奥巴马与中方陪同人员见面,胡陪同介绍；胡锦涛与美方陪同人员见面,奥陪同介绍；军乐队奏美国国歌；军乐队奏中国国歌；检阅中国人民解放军三军仪仗队；乐队奏迎宾曲.乐队奏曲送客.24庆典(de)总体要求1、制定庆典活动方案：典礼(de)名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、经费安排等.2.确定参加活动(de)对象：邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加.3.安排庆典活动程序：预备,来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始,奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动.4.现场布置和物质准备：音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置.需要剪彩(de),还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯.5.安排接待工作：重要来宾安排专门人员和接待室,有专人引导入场、签到、留言、剪彩等.6.后勤保障和安全保卫工作：茶水供应,纪念品发放,现场秩序维护和安全保卫工作.25涉外商务礼仪：规则一：维护形象；规则二：入乡随俗；规则三：女士优先；规则四：热情有度.26礼仪(de)距离：私人距离(<米).它仅适用于家人、恋人与至交,亦称“亲密距离”.社交距离米).它适合于一般性(de)交际应酬（交谈、握手、拥抱）,亦称“常规距离”.礼仪距离米).它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,又称“敬人距离”.公共距离(>3米),适用于在公共场所同陌生人相处,又称“有距离(de)距离”.27商务接待礼仪：1 介绍：把地位低、年轻(de)介绍给年长者,身份高、男子介绍给妇女,把晚来或迟到者介绍给早到(de),未婚介绍给已婚(de),老板先伸手、握手,把客人介绍给主人2 女士优先,以有为尊,离门较远为上座,长沙发为上座.两男：上楼时,客在前主在后；下楼时,主在前,客在后.女士引男：女在后离开时不能屁股对领导,正退出.3坐车礼仪：主人驾车：前排座为上,前为尊4 两人并行右为尊；前后时,前为尊；三人并行,中为尊,右次,左更次,接待人员位于左上位.送客：先迎三步,身送七步28 商务拜访送礼礼仪1 拜访经销商：（1）销售产品（2）市场维护（处理矛盾）（3）建设客情（4）信息收集（5）指导顾客2 上门拜访：（1）提前预约（重要预约提前半月或一个月,普通提前3天）名片：双手送上,不提供住宅号,字正朝别人,10分钟后收起来,地位低(de)先递给地位高(de),有重要头衔读出.参考题：1.目光注视(de)区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系(de)人.注视(de)时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外5-10米处,这样较自然,有礼貌.2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己(de)脚尖往前面走）、不负责：把“都是你(de)错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌,边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过(de)话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）.公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏.3.西装(de)穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲,护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮.永远不要把钱交给穿着破皮鞋(de)人正装：朴素,素面,没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面,熨斗烫平.确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体(de)正装皮鞋；表：配合身份,避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜.图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带.分三种：夹式,扣式,针式.它(de)正确位置,在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣(de)地方.套裙(de)造型：具体指其外观与轮廓,分为四种：“H”型、“X”型、“A ”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认(de)标准,本国(de)习俗等. 时间、地点、场合5.通讯礼仪时长：“三分钟原则”.时机：双方约定(de)时间；对方方便(de)时间.记录：在机边常备纸和笔,方便记录.无论什么原因,中断,首先打(de)人应该再拨.一般长者或客户先挂为宜.上(de)未接要及时回复.给对方发短信要留下自己(de)名字.接到短信要及时回复.跨国要考虑对方(de)时差禁忌：a.时间：通话时间不宜超过3分钟,不要在他人休息时间打,如：早晨7：30以前、晚上10点以后及午休时间、节假日、对方用餐时间等.在对方不方便(de)时候接通,要及时挂机.打公务尽量选在工作时间,有意识地避开对方(de)通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间.b.语言：切忌罗嗦,不着重点.c.音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚.切忌边打边与别人交谈,或手里做其他事情,或者喝茶、抽烟、吃东西,漫不经心.6.宴会(de)礼仪A.自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜,排队取菜；多次少取,量力而行；不准外带；自己送回餐具特点：不排座位次序、不讲上菜(de)顺序、时间自由西餐：顺序正餐,便餐餐具(de)摆放：刀放在右手,叉放在左手、吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用(de).用法：左叉,右刀.说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上.并排放表示吃完了.汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里.餐巾(de)使用：女主人餐巾铺在腿上表示宴会(de)开始；女主人餐巾放在桌上表示宴会(de)结束；餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；中间离开餐巾放在椅子面上-占地；餐巾可以插嘴,不能擦刀叉交际注意等距离：对主人可以给较多(de)关注,而别人要给予同等多注意和交流；注意不能肢体晃动；餐具不能发出声音.交际(de)对象：主人和主宾、旁边(de)人和你想结交(de)人（请人引荐）点菜三法：向别人学：跟他一样、点套餐：搭配合理,经济实惠、向别人请教B.中餐：上菜(de)顺序：先凉后热,先炒后烧、咸鲜清淡(de)先上,味浓味重(de)后上、有规格(de)宴席,最贵(de)热菜先上、主食、水果、茶点菜规则：数量：一人一菜；菜肴组合；宴请(de)重要程度举止有礼、进餐文雅（闭口咀嚼,不要发出声音；口中有食物不要开口说话；不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止.主人向客人敬酒,应起立回应；正确使用餐巾（湿巾：用来擦手,不要用来擦脸）牙签与调味品(de)使用7.庆典(de)总体要求：1.制定庆典活动方案：2.确定参加活动(de)对象： 3.安排庆典活动程序： 4.现场布置和物质准备： 5.安排接待工作：6.后勤保障和安全保卫工作：简答题：1、职场中有哪些不好(de)小动作2、送礼注意事项3、接4、自我介绍时应注意哪些5、礼仪(de)距离6、安排客人就餐应注意什么7、接待前准备工作9、拜访礼仪10、目光注视区域11、庆典活动。
商务礼仪复习
1、戒指戴在（），表示已经结婚。
戴在（）表示单身。
2、澳大利亚的首都是（），印度尼西亚的首都是（）。
3、在排列桌次时，应该以（）为尊，以远为上。
离（）越近越尊贵。
4、握手时要目视对方，面带（），稍作寒暄，稍许用力。
5、男士穿着的三一原则是指（），皮鞋，腰带，三者颜色统一。
6、致意的方式包括（），点头，举手，脱帽。
7、（）是名片的故乡。
8、宴请的形式（），招待会，茶会和工作餐。
9、宴会种类繁多，按规格可分为（）正式宴会，家宴，便宴。
10、服装的TPO原则三要素是指（）（）（）。
1，现代交往中，学习社交礼仪有什么功能?沟通功能，协调功能，教育功能，评价功能2，西装的穿着原则？三色原则：全身上下不超过三个色系三一定律：鞋子，腰带，公文包为一个色系三大忌：忌穿尼龙袜，短丝袜，忌穿夹克打领带，忌西装袖口商标不拆除3，与人交谈过程中，那些话题适宜，哪些不适宜呢？适宜话题：既定的话题，高雅的话题，愉快的话题，擅长的话题，流行的话题不适宜话题：个人隐私，别人短处，非议他人，庸俗话语，涉及机密之事4，默写浙江师范大学手机礼仪？答案见作业本5.宴请客人要做好哪些准备？明确目的，列出名单，确定时间，选好地点，发出邀请，拟定菜单，现场布置，席位安排6.名片的作用？业务宣传，通报身份，替代礼单，替代便函7名片所含内容？单位，部门，组织标志，称呼，职务头衔，联络方式，地址邮编电话传真邮箱。
8简述拜访时要注意哪几点礼仪礼节守时践约，登门有礼，举止得体，适时告辞9默写下列国家的首都：英，俄罗斯，德，美，日，法，意大利，澳大利亚，新西兰，加拿大，埃及，南非（3个），巴西，泰国，印度，印度尼西亚10交谈的技巧有哪些？要注意哪些礼貌礼节？技巧：接近对方，巧妙提问，善用幽默，学会倾听，委婉拒绝礼节：态度诚恳，语言文明，举止文雅，尊重对方，交谈得体。
商务礼仪期末复习资料
商务礼仪复习资料第一章1.商务礼仪的基本功能：沟通，调节，约束，教化功能2.商务礼仪的基本特征：国际性，民族性，继承性，时代性3.商务人员的修养包括：气质，性格，心理，能力4.商务礼仪的基本原则：平等，遵守公德，尊重他人；真诚，适度，宽容，守信5.礼仪遵守适度原则的要求包括：感情，谈吐适度；举止，装饰适度第二章1.仪表美的内涵包括：天然美，修饰美，内在美2.TOP原则应遵守: 时间，地点，场合3.正确的蹲姿：高低式，交叉式，半蹲式第三章1.将男性介绍给女性2.名片：职务；手机号3.任何情况下都不要拒绝与别人握手第四章1.拜会地点：私人住所，工作地点，旅馆2.日常接待礼仪：迎客，接客，送客礼仪3.商务接待包括：日常接待；隆重接待3.商务拜访：事务性拜访；专题性拜访；私人拜访第五章1.中餐宴会一般：10人一桌2.舞会时间：晚上7-10时3.舞会曲目选择：从众原则；交错原则；适量原则4.西餐席位排列：女士优先；距离定位；以右为尊第六章1.接收传真的程序：接收，登记，处理2.一般传真在第一页应写明：接收人姓名；电话号码；所在部门第七章1.办公室工作人员要处理好与上级的关系应做到：尊重上级；支持上级2.柬贴的特点：告知性；礼节性；规范性附加：1.礼仪：指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。
2.商务礼仪：礼仪在商业行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是商务活动中提现相互尊重的行为准则。
3.办公室：抽屉4.中餐上菜顺序：冷，热，甜，水果5.邀请函提前7天送达6.宴会时间：90分钟7.轿车最安全：后排左座8.如何理解礼尚往来？礼尚往来是中华民族的优良传统，也是日常交往中表达感情的重要形式。
在商务活动中，为了联络感情，加深印象，沟通信息，根据情况接受或向有关人员赠送礼物，是一种常见的礼节。
电子商务-商务礼仪试卷-复习资料-好
答：配饰是指佩戴在人体各部位，对人的外表起到装饰、点缀、美化作用的饰物。
3．商务推销
答：商务推销就是推销主体为了实现其商品与劳务的价值，积极主动地采用各种语言与非语言的促销手段，促使客户接受推销客体。
三、简述题
1．结合个人实际情况，就仪容美层次作具体阐述。
答：个人实际情况：以女士为例，仪容美包括自然美，修饰美，内在美。
自然美——清洁干净，注重发型；修饰美——修饰化妆，扬其长、避其短；内在美——勤奋努力学习，秀外慧中，表里如一。
2．就公共场所接听手机存在的某些不良现象，具体阐述手机礼仪。
答：公共场所接听电话存在的某些不良现象：比如，1）不关手机。2）肆无忌惮地接听电话。
手机礼仪：进入公共场所手机应立即关机或改为振动、静音，有来电应迅速离开现场，到不妨碍他人地方接听电话。
结果来的客人一位没剩，只留下了不知所措的张三。
问题：分析案例张三的语言存在哪些问题？结合案例，具体阐述在商务交往中应掌握的有声语言礼仪与技巧。
（写不下附纸）
答：
答：通过观看就餐礼仪视频，进餐礼仪：1）自觉排队。2）就餐时不与他人打打闹闹。3）闭嘴咀嚼，不发出声响。3）不打嗝、不抠鼻子、不剔牙、不整理头发等。
五、案例分析
张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如约而至，只有甲迟到。张三一边看表、一边自言自语道：“该来的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦？”说完就气哼哼地走了。
张三连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙觉得张三弦外有音，暗想：“既然乙不该走，那么是自己该走？他也不辞而别。”
张三更急了：“我又不是说他！”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。
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1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌；B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到；D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有（ACD ）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD ）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往22. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACF ）A.理解对方B.注视对方C. 重视对方D.了解对方E. 接受对方F.赞美对方25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD ）A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第二部分，列举题（每题5分，共25分）1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：1、黑色皮裙（正规场合尤其是对外交往）“一般给人印象：不是良家妇女” 2、不光腿（光脚Y子不好看）“外国说法：Sexy”3、袜子不能残破（包包里最好有备用袜子）“日、韩说法：不穿袜子=不穿内衣”4、鞋袜不配套（套裙不配便装鞋）5、不穿半截袜，不露脚脖子（避免出现“三节腿”）“国外：没有教养的妇女”2.职场着装六忌是：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身3.女性化妆应该注意的事宜有：化装自然化装美化化装避人化装协调4. 社交场合的“六不问”是指：1、不非议国家和政府（尊重国格）2、不涉及私人问题（尊重人格）3、不谈身体健康4、不谈个人收入5、不问个人经历6、不问感情5. 公务交往最值得关注的五个方面是：和交往对象划清界线维护企业形象谈判者的着装谈判内容座次安排第三部分，常识题（共25分）1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。
（15分）着装一定要正规谈判形式的情况下三色定律三一原则三大禁忌首先从自我检查安排好会议室或接待室自我定位自己坐在什么位置华为公司的代表坐在什么位置，商务礼仪座次问题，左高右低是政务礼仪右高左低是商务礼仪千万不要搞混了，然后去接待见面递出名片然后自我介绍，为了对他表示尊重：不仅要把手机改成振动或者关机，而且还要让他知道，还应该这样做：把手机拨出来：＂＊＊＊总：不好意思！今天我负责接待你，＊总，我先把手机关掉（当面关掉手机）＂已表尊重，将具体谈论的事宜谈好之后，谈完之后客人起身然后递出握手，送走可能合作愉快。
案例：假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户进行邀请、接待时见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何告别等礼仪；并描述公司组织宴会的细节与自己衣着关键(一) 准备工作1、选择地点2、美化环境：在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典现场的环境。
按惯例，举行开业仪式时宾言一律站立，所以一般不布置主席台或坐椅。
为显示隆重的敬客，可以在来宾尤其是贵宾站立的地方铺设红地毯。
为烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛。
现场可以悬挂彩灯、彩带大气球，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
如果有能力，还可以请专业礼仪队或由单位员工组成的乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓。
但是这类活动应当适度，不要热闹过了头。
3、选择场地(你们已选，我就不多说了)4、准备音响：在举行庆典之前，务必要把音响、传声设备准备好、调试好。
尤其是供来宾讲话使用的设备，在关键时刻绝不允许临阵“罢工”，让主持人或嘉宾手忙脚乱、大出洋相。
在庆典举行前后，可以适时播放一些喜庆、欢快的乐曲，只要不抢占“主角”的位置。
对于播放的乐曲，应先期进行审查，安排。
不能随意播放背离庆典主题的乐曲，甚至是那些凄惨、哀怨、让人心酸和伤心落泪的乐曲，或是那些不够庄重的诙谐歌曲和爱情歌曲。
5、礼品准备：向来宾赠送的礼品在选择上要注意五大方面。
一是价格适中。
赠送给嘉宾的礼品，如果价格过高，容易让嘉宾觉得受之有愧甚至是受贿的感觉，同时也让单位承受了没有必要的支出面风景如果价格太低，又会让人觉得被轻视、不郑重。
二是宣传性。
可以选用单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有单位的企业标志、产品图案、广告用语、联系方式等。
但注意印制不能太抢眼。
三是荣誉性。
礼品要制作精美，有名人名言或名画，使拥有者为之感到光荣和自豪。
四是价值性。
要具有一定纪念意义，使拥有者对珍惜、重视。
如水晶名片座，水晶模型等水晶制品。
五是实用性。
礼品可以考虑实用性，使其具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。
如皮具或皮具套装礼品、办公文具、领带夹、皮包等。
6、邀请嘉宾：(1)上级领导(2)社会名流(3)大众媒体(4)合作伙伴(5)社区关系邀请的具体名单一旦，确定就应尽早发出邀请信函或通知。
为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真写，并装入精美的信封，由专人提前半个用左右送达对方手中，以便对方早做安排。